حاسبة عائد الاستثمار للتسويق: كيف يؤثر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على المبيعات

حاسبة عائد الاستثمار للتسويق تشرح نفسها بنفسها. إنها أداة سهلة الاستخدام مصممة لحساب عائد الاستثمار التسويقي المحتمل. تم تصميم هذه الأداة ، على وجه التحديد ، مع وضع المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) في الاعتبار. يمثل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أي محتوى - مراجعات ومقاطع فيديو ومنشورات اجتماعية وما إلى ذلك - تم إنشاؤه بواسطة مستخدم وليس علامة تجارية فردية.

من الناحية التاريخية ، كان من الصعب تحديد التأثير المباشر الذي يمكن أن يحدثه المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على مبيعاتك. لكن ليس بعد الآن.

الفصول:

• اجمع المحتوى
• قيادة التحويل
• تضخيم المحتوى
• تحسين الإستراتيجية

لقد صممنا هذا الدليل لمطابقة الركائز الأساسية الأربعة التي تركز عليها حاسبة عائد الاستثمار التسويقي. لا تتردد في الانتقال إلى الفصل الذي تهتم به أكثر. أو ابدأ القراءة من هنا. في كلتا الحالتين - استمتع!

لماذا تستخدم حاسبة عائد الاستثمار للتسويق

من المحتمل أنك تعرف بالفعل التأثير الذي يمكن أن يحدثه المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) على نمو شركتك. إذا لم تقم بذلك ، فعليك حقًا. ولكن ، كما هو الحال غالبًا مع المبادرات الجديدة والإصلاحات التسويقية ، قد يتطلب الأمر القليل من العمل لإقناع السلطات الموجودة.

لذلك عند تقديم حجة للاستثمار في UGC ، استخدم البيانات التي سيكون لها صدى لدى صانعي القرار على المستوى التنفيذي: الأرقام الثابتة التي تثبت عائد الاستثمار. ما تحتاجه إذن هو حاسبة عائد الاستثمار للتسويق.

على سبيل المثال ، لنفترض أن الشركة "س" هي علامة تجارية للملابس للتجارة الإلكترونية. لديها:

• 800000 زيارة سنوية للموقع
• 93 دولارًا لمتوسط ​​قيمة الطلب (AOV)
• 2.5٪ معدل التحويل
• 2 مليون دولار في المبيعات عبر الإنترنت.

من خلال الاستثمار في حملات التسويق القائمة على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، يمكن للشركة "س" زيادة إيراداتها السنوية حتى 550،941 دولارًا أمريكيًا من التحويلات المتزايدة وحدها.

هذه الأرقام تتحدث عن نفسها. لكن كيف تصل إليهم؟ الإجابة باستخدام بيانات قياس الأداء لمدة 12 شهرًا لتوقع ما يمكن أن تكسبه الشركة من خلال الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. وهو بالضبط ما تفعله حاسبة عائد الاستثمار التسويقي. بالطبع ، هذه الأرقام المثيرة للإعجاب لا تحدث من تلقاء نفسها. تحتاج إلى تنفيذ التكتيكات الصحيحة لزيادة عائد الاستثمار إلى أقصى حد.

ستعمل الشركات التي تتبع إستراتيجية تسويق UGC على زيادة إيراداتها ، ومعدل التحويل ، وتأثير تحسين محركات البحث ، والمبيعات في المتجر (إن أمكن). إليك كيفية الحصول على هذه النتائج.

الهدف: جمع المحتوى

قبل أن تتمكن من جني ثمار UGC ، عليك الحصول عليها. سواء كان ذلك باستخدام المحتوى الذي أنشأه المستخدمون بالفعل أو ألهمهم لتحقيق المزيد. يعد استخدام UGC للمواد التسويقية طريقة أكثر فعالية من حيث التكلفة لتنفيذ إستراتيجيتك التسويقية ، لأنها توفر قيمة مدى الحياة. هناك ثلاثة احتياجات أساسية للمستهلك عندما يتعلق الأمر بالمحتوى الذي ينشئه المستخدمون:

