快速發展業務的 8 種客戶溝通技巧

客戶溝通是發展基於服務的業務的最重要方式之一。

那是因為良好的客戶溝通會帶來更快樂的客戶。

更快樂的客戶意味著更多的推薦和蓬勃發展的業務。

在哈佛的一份報告中，當客戶溝通得到改善時，客戶滿意度提高了 17%。

那麼有哪些方法可以改善您的客戶溝通以發展您的業務呢？

在本文中，我們將詳細說明，包括我們所說的“客戶溝通”的確切含義，為什麼它對您的成功至關重要，以及如何通過一些小改動來改善您的客戶溝通。

我們還將分享有用的工具，這些工具可以幫助您改善與客戶的溝通，而無需將工作日的每一分鐘都花在客戶會議上。

什麼是客戶溝通？

讓我們從在客戶溝通方面達成一致開始。 當我們談論與客戶的溝通時，我們究竟是什麼意思？

客戶溝通包括您與客戶或客戶的任何互動，包括當前、以前或未來的客戶。

您可以在視頻通話期間通過文本或電子郵件與客戶進行面對面交流，甚至可以使用 ZipMessage 等工具進行異步交流。

有效的客戶溝通可以是正式的——例如正式電話，也可以是非正式的——例如通過快速短信。 它可以是有意或無意的。

無論您是否有意，客戶溝通一直在發生。 事實上，不與客戶交流的行為本身就是一種客戶交流形式（儘管很糟糕）。

為什麼你應該專注於改善客戶溝通

如果您為客戶提供服務，您將希望專注於有效的客戶溝通，否則您將難以發展業務。

我們建議您首先閱讀這 9 個您必須使用的客戶溝通最佳實踐。

忽略或根本不了解客戶溝通的最佳實踐是不可接受的。

那是因為專注於客戶溝通技巧的公司：

• 從現有客戶那裡獲得更多重複工作
• 留住現有客戶的長期項目
  和
• 從滿意的客戶那裡獲得更多推薦

讓我們來看看下面這些好處。

從您的客戶那裡獲得更多的重複工作

當您是一個良好的溝通者並為您的客戶提供高質量的工作時，您將從這些客戶那裡獲得更多的重複工作。

雖然大多數自由職業者和代理機構都知道留住客戶比找到新客戶要容易得多，但我們經常忘記對我們的客戶也是如此。

沒有客戶想重新開始整個過程：審查申請人，讓他們的老闆加入，通知人力資源部，簽署更多的文書工作。 很多。

相反，如果您專注於高質量的客戶溝通和高質量的工作，您的客戶將一遍又一遍地回到您身邊，因為您已經與他們建立了穩固的關係。

如需更多想法，我們建議您閱讀建立客戶關係的 7 個技巧（大規模）。

如果你能掌握這個過程，你只需要5-8個重複工作的優質客戶，就可以建立一個偉大的、可持續的業務。

留住更長的客戶項目

當然，最好的客戶為長期項目保留比重複工作更好的方法。

這可以幫助您產生每月收入，您可以依靠它從自由職業者成長為代理機構等。

但沒有客戶願意與溝通不暢的人長期合作。 事實上，一項研究顯示，高達 86% 的員工將無效溝通歸咎於工作場所失敗的主要原因。

您不能成為客戶失敗的原因。

獲得更多客戶推薦

口碑營銷使許多自由職業者、代理機構和其他服務提供商保持業務。

事實上，哈佛大學的一項研究表明，年收入超過 100,000 美元的自由職業者中有 84% 的客戶大部分來自“口碑”營銷。

這不僅適用於自由職業者。 64% 的營銷人員同意口碑是最有效的營銷形式，92% 的客戶信任他們認識的人的推薦。

如果獲得推薦對您的基於服務的業務很重要（顯然應該如此），那麼提高您的客戶溝通技巧應該是您的首要任務。

如何提高您的客戶溝通技巧

既然我們已經準確地概述了為什麼您應該專注於更有效的客戶溝通，那麼讓我們來詳細了解一下您可以如何做到這一點。

我們將通過概述兩個重要部分來做到這一點：

1. 客戶溝通最佳實踐
   和
2. 客戶溝通工具

我們將從一些最佳實踐開始，我們將包括一些您可以利用的優秀客戶溝通工具。

客戶溝通最佳實踐

改善與客戶溝通的好消息是您不必從頭開始。

幾十年來，研究人員以及其他服務提供商一直在與客戶溝通，其中許多人與我們分享了他們的最佳實踐和發現。

