مؤشرات الأداء الرئيسية لسلسلة التوريد: ما يجب تتبعه وتحسينه

لقياس الطول ، يمكنك استخدام المسطرة. لقياس الوقت ، يمكنك استخدام الساعة. لقياس جودة المطعم ، تستخدم النجوم.

لكن كيف تقيس أداء سلسلة التوريد؟

تواجه معظم شركات التجارة الإلكترونية هذا التحدي من خلال الاعتماد على مؤشرات الأداء الرئيسية أو مؤشرات الأداء الرئيسية. هناك العشرات من مؤشرات الأداء الرئيسية المختلفة التي يمكن للمرء استخدامها لتقييم عمليات سلسلة التوريد الخاصة بك - ولكن مع وجود العديد من الخيارات ، قد يكون من الصعب على الشركات معرفة مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة لتتبعها ، ومؤشرات الأداء الرئيسية التي ستمنحها أكبر قدر من المعرفة.

في هذه المقالة ، سوف نغطي ماهية مؤشرات الأداء الرئيسية ، وسندرج بعضًا من أهم مؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكن لشركات التجارة الإلكترونية تتبعها ، ونوضح كيف يساعدك شركاء 3PL مثل ShipBob في تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية ، وتحسين سلسلة التوريد الخاصة بك ، وتحقيق أهدافك.

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة سلسلة التوريد؟

مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة سلسلة التوريد هي المقاييس الكمية التي تتبعها الشركة لتقييم ما إذا كانت تحقق أهداف أدائها.

يقيس كل مؤشر أداء رئيسي جانبًا معينًا من عمليات سلسلة التوريد الخاصة بك. من خلال جمع البيانات حول مؤشر الأداء الرئيسي هذا بشكل دوري ، يمكن لشركتك أن تكتسب رؤية حول مدى قربك من تحقيق معايير الأداء الخاصة بها ، وأين يوجد مجال للتحسين.

فيما يلي بعض مؤشرات الأداء الرئيسية لسلسلة التوريد الأكثر شيوعًا التي سنغطيها:

• معدل الطلب المثالي
• معدل تعبئة الطلب
• دقة فاتورة الشحن
• معدل دوران المخزون
• إجمالي عائد الهامش على الاستثمار (GMROI)
• تكاليف سلسلة التوريد
• متوسط ​​وقت التسليم
• وقت دورة طلب العميل
• وقت دورة النقد إلى النقد

أهم مؤشرات الأداء الرئيسية لسلسلة التوريد

يعد تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لسلسلة التوريد الخاصة بك أمرًا ضروريًا لتحديد الطرق التي يمكنك من خلالها تبسيط عملياتك لزيادة الإنتاجية وتعزيز تجربة العملاء.

ومع ذلك ، نظرًا لوجود العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكنك تتبعها ، فمن الضروري التركيز على أهمها لمؤسستك.

فيما يلي بعض مؤشرات الأداء الرئيسية لسلسلة التوريد الأكثر إفادة لشركات التجارة الإلكترونية ، والصيغ لحسابها ، ونصائح لتحسينها.

معدل الطلب المثالي

يقيس معدل الطلب المثالي النسبة المئوية لطلباتك التي يتم تسليمها إلى العميل المناسب في الوقت المناسب ، دون أخطاء. تشمل الأخطاء التأخيرات في الشحن أو التسليم ، والبضائع التالفة أو أخطاء التنفيذ ، ونقص الوثائق الكاملة.

مؤشر الأداء الرئيسي لمعدل الطلب المثالي هو مجموع مؤشرات الأداء الرئيسية الأصغر ، كل منها يقيس جانبًا أكثر تحديدًا من معدل طلبك. تتضمن بعض هذه المقاييس الفرعية ما يلي:

معدل التسليم في الوقت المحدد

معدل التسليم في الوقت المحدد هو النسبة المئوية للطلبات التي تم تسليمها في أو قبل تاريخ التسليم الأصلي المقدر. في عالم يتوقف فيه إرضاء العملاء على التسليم السريع ، يتيح لك مؤشر الأداء الرئيسي هذا معرفة مدى تلبية توقعات العملاء.

لتحسين نسبة التسليم في الوقت المحدد ، تأكد من تسجيل أسباب التسليم المتأخر ومعالجة هذه المشكلات في أسرع وقت ممكن. بالإضافة إلى ذلك ، ضع في اعتبارك إعادة تقييم شراكات شركة النقل في الميل الأخير ، أو الدخول في شراكة مع مزود خدمات لوجستية يوفر شحنًا مضمونًا لمدة يومين.

