Um ein zufriedeneres Designteam aufzubauen, richten Sie Ihren UX-Designprozess nach innen

Ihre Mitarbeiter sind nicht Ihre Produkte. Sie sind die Genies hinter Ihrem Produkt. Stimmt, manchmal sind die Produkte selbst erstaunlich, wie Apple iPhones oder Nike Sneakers. Aber hier ist ein Geheimnis: Die Magie liegt nicht im Sneaker; es liegt an den Menschen, die es entworfen haben.

Als Designer sind wir oft besessen davon, wie sich unsere Arbeit auf die Kunden auswirkt. Wir haben Prozesse eingerichtet, um sicherzustellen, dass wir die bestmögliche Benutzererfahrung bieten, aber wir wenden den Prozess selten nach innen, um die Mitarbeitererfahrung zu optimieren. Das ist ein Fehler, der in unserer markenzentrierten Welt nur allzu häufig vorkommt.

„Die Investition in die Mitarbeitererfahrung ist genauso wichtig wie die Investition in die Kundenerfahrung. ” Aus diesem Grund hat mein Unternehmen kürzlich einen Leiter eingestellt, der dafür verantwortlich ist, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich jeder Mitarbeiter entfalten kann.

Mitarbeiter glücklicher zu machen, mag wie ein flauschiges Ziel klingen, aber es ist direkt mit dem Endergebnis verbunden. Zufriedenere Designer produzieren bessere Arbeit und sind produktiver, wodurch sie unseren Kunden mehr Wert bieten.

Hören, testen, verbessern, wiederholen

Heutzutage reicht das Gehalt allein nicht mehr aus, um die Menschen glücklich zu machen. Wenn die Arbeit nur einen Fingertipp entfernt ist und die Mitarbeiter regelmäßig damit kämpfen, sich von ihrer Arbeit zu trennen, ist es wichtig, ein Erlebnis zu gestalten, das darauf ausgerichtet ist, wie es ist, für Sie zu arbeiten.

„Sie müssen in Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen investieren und wieder investieren, um im Geschäft zu bleiben. ” Alle Mittel, die für die Optimierung der Employee Experience aufgewendet werden, sollten als Investition in die Zukunft Ihres Unternehmens betrachtet werden. Wenn Sie nicht alles tun, um sich um Ihr Team zu kümmern, werden sie nicht lange bleiben. Umsatz kostet viel, also sparen hohe Bindungsraten insgesamt Geld.

Sie würden es nicht versäumen, regelmäßig Feedback von Verbrauchern zu Ihren Designs einzuholen, also stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Mitarbeiter mit der gleichen Sorgfalt und ständigen Überwachung behandeln. Nur so lässt sich die Employee Experience wirklich verbessern.

Um die Gefühle unserer Mitarbeiter im Auge zu behalten, verwenden wir ein Tool namens Officevibe, mit dem ich KI-Slackbots mit einer Reihe zeitlich festgelegter Fragen an unseren Team-Slack-Kanal senden kann. Diese Fragen befassen sich mit verschiedenen Bereichen des Engagements, der Beziehungen zu Kollegen und der Zufriedenheit zu Hause und im Büro.

Ein Bereich, den wir untersucht haben, war Ernährung und Gesundheit – zwei wichtige Faktoren für die Zufriedenheit und Leistung von Mitarbeitern. Ich habe mit einem meiner Designer rund um den Datenpunkt Ernährung und die Verfügbarkeit gesunder Lebensmittel im Büro gearbeitet. Wir entwarfen ein Ernährungsprogramm mit Obst und Gemüse und ersetzten Limonaden durch Wasser.

Anhand der über die Slackbots gesammelten Daten haben wir dann den Anstieg der Gesundheit und Zufriedenheit unserer Mitarbeiter und die daraus resultierenden Auswirkungen auf Produktivität, Qualität und andere wichtige Kennzahlen quantifiziert.

Minimieren Sie Produktivitätshindernisse

Wenn wir ein Erlebnis für Verbraucher entwerfen, besteht ein Hauptziel oft darin, sicherzustellen, dass das Produkt mühelos zu verwenden ist. Ebenso sollten Sie sich Gedanken darüber machen, wie effizient Ihre Designer arbeiten können.

Per Definition verbessert erfahrenes Design die Abfolge von Ereignissen, denen wir begegnen, wenn wir versuchen, eine Aufgabe zu erfüllen. Mitarbeiter sind glücklich und befähigt, wenn sie das Gefühl haben, dass die gesamte Erfahrung der Zusammenarbeit mit ihren Kollegen für ein Unternehmen auf sie persönlich zugeschnitten ist.

