مستقبل التجارة عبر الهاتف المحمول: إحصائيات واتجاهات يجب معرفتها في 2020-2025

"التجارة المتنقلة هي الشيء الكبير التالي."

أعلم أن العديد منكم قد رفعوا حاجبيك. ربما كنت تفكر في أن التجارة عبر الهاتف المحمول ليست بالأمر الكبير. إنها مجرد بدعة سيتم نسيانها أو استبدالها بأخرى قريبًا.

لكن صدقوني ، الأمر ليس كذلك.

ينمو مجال التجارة عبر الهاتف المحمول بسرعة فائقة. يزدهر هذا القطاع على هذا المستوى بحيث يكاد يكون من المستحيل على شخص ما أن يتفوق في السوق دون التفكير في مستقبل التجارة عبر الهاتف المحمول .

شيء سنتحدث عنه في هذا المقال.

على الرغم من أن مخطط المعلومات الرسومي قد يمنحك تلميحًا حول الشكل الذي سيبدو عليه مستقبل التجارة عبر الهاتف المحمول ، فلنلقي نظرة أعمق على هذا القطاع ونرى ما يحتاج المرء إلى مراعاته لتحسين استراتيجيات التجارة عبر الهاتف المحمول. البدء بملخص سريع لإحصائيات واتجاهات التجارة عبر الجوال الحالية .

1. 49٪ من المستهلكين يتسوقون عبر الهواتف الذكية حول العالم.
2. يضيف 10.21٪ من مستخدمي الهواتف الذكية عناصر إلى عرباتهم عبر الهاتف المحمول مقارنة بـ 11.63٪ منهم لا يزالون يعتمدون على تطبيقات سطح المكتب.
3. عند التصنيف الإضافي ، وجد أن نظام iOS يجلب تحويلات أكثر من Android بقيمتين 2.11٪ و 1.81٪ على التوالي.
4. بلغ إجمالي معاملات التجارة الإلكترونية المسجلة بنهاية عام 2019 2.3 تريليون دولار.
5. استخدم أكثر من 1 مليار مستخدم للهواتف المحمولة قسائم التسوق على مستوى العالم في عام 2019.

تلقي إحصاءات استخدام التجارة المتنقلة والإيرادات هذه الضوء على حقيقة أن هذا القطاع يحصل على زخم كبير في السيناريو الحالي. إنه يجذب كلاً من الشركات التجارية والمستخدمين للتوجه نحو مجال الهاتف المحمول لتقديم عدد كبير من الخيارات. سنغطي عددًا قليلاً منها في القسم التالي من المقالة.

الأسباب التي تجعل الشركات تستثمر في تطبيقات التجارة عبر الجوال

1. وصول أوسع

ما يقرب من 42.63٪ من سكان العالم يستخدمون الهواتف الذكية. بمعنى أن الشركات التي لديها أو تخطط للدخول في مجال التجارة عبر الهاتف المحمول قادرة على التفاعل مع نطاق أوسع من المستخدمين والاستمتاع بمزيد من المبيعات المحتملة. لم يعد عليهم أن يظلوا محصورين في أماكن إقامتهم المحلية.

2. توفير الوقت

تتيح تطبيقات التجارة عبر الجوال للمستخدمين الهروب من السفر إلى المتاجر التقليدية لشراء شيء ما. بالإضافة إلى ذلك ، فهي تمكن المستخدمين من استخدام وظائف الهاتف المحمول الأصلية وتحميل المحتوى بمعدل 1.5 مرة أسرع من مواقع التجارة الإلكترونية. هذا ، ككل ، يقلل من جهودهم ويوفر الوقت.

هذه مرة أخرى واحدة من المزايا الرئيسية للتجارة المتنقلة .

