أبرز الندوات عبر الويب: تراجع الثورة الرقمية في ظل [الجزء 1]

تشترك شركة Commission Factory و Awin Global في رؤى حول السوق الأسترالية والقيم المحلية والتكنولوجيا.

في 31 أكتوبر ، قدمت Sophie Metcalfe المدير التنفيذي والمؤسس المشارك Zane McIntyre ومديرة تطوير الأعمال في Awin APAC ، أحدث ندوة عبر الإنترنت ، The Digital Revolution Down Under. تم تقديم محتوى الويبينار في الأصل في قمة المنتسبين APAC في سنغافورة.

في هذا الجزء الأول من سلسلة المدونات المكونة من جزأين ، سنلقي نظرة على ما يجعلنا الأستراليين نحدد الأرقام والأرقام وراء السوق.

القيم الاسترالية

كما هو الحال مع أي توسع جديد في السوق ، من المهم للغاية فهم الناس وقيمهم وعاداتهم. الثقافة الأسترالية سهلة ومرتاحة ، لذلك في بيئة العمل ، لا يرى الأستراليون المكالمات غير المرغوب فيها والمطاردة المستمرة مواتية للغاية. تتمتع أستراليا بثقافة خارجية ، نظرًا للمناظر الطبيعية الجميلة والطقس الرائع من جميع النواحي ، والتي يمكن أن تفسر بعض الاتجاهات التي سننظر إليها لاحقًا. من المهم بالنسبة لنا أن يكون لدينا توازن جيد بين العمل والحياة ، وبالتالي تلعب الرياضة وقضاء الوقت في الهواء الطلق دورًا كبيرًا في حياتنا. نحن أيضًا نتمتع بقدرة تنافسية عالية ، خاصة في القدرات الرياضية ، لدرجة أن الرياضة يُنظر إليها على أنها دين بالنسبة لنا ويمكن أن تعني أيضًا أننا يمكن أن نكون خاسرين سيئين.

الزراعة مهمة للغاية بالنسبة لنا ؛ هناك احترام للأرض ، فضلاً عن التركيز على الاستدامة ، على الرغم من أنه لا يمكن قول الشيء نفسه عن بعض السياسيين الأستراليين.

Fair-go هو مصطلح رسمي وهو جزء من نسيج المجتمع الذي يصف "العدل للجميع وكل أسترالي يستحق ذلك". نحن كبيرون في العلاقات التي تترجم إلى أعمال وليس من غير المألوف أن تتم الأعمال التجارية على البيرة.

أخيرًا ، فيما يتعلق بالقيم ، يحتفل الأستراليون ويدعمون العلامات التجارية المحلية المستقلة على السلاسل الكبيرة غالبًا "يهتفون الرجل الصغير على الرجل الكبير" ، مما أدى إلى تكافح العلامات التجارية العالمية لإطلاقها في السوق الأسترالية مثل ستاربكس.

الإحصائيات

يبلغ عدد سكان أستراليا 24.5 مليون نسمة ، يعيش 90٪ ⁽¹⁾ منهم على الساحل و 78٪ منهم يعيشون على الساحل الشرقي ، في خمس مدن رئيسية ، مما يجعل غالبية السكان حضريين. ⁽²⁾

تاريخياً ، كان سكان أستراليا يشيخون ، ولكن لأول مرة في عام 2019 ، هناك المزيد من الجيل Y (من مواليد 1980) ، والجيل Z (ولد من 1995 إلى 2009) وألفا (من مواليد 2010) ، أكثر من نصف السكان ، والتي مهم على الناتج المحلي الإجمالي لأستراليا ، والذي يتسبب حاليًا في حدوث تحول ثقافي. لقد تسبب في تغيير في كل جزء من المجتمع ، والذي لم يكن بعض الأجيال الأكبر سناً مواتياً لجيل الألفية. ⁽³⁾

(المصدر 2. مقاييس العالم - سكان أستراليا)