1. أرِنِي. المحتوى الذي يظهر كيف يبدو المنتج في الواقع. لقد تم القيام بذلك بشكل جيد لسنوات. انتقل إلى أي موقع للتجارة الإلكترونية ويمكنك رؤية المنتج بالتفصيل على خلفية محايدة. يظهر لك بالضبط ما ستشتريه.
2. اقنعني. بينما نحصر في إجراء عملية شراء ، نسأل أنفسنا ، "هل هذا المنتج جيد وهل يلبي احتياجاتي؟" وهذا هو المكان الذي يتفوق فيه محتوى "إقناعي" ، مثل التقييمات والتعليقات. يساعدنا ذلك في فهم ما إذا كنا على وشك إجراء عملية الشراء الصحيحة.
3. الهمني. عندما تكون في مرحلة الاكتشاف المبكرة للتسوق ، فإن هذا النمط الناشئ الجذاب للغاية - محتوى "إلهامني" - أصبح ضروريًا حقًا. الفكرة هي أنك بحاجة إلى محتوى ملهم يساعد المستهلكين على اكتشاف شيء لم يعرفوا أبدًا أنهم بحاجة إليه في حياتهم.

اليوم ، تم تحسين التجارة الإلكترونية بشكل كبير نحو هاتين الحالتين الأوليين. مفتاح نجاح التجارة الإلكترونية هو أيضًا الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من أجل تلبية الحاجة الثالثة.

يمكنك الحصول على الصور ومقاطع الفيديو من المستخدمين على Instagram و TikTok و Facebook و YouTube و Pinterest الذين يضعون علامة على علامتك التجارية ويذكرونها أو يستخدمون علامة تصنيف مرتبطة بعلامتك التجارية. ملاحظة: أذونات حقوق النشر ليست مشكلة في إمكانيات أذونات المحتوى المضمنة التي تأتي مع أدوات إنشاء المحتوى المرئي من Bazaarvoice.

يعد التفاعل مع المتسوقين والمتابعين على هذه القنوات أمرًا أساسيًا لبناء ولاء العلامة التجارية وتنمية مجتمعك. سيتبع UGC. تعد حملة أو مسابقة هاشتاج طريقة واضحة وسهلة للتفاعل مع شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك بهدف إنتاج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. تحث هذه الطريقة زوار موقع الويب ومتابعي وسائل التواصل الاجتماعي على مشاركة المحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدمون مع علامة تصنيف معينة للحصول على فرصة للتمييز أو الفوز بنوع من المكافأة.

خيار آخر هو أخذ العينات ، والذي يتطلب بعض الاستثمار المالي ، لكنه يعطي نتائج مضمونة فعليًا. يضمن برنامج أخذ العينات المستهدف حصولك على منتجات محددة في أيدي العملاء المهمين والمحتملين. نتيجة لذلك ، غالبًا ما يقوم متلقو العينات بمراجعة المنتج أو التوصية به أو شرائه ، إن لم يكن الثلاثة.

الحوافز هي طريقة أخرى رائعة لجعل العملاء يتخذون الإجراءات بحماس. من خلال تقديم مكافآت مثل الرموز الترويجية والخصومات والامتيازات الحصرية وبطاقات الهدايا والحالة المرتفعة ، يمكنك حث المتسوقين على ترك تعليق أو مشاركة مشترياتهم على وسائل التواصل الاجتماعي في المقابل.

الجميع يحب الألعاب ، وخاصة هذه الأيام. يمكن أن يجذب إنشاء محتوى UGC عبر اللعبة العملاء بطريقة ممتعة للتفاعل مع علامتك التجارية والفوز بشيء في المقابل. سواء كانت هذه جائزة فعلية أو شارة بطل أو أي شيء بينهما. قد يعني التلعيب ، في هذه الحالة ، الفوز بلقب "مساهم النخبة" عن طريق كتابة عدد معين من المراجعات أو مشاركة المحتوى المرئي. في المقابل ، يمكن لهؤلاء "اللاعبين" الوصول إلى المنتجات الحصرية والإصدارات المبكرة والمنتجات أو التجارب المجانية وما إلى ذلك. ومن الأمثلة الأخرى استضافة مسابقة يانصيب لـ UGC حيث يتم إدخال كل منشئ محتوى للفوز.

