الولاء للعلامة التجارية: سبب أهميته وكيفية الحصول عليه وكيفية قياسه

ولاء للعلامة التجارية. هل هو في نهاية المطاف مهم إلى هذا الحد؟ هل سيكون لكسب ولاء العملاء تأثير كبير على عملي؟ أو التأثير على مبيعاتي بأي شكل من الأشكال؟

للإجابة على هذه الأسئلة التي قد تفكر فيها: نعم. يعد الولاء للعلامة التجارية أمرًا ضروريًا إذا كنت تريد أن تنجح علامتك التجارية اليوم. او اي يوم. وهذا هو سبب قيامنا بتجميع هذا الدليل الشامل ، الذي يوضح لماذا يجب أن يكون كسب الولاء للعلامة التجارية جزءًا أساسيًا من استراتيجيتك الشاملة.

تنبيه المفسد: ذلك لأن الاحتفاظ بالعملاء أكثر قيمة بكثير من العثور على عملاء جدد.

الفصول:

• قيمة الولاء للعلامة التجارية
• أنواع الولاء للعلامة التجارية
• كيف تكسبها
• أمثلة على الولاء للعلامة التجارية
• كيفية قياس الولاء للعلامة التجارية

باستخدام أحدث الأبحاث وبيانات Bazaarvoice ، سنشرح بالتفصيل كيف يمكن للعلامات التجارية أن تنمي الولاء ، وتسليط الضوء على العلامات التجارية التي تتمتع بمستويات عالية من الولاء ، وشرح كيفية تحقيقها.

الدليل الكامل للولاء للعلامة التجارية

لن يكون مفاجئًا على الإطلاق أن التجارة الإلكترونية صناعة مشبعة. لأي بحث متعلق بالتسوق ، هناك صفحات وصفحات (وصفحات) لمحرك البحث أو نتائج وسائل التواصل الاجتماعي التي تتبعها. مع كل الخيارات المتاحة للمستهلكين ، كيف يمكن للعلامات التجارية كسب ولائهم؟

كما صرح شريك McKinsey & Company Jess Huang في مقابلة مع McKinsey ،

ليس الأمر أن المستهلكين أصبحوا بالضرورة أقل ولاءً. الآن أصبح الوصول إليهم أسهل بكثير ، كما أنه من الأسهل عليهم تجربة شيء جديد. لذلك تحاول العلامات التجارية حقًا اكتشاف طريقة لتطوير تلك العلاقة مع المستهلك والحفاظ عليها ".

في ساحة لعب مزدحمة حيث المتسوقون متقلبون - خاصة الجيل Z - كيف يمكن للعلامات التجارية أن تكسب ولاء عملائها؟ ولماذا هم؟ في سوق سريع التوسع ، يتعين على الشركات مواكبة ما يحفز ولاء المستهلكين للعلامة التجارية. وعلى وجه الخصوص ، التكتيكات التي ستكسبهم باستمرار.

قيمة الولاء للعلامة التجارية

ما فائدة وجود عملاء مخلصين؟ على المستوى الشخصي ، فإنه يخلق شعوراً بالانتماء للمجتمع. من وجهة نظر عائد الاستثمار ، فإنه يزيد من الاحتفاظ بالعملاء ويخلق سفراء طبيعيين للعلامة التجارية. نتيجة لذلك ، فإنه في النهاية يعزز أرباحك النهائية.

بعد كل شيء ، من الأسهل - والأكثر ربحًا - البيع للعملاء الحاليين من العملاء الجدد. وفقًا لتقرير Semrush ، هناك احتمال 60-70٪ للبيع لعميل سابق واحتمال 5-20٪ فقط مع عميل جديد. علاوة على ذلك ، من المرجح أن يحصل العملاء السابقون على متوسط ​​قيم أوامر أعلى بنسبة 31٪ (AOV).

من النتائج القيمة الأخرى للعملاء المخلصين أن يصبح البعض سفراء للعلامة التجارية - دون أي تكلفة إضافية. على عكس المؤثرين الذين يطلبون رسومًا أو الهدية الترويجية ، فإن سفراء العلامة التجارية يفعلون ذلك بدافع الحب المطلق لمنتجاتك / علامتك التجارية.