الصيغة: (عدد الطلبات في الوقت المحدد / إجمالي عدد الطلبات) × 100 = التسليم في الوقت المحدد

توصيل خالٍ من التلف

تساعدك KPI لسلسلة التوريد على تتبع النسبة المئوية للطلبات التي يتم تسليمها دون أي أضرار. يعد معدل التسليم المنخفض الخالي من التلف علامة على أنك بحاجة إلى مراجعة عملية التعبئة أو حتى إعادة تقييم شريك الشحن الخاص بك.

يمكنك أيضًا تحسين مؤشر الأداء الرئيسي هذا ومنع أضرار الشحن باستخدام حجم الصندوق الصحيح وتغليف العناصر بعناية واستخدام الحماية اللازمة.

الصيغة: [(إجمالي عدد الطلبات - عدد الطلبات التي وصلت تالفة) / إجمالي عدد الطلبات] × 100 = تسليم خالٍ من التلف

معدل تعبئة الطلب

معدل تعبئة الطلب هو النسبة المئوية للطلبات التي تم إكمالها بنجاح في الشحنة الأولى دون الحاجة إلى تقسيم الشحنات. إنه مؤشر أداء رئيسي مهم لقياس كفاءة عمليات سلسلة التوريد الخاصة بك ، ويرتبط بقوة برضا العملاء.

تعد أتمتة عمليات إدارة الطلبات وتنفيذها وتحسين إدارة المخزون أمرًا ضروريًا لتحسين هذه الأرقام.

الصيغة: (1 - [(إجمالي العناصر المطلوبة - إجمالي العناصر المشحونة) / إجمالي العناصر المطلوبة]) × 100 = معدل التعبئة

دقة فاتورة الشحن

كما يوحي الاسم ، فإن دقة فاتورة الشحن هي مؤشر الأداء الرئيسي المستخدم لقياس ما إذا كانت فواتير الشحن الخاصة بك تحتوي على المعلومات الصحيحة مثل التسعير والعناصر والمبالغ والأوزان. يمكن أن يؤثر أي خطأ في فواتير الشحن سلبًا على التدفق النقدي ويضر بتجربة العميل.

يمكن أن تساعدك أتمتة عملية الفوترة والفوترة أو الاستعانة بمصادر خارجية لإدارة الشحن للخبراء في الحفاظ على هذا المعدل مرتفعًا.

الصيغة: (عدد فواتير الشحن الصحيحة / إجمالي فواتير الشحن) × 100 = دقة فاتورة الشحن

معدل دوران المخزون

يقيس معدل دوران المخزون عدد المرات التي يتم فيها بيع مخزونك بالكامل وتجديده خلال فترة محددة. يعد معدل دوران المخزون المرتفع علامة جيدة على أن عملك يعمل بشكل جيد من حيث المبيعات.

لتحسين معدل دوران المخزون المنخفض ، ركز على التنبؤ بالطلب بشكل أكثر دقة بحيث يمكنك الاستثمار في المخزون الذي لديه فرصة أعلى لبيعه بسرعة. بالإضافة إلى ذلك ، يؤدي تحسين عملية إدارة الطلبات لتحقيق الكفاءة إلى تسريع دورة حياة الطلب والمساعدة في استمرار حركة المخزون.

المعادلة: تكلفة البضائع المباعة / متوسط ​​قيمة المخزون = معدل دوران المخزون

"نطرح منتجات وتصميمات جديدة على موقعنا الإلكتروني من 1-3 مرات في الشهر ونرسل مخزونًا جديدًا إلى ShipBob كل أسبوع. من السهل حقًا إنشاء وحدات SKU جديدة وإعادة تخزين المخزونات الحالية باستخدام تقنية ShipBob ، وهو أمر مهم بشكل خاص مع معدل دوران المخزون المرتفع ".

كارل بروتش ، الشريك المؤسس لـ FLEO

إجمالي عائد الهامش على الاستثمار (GMROI)

يقيس GMROI مقدار الأموال التي تم جنيها من بيع بعض استثمارات المخزون. يعد هذا مقياسًا جيدًا لتقييم ربحيتك ، ولتحديد المنتجات التي يتم بيعها جيدًا (مما يتيح لك تحسين تخطيط المخزون والمشتريات).

معدل العائد على النمو الاقتصادي (GMROI) بين 200 و 225 يعد أمرًا محترمًا. إذا لم يكن الأمر على مستوى هذا المعيار ، فحاول خفض تكاليف نقل المخزون أو تعديل الأسعار لمساعدتك في المحصلة النهائية ، أو تحسين دقة التنبؤ لتسهيل استثمارات المخزون الأكثر حكمة.