سياق السوق

تقسيم رقمي

نظرًا للحجم الهائل للدولة ، من الصعب تقديم بنية تحتية توفر عرضًا ثابتًا للإنترنت. الحل الحالي هو شبكة النطاق العريض الوطنية (NBN) ويتم وضعها حاليًا كأفضل حل في السوق. يتم حاليًا نشر NBN في جميع أنحاء أستراليا ، ولكنه غير متاح في كل مكان ، وبالتالي يختلف الاتصال ونوع الوصول إلى الإنترنت بشكل كبير اعتمادًا على المكان في البلد الذي تعيش فيه. وقد أدى ذلك إلى وجود جزء كبير من الأسر المعيشية المتنقلة فقط في أستراليا ، على الرغم من أن هذا العدد يتناقص مع إدخال NBN. باختصار ، للاتصال بالإنترنت تأثير كبير على استخدام الإنترنت وكيف يتسوق الناس.

تجار التجزئة المستقلين

يمكن لقيمة "Fair-Go" والرغبة في دعم Underdog أن تفسر سبب كون تجار التجزئة المستقلين في أستراليا من بين الأفضل أداءً في العالم ، في المرتبة الثانية بعد أمريكا الشمالية. الإيرادات من القطاع المستقل أعلى بنسبة 18٪ من المتوسط ​​العالمي. ⁽⁴⁾

مكنت التكنولوجيا مثل حلول إدارة البيع بالتجزئة المستندة إلى السحابة تجار التجزئة المحليين الأصغر من الازدهار. أيضًا ، مع التركيز على الشركات المحلية المستقلة ، فهي أحد المساهمين الرئيسيين في نجاح الأسواق. ⁽⁵⁾

الأوائل

كانت أستراليا الدولة الرائدة في تبني الهواتف الذكية خلال صعودها قبل المملكة المتحدة والولايات المتحدة في ذروة تسارعها بين 2011-1014 وأعدتنا للتجارة عبر الهاتف المحمول ولا تزال واحدة من الشركات العالمية الرائدة في تبني الهواتف الذكية بنسبة 88٪ الأستراليون يمتلكون الآن واحدة. ⁽⁶⁾ على الرغم من أن أستراليا ليست من أوائل المتبنين عبر جميع التطورات التكنولوجية ، إلا أنها رائدة عالميًا في تبني التكنولوجيا المالية خاصة فيما يتعلق بالخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول واستخدام التطبيقات المصرفية. من المتوقع أن تحل الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول محل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت تمامًا في غضون بضع سنوات ، وهو أمر خاص بأستراليا كسوق. ⁽⁷⁾ يرجع التبني المبكر لتكنولوجيا معينة إلى الضرورة وحقيقة أن الأستراليين يحبون أن تكون الأمور سهلة.

غير متصل على الانترنت

لا يزال هناك الكثير من الإنفاق الإعلاني على الإعلانات الخارجية ، حيث لا تزال الوسائط غير المتصلة بالإنترنت تُستهلك بشكل كبير على عكس بقية العالم ، والذي من المحتمل أن يرجع إلى أستراليا كونها أسلوب حياة خارجي وحتى تجار التجزئة البحتة وبعض الناشرين يقومون بالإعلان في وضع عدم الاتصال. وهذا يعني أن التزاوج بين الاستراتيجيات عبر الإنترنت وغير المتصل بالإنترنت مهم لاستهداف المستهلكين الأستراليين بشكل فعال. ⁽⁸⁾

طرق الدفع

الدفع بدون تلامس

يستخدم الأستراليون الآن أكثر من أي وقت مضى حلول الدفع الرقمية ، ويستخدم 14.5 مليون أسترالي فوق 14 عامًا (71.7٪) حلول الدفع الرقمية في فترة 12 شهرًا. تم الإبلاغ عن أن Apple يبلغ ضعف ارتفاع Google Pay. ⁽⁹⁾ يمكن العثور أدناه على الأشكال المختلفة للدفع اللاتلامسي.