توفر رسائل البريد الإلكتروني بعد التفاعل فرصة إضافية لالتقاط المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. بعد إتمام العميل لعملية الشراء أو عند شحن عملية الشراء للتسليم ، أرسل بريدًا إلكترونيًا بعد التفاعل. قم بتضمين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) لترك مراجعة أو تحميل صورة أو مقطع فيديو على موقع الويب الخاص بك أو مشاركة المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي. تأكد من تضمين ملف تعريف علامتك التجارية وعلامة التصنيف في عبارات CTA الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي حتى يتمكن العميل من الإشارة إليك.

عائد الاستثمار

يدور عائد الاستثمار لاكتساب المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بشكل أساسي حول تعزيز الوعي بالعلامة التجارية وبناء علاقات مجتمعية ، مما يؤدي إلى الولاء للعلامة التجارية والاحتفاظ بالعملاء.

تتطلب عملية الشراء والحصول على الموارد وبناء المحتوى الذي ينشئه المستخدمون التفاعل مع جمهورك عبر الإنترنت. هذه فرصة لهم للتعرف على علامتك التجارية بشكل أفضل ، والتفاعل مع المحتوى ، وبالطبع مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في شكل مراجعات ومحتوى مرئي.

أخذ العينات له مجموعة من الفوائد. بناءً على استطلاع Bazaarvoice لأكثر من 6000 عضو من Influenster مدرجين في حملات أخذ العينات ، قام 63٪ بشراء المنتج الذي تم أخذ عينات منه ، ومن بين هؤلاء ، اشترى 97٪ منتجًا إضافيًا واحدًا على الأقل من نفس العلامة التجارية. علاوة على ذلك ، أوصى 87٪ بالمنتج للأصدقاء والعائلة ، واعتمد 50٪ المنتج كعنصر أساسي شخصي ، واتبع 50٪ العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

يضمن أخذ العينات أيضًا إطلاقًا ناجحًا للمنتج بدلاً من المخاطرة بالتخبط المكلف. إن إطلاق حملة أخذ العينات قبل أو جنبًا إلى جنب مع تقديم منتج جديد إلى السوق سيوفر الثقة والاطمئنان إلى أنه سيكتسب الزخم.

مثال على العلامة التجارية: T2

من خلال جمع UGC ، تمكن عميل Bazaarvoice والعلامة التجارية العالمية للشاي T2 من بناء مجتمع عملائه وتقويته. قالت سالي لينوكس ، رئيسة قسم التكنولوجيا الرقمية في T2 ، إن شراكتهم مع Bazaarvoice في حملة لأخذ العينات لعبت دورًا أساسيًا في بناء هذا المجتمع. إنها طريقة لاحتضان عملائنا. لسماع وجهة نظرهم الفريدة ، لسماع أصواتهم. في الآونة الأخيرة ، أصبح قادرًا على استخدام UGC هذا حتى نتمكن من عرضه على شاشاتنا الرقمية ".

عادة ، يحتوي T2 على قضبان تخمير في مواقع مختلفة حتى يتمكن العملاء من تجربة منتجات جديدة ، لكن هذا لم يكن ممكنًا أثناء عمليات الإغلاق الوبائي. قال لينوكس: "لقد فهمنا أن هناك ترددًا من عملائنا في الرغبة في تجربة شيء جديد لم يتحدث عنه أي شخص آخر بعد". رداً على ذلك ، قررت T2 إرسال عينات إلى بعض عملائها الأكثر ولاءً في مختلف الأسواق العالمية. "لقد رأينا استجابة ساحقة."

قاموا بوقته مع إطلاق منتج عبر الإنترنت وشهدوا زيادة فورية في حجم المراجعة. "أدى ذلك إلى ثقة العملاء الآخرين بشراء هذا الشاي." لقد حصلوا أيضًا على زيادة في المبيعات مقارنة بما كانوا سيحصلون عليه عادةً بدون المراجعات الإضافية.

