أفضل ممارسات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة: استخدام المراسلة النصية لتحسين تجربة العملاء المحلية

حملات التسويق عبر الرسائل القصيرة الناجحة ليست فقط للجماهير المستهدفة الوطنية. يمكن أن تكون مقابلة عملائك المحليين من خلال الرسائل ذات الصلة وفي الوقت المناسب إضافة مرحب بها إلى تجربة العملاء الشاملة (CX) أيضًا.

في كثير من الأحيان ، عندما يشتكي العملاء من الرسائل النصية للعلامة التجارية ، فذلك لأن هذه الاتصالات هي:

1. متكرر جدا.
2. عامة جدًا عندما يتوق المستهلكون إلى التفاعل بين البشر.
3. تحتوي على صفقات أو عروض غير واضحة أو غير ذات صلة بها.

تميل رسائل SMS مثل هذه إلى عدم فتحها أو تؤدي إلى إلغاء الاشتراك - وليس النتائج المثالية. حان الوقت لإدخال بعض أفضل الممارسات المصممة لوضع CX في قلب حملات الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك.

في هذا المنشور ، سنغطي اتجاهات التسويق عبر الرسائل القصيرة المحلية الأكثر صلة والتي تجعله استثمارًا مناسبًا للشركات المحلية. سترى كيف تؤثر حملات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة على تجارب العملاء المحليين وتتعلم طرقًا قابلة للتنفيذ لتحسين حملات العلامة التجارية لمؤسستك على نطاق واسع.

لماذا التسويق عبر الرسائل القصيرة في ازدياد

في استطلاع حديث لقناة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، أظهرت النتائج ما يلي:

• 55.9٪ من العملاء مستعدون أو اشتركوا بالفعل لتلقي رسائل نصية من شركات متعددة
• 24.6٪ من العملاء سيختارون نصوص التسويق فقط من العلامة التجارية الصحيحة ؛
• تم تقسيم بقية العملاء بين عدم التأكد أو عدم الاهتمام بتلقي الرسائل النصية من الشركات.

أظهرت دراسة أخرى أن 48٪ من العملاء يفضلون الاتصال المباشر بالعلامة التجارية عبر الرسائل النصية. قارن هذا بحوالي 25٪ من العملاء الذين يجدون التواصل عبر البريد الإلكتروني أفضل.

تشير هذه الإحصاءات إلى اتجاه واحد مهم: العملاء لم يتعبوا من الرسائل والنصوص التسويقية. لقد سئموا من النصوص التسويقية السيئة التي سيلغون الاشتراك فيها في غضون ثوان.

اعتمادًا على مجال عملك ، قد تضطر أيضًا إلى الانتباه إلى إمكانية الوصول إلى الإنترنت التي قد يفتقر إليها عميلك. على سبيل المثال ، حدد مركز بيو للأبحاث أن 7٪ من الأمريكيين لا يستخدمون الإنترنت. يكسرون هذا الرقم بناءً على العديد من المعلمات.

مصدر

لنفترض أنك تلبي احتياجات تلك الأقسام من المجتمع التي قد تمتلك هاتفًا خلويًا أساسيًا بميزات محدودة. قد يكون هذا بسبب عدد من العوامل ، بما في ذلك العمر أو مستوى الدخل أو المؤهلات التعليمية. في هذه الحالة ، قد يكون التسويق عبر الرسائل القصيرة هو الطريقة الوحيدة للوصول إليهم.

كيف تستفيد الرسائل القصيرة من تجربة العملاء المحلية

تتمتع الرسائل القصيرة ببعض الفوائد لتجربة العميل المحلي التي قد لا تتمكن أشكال الاتصال الأخرى من توفيرها. في حين أن رسائل البريد الإلكتروني لها فوائد مماثلة ، فإن الفارق هو أن الرسائل النصية للأعمال لها نطاق أوسع وأكثر موثوقية ، مما يزيد من فوائد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.

مصدر

الوصول إلى الناس طوال ساعات اليوم

نظرًا للاستيلاء على الإنترنت في حياتنا ، يقوم المزيد والمزيد من الأشخاص بإيقاف الإشعارات مؤقتًا على تطبيقات البريد الإلكتروني ومنصات المراسلة الأخرى بعد وقت محدد من اليوم. لا يتم تمكين هذا غالبًا في أدوات SMS. الرسائل النصية هي الطريقة المثالية للتواصل مع مبيعات اللحظة الأخيرة أو الأحداث التي تقتصر على من تراسلهم (بدون رؤية التنبيه حتى فوات الأوان).