• Apple Pay
• Samsung Pay
• Google pay (Android Pay)
• دفع Fitbit
• PayWave / Paypass

تقنية عدم التلامس تسمى PayPass أو PayWave أو Contactless اعتمادًا على أي جزء من العالم أنت فيه ، يتم إجراء أكثر من معاملة واحدة من بين عمليتين وجهاً لوجه أقل من 100 دولار باستخدام تقنية اللاتلامس ، وهي الأعلى في العالم. ⁽¹⁰⁾

أصبح مجتمعنا غير نقدي ، كما أصبح بلا بطاقة بشكل متزايد. معظم الأستراليين الذين تقل أعمارهم عن 45 عامًا لم يروا أبدًا شيكًا فعليًا ، ناهيك عن كتابة شيك واحد. ⁽⁹⁾

باي باي

إنها خدمة دفع الفواتير الأكثر استخدامًا في أستراليا ، والتي تمكن دافعي الفواتير من تحويل الأموال إلكترونيًا من حساباتهم المصرفية إلى دافعي الفواتير.

تطبيقات مصرفية

تمتلك جميع البنوك الكبرى تطبيقًا مصرفيًا خاصًا بها ، والذي يسمح بالدفع إلى رقم هاتف محمول ويتم تنفيذه جيدًا بشكل عام. حتى أن بعض البنوك لديها تطبيقات خاصة بها لتقسيم المدفوعات ، مما يسمح للأشخاص بتقسيم فواتيرهم بسهولة في المطعم.

المحفظة الإلكترونية

eWallet عبارة عن محفظة إلكترونية محملة مسبقًا بأموال يمكن استخدامها عبر الإنترنت وغير متصل من خلال جهاز كمبيوتر أو هاتف ذكي كلما لزم الأمر. تتوفر المحافظ الإلكترونية للأستراليين عبر Apple و Android و Google ، وهي مثال على مدى حبنا للراحة ، من خلال الدمج والسهولة والبساطة ، مما يجعل التعامل عبر الإنترنت وغير متصل بالإنترنت أسهل وأسرع. ⁽¹¹⁾

بوابات الدفع

يتم استخدام بوابات الدفع بشكل عام من قبل المستهلكين الذين يريدون راحة البال عند التسوق عبر الإنترنت ، حيث إنها جسر بين حساب المستهلك وحساب بائع التجزئة.

لا يزال Paypal مستخدماً على نطاق واسع ، ولكن في أستراليا ، تم تقديم PayID مؤخرًا ، والذي يسمح للأفراد بإنشاء معرف دفع مع مصرفهم مثل رقم الهاتف المحمول أو عنوان البريد الإلكتروني أو في حالة الدفع لشركة باستخدام ABN الخاص بهم ويتم استخدام هذه التفاصيل في تدفع لك أو تسدد.

POLi هو خيار آخر ، مملوك من قبل Australia Post ، وهي مؤسسة موثوقة. يتم استخدام طريقة الدفع هذه بشكل أكبر من قبل الجيل الأكبر سناً ، ولا يستخدمها جيل الشباب على نطاق واسع.

الذكاء الاصطناعي (AI)

لقد جذب الذكاء الاصطناعي الكثير من الاهتمام مؤخرًا وهو الكلمة الطنانة في أستراليا ويستخدمه المستهلكون حاليًا بعدة طرق.

نحن نعتمد مكبرات صوت ذكية مثل Alexa و Google و Siri بمعدل أسرع من الولايات المتحدة حيث يمتلك 5.7 مليون أسترالي مكبر صوت أكثر ذكاءً وحوالي 1.35 مليون يستخدمون هذه الخدمات للمساعدة في التنقل في حياتهم اليومية وبحلول نهاية عام 2019. ⁽¹²⁾ من المتوقع أن 16٪ من المستهلكين الأستراليين سيستخدمون هذه الخدمات في التسوق من البداية إلى النهاية. ⁽¹³⁾