لذلك ، يقوم هؤلاء العملاء الذين تحولوا إلى سفراء للعلامة التجارية بالترويج لعلامتك التجارية من خلال الكلام الشفهي والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC).

أنواع الولاء للعلامة التجارية

يمكن أن يتخذ الولاء للعلامة التجارية عدة أشكال. هناك عملاء مخلصون بسبب كيفية إدراكهم للعلامة التجارية وعلاقتهم بها. وهناك من فيه من أجل المكافآت. كلاهما صالح ويساهم في نمو علامتك التجارية.

• بناء المجتمع . يحدث هذا عندما يستمد العميل المعنى والمواءمة مع العلامة التجارية بسبب غرض أو قيم مشتركة. إنها الطريقة التي يرتبط بها العملاء نفسياً بالعلامة التجارية.
• برامج المكافآت . تعريف الولاء للعلامة التجارية الأكثر تقليدية المرتبط ببرامج الولاء. يتضمن مكافآت في شكل نقاط العملاء والامتيازات والخصومات.

كيفية بناء الولاء للعلامة التجارية

الآن بعد أن عرفت ما الذي يدفع الولاء للعلامة التجارية ، قم بتنفيذ إستراتيجية لتقوية استراتيجيتك. هذه هي الخطوات والصفات القابلة للتنفيذ اللازمة لزيادة الولاء للعلامة التجارية.

حدد أهدافك واستهدف العملاء

أولاً ، حدد هدفك النهائي لاستراتيجية ولاء علامتك التجارية. ماذا تريد أن تكتسب: أعضاء برنامج الولاء ، AOVs الأعلى ، المشتركون ، إطلاق منتج أفضل؟ كل ما ورداعلاه؟ سيساعدك تحديد النتائج المرجوة على تركيز جهودك والتخطيط لها.

بعد ذلك ، تعرف على عملائك المستهدفين حتى تتمكن من خدمتهم والوصول إليهم بشكل أفضل. عملاؤك الحاليون هم أفضل مورد لك. لأنهم ليسوا عملاءك المستهدفين فحسب ، بل سيساعدون أيضًا في تحديد ما يجذب ولاء العملاء الجدد. كما يشير هوانغ ،

"انظر إلى بيانات المعاملات والمشاركة لعملائك وافهم كيف يتفاعلون معك. قم بإجراء بحث عن المستهلك لمعرفة ما يريدونه وما يمكنك تقديمه لهم قبل أن تبدأ في التفكير ، "حسنًا ، أريد أن يبدو برنامج الولاء الخاص بي مثل X."

حلل ما يعجبهم وما لا يعجبهم في علامتك التجارية. راجع الأسئلة التي يطرحونها. قم بمسح الاحتياجات أو الطلبات التي لديهم من علامتك التجارية لإلقاء الضوء على الفرص المتاحة لتحسين الولاء للعلامة التجارية.

توافق مع قيم عملائك المستهدفين

يتطلع المستهلكون بشكل متزايد إلى التعامل مع العلامات التجارية التي يتعرفون عليها. وجدت دراسة استقصائية أجرتها شركة Accenture لأكثر من 25000 عميل أن المستهلكين المعاصرين "يسعون بشكل هادف للتأثير على مجتمعاتهم والبيئة" من خلال سلوك التسوق الخاص بهم. ونتيجة لذلك ، فإنهم على استعداد لتغيير العلامات التجارية ودفع المزيد لمن يتخذون إجراءات مرئية لإحداث تأثير مجتمعي إيجابي. ينتشر هذا بشكل خاص منذ ظهور جائحة COVID-19.

يجب أن تنمو العلامات التجارية مع هذا التحول إذا أرادت المنافسة. وهذا يعني إعادة تقييم نهجهم ومعاييرهم ، وبالتالي اتصالاتهم وعملياتهم. وفقًا لدراسة أجرتها شركة McKinsey ، "يواصل ما يصل إلى 30 إلى 40 في المائة من المستهلكين تغيير العلامات التجارية أو تجار التجزئة ، مدفوعين أساسًا بالمستهلكين الأصغر سنًا الذين يبحثون عن القيمة ، جنبًا إلى جنب مع التركيز بشكل أكبر على المواءمة والجودة التي تحركها الأغراض."

