كيف تكسب ولاء العلامة التجارية الألفي

“الولاء للعلامة التجارية الألفية؟ هذا مكان مناسب إلى حد ما! " أسمعك تفكر. مفهوم. لكن تخيل عميلاً محتملاً لديه أذان للوعود الفارغة. براعة تقنية تم الحصول عليها بشق الأنفس من ريادة الإنترنت. شبكة ضخمة من الأصدقاء والمعارف تستمع لكل فكرة يشاركونها. أوه ، ولع بتوست الأفوكادو. حسنًا ، تخيل الآن أن هناك 1.8 مليار منهم ، ويفوق عددهم عددًا على حد سواء من الجيل X والجيل المواليد.

نعم - نحن نتحدث عن جيل الألفية.

لا يعد الحصول على ولاء العلامة التجارية من جيل الألفية مفيدًا لعلامتك التجارية فحسب - بل إنه أمر حيوي للغاية للبقاء في العمل على المدى الطويل. لكن بناء هذا الولاء يمثل تحديًا. يتطلب الفوز بالولاء للعلامة التجارية لجيل الألفية الصدق والجودة التي يمكن إثباتها والشجاعة للإدلاء ببيان حقيقي من خلال رسائل علامتك التجارية.

لا تخف من اتخاذ موقف بشأن القضايا الاجتماعية أو الصناعية

قد يبدو قول "الصمت هو العنف" مبالغة كبيرة بالنسبة لشركة تبيع الأحذية أو الأوشحة الفاخرة ، لكنها عبارة حاسمة للمسوقين الذين يرغبون في فهم علم النفس الألفي.

"الصمت هو العنف" يعني أن عدم قول أي شيء عن الظلم هو نفس دعم الظلم. يؤيد العديد من جيل الألفية هذه الفكرة ويريدون أن يكون لعلامتهم التجارية "تأثير" على قضية الشهر. القضايا الاجتماعية ، أو القضايا العالمية ، أو حتى مجرد رأي قوي حول جانب من صناعتك يتعرض للجدل العام.

جيل الألفية يهتم ، وكذلك علامتك التجارية . استطلع استطلاع Deloitte Global Millennial 2020 أكثر من 27000 جيل من جيل الألفية وجيل زيرز في أكثر من 40 دولة. بهامش ساحق ، شعر معظم جيل الألفية بارتفاع في التعاطف والتعاطف والرغبة في خلق عالم أفضل بعد الوباء.

في وقت لاحق من الدراسة ، ادعى 60٪ من جميع المستجيبين أنهم يعتزمون "شراء المزيد من المنتجات والخدمات من الشركات الكبيرة التي اعتنت بالقوى العاملة لديها وأثرت إيجابًا على المجتمع أثناء الوباء." علاوة على ذلك ، قال 38٪ من جيل الألفية إنهم قد تواصلوا أكثر مع الشركات التي كان لها "تأثير إيجابي على البيئة".

في دراسة مختلفة ، وجدت Nielsen IQ أن 74٪ من جيل الألفية يميلون أكثر إلى شراء العلامات التجارية التي تدعم القضايا الاجتماعية التي يهتمون بها.

احصل على الراحة في الشعور بعدم الارتياح

ضروري إذا كنت ترغب في التواصل مع جيل الألفية وكسب ثقتهم. إذا لم تنحاز علامتك التجارية إلى جانب في مشكلة ذات صلة بالزر السريع ، فأنت لا تزال تتخذ جانبًا في أعين العديد من المستهلكين الشباب. وربما ليس الجانب الذي تنوي اتخاذه.

عندما أعلنت ستاربكس أنها ستوفر 10000 وظيفة للاجئين ، واجهوا ردود فعل سلبية واسعة النطاق من المجموعات المناهضة للاجئين (والرئيس ترامب). ومع ذلك ، حصلت ستاربكس أيضًا على الكثير من الدعم لهذا الاختيار. خاصة من المشاهير والمؤثرين الذين ذهبوا للمضرب لستاربكس ونشروا الخبر لمتابعيهم.

عززت جيسيكا شاستين ، الممثلة والمنتجة الحائزة على جوائز ، وواحدة من أفضل 100 شخصية مؤثرة في مجلة تايم في العالم ، سياسة ستاربكس الجديدة لجميع متابعيها الذين يزيد عددهم عن 800 ألف متابع.

