رسائل البريد الإلكتروني غير المتوفرة: أفضل الممارسات

شيء واحد يمكن أن يرتبط به كل إنسان: الإحباط المطلق من قضاء الوقت في البحث عن منتج ، وقراءة مراجعاته ، واختيار الحجم / اللون المناسب ، وإدخال التفاصيل المصرفية الخاصة بك ، وأخيرًا الوصول إلى الشراء. بعد ذلك فقط لتلقي رسالة بريد إلكتروني تقول ، "عذراً ، عنصر X غير متوفر في المخزون." خيبة أمل مطلقة.

لا توجد علامة تجارية تريد أن تخيب آمال عملائها على الإطلاق. ولكن ، في بعض الأحيان ، قد تنفد المنتجات من المخزون ولا يمكنك تلبية احتياجاتها. عندما يحدث ذلك ، فإن الطريقة التي تُخطر بها المتسوقين عبر بريد إلكتروني خارج المخزون تُحدث فرقًا كبيرًا في الحفاظ على ثقتهم وولائهم.

يعد المخزون غير المتوفر محبطًا لكل من العلامات التجارية والمتسوقين. لقد كانت مشكلة رئيسية مؤخرًا بسبب التغيرات في سلسلة الطلب والعرض التي أحدثها الوباء. حتى الرئيس التنفيذي لشركة Walmart ، دوج مكميليون ، أعرب عن إحباطه من المنتجات غير المتوفرة في المخزون أواخر العام الماضي. يكلف تجار التجزئة والعلامات التجارية مليارات الدولارات كل عام ، ويؤثر سلبًا على رضا العملاء وولائهم.

يؤثر توفر المنتج (أو عدمه) على قرارات المتسوقين بشأن مكان التسوق. خلال الوباء ، أشار 48٪ من المتسوقين إلى التوافر باعتباره السبب الرئيسي لتجربة علامة تجارية جديدة ، وفقًا لمسح أجرته شركة McKinsey & Co.

الرسائل التي تستخدمها لإخبار المتسوقين بأن المنتج الذي طلبوه نفد من المخزون هو مفتاح لجذبهم مرة أخرى. يتوقع المستهلكون أن تكون العلامات التجارية شفافة وصريحة عند حدوث مشكلات. إليك أفضل الممارسات لإرسال بريد إلكتروني غير متوفر بالمخزون ، بالإضافة إلى نموذج بريد إلكتروني غير متوفر للإشارة المرجعية.

دع المستهلكين يعرفون في أسرع وقت ممكن

يرغب المتسوقون عبر الإنترنت في تلقي طلباتهم في أسرع وقت ممكن. لذا ، فإن أفضل طريقة لتلبية توقعاتهم هي إخبارهم بأسرع ما يمكن. أخبرهم بالتأكيد في غضون يومين أن شيئًا ما طلبوه غير متوفر. ضمّن سطرًا مثل ، "شكرًا على طلبك! للأسف ، العناصر التالية من طلبك غير متوفرة ".

دع المتسوقين يعرفون أيضًا ما إذا كان العنصر قد أعيد طلبه - وأنه سيتوفر مرة أخرى قريبًا - أو إذا تم إيقافه وأصبح غير متوفر الآن. يساعد إخطار المتسوقين بعنصر غير متوفر في المخزون وتقديم حالته على تحديد ما يجب فعله بعد ذلك.

اعتذر عن إزعاجهم

العناصر غير المتوفرة في المخزون مخيبة للآمال وغالبًا ما تكون مصدر إزعاج للمستهلكين. لذا تأكد من الاعتذار. إن تحمل المسؤولية وعرض القيام بكل ما في وسعك للوفاء بالطلب يساعد في الحفاظ على تجربة إيجابية للعملاء. إليك ما يجب أن تقوله: "نعتذر بشدة عن هذا الإزعاج. لقد واجهنا عددًا كبيرًا بشكل غير عادي من الطلبات ونفد المخزون ".

فقط كن موجزا في الاعتذار. ركز في الغالب على كيفية تصحيح الأمور ، سواء كان ذلك استردادًا فوريًا أو روابط لمنتجات مماثلة متوفرة. سيقدر عملاؤك إخلاصك ومن المحتمل أن يتسوقوا معك مرة أخرى.

قدم التفاصيل وليس الأعذار

إلى جانب قولك آسف ، أخبر المستهلكين عن سبب نفاد المنتج من المخزون. لا تختلق الأعذار. توضيح أنه كان خطأ معالجة ، أو خللًا في المخزون ، أو تأخيرًا من الشركة المصنعة التي تتصل بالمتسوقين. إنهم يقدرون العلامات التجارية التي تتسم بالصدق والشفافية وتتحمل المسؤولية عن أخطائها.

إذا كان العنصر غير المتوفر جزءًا من طلب أكبر ، فقم بتوفير تحديث لهذه العناصر أيضًا. قم بتضمين رقم تتبع أو تاريخ تسليم تقديري للعناصر الموجودة في المخزون. يرسل هذا رسالة حيوية إلى المتسوقين بأن تلبية احتياجاتهم هي من أولوياتك.