قدمت أمازون مبادرة Treasure Truck من خلال برنامج SMS منذ بضع سنوات ، على سبيل المثال. سمح للعملاء بمعرفة متى تمر شاحنة Amazon المليئة بعناصر الصفقات الخاصة (المتوفرة على موقع الويب بأسعار أعلى) عبر منطقة العميل. سيبلغون العميل بأنهم دخلوا إلى منطقتهم عبر رسالة نصية. يمكن للعميل بعد ذلك الذهاب لالتقاط العناصر التي يريدها. وهكذا جمعت أمازون بين تجربة غير متصلة بالإنترنت وحملة رسائل نصية مثيرة.

لتمكين المراسلة الواضحة والموجزة

تجبرك الرسائل النصية على أن تكون مبدعًا بأكثر الطرق إيجازًا. يعزز الإيجاز فرص قراءة رسالتك. سواء كانت رسائل التخلي عن عربة التسوق بسيطة ، أو تذكيرات المواعيد ، أو عرض الخصم ، فمن غير المحتمل حذف النصوص ذات الصلة بالسياق والقصيرة. (لا تذهب إلى إحصائية معدل الفتح 98٪ المنتشرة في جميع أنحاء الإنترنت. نفتح جميع الرسائل لجعل تنبيه الإخطار المزعج يختفي ، أليس كذلك؟)

بديل تسويقي فعال من حيث التكلفة

يوفر بديلاً للإشعارات داخل التطبيق. قد لا تكون في وضع يسمح لك بتشغيل تطبيقك حتى الآن. قد لا يبدو أن التركيبة السكانية لعميلك تميل إلى تنزيل تطبيق لعلامة تجارية واحدة. في مثل هذه الحالات ، يمكن أن تكون النصوص بديلاً مثاليًا وموثوقًا. ومن الأمثلة الرائعة على ذلك إشعارات الرسائل النصية القصيرة ، والتي يمكن أن تحل محل الإرشادات داخل التطبيق المتعلقة بالتسليم أو عمليات الالتقاط المحلية على الرصيف. باستخدام إشعارات الرسائل القصيرة ، يمكنك أن تطلب من العملاء أي تعليمات محددة قد تكون لديهم فيما يتعلق بطلبهم.

يمكنك توفير تجربة أفضل للعملاء المحليين دون إعداد قوائم بريد إلكتروني معقدة أو تطبيقات مع كل هذه الفوائد.

أفضل ممارسات إستراتيجية SMS للعلامات التجارية المحلية

هذه بعض أفضل الممارسات التي يجب أن تدمجها جميع العلامات التجارية المحلية لتحقيق أقصى استفادة من مزايا التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.

أفضل ممارسة 1: ركز على المحادثة وليس التحويلات.

أشار 74 في المائة من العملاء الذين شملهم الاستطلاع كجزء من اتجاهات رسائل الأعمال المحلية لعام 2021 إلى أنه من المحتمل أن يتواصلوا مع شركة محلية إذا كانوا يعلمون أنهم لا يتحدثون إلى روبوت. هذا لا يعني أن الرسائل النصية للأعمال يجب أن تكون مرهقة. مثلما تقدم مراكز خدمة العملاء نصوصًا لممثليها ، يمكن لشركتك استخدام قوالب استجابة SMS المجمعة. هذا له فائدة إضافية تتمثل في ضمان الاتساق عبر الاتصالات دون استخدام الروبوت.

يمكن أن تساعد القوالب في بدء محادثة دون القلق بشأن صياغة كل نص على حدة. عندما يستجيب العميل ، يمكن للمندوب الرد بطريقة مخصصة.

لا يجب أن ينتهي التخصيص بإضافة الاسم الأول للعميل. أضف عوامل تحديد الهوية ، مثل حقيقة أنها تنتمي إلى برنامج VIP الخاص بك. إعطاء الأولوية للاتصال البشري في رسائلك للعملاء على المبيعات.

قم بدمج أكبر قدر ممكن ذهابًا وإيابًا لتحسين العلاقات مع العملاء. المحادثة ثنائية الاتجاه التي تسمح للعميل بإخبارك عن نفسه تجعل الأمر يبدو وكأنه يرسل رسالة نصية إلى صديق. ستمنعهم هذه الديناميكية من إلغاء الاشتراك في رسائلك وتحسين معدلات الاستجابة الخاصة بك.

أفضل ممارسة 2: أرسل للعملاء خصومات حساسة للوقت.

يجب استخدام الطبيعة اللحظية للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للمبادرات الحساسة للوقت. يتم التواصل بشكل أفضل مع عمليات إطلاق Surprise وخصومات على مدار 24 ساعة ومبادرات تسويقية عاجلة أخرى من خلال الرسائل النصية القصيرة. حتى إذا كان العميل يفتح رسالة لحذفها ، فقد يؤدي إلحاح رسالتك إلى تحويلها.