مثال بائع التجزئة: وول مارت كندا

نتيجة لهذه الشراكة ، شهد بائع التجزئة عمرًا بنسبة 80٪ في حجم المراجعة ، مما أدى إلى زيادة الإيرادات عبر المنتجات من العلامات التجارية التي تجمع المحتوى.

الهدف: قيادة التحويل

بالنسبة للمستهلكين في وضع التسوق أو الاكتشاف ، غالبًا ما يكون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بمثابة موصل إضافة إلى عربة التسوق. نظرًا لأن 41 ٪ من المستهلكين يكتشفون منتجات جديدة على وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب أن تكون التجارة الاجتماعية ودمج وسائل التواصل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية أولوية لزيادة التحويلات. من خلال تحميل كتالوج المنتج الخاص بك إلى Instagram و Facebook و Pinterest وحتى Tiktok ، يمكنك تنشيط الصور القابلة للتسوق هناك مباشرة على كل تطبيق. اليوم ، يتوقع العديد من المتسوقين النقر على صورة مع منتج مميز وإرسالها إلى صفحة المنتج أو حتى الشراء داخل التطبيق.

باستخدام أدوات UGC المرئية مثل Bazaarvoice Galleries ، يمكنك الحصول على محتوى UGC نفسه من وسائل التواصل الاجتماعي لإنشاء تجربة قناة شاملة كاملة. يؤدي عرض UGC هذا على صفحات المنتج أو صفحات المعرض المنفصلة أو صفحتك الرئيسية أو أي موقع آخر على موقع الويب الخاص بك إلى زيادة عائدات omnichannel في كل نقطة بيع.

خذ أوليفر بوناس على سبيل المثال. تشجع ماركة الأزياء البريطانية العملاء على مشاركة الصور على Instagram ووضع علامة على العلامة التجارية. ثم يعرض محتوى UGC هذا في صفحة المعرض.

اعرض أيضًا محتوى UGC المرئي والمراجعات في أي وجميع مواد الدعاية والعلامات التجارية ، بما في ذلك حملات البريد الإلكتروني وإعلانات البانر والتعبئة والتغليف. وجدنا في بحثنا أن 64٪ من المستهلكين يفضلون صورة العميل الخاصة على تصوير العلامة التجارية.

تشير المراجعات إلى كيفية اكتشاف 75٪ من المتسوقين للمنتجات والنظر فيها ، بحيث يمكن أن تكون مقنعة للغاية. اعرض التعليقات على صفحات المنتج ورسائل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.

عائد الاستثمار

قد يعني تنفيذ استراتيجية التجارة الاجتماعية زيادة كبيرة في الإيرادات لأن مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي النشطين ينفقون ثلاثة أضعاف هذا المبلغ مثل أي شخص آخر. المبيعات من التجارة الاجتماعية في جميع أنحاء العالم آخذة في الارتفاع. في عام 2020 ، بلغت التجارة الاجتماعية حوالي 474.8 مليار دولار أمريكي ومن المتوقع أن تصل إلى 3370 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2028 ، وهو معدل نمو سنوي مركب (CAGR) زيادة بنسبة 28٪.

UGC المرئي له تأثير كبير على موقع الويب الخاص بك. تشهد شركات التجارة الإلكترونية التي تستفيد من المعارض زيادة في التحويلات تصل إلى 150٪. بالإضافة إلى ذلك ، وجد تقرير Photoslurp أن صور مواقع التجارة الإلكترونية التي تحتوي على UGC من المرجح أن تنتج تحويلات بمقدار 5 أضعاف مقارنة بالمحتوى الاحترافي. على وجه التحديد ، حققت 18 علامة تجارية من أفضل العلامات التجارية التي تستخدم منصة Photoslurp متوسط ​​85.09 تحويلاً من صور المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مقارنةً بـ 17 تحويلاً من الصور ذات العلامات التجارية الاحترافية.

المراجعات لا تفيد فقط مُحسنات محركات البحث الخاصة بك. إنها أيضًا محفزات التحويل. يتضاعف احتمال إجراء العملاء الذين يتفاعلون مع المراجعات. (وترتفع نسبة التحويل هذه إلى 3.5٪ لشركات التجارة الإلكترونية التي تستخدم أداة Bazaarvoice's Review Highlights ، بالمناسبة.) لذلك من المفيد جمع المزيد من المراجعات لعملك.