تقديم برامج العضوية والولاء

إحدى الطرق الأساسية والأكثر شيوعًا لبناء ولاء للعلامة التجارية هي من خلال برنامج قائم على الأعضاء. توفر هذه الأنواع من برامج العملاء للأعضاء صفقات ولكنها توفر أيضًا وصولاً أعمق إلى علامتك التجارية ومستوى معين من الحالة والحصرية. يستمتع المستهلكون بكونهم جزءًا من النادي ، وبالنسبة للبعض ، فإن احتمال عدم العضوية يمكن أن يؤدي إلى الخوف من الضياع (FOMO).

تعد مستويات كبار الشخصيات ، وبرامج الولاء ، والأندية طرقًا يمكن للعلامات التجارية من خلالها تقديم عضوية لعملائها. شركات بطاقات الائتمان وشركات الطيران هي أمثلة على العلامات التجارية التي أتقنت مستويات VIP. مع كل مستوى عضوية ، يحقق العملاء المزيد من الامتيازات ، مثل تجاوز الخطوط وإعفاءات الرسوم والترقيات.

• النوادي هي طرق للشركات لتزويد العملاء المهتمين بمنتجات معينة بما يحبونه. ويمكنهم القيام بذلك على أساس ثابت. على سبيل المثال ، محلات النبيذ التي تقدم نادي نبيذ شهريًا. أو ربما أكبر نادٍ في اللعبة - أمازون برايم. يمكن أن تتضمن عضوية النادي امتيازات مثل الشحن المجاني ، وخصومات على المشتريات المستقبلية ، والوصول الحصري إلى المبيعات والميزات الإضافية ، وما إلى ذلك.

• تعتمد برامج الولاء على المكافآت ، حيث يربح العملاء نقاطًا مع كل عملية شراء ، مثل البطاقة الرقمية المثقوبة. فكر في برنامج Beauty Insider من Sephora. هذا خيار شائع لأنه من السهل تنفيذه على العلامات التجارية. أيضًا لا يوجد استثمار مالي إضافي أو مخاطر على العميل. الجميع فائز!

لمزيد من الإيرادات وفرص ولاء العملاء ، يجب على العلامات التجارية التفكير في إضافة مستويات إلى برنامج الولاء الخاص بهم.

تقديم تجربة تسوق عالية الجودة

إن التوقعات العالية التي يتوقعها المستهلكون لتجربة التسوق المادية لا تقل أهمية عن العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية. تعتبر السرعة وسهولة الاستخدام والعرض التقديمي الذي يقابله المتسوقون على موقع التجارة الإلكترونية أمرًا مهمًا. خاصة بالنسبة للمشترين لأول مرة والمتكررة.

خدمة العملاء الاستثنائية هي أيضًا أحد الدوافع الرئيسية للولاء للعلامة التجارية. تعد أوقات الاستجابة السريعة والتعاطف والنهج الموجه نحو الحلول من بين عناصر خدمة العملاء التي يتوقعها المتسوقون. توفر أدوات الأسئلة والأجوبة الخاصة بـ Bazaarvoice بوابة مبسطة للإجابة على استفسارات العملاء بسهولة وفعالية. وكذلك زيادة التحويلات بنسبة تصل إلى 98٪ .

نحن نعيش في عصر الفورية الرقمية. في هذه الأيام ، يتوقع 47٪ من العملاء تحميل مواقع الويب في ثانيتين أو أقل. تؤثر سرعة موقع الويب بشكل مباشر على تجربة التسوق ، من الصفحة الرئيسية إلى صفحات المنتج والدفع. أما بالنسبة للجيل Z ، فإن شريحة العملاء المحددة هذه تتمتع بدرجة منخفضة من التسامح مع المواقع الإلكترونية البطيئة أو التي تعمل بشكل سيئ.

