جو جالفين من Vistage: العمل بعد فيروس كورونا سيكون مختلفًا

لذا فإن التأمين ضد البطالة ، مع العلم بأنهم سيستمرون في الحصول على راتب. وإذا تم إجازتهم أو تسريحهم ، فستكون هناك فرصة لهم للحصول على الأموال. أعتقد أن هذا مهم حقًا. تتمتع الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، سواء من خلال المصرفيين المحليين أو من خلال البرامج التي تدعمها الحكومة ، بالقدرة على الحصول على قروض التجسير والأموال التي يحتاجون إليها للبقاء في الأعمال التجارية لأنه مرة أخرى ، اعتمادًا على طول مدة الأزمة الصحية هو مدى عمق ستكون الأزمة الاقتصادية ومدى سرعة تكثيفها.

كيفية معالجة قضايا البطالة

لذلك أود أن أرى المزيد من العمل لمعالجة قضايا البطالة. أعلم أن هناك حديثًا عن ألف دولار لكل أسرة. حسنًا ، بالنسبة لأولئك منا القادرين على مواصلة العمل في شركاتنا القوية ماليًا حقًا ، أفضل أن أرى الأموال الموجهة لأولئك المحتاجين ، الأشخاص الذين يعيشون بأجر بالساعة أو في اقتصاد الوظائف المؤقتة ، أو سائقي أوبر أنت وأنا نستخدم على أساس منتظم نادلات في المكان ، والأشخاص الذين ينظفون الغرف في الفنادق للمسافرين من رجال الأعمال منا.

أود أن أرى المزيد من الطاقة الموجهة نحو ضمان قدرة هؤلاء المستهلكين على الحفاظ على مساحتهم في المجتمع. لذلك عندما تعود فرصة العمل ، يمكنهم العودة مرة أخرى دون تأثير مالي مدمر أو الوعد الحقيقي بالجوع في بلدنا في أماكن لم نشهدها من قبل.

لذلك أود أن أرى المزيد من التوجه نحو دعم المستهلك والقدرة على مساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. أعتقد أن شركاتنا الكبيرة حصلت على دفعة كبيرة في التخفيضات الضريبية والعديد منهم اختار القيام بمجموعة متنوعة من الأشياء بهذه الأموال هذه الأيام. لكن لديهم الإمكانيات والموارد للاعتناء بأنفسهم. وعلينا حقاً أن نلتف حول ، على ما أعتقد ، شركاتنا الصغيرة والأهم من ذلك ، الأشخاص الذين يعملون لديهم لمساعدتهم على تجاوز هذه الفترة الزمنية لأنه يتعين علينا جميعًا التعافي من هذا معًا.

الأعمال بعد فيروس كورونا

اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما هي أنواع الصناعات ، من منظور الأعمال الصغيرة ، التي قد لا تعود؟

جو جالفين: حسنًا ، أعتقد أن الأمر لا يتعلق بالقطاع بل يتعلق بالشركات الفردية. من الواضح أن هذا سيؤذي في مجال المطاعم. لا توجد شركات طيران تجارية صغيرة باستثناء ربما بعض أنواع الطائرات النفاثة الفاخرة للبيع بالتجزئة ، ولن أقلق حقًا بشأن ذلك. أعتقد أن بعض الشركات المصنعة الخاصة بك سوف تتأذى حقًا. لنفترض الآن أن الصين تستعد للعودة ودعنا نفترض أنك في مكان ما في سلسلة التوريد هذه.

التصنيع الخالي من الهدر هو مفهوم رائع. كان المخزون في الوقت المناسب رائعًا بالنسبة للمدير المالي الذي يحاول إدارة النقد والمخزون. ولكن في الوقت الحالي ، يمكنك الإنتاج طالما لديك مخزون وطالما استمرت سلسلة التوريد الخاصة بك في العمل. لذلك سيكون هناك تموج ، خاصة إذا كنت متصلاً بالصين. لكننا رأينا أن الكثير من الأشخاص الذين تأثروا بحروب الرسوم الجمركية التي لا تزال مستمرة هم نفس الأشخاص الذين يتعرضون للأذى الآن في أزمة كورونا.