الصيغة: (إجمالي الربح / [(مخزون الافتتاح - مخزون الإغلاق)] × 2] × 100 = GMROI

تكاليف سلسلة التوريد

كما يوحي الاسم ، يقيس مؤشر الأداء الرئيسي هذا مقدار تكلفة الحفاظ على تشغيل عمليات سلسلة التوريد الخاصة بك. غالبًا ما يتم تقسيمها إلى اثنين من مؤشرات الأداء الرئيسية المنفصلة:

تكلفة سلسلة التوريد كنسبة مئوية من المبيعات

يقارن مؤشر الأداء الرئيسي هذا التكلفة الإجمالية لإدارة عمليات سلسلة التوريد بمكاسبك النقدية الإجمالية من المبيعات.

الصيغة: (إجمالي تكلفة سلسلة التوريد / إجمالي المبلغ النقدي المكتسب من المبيعات) × 100 = تكلفة سلسلة التوريد كنسبة مئوية من المبيعات

تكلفة سلسلة التوريد لكل وحدة مباعة

يقيس مؤشر الأداء الرئيسي هذا متوسط ​​تكلفة سلسلة التوريد اللازمة لشراء وبيع وحدة واحدة من منتج معين (ضمن إطار زمني معين).

الصيغة: (تكلفة سلسلة التوريد لمنتج / عدد الوحدات المباعة لنفس المنتج) = تكلفة سلسلة التوريد لكل وحدة مباعة

أفضل طريقة لتقليل تكلفة سلسلة التوريد هي التخلص من أوجه القصور في عمليات سلسلة التوريد الخاصة بك. تعمل أتمتة مهام التخزين الروتينية على تقليل تكاليف العمالة ، وتحسين إدارة المخزون يقلل من تكاليف الاحتفاظ ، ويمكن أن يؤدي التوزيع الاستراتيجي للمخزون إلى خفض تكاليف الشحن والنقل بشكل كبير.

غالبًا ما يؤمن الاستعانة بمصادر خارجية لـ 3PL هذه التوفير في التكاليف دون مطالبتك بقضاء الوقت في تنفيذ هذه التغييرات بنفسك.

متوسط ​​وقت التسليم

يقيس متوسط ​​وقت التسليم متوسط ​​الوقت الذي يستغرقه التسليم الكامل - أي عدد الأيام بين وقت شحن الطلب من مركز الاستيفاء الخاص بك إلى وقت وصول هذا الطلب إلى عتبة باب العميل. هذا مقياس مهم يجب تتبعه لأنه يمنح النشاط التجاري إحساسًا بسرعة الشحن.

مع ظهور خدمة التوصيل خلال يومين ، يتوقع المتسوقون عبر الإنترنت الآن وقت استجابة سريع لطلباتهم. يقلل الشحن السريع من متوسط ​​وقت التسليم ، ولكن يمكن أن يكون مكلفًا للغاية بالنسبة للعلامات التجارية الأصغر للاعتماد عليها على المدى الطويل.

تختار العديد من شركات التجارة الإلكترونية لاحقًا تحسين متوسط ​​وقت التسليم من خلال وضع أجزاء من مخزونها بشكل استراتيجي بالقرب من العملاء النهائيين.

سيقدم لك شريك 3PL المناسب المشورة بشأن الإستراتيجية الأفضل لعملك ، وسيكون لديه البنية التحتية لدعم كل من الشحن لمدة يومين والمخزون الموزع.

الصيغة: إجمالي الأيام لتسليم جميع الطلبات / إجمالي عدد الطلبات التي تم تسليمها = متوسط ​​وقت التسليم

وقت دورة طلب العميل

يقيس وقت دورة طلب العميل الوقت بين وقت قيام العميل بتقديم طلب ووقت استلام هذا العميل لطلبه.

من الناحية المثالية ، يجب أن يحافظ عملك على وقت دورة طلب العميل عند أدنى مستوى ممكن ، حيث أن وقت الانتظار القصير يفرح العملاء ويشير إلى أن سلسلة التوريد الخاصة بك عالية الكفاءة.

يمكن أن يؤدي إعادة توجيه كل طلب تلقائيًا إلى مركز التنفيذ الأقرب إلى وجهته إلى تقليل وقت دورة طلب العميل بشكل كبير. قد يساعد تسريع العمليات الخلفية عن طريق تبسيط إجراءات التشغيل الموحدة لإدارة المستودعات وإعادة تقييم أداء شركة الشحن أيضًا في تقصير الدورة.

الصيغة: تاريخ التسليم - تاريخ إنشاء أمر الشراء = وقت دورة طلب العميل

وقت دورة النقد إلى النقد

يقيس مؤشر الأداء الرئيسي لسلسلة التوريد الوقت المنقضي بين صرف النقود عن المواد الخام وتلقي النقود في نهاية المطاف لبيع المخزون المصنوع من تلك المواد الخام نفسها.

يعد الوقت القصير لدورة النقد إلى النقد مؤشراً جيداً على أنك قمت ببناء سلسلة إمداد بسيطة تعمل على زيادة الربحية بمرور الوقت.