نصيحة احترافية: تحقق من سرعة صفحات الويب الخاصة بك وقم بتشخيص أي مناطق بها مشاكل باستخدام أداة PageSpeed ​​Insights من Google.

تعزيز القدرة على تحمل التكاليف مع الخصومات والصفقات

تستمر المدخرات في كونها الدافع الرئيسي للولاء للعلامة التجارية للمستهلكين. وفقًا لتقرير بحثي لـ GWI ، يسعى ما يقرب من أربعة من كل 10 متسوقين بنشاط للحصول على خصومات وعروض ، ويشترى حوالي ثلاثة من كل عشرة منتجات أقل سعرًا بشكل متكرر.

الرموز الترويجية ، والعروض الحصرية لمشتركي البريد الإلكتروني ، وخصومات برنامج الولاء والعضوية ، ومبيعات الفلاش ، ومجموعة منتجات متنوعة. فقط بعض الأساليب لتقديم الخصومات وعناصر القيمة للعملاء.

كن إستراتيجيًا بشأن تقديم الخصومات حتى لا تؤثر على أرباحك النهائية. قدم خصومات على العناصر بطيئة الحركة ، أثناء فترات التوقف ، للتبادل مثل الاشتراك في النشرة الإخبارية. أو زيادة التحويلات مع الشحن المجاني ، على سبيل المثال.

الاستفادة من المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم (UGC)

في سوق تنافسي سريع الخطى عبر الإنترنت ، يجب أن يكون التركيز على العميل. تحتاج إلى تقديم أفضل خدمة وقيمة وتجربة لهم. يضع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في مقدمة أولوياتهم التسويق الذي يثق به المتسوقون ، على عكس المحتوى الترويجي من العلامة التجارية فقط.

التعليقات والمحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدمون له تأثير كبير على المتسوقين. يمكن أن تؤدي مراجعات المنتجات إلى زيادة التحويلات بنسبة 74٪ ، مما يجعل صفحات المنتج الموقع الرئيسي لعرض المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. كما هو موضح أدناه:

تساعد مراجعات وأدوات معرض Bazaarvoice العلامات التجارية في الحصول على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وعرضه عبر صفحات منتجاتهم ومواقعهم الإلكترونية. بهذه الطريقة ، يمكن للمتسوقين رؤية الدليل الاجتماعي والتمثيل الواقعي للمنتجات التي يقدمها المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

لكنها لا تتوقف عند صفحات المنتج. وسائل التواصل الاجتماعي هي منصة أخرى فعالة للغاية لمشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. في الواقع ، يؤثر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كبير على قرارات الشراء لما يقرب من 80٪ من المتسوقين. تمكّن وسائل التواصل الاجتماعي العلامات التجارية من التفاعل مباشرة مع جمهورها. يجعل UGC هذا الاتصال أقوى ، ويعزز الولاء للعلامة التجارية في هذه العملية. عندما ينشر العملاء محتوى UGC أصليًا لمنتجاتك ، فإن ذلك يمثل فرصة مثالية للتفاعل مع المحتوى الخاص بهم وإعادة نشره.

يوضح Bazaarvoice customer Parachute بشكل مثالي كيفية عرض المحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدمون على صفحات المنتج. ببساطة باستخدام رابط لمعرفة المزيد في متجر Instagram الخاص بهم.

ضع في اعتبارك ميزة الواقع المعزز

إذا كان الأمر منطقيًا لعلامتك التجارية ، فإن الواقع المعزز (AR) هو الأفضل. إنه الحل الجديد للتجارة الإلكترونية لشراء المنتجات التي لا يمكنك اختبارها أو تجربتها جسديًا. وفقًا لـ GWI ، فإن اهتمام المتسوقين عبر الإنترنت بالواقع المعزز مرتفع. خاصةً في فئات السيارات والأزياء وديكور المنزل والإلكترونيات. ينبع الاهتمام الخاص بهذه الفئات من تفضيل المستهلكين لتجربة منتجات جمالية وعالية الثمن قبل إجراء استثمار.

