Social Media hat sich als unverzichtbares Marketinginstrument für alle Arten von Unternehmen erwiesen. Der Aufbau von Beziehungen zu potenziellen Kunden ist in der heutigen Zeit zu einem entscheidenden Element für den Erfolg einer Marke geworden.

Vorbei sind die Zeiten, in denen Menschen mündliches Feedback gaben; Die Rolle der sozialen Medien hat das Leben und den Geschäftssektor aller Menschen verändert.

Die entscheidende Rolle von Social Media besteht darin, den Verkauf positiv zu beeinflussen und Markenloyalität und -bindung zu fördern.

Früher wurde es für den persönlichen Gebrauch und zur Aufrechterhaltung persönlicher Interaktionen verwendet, aber es ist zu einem entscheidenden Werkzeug geworden, um eine Community rund um Marken mit seiner ständig wachsenden Popularität zu schaffen.

In der heutigen Zeit beschränken sie sich jedoch nicht nur auf Feedback und Interaktionen, sondern die Rolle von Social Media im Kundenservice ist eine weitere große Revolution.

Und wenn sie nicht in der Lage sind, die Präsenz in sozialen Medien zu verwalten, kann dies Ihrer Marke schaden und Ihre potenziellen zahlenden Kunden verlieren.

Daher sollte ein Unternehmen, das sein Geschäft transformieren möchte, einen einwandfreien Kundenservice aufrechterhalten. Die Entwicklung einer guten und angemessenen Kundendienstrichtlinie für soziale Medien ist sehr wichtig.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Social Media im Kundenservice zu nutzen, um Ihr Unternehmenswachstum voranzutreiben. Also lasst uns anfangen.

Der Service spielt eine entscheidende Rolle bei der Aufrechterhaltung eines guten Rufs und dem Aufbau einer gesunden Beziehung zu Ihren Kunden. Aber wenn es falsch gespielt wird, kann es einen großen Einfluss auf Ihre Marke haben.

Hier ist ein Zitat von Tony Hsieh

Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein, sondern das gesamte Unternehmen

In der modernen digitalen Welt von heute kann die Nutzung sozialer Medien für den Kundenservice Ihrer Marke immense Vorteile bringen. Bevor man die Social-Media-Kundendienstrichtlinie aufstellt, sollte man alle Vorteile dieses Kundendienstes kennen. Schauen wir uns einige wesentliche Vorteile der Nutzung von Social Media als Kundenservice an:

Soziale Medien haben den gesamten Prozess der Unterstützungssysteme an einen Ort gebracht. Heutzutage erheben Kunden eine Beschwerde auf mehreren sozialen Plattformen, anstatt sich mit dem Support-Team in Verbindung zu setzen, um ihre Fragen zu lösen.

Die Bereitstellung zusätzlicher Kanäle für Ihre Kunden hilft Ihnen, ein besseres Engagement von ihnen zu erzielen. Unterschiedliche Social-Media-Plattformen richten sich an unterschiedliche Kundensegmente.

Über LinkedIn bedienen Sie professionelle Kunden. Über Facebook bedienen Sie Ihr persönliches Netzwerk. Über Instagram bedienen Sie das jüngere Publikum. Man sollte ein gutes Social-Media-Kundendienstteam aufbauen, das jede dieser Plattformen versteht und entsprechend reagiert.

Mit dem steigenden Trend der Social-Media-Nutzung würde es sich als effektiv und wertvoll erweisen, wenn sich der Kundensupport auf diese Plattformen verlagert. Sie können auch eines der besten Social-Media-Management-Tools wie Locobuzz verwenden, das Ihnen mit seinen großartigen Funktionen hilft, tiefere Einblicke und Sichtbarkeit in sozialen Medien zu erhalten.

Indem Sie Social Media als Kundenservice nutzen, können Sie Ihre Marketingbemühungen ganz einfach strategisch planen. Ein gutes Social-Media-Kundendienstteam ist für die Verbesserung des Marketings unerlässlich. Wenn mehrere Verbraucher in sozialen Medien über ein bestimmtes Problem sprechen, wird Ihre Antwort zu einer Werbung für Ihr Produkt.

Denken Sie einfach darüber nach. Jeder, der die Kommentare zu Ihrem Produkt verfolgt, wird Ihre Nische im Auge behalten. Und wenn sie einen Blick auf Ihre Antwort werfen, hilft es ihnen, Ihr Produkt besser kennenzulernen.

Daher ist es wichtig, die Probleme der Menschen zu lösen, indem man soziale Medien als effektive Lösung nutzt.

Eine gute Social-Media-Kundendienstrichtlinie kann Ihnen helfen, die Probleme Ihrer Kunden zu lösen und einen Markenruf zu erlangen. Hier sind einige wesentliche Strategien, mit denen Sie Social Media als Kundenservice-Tool verwenden können:

Mehrere Unternehmen nutzen soziale Medien zur Steigerung der Markenbekanntheit und zur Eigenwerbung. Sie denken jedoch weder an ihre Kunden noch antworten sie auf ihre Kommentare oder twittern zurück an die Kunden.

Laut Überzeugen & Konvertieren:

42 Prozent der Verbraucher, die sich in sozialen Medien beschweren, erwarten eine Reaktionszeit von 60 Minuten

Den Kunden ein positives Erlebnis zu bieten, ist eine primäre Aufgabe aller Unternehmen. Wenn ein Kunde eine schlechte Erfahrung macht, wird er wahrscheinlich online eine negative Bewertung abgeben.