تُستخدم روبوتات الدردشة الآن من قبل معظم شركات المرافق الأسترالية كنقطة أولى للتفاعل مع العميل. هم المرحلة التالية من موظف الاستقبال التلقائي لنظام الهاتف. تتبنى الشركات الأسترالية التكنولوجيا بسرعة ، وحتى الوكالات الحكومية مثل مكتب الضرائب الأسترالي تستخدم حاليًا برامج الدردشة الآلية. تتوقع Gartner في كل من أستراليا (والعالم) أن ربع عمليات خدمة العملاء ستشمل روبوتات محادثة أو مساعدين افتراضيين للعملاء.

تجميع الشراء

فيما يتعلق بالتجميع ، يجمع تجار التجزئة عبر الإنترنت بين استخدام البيانات والذكاء الاصطناعي لزيادة أحجام السلة ، مما يمنح المستهلكين خيار إضافة عناصر أخرى إلى عربتهم التي يتم شراؤها غالبًا معًا. تسمح تقنية التجميع عبر الإنترنت هذه أيضًا لتجار التجزئة بالطوب وقذائف الهاون بتقييم وتصميم تخطيط المتجر ، مما يسمح لهم بإضافة إضافات محتملة للمنتج لزيادة قيمة السلة أيضًا.

تسليم الطائرات بدون طيار

كانت أستراليا أول دولة في العالم تختبر تسليم مشروع Google بدون طيار عبر شمال كانبيرا.

يتم أيضًا تجريب تسليم الطائرات بدون طيار من قبل The Iconic ، وهو بائع تجزئة محلي للأزياء السريعة ووعدت به أمازون بتقديم أطر زمنية للتسليم مدتها 30 دقيقة. ومع ذلك ، كانت هناك شكاوى من الضوضاء ، لذلك في حين أن الاختبار الأولي كان إيجابيًا بشكل عام ، فقد يكون هناك بعض اللوائح التي ستأتي من شأنها إبطاء التبني على المدى الطويل.

تتضمن الثورة الرقمية العديد من الأجزاء المتحركة التي شكلت ما نحن عليه اليوم وما نقوم به كمسوقين رقميين. من المهم فهم قيم الناس وبالتالي ما الذي يدفع المستهلكين الأستراليين وكيف يستخدمون التكنولوجيا. في الجولة الثانية ، سنتعمق في اتجاهات المستهلكين وعاداتهم ، بالإضافة إلى بعض الأسئلة التي تم طرحها في الندوة عبر الإنترنت.

المصادر | الجزء الأول

1. https://www.travelnation.co.uk/blog/10-interesting-facts-about-australia-that-may-surprise-you
2. https://www.worldometers.info/world-population/australia-population
3. https://mccrindle.com.au/insights/blog/top-6-trends-for-2019/
4. https://insidesmallbusiness.com.au/featured/australias-independent-retail-sector-among-the-best-in-the-world
5. https://www.kochiesbusinessbuilders.com.au/australias-independent-retailers-outperforming-the-rest-of-the-world/
6. http://landing.deloitte.com.au/rs/761-IBL-328/images/tmt-mobile-consumer-survey-2017_pdf.pdf
7. https://mozo.com.au/fintech/apps-on-the-rise-the-future-of-mobile-banking-in-australia
8. https://www.businessinsider.com.au/outdoor-advertising-market-australia-apn-outdoor-jcdecaux-oohmedia-2018-6
9. http://www.roymorgan.com/findings/7587-the-way-australians-pay-is-changing-201806080637
10. https://www.news.com.au/finance/money/contactless-tapandgo-payment-gains-popularity-with-australian-shoppers/news-story/3c1027e001df4b7f830c09963912f8d3
11. https://www.feedough.com/e-wallet/
12. https://voicebot.ai/2019/03/19/australia-leaps-past-us-in-smart-speaker-adoption-google-home-establishes-dominant-market-share/
13. https://www.cpm-aus.com.au/key-trends-that-are-shaping-retail-in-2019