Markentreue: Warum sie wichtig ist, wie man sie erhält und wie man sie misst

Markenloyalität. Ist es am Ende so wichtig? Wird das Verdienen von Kundenloyalität wirklich große Auswirkungen auf mein Geschäft haben? Oder meinen Umsatz in irgendeiner Weise beeinflussen?

Um diese Fragen zu beantworten, denken Sie vielleicht: Ja. Markentreue ist unerlässlich, wenn Sie möchten, dass Ihre Marke heute erfolgreich ist. Oder jeden Tag. Aus diesem Grund haben wir diesen umfassenden Leitfaden zusammengestellt, der aufzeigt, warum das Verdienen von Markentreue ein wichtiger Bestandteil Ihrer Gesamtstrategie sein muss.

Spoiler-Alarm: Das liegt daran, dass die Kundenbindung viel wertvoller ist, als neue Kunden zu finden.

Kapitel:

• Der Wert der Markentreue
• Arten der Markentreue
• Wie man es verdient
• Beispiele für Markentreue
• So messen Sie die Markenloyalität

Anhand der neuesten Forschungsergebnisse und Bazaarvoice-Daten erläutern wir detailliert, wie Marken Loyalität steigern können, heben Marken mit einem hohen Grad an Loyalität hervor und erklären, wie sie dies erreicht haben.

Der vollständige Leitfaden zur Markentreue

Es ist absolut keine Überraschung, dass E-Commerce eine gesättigte Branche ist. Für jede Shopping-bezogene Suche gibt es Seiten und Seiten (und Seiten) von Suchmaschinen- oder Social-Media-Ergebnissen, die folgen. Wie können Marken bei all den Optionen, die Verbrauchern zur Verfügung stehen, ihre Loyalität gewinnen?

Wie McKinsey & Company-Partner Jess Huang in einem McKinsey-Interview sagte:

„Es ist nicht so, dass Verbraucher zwangsläufig weniger loyal werden. Jetzt ist es so viel einfacher, auf sie zuzugreifen und so viel einfacher für sie, etwas Neues auszuprobieren. Marken versuchen also wirklich, einen Weg zu finden, diese Beziehung zum Verbraucher aufzubauen und aufrechtzuerhalten.“

Wie können Marken in einem überfüllten Spielfeld, in dem Käufer unbeständig sind – insbesondere Gen Z – die Loyalität ihrer Kunden gewinnen? Und warum sollten sie? In einem schnell wachsenden Markt müssen Unternehmen mit dem Schritt halten, was die Markentreue der Verbraucher antreibt. Und vor allem die Taktik, die sie immer wieder überzeugt.

Wert der Markentreue

Was ist der Vorteil, treue Kunden zu haben? Auf persönlicher Ebene schafft es ein Gemeinschaftsgefühl. Aus ROI-Sicht erhöht es die Kundenbindung und schafft natürliche Markenbotschafter. Infolgedessen steigert es letztendlich Ihr Endergebnis.

Schließlich ist es einfacher – und viel lukrativer – an Bestandskunden zu verkaufen als an Neukunden. Laut einem Semrush-Bericht besteht eine Wahrscheinlichkeit von 60–70 %, an einen früheren Kunden zu verkaufen, und nur eine Wahrscheinlichkeit von 5–20 % bei einem neuen Kunden. Darüber hinaus haben frühere Kunden mit 31 % höherer Wahrscheinlichkeit höhere durchschnittliche Bestellwerte (AOV).

Ein weiteres wertvolles Ergebnis treuer Kunden ist, dass einige zu Markenbotschaftern werden – ohne zusätzliche Kosten. Im Gegensatz zu Influencern, die eine Gebühr oder ein Werbegeschenk verlangen, tun Markenbotschafter dies aus purer Liebe zu Ihren Produkten/Marke.

Diese Kunden, die zu Markenbotschaftern wurden, fördern Ihre Marke durch Mundpropaganda und nutzergenerierte Inhalte (UGC).

