2022年の家具/家庭用DTC小売業者のための8つの戦略+業界のベンチマーク

電子商取引が活況を呈していることは誰もが知っていますが、チケットアイテム、特に家具/家庭用品は、2020年には1,152億ドルに急増し、2021年には4.4％増加しています。住宅購入は記録的な速さで行われており、これまで以上に多くの消費者が「入れ子」になっており、そうするためにeコマースに目を向けています。

より大きなチケットアイテムの場合、eコマース戦略は、より長い販売サイクル、より低いリピート購入率（詳細は後で説明します）、およびオンラインで非常に大きくて高価なものを快適に購入できるように消費者に信頼を築く必要性の間でトリッキーラインを実行します。 このハイステークスショッピングの旅は、買収から購入、さらにはそれ以降の戦略的なタッチポイントでより快適になります！

オンサイトのメッセージングとプロモーションは、家具サイトのパフォーマンスに大きな違いをもたらし、視聴者が求めている顧客体験を育むのに役立ちます。 JustunoのHome＆Gardenブランドは、オンサイトでの時間を3分弱から7分以上に4分延長します。平均オプトイン率は、顧客業界の下限で約5％です（業界全体のJustunoの平均顧客は6.5です）。 ％）しかし、いくつかの特定の戦略を深く掘り下げると、エンゲージメントが劇的に向上します。 一般的なコンバージョン率は1.55％で推移していますが、プロモーションエンゲージメントが収益の約12.75％を占めており、9.4％に急上昇しています。

家具/ホームブランドがオンサイトで実装して顧客体験を向上させ、最終的には売り上げを伸ばすための最も効果的な戦略のいくつかを掘り下げてみましょう。

1.非伝統的なリードキャプチャ戦略

リードキャプチャのインセンティブに関して最初に頭に浮かぶのは、おそらく$-offまたはパーセンテージの割引です。 しかし、Justunoの家庭と庭のクライアントは、クーポンを使用した場合と使用しない場合とほぼ同じコンバージョン率を示し（常に、ブランドに適した戦略を見つけるためのA / Bテスト）、エンゲージメントの差は約2％にすぎませんでした。 従来とは異なるリードキャプチャインセンティブを使用することは、利益率を保護し、顧客のエクスペリエンスを向上させるための優れた方法です。

優れたオプションは、購入時に無料のアイテム/無料ギフトを含めることです。たとえば、ベッドフレームやシートを提供するマットレス、またはマットレスプロテクターを販売している場合があります。 これらは、あなたと他の戦略的補完企業との間の市場浸透を最大化するためのあなた自身の製品または戦略的ブランドパートナーシップである可能性があります。

もう1つのオプションは、景品（「無料のダイニングルームセットを獲得する」）のようなものです。これは、マージンによっては、すべての購入を割引するよりも費用対効果が高く、より意欲的な申し込みにつながる可能性があります。

割引/クーポンルートを選択した場合は、段階的割引などのゲーミフィケーション戦略を使用できます。 訪問者に「自分の冒険を選んで」もらうことは、彼らがより多くを費やすほど節約できるので、家具/家庭産業にとって素晴らしいことです。

年次または半年ごとのセールを実施する場合、それは常に「最良の」取引です。買い物客がその1か月前にサインアップして、見返りに特別価格に早期にアクセスできるようにします。 彼らはあなたがそれについて透明である最良の取引を手に入れ、そして最終的には誰もが幸せになります。

最後に、在庫切れまたは先行予約の製品を活用して、より多くの連絡先を収集することもできます。 サプライチェーンの遅さと出荷の遅れは、住宅/家具業界にとって大きな問題です。特定の商品が再び利用可能になったときに、顧客がリストに登録できるようにします。 これにより、買い物客との信頼関係が構築され、その間にゆっくりと育成するための意欲的なセグメントを作成するのに役立ちます。

2.有料メディアの最適化

以前に説明した販売サイクルが長いということは、最初の訪問/リードキャプチャから広告でリターゲティングするまでの時間が自然に長くなることを意味します。JustunoのAudience Syncを使用して、ソーシャル/有料メディアを含む優れたオムニチャネルマーケティング戦略を作成します。

たとえば、ユーザーがサイトで新しいキッチンテーブルを閲覧し、メールに登録してから購入せずに離れた場合、ソーシャルメディアでそのことを思い出させ、同様の推奨事項を提供できます。 クリエイティブで見た商品や色を使用したり、残したインセンティブを思い出させたりします。これは、Justunoを介してチャンネル登録者をFacebookとGoogleに自動的に同期し、顧客がブラウジングセッションを放棄すると、広告でチャンネル登録者を自動的に再ターゲティングします。またはカート。