Wenn Sie dem Kunden auf eine Beschwerde oder negative Bewertung antworten, müssen Sie genau lesen und darauf reagieren, was der Kunde über Ihre Marke zu sagen versucht. Sie sollten ein gutes Social-Media-Kundendienstteam haben, das versteht und richtig reagiert.

Es ist wichtig, auf die Beschwerde Ihres Kunden zu achten, und mangelnde Attraktivität trägt zu einer schlechten Reaktion bei, was sich negativ auf Ihre Marke auswirkt. Während keine Antwort auch als „schlechte Antwort“ bezeichnet wird.

sagt Frank Eliason, Global Director Client Experience, Citi

Wirkliches Zuhören bedeutet, die Bedürfnisse des Kunden zu hören, diese Bedürfnisse zu verstehen und sicherzustellen, dass das Unternehmen die sich bietenden Chancen erkennt.

Eine positive Antwort mit einem Dankeschön oder Emoji kann einen erheblichen Einfluss haben, da es ihnen hilft zu wissen, dass Ihre Marke zuhört und reagiert.

Beschwerden können von verschiedenen sozialen Plattformen entgegengenommen werden. Für solche Beschwerden sollte man einen separaten Social-Media-Kundendienst haben. Heutzutage hat jedes Unternehmen ein anderes Social-Media-Konto, insbesondere für den Kundenservice.

Zum Beispiel:

Netflix hat ein normales Konto namens „@netflix“, während ihr Kundendienstkonto „@netflix_help“ heißt.

Dies hilft dem Unternehmen, alle Kundenprobleme zu identifizieren und sich darauf zu konzentrieren, und hilft Ihrem Kundendienstteam, sich auf die schnelle Lösung von Problemen zu konzentrieren.

Stellen Sie sicher, dass Sie einen Link in die Bio Ihres Hauptkontos einfügen, um Kunden für den Support weiterzuleiten.

Indem Sie die Locobuzz-Plattform zu Ihrem Social-Media-Kundenservice hinzufügen, hilft sie Ihnen dabei, Online-Gespräche auf mehreren Kanälen zu überwachen, indem Sie eine einzige Schnittstelle verwenden.

Die Plattform wurde speziell entwickelt, um Ihnen dabei zu helfen, wichtige Zeit zu sparen, die Kommunikation strategisch auszurichten und die Gesamtkosten zu senken. Sie verfügen sogar über einen automatisierten Kundenservice, um Ihren Betrieb zu erweitern, ohne zusätzliche Mitarbeiterzahlen hinzuzufügen.

Mit seiner 360-Grad-Ansichtsfunktion können Sie Ihre Kundendatenquellen einfach mit unserer Plattform verbinden. Der beste Teil, bei dem Locobuzz Ihnen helfen wird, ist der proaktive Support rund um die Uhr mit kollaborativer Problemlösung.

Kundendienstrichtlinien stellen sicher, dass alle auf der gleichen Seite stehen, wenn es um unzufriedene Kunden oder andere Fragen oder Bedenken geht, die Kunden möglicherweise haben. Dies ist entscheidend bei der Nutzung von Social Media zur Unterstützung von Kundenbegründungen. Sie müssen eine individuelle Social-Media -Kundendienstrichtlinie für Ihre Mitarbeiter entwickeln, um sicherzustellen, dass Ihre Bemühungen konsistent und zuverlässig sind.

Die oben genannten Schritte werden verwendet, um Richtlinien für den Kundenservice in sozialen Medien zu entwickeln.

1. Finden Sie mehr über die Anforderungen Ihrer Kunden heraus: Führen Sie dazu Umfragen durch oder sprechen Sie mit Ihren Servicemitarbeitern über ihre Erfahrungen mit häufigen Beschwerden oder fragen Sie Ihr Kundendienstteam nach ihren Erfahrungen mit typischen Beschwerden oder Anfragen.

2. Entwickeln Sie ein visionäres Statement: Basierend auf der Recherche können Sie ein präzises Vision Statement erstellen, das beschreibt, wie diese Bedenken angegangen werden können.

3. Integrieren Sie die Forschung zu Kundenanforderungen in Ihre Ziele für den Kundenservice: Stellen Sie sicher, dass Ihre Kundenserviceziele und Ihre Unternehmenswerte mit den Anforderungen Ihrer Kunden übereinstimmen.

4. Das Unternehmen sollte Mitarbeiter (insbesondere neue) über die Richtlinie schulen: Um sicherzustellen, dass alle auf derselben Seite sind, schulen Sie alle Mitarbeiter im Kundendienst darüber, wie diese Richtlinie anzuwenden und zu befolgen ist.

5. Stellen Sie sicher, dass Sie die Richtlinie regelmäßig überprüfen: Überprüfen Sie die Richtlinie mindestens einmal im Jahr und immer dann, wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie Ihren Kundenservice verbessern müssen.

* Das Wichtigste, woran Sie denken sollten: Die Erstellung der Social-Media-Kundendienstrichtlinie, die sicherstellt, dass alle Mitarbeiter im selben Team sind.*

In der heutigen modernen digitalen Welt ist die Bedeutung von Social Media eine erstaunliche Möglichkeit, Kundenservice zu bieten. Es erweist sich sowohl für das Unternehmen als auch für die Kunden als vorteilhaft, da es eine einfache und systematische Möglichkeit ist, miteinander zu interagieren.

Soziale Medien im Kundenservice sind zu einem wesentlichen Bestandteil des Erfolgs und der Markentreue geworden. Sie müssen eine angemessene Kundendienstrichtlinie für soziale Medien entwickeln, da dies sehr wichtig ist.

Mit den richtigen Social-Listening-Tools können soziale Medien Ihre digitale Community auf eine ganz neue Ebene heben.