Arten der Markentreue

Markentreue kann mehrere Formen annehmen. Es gibt Kunden, die loyal sind, weil sie eine Marke wahrnehmen und sich auf sie beziehen. Und da sind die drin für die Belohnungen. Beides ist gültig und trägt zum Wachstum Ihrer Marke bei.

• Gemeinschaftsaufbau . Dies ist der Fall, wenn der Kunde aufgrund eines gemeinsamen Zwecks oder gemeinsamer Werte Bedeutung und Ausrichtung auf eine Marke ableitet. So werden Kunden psychologisch an eine Marke gebunden.
• Belohnungsprogramme . Die traditionellere Markentreuedefinition im Zusammenhang mit Treueprogrammen. Es beinhaltet Prämien in Form von Kundenpunkten, Vergünstigungen und Rabatten.

Wie man Markenloyalität aufbaut

Jetzt, da Sie wissen, was die Markentreue antreibt, implementieren Sie eine Strategie, um Ihre eigene zu stärken. Dies sind die umsetzbaren Schritte und Qualitäten, die erforderlich sind, um die Markentreue zu stärken.

Definieren Sie Ihre Ziele und Zielkunden

Entscheiden Sie zunächst, was Ihr Endziel für Ihre Markentreuestrategie ist. Was möchten Sie erreichen: Mitglieder des Treueprogramms, höhere AOVs, Abonnenten, bessere Produkteinführungen? Alles das oben Genannte? Die Identifizierung Ihrer gewünschten Ergebnisse hilft Ihnen, Ihre Bemühungen zu fokussieren und zu planen.

Als nächstes sollten Sie wissen, wer Ihre Zielkunden sind, damit Sie sie besser bedienen und erreichen können. Ihre aktuellen Kunden sind Ihre beste Ressource. Weil sie nicht nur Ihre Zielkunden sind, sondern auch dazu beitragen, zu informieren, was die Loyalität neuer Kunden anzieht. Wie Huang betont,

„Sehen Sie sich die Transaktions- und Interaktionsdaten Ihrer Kunden an und verstehen Sie, wie sie mit Ihnen interagieren. Führen Sie Ihre Verbraucherforschung durch, um herauszufinden, was sie wollen und was Sie ihnen anbieten können, bevor Sie überhaupt anfangen zu denken: „Nun, ich möchte, dass mein Treueprogramm wie X aussieht.“

Analysieren Sie, was ihnen an Ihrer Marke gefällt und was nicht. Überprüfen Sie die Fragen, die sie stellen. Befragen Sie, welche Bedürfnisse oder Wünsche sie an Ihre Marke haben, um Möglichkeiten zur Verbesserung der Markentreue aufzuzeigen.

Richten Sie sich nach den Werten Ihrer Zielkunden aus

Verbraucher suchen zunehmend nach Geschäften mit Marken, mit denen sie sich identifizieren. Eine Accenture-Umfrage unter über 25.000 Kunden ergab, dass moderne Verbraucher durch ihr Einkaufsverhalten „zielgerichtet versuchen, ihre Gemeinschaften und die Umwelt zu beeinflussen“. Infolgedessen sind sie bereit, die Marke zu wechseln und für diejenigen, die sichtbare Maßnahmen für eine positive gesellschaftliche Wirkung ergreifen, einen Aufpreis zu zahlen. Dies gilt insbesondere seit dem Ausbruch der COVID-19-Pandemie.