في الوقت الحاضر لا يقوم المستهلكون بالبحث عن التسوق عبر الإنترنت فقط. يقومون بفحص المراجعات قبل زيارة المتجر ، أو البحث أثناء التواجد في المتجر. حتى المراجعات لم تعد الأعمال التجارية عبر الإنترنت فقط. يستخدمها المستهلكون لإلهام الثقة في الشراء في المواقع المادية. باستخدام حاسبة عائد الاستثمار للتسويق ، يمكنك حساب تأثير المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على مبيعاتك في المتجر أيضًا. وهذا ما يسمى البحث عبر الإنترنت ، والشراء في وضع عدم الاتصال (ROBO).

باستخدام مثالنا من المقدمة ، فإن الشركة X لديها:

• 800000 زيارة سنوية للموقع
• متوسط ​​قيمة أمر الشراء 93 دولارًا
• 2.5٪ معدل التحويل
• 2 مليون دولار في المبيعات عبر الإنترنت

مما يعني أن ROBO الخاص بالشركة X قد ارتفع بمقدار 1،195،542 دولارًا في المبيعات.

مثال على العلامة التجارية: Takeya

استفادت شركة Takeya لزجاجة الماء والإبريق من أدوات مراجعة Bazaarvoice وأدوات التجارة الاجتماعية بنجاح كبير. من خلال زيادة مراجعاتهم ومحتوى UGC المرئي ، ثم عرضه عبر موقع التجارة الإلكترونية الخاص بهم ، فقد زادوا التحويلات بنسبة 58٪ ومتوسط ​​قيمة الطلب بنسبة 40٪. بالإضافة إلى تحسين SEO بشكل ملحوظ.

مثال بائع التجزئة: Home Depot Canada

للحصول على مثال رئيسي حول كيفية قيام بائع التجزئة بزيادة التحويل على موقعه ، لا تنظر إلى أبعد من Home Depot Canada. عقدت شركة البيع بالتجزئة العملاقة شراكة مع Bazaarvoice لزيادة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على صفحات منتجاتها.

قالت غابرييلا دا سيلفا ، كبيرة محللي محامي العلامة التجارية في Home Depot Canada: "أصبحت UGC ذات أهمية متزايدة". "لم يعد من اللطيف أن يكون ذلك ضرورة."

من هذه الشراكة جاء برنامج أخذ عينات البذور. Seeds Sampling عبارة عن برنامج بذر للمراجعة يضع منتجات العلامة التجارية ذات الأولوية العالية في أيدي المتسوقين الأكثر ولاءً في Home Depot Canada ، في مقابل مراجعات صادقة على HomeDepot.ca. منذ بداية البرنامج ، شهدت Home Depot Canada بالفعل زيادة في التحويل بمقدار الضعف.

الهدف: تضخيم المحتوى

جمع المحتوى هو الخطوة الأولى. بعد ذلك ، تحتاج إلى تضخيم رسالتك لنشرها على أوسع نطاق ممكن. يجب عليك الترويج لـ UGC الخاص بك على كل قناة من قنوات التسويق الخاصة بك ، على الرغم من أن كل منها يقدم عائد استثمار مختلفًا.

مع وجود العديد من مواقع المشاركة ، هناك الكثير مما يجب مواكبة ذلك. لذلك تخبرك هذه الأدوات بكيفية أداء المحتوى الخاص بك مقارنة بالمنافسين وتنبهك عندما تحتاج إلى الرد على استفسار العميل على موقع ويب تابع لجهة خارجية.

إلى جانب تفضيل Google لمواقع التجارة الإلكترونية مع المراجعات ، فإن المراجعات على موقع الويب الخاص بك ومواقع البيع بالتجزئة التابعة لجهات خارجية تساعد أيضًا في تحسين محركات البحث. كيف؟ لأنها توفر المزيد من المحتوى الذي يتضمن إشارات إلى منتجاتك. تعد صياغة محتوى المدونة حول UGC ، مثل قائمة أفضل ألوان الطلاء لغرفة الضيوف الخاصة بك بناءً على أمثلة UGC ، أيضًا وقودًا رئيسيًا لتحسين محركات البحث.