また、Audience Syncを使用して、サブスクライバーの収益性の高い特性に基づいて類似/類似のオーディエンスを予測できるため、既存のセグメントをより適切に育成できるだけでなく、新しいセグメントを見つけることができます。

3.フルフィルメントに関するサイト全体のメッセージング

不確実な配達スケジュールや特別な配達要件（自宅での設置など）には時間がかかります。最初からより良い体験をするために、顧客がそれを認識していることを確認してください。 これは、買い物客の場所とそのエリアへの倉庫/フルフィルメントに基づいて精度を高めるために、ジオターゲティングルールとともに使用するとさらに効果的です。

一部の家具小売業者では、カナダ、オーストラリアなどの特定の地域への配送が制限されている場合があります。これらの場所の買い物客は、在庫状況やカスタマイズオプションの不足を認識している必要があります。 あなたはこれを2つのもののうちの1つに変えることができます：それが彼らの地域で利用可能になったときに通知されるサインアップまたは利用可能なものと同様のものへの製品推奨。

4.ジオターゲットカートアバンドナー/出口オファー

小売店や今後のポップアップショップなどに直接配置する場合は、サイトを離れるユーザーをターゲットにしたロケーションベースのポップアップを作成できます。 これらは彼らにあなたの製品を直接チェックするように促し、彼らの家のために高価なものをオンラインで購入することについての疑問を静めることができます+これらの店先から満たすことができれば、同時に配送の懸念を押しつぶすでしょう！

多くのDTCブランドは、最も人気のある市場でポップアップショップを使用しています。これを行う場合は、電子メール/ SMSチャネルだけでなく、Webサイトでも必ず公表してください。

これの優れた使用例は、顧客があなたと同じように庭で自分のパティオのセットアップを直接見るためのホストとしてサインアップする「NeighborhoodShowroom」プログラムを作成したLiveOuter家具ブランドです。 これは、幸せな顧客からの社会的証明、家具を直接見る能力を活用すると同時に、ブランドの背後にある強力なコミュニティを作成する天才的な方法です。 10/10戦略！

5.FOMOにタイマーを使用する

タイマーは、JustunoのHome＆Gardenブランドが使用しなければならない最も効果的なタイプのプロモーションの1つです。 この業界では、7.37％のエンゲージメント率を誇り、平均注文額が219.87ドルの買い物客の22.7％をコンバージョンしています。

家具/ホームショッピングプロセスで一般的な販売サイクルと調査が長いため、速すぎないようにバランスをとる必要がありますが、FOMOを作成し、決定を下すための切迫感を駆り立てるのに十分な速さです。

これは、購入者の道のりをさらに進んでいるため、放棄されたカートや追加の「インセンティブ」に最適です。今すぐチェックして、無料のマッチングチェアなどを入手してください。

6.製品の推奨によるパーソナライズされたエクスペリエンス

消費者の91％は、自分に関連するオファーや推奨事項を提供するブランドで買い物をする可能性が高いと述べています。 ブランドが共通の原則と真の価値を通じて感情的なつながりを形成できるeコマースのより個人的なアプローチが、DTCを魅力的な買い物方法にしている理由です。

効果的なパーソナライズの鍵は、顧客データを使用することです。顧客データは、サイトにアクセスするとすぐに使用されます。 彼らが電子メールまたはSMSにサインアップすると、ゼロおよびファーストパーティのデータの蓄積を開始して、オンサイトとオフサイトの両方でパーソナライズされたマーケティングメッセージングを作成できます。

最初に購入する前に、オンサイトでインテリジェントな製品の推奨事項を使用して、補完的なアクセサリのクロスセル、つまりマットレス+マットレスプロテクターまたは枕を備えた大きなアイテムを配置します。 これらは、製品の説明ページで使用し、実際に製品の顧客体験を向上させる製品でAOVを向上させるのに最適です。

ホームページにベストセラーのカルーセルを配置して、新しいトラフィックを最もコンバージョン率の高いページに戦略的に誘導します。または、季節限定の家具小売業者の場合は、最新のデザインを強調することもできます。 たとえば、春の沿岸のインスピレーション、地球の月（4月）の持続可能性、冬の山小屋などです。

彼らが購入に向かうとき、あなたは家具/家庭産業で保証付きでアップセルするか、保護を修理する機会があります。 これらを商品ページ自体に配置するか、注文の直前のアドオンとしてカート内/チェックアウトに配置します。 これらは、既存のベースライン保証/保証へのアップグレード、または別の製品SKU全体のアップグレードである可能性があります。 ShopifyマスタークラスのClydeのエピソードで、製品保証を使用して顧客維持率を高める方法を確認してください。

