تحويل العلامة التجارية: ماذا ولماذا وكيف؟

ماذا تفعل عندما تواجه انخفاضًا في المبيعات؟ كيف تتصرف عندما يفوق النمو السريع توقعاتك؟ يمكن أن يكون كلاهما سببًا لإلقاء نظرة فاحصة على علامتك التجارية.

سواء تباطأت المبيعات أو تجاوز نجاحك وتوسعك خطتك الإستراتيجية بسرعة ، يمكن أن تكون إعادة تسمية العلامة التجارية هي الأداة لإصلاح نقطة الألم أو توجيه نهضتك.

أسباب النظر في إعادة العلامة التجارية

غالبًا ما تختار الشركات تغيير علامتها التجارية عند مواجهة تحديات معينة أو عندما تسعى إلى تحديث علامتها التجارية أو إعادة وضعها أو تنميتها.

الأهداف المشتركة لتحويل العلامة التجارية

• تقليل تناقص العميل و / أو الموظف
• قم بتوسيع أسواق جغرافية أو رأسية جديدة أو الدخول فيها
• تصحيح انطباعات المنتج أو الخدمة السلبية
• إطلاق أو طرح منتج جديد أو خط أعمال أو شركة جديدة
• الحماية من الضغوط الاقتصادية أو الحكومية المتغيرة
• قم بتحديث العلامة التجارية لاختراق طبقات عملاء أكبر أو أكثر تعقيدًا

بعد الغوص في عملية الاكتشاف الأولية ، نكتشف أحيانًا مناطق أخرى لم يحددها العميل في البداية والتي تعتبر ذات أولوية عالية من قبل العملاء أو الموظفين. نحن نساعد عملائنا في الكشف عن الثغرات أو التحديات التي يمكن أن تتداخل مع تحقيق أهداف مؤسساتهم.

لماذا يهم تحول العلامة التجارية

العلامة التجارية القوية عملية. يمكن أن يساعد في صرف الضرر عن أحداث الصناعة ويمكّنك من الاستفادة بشكل أفضل من نقاط قوتك. نعتقد أن عملية تغيير العلامة التجارية ، عند تنفيذها بشكل صحيح ، هي فرصة نادرة لمواءمة موظفيك وعملائك وإجراءات العمل.

يجب أن تعالج جهود تغيير العلامة التجارية مشاكل العمل الحقيقية لشركتك ، وليس مجرد الجماليات. على سبيل المثال ، بدلاً من مناقشة كيفية جعل بيئة مكتبك تبدو أكثر جاذبية ، فكر في سبب عدم ملاءمة مكتبك الحالي للاجتماع مع العملاء ، أو كيف تقارن محيطك بجودة العمل الذي تقدمه أو تعكسه.

يسمح لك تغيير العلامة التجارية بإبلاغ التغييرات والتوجهات المستقبلية لموظفيك والسوق بطريقة مرئية ونهائية.

عملية تحويل العلامة التجارية: ما الذي ينطوي عليه الأمر؟

الهدف الشامل لتحويل العلامة التجارية هو رفع علامتك التجارية فوق "الميزات والوظائف" ومساعدتك على تحديد ومناقشة عوامل التفاضل الحقيقية. بشكل افتراضي ، يتحدث العديد من الشركات والموظفين فقط عن الأشياء التي يصنعونها أو يفعلونها ، ولكن هذا بالكاد يلبي احتياجات العملاء.

بدلاً من ذلك ، يجب أن تركز الشركات على تحديد عوامل نجاحها الحاسمة لتلبية احتياجات عملائها أو رغباتهم أو رغباتهم. فكر في القيمة الفريدة التي تضيفها مؤسستك حول الثقافة أو خدمة العملاء ، مثل الجرأة أو البراعة أو التفكير التقدمي.

مثال الأعمال

بدلاً من الادعاء ببساطة ، "نصنع أحذية رائعة" ، تلهم Nike عملائها ليصبحوا رياضيين رائعين. بدلاً من التباهي بأجهزة الكمبيوتر الرائعة ، تركز Apple على كيفية مساعدة أجهزتها في تسهيل الحياة لعملائها.