Marken müssen mit diesem Wandel wachsen, wenn sie im Wettbewerb bestehen wollen. Das bedeutet eine Neubewertung ihres Ansatzes und ihrer Standards und in der Folge ihrer Kommunikation und ihres Betriebs. Laut einer McKinsey-Studie „wechseln bis zu 30 bis 40 Prozent der Verbraucher weiterhin die Marke oder den Einzelhändler, hauptsächlich angetrieben von jüngeren Verbrauchern, die Wert suchen, kombiniert mit einer stärkeren Betonung von zweckorientierter Ausrichtung und Qualität.“

Bieten Sie Mitgliedschafts- und Treueprogramme an

Eine der wichtigsten und gebräuchlichsten Methoden zum Aufbau von Markentreue ist ein mitgliederbasiertes Programm. Diese Arten von Kundenprogrammen bieten Mitgliedern Angebote, aber auch tieferen Zugang zu Ihrer Marke, ein gewisses Statusniveau und Exklusivität. Die Verbraucher genießen es, Teil eines Clubs zu sein, und für einige kann die Aussicht, kein Mitglied zu sein, zu Angst führen, etwas zu verpassen (FOMO).

VIP-Stufen, Treueprogramme und Clubs sind alles Möglichkeiten, wie Marken ihren Kunden eine Mitgliedschaft anbieten können. Kreditkartenunternehmen und Fluggesellschaften sind Beispiele für Marken, die VIP-Stufen gemeistert haben. Mit jeder Mitgliedschaftsstufe erhalten Kunden weitere Vorteile, wie das Umgehen von Leitungen, Gebührenbefreiungen und Upgrades.

• Clubs sind Möglichkeiten für Unternehmen, Kunden, die an bestimmten Produkten interessiert sind, mehr von dem anzubieten, was sie lieben. Und sie können dies auf einer konsistenten Basis tun. Zum Beispiel Weinläden, die einen monatlichen Weinclub anbieten. Oder vielleicht der größte Verein im Spiel – Amazon Prime. Die Clubmitgliedschaft kann Vergünstigungen wie kostenlosen Versand, Rabatte auf zukünftige Einkäufe, exklusiven Zugang zu Sonderangeboten und zusätzlichen Funktionen usw. beinhalten.

• Treueprogramme basieren auf Prämien, bei denen Kunden bei jedem Einkauf Punkte sammeln, wie eine digitale Lochkarte. Denken Sie an das Beauty-Insider-Programm von Sephora. Dies ist eine beliebte Wahl, da es für Marken einfach umzusetzen ist. Auch gibt es keine zusätzlichen finanziellen Investitionen oder Risiken für den Kunden. Jeder ist ein Gewinner!

Für mehr Umsatz und Möglichkeiten zur Kundenbindung sollten Marken erwägen, ihrem Treueprogramm Stufen hinzuzufügen.

Bieten Sie ein hochwertiges Einkaufserlebnis

Die hohen Erwartungen der Verbraucher an das physische Einkaufserlebnis sind für E-Commerce-Marken ebenso wichtig. Die Geschwindigkeit, Benutzerfreundlichkeit und Präsentation, mit der Käufer auf einer E-Commerce-Website konfrontiert werden, sind von Bedeutung. Speziell für Erst- und Wiederkäufer.

Außergewöhnlicher Kundenservice ist auch einer der wichtigsten Faktoren für die Markentreue. Schnelle Reaktionszeiten, Einfühlungsvermögen und ein lösungsorientierter Ansatz gehören zu den Kundendienstelementen, die Käufer erwarten. Die Questions & Answers-Tools von Bazaarvoice bieten ein optimiertes Portal zur einfachen und effizienten Beantwortung von Kundenanfragen. Sowie eine Steigerung der Conversions um bis zu 98 % .

Wir leben im Zeitalter der digitalen Unmittelbarkeit. Heutzutage erwarten 47 % der Kunden, dass Websites in zwei Sekunden oder weniger geladen werden. Die Geschwindigkeit der Website wirkt sich direkt auf das Einkaufserlebnis aus, von der Startseite bis zu den Produkt- und Checkout-Seiten. Was die Generation Z betrifft, so hat dieses spezielle Kundensegment eine geringe Toleranz gegenüber langsamen oder schlecht funktionierenden Websites.