3. عمليات السحب السريع

على عكس مواقع الويب التقليدية والحلول الأخرى ، تم تصميم تطبيقات التجارة عبر الجوال بحيث تمكن المستخدمين من تقديم طلب بنقرة واحدة. هذا يمنعهم من التخلي عن عربة التسوق الخاصة بهم (أو حتى التفكير في الأمر) ، مما يؤدي في النهاية إلى تشويش الخط الفاصل بين الحصول على عميل محتمل في المبيعات وخسارة أحدهم.

[اقرأ أيضًا: كيف يمكن لـ M-Commerce Apps خفض معدل التخلي عن سلة التسوق؟ ]

4. خيارات دفع متعددة

تتيح حلول التجارة عبر الجوال للمستخدمين استخدام العديد من محافظ الهاتف المحمول وخيارات الدفع الأخرى داخل التطبيق. يمنح هذا المستخدمين استراحة من إعادة إدخال أرقام بطاقاتهم لأوقات لا تنتهي والخروج من النظام الأساسي عند الإحباط.

5. تحسين تجربة العملاء

تأتي جميع أنواع تطبيقات التجارة المتنقلة تقريبًا محملة بقوة التحليلات التنبؤية والواقع المعزز وتقنيات أخرى من هذا القبيل. يسهّل هذا الأمر على الشركات جمع رؤى المستخدمين وفهم سلوكهم وتزويدهم بتجربة تسوق محسّنة عبر الأجهزة المحمولة.

6. تحسين سمعة العلامة التجارية

أخيرًا وليس آخرًا ، يعد التسويق المحسّن للعلامة التجارية أيضًا أحد مزايا تطبيقات التجارة عبر الأجهزة المحمولة .

تمكّن هذه التطبيقات تجار التجزئة وسلع العلامات التجارية من بناء علاقة طويلة الأمد مع قاعدة المستخدمين المستهدفين من خلال توطين محتوى التطبيق ، وتقديم الخصومات / العروض ، وبناء استراتيجية إشعار الدفع ، وطلب ملاحظاتهم في الوقت المناسب ، وأكثر من ذلك بكثير.

هذه الفوائد تجعل التجارة عبر الهاتف المحمول نجاحًا كبيرًا في الوقت الحاضر. لكن الأسئلة التي تظهر هنا هي -

فهل ترسم هذه الفوائد ايجابية مستقبل التجارة المتنقلة ايضا؟ هل هؤلاء فوائد التجارة المتنقلة تشجيع المؤسسات على اتخاذ أعمالها على الهاتف المحمول؟

دعنا نتعرف على الإجابات بناءً على بعض الحقائق والأرقام.

إحصائيات تتنبأ بمستقبل التجارة عبر الهاتف المحمول في عام 2020 وما بعده

1. إن عائدات التجارة عبر الأجهزة المحمولة من المتوقع أن يصل إلى 3.56 تريليون دولار بحلول عام 2021.

في العام الماضي ، بلغت عائدات التجارة عبر الهاتف المحمول 1.8 تريليون دولار ، وهذا العام ، وصلت إلى 2.32 تريليون دولار ( قيمة تقارب ضعف ما تم تسجيله في عام 2016) . وبحلول عام 2021 ، سيصل إلى 3.56 تريليون دولار - بمتوسط ​​سنوي يبلغ 33.8٪.

يعد هذا الارتفاع الكبير في قيمة الإيرادات مؤشرًا واضحًا على أن سوق التجارة عبر الهاتف المحمول لن يتوقف قريبًا. سوف تزدهر بشكل كبير ، مما يجعل من الضروري لتجار التجزئة وبضائع العلامات التجارية استئجار شركة تطوير تطبيقات التجارة عبر الهاتف المحمول المناسبة والتخطيط لرحلتهم على الهاتف المحمول.

2. ستكون دول أمريكا الشمالية وأوروبا لاعبين كبار في إيرادات سوق التجارة عبر الجوال في 2020-2024.

وفقًا لمسح أجرته Mordor Intelligence ، ستختلف التركيبة السكانية من حيث عائدات التجارة عبر الهاتف المحمول ومعدلات التوسع.