الكيفية: إطلاق العلامة التجارية

قد تبدو عملية تحويل العلامة التجارية شاقة أو فوضوية أو محفوفة بعدم اليقين. ومع ذلك ، عند تنفيذها بشكل صحيح ، يمكن تقسيمها إلى خطوات يمكن إدارتها تركز على البحث والنتائج الملموسة والحاجة المثبتة.

في BrandExtract ، نساعد عملائنا على بدء العملية بتقييم شامل 360 درجة يحقق في تصورات العلامة التجارية عبر الصناعة. داخليًا ، ندرس كيف تعيش العلامة التجارية وتتجلى في مكان العمل. خارجيًا ، ندرس كيف يختبر الناس علامتك التجارية وكيف تظهر في السوق ، ثم نقوم بتقييم العروض التنافسية.

يبحث التقييم عن الكفاءة الحقيقية للشركة غير المستغلة أو المسلم بها. تنقل العلامة التجارية المحولة "روح" الشركة أو ما تدور حوله حقًا.

أثناء عملية الاكتشاف ، تأكد من أن فريقك يساعدك في إجراء بحث نوعي لجمع المعرفة المتعمقة داخل كل مقطع عرضي للشركة ، وفحص الأقسام المختلفة ، ومستويات الحيازة والوظائف الوظيفية للحصول على رؤية شاملة للمؤسسة. في BrandExtract ، نود أن نجذب ممثلين من كل فريق من فرقنا الداخلية ، بما في ذلك إدارة الحساب ، والإبداع وتطوير الويب ، لمساعدتنا في اكتساب نظرة ثاقبة في قلب العلامة التجارية.

البدء

ضع خطة لمقابلة موظفين من كل مجموعة من مجموعات أصحاب المصلحة الرئيسيين. وسيشمل ذلك قيادة الشركة والموظفين من كل قسم وأكبر عدد ممكن من العملاء أو العملاء. قم بتطوير الأسئلة التي ستكشف عن نقاط القوة التنظيمية ، أو فرص التحسين ، أو الرؤية المشتركة.

كيف: التقاط الثقافة والشخصية

استخدم عملية تحويل العلامة التجارية لتطوير أكثر تمثيل واقعي لمؤسستك. إذا كان الأشخاص داخل شركتك يعملون بطريقة معينة ، فيجب أن تتوافق العلامة التجارية مع هذه الروح وتعكسها بأكثر الطرق أصالة ممكنة. تأكد من تصوير نوع الأشخاص الذين سيعمل معهم عملاؤك بدقة وجودة الخدمة التي سيحصلون عليها.

مثال الأعمال

يجب ألا يركز البنك الذي يعمل به موظف واحد فقط خلال ساعات الغداء ، وهو إطار زمني يختار خلاله العديد من العملاء أداء مهامهم إلى البنك ، على رسالة موجهة لخدمة العملاء. إذا لم يختبر غالبية العملاء سوى خطوط وقت الغداء الطويلة ، فسيتم اعتبار وعد العلامة التجارية هذا غير أصيل.

يمكن أن تصبح العملية أكثر صعوبة مع الشركات الكبيرة والتوسعية التي تحتوي على عدة أقسام وثقافات فرعية.

البدء

كن مستعدًا للحصول على المفاهيم في هذه المرحلة. جرب طرقًا جديدة للتفكير في علامتك التجارية. على سبيل المثال ، اسأل نفسك: إذا كانت علامتك التجارية شخصًا ، فمن ستكون؟ طابق شركتك بصفات شخصية مشهورة لبدء مناقشة حول شخصية علامتك التجارية.

نصائح حول العلامة التجارية للشركات:

• تجنب أي رسائل ترويجية تبدو وكأنها مصنّعة أو مبعثرة.
• أنشئ وعدًا للعلامة التجارية يمكنك العودة إليه بسهولة بالتسليم والأداء.
• لاحظ كيف تعمل شركتك مقارنة بوعد العلامة التجارية. إذا فشلت إحدى المؤسسات في التسليم ، فسيشعر العملاء بالخيانة أو الإحباط أو الخداع.