Profi-Tipp: Überprüfen Sie die Geschwindigkeit Ihrer Webseiten und diagnostizieren Sie Problembereiche mit dem PageSpeed ​​Insights-Tool von Google.

Fördern Sie die Erschwinglichkeit mit Rabatten und Angeboten

Einsparungen sind nach wie vor ein Hauptmotivator für die Markentreue der Verbraucher. Laut einem GWI-Forschungsbericht suchen fast vier von zehn Käufern aktiv nach Rabatten und Angeboten, und etwa drei von zehn kaufen häufiger günstigere Produkte.

Promo-Codes, exklusive Angebote für E-Mail-Abonnenten, Rabatte für Treue- und Mitgliedschaftsprogramme, Flash-Verkäufe, ein vielfältiges Produktportfolio. Dies sind nur einige der Taktiken, um Kunden Rabatte und Wertartikel anzubieten.

Gehen Sie strategisch vor, wenn Sie Rabatte anbieten, damit Ihr Gewinn nicht beeinträchtigt wird. Bieten Sie Rabatte auf langsam drehende Artikel, während Ausfallzeiten, für einen Austausch wie eine Newsletter-Anmeldung. Oder steigern Sie beispielsweise die Conversions durch kostenlosen Versand.

Nutzung von nutzergenerierten Inhalten (UGC)

Auf einem umkämpften, schnelllebigen Online-Marktplatz sollte der Kunde im Mittelpunkt stehen. Sie müssen ihnen den besten Service, das beste Preis-Leistungs-Verhältnis und die beste Erfahrung bieten. UGC stellt den Kunden in den Vordergrund mit Marketing, dem die Käufer vertrauen, im Gegensatz zu nur Werbeinhalten der Marke.

Bewertungen und visuelle UGC sind für Käufer sehr einflussreich. Produktbewertungen können die Conversions um 74 % steigern, was Produktseiten zum besten Ort macht, um UGC zu präsentieren. Wie unten gezeigt:

Die Bewertungs- und Galerie-Tools von Bazaarvoice helfen Marken dabei, UGC zu erwerben und auf ihren Produktseiten und Websites anzuzeigen. Auf diese Weise können Käufer den sozialen Beweis und die realistische Darstellung von Produkten sehen, die UGC bietet.

Aber es hört nicht bei den Produktseiten auf. Soziale Medien sind eine weitere äußerst effektive Plattform zum Teilen von UGC. Tatsächlich hat UGC aus sozialen Medien einen großen Einfluss auf die Kaufentscheidungen von fast 80 % der Käufer. Social Media ermöglicht es Marken, direkt mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten. UGC macht diese Verbindung noch stärker und fördert dabei die Markentreue. Wenn Kunden authentische UGC Ihrer Produkte veröffentlichen, bietet dies die perfekte Gelegenheit, sich mit ihren Inhalten zu beschäftigen und sie erneut zu veröffentlichen.

Bazaarvoice-Kunde Parachute demonstriert perfekt, wie man visuelle UGC auf Produktseiten präsentiert. Einfach mit einem Link, um mehr in ihrem Instagram Shop zu sehen.

Betrachten Sie eine Augmented-Reality-Funktion

Wenn es für Ihre Marke sinnvoll ist, ist Augmented Reality (AR) das Richtige. Es ist die neue Lösung des E-Commerce zum Einkaufen von Produkten, die Sie nicht physisch testen oder anprobieren können. Laut GWI ist das Interesse der Online-Shopper an AR groß. Besonders in den Kategorien Automobil, Mode, Wohnkultur und Elektronik. Das besondere Interesse an diesen Kategorien ergibt sich aus der Präferenz der Verbraucher, vor einer Investition hochpreisige und ästhetische Produkte zu erleben.