購入後、さらに効果的なオンサイト製品の推奨事項を作成できます（作成した電子メール/ SMSフローに加えて）。 以前の注文履歴に基づいてカルーセルを作成できます。たとえば、グリルを購入した場合は適切なアクセサリを推奨でき、灰色のダイニングチェアを購入した場合は、一致するベンチを推奨できます。顧客プロファイル属性またはトリガーを使用してこれらを設定します。メール、ソーシャルなどからのクリエイティブ/メッセージングを反映するオフサイトキャンペーンのUTMに基づいています。

ただし、値札を尊重していることを確認し、販売サイクルを短縮しようとするのではなく、役立つ/思慮深い追加を通じて関係を築いてください。 ほとんどの人は2年間で2枚のマットレスを必要としませんが、たとえばマットレスをいつ裏返すかを思い出させることができます。たとえば、アパートから家に移動するときは、マットレスの小売店になります。

7.今すぐ購入、後で支払うオプションを強化する

BNPLオプションがある場合は、訪問者が最初からそれらを認識できるように、積極的に宣伝していることを確認してください。 消費者の48％は、BNPLの可用性が購入決定に影響を与えることを許可し、BNPLの有料ユーザーの31％は、オプションがない場合、カートを完全に放棄します。

彼らが知る機会にそれを任せないでください、あなたの財政条件を自慢するサイト全体のバナーですぐにそれを明らかにしてください。 テキストティッカーバナーを使用して、サイトにアニメーションを追加し、買い物客が閲覧するときに注目を集めます。 買い物客が目標到達プロセスをさらに進んだら、オプションとしてBNPLを強化するカートまたはチェックアウトページを終了する買い物客に対してプロモーションがトリガーされることを確認する必要があります。 特にカートの合計がすぐに高くなる可能性がある住宅/家具の購入の場合、これは一部の買い物客が何をいつ購入するかで違いになる可能性があります。

価格はカートを放棄する最大の理由の1つであるため、分割払いのオプションを提供すると、ステッカーの衝撃を大幅に減らすことができ、カートの平均サイズを20〜30％増やすこともできます。

8.ソーシャルメディアでのインフルエンサーとスポンサーシップの活用

買い物客の60％がInstagramから新製品について学び、ソーシャルメディアがビジネスや製品を見つけ、交流し、友人と共有する方法に与える影響を否定できません。 これを家具/ホームブランドに活用する最良の方法は（顧客/レビューからUGCを投稿する以外に）、インフルエンサーマーケティングを使用することです。

インフルエンサーは高価な製品の背後にある信頼を生み出すのに役立ち、ソーシャルプラットフォームは、ソーシャルコマースの台頭を通じて購入を完了するための摩擦を減らすことができます。 インフルエンサーと提携して部屋のスタイリングを披露したり、装飾プロセスを強調したりすることで、フォロワーは他のマーケティングチャネルよりも魅力的で刺激的な製品を舞台裏で見ることができます。

結果を最大化するために、特定のメッセージングを使用して、これらのキャンペーン（ソーシャル投稿、ブログ、その他のサイトなど）からのトラフィックをターゲットにする必要があります。 ポップアップでインフルエンサーの名前を使用し、彼らが作成した製品画像を使用し、特別オファーを反映することは、彼らの体験を合理化するための優れた方法です。 個々のキャンペーンUTMを使用してこれを設定し、各インフルエンサーのオーディエンスが適切なメッセージを受信するようにします。または、インフルエンサーの戦略に応じて、Instagram、Facebookなどからのトラフィックをターゲットとする「一般的な」ソーシャルメディアプラットフォームプロモーションを作成できます。

家具/住宅業界は大きく、購入者のトレンドがオンラインでの購入経路を変え続けているため、ますます大きくなっています。 IKEAやAmazonなどの大手ブランドが市場シェアを支配している可能性がありますが、DTCブランドは、買い物客と1対1でつながるより優れたカスタマーエクスペリエンスを提供することで競争できます。 これらの戦略は、Justunoを使用して顧客とのより深い関係を構築するための潜在的な方法のほんの一部です。

Justunoは、パーソナライズされたスケーラブルなオンサイトメッセージングに関して、ブランド向けの主要なコンバージョン最適化プラットフォームです。 14日間の無料トライアルを試してみるか、デモをスケジュールして、Justunoが家具/ホームブランドを次のレベルに引き上げる方法を確認してください。