حدث هذا الشقاق في عام 2017. على الرغم من محاولة المقاطعة الفاشلة من قبل أولئك الذين يعارضون قرار اللجوء ، ضاعفت ستاربكس سقفها السوقي تقريبًا منذ ذلك الحين .

من الواضح أن الجدل ليس هو المصدر الوحيد لهذا النمو. لكن من المؤكد أنه لم يلحق ستاربكس أي ضرر مالي بالمشاركة في موقف قوي بشأن موضوع حساس.

أظهرت أبحاث السوق أن شركة ستاربكس لم تتأثر سلبًا بالجدل. في رسالة عامة من شركة أبحاث السوق Kantar Millward Brown ، أكد رئيس الشركة بريان جيمس مدى ضآلة دعم ستاربكس العام للاجئين الذي أضر بالعلامة التجارية.

واختتم جيمس قائلاً: "بعد الإعلان - لم نلاحظ أي تأثير جوهري على اعتبارات العميل أو نية الزيارة المستقبلية أو تصورات العلامة التجارية أو أي مقاييس أداء رئيسية أخرى لعلامة ستاربكس التجارية".

لذا دع شركتك تتخذ موقفًا حيثما كان الأمر مهمًا. ستجد على الأرجح أن "الخيارات المثيرة للجدل" يمكن أن تكسبك عملاء من جيل الألفية دون الإضرار بأرباحك النهائية.

هناك ثلاثة أشياء يجب تذكرها عند الدخول في النقاش العام كشركة

1. الموقف الذي تتخذه مهم بالنسبة لك وذو صلة بصناعتك أو منتجك أو خدمتك.
2. جميع أصوات الشركة متعلمة جيدًا حول الموضوع المطروح.
3. يجب أن تتبع التبرعات الحقيقية وتغيير السياسة والإجراءات الملحوظة أي إعلانات دعم.

حافظ على وعودك لأن جيل الألفية يحتفظ بالإيصالات . عندما لا تتبع العلامات التجارية هذه القواعد ، ينتهي بهم الأمر برسائل بلا أسنان يتم تضليلها على وسائل التواصل الاجتماعي. اعتبر لقطة شاشة Twitter هذه هي الرسالة التي يجب تجنبها بالضبط:

يقدّر جيل الألفية الأصالة والصدق. إنهم يعرفون كيفية تصوير بيان العلامة التجارية واستدعائك إذا كان عملك لا يرقى إلى مستوى ذلك. في الواقع ، يقول 82٪ من المستهلكين أنهم سيتوقفون عن استخدام العلامة التجارية إلى الأبد إذا شعروا أن العلامة التجارية قد كسرت ثقتهم.

إن اتخاذ موقف ليس لطيفًا دائمًا ، وصحيح أنك قد تتعرض لانتقادات من أولئك الذين لا يوافقون. لكن المستهلكين من جيل الألفية إلى جانبك سيدعمونك أنت وشركتك على المدى الطويل. في الواقع ، سيبدو شراء منتجاتك وخدماتك خيارًا أخلاقيًا صالحًا لأولئك الذين يتفقون معك. وهذا هو نوع ولاء العملاء الذي لا يمكنك شراؤه!

شارك كيف تساعد منتجاتك وممارساتك العالم

سيدفع جيل الألفية أكثر مقابل منتج "خالٍ من الشعور بالذنب". قال ثلاثة أرباع جيل الألفية إنهم سيدفعون أكثر مقابل المنتجات إذا أتوا من شركة مسؤولة اجتماعيًا.

العوامل الأكثر شيوعًا لهذا الكرم هي:

1. استدامة المنتج
2. استخدام المكونات العضوية / المحلية / الطبيعية
3. الصداقة البيئية لعملية التصنيع / النقل

وجد استطلاع أجراه Markstein و Certus Insights أن 44٪ من جيل الألفية يؤمنون بضرورة أن تكون كل شركة نشطة في المبادرات البيئية. إنه تناقض صارخ مع 35 ٪ من مواليد الذين يؤمنون بنفس الشيء. و 28٪ من Gen X.

في الأساس ، ترتبط المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) بمدى فتح جيل الألفية لمحافظهم. وبالنظر إلى أنه من المتوقع أن ينفق المتسوقون 150 مليار دولار على السلع المستدامة هذا العام ، فهذه محافظ كبيرة.