AR bringt das interaktive Erlebnis auf die nächste Stufe. Diesen Trend hat sich die Beauty-Branche bereits zunutze gemacht. Der Make-up-Simulator YouCam von MAC führte innerhalb von zwei Monaten zu einer dreifachen Steigerung des Engagements für die Marke. Und in ähnlicher Weise stieg das Kundenengagement seit der Einführung der virtuellen Lippenstift-Anprobefunktion von Estée Lauder um 133 %. AR nähert sich der Mainstream-Akzeptanz, wenn die YouCam Makeup-App von Shopify ein Hinweis darauf ist. Marken, die diese innovative Technologie frühzeitig implementieren, werden in diesem wachsenden Trend führend sein.

Marken, die eine AR-Funktion anbieten, bieten ihren Kunden eine weitere Möglichkeit, mit ihnen zu interagieren. Gleichzeitig schaffen sie ein verbessertes und gehobenes Einkaufserlebnis, das durch die Erfüllung eines bestimmten Bedarfs einen Mehrwert schafft.

Führen Sie prädiktive Analysen durch

Predictive Analysis ist besonders hilfreich bei der Gestaltung Ihres Treueprogramms. Es ist die Praxis, das Verbraucherverhalten zu analysieren, um zukünftige Interessen und Kaufentscheidungen zu projizieren. Diese Strategie kann dazu beitragen, Verbraucher basierend auf ihrer Kaufhistorie zu Produkten von potenziellem Interesse zu führen. Im Gegenzug ist die Sicherstellung des Treueprogramms für beide Seiten von Vorteil. Wie Huang weiter sagt:

„Immer mehr Unternehmen versuchen, bestimmte Dinge zu identifizieren, die sie über ihr Treueprogramm tun möchten, indem sie die Analysen verstehen. Das ist wirklich wichtig, damit sie dem Verbraucher nicht zu viel verraten.“

Die prädiktive Analyse kann auch den besten Zeitpunkt für bestimmte Werbeaktionen bestimmen. Wie? Durch die Betrachtung von Zeiträumen mit hohem Engagement und Verkaufsspitzen.

Fördern Sie Abonnements

Abonnements garantieren von Natur aus Markenloyalität, solange sie gut ausgeführt werden. Indem er sich für ein Abonnement anmeldet, stimmt der Abonnent bereitwillig zu, regelmäßig Wiederholungskäufe zu tätigen. Um diese Art von Verpflichtung einzugehen, muss das Abonnement etwas sein, das ihnen bereits gefällt, oder es löst einen Schmerzpunkt. Einige Marken bieten Abonnements als zusätzliche Servicelinie an. Für andere, wie HelloFresh und BarkBox, es ist ihr gesamtes Geschäftsmodell.

Das Abo-Modell boomt. Von 2012 bis 2018 wuchs das Abonnementgeschäft um mehr als 300 %, etwa fünfmal schneller als die Einnahmen der S&P 500-Unternehmen. Seitdem hat die Pandemie die Abonnementwirtschaft beschleunigt, und ihre Einnahmen werden sich bis 2025 voraussichtlich mehr als verdoppeln.

Der Schlüssel zu einer erfolgreichen Abonnementstrategie besteht darin, einen unerfüllten Bedarf zu decken. Das können Produkte sein, die Verbraucher jeden Monat an ihre Haustür liefern lassen. Oder es ist der uneingeschränkte Zugriff auf Publikationen wie die New York Times. Zu den Best Practices für ein nachhaltiges, erfolgreiches Abonnementprogramm gehören exzellenter Kundenservice und die Bereitstellung von Wert, Komfort, Vielfalt und flexibler Preisgestaltung.

Profi-Tipp: Erfahren Sie hier, wie Sie einen erfolgreichen Abonnementdienst für Ihre Marke erstellen.

Verwenden Sie eine Sampling-Strategie

Eine sichere Möglichkeit, die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen, besteht darin, ihnen direkt Muster zuzusenden. Dies kann für Produkteinführungen oder Hero-Produkte gelten, die möglicherweise eine Marktauffrischung benötigen. Die Menschen lieben kostenlose Produkte und freuen sich über eine Lieferung.

