تأثير COVID-19 على التجارة الإلكترونية في عام 2020

آخر تحديث: مايو 2022 .

2020 - العام الذي نفضل أن ننسى أنه علمنا دروسًا لا يمكننا التخلي عنها أبدًا.

سواء كنت علامة تجارية أو تاجر تجزئة ، خبير التجارة الإلكترونية أو خبير في الطوب وقذائف الهاون ، تم إنشاء المحاور. وبينما تضررت بعض الصناعات بسبب الوباء ، ازدهرت صناعات أخرى. بشكل عام ، صمدت التجارة الإلكترونية خلال العام في اتجاه صعودي.

بدأنا تتبع هذه البيانات علنًا في مارس الماضي على شبكة Bazaarvoice التي تضم أكثر من 11500 علامة تجارية وبائع تجزئة. لقد أعطانا هذا نظرة ثاقبة أكبر لسلوكيات التسوق لعملائك. قمنا بتجميع المقاييس لعام 2020 بأكمله ، عبر 20 فئة منتج ، لمقارنة النسبة المئوية للنمو على أساس سنوي من عام 2019.

إليك كيفية أداء التجارة الإلكترونية على شبكة Bazaarvoice بسبب COVID-19 في عام 2020.

نما سلوك الشراء أكثر في أواخر الربيع

كان أول شهرين من عام 2020 يسير على قدم المساواة مع السنوات السابقة. ولكن بمجرد إعلان منظمة الصحة العالمية أن كوفيد -19 جائحة في 11 مارس ، بدأنا في رؤية مشاهدات الصفحة وعدد الطلبات وعدد المراجعات وعدد الأسئلة. المزيد عن الأخيرين في القسم التالي. تم الوصول إلى ذروة النمو السنوي لمرات مشاهدة الصفحات في الأسبوع الممتد من 26 أبريل إلى 2 مايو ، وتم الوصول إلى نفس المستوى بالنسبة لعدد الطلبات في الأسبوع السابق.

بالنظر إلى شبكتنا شهرًا بعد شهر ، شهد شهر أبريل أعلى معدل نمو لعدد الطلبات على أساس سنوي ، وكان شهر مايو هو الأعلى في عدد مشاهدات الصفحة.

شهد منتصف شهر مارس بداية التحول إلى التجارة الإلكترونية. دخلت البلدان في عمليات إغلاق ، وأغلقت المتاجر ، وكان العديد من المستهلكين خائفين مما سيحدث. مع القليل جدًا من المعلومات في ذلك الوقت حول الفيروس ، ابتكر المتسوقون كيفية شراء ما يحتاجون إليه. فعلت العلامات التجارية وتجار التجزئة الشيء نفسه لتلبية احتياجات عملائهم.

ازدهر تقديم المحتوى من إنشاء المستخدمين في النصف الثاني من العام

في بداية الوباء ، كان الكثير يأمل في أن ينتهي بسرعة. وعلى الرغم من أن هذا قريبًا نسبيًا ، فمن الآمن القول أن الأمر لم يكن كذلك. تعلم الكثير من الناس كيفية التسوق عبر الإنترنت - البعض لأول مرة أو لأول مرة لفئات معينة.

مع هذا الاعتماد على التسوق عبر الإنترنت ، لاحظ المتسوقون ما يحتاجون إليه للشعور بالثقة في شراء المنتجات التي لا يمكنهم رؤيتها أو لمسها أو شمها: إثبات اجتماعي والتحقق من الصحة. يُعرف أيضًا بالمحتوى من إنشاء المستخدم (UGC). تقدم UGC ، مثل مراجعات العملاء والأسئلة والصور ، معلومات حول المنتجات التي ربما لم تدرجها العلامات التجارية وتجار التجزئة في صفحة وصف المنتج.

تساعد هذه الحسابات المباشرة المتسوقين على أن يصبحوا واثقين مما يضيفونه إلى عرباتهم.

في الواقع ، شهد عدد إرسال المراجعة أكبر نمو سنوي لعام 2020 ككل بنسبة 44٪.

لقد علمنا أن المراجعات مهمة لبعض الوقت ، لكن 2020 كتب ذلك في حجر.

هل تريد معرفة المزيد عن سلوكيات المستهلك التي توقفت خلال عام 2020؟ قم بتنزيل تقرير السلوك الثابت هنا .

دخلت الصناعات الأساسية القائمة على الطوب وقذائف الهاون عبر الإنترنت

قبل شهر آذار (مارس) ، كان لبعض الصناعات وجود محدود على الإنترنت قبل شهر آذار (مارس) ، مثل المأكولات والمشروبات (البقالة) والمركبات وقطع الغيار. في الواقع ، عند التسوق لشراء البقالة أو السيارات ، بالنسبة للكثيرين ، لا يؤخذ الشراء عبر الإنترنت في الاعتبار. ولكن إذا علمنا عام 2020 أي شيء ، فهو توقع والاستعداد لما هو غير متوقع.