بينما ستضيف دول أمريكا الشمالية وأوروبا المزيد من الأرباح إلى هذا القطاع ، فإن دول آسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط ستجلب المزيد من المستخدمين إلى المجال.

3. بحلول عام 2021 ، ستكون حصة التجارة عبر الجوال في مبيعات التجزئة للتجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة 53.9٪.

في عام 2017 ، بلغت حصة التجارة عبر الهاتف المحمول في مبيعات التجزئة للتجارة الإلكترونية في منطقة الولايات المتحدة 35.5٪. ولكن مع الارتفاع الحاد في استخدام الهواتف الذكية والجاذبية المتزايدة لجيل الألفية نحو تطبيقات التسوق ، ستتجاوز التجارة الإلكترونية التجارة الإلكترونية بنسبة 53.9٪ من إجمالي حصة سوق التجارة الإلكترونية.

4. سيشهد سوق التجارة عبر الجوال وجوهًا جديدة بين عامي 2020 و 2025.

حاليًا ، تهيمن الشركات الكبرى العالمية مثل Google و Mastercard و PayPal و Amazon و Apple و Alibaba و SAP على سوق التجارة عبر الجوال. لكن في السنوات القادمة ، سيظهر العديد من الوافدين الجدد إلى دائرة الضوء. سوف يطلقون العنان لفرص أفضل للمستهلكين ، ويثبتون أنفسهم ، ويضعفون السوق إلى حد ما.

5. سينمو سوق محافظ الهاتف المحمول إلى 5.3 تريليون دولار بنهاية عام 2020.

توفر محافظ الهاتف المحمول تسهيلات لتخزين تفاصيل بطاقة الائتمان وعناوين الشحن بشكل آمن ومعالجة الشراء عبر الإنترنت دون إعادة إدخال المعلومات. بسبب هذه الوظيفة ، يُظهر المستخدمون حبًا كبيرًا تجاه هذه المحافظ. والدليل على ذلك أن حجم سوق الهاتف المحمول ينمو باطراد من 1.65 تريليون دولار إلى 5.3 تريليون دولار بين عامي 2013 و 2020 ، بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 127.5٪.

الأمر الأكثر إثارة للاهتمام هو أن الرسم البياني لاستخدام محفظة الهاتف المحمول سيتأثر بالموقع الجغرافي. يمكن أخذ لمحة عنها من البيانات التالية: -

هذا سيجعل من الضروري أيضًا أن يركز الخياطون الإلكترونيون على الموقع المستهدف واكتساب رؤى أخرى أثناء تحديد ميزات تطبيق محفظة الهاتف المحمول الخاص بهم .

6. سيرتفع سوق معاملات الدفع عبر الهاتف المتحرك العالمي عن قرب من 721.2 مليون إلى مليار في 2017-2020.

ستشهد أيضًا مدفوعات التقارب عبر الهاتف المحمول (MPP) ، والتي تسمى أيضًا مدفوعات NFC ، ارتفاعًا غير مسبوق في السنوات القادمة. سينمو عدد المعاملات من 721.1 مليون إلى 1 مليار بين عامي 2017 و 2020 ، مع اعتبار Google Pay و Apple Pay و Samsung Pay وغيرها من التطبيقات من هذا القبيل هي العوامل الدافعة.

الآن ، بينما تثبت هذه الإحصائيات أن مستقبل التجارة عبر الهاتف المحمول واضح وحتى مبهر ، فإن المجموعة التالية من الأسئلة التي تظهر هنا هي -

ما هي اتجاهات التجارة عبر الجوال التي ستغير المشهد العام للقطاع؟ ما هي العوامل التي يجب مراعاتها عند التخطيط لاستراتيجيات التجارة الإلكترونية على الأجهزة المحمولة للفترة 2020-2025؟

دعنا نختتم هذه المقالة بمشاهدة أحدث اتجاهات التجارة عبر الجوال لعام 2020-2025.