In diesem Zusammenhang haben wir kürzlich 6.000 Influenster-Mitglieder befragt, die kürzlich an einer Sampling-Kampagne teilgenommen hatten. Von denen haben wir gefragt:

• 53 % gaben an, dass das Produkt für sie zu einem Grundnahrungsmittel geworden ist
• 49 % folgten der Marke in den sozialen Medien
• 95 % schrieben eine Rezension über das getestete Produkt
• 88 % empfahlen es Familie und Freunden

Für jeden Zielkunden führte das Sampling zu mehreren erfolgreichen Kennzahlen zur Markentreue.

Beispiele für Markentreue

Lernen Sie von den Profis. Diese Top-Marken zeigen, wie sie gekonnt eine hohe Markenloyalität bei ihren Kunden generieren.

Adidas Creators Club

Der Adidas Creators Club ist ein auf Mitgliedschaft basierendes Prämienprogramm. Es ist ein geniales Modell, das Kunden dafür belohnt, dass sie sich mit ihrer Marke beschäftigen. Mitglieder sammeln Punkte, indem sie ein Konto erstellen, ihr Profil vervollständigen, Produkte bewerten und an Adidas-Schulungen und -Veranstaltungen teilnehmen. Wenn Mitglieder mehr Punkte sammeln, sind sie berechtigt, in die nächste Clubstufe aufzusteigen.

Die vier Creator Club-Stufen bieten ihre eigene Sammlung von Vorteilen. Dazu gehören exklusive Prämien und die Möglichkeit, mit Adidas zusammenzuarbeiten, um etwas Gutes zu tun. Aka, die Kombination mehrerer Motivationen zur Markentreue in einem Programm.

Microsoft-Belohnungen

Microsoft Rewards ist clever gestaltet, um das Engagement und den Kauf von Fokusprodukten zu fördern. Mitglieder sammeln beispielsweise Punkte, indem sie Bing, Edge und Windows 10 für ihre Online-Suchen und -Aktivitäten verwenden. Wie Adidas beinhaltet ihr Prämienprogramm automatische Spenden für ausgewählte Zwecke mit gesammelten Punkten. Und wie bei Kreditkarten können Mitglieder einen Punkt für jeden Dollar sammeln, den sie für Microsoft-Produkte ausgeben.

Microsoft Rewards bietet auch tägliche spielerische Herausforderungen für zusätzliche Chancen, Punkte zu sammeln. Punkte können für Geschenkkarten, Teilnahmen an Gewinnspielen, gemeinnützige Spenden und mehr eingelöst werden.

Samenproben von Home Depot Canada

Bazaarvoice-Kunde Home Depot Canada bekommt es. Die Marke ist ein Paradebeispiel dafür, wie man ein Sampling-Programm strategisch erstellt, das das Dreifache trifft:

In Zusammenarbeit mit Bazaarvoice startete Home Depot Canada eine Managed Sampling-Kampagne für seine treuesten Kunden, um Begeisterung für ihre Artikel mit hoher Priorität zu erzeugen.

Diese Taktik führte zu begeisterten Kritiken bei den Zielkunden. Aber was noch wichtiger ist, es verdoppelte die Conversions für Produkte in der Seed-Kampagne. Dies führte zu erfolgreichen Produkteinführungen für Anbieter von Home Depot Canada.

BEKO

Beko ist eine Marke für Haushaltsgeräte und Unterhaltungselektronik, die sich für eine erfolgreiche Expansion auf dem australischen Markt auf UGC verlassen hat. In Zusammenarbeit mit Bazaarvoice sammelte Beko über 8.000 Kundenbewertungen und syndizierte sie auf den Websites ihrer Einzelhandelspartner, wodurch ihre Präsenz auf ihrem Zielmarkt erhöht, ihre Einzelhandelspartnerschaften gestärkt und neue Markenbefürworter gewonnen wurden.