بالنسبة للعلامات التجارية الفردية التي تبيع من خلال بائع تجزئة ، يمكّنك المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من الحصول على مرتبة أعلى على موقع ويب بائع التجزئة. فكر في الأمر على أنه مُحسنات محركات البحث ، ولكن بدلاً من الترتيب في Google ، فأنت تقوم بالترتيب على موقع بائع التجزئة الخاص بك. والترتيب الأعلى يعني زيادة حركة المرور. مما يعني ارتفاع المبيعات.

تعد قنوات الوسائط الاجتماعية مساحات متميزة لتوسيع مدى وصول UGC الخاص بك ، خاصة وأن هذا هو مصدر الكثير من UGC المرئي. قم بتمييز ومشاركة المراجعات والصور ومقاطع الفيديو والبكرات والقصص وأي محتوى ينتجه المستخدم آخر ذي صلة كجزء من المحتوى الاجتماعي الخاص بك. ضع علامة على المستخدم ليس فقط لمنحه رصيدًا ولكن أيضًا لإرسال إشارة إلى Instagram لإظهار المحتوى الخاص بك لمتابعيه. وكذلك يمكنهم أيضًا مشاركة المحتوى الذي تم وضع علامة عليه.

المؤثرون مفيدون للغاية عندما يتعلق الأمر بنشر الكلمة لأن لديهم عددًا كبيرًا من المتابعين ، وينتبه الناس إلى ما يقولونه ويثقون به. وفقًا لـ Bazaarvoice Social Media Manager's Guide to UGC ebook ، يثق 63٪ من المستهلكين بالمحتوى المؤثر على محتوى العلامات التجارية.

شارك مع المؤثرين لإنشاء UGC أو جذبهم مع احتمال مشاركة المحتوى الخاص بهم أو إرسال عروض خاصة لهم. عندما ينشر المؤثرون محتوى ، فإنهم ينشئون المزيد من المحتوى لتستخدمه وتروج له في نفس الوقت.

عائد الاستثمار

سيؤدي تضخيم مدى وصول UGC إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية والمشاركة والتفاعلات وحركة المرور على موقع الويب ، وفي النهاية التحويلات والمبيعات. لماذا هذا العمل؟ لأن المستهلكين ينظرون إلى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على أنه صادق وحقيقي.

إذا كان موقع الويب الخاص بك مليئًا بتعليقات العملاء ، فإن ذلك يؤدي إلى إنشاء المزيد من المحتوى القابل للبحث وكلمات رئيسية طويلة الذيل ليقوم Google بترتيبها. يمكن أن تكون هذه الكلمات الرئيسية طويلة الذيل خاصة بمنتجاتك ، مثل "مصل فيتامين سي" للعلامات التجارية للعناية بالبشرة. ووفقًا لـ Trustpilot ، فإن مواقع الويب التي تحتوي على UGC تزيد من الوقت في الموقع بنسبة تصل إلى 90٪ وعودة الزوار بنسبة 20٪.

تزيد مشاركة البيع بالتجزئة من حجم المراجعة عبر مجموعة واسعة من مواقع البيع بالتجزئة ، مما يؤدي إلى زيادة عدد الزيارات إلى مواقع الويب هذه ويضع الكثير من الروابط الخلفية لموقع التجارة الإلكترونية الرئيسي الخاص بك. شهد عملاء Bazaarvoice الذين يستفيدون من قروض التجزئة زيادة في عدد زيارات المتسوقين بمقدار 20 ضعفًا.

كشفت دراسة استقصائية أجرتها Forbes شملت أكثر من 6000 مستجيب أن ثلثيهم يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي كجزء من رحلة التسوق عبر الإنترنت. وجد الاستطلاع أيضًا أن ثلث المستجيبين يبحثون عن المؤثرين للتعرف على المنتجات. يعد المحتوى الاجتماعي العضوي مع UGC وشراكات المؤثرين أمرًا محوريًا للعديد من المتسوقين عبر الإنترنت.