شهد كل من قطاعي الأطعمة والمشروبات والمركبات وقطع الغيار بعضًا من أعلى الزيادات في الطلبات عبر الإنترنت على أساس سنوي في عام 2020 ، حيث بلغ كلاهما 65٪. والآن بعد أن عرف العملاء أن الطلب الرقمي لهذه الأنواع من العناصر يعد خيارًا ، فمن المحتمل أن يستمروا في القيام بذلك في المستقبل. تحتاج العلامات التجارية وتجار التجزئة إلى الاستعداد والتعديل وفقًا لذلك. بدأ البعض بالفعل.

يعيد تجار التجزئة الكبار في البقالة تصميم خطط أرضية متاجرهم لتمكينهم من العمل كمراكز تلبية للزملاء ومتاجر للمستهلكين ، الذين يختارون الآن العناصر جنبًا إلى جنب. أصبحت بعض المتاجر أصغر حجمًا حيث تم تخصيص مساحة أكبر للوفاء عبر الإنترنت. تشهد صناعة السيارات ثورة أيضًا ، حيث يتعلم العديد من تجار السيارات التركيز على التجارة الإلكترونية مثل كارفانا التي تسبب اضطرابًا في الصناعة.

ارتفعت الصناعات التي يستخدمها المتسوقون في كثير من الأحيان في المنزل

المنزل هو حيث… الحياة. بالنسبة للعديد من المستهلكين ، كان هذا صحيحًا في عام 2020. لم يكن المتسوقون بحاجة فقط إلى تحويل مساحات منازلهم إلى مكاتب وصالات رياضية وأماكن يرغبون فيها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، ولكن كان عليهم أيضًا البدء في التعامل مع كل ما لديهم من جمال وترفيه وغير ذلك. يحتاج في المنزل أيضا.

شهدت الأجهزة أكبر نمو سنوي في عدد الطلبات ، بزيادة قدرها 137٪. المركز الثاني في زيادة عدد الطلبات كان قطاع الأعمال والصناعة ، والذي يتضمن سلامة العمل والمنتجات الطبية ، بمعدل نمو 105٪.

حققت Sporting Goods أيضًا عامًا ناجحًا ، حيث شهدت نموًا بنسبة 85٪ في عدد الطلبات على أساس سنوي ونموًا في عرض الصفحات بلغ 84٪.

لم تكن إصلاحات المنزل والسيارات هي مشاريع DIY في المنزل فقط. شهدت الصحة والجمال نموًا ثلاثيًا على أساس سنوي لكل من مشاهدات الصفحة وعدد الطلبات في أبريل ومايو ، وأدرك المتسوقون أن شعرهم كان أشعثًا بعض الشيء ولم يتمكنوا من الحصول على مانيكير.

تم تحدي الصناعات الأخرى

في نقاط مختلفة من الوباء ، تعرضت بعض الصناعات لضربة.

شهدت الملابس والإكسسوارات بضعة أشهر صعبة حيث اتجه المستهلكون إلى العمل من ملابس المنزل. تراجعت الخدمات ، التي تشمل السفر والعقارات والتعليم ، عندما بدأت عمليات الإغلاق. كان Baby and Toddler يكافحان لاتخاذ خطواته الأولى بعد بضعة أشهر.

ولكن ، حققت جميع هذه الصناعات نموًا إيجابيًا على أساس سنوي مع حلول نهاية العام.

كانت هناك صناعة واحدة فقط دون نمو إيجابي في الطلبات في عام 2020: الأمتعة والحقائب ، انخفضت هذه الفئة بنسبة 20٪ على أساس سنوي في الطلبات و 15٪ في مشاهدات الصفحة.

تحديث 2022

سلوكيات التسوق المستوحاة من الوباء لا تزال قائمة

ما هو تأثير COVID-19 على التجارة الإلكترونية في عام 2022؟ حسنًا ، وفقًا لبحث عالمي من مؤشر تجربة المتسوقين Bazaarvoice 2022 ، لا تزال سلوكيات التسوق الخاصة بـ COVID موجودة. من بين أكثر من 7000 متسوق شملهم الاستطلاع:

• 30٪ تسوق عبر الإنترنت مرة أو أكثر في الأسبوع
• 63٪ يبحثون على الإنترنت قبل الذهاب إلى متجر فعلي
• 83٪ تسوق من ماركات مكتشفة حديثًا

اقرأ مؤشر 2022 Shopper Experience Index هنا لترى كيف تغير سلوك المستهلك بسبب COVID-19.