سيكون هناك سقوط بعض الأعمال

لذلك أعتقد أنه سيكون هناك بعض المذبحة ، أسميها مذبحة الهالة. سيكون هناك بعض المذبحة هناك. لكن مرة أخرى ، تلك الشركات التي لديها علاقات جيدة ومتينة مع عملائها. أعتقد أنك ستكافأ وستُعاقب من الآن فصاعدًا بناءً على طريقة معاملتك لموظفيك خلال هذه الفترة الزمنية وكيف تتعامل مع عملائك.

أنا شخصياً أشعر بالاستياء الشديد من أحد أهم شركاء السفر ، خاصةً لأن الطريقة التي يعاملون بها موقفًا معينًا. وسيتم معاقبتهم لاحقًا على الجانب الآخر من هذا. تمامًا كما تقدم لي شخص آخر وقتًا كبيرًا وسيكافأون.

لذلك عليك أن تقدر حقيقة أنه في الولاء مع العملاء ومع الموظفين ، فإن ثقتك تستند إلى تاريخ من التفاعلات وتتأثر بشدة بالأقوى. وهذا نقلة نوعية. في نقلة نوعية ، يعود الجميع إلى الصفر. مهما فعلت من قبل ، مهما كان رصيد الرجل الطيب أو نقاط البطل التي حصلت عليها ، فلا يهم. ماذا فعلت منذ هذا التأثير؟ لذلك أحذر الناس ، فقلت فكر مليًا في كيفية تعاملك مع الناس ، والأشخاص الذين يعملون من أجلك والأشخاص الذين يستخدمون منتجك اليوم ، لأن الذكريات طويلة والأزمات قصيرة.

تحتاج الشركات إلى تصعيد

اتجاهات الأعمال الصغيرة: ماذا عن نوع الشركات التي كانت سمعتها ممزقة؟ وقد اكتسبوا تلك السمعة الممزقة في الماضي ، لكن في وقت مثل هذا ، تصعيدوا. لذلك أنا أفكر مثل Facebook. Facebook ، نعلم أنهم واجهوا مشكلاتهم ، والكثير من المشكلات في الماضي ، لكن يبدو أنهم في الواقع يتقدمون في الوقت الحقيقي للحاجة في الوقت الحالي. ما رأيك بهم؟

جو جالفين: حسنًا ، مرة أخرى ، لا نعرف مكان القاع ، لذلك لا نعرف مدى التأثير الدراماتيكي لهذا التأثير. لذا فنحن جميعًا نقوم بالتخمينات بينما ننزل على هذا المنحدر.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: صحيح.

جو جالفين: لكني أعتقد مرة أخرى ، في وقت الأزمات ، أن تفاعلك الأخير يميل إلى السيطرة على التفاعلات في عالم من قبل. في الوقت الحالي ، إذا كانت لديك علاقة لمدة 20 عامًا مع شخص ما ثم ذهب إلى اليسار بدلاً من اليمين خلال هذا الوقت ، فمن المرجح أن تسامحه.

اختيار شركاء الأعمال الصغيرة

إذا كنت قد تعاملت مع شخص ما عدة مرات فقط أو لم تكن لديك علاقة قوية أو قلت أنه لا يتمتع بسمعة جيدة في البداية ، فهذا هو المكان الذي تبدأ منه. لذا نعم ، قد تكون قادرًا على مساعدة نفسك. لكن مرة أخرى ، بمجرد أن يمر هذا ، فإنك تعود إلى تلك السلوكيات السابقة ، وتعود مباشرة إلى حيث كنت. لذلك سيكون على المدى القصير أو الطويل مثل اتساق سلوكك.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: قامت أمازون ببعض الأشياء الممتعة حقًا. قالوا ، مرحبًا ، سنقوم بتوظيف 100000 شخص إضافي وسندفع لهم بضعة دولارات إضافية في الساعة للمساعدة في مراكز الوفاء. وبعد ذلك قالوا أيضًا إنهم ذاهبون ، وهذا نوعًا ما على جانب الأعمال الصغيرة ، إذا كنت لا تبيع العناصر التي تعتبر من الضروريات والأساسيات ، فلا ترسلها إلى مركز التنفيذ لأننا الآن تركز على تبسيط عملية الحصول على الأشياء التي يحتاجها الناس. هذا نوع من المشقة على الشركات الصغيرة ، ولكن من أجل الصالح العام من منظور العملاء ، كيف تنظر الشركات الصغيرة إلى أمازون في هذه المرحلة؟

