Google-Verkäuferbewertungen: Ein Leitfaden für digitale Vermarkter
Veröffentlicht: 2022-06-16Starke Google-Verkäuferbewertungen können Ihnen helfen, sich von der Konkurrenz abzuheben, mehr potenzielle Kunden auf Ihre Website zu bringen und letztendlich mehr Umsatz für Ihr Unternehmen zu erzielen. Alles mit relativer Leichtigkeit. Was will man mehr? !
In diesem Best-Practice-Leitfaden zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihre E-Commerce-Website einrichten, um diese leistungsstarke Funktion voll auszuschöpfen. Wir helfen Ihnen auch bei der Behebung von Problemen, die möglicherweise verhindern, dass Ihre Bewertungen in Ihren Google Ads-Kampagnen erscheinen.
Schnelle Links:
- Was sind Google-Verkäuferbewertungen?
- Was sind die Vorteile?
- Wie wirken sie sich auf Ihre Werbekampagnen aus?
- So richten Sie Google-Verkäuferbewertungen ein
- Häufige Probleme und wie man den m überwindet
- Überprüfen Sie meine Google-Verkäuferbewertung
- Wie man sie ausschaltet
Fröhliches Lesen! Und wenn Sie Fragen haben, können Sie sich gerne hier mit uns in Verbindung setzen.
Was sind Google-Verkäuferbewertungen?
Google-Verkäuferbewertungen sind eine automatisierte Erweiterung von Google Ads (früher bekannt als Google AdWords und Google AdWords Reviews), einer Plattform, die Unternehmen verwenden, um ihre Marken in der Google-Suche, auf YouTube und auf anderen Websites zu bewerben. Sie erscheinen wie folgt:
Wenn Verkäuferbewertungen aktiviert sind, zeigt Google die folgenden Informationen zusammen mit Ihrer Textanzeige an:
- Eine Sternbewertung zwischen einem und fünf Sternen.
- Die Anzahl der Kundenbewertungen, die Ihr Geschäft erhalten hat.
- Zusätzliche Qualifikationsmerkmale, die die Bewertung des Geschäfts begleiten, falls verfügbar. Wenn Google beispielsweise mehrere Rezensionen sieht, die den schnellen Versand oder den einfachen Rückgabeprozess Ihres Shops loben, werden diese Kommentare möglicherweise zusammen mit Ihrer Bewertung hervorgehoben.
Ihre Bewertungsbewertung wirkt sich auf Ihr lokales Ranking aus und die Bewertungsstimmung wirkt sich stark auf die Konversion aus. Es sollte beachtet werden, dass die Sternebewertung eigentlich kein Durchschnitt, sondern ein „bayesianischer Durchschnitt“ ist.
Sehen wir uns einige Beispiele für Google-Verkäuferbewertungen in Aktion an:
Dieses Beispiel von Sonos zeigt, wie eine Verkäuferbewertung normalerweise aussieht – eine Bewertung und die Anzahl der Rezensionen:
Die Reisemarke Away hat jedoch eine Bewertung, eine Anzahl von Bewertungen und einen Qualifizierer. In diesem Fall Bestellgenauigkeit:
Für Nike hingegen zeigt Google die Bewertung und den Qualifier (kostenloser Versand) an, aber nicht die Anzahl der Bewertungen:
Um die Sternebewertung Ihrer E-Commerce-Website zu ermitteln, sammelt und analysiert Google Daten von seriösen Käuferbindungsplattformen (einschließlich natürlich Bazaarvoice!).
Was sind die Vorteile von Google Verkäuferbewertungen?
Verkäuferbewertungen sind die Methode von Google, Werbetreibende mit hohen Kundenbewertungen zu belohnen, damit sie mit mehr Käufern in Kontakt treten und höher qualifizierte Leads anziehen können.
