تُعرف تقنية تتبع القنوات المختلفة لمعرفة مكان مناقشة علامتك التجارية باسم مراقبة العلامة التجارية. ستساعدك معرفة مكان وكيفية مناقشة علامتك التجارية على فهم أفضل لشعور المستهلكين حيالها وتمكينك من جمع ملاحظات العملاء الثاقبة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك مراقبة المشكلات المستقبلية والرد على الاستفسارات أو الانتقادات قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة.

تمنحك هذه التقنية صورة أكثر شمولاً لتصورات المستهلك للعلامة التجارية. بالإضافة إلى ذلك ، فهو يحسن قدرتك على معالجة الآراء غير المواتية والحفاظ على سمعة العلامة التجارية. ستتمكن أيضًا من تقييم نجاح جهودك لزيادة الاعتراف بالعلامة التجارية.

غالبًا ما يستلزم نهج مراقبة العلامة التجارية الشامل مراقبة قنوات متعددة في مجالات مختلفة مثل:

• وسائل التواصل الاجتماعي
• المواقع والمدونات
• المنتديات على الإنترنت
• مراجعة المواقع
• البث ووسائل الإعلام المطبوعة

توفر أداة مراقبة العلامة التجارية لوحة تحكم تحليلات شاملة بمقاييس مختلفة ، مثل الجنس ، وتحليلات المشاعر ، والوصول. بالإضافة إلى ذلك ، بفضل واجهة API الخاصة به ، يمكنك دمج التحليلات في أداتك أو موقعك على الويب.

1. تنبيهات جوجل

تتم مراقبة نتائج محرك بحث Google لعلامتك التجارية باستخدام أداة تنبيهات Google المجانية. يعد هذا مثاليًا للبحث عن إشارات إلى نشاطك التجاري أو عناصره على مواقع الويب الأخرى. إنه يبحث عن المدونات والأخبار والأفلام والمنتديات والكتب.

ستتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني عندما يتم اكتشاف مراجعات نشاطك التجاري. يجب عليك ملء نموذج تنبيهات Google للاشتراك في الإشعار. تضمين فيه:

• الكلمات الرئيسية التي تبحث عنها (هي نفسها التي تبحث عنها عند البحث عن شيء ما في محرك بحث Google).
• ما أنواع المنصات التي يجب مراعاتها؟
• وكم مرة يجب أن تتلقى الإخطارات.

لسوء الحظ ، لن تمنحك تنبيهات Google إشارات على وسائل التواصل الاجتماعي. لذلك ، إذا كنت بحاجة إلى مثل هذه النتائج ، فعليك التفكير في طرق بديلة. بالإضافة إلى ذلك ، لا يسمح لك هذا النظام الأساسي بتصدير البيانات إلى ملف حتى تتمكن من تطوير المعلومات وإعداد تقرير بشكل مستقل.

2. Brand24

بمساعدة الخدمة المتميزة لـ Brand24 ، يمكنك البحث في العديد من المقالات والتغريدات والمنشورات والمحتويات الأخرى عبر الإنترنت للحصول على مراجع لشركتك. ستتعرف على عدد المرات وما يكتبه العملاء عنك خارج ملكيتك عبر الإنترنت.

يوفر هذا النظام الأساسي العديد من الأدوات التي تتيح لك تحليل التقارير وقياس نبرة الرأي. دون الحاجة إلى قراءة التعليقات ، يقوم تلقائيًا بإجراء تحليل للمشاعر للبيانات حتى تتمكن من تقييم الفكرة العامة للعملاء تجاه علامتك التجارية.

مع خيار التصفية حسب المشاعر أو الفئات الأخرى ذات الأهمية الشخصية ، يمكنك العودة إلى الإشارات متى احتجت إلى القيام بمزيد من الأنشطة التي تركز على الصور وعرضها بسهولة.

يمكن لمستخدمي Brand24 إنتاج تقرير شامل بتنسيق PDF. يتم تقديم الأداة أيضًا في شكل جهاز محمول.

3. تنبت الاجتماعية

تتيح منصة Sprout Social للمستخدمين الوصول إلى الإشارات على Facebook و Twitter و LinkedIn و Instagram و Pinterest وتجعل مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي متاحة. يمكنك مراقبة تحليلات حركة المرور على موقع الويب في وقت واحد لأن التطبيق مدمج مع منصة Google Analytics المجانية.