AR يأخذ التجربة التفاعلية إلى المستوى التالي. لقد استفادت صناعة التجميل بالفعل من هذا الاتجاه. نتج عن محاكي الماكياج YouCam من MAC زيادة ثلاثية في المشاركة للعلامة التجارية على مدار شهرين. وبالمثل ، زادت مشاركة المستهلك من إدخال ميزة تجربة أحمر الشفاه الافتراضية من Estee Lauder بنسبة 133٪. AR يقترب من التبني السائد إذا كان تطبيق Shopify's YouCam Makeup هو أي مؤشر. العلامات التجارية التي تطبق هذه التقنية المبتكرة في وقت مبكر ستكون رائدة في هذا الاتجاه المتزايد.

تقدم العلامات التجارية التي تقدم ميزة AR فرصة أخرى لعملائها للتفاعل معها. في الوقت نفسه ، ينشئون تجربة تسوق محسّنة ومرتفعة تضيف قيمة من خلال حل حاجة معينة.

إجراء التحليل التنبئي

التحليل التنبئي مفيد بشكل خاص لتصميم برنامج الولاء الخاص بك. إنها ممارسة تحليل سلوك المستهلك لعرض المصالح المستقبلية وقرارات الشراء. يمكن أن تساعد هذه الإستراتيجية في توجيه المستهلكين إلى المنتجات ذات الأهمية المحتملة بناءً على سجل الشراء. في المقابل ، فإن ضمان برنامج الولاء يعود بالفائدة على الطرفين. كما يقول هوانغ:

تحاول المزيد من الشركات تحديد أشياء معينة يريدون القيام بها من خلال برنامج الولاء الخاص بهم من خلال فهم التحليلات. وهو أمر مهم حقًا ، حتى لا يتنازلوا عن الكثير للمستهلك ".

يمكن أن يحدد التحليل التنبئي أيضًا أفضل توقيت لعروض ترويجية معينة. كيف؟ من خلال النظر إلى الفترات الزمنية التي تتسم بارتفاع المشاركة والمبيعات.

شجع الاشتراكات

تضمن الاشتراكات بطبيعتها الولاء للعلامة التجارية ، طالما يتم تنفيذها جيدًا. من خلال التسجيل للحصول على اشتراك ، يوافق المشترك عن طيب خاطر على إجراء عمليات شراء متكررة على أساس منتظم. للقيام بهذا النوع من الالتزام ، يجب أن يكون الاشتراك شيئًا يستمتعون به بالفعل ، أو يحل نقطة الألم. تقدم بعض العلامات التجارية اشتراكات كخط خدمة إضافي. للآخرين ، مثل HelloFresh و BarkBox ، إنه نموذج أعمالهم بالكامل.

نموذج الاشتراك مزدهر. من عام 2012 إلى عام 2018 ، نمت أعمال الاشتراك بأكثر من 300٪ ، أي أسرع بخمس مرات تقريبًا من عائدات شركات S&P 500. ومنذ ذلك الحين ، أدى الوباء إلى تسريع اقتصاد الاشتراكات ، ومن المتوقع أن تزيد إيراداته عن الضعف بحلول عام 2025.

مفتاح إستراتيجية الاشتراك الناجحة هو توفير حاجة غير ملباة. يمكن أن يكون هذا هو الحصول على المنتجات التي يحبها المستهلكون ليتم توصيلها إلى عتبة منازلهم كل شهر. أو الوصول الكامل إلى منشورات مثل The New York Times. تتضمن أفضل الممارسات لبرنامج اشتراك ناجح ومستدام خدمة العملاء الممتازة وتوفير القيمة والراحة والتنوع والأسعار المرنة.

نصيحة احترافية: تعرف هنا على كيفية إنشاء خدمة اشتراك ناجحة لعلامتك التجارية.

استخدم استراتيجية أخذ العينات

تتمثل إحدى الطرق المؤكدة لجذب انتباه العملاء في إرسال عينات إليهم مباشرةً. يمكن أن ينطبق هذا على عمليات إطلاق المنتجات أو المنتجات البطل التي قد تحتاج إلى تحديث في السوق. يحب الناس المنتجات المجانية ويسعدون بتلقي التسليم.