تتفوق إعلانات الوسائط الاجتماعية التي تحتوي على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على من لا يملكونها. وفقًا لـ Salesforce ، تتلقى إعلانات الوسائط الاجتماعية التي تتضمن UGC معدلات نقر إلى الظهور (CTR) أكبر بمقدار 5 مرات.

مثال على العلامة التجارية: المطبخ البدائي

نمت العلامة التجارية للأطعمة والتوابل Primal Kitchen حجم مراجعتها بمقدار 130 ضعفًا مع مشاركة المراجعة في مواقع البيع بالتجزئة. على Target.com وحدها ، زادت العلامة التجارية مراجعاتها من بضع مئات إلى أكثر من 20000. بفضل إمكانات مشاركة المراجعة المرئية ، يستطيع Primal Kitchen دمج المحتوى المرئي بسلاسة من صفحات منتجاتهم على موقع Target على الويب.

"تبدو صفحات منتجاتنا جميلة جدًا الآن في جميع مجالات التجارة الإلكترونية ، وليس فقط موقعنا. قالت آنا سيمون ، كبيرة مديري التسويق الرقمي ، Primal Kitchen ، "إنه لأمر رائع أن تتمتع بالقدرة على تمييز صور معينة بمنتجات معينة ثم إرسالها عبر شبكة Bazaarvoice المرئية للمشاركة إلى Target.com".

مثال بائع التجزئة: La Redoute

للحصول على مثال رئيسي على مشاركة التجزئة في العمل ، لا تنظر إلى أبعد من متجر التجزئة الفرنسي للمنازل والأزياء ، La Redoute. أراد بائع التجزئة مواصلة النمو السريع وزيادة المبيعات. لذلك تحول بشكل طبيعي إلى Bazaarvoice لتنفيذ برنامج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، في شكل مجموعة مراجعات. لزيادة المراجعات على الموقع ، استفادت من شبكة Bazaarvoice لجمع المراجعات المكتوبة بالفعل على مواقع العلامات التجارية.

كان القيام بذلك يعني أنه من بين أكثر من 800 ألف تقييم على موقع La Redoute ، جاء 30٪ من المراجعات المجمعة التي تم جمعها من شبكة Bazaarvoice. أدى تدفق المراجعات هذا بشكل مباشر إلى زيادة مشاركة العملاء ومبيعات التجزئة.

الهدف: تحسين الإستراتيجية

بعد جمع المحتوى ، وتضخيم مدى وصوله ، وزيادة التحويل ، ستحتاج بعد ذلك إلى قياس نجاح المحتوى الخاص بك. يعد الحفاظ على قراءة دقيقة لجمهورك وكيفية تفاعلهم مع المحتوى الذي تنشئه أنت تروج له أمرًا مفيدًا في العثور على ما يجب الاستمرار في فعله وما يجب إيقافه أو تغييره.

باستخدام أدوات التحليلات والرؤى لتشغيل تقارير عن أدائك التسويقي ، يمكنك تحديد التكتيكات التي تنتج حركة مرور وتحويلات وعائدات على موقع الويب. على سبيل المثال ، ربما تكون مقاطع الفيديو أكثر شيوعًا من المشاركات الثابتة. Instagram أكثر فعالية من Pinterest. أو تؤدي المراجعات إلى تحويلات أعلى من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون المرئي. يمكنك إظهار هذه المعلومات لأصحاب المصلحة الداخليين والتوصية بما يجب الاستمرار في التركيز عليه.

بالإضافة إلى مؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال ، يمكنك استخدام محتوى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لتحديد نقاط الضعف للعملاء ومعرفة كيفية تحسين تجربتهم مع علامتك التجارية. من خلال تحليل المشاعر والأسئلة الموجودة في المراجعات أو الإشارات على وسائل التواصل الاجتماعي أو أي مناقشات أخرى عبر الإنترنت ، يمكنك فهم أي احتياجات أو توقعات لم تتم تلبيتها.