يوصي المنتجات ذات الصلة

في بريدك الإلكتروني ، أوصيك ببعض المنتجات المماثلة الموجودة في المخزون. يقدّر المتسوقون التجارب الشخصية من العلامات التجارية ويؤدي اقتراح المنتجات ذات الصلة إلى تحسين تلك التجربة. قم بتضمين روابط وصور لمنتجين أو ثلاثة واسأل ، "هل أنت مهتم بهذه العناصر كبديل؟"

تساعدك التوصية بمنتجات مماثلة أيضًا على تجنب خسارة البيع وتتيح لعملائك الحصول على ما يحتاجون إليه. قد يؤدي أيضًا إلى زيادة متوسط ​​قيمة الطلب الإجمالية ، حيث قد ينتهي الأمر بالمتسوقين بشراء عناصر إضافية عند استبدال شيء ما نفد المخزون.

قم بتضمين معلومات خدمة العملاء

امنح المستهلكين جميع التفاصيل التي يحتاجون إليها في بريدك الإلكتروني غير المتوفر لاتخاذ الإجراء الذي يلبي احتياجاتهم على أفضل وجه. وضح أنه لم يتم تحصيل رسوم منه مقابل العنصر أو أنه سيتم استرداده بسرعة وقدم إطارًا زمنيًا. قم بتضمين شيء على غرار ، "الرجاء الانتظار 3-4 أيام عمل حتى يتم رد العنصر إلى بطاقتك الائتمانية."

أضف تفاصيل حول كيفية اتصال المتسوقين بفريق خدمة العملاء ، بما في ذلك أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني وقنوات التواصل الاجتماعي. يكون المتسوقون مخلصين للعلامات التجارية عندما يشعرون أن آراءهم مهمة وأن العلامات التجارية تستمع وتستجيب لاحتياجاتهم.

امنحهم حافزًا للتسوق معك مرة أخرى

يحب المتسوقون الحوافز. من المرجح أن يتسوقوا مع العلامات التجارية التي تقدم كوبونات وخصومات وشحن مجاني وعروض أخرى. بمجرد أن تعتذر وتعرض منتجات مماثلة في بريدك الإلكتروني غير المتوفر ، قم بتحلية الصفقة بنوع من الحافز لتشجيعهم على شراء شيء آخر.

يجب أن يذكر البريد الإلكتروني ، على سبيل المثال ، "نود أن نقدم خصمًا بنسبة 10٪ على عنصر بديل." أو ، "الرجاء استخدام هذا الخصم بنسبة 20٪ على عملية شراء مستقبلية." تعمل هذه الحوافز على تعزيز رضا العملاء ، مما يعيدهم مرارًا وتكرارًا ، ويعزز الشعور بالولاء.

المتابعة مع بريد إلكتروني احتياطي

بمجرد تجديد مخزونك ، دع العملاء يعرفون أن العنصر الذي يهتمون به قد عاد إلى المخزون. يجب أن يتضمن البريد الإلكتروني المتوفر في المخزون تفاصيل حول المنتج الذي اشتروه مسبقًا ، بما في ذلك الاسم والسعر والصورة. استخدم عبارات مثل ، "أنت أول من يعلم. هذا العنصر المحبوب عاد إلى المخزون ".

تأكد من تضمين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ورابط لشراء العنصر. يمنح البريد الإلكتروني المتوفر في المخزون المتسوقين شعورًا بالرضا لأنهم لم يفوتهم وأنك تسعى جاهدًا لتلبية احتياجاتهم.

نفاد المنتجات من المخزون أمر لا مفر منه في بعض الأحيان. بينما قد يصاب العملاء بخيبة أمل ، فإن كيفية تعاملك مع الاتصالات غير المتوفرة في المخزون أمر مهم. يمكن أن يحولهم إلى عملاء مخلصين أو يوقفهم عن العمل إلى الأبد. ستساعدك أفضل ممارسات البريد الإلكتروني غير المتوفرة في المخزون في الحصول على الرسائل بشكل صحيح.

قالب بريد إلكتروني غير متوفر بالمخزون

يوجد أدناه نموذج بريد إلكتروني غير متوفر لك لوضع إشارة مرجعية عليه ، والذي يتضمن أفضل الممارسات التالية:

مرحبًا [استخدم اسم العميل]!

شكرا لطلبك! للأسف ، أحد العناصر التي اشتريتها غير متوفر في المخزون. لقد رأينا مؤخرًا عددًا كبيرًا من الطلبات ونفد المخزون. بينما نسعى جاهدين للحفاظ على إمدادات جيدة من المنتجات ، فإننا في بعض الأحيان نرتكب خطأ. لم يتم محاسبتك على هذا العنصر.

نتوقع عودة المنتج إلى المخزون في غضون أسبوع إلى أسبوعين. ستكون أول من يعلم بمجرد أن يصبح جاهزًا للشحن. ومع ذلك ، إذا لم تتمكن من الانتظار كل هذا الوقت الطويل ، فقد قمنا بتضمين بعض المنتجات المماثلة أدناه التي قد تستمتع بها. لتصحيح الأمور ، نقدم لك خصمًا بنسبة 10٪ على هذه العناصر أو على عملية شراء في المستقبل. ببساطة اكتب "10off" عند الخروج.

الرجاء قبول اعتذارنا الصادق عن هذا الإزعاج. إذا كان لديك أي أسئلة حول هذا الطلب ، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [عنوان البريد الإلكتروني] ، أو الاتصال بنا على [رقم الهاتف] ، أو مراسلتنا على وسائل التواصل الاجتماعي [إضافة روابط وسائل التواصل الاجتماعي].

شكرًا لك!

19 نصيحة للتسويق عبر البريد الإلكتروني (تعمل بالفعل في عام 2022)

يتعلم أكثر

اقرا الان