في هذه المذكرة ، قمنا مؤخرًا باستطلاع آراء 6000 من أعضاء Influenster الذين شاركوا مؤخرًا في حملة أخذ العينات. من الذين سألناهم:

• قال 53٪ أن المنتج أصبح عنصرًا أساسيًا بالنسبة لهم
• 49٪ تابعوا العلامة التجارية على مواقع التواصل الاجتماعي
• 95٪ كتبوا مراجعة حول المنتج الذي تم أخذ عينات منه
• 88٪ أوصوا به للعائلة والأصدقاء

لكل عميل مستهدف ، أدى أخذ العينات إلى العديد من مقاييس الولاء الرئيسية الناجحة للعلامة التجارية.

أمثلة على الولاء للعلامة التجارية

تعلم من المحترفين. تُظهر هذه العلامات التجارية الكبرى كيفية توليد ولاء عالٍ للعلامة التجارية من عملائها بخبرة.

نادي المبدعين أديداس

Adidas Creators Club هو برنامج مكافآت قائم على العضوية. إنه نموذج عبقري يكافئ العملاء على التعامل مع علامتهم التجارية. يربح الأعضاء نقاطًا عن طريق إنشاء حساب واستكمال ملفهم الشخصي ومراجعة المنتجات والمشاركة في دورات وأحداث Adidas التدريبية. عندما يكسب الأعضاء المزيد من النقاط ، يصبحون مؤهلين للتقدم إلى فئة النادي التالية.

تأتي مستويات Creator Club الأربعة مع مجموعتها الخاصة من الامتيازات. وهي تشمل مكافآت حصرية وفرصة للدخول في شراكة مع Adidas لرد الأسباب. Aka ، يجمع بين العديد من دوافع الولاء للعلامة التجارية في برنامج واحد.

مكافآت مايكروسوفت

تم تصميم Microsoft Rewards بذكاء لدفع المشاركة والمشتريات نحو منتجات مركزة. على سبيل المثال ، يكسب الأعضاء نقاطًا باستخدام Bing و Edge و Windows 10 لعمليات البحث والأنشطة عبر الإنترنت. مثل Adidas ، يشتمل برنامج المكافآت الخاص بهم على تبرعات تلقائية لقضايا محددة بنقاط مكتسبة. وكما هو الحال مع بطاقات الائتمان ، يمكن للأعضاء ربح نقطة واحدة مقابل كل دولار يتم إنفاقه على منتجات Microsoft.

تتميز Microsoft Rewards أيضًا بتحديات ألعاب يومية للحصول على فرص إضافية لكسب النقاط. يمكن استبدال النقاط ببطاقات الهدايا وإدخالات اليانصيب والتبرعات غير الربحية والمزيد.

أخذ عينات البذور من هوم ديبوت كندا

عميل Bazaarvoice Home Depot Canada يحصل عليه. تعد العلامة التجارية مثالًا رئيسيًا على كيفية عمل برنامج أخذ عينات بشكل استراتيجي يصل إلى trifecta:

بالشراكة مع Bazaarvoice ، أطلقت Home Depot Canada حملة Managed Sampling لعملائها الأكثر ولاءً لإثارة ضجة حول العناصر ذات الأولوية العالية.

أنتج هذا التكتيك مراجعات حماسية من العملاء المستهدفين. ولكن الأهم من ذلك ، أنها ضاعفت التحويلات للمنتجات في حملة البذور. أدى ذلك إلى إطلاق منتج ناجح لبائعي Home Depot Canada.

بيكو

Beko هي علامة تجارية للأجهزة والأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية تعتمد على UGC للتوسع الناجح في السوق الأسترالية. من خلال العمل مع Bazaarvoice ، جمعت شركة Beko أكثر من 8000 تقييم من العملاء ونشرتها على مواقع الويب الخاصة بشركاء التجزئة ، مما زاد من تعرضهم للسوق المستهدفة ، وعزز شراكات التجزئة الخاصة بهم ، وتحويل دعاة العلامة التجارية الجديدة.