تكتسب العلامات التجارية ولاءً للعلامة التجارية الألفي من خلال الممارسات المستدامة

في عام 2018 ، أعلنت LEGO أنها تعمل على تغيير مادة الكتل الكلاسيكية. كانوا ينتقلون من البلاستيك إلى مادة البولي إيثيلين المصنوعة من قصب السكر المستدام. تفاعل جيل الألفية بشكل إيجابي مع هذه الأخبار ، على الرغم من أن المادة تبين أنها ليست مناسبة تمامًا لطوب LEGO على المدى الطويل. لكن الأثر الإيجابي لسعيها الدؤوب إلى المزيد من التصنيع الأخلاقي باقٍ.

احتل التزام LEGO المستمر بالممارسات الصديقة للبيئة عناوين الأخبار وأبقى علامتها التجارية في الأخبار. اكتسبت شهرة (وصحافة جيدة) بعد أن أقنعتها حملة كتابة رسائل للأطفال بإلغاء الأكياس البلاستيكية ذات الاستخدام الواحد من عبواتها واستبدالها بأكياس ورقية قابلة لإعادة التدوير. حتى أن LEGO لديها صفحتها الخاصة في World Wildlife Foundation مكرسة لجهود الاستدامة.

وفقًا لتقرير LEGO Group السنوي لعام 2020 ، نمت الإيرادات من رقمين عبر المبيعات والأرباح التشغيلية. مع عدم وجود علامات تباطؤ. بالنظر إلى أبحاث الاستدامة وجهودها كلفتهم مئات الملايين من الدولارات من جيوبهم ، وهذا جدير بالملاحظة.

لم تشهد LEGO مبيعات أعلى فقط. في عامي 2020 و 2021 ، توج استطلاع Global RepTrak 100 لشركة LEGO Group كأكثر الشركات شهرة على هذا الكوكب.

من الواضح أنه لا يمكن لكل شركة أن تتحمل إنفاق ملايين الدولارات على أبحاث الاستدامة مثل LEGO Group. هذا لا يهم حقًا ، لأنه لا يتعلق حقًا بكمية الأموال التي تنفقها. خذ KeepCup ، على سبيل المثال ، الذي يروق لعشاق الألفية للبيئة من خلال عرض "حاسبة التأثير" على موقعه على الإنترنت.

إذا كانت علامتك التجارية تعمل بنشاط من أجل قضية جيدة ، فقم بإخراج هذه الأخبار إلى العالم لجذب النوايا الحسنة الألفية.

نقل القيمة الخاصة بك إلى ما بعد السعر

لقد جعل العيش خلال فترتي ركود كبيرتين المتسوقين من جيل الألفية مقتصدًا بالضرورة. ناهيك عن امتلاك ثروة جيل أقل من أولئك الذين جاءوا من قبل. ونظرًا لأنهم على دراية جيدة بالتسوق الرقمي ، يمكن لجيل الألفية العثور على خدمة أو منتج أرخص منك. من هواتفهم. في حوالي خمس ثوان.

لا تحاول كسب ولاء جيل الألفية بأسعار معقولة. في حين أن هذه العقلية الواعية للسعر قد تبدو وكأنك يجب أن تركز على السعر ، إلا أنها في الواقع عكس ذلك. يمكن دائمًا التغلب على سعرك "المنخفض" من خلال البحث السريع عبر الإنترنت. البحث الذي أجراه المتسوق الألفي على الأرجح. إن جذب جيل الألفية "بسعر منخفض" يشبه محاولة بيع الثلج إلى سيبيريا.

أنت بحاجة إلى إظهار القيمة الحقيقية لمنتجك أو خدمتك لجيل الألفية. ما لم تكن تريد سباق الأسعار إلى القاع. وفقًا لدراسة أجرتها شركة KPMG ، فإن التسعير هو العامل الأقل أهمية في خلق الولاء للعلامة التجارية. المورد الذي لديك والذي يهتمون به هو الجودة.

لا تزال جودة المنتج هي السبب الأول للولاء للعلامة التجارية. كما يوضح الرسم البياني أعلاه ، القيمة # 2 ، و "تناسق المنتج" هو # 3. وهو مجرد جانب آخر من جوانب "الجودة" حقًا. إذا كان بإمكانك تقديم منتج من الدرجة الأولى باستمرار وتوضيح قيمته لجيل الألفية (بغض النظر عن السعر) ، فستكون في وضع مثالي لكسب ولاء علامتهم التجارية.