الكيفية: المضي قدمًا في موقع العلامة التجارية

يعد تصميم تجربة العلامة التجارية ومفهومها الخطوة الأولى قبل التنفيذ. لقد وجدنا أن بعض العملاء يشعرون براحة أكبر في تطوير طرق متعددة ضمن موقع علامة تجارية واحدة للتعبير عن خيارات مختلفة للشكل والصوت والمظهر. يمكن أن يساعدك هذا في تصور معلومات حل العلامة التجارية.

العلامة التجارية لا تتحول بين عشية وضحاها. قد يستغرق تنفيذ كل فكرة وقتًا طويلاً وسد جميع الفجوات. التحول هو تطور قائم على الميزانية والأولوية والموارد والوقت. ركز على نقاط التأثير الكبيرة والحاسمة أولاً.

يمثل إطلاق العلامة التجارية العديد من العناصر المهمة ، مثل الرسائل والتصميم ، التي تجتمع معًا في وقت واحد. قطع أخرى ، ومع ذلك ، لا يزال من الممكن تطويرها بمرور الوقت بعد الإطلاق الأولي. قم بمعالجة التقدم مقابل خطتك العامة على أساس ربع سنوي وسنوي ، كل ذلك مع اتخاذ خطوات نحو التطور الكامل للعلامة التجارية.

البدء

لتحديد أولويات المشاريع الفردية داخل العلامة التجارية ، حدد الخبرات الأساسية أو نقاط الاتصال التي تحرك تجربة علامتك التجارية. ابق منظمًا مع خطة مشروع مفصلة ، وافهم أن العملية لا تنتهي مع الإطلاق الأولي.

عناصر من أجل تحول ناجح للعلامة التجارية

تساهم بعض المواقف الرئيسية في عملية تغيير العلامة التجارية بشكل فعال:

1. الإيمان

عندما تعتقد القيادة أنها قادرة على تنفيذ تغيير العلامة التجارية ، يمكن أن تلهم العملية حقًا التغيير من أعلى إلى أسفل. انطلاقًا من الثقافة والالتزام بمعيار الأصالة ، تساعد عملية وضع العلامات التجارية في الكشف عن الهدف الأعلى للمؤسسة. يمكن للموظفين الانخراط بصدق في أدوارهم ويصبحوا مؤمنين بالقضية التنظيمية الأكبر.

2. القدرة على التحمل

يتطلب بناء علامة تجارية جديدة الصبر والاستعداد للتغيير وأحذية مريحة. ندفع العملاء للقيام برحلة. ليس هناك "حل سحري" لتحويل العلامة التجارية ؛ بدلاً من ذلك ، فهو يساعد على اختيار المسار والبقاء متسقًا.

3. الصدق

لتحقيق أقصى استفادة من عملية تغيير العلامة التجارية ، يجب أن تكون على استعداد لإلقاء نظرة صادقة على شركتك وفرز القليل من الغسيل المتسخ. تعتمد أنجح تحولات العلامة التجارية على الانفتاح والثقة المقترنة بالعزيمة والمثابرة.

بعض الأفكار الإضافية

إذا كنت بحاجة إلى القليل من المساعدة بينما تفكر في تغيير العلامة التجارية ، يسعدنا الدردشة. إذا كنت تعتقد أن شركتك جاهزة للتحول ، فاقرأ بعض قصص تغيير العلامة التجارية لعملائنا لترى كيف جربوا هذه العملية. وإليك بعض النصائح الإضافية للمساعدة:

• تعد مواءمة الجميع أمرًا بالغ الأهمية لإعادة العلامة التجارية. اكتشف كيف يمكنك الحصول على اشتراك.
• إذا كنت بصدد عملية استحواذ ، فتعرف على كيفية بناء خطة إعادة إطلاق علامتك التجارية.