جو جالفين: حسنًا ، أعتقد بالنسبة لأولئك المقيدين في هذا النظام البيئي والجلوس خارج تلك الأساسيات ، إنه مصدر قلق كبير لأن عملك الآن في فترة توقف. إذا كنت شركة رقمية مرتبطة بهذه المنصة الرقمية وقالوا ، انظروا ، أغراضك لا تظهر على الرفوف الرقمية هذه الأيام.

كيف تتغير الأعمال الرقمية

من الواضح أن هذا سيكون مشكلة. السؤال هو إلى متى سيستمر ذلك؟ أعني ، بصراحة تامة ، ربما لم يتغير سلوك التسوق عبر الإنترنت كثيرًا. أعني ، هناك أشياء نطلبها ونحتاجها حقًا لطلب ذلك الآن؟ ولكن مرة أخرى ، من خلال الأمر بأنك تضع المال في الاقتصاد وأنك تنفق المستهلك.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: صحيح.

جو جالفين: هناك بعض الأفكار الأخرى التي تم إطلاقها أيضًا هي أنه إذا حدث هذا قبل 20 عامًا قبل أمازون ، قبل Facebook ، قبل الإنترنت ، فكر في مدى جنون ذلك.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: واو.

جو جالفين: صحيح؟ وحتى فكرة أخرى راودتنا أيضًا هي أنه إذا كان هذا يحدث في نوفمبر عندما يصبح الجو أكثر قتامة وبرودة ... الآن في نصف الكرة الجنوبي ، من الواضح أنه يسير في الاتجاه المعاكس. لكن الآن أصبح أخف وزنا وأكثر دفئا. هل يمكنك أن تتخيل كم قد يكون هذا أكثر قتامة؟ لذلك أعتقد أنه يتحدث إلى شخص أن إنسانيتنا قد تقدمت حتى الآن إلى الأمام في التكنولوجيا الرقمية وأننا أفضل بكثير للتغلب على هذا وأن نكون قادرين على تحقيق مستوى معين من الحياة الطبيعية والتفاهم.

ما الذي تحتاج إلى معرفته أيضًا؟

اتجاهات الأعمال الصغيرة: إذن ما هو شيء واحد أو شيئان ربما لم نتحدث عنه بعد أن تسمعه من عضويتك التنفيذية في الأعمال الصغيرة التي لا تزال في أذهانهم أو لا تزال تضغط عليهم ، وربما يكون ذلك تحت السطح الذي نحن فيه لا تسمع عنها في وسائل الإعلام؟

جو جالفين: من بين الأشياء التي نمتلكها في Vistage ، لدينا شبكاتنا ، والتي تتيح للأعضاء في جميع أنحاء البلاد ، حول العالم التواصل عبر المنصات الرقمية. وقمنا بالتنقيب عن هؤلاء واستمعنا إليهم وأنشأنا شبكة فيروسات التاجية خصيصًا لمساعدة أعضائنا على التواصل خارج مجموعاتهم المحلية. وبدأنا نرى الآن أسئلة تطرح حول كيف أتعامل مع العملاء ، أليس كذلك؟

يطلب زبائني تأجيلًا أو يلغون أو يقولون ، انظر ، لا يمكنني الدفع لك لمدة 90 يومًا. لذا مرة أخرى ، سوف يكافئك عملاؤك أو يعاقبونك بناءً على سلوكك. إذن كيف تجيب الآن على أسئلة العملاء هذه ، أليس كذلك؟