لتحسين وقت دورة النقد إلى النقود ، ستحتاج إلى تقليل فرص أن يصبح مخزونك ميتًا ، لأن المخزون المتقادم عادة ما يستغرق وقتًا طويلاً للبيع (إن وجد) ويوقف التدفق النقدي لديك. يمكن أن يؤدي التنبؤ الأفضل بالمخزون إلى معالجة هذا الأمر ، حيث يمكّنك من تحديد وحدات SKU الأكثر شيوعًا وتخزينها.

المعادلة: أيام المخزون المعلقة + أيام المبيعات المستحقة - أيام المدفوعات المستحقة = وقت دورة النقد إلى النقد

يعد تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لسلسلة التوريد وتحسينها أسهل مما تعتقد

مع وجود العديد من مقاييس سلسلة التوريد الرئيسية التي يجب قياسها ، قد يكون من الصعب تتبع أداء سلسلة التوريد الخاصة بك - ولكن باستخدام الأدوات المناسبة ، يصبح تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية وتحليلها أسهل بكثير.

تمنحك منصات البرامج المصممة لإدارة سلسلة التوريد رؤية في الوقت الفعلي لمؤشرات الأداء الرئيسية المهمة مثل مستويات المخزون و SKus ودوران المخزون ، مما يجعل تتبع المقاييس بسيطًا ومباشرًا.

تحتوي أفضل برامج SCM على لوحات معلومات تحليلية حيث يتم تجميع المقاييس والرؤى الحيوية لسلسلة التوريد وإظهارها في لمحة ، بالإضافة إلى أدوات لمساعدتك على استخلاص الأفكار من البيانات التي تم جمعها.

تساعد درجة الرؤية هذه الشركات أيضًا على تحسين أدائها في العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية. من خلال المعلومات المحدثة التي يتم تتبعها تلقائيًا والمتاحة بسهولة ، ستكون مجهزًا بشكل أفضل للتنبؤ بدقة بالطلب واحتياجات المخزون وتحديد مجالات التحسين بسرعة.

"نحن معجبون جدًا بشفافية ShipBob وبساطتها ولوحة القيادة البديهية. كان برنامج الواجهة الأمامية لـ ShipBob هو العامل الأساسي في اتخاذ القرار بالنسبة لي في اختيارهم على حلول التنفيذ الأخرى.

إن برامجهم بسيطة للغاية وبديهية ، خاصة وأن العديد من 3PLs لديها برامج سيئة أو لا توجد واجهة أمامية ، مما يجعل من المستحيل إدخال الطلبات ، وتتبع ما يغادر أو يدخل المستودع.

يسعدني رؤية الطلبات يتم شحنها على الفور. أنا أحب مدى سرعة وكفاءة ShipBob. تكاليف الشحن معقولة جدًا ، كما أن منصتهم تجعل تلبية الطلبات سهلة للغاية ".

Harley Abrams ، مدير عمليات SuperSpeed ​​Golf ، LLC

تحسين سلسلة التوريد الخاصة بك مع ShipBob

بصفتها شركة 3PL مدعومة بالتكنولوجيا ، تمتلك ShipBob البنية التحتية والتكنولوجيا التي تحتاجها الشركات لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية وتحسينها عبر سلسلة التوريد بأكملها.

يساعدك برنامج إدارة المخزون في ShipBob على إدارة المخزون ومراقبة المقاييس الرئيسية عن بُعد ، ويمنحك التحكم في المخزون دون عبء التخزين الذاتي.

من خلال لوحة معلومات ShipBob الخاصة بك ، لديك إمكانية الرؤية لتتبع مستويات المخزون والدوران ، ومتابعة مخزونك من خلال سلسلة التوريد الخاصة بك ، والعثور على المعلومات اللازمة لحساب GMROI.

بمجرد تلقي الطلبات ، تعمل خدمات تنفيذ الطلبات السريعة والدقيقة من ShipBob على تسريع عمليات سلسلة التوريد دون التضحية بالجودة. يؤدي ذلك إلى تحسين وقت دورة الطلب ومعدل التعبئة ومعدل الطلب المثالي ، وكل ذلك يمكنك مراقبته من خلال لوحة معلومات التحليلات الخاصة بك.

عندما يحين وقت شحن الطلبات ، يمكّنك برنامج ShipBob السريع وشبكة مركز الإيفاء لمدة يومين من تقليل متوسط ​​وقت التسليم مع تعزيز معدلات التسليم في الوقت المحدد وخالية من الأضرار.

إجمالاً ، تساعد برامج ShipBob وقدرات الدعم شركات التجارة الإلكترونية على تقليل تكاليف سلسلة التوريد وتحسين الكفاءة - مما يجعل من السهل أكثر من أي وقت مضى على عملك تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك وتحليلها والوفاء بها.