يؤثر المؤثرون على ولاء العلامة التجارية الألفية

من الواضح أن "تقديم منتج عالي الجودة" ليس نصيحة مفيدة للغاية. لكنك تحتاج إلى إعطاء الأولوية لتوصيل جودة منتجك في مواقع مرئية للغاية. بالنسبة لجيل الألفية ، ستكون تلك المناطق التي يتم الاتجار بها بشكل كبير على وسائل التواصل الاجتماعي. سيكون وسيطك مؤثرًا ومراجعات.

يثق العديد من جيل الألفية في المؤثرين . وفقًا لدراسة Fullscreen (موضحة أدناه) ، يعتقد 55٪ من جيل الألفية أن المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي صادقون بشأن معتقداتهم وآرائهم. يعتقد 41٪ آخرون أن توصيات المؤثرين دقيقة. المؤثرون الصغار هم مصادر موثوقة بشكل خاص.

ضع في اعتبارك الوصول إلى المؤثرين عبر الإنترنت لجذب انتباه وثقة جمهورك الألفي.

ماذا يوجد في المراجعة؟

يمكنك أيضًا توصيل قيمتك إلى جيل الألفية من خلال المراجعات. 85٪ من جيل الألفية يقولون أن مراجعات المنتجات "أمر لا بد منه" قبل النظر في الشراء.

قبل اختيار التعليقات لعرضها ، هناك ثلاثة معايير رئيسية يجب وضعها في الاعتبار:

إليك بعض الطرق المجربة والصحيحة للحصول على مراجعات لمنتجاتك:

1. إرسال رسائل بريد إلكتروني آلية لتذكير العملاء بمراجعة المنتجات التي قاموا بشرائها.
2. مكافأة أعضاء برنامج الولاء الذين يتركون التعليقات.
3. استخدم حل أخذ العينات الفريد من Influenster. استخدم VoxBox شديدة الاستهداف لتداول عينات المنتجات مقابل مراجعات صادقة (ومحتوى مرئي آخر ، علمًا بأنك لمعلوماتك).

بعد القيام بذلك ، قم بتشغيل ReviewSource لمنحك مصدرًا مستمرًا لمحتوى المراجعة الموثوق. المحتوى الذي يتم تشغيله دائمًا يعني تخفيضات مستمرة!

عند الحصول على مراجعات إيجابية ، استخدم Bazaarvoice ReviewAds لمشاركتها في الإعلانات وعلى وسائل التواصل الاجتماعي وعبر شبكة Bazaarvoice التي تضم أكثر من 11500 بائع تجزئة.

بمجرد توصيل قيمة منتجك ، سترى زيادة الولاء للعلامة التجارية بشكل طبيعي من الثقة التي أنشأتها.

صمم برنامج ولاء للعلامة التجارية يخلق قيمته الخاصة

الخطوة التالية هي مكافأة الولاء الذي عملت بجد لاكتسابه - ادخل في برنامج الولاء. تفرض برامج الولاء هذه حلقة من التعليقات. القيمة تخلق الولاء الذي يخلق إحساسًا بالقيمة لدى العضو الذي يخلق الولاء الذي يخلق ... حسنًا ، أنت تحصل عليه.

يجب أن توفر برامج الولاء للعلامات التجارية مكافآت ذات قيمة في الواقع . 37٪ من جيل الألفية لا يرون نقطة الولاء للعلامة التجارية بدون برنامج ولاء. إذا لم يكن لديك برنامج مكافآت ، فهذا جزء كبير من جمهورك الألفي الثمين ، فقط ، لوطي ، ذهب.