Da mehr als 80 % der Online-Suchanfragen bei Google beginnen, hilft Ihnen eine starke Präsenz in dieser führenden Suchmaschine, die Reichweite zu vergrößern, die Konversion zu steigern und Ihre Marke zu skalieren.
Ein paar Statistiken zur Aufregung:
- 81 % der Käufer informieren sich vor dem Kauf online über Produkte
- 35 % der Produktsuchen beginnen bei Google
- Allein in den USA werden jeden Monat zwischen 40 und 60 Milliarden Suchanfragen bei Google durchgeführt
- Das Zeitfenster zwischen der Suche eines Käufers auf Google nach einem Artikel und dem anschließenden Kauf beträgt normalerweise fünf Tage oder weniger
Von Google-Verkäuferbewertungen profitieren auch stationäre Standorte. Fast 73 % der Käufer, die eine lokale Suche durchführen, besuchen ein Geschäft im Umkreis von fünf Meilen von ihrem Standort.
Wie wirken sich Google-Verkäuferbewertungen auf Ihre Werbekampagnen aus?
Google Ads-Profis wissen, dass eine Menge Einfluss auf die Leistung einer Kampagne hat. Sie müssen den Anzeigentext genau richtig machen, Ihre Gebotsstrategie optimieren und sicherstellen, dass die Zielseite glänzt.
Wenn Ihre aktuellen Kampagnen jedoch immer noch nicht die gewünschte Leistung erbringen oder Sie gerade erst mit Google Ads beginnen, kann Ihnen eine starke Google-Verkäuferbewertung dabei helfen, Ihre Anzeigenleistung zu verbessern.
Laut Google kann eine positive Google-Verkäuferbewertung die Klickrate (CTR) Ihrer Textanzeigen um bis zu 17 % steigern. Aber verbesserte CTRs sind nur der Anfang. Neben mehr Klicks können Ihnen positive Verkäuferbewertungen auch dabei helfen, Ihren Qualitätsfaktor zu verbessern, Ihren Cost-per-Click (CPC) zu senken und die Qualität der Leads zu verbessern, die Ihre Website besuchen.
Genau wie die Bewertungen auf Ihrer Website und Ihren Produktseiten ist die Aktivierung von Verkäuferbewertungen eine einfache und leistungsstarke Möglichkeit, Ihren Kampagnen sofortige soziale Beweise hinzuzufügen. Nutzergenerierte Inhalte (UGC) in Form von Online-Bewertungen haben sich immer wieder als eine der vertrauenswürdigsten Empfehlungsquellen für E-Commerce-Marken erwiesen.
Weltweit geben 78 % der Käufer an, dass sie Online-Bewertungen vertrauen. Wie sehr vertrauen sie ihnen? Fast 80 % der Verbraucher geben an, dass Online-Bewertungen einen ebenso großen Einfluss auf ihre Kaufentscheidung haben wie Empfehlungen von Freunden oder der Familie.
Sobald sich ein Käufer zu Ihrer Website durchgeklickt hat, können Bewertungen auch dazu beitragen, die Conversions zu beschleunigen, indem sie das Vertrauen der Käufer stärken und die Produktstimmung verbessern. Bereits fünf Bewertungen zu einem Produkt können die Kaufwahrscheinlichkeit um 270 % erhöhen. Möchten Sie mit Ihrer Reise zum Sammeln von Bewertungen beginnen? Die Bewertungs- und Rezensionsfunktion von Bazaarvoice kann Ihnen dabei helfen!
So richten Sie Ihre Google-Anzeigen ein, um Verkäuferbewertungen zu ermöglichen
Verkäuferbewertungen stehen Unternehmen zur Verfügung, die einen Online-Marktplatz haben oder ihren Kunden kostenpflichtige Dienste anbieten.