بيتكو

تركز Petco على بناء الثقة مع عملائها لزيادة الولاء للعلامة التجارية. من خلال شراكتها مع Bazaarvoice ، حصلت Petco على 80٪ من تقييماتها البالغة 1.5 مليون من خلال المشاركة. يُلهم هذا الحجم الكبير من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عمليات شراء واثقة لدى المتسوقين الآخرين. بالإضافة إلى المراجعات ، تدرك Petco مسؤوليتها كمورد لآباء الحيوانات الأليفة الذين يهتمون بشدة بصحة حيواناتهم الأليفة وسعادتها. بالإضافة إلى بيع منتجات عالية الجودة لأصحاب الحيوانات الأليفة ، فقد أصبحوا مورداً موثوقاً به من خلال أداة الأسئلة والأجوبة في Bazaarvoice.

مع Bazaarvoice Connections ، يمكن لشركة Petco أن تتعاون مع مورديها للإجابة بكفاءة وفعالية على أي أسئلة أو مخاوف من العملاء. يتيح لهم ذلك التواصل مع العملاء والحصول على تعليقات قيمة حول المنتج.

لمزيد من القراءة ، يمكن العثور على المزيد من قصص نجاح الولاء للعلامة التجارية هنا!

كيفية قياس الولاء للعلامة التجارية

مع وجود العديد من التكتيكات لبناء الولاء للعلامة التجارية ، تأتي طرق متعددة لتتبع ذلك:

استطلاعات رضا العملاء . هل تريد معرفة مستوى ولاء عملائك لعلامتك التجارية؟ إسألهم. لحسن الحظ ، أنتجنا للتو دليلًا حول كيفية القيام بذلك بالضبط!

المشاركة . زيارات الموقع ، مراجعات العملاء ، متابعي وسائل التواصل الاجتماعي ، تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي. كلها مؤشرات على مدى استثمار عملائك في علامتك التجارية.

تتبع سلوك إعادة الشراء . استخدم رؤى إدارة العملاء والمخزون لتتبع عمليات الشراء المتكررة. سيخبرك عدد العملاء الذين يواصلون الشراء من علامتك التجارية بمدى ارتفاع ولاء علامتك التجارية.

عدد أعضاء برنامج الولاء والمكافآت . تتبع عدد الأشخاص المسجلين في عضويتك أو ناديك أو برنامج ولاءك والاتجاهات مع مرور الوقت. تحديد ما يمكن أن يعزى إلى صعود أو انخفاض الأعضاء لتحديد مجالات الفرص والتحسين.

عدد المشتركين . إذا كانت علامتك التجارية تقدم اشتراكًا ، أو تعتمد على الاشتراك ، فإن عدد المشتركين لديك هو مؤشر رئيسي على ولاء العلامة التجارية. إذا كنت لا تكتسب مشتركين باستمرار ، فيجب عليك إعادة تقييم نقطة سعر الاشتراك وتنوعه وقيمته للمستهلك.

الولاء للعلامة التجارية هو مفتاح النمو على المدى الطويل

من الواضح أن بناء الولاء للعلامة التجارية يتطلب نهجًا شاملاً ومتعدد الأوجه. إنها ليست خطوة واحدة بسيطة ولكنها خطوة كثيرة لتحقيق مستوى عالٍ من الولاء للعلامة التجارية. ولكن بمجرد حصولك عليها ، سيكون لديك عملاء عائدون يجرون عمليات شراء متكررة ، وغالبًا ما تكون أكبر.

وفقًا لدراسة Accenture ، فإن غالبية المستهلكين على استعداد لدفع المزيد للعلامات التجارية التي تلبي جميع احتياجاتهم. ووفقًا لاستطلاع أجرته شركة McKinsey حول الولاء ، فمن المرجح أن ينفق 62٪ من الأعضاء في برنامج الولاء المدفوع المزيد مع هذه العلامة التجارية. هذا يرقى إلى زيادة الإيرادات على مدى فترة طويلة من الزمن. شيء تريده كل علامة تجارية!

دليل مدير العلامة التجارية لأفضل ممارسات المحتوى الذي ينشئه المستخدم

موارد مميزة

دليل أفضل الممارسات لاستراتيجية العلامة التجارية مجانًا

احصل على نسختك هنا!