يتم الكشف عن المشاعر العامة للآراء ، جنبًا إلى جنب مع النسبة المئوية للإشارات الممتازة والسلبية ، مثلما يحدث عند استخدام Brand24. بالإضافة إلى ذلك ، يفحص Sprout Social المنشورات والملاحظات الواردة في مجموعات Facebook.

الميزات القيمة الأخرى لهذه المنصة وفيرة. تشمل أهم الفوائد قدرات إعداد التقارير والتحليل المتطورة. تقوم الأداة بإجراء تدقيق بهدف محدد (على سبيل المثال ، يمكنها التحقق من إشارات المنافسين أو تقييم مشاركة المستخدم). يمكنك أيضًا عمل تصورات باستخدام المعلومات التي تم جمعها من وسائل التواصل الاجتماعي. سوف يسلط تحليل الاتجاه الضوء على علامات التجزئة الشائعة الخاصة بشركتك والموضوعات التي سيجدها عملاؤك المحتملون مثيرة للاهتمام. يمكنك الوصول إلى البيانات المهمة لشركتك ومخطط لتخطيط الجدول الزمني لما بعد النشر.

4. سوترندر

يتيح لك برنامج Sotrender المتميز مراقبة منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Twitter و YouTube. يمكنك استخدامه لمعرفة مدى الوصول الدقيق لموادك ومدى إعجاب مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي بها. بالإضافة إلى ذلك ، ستكتشف مدى تفاعل الزوار في حساباتك. المنصة تراقب عن كثب جمهورك. من المفيد معرفة المزيد عن جمهورك المستهدف بحيث يمكنك استخدام هذه المعرفة لتقسيم المستخدمين وتخصيص المحتوى على موقع الويب الخاص بك في المستقبل.

عند استخدام الأداة ، يمكنك تمييز المحتوى الذي يمكنك عرضه وتصفيته. كما يقدم اقتراحات لتعزيز التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يؤدي استخدام Sotrender للرد على رسائل وتعليقات Facebook إلى تحسين إنتاجيتك بشكل كبير.

يمكنك استخدام النظام الأساسي لمتابعة ما تفعله الشركات الأخرى في قطاعك على وسائل التواصل الاجتماعي المذكورة أعلاه. يمكنك أيضًا إنشاء تقرير عن وجود علامتك التجارية إذا لزم الأمر.

5. أذكر

يمكنك استخدام أداة الإشارة للبحث عن إشارات لعلامتك التجارية عبر العديد من مواقع الويب والمدونات والمنتديات ومنصات الوسائط الاجتماعية. ما عليك سوى بدء مشروع جديد وتسميته لبدء العمل معه. اذن يجب عليك:

• اذكر المصطلحات التي تجدها ممتعة.
• يجب عليك تحديد المصادر التي تريد التحقق منها.
• يمكنك أيضًا تحديد العناوين التي لا يجب عليك استخدامها أثناء البحث عن إشارات في مشروع معين.

سيقدم الإخراج كقائمة موجزة. قبل تجميع قائمة الإشارات ، ستزيل ميزة Anti-Noise Technology المعلومات المكررة. ما عليك سوى حذف أي إشعارات لم تعد مفيدة ، وسيتوقف التطبيق عن عرض ملاحظات مماثلة في المستقبل. البريد الإلكتروني هو طريقة أخرى يمكن من خلالها إخطارك بالمعلومات الجديدة المتعلقة بالعلامة التجارية.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكّن Mention إدارة منشورات وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك الوصول إلى البوابة عبر تطبيق الهاتف المحمول أيضًا. يمكنك تجربة إصدار تجريبي مقيد للمنتج بالإضافة إلى الخيارات المدفوعة.

يمكن أن تكون معرفة رأي المستهلكين في علامتك التجارية أكثر وضوحًا من خلال مراقبة العلامة التجارية. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في اتخاذ خيارات تسويقية أكثر ذكاءً وتطوير حملات سيعشقها السوق المستهدف. عندما تتعرف على الملاحظات غير المواتية ، يمكنك تقديم الدعم والرد وإدارة الرسالة التي يتم نشرها بشكل أكثر فعالية. ستتعلم المزيد عن مجال عملك وكيف تعمل علامتك التجارية مقارنة بالمنافسة.