تتمتع قسائم الرسائل القصيرة بمعدل تحويل مرتفع: أفضل 10 مرات ، على وجه التحديد ، كما يُظهر استطلاع اتجاهات رسائل الأعمال المحلية لعام 2021.

أفضل ممارسة 3: تجربة الروابط ، والرموز التعبيرية ، وصور متحركة ، والاختبار!

فقط لأن الروابط والرموز التعبيرية وصور gifs تعمل (أو لا تعمل) في رسائل البريد الإلكتروني أو منصات الاتصال الأخرى لا يعني أن ذلك سيكون هو نفسه مع حملات الرسائل القصيرة. يمكن أن تؤدي نفس التعقيدات إلى ردود فعل متنوعة بناءً على المنتدى. إذا كان بإمكانك التواصل باستخدام gif ، فأنت تجعل النص أقصر (وبالتالي ، من المرجح أن تتم قراءته).

اجعل اختبار A / B لأفضل صديق لك أثناء التعامل مع الرسائل القصيرة على أنها منفصلة عن البريد الإلكتروني ، واطلع على ما هو منطقي بالنسبة لعميلك.

أفضل ممارسة 4: استخدم أدوات الدمج والتسويق عبر الرسائل القصيرة لتبسيط التسويق بالعمولة والتسويق المؤثر وخدمات الاشتراك.

أفضل رهان لدمج التخصيص والمحادثة في حملات الرسائل القصيرة الخاصة بك هو استخدام عمليات التكامل التي تعمل على أتمتة بعض العمليات. قم بمركزية عملية التجزئة ، ومساعدة العملاء بتذاكر الدعم ، وتلقي ملاحظات / مراجعات العملاء والرد عليها ، وتقسيم العملاء المحتملين ، وإرسال خصومات إلى العملاء الذين لم يشتروا منك منذ فترة لاستعادتهم مرة أخرى. الفرص لا حصر لها عند استخدام عمليات الدمج أثناء دمج النص في استراتيجية التسويق المحلية الخاصة بك.

أفضل ممارسة 5: دمج الرسائل القصيرة في استراتيجية تسويق متعددة القنوات.

لا تتعامل مع إستراتيجية الرسائل القصيرة على أنها صومعة أو منصة اتصال قائمة بذاتها. اجعلها متسقة مع قنوات الاتصال التسويقية الأخرى. على سبيل المثال ، استخدم الرسائل القصيرة لإعلام عميلك بأمر قد يكون قد حجزه عبر Instagram الخاص بك. تخضع تطبيقات الوسائط الاجتماعية أيضًا للكتم في بعض الأحيان. سيضمن النص البسيط لتذكير العملاء بطلبهم حصولهم على التحديث في الوقت المناسب.

لا ترسل رسائل ترويجية عبر الرسائل النصية القصيرة إلا بعد إقامة علاقة عبر القنوات الأخرى.

أفضل ممارسة 6: اتبع القانون (وحدود عميلك).

لا أحد يريد رسالة ترويجية عشوائية توقظهم عند منتصف الليل. إذا كنت تتعامل مع العملاء الذين يقرؤون الرسالة عندما يستيقظون ، فقم بإجراء مسح لاختبار ما إذا كان هذا هو الحال. هناك احتمالات ليست كذلك - فالعملاء ، خاصة أولئك الذين لديهم عوامل تصفية للرسائل القصيرة تقوم تلقائيًا بتجميع رسائل العلامة التجارية كترويج ، لا يمرون غالبًا عبر الرسائل الترويجية السابقة في الصباح.

تشمل الحدود الأخرى استخدام رسالة مجانية للاتصال ، خاصة إذا كنت تريد إنشاء اتصال ثنائي الاتجاه. لديك دائمًا إخلاء مسؤولية يسمح للعميل بإلغاء الاشتراك ، حتى لو كان القانون لا يفرض ذلك. الموافقة الصريحة على الرسائل النصية التجارية أمر حيوي لتجربة المستهلك.

تأكد من أنك تتبع جميع قوانين حماية البيانات. إذا كانت اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) تنطبق على عملك ، فافهم أن العقوبات كبيرة. لا يمكنك ادعاء الجهل إذا لم تتبع القواعد الموضوعة المتعلقة بالاتصالات التسويقية. لا تحظر القوانين التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ولكنها تضيف القليل من الحلقات لتتمكن من تجاوزها.

هل تريد أن تكون في طليعة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟ اعمل مع شريك محلي مثل Rio SEO لوضع الاستراتيجيات والحصول على أفضل الممارسات في الحركة على نطاق واسع ، عبر جميع مواقعك.