أبرز البرامج التعليمية على الويب: البيع بالتجزئة عبر الإنترنت أثناء COVID-19

في 30 أبريل ، استضاف جمهور خاص ندوة عبر الإنترنت حول البيع بالتجزئة خلال COVID-19 ، وتحديداً ثلاث قواعد حول كيفية تكيف الشركات مع سلوك المستهلك سريع التغير في عالم ما بعد كوفيد.

نعتقد أن تأثير هذا الوباء سيكون محسوسًا لبعض الوقت ، مع الصعوبات الاقتصادية والنفور المستمر من الأماكن المزدحمة. نحن نعلم السلوكيات العالقة من الأزمة المالية العالمية (GFC) وتفشي السارس - يجب على تجار التجزئة التخطيط مرة أخرى وفقًا لذلك.

أظهرت فترات الركود السابقة أنه من الضروري تلبية احتياجات العملاء كوسيلة لتصفية قرارات الاستثمار ، وتقليل المصروفات على الأصول ذات الأداء الضعيف وزيادة الإنفاق على البحث والتطوير والتسويق. التوازن الأمثل لهذا سيسمح للشركات بوضع نفسها بشكل أفضل في المضي قدمًا.

ولكن ما هو الأمثل ، وكيف يمكن أن يساعد التعلم الآلي؟

نحن ننظر إلى كل من اتجاهات المستهلكين واستراتيجيات الشركات خلال فترات الانكماش السابقة ، ونقترح ثلاث قواعد للازدهار في السوق الرقمية أولاً.

اتجاهات المستهلك

تقلّص البيع بالتجزئة الفعلي بنسبة 35٪ أكثر من البيع بالتجزئة عبر الإنترنت خلال GFC. هذه المرة ستكون الأرقام أكثر تطرفًا.

يتجسد المشترون عبر الإنترنت لأول مرة لمنتجات معينة ، ويقوم عدد أكبر من المشترين غير المتكررين بذلك على أساس أسبوعي.

التجارة الإلكترونية مزدهرة ، المتاجر الفعلية مغلقة والمزيد من الناس على الإنترنت. حتى مع بدء فتح المتاجر ، تغير دورها. سوف يكره الناس الأماكن المزدحمة وستصبح الطلبات عبر الإنترنت التي يتم الوفاء بها في المتجر هي الوضع الطبيعي الجديد.

الشركات التي تزدهر

ستستمر عادات المستهلكين لفترة طويلة بعد هذه الفترة من عدم اليقين ، وهذا يعني أنه يجب على الشركات التكيف. تعمل الشركات الذكية الآن على إنشاء أو تعميق موطئ قدمها.

ومع ذلك ، فالأمر ليس بهذه البساطة مجرد إجراء تمرين لخفض التكاليف.

حققت الشركات التي تركز على الترويج والتي استثمرت بذكاء في نموها خلال فترة الانكماش أداءً أفضل في نهاية المطاف من الشركات التي خفضت التكاليف ببساطة.

تثبت الأبحاث أن الشركات التقدمية التي تستخدم العملاء تحتاج إلى إتقان التوازن الدقيق بين خفض التكاليف من أجل البقاء اليوم ، وأن الاستثمار بذكاء للنمو غدًا سيؤدي إلى زيادة النمو إلى أقصى حد سواء أثناء الركود أو الخروج منه.

الرسم البياني أدناه ، ينظر إلى البيانات من Harvard Business Review ، والتي تغطي 4700 شركة عبر 3 فترات ركود لإظهار الفرق في أداء ما بعد الركود. الترويج فقط للشركات المركزة والشركات التقدمية .

إليك مثال من العالم الحقيقي:

خلال ركود عام 2000

المصدر: https://hbr.org/2010/03/roaring-out-of-recession

تغيير طريقة تفكيرك

تجار التجزئة الماديون مقيدون جسديًا ، مما يخلق عقلية الندرة. يتم تحديد المخزون على أساس العقارات ذات الرفوف المحدودة حيث يحتاج كل عنصر من المخزون لكسب الاحتفاظ به في مناطق الإيجار ذات الإقبال المرتفع. بالإضافة إلى تكلفة الخدمة بدون حجز مسبق. تشكيلة الأصناف محدودة ، وينتج عن عمق المخزون نفاد المخزون بشكل متكرر.

تكمن فرصة تجار التجزئة الذين يبيعون عبر الإنترنت في القدرة على تخزين كمية غير محدودة ومتنوعة من المنتجات.

تتيح البيانات المتاحة عبر الإنترنت لبائعي التجزئة أن يصبحوا أذكياء في مجموعة متنوعة ، واستراتيجيات التسعير طويلة الذيل ، والتعلم الآلي الذي يقوم بتصفية العناصر ذات الصلة بشكل حدسي لكل عميل مختلف. الرضا التام للعميل.

إذا كان لديك مليون عميل ، فأنت بحاجة إلى مليون متجر. هذا ممكن عبر الإنترنت.

تعد Netflix و Amazon و Spotify بعضًا من أعظم الشركات في العالم لأنهم فعلوا ذلك بالضبط ، لقد أتقنوا "Long-Tail". كريس أندرسون ، محرر مجلة Wired ، أطلق على هذا الأمر في عام 2004. ومع ذلك ، لا يزال العديد من تجار التجزئة يتعاملون مع هذا الاتجاه ، فقد سارع COVID-19 في مستقبل التجارة الإلكترونية ، مما اضطر إلى اتخاذ إنذار نهائي للتكيف الآن أو مواجهة التراجع عن التاريخ الكتب.