Um Google-Verkäuferbewertungen für Ihre Kampagnen zu aktivieren, müssen Sie laut Google beide der folgenden Voraussetzungen erfüllen:
- Behalten Sie eine durchschnittliche zusammengesetzte Bewertung von mindestens 3,5 Sternen bei
- Schalten Sie eine Anzeige mit einer URL, die mit der Domain übereinstimmt, die Google verwendet, um Ihre Bewertungen zu verfolgen
Darüber hinaus werden in Anzeigen nur dann Verkäuferbewertungen angezeigt, wenn Google in den letzten 12 Monaten eine seiner Meinung nach ausreichende Anzahl eindeutiger Bewertungen gesammelt hat. Obwohl diese Zahl von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich sein wird, ist eine gute Faustregel 100 oder mehr Bewertungen. Diese müssen aus demselben Land wie der Käufer gesammelt werden, damit sie in den Ergebnissen erscheinen.
Profi-Tipp: Da die Algorithmen von Google wählerisch sein können, ist es eine gute Idee, zu versuchen, das Minimum von 100 Bewertungen zu überschreiten.
Wenn Sie ein begrenztes Budget haben, machen Sie sich keine Sorgen. Google-Verkäuferbewertungen wirken sich nicht auf die Kosten Ihrer Kampagne aus. Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung berechnet Google Werbetreibenden keine zusätzlichen Gebühren für die Anzeige von Verkäuferbewertungen. Wenn ein Käufer auf Ihre Anzeige klickt, wird Ihnen nicht mehr als Ihr maximales CPC-Gebot in Rechnung gestellt.
So überprüfen Sie Ihre Google-Verkäuferbewertung
Verwenden Sie die folgende URL, um die Google-Verkäuferbewertung Ihrer Website für ein bestimmtes Land anzuzeigen. Ersetzen Sie einfach „{IhreWebsite}“ durch Ihre Homepage-URL:
https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={IhreWebsite}
Um das Land zu wechseln, klicken Sie einfach auf das Dropdown-Menü, um den gewünschten Standort zu finden.
Kopf hoch! Wenn Google nicht genügend Daten oder Bewertungen aus dem ausgewählten Land hat, haben Sie dort möglicherweise keine Verkäuferbewertung.
Häufige Probleme [und wie man sie überwindet]
Selbst wenn Ihre Website alle Mindestanforderungen für Verkäuferbewertungen erfüllt, bedeutet dies nicht, dass sie in Ihren Google Ads-Kampagnen angezeigt werden. Wieso den? Google-Verkäuferbewertungen hängen von mehreren Faktoren ab, einschließlich der Leistung der Auktion und davon, ob das Google-Team (oder seine Partner) eine Forschungsevaluierung Ihrer Website durchgeführt haben.
Google-Verkäuferbewertungen werden auch nur angezeigt, wenn Ihre Anzeige die Auktion gewinnt und einen ausreichend hohen Anzeigenrang hat.
Einige dieser Faktoren liegen in Ihrer Kontrolle. Einige sind es nicht. Wenn Sie alle Voraussetzungen erfüllen und Ihre Verkäuferbewertungen immer noch nicht angezeigt werden, versuchen Sie es mit diesen allgemeinen Tipps zur Fehlerbehebung:
1. Überprüfen Sie die Aktualität Ihrer Bewertungen
Überprüfen Sie die Aktualität. Es reicht nicht mehr aus, Produktbewertungen zu haben, Sie müssen aktuelle Produktbewertungen haben.
Google hat auch das gleiche Bewertungsmantra. Es misst nicht nur die Anzahl der Bewertungen, um festzustellen, ob Ihre E-Commerce-Website für eine Verkäuferbewertung geeignet ist. Es bewertet Sie auch nach dem Datum, an dem Ihre Bewertungen veröffentlicht wurden.
Wenn mindestens 100 (oder mehr) dieser Rezensionen nicht innerhalb der letzten 12 Monate gepostet wurden, zählt Google sie nicht zu Ihrer Verkäuferbewertung.