Um dies zu erreichen, untersuchen Sie, wie Ihr Team zusammenarbeitet, schlüsseln Sie es auf und machen Sie es zu einem effizienteren Prozess. Stellen Sie sicher, dass Sie immer über die neueste Hardware, Software und andere Tools verfügen, um Ihre Arbeit zu erledigen, und pflegen Sie eine offene Kommunikation mit dem Management. Ohne dieses proaktive Denken kratzen sich die Mitarbeiter am Ende am Kopf und fragen sich, wohin sie Fragen richten oder Ineffizienzen melden sollen.

Aufbrechen und neu aufbauen

Wenn Sie ein Erlebnis für Verbraucher entwerfen, bringen Sie Dinge ins Spiel und untersuchen, wie die Teile zusammenarbeiten. Um diesen Prozess nach innen zu lenken, müssen Sie mutig Dinge zerbrechen und wieder aufbauen – daher kommen Weisheit und weise Ratschläge. So fangen Sie an:

1. Messen Sie, wo Sie heute stehen

Finden Sie heraus, was Ihre Mitarbeiter fühlen, worüber sie sich freuen und was sie sich anders wünschen. Sie müssen dafür nicht Officevibe verwenden. Mit Google Formularen und einer Vielzahl anderer Programme können Sie sich ganz einfach bei Ihren Mitarbeitern anmelden.

Sie werden überrascht sein, was Sie sowohl über die guten als auch über die schlechten Seiten Ihres Unternehmens aufdecken. Arbeiten Sie mit Ihren Designern zusammen, um eine Liste mit Fragen zu erstellen, die ein möglichst vollständiges Bild Ihrer aktuellen Situation liefert.

2. Stärken Sie Ihre Mitarbeiter

Als nächstes müssen Sie einer kleinen Gruppe von Menschen die Möglichkeit geben, die notwendigen Aktionen durchzuführen. Für ein Unternehmen mit weniger als 30 Mitarbeitern kann ein Führungsteam viel davon leisten, aber es ist immer eine gute Idee, mehr Nachwuchskräfte einzubeziehen, die etwas zu beweisen haben.

Diese Menschen haben eine unglaubliche Energie und Ideen, die es zu nutzen gilt. Je weniger Macht Sie in einer Organisation haben, desto weniger Möglichkeiten haben Sie, Fehlentscheidungen zu entkommen. Ermächtigen Sie die Menschen mit den leisesten Stimmen, diese Dinge durchzuführen, denn sie sind am stärksten betroffen.

3. Probleme proaktiv angehen

Warten Sie nicht auf jährliche oder halbjährliche Überprüfungen, um herauszufinden, was die Mitarbeiter stört – es sollte ein ständiger Prozess sein. Wenn Sie sehen, dass etwas angegangen werden muss, lassen Sie sich eine Lösung einfallen und setzen Sie sie schnell um. Ich habe gesehen, wie der Stress in unserem Büro zunahm, und jetzt haben wir zweimal pro Woche Yoga-Kurse sowie eine wöchentliche Lieferung gesunder Snacks von AmazonFresh. Wenn ich Leute sehe, die sich Sorgen darüber machen, wie viel sie arbeiten, stellen wir sicher, dass sie mit bezahlter Freizeit belohnt werden.

4. Ständig verbessern

Ihr Unternehmen ist grundlegend kaputt, wenn es kein kontinuierliches Verbesserungsprogramm gibt. Anreize für das Team schaffen, das Geschäft zu verbessern. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, monetäre Belohnungen gleichmäßig zu verteilen, sodass die Mitarbeiter mehr Geld verdienen, wenn das Unternehmen mehr verdient. Betrachten Sie dies als eine Investition mit hohen positiven Renditen. Sicher, Sie verschenken die heutigen Gewinne, aber dies zu tun, bietet einen langfristigen ROI, der weitaus wertvoller ist.

5. Stellen Sie einen Kopf von Leuten ein

Von dem Tag an, an dem ein Mitarbeiter ein Vorstellungsgespräch führt, bis zu dem Tag, an dem er zu einer neuen Stelle wechselt, prägt der Personalchef die Erfahrung. Unser Head of People ist nicht nur irgendein Maskottchen – es ist eine Führungsrolle, die jede Organisation haben sollte. Dieser nimmt die Verbesserungsideen des Teams auf und führt sie bis zum Ende durch. Um etwas zu erreichen, ist es notwendig, Zeitpläne, Fristen und Budgets zu haben; Es ist eine zu wertvolle Rolle, um sie unbesetzt zu lassen.

Die Kundenerfahrung ist wichtig, aber machen Sie nicht den Fehler, Ihre Mitarbeitererfahrung zu ignorieren, wenn Sie Ihr Unternehmen ausbauen. „Zufriedene und gesunde Mitarbeiter reduzieren die Abwanderung, verbessern die Leistung und steigern den Umsatz. ” Die Investition in eine personalisierte Umgebung, die jedem Teammitglied gerecht wird, kann den größten ROI aller anderen Geschäftsentscheidungen haben, die Sie treffen.