10 اتجاهات يجب مراعاتها لتعزيز استراتيجيات التجارة عبر الأجهزة المحمولة في 2020-2025

1. التخصيص الذكي

ما يقرب من 61٪ من مستخدمي الهواتف الذكية يفضلون العلامات التجارية التي تقدم تجربة مخصصة. لهذا السبب ، ظل التخصيص أحد اتجاهات التجارة عبر الأجهزة المحمولة في عام 2018 وما بعده.

وفي عام 2020 ، سيحصل اتجاه التجارة عبر الجوال هذا على ترقية. سيصبح التخصيص الذكي هو الوجه الجديد للمجال ، حيث تركز الشركات بشكل أكبر على التجزئة السلوكية أثناء تسويق التطبيقات.

وهذا يعني أن الخياطيين والمسوقين الإلكترونيين سيدرسون التركيبة السكانية للمستخدم ، وعمليات البحث السابقة ، والتحول السلوكي ، والجهاز الذي تم تسجيل الدخول منه ، وعوامل أخرى من هذا القبيل لإرسال الرسالة الصحيحة إليهم في الوقت المناسب. وبهذه الطريقة ، تمتع بمعدلات أعلى لرضا العملاء والمزيد من تحويلات البيع.

2. سرعة تحميل الصفحة فائقة الشحن والمحسّنة

في هذه الأيام ، يمتلك مستخدمو الهواتف الذكية تطبيقان أو أكثر للتسوق على أجهزتهم ويتركون الصفحة إذا استغرق تحميلها أكثر من 3 ثوانٍ . لهذا السبب ، سيكون التركيز على تحسين سرعة الصفحة أيضًا أحد الاتجاهات الرئيسية للتجارة عبر الأجهزة المحمولة للفترة 2020-2025.

سيكون من المهم لكل من الشركات الناشئة والعلامات التجارية الراسخة في مجال التجارة التأكد من أن صفحات تطبيقاتهم مُحسَّنة جيدًا ويتم تحميلها بسرعة البرق ، مع تقديم تجربة لا تشوبها شائبة.

3. دعم العملاء الآلي

بحلول نهاية عام 2020 ، سيتم التعامل مع حوالي 85٪ من تفاعلات العملاء دون تدخل بشري .

ستستثمر الشركات بكثافة في تطوير Chatbot ودمج هذه الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي في عملية دعم العملاء لجني عدد لا يحصى من الفوائد ، مثل: -

• مستوى مشاركة أعلى للعملاء من خلال التعامل مع عدة مستخدمين في الوقت الفعلي ،
• تحليل أفضل من خلال جمع معلومات المستخدم من المحادثة ومشاركتها مع فريق المبيعات ،
• تحسين مستوى رضا العملاء من خلال تقديم خيارات مخصصة بطريقة محادثة ،
• إنتاجية أفضل من خلال استبعاد العملاء المحتملين والمزيد.

4. تجربة Omnichannel

مع تزايد المنافسة في السوق ، يستخدم ما يقرب من 50٪ من الشركات حوالي 8 قنوات مختلفة للتفاعل وتقديم تجربة العملاء. في حين أن هذا قد ساعدهم في خلق رؤية أكبر ، إلا أنه يجعل من الصعب تلبية توقعات المستخدمين بتقديم تجربة سلسة أثناء التبديل من نقطة اتصال إلى أخرى. لهذا السبب ، ستسود فكرة إنشاء تجربة البيع بالتجزئة Omnichannel في العام 2020-2025.

سيجمع تجار التجزئة والبضائع التجارية بين طرق البيع بالتجزئة عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت ككيان واحد ، بحيث يمكن للمستخدمين الحصول على تجربة تسوق مفيدة حتى عند تغيير قناة الاتصال.

5. التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي

تعمل وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا على تعزيز مستقبل التجارة عبر الهاتف المحمول. إنه يمكّن العلامات التجارية من الوصول إلى الجماهير ، وبناء مستوى مشاركة أعلى ، والترويج لمنتجاتهم / خدماتهم ، والتواصل معهم ، والحصول على مزيد من الأفكار لترقية استراتيجيات أعمالهم ، والتمتع بعائد استثمار أعلى ، وأكثر من ذلك بكثير.