كيفية إدارة فريق المبيعات الموزع

هل تأتي إلى عميلك وتقول "ادفع لي أو تخلف عن السداد ، أم أنك تعمل من خلال ذلك؟" أو إذا كان لديك فريق مبيعات اعتاد العمل في مركز اتصالات كبير واتصل بالدولار وخمسة أشخاص يتجمعون كل يوم والآن الجميع في المنزل. كيف تدير فريق المبيعات الموزع هذا؟

وبعد ذلك كلما تعمقت قليلاً في هذا القول ، حسنًا ، مرحبًا ، لم أستطع إجراء مكالمتي ربع السنوية. لم أتمكن من تحقيق هدف المكافأة ربع السنوية لأن لا أحد يشتري. كل تلك المقترحات ، تلك الشركات التي حصلت على السنة المالية في 31 مارس وتنتظر عصا هوكي الربع الأخير الكبيرة. شكرا للعب. هذا النوع من الأشياء لن يحدث. إذن ، كيف ستعيد المعايرة في جانب المبيعات ومن جانب العميل؟

وهناك الكثير من الطاقة في الجانب المالي وتطرقنا إلى ذلك من خلال برنامج SBA ، HR 6201 ، وبعض الأشياء الأخرى التي يقوم بها الأشخاص في الجانب المالي. لكن أعتقد أن هناك مشكلة كبيرة تتعلق بالموهبة مستمرة. كان لدينا للتو ... معدل البطالة في فبراير بلغ 3.5٪ عمالة كاملة فعليًا. وكانت حروب المواهب هي القضية المستعرة. وتعلمون ، هناك هدنة في حروب المواهب الآن ، أليس كذلك؟

ماذا تفعل بشأن التوظيف؟

يستمر بعض الأشخاص في التوظيف ، لكن معظم الناس يقولون ، أنت تعرف ماذا ، سأقوم بالتأجيل الآن لأنني لا أعرف. حق؟ سيتعين على بعض الشركات إطلاق سراح الأشخاص ، وسيصبح الأشخاص الذين هم موظفين جيدين الآن وكلاء مجانيين في السوق.

وكما قلت ، بمجرد أن نتجاوز هذا ونصل إلى الجانب الآخر ونبدأ في التسلق ، سترى لعبة عكسية من الكراسي الموسيقية حيث سيتجول الجميع ولكن بدلاً من أخذ الكراسي بعيدًا ، ستتم إضافة المزيد من الكراسي كل يوم. نظرًا لأن المطاعم تريد التوسع ، فإن الشركات المصنعة تريد توسيع نطاقها احتياطيًا. وسيعودون إلى موظفيهم الذين كان عليهم تركهم. وإذا عاملوهم بشكل صحيح في طريقهم للخروج ، فسوف يعودون.

جو جالفين: ونحن نعلم أن الكثير من الأشخاص يبقون في وظائفهم لمجرد أنه من الأسهل البقاء في وظيفتك ، ولكن بمجرد خروجك ، تكون بالخارج. ومرة أخرى ، ستتم مكافأتك أو معاقبتك بناءً على كيفية إنشاء ثقافتك التي أدت إلى ذلك. كيف تنفذ ثقافتك ، هل هي متوافقة مع ما قلته؟

أو هل كانت لديك ثقافة تقول إن الموظفين أولاً ، وأنت الآن تتصرف بشكل مختلف تمامًا. وهل ستكافأ في المؤخرة على ذلك؟ لأنه ، مرة أخرى ، سنتجاوز هذا في وقت ما. سيكون هناك قدر أكبر من الألم لبعض القطاعات أكثر من غيرها. ولكن عندما تصل إلى الجانب الآخر ، فإن القرارات التي تتخذها اليوم سيكون لها مكانة كبيرة حول المدة التي يصعب عليك فيها التسلق ومدى صعوبة التسلق ، ثم كيف سيبدو هذا الوضع الطبيعي الجديد.

هذا جزء من سلسلة مقابلات فردية مع قادة الفكر. تم تحرير النص للنشر. إذا كانت مقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.