Petco

Petco konzentriert sich darauf, Vertrauen zu seinen Kunden aufzubauen, um die Markentreue zu erhöhen. Durch seine Partnerschaft mit Bazaarvoice erzielte Petco 80 % seiner 1,5 Millionen Bewertungen durch Syndizierung. Dieses große UGC-Volumen inspiriert andere Käufer zu überzeugten Käufen. Über die Bewertungen hinaus erkennt Petco seine Verantwortung als Lieferant von Haustierbesitzern an, denen die Gesundheit und das Glück ihrer Haustiere sehr am Herzen liegen. Neben dem Verkauf hochwertiger Produkte an Haustierbesitzer ist Bazaarvoice durch das Questions & Answers-Tool zu einer vertrauenswürdigen Ressource geworden.

Mit Bazaarvoice Connections kann Petco mit seinen Anbietern zusammenarbeiten, um Kundenfragen oder -bedenken effizient und effektiv zu beantworten. Auf diese Weise können sie mit Kunden in Kontakt treten und wertvolles Produktfeedback erhalten.

Zur weiteren Lektüre finden Sie hier einige weitere Erfolgsgeschichten zur Markentreue!

So messen Sie die Markenloyalität

Mit den vielen Taktiken zum Aufbau von Markentreue gibt es mehrere Möglichkeiten, sie zu verfolgen:

Umfragen zur Kundenzufriedenheit . Möchten Sie wissen, wie loyal Ihre Kunden Ihrer Marke gegenüberstehen? Frag sie. Zum Glück für Sie haben wir gerade eine Anleitung erstellt, wie Sie genau das tun können!

Verlobung . Website-Besuche, Kundenbewertungen, Social-Media-Follower, Social-Media-Interaktionen. Alle sind Indikatoren dafür, wie stark Ihre Kunden in Ihre Marke investiert sind.

Verfolgen Sie das Wiederkaufverhalten . Nutzen Sie Ihre Erkenntnisse aus der Kunden- und Bestandsverwaltung, um Wiederholungskäufe zu verfolgen. Die Anzahl der Kunden, die weiterhin bei Ihrer Marke kaufen, zeigt Ihnen, wie hoch Ihre Markentreue ist.

Anzahl der Mitglieder des Treue- und Prämienprogramms . Verfolgen Sie, wie viele Personen in Ihrem Mitgliedschafts-, Club- oder Treueprogramm angemeldet sind, und verfolgen Sie die Trends im Laufe der Zeit. Bestimmen Sie, was dem Anstieg oder Rückgang der Mitgliederzahl zugeschrieben werden könnte, um Bereiche mit Möglichkeiten und Verbesserungen zu identifizieren.

Anzahl Abonnenten . Wenn Ihre Marke ein Abonnement anbietet oder auf Abonnements basiert, ist die Anzahl Ihrer Abonnenten ein wichtiger Indikator für die Markentreue. Wenn Sie nicht ständig Abonnenten gewinnen, sollten Sie den Preis, die Vielfalt und den Wert Ihres Abonnements für den Verbraucher neu bewerten.

Markentreue ist der Schlüssel zu langfristigem Wachstum

Der Aufbau von Markenloyalität erfordert eindeutig einen facettenreichen, ganzheitlichen Ansatz. Es ist nicht ein einfacher Schritt, sondern viele, um eine hohe Markentreue zu erreichen. Aber sobald Sie es erhalten haben, werden Sie wiederkehrende Kunden haben, die wiederholte und oft größere Einkäufe tätigen.

Laut der Studie von Accenture ist die Mehrheit der Verbraucher bereit, mehr für Marken zu bezahlen, die alle ihre Bedürfnisse erfüllen. Und laut einer McKinsey-Umfrage zum Thema Treue geben 62 % der Mitglieder eines kostenpflichtigen Treueprogramms wahrscheinlich mehr Geld für diese Marke aus. Das führt über einen längeren Zeitraum zu Mehreinnahmen. Etwas, das jede Marke will!

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