بشكل جماعي ، يمكن أن تؤدي العناصر طويلة الذيل التي يتم بيعها عبر الإنترنت إلى زيادة حجم مبيعات العناصر الأكثر مبيعًا المتوفرة في المتاجر الفعلية بأكثر من ضعف حجم مبيعاتها. الذيل الطويل يلبي المزيد من الاحتياجات والمنافذ والأذواق التي تزيد من احتمالات التحويل.

من خلال تسخير الذيل الطويل ، نشرح كيف يمكن لتجار التجزئة تلبية الطلب باستمرار وتحقيق الازدهار عبر الإنترنت.

ثلاث قواعد

هناك ثلاث قواعد لتوجيه تجار التجزئة لزيادة تركيزهم عبر الإنترنت خلال COVID-19.

القاعدة # 1 - اجعل كل شيء متاحًا

(توفر العنصر وتوافر المخزون)

• تعتبر البيانات عبر الإنترنت ذات قيمة كبيرة في تحسين تجربة الرحلات عبر الإنترنت إلى داخل المتجر. بدأت 87٪ من رحلات التسوق عبر الإنترنت في Pre-Covid ، وهي الآن أعلى من ذلك. تستحق بيانات الطلب الخاصة بالعنصر وزنها بالذهب.
• يمكن ترجمة بيانات تفاعل الصنف عبر الإنترنت وتفصيلها (وصولاً إلى مستوى السمة أو الأداة المساعدة) لتحسين تخصيص المخزون وتخطيط عمق المخزون وتوافر العنصر الذي يلبي دائمًا طلب العميل.
• سيحتفظ البيع بالتجزئة في مرحلة ما بعد كوفيد عبر الإنترنت بصفته واجهة المتجر البارزة. الشراء عبر الإنترنت ، والاستلام من المتجر قد ارتفع بالفعل بنسبة 60٪ منذ بدء الإغلاق ، ولن يندفع الناس للعودة إلى الأماكن المزدحمة في أي وقت قريبًا - فقد تغيرت علاقتهم بالمحلات التجارية. سيؤدي التأكد من وجود مخزون ذي صلة في متاجر معينة إلى تقليل أوقات التنفيذ وتجنب خسارة المبيعات بسبب نفاد المخزون.

القاعدة # 2 - كن ذكيًا في التسعير

(زيادة المبيعات والنقد في متناول اليد والأرباح من خلال التسعير الذكي والديناميكي)

• اختر معلومات تسعير مستوى SKU بدلاً من الخصم الشامل. فهم شعبية العنصر ومستويات المخزون وتسعير المنافسين ومتطلبات الهامش لتطوير نماذج تسعير ديناميكية.
• اسحب العملاء إلى أسفل الذيل الطويل بأسعار أقل ، تكلفة العناصر طويلة الذيل أقل بحيث يمكنك شحن أقل ، مع الاستفادة من فرصة البيع المنخفض.
• معظم العناصر طويلة الذيل غير متوفرة في المتجر ، لذلك يتضاءل تضارب القنوات.

القاعدة # 3 - ساعدني في العثور عليه

(اكتشاف العنصر ورضا العملاء)

• يمكن للشركات ذات الذيل الطويل توجيه المستهلكين بعد ما يحلو لهم وما يكرهون.
• مثلما يمكن أن تجذب الأسعار المنخفضة العملاء إلى أسفل الذيل الطويل ، فإن محركات التوصية تدفعهم إلى منتجات ربما لم يجدوها بطريقة أخرى.
• لا تنس الأساليب المبتكرة للبحث ، مثل البحث المدعوم برؤية الكمبيوتر مع وظائف الصور.

شيء صغير

المستقبل مشرق للتجارة الإلكترونية ، لكن الإنفاق التقديري يتعرض لضغوط مع نظرة اقتصادية قاتمة في أعقاب COVID-19.

يزودنا كل من GFC و SARS والاتجاهات الحالية في COVID-19 بالمعرفة لمساعدة تجار التجزئة على التخطيط المسبق وإثبات أزمات أعمالهم. سيكون تحقيق أقصى استفادة من البيع بالتجزئة عبر الإنترنت عاملاً أساسيًا للحصول على حصة في السوق في هذا الانكماش.

اكتساب تجربة العملاء هو مفتاح الازدهار. لذا:

1. اجعل الأشياء متاحة حيث يوجد طلب عليها.
2. استفد من نماذج التسعير الديناميكية لزيادة حجم المبيعات.
3. ساعد العملاء في العثور على المنتجات التي يبحثون عنها ، واعرف متى يجب استبدال العناصر غير المتوفرة بعناصر مماثلة.

يمكن لبائعي التجزئة الذين لديهم كتالوجات منتجات صغيرة تطبيق هذه القواعد على أنشطة التسويق الحالية الخاصة بهم ؛ ومع ازدياد صعوبة تجار التجزئة الأكبر حجمًا ، يمكن القيام بكل ذلك بدقة وعلى نطاق واسع باستخدام تقنيات التعلم الآلي من جمهور معين. تواصل مع مدير حسابك لمعرفة المزيد أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى Langton McCombe.