لذلك يجب أن تكون إستراتيجية Omnichannel لأي من الشركات في موضعها الصحيح. سيكون دائمًا خيارًا أفضل إذا تم تنفيذ هذه الإستراتيجية بشكل جيد وتطبيقها بأفضل طريقة محسّنة. من خلال عدم وجود نظام مناسب ، قد تفقد الشركة التفاعل والشفافية التي أنشأتها مع عملائها المعنيين. لأن الحقيقة كافية ، لن يستغرق العملاء ثانية للانتقال إلى حلول أخرى حيث واجهوا العديد من الخيارات من مصادر مختلفة.

سيؤدي تحسين القناة متعددة الاتجاهات إلى زيادة إيرادات الشركة وجذب المزيد من انتباه المشترين المحتملين وتحويلهم إلى مشترين فعليين للمرفق. علاوة على ذلك ، بسبب المنافسة المتزايدة لكل منتج في السوق ، يمكن للعملاء في جميع أنحاء العالم الوصول إلى خيارات وبدائل مختلفة لكل ضرورة. ومن ثم ، فمن الأهمية بمكان أن يكون لديك استراتيجية Omnichannel محسّنة.

أدوات مفيدة ستساعدك في نمو عملك وبناء علامتك التجارية:

• أفضل أدوات جدولة الوسائط الاجتماعية في عام 2022
• أفضل أدوات إدارة السمعة عبر الإنترنت (ORM) في عام 2022
• أفضل 7 أدوات استماع اجتماعية في عام 2022
• 5 أدوات تحليلات Hashtag في Instagram لعام 2022

ركز ليس فقط على المنتج ولكن أيضًا على المحتوى - تنسى الشركات في كثير من الأحيان التركيز على محتوى إستراتيجيتها التسويقية والتركيز أكثر على منتجاتها. بينما يعد تتبع منتجاتهم خطوة رائعة ، يجب ألا ننسى أبدًا أن التركيز على محتوى تسويق Omnichannel يمكن أن يكون أحد أكثر استراتيجيات العمل فعالية. لذلك ، تجدر الإشارة دائمًا إلى أن جودة منتجك وتتبع رحلة عميلك دائمًا يسيران جنبًا إلى جنب. إنه الاتصال المستمر من العميل الذي يسمح للشركة بالازدهار وفي نفس الوقت يجعل العملاء يشعرون بمزيد من المشاركة والاهتمام.

حاول دائمًا إنشاء نوع شخصي من الخبرة - أفضل جزء في هذه الإستراتيجية بأكملها هو أن وكلاء خدمة العملاء يمكنهم بسهولة إنشاء نوع مخصص من الخبرة للمستخدمين والعملاء. فلماذا لا يجب على الشركة استخدام هذه الميزة وإنشاء بعض التغييرات الخاصة التي يطلبها العميل والتي ستجعلهم في النهاية يشعرون كما لو كان هناك حل لجميع مخاوفهم واستفساراتهم؟ بمجرد أن يشعر العميل بأنه مسموع ، سيحاول ولائه دائمًا التمسك بنفس الشركة. تحاول Locobuzz ، من بين جميع الشركات الأخرى ، إنشاء تجربة شخصية للغاية لجميع مستخدميها.

يجب أن تكون العملية برمتها سهلة للعملاء - هل شعرت يومًا بالتوتر أو الغضب عندما تكون خدمة خط مساعدة العملاء بأكملها معقدة وتجعلك تكرر شيئًا واحدًا مرارًا وتكرارًا؟ نعم ، لقد كنا جميعًا هناك ونعلم جميعًا كيف يمكن أن يكون الأمر محبطًا. يجب أن تكون الأولوية الرئيسية للشركة هي التركيز على جعل الرحلة بأكملها سهلة للعملاء المعنيين. لدينا مثال جيد جدًا لهذا وهذا كما ذكرنا سابقًا في ستاربكس. يحتوي ستاربكس على هذا التطبيق المذهل الذي يسجل النقاط ويكافئها على كل عملية شراء ولا يقتصر ذلك على بوابات الإنترنت فحسب ، بل يمكن تمريره بسهولة في المتاجر غير المتصلة بالإنترنت أيضًا ، مما يثير إعجاب العملاء ويجعل مكانهم المفضل لتناول القهوة أمرًا رائعًا خبرة.

امزج بين التجربة داخل المتجر وعبر الإنترنت للعميل - ربما سمعت أن اسم عملاق مستحضرات التجميل هو سيفورا. الآن ، تتقدم سيفورا في إستراتيجية Omnichannel لأنها تمزج بين تجربة العملاء في المتجر وعبر الإنترنت. إنهم يقومون بالإجراء بأكمله دون عيب بحيث لا توجد فرصة لحدوث أي ارتباك من جانب العميل. يمكن للعملاء التحقق من الظلال ومستحضرات التجميل وتجربتها عبر الإنترنت ومن ثم يزودون العملاء بورش عمل مختلفة في وضع عدم الاتصال. بهذه الطريقة ، يُسمح للعملاء بالاستلام من حيث غادروا سواء كان ذلك في المتاجر أو من خلال أي بوابات على الإنترنت. هذا المزج والدمج للنظام بأكمله يبقيك في صدارة اللعبة ويمنحك نقطة مكافأة للعميل.

الحصول على تجربة غامرة وجهًا لوجه - كيف يمكنك الحصول على تجربة غامرة بين عميل ووكيل واحد؟ لدينا مثال جيد جدًا وهو Pepperfry. الآن ، Pepperfry هو فرع هندي لتأثيث الأثاث يحتوي على بوابات عبر الإنترنت وغير متصلة بالإنترنت ، ويسمح للعملاء بمشاهدة جميع الرسومات والتصميمات المثالية للأثاث عبر الإنترنت ويمكنهم بعد ذلك الحصول على تجربة واقعية من خلال زيارة المتاجر غير المتصلة بالإنترنت. ليس فقط هذه المباراة ، يقدم Pepperfry عامل اهتمام مخصصًا ومفردًا يساعدك في التصميم الداخلي الكامل لمنزلك وسيوفر لك الراحة التي ستترك تجربة مدهشة.

الآن ، ربما تكون قد فهمت ما هو Omnichannel ولماذا من المهم جدًا للشركات أن يكون لديها إستراتيجية Omnichannel قوية ومحسّنة. ولكن في كثير من الأحيان حتى أثناء وجود Omnichannel Customer Engagement ، لا يمكن للوكلاء تشغيلها وتنفيذها بالطريقة المطلوبة بالفعل. ومن ثم ، فإن أهم الوجبات الجاهزة هي أن الشركات بحاجة إلى تحسين استراتيجية Omnichannel لجذب العملاء وإحداث تأثير عليهم ومنحهم إرثًا يثقون به في الشركة أثناء تتبع رحلتهم من البداية.