تشترك برامج الولاء الناجحة ذات القيمة الحقيقية في بعض الأشياء

1. مكافآت حصرية . لا يوجد شيء أكثر قيمة من شيء لا يمكن أن يمتلكه الآخرون. ضع في اعتبارك تقديم منتج محدود العرض يقتصر على الأعضاء فقط. ربما حتى تخصيص أو ميزة خاصة ، أو حتى قطعة فريدة من نوعها غير متوفرة في متجرك.
2. شحن مجاني . إذا كانت شركتك تشحن منتجات ، فلا ينبغي لأعضاء برنامج الولاء دفع ثمنها.
3. الجدة . ضع في اعتبارك إضافة مكافآت جديدة كل ثلاثة أشهر أو تغيير المكافآت الحالية لإبقاء العملاء الشباب المعرضين للتجول في مأزق.
4. خدمة عملاء عالية. العضوية لها امتيازاتها. لذا فإن التأكد من نقل عملائك الأكثر ولاءً إلى مقدمة خط خدمة العملاء سوف يولد الولاء والامتنان.
5. الامتنان . بالحديث عن الامتنان ، يجب أن يذكر برنامج الولاء أعضاءك بمدى تقديرك لولائهم. الهدايا المفاجئة الصغيرة في أيام العطلات (أو بدون سبب) ، والخصومات الخاصة ، وحتى خطابات الشكر القلبية تخلق تجربة شخصية قيّمة مع علامتك التجارية (والتي يقدرها جيل الألفية بالمناسبة).
6. مكافآت للإحالات . تكافئ الإحالات كلاً من دافع جيل الألفية للانخراط مع شبكتهم والرغبة في القيمة. لقد حققت الشركات نجاحًا كبيرًا مع برامج الإحالة لعملائها من جيل الألفية.
7. حاجز منخفض للدخول . إذا استغرق الأمر أكثر من دقيقة على الهاتف الذكي للانضمام إلى برنامج ولاء ، فقد يتعثر جيل الألفية. يجب أن يكون لبرنامج الولاء الخاص بك تطبيق مثالي. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيجب تحسينه لمستخدمي الأجهزة المحمولة. يجب إدخالهم بالبريد الإلكتروني وكلمة المرور. وعندما تريد جمع المزيد من البيانات ، ضع في اعتبارك وجود مطالبة تنبثق لاحقًا لإضافة المزيد من تفاصيلها إلى برنامجك.

كلما زاد وقتك وطاقتك في برنامج الولاء الخاص بك ، زادت العوائد التي ستراها. يقول 81٪ من جيل الألفية إن عضويتهم في برنامج الولاء زادت من إنفاقهم على تلك العلامة التجارية المعينة.

وهذا يجعل برامج الولاء ضربة مزدوجة حقيقية. أنت تكافئ / تفرض الولاء للعلامة التجارية وينتهي بك الأمر في الواقع إلى تحقيق المزيد على المدى الطويل. هذا مجال لا يمكن لأي شركة أن تبخل به.

قم بتقييم مدى احتياجك إلى ولاء العلامة التجارية الألفي

قبل إغراق كل قرش في جهود التواصل الألفي ، ألق نظرة على الإحصائيات المأخوذة من استطلاع KPMG العالمي المذكور سابقًا حول ولاء العلامة التجارية الألفي:

إذا كنت تبيع أحذية أو ملابس أو طعامًا أو مشروبات أو مستحضرات تجميل أو منتجات للعناية الشخصية ، فمن المحتمل أن يظل جيل الألفية معك إذا تواصلت معهم بالتقنيات التي ناقشناها. إذا كنت تستهدفهم في التسويق الخاص بك ، فلديك فرصة جيدة في إلهام الولاء للعلامة التجارية.

ولكن إذا كنت تبيع سلعًا فاخرة أو سلعًا رياضية أو سلعًا منزلية ، فأنت في طريقك لتسلق المرتفعات. هذا لا يعني أن الولاء الألفي لا يستحق الحصول عليه. هذا يعني أنه يجب عليك معايرة توقعاتك وميزانيتك التسويقية لهدف واقعي.

مكافأة عالية المخاطر أعلى

ما لم يكن عملك يبيع نخب الأفوكادو ، فإن الفوز بالولاء للعلامة التجارية الألفية يمكن أن يكون مهمة شاقة. وأحيانًا يكون مكلفًا في ذلك. لكن المكافأة أكبر بكثير من المخاطرة. مع بعض التعديلات البسيطة للتأكد من أنك تمارس ما تعظ به ، سيكون لديك عملاء مخلصون مدى الحياة. يحتمل أن 1.8 مليار منهم. هذا كثير على المحصلة النهائية الخاصة بك.

الآن بعد أن استحوذت على السوق الألفي ، اقرأ دليل التسويق الخاص بنا إلى دليل أفضل الممارسات من الجيل Z.

موارد مميزة

قوة المحتوى المرئي: كيف يقوي المحتوى الذي ينشئه المستخدمون علاقات العملاء لتنمية علامتك التجارية

شاهد الآن