لقد وجد أن 55٪ من المستخدمين أجروا عملية شراء بعد أن اكتشفوا منتجًا على وسائل التواصل الاجتماعي. وبالمثل ، اكتسبت المتاجر التي لها وجود على وسائل التواصل الاجتماعي مبيعات أكثر بنسبة 32٪ من تلك التي لا تزال تعمل بالطرق التقليدية.

6. الواقع المعزز

سيستمر الواقع المعزز أيضًا في تغيير طريقة التسوق عبر الإنترنت وداخل المتجر . ستمكّن التكنولوجيا التجار الإلكترونيين وبضائع العلامات التجارية من الترويج لخدماتهم / منتجاتهم بطريقة أكثر واقعية ، وتوجيه المستخدمين أثناء التسوق في المتجر ، فضلاً عن تمكين المستهلكين من تجربة أي منتج قبل الشراء.

مع هذه الامتيازات ، من المتوقع أن تحقق التكنولوجيا مبيعات تصل إلى 120 مليار دولار بحلول نهاية عام 2020.

7. المركبات ذاتية القيادة

بينما لا تزال السيارات المستقلة شيئًا جديدًا في السوق ، إلا أنها تثبت أن لديها إمكانات عالية في مستقبل التجارة المتنقلة . هذه الابتكارات التكنولوجية تتعامل مع المخزون بكفاءة بالإضافة إلى توصيل المنتجات في أقل وقت في جميع أنحاء العالم. بهذه الطريقة ، يأتون كحل للتحديات المختلفة التي يواجهها تجار التجزئة الإلكترونيون في السيناريو الحالي ، بما في ذلك توفير تجربة تسوق أفضل.

8. مدفوعات التشفير

على الرغم من أن العديد من الأشخاص لم يفهموا بعد عمل Cryptocurrencies ، فإن النمو في مدفوعات التشفير سيستمر في تجاوز حلول الدفع الأخرى.

ستظهر العلامات التجارية اهتمامًا أكبر بإدخال محافظ Blockchain في عملياتها التقليدية خلال الفترة من 2020 إلى 2025. وتقديم مزايا مثل -

• معاملات أسرع
• تكلفة أقل للمعاملات
• أمان أعلى
• آثار مجهولة ، إلخ.

9. البحث الصوتي

مع تزايد استخدام المساعدين الرقميين مثل Google Assistant و Amazon Alexa و Siri ، سيصبح البحث الصوتي أيضًا أحد أهم اتجاهات التجارة عبر الأجهزة المحمولة لعام 2020-2025 .

سيجري المستخدمون ما يقرب من 50٪ من عمليات البحث ويفضلون سماع أسعار الشركات عبر الصوت بحلول عام 2020. وطوال الوقت ، ستقوم الشركات بتضمين الأوامر الصوتية في تطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة بهم لاستهداف عمليات البحث الصوتي هذه وزيادة المبيعات.

ونتيجة لذلك ، من المتوقع أن يصل سوق التسوق المدفوع بالصوت إلى 40 مليار دولار بحلول عام 2022.

[اقرأ أيضًا: كيفية دمج Siri في تطبيقات iOS التابعة لجهات خارجية؟ ]

10. التسويق عن قرب

بينما يناقش العديد من الناس موت متجر الطوب والملاط في السنوات القادمة ، فإنه سوف يستمر وينمو بمساعدة التسويق التقريبي.

سيمكن مفهوم استخدام إشارات WiFi و BLE المدعومة من رواد الأعمال من استهداف الأشخاص داخل دائرة نصف قطرها معينة من متجرهم الفعلي ، وإرسال خصومات / إشعارات مخصصة لهم ، وتحقيق أرباح بشكل فعال.

___
بواسطة براتيك ساكسينا
المصدر: appinventiv