تأكد من مواءمة إستراتيجيتك واستثماراتك التي ينشئها المستخدمون مع مجالات الفرص الخاصة بك. اربط عائد الاستثمار بأهدافك. إذا كان لديك مدى وصول كبير ولكن تحويلات منخفضة ، فركّز على كيفية قيام UGC بإحداث تحويلات. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تحقيق أهداف متعددة ، فاتبع نهجًا أكثر شمولاً.

عائد الاستثمار

يمكن أن يؤدي تحسين الإستراتيجية إلى تحسين رسائلك التسويقية وتحديد مجالات الفرص. يمكن أن يقلل أيضًا من إنفاقك التسويقي الإجمالي لأنك لا تضخ الأموال في القنوات وأنواع المحتوى التي لا تعمل.

من خلال تركيز تحليلاتك في مكان واحد ، مثل رؤى Bazaarvoice ، يمكنك تتبع أداء UGC عبر موقع الويب الخاص بك وجميع القنوات الاجتماعية ، بما في ذلك ما ينتج عنه إيرادات ومقدارها. هذا يبسط عملية التحليلات الخاصة بك ويجعلها أكثر كفاءة وملاءمة.

مثال على العلامة التجارية: Calego

قدمت شركة Bazaarvoice's Premium Network Insights أكثر من كشف واحد عن العلامة التجارية للأمتعة ، كاليجو.

"نرى في لوحة معلومات Insights أنه على الرغم من وجود أقل من 2٪ حصة منتج في فئة الأمتعة في Walmart ، لدينا أكثر من 80٪ مشاركة مراجعة. قال ديفيد رابس ، الرئيس والمدير التنفيذي للاستراتيجية ، "إن التناقض هائل".

تمكنت العلامة التجارية أيضًا من العثور على مجالات للتحسين من خلال البحث في بيانات المراجعة الخاصة بهم. لاحظت أن أحد منتجاتها الأكثر مبيعًا كان له متوسط ​​تقييم أقل. ومن خلال تحليل المراجعات الفردية التي تفيد بأن المنتج بحاجة إلى تحسينات هيكلية ، كان قادرًا على حل المشكلات بشكل فعال.

مثال بائع التجزئة: Vertbaudet

تستخدم شركة Vertbaudet الأوروبية الرائدة في بيع الملابس بالتجزئة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لتقديم نظرة ثاقبة عن رأي العملاء في منتجاتها. لجمع UGC هذا ، يرسل بائع التجزئة بريدًا إلكترونيًا بعد التفاعل يطلب فيه التعليقات. ثم يقوم بتحليل هذه المراجعات للحصول على التغذية الراجعة والاستجابة بشكل مناسب. في إحدى الحالات ، رأى العديد من العملاء تعليقًا على أن الفستان ، رغم جماله ، كان صغيرًا جدًا. استجاب Vertbaudet من خلال إصلاح الخفض ، مما أدى بدوره إلى تحسين المنتج للعملاء في المستقبل. وقد أدى القيام بذلك بالفعل إلى زيادة المبيعات بنسبة 12٪.

اكتشف كيف تؤثر UGC على شركتك باستخدام حاسبة عائد الاستثمار للتسويق

مع مجموعة واسعة من العملاء ، وشبكة واسعة من تجار التجزئة ، و Influenster ، وهو مجتمع يضم أكثر من 6 ملايين متسوق ، تمتلك Bazaarvoice مجموعة كبيرة من البيانات التي تتيح لنا تقدير عائد استثمار UGC لشركتك. من كل هذه المعرفة ، وُلدت حاسبة عائد الاستثمار التسويقي لـ UGC . باستخدام 12 شهرًا من البيانات المعيارية ، يمكن لآلة حاسبة عائد الاستثمار التسويقي توقع الإيرادات التي يمكن أن تكسبها الشركات من خلال الاستثمار في برنامج UGC.

اكتشف عائد الاستثمار المحتمل الخاص بك عن طريق إدخال بعض المعلومات الأساسية حول شركتك في الآلة الحاسبة ، وسوف يمنحك شيئًا ملموسًا - ناهيك عن الإعجاب - لبيع فريقك بقيمة UGC.

موارد مميزة

5 طرق لتعظيم عائد الاستثمار لبرنامج UGC

شاهد الآن