Keine Angst. Hier sind fünf Möglichkeiten, Ihr Bewertungsvolumen zu erhöhen, darunter Werbegeschenke, Muster und mehr.
Profi-Tipp : Auch wenn es Google nichts ausmacht, nach Bewertungen zu fragen, vermeiden Sie Massenbewertungsanfragen. Sie können dazu führen, dass Ihre Bewertungen herausgefiltert werden.
2. Du bist im falschen Land
Google unterstützt derzeit Verkäuferbewertungen aus den folgenden Domains:
Google.com
Google.co.uk
Google.co.nz
Google.com.au
Google.de
Google.co.jp
Google.fr
Google.nl
Google.com.br
Darüber hinaus müssen mindestens 10 dieser über 100 Bewertungen in derselben Sprache wie ihre Google-Benutzeroberfläche verfasst sein. Das heißt, wenn ein Käufer in Deutschland eine Google-Suche durchführt, müssen mindestens 10 dieser Rezensionen auf Deutsch verfasst sein, damit Ihre Verkäuferbewertung angezeigt wird.
3. Ihre Kampagnentypen sind nicht richtig eingerichtet
Wenn Ihre Google-Verkäuferbewertungen immer noch nicht angezeigt werden, vergewissern Sie sich, dass Sie den richtigen Kampagnentyp eingerichtet haben.
Verkäuferbewertungen werden nur angezeigt, wenn der Kampagnentyp einer der folgenden ist:
- Suchnetzwerk mit Displayauswahl mit Untertyp Alle Funktionen
- Nur Suchnetzwerk mit Untertyp Alle Funktionen
Wie man sie ausschaltet
Wenn Sie aus irgendeinem Grund die Verkäuferbewertungen deaktivieren möchten, bietet Google einfache Anweisungen zum Entfernen von Erweiterungen. Folgendermaßen:
- Melden Sie sich in Ihrem Google Ads-Konto an
- Klicken Sie im Menü auf Anzeigen und Erweiterungen und dann auf Automatische Erweiterungen
- Klicken Sie rechts auf die Dreipunkt-Menüschaltfläche und dann auf Erweiterte Optionen
- Klicken Sie auf Bestimmte automatische Erweiterungen deaktivieren und wählen Sie die Verkäuferbewertungserweiterung aus
- Fügen Sie Ihren Grund für das Deaktivieren der Erweiterung hinzu und klicken Sie dann auf Deaktivieren
Google Verkäuferbewertungen sind wichtiger denn je
Aufgrund der Empfehlungen zur sozialen Distanzierung und des kometenhaften Aufstiegs des Social Commerce kaufen mehr Menschen online ein als je zuvor. Im Jahr 2020 stiegen die Online-Einzelhandelsumsätze um fast 33 %, und dieser Trend scheint nicht so schnell zu verschwinden. Der Umsatz stieg bereits im ersten Quartal 2021 um 39 %.
In einer kürzlich durchgeführten Umfrage gaben 61 % der Befragten an, dass sie aufgrund der Bequemlichkeit erwarten, nach der Pandemie weiterhin online einzukaufen. Während E-Commerce für viele Marken und Einzelhändler bereits ein starker Kanal war, sagen einige Experten, dass die Pandemie die Branche um mindestens zwei Jahre beschleunigen wird.
Da all diese Käufer das Internet nutzen, um ihre Einkäufe zu tätigen, sind Google-Verkäuferbewertungen ein wesentlicher Bestandteil Ihres Toolkits zur Lead-Generierung. Sie sind eine bewährte Methode, um noch mehr Wert aus all den großartigen UGCs zu ziehen, die auf Ihrer Website angezeigt werden. Und was noch wichtiger ist, sie können Ihnen (fast) eine Steigerung des qualitativ hochwertigen Traffics zu Ihren Produkten garantieren und mehr Verkäufe ankurbeln.
Der Leitfaden für intelligente Vermarkter zum Finden und Verwenden von Kundeneinblicken