以下是與客戶溝通的 8 個最佳實踐：

1. 儘早開始有效的客戶溝通

您可以通過從一開始就進行過度溝通來儘早設定客戶的期望。 確定您的客戶在溝通方面的期望永遠不會太早。

以下是在流程早期實施的一些想法：

• 從您的關係一開始就將您的客戶與您選擇的通信工具聯繫起來（我們強烈建議您嘗試 ZipMessage）。
• 坦率地公開您的客戶希望如何以及何時進行交流。

雖然與您的客戶劃清界限很重要，但在您建立牢固和健康的關係之前，請在您的關係的早期階段進行過度溝通並儘可能待命。

2.過度溝通（你的客戶不會覺得你是​​）

即使是忙碌的客戶也很欣賞他們支付給您完成工作的頻繁、快速的更新。

您可以定期提供及時的更新，讓您的客戶知道您正在為他們的項目努力工作，並且您有望達到所討論的下一個里程碑或截止日期。

專家建議每周至少發送一次正式更新——但您可以隨時使用 ZipMessage 異步發送重要更新。 更好的是，您的客戶可以按照自己的時間表查看您的消息，並在方便時回复。

當您與新客戶一起工作時，期望他們會過度擔心。 為了減輕日益增長的擔憂，請承諾在未來讓他們保持最新狀態，並確保立即讓他們知道您遇到的任何問題或延誤。

在項目期間，經常向客戶發送消息，總結您討論的內容並提供有關項目下一階段的有價值信息。

3. 與您的客戶保持透明度

透明度是保持良好的客戶溝通實踐和在您與客戶之間建立信任的關鍵。

從提供定價指南到為客戶提供工作時間表和交付日期，您應該在所從事項目的每一步都保持誠實和透明。

當您需要額外的時間或資源來完成工作時，坦誠面對潛在的延誤並直接與您的客戶溝通。

您遇到的任何問題都不會因為不讓您的客戶知道而變得更好。 最終，真相會浮出水面，如果您在此過程中未能與客戶溝通，情況會更糟。

4.專注於為您的客戶提供便利

作為客戶，沒有什麼比僱用某人完成工作更令人沮喪的了，但每天卻多次接到電話和電子郵件，要求幫助完成工作。

相反，專注於讓您的客戶溝通非常方便。 這裡有幾種方法可以做到這一點：

• 使用 ZipMessage 等異步軟件，以便您的客戶可以在方便時查看和回复您的消息。
• 批處理您的請求並一次發送所有請求，而不是每天多次發送消息。
• 做一個問題解決者，主動克服您在客戶項目中遇到的挑戰，而不是立即尋求他們的幫助。

5. 不要太技術化

您的客戶不需要一起了解項目每個細節的來龍去脈。 他們聘請您處理項目並找到解決方案。

因此，在與您的客戶溝通時，除非有要求，否則請避免使用高度技術性或深入的行業術語。

使用清晰、專業的語言，並歡迎他們提出任何澄清問題。

6. 展現你人性的一面

很少有客戶喜歡冷冰冰的機器人交流。 當然，在與客戶交流時，您需要始終保持專業，但要努力確保他們與您互動時感到自在。

與他們建立相互尊重的人際關係，您將能夠更好地建立和維持互惠互利的工作關係。

7. 使用正確的客戶溝通工具

一些溝通渠道比其他渠道更適合特定情況。 您將需要考慮如何最好地向您的客戶提供新聞和更新。

一些流行的客戶溝通工具包括視頻會議、電子郵件、即時消息、電話、視頻消息、短信、私人信件或傳真（是的，一些客戶仍然通過傳真進行溝通）。

選擇正確的客戶溝通工具的訣竅通常在於您客戶的個人偏好和您自己的專業工作流程。

一些客戶可能更喜歡 WhatsApp 消息形式的快速更新，而另一些客戶則喜歡更專業的媒體，例如電子郵件。

如果您不確定您的客戶最喜歡哪種溝通工具，請毫不猶豫地詢問他們希望您何時以及如何溝通。

我們還建議使用 ZipMessage 之類的工具來利用多種媒體。 使用 ZipMessage，您可以發送快速視頻、鍵入文本（如電子郵件）、附加文件、發送音頻等等。 我們建議您看看這裡。

有關客戶端通信工具（包括 ZipMessage）的更多信息，請滾動至本文底部。

8. 管理客戶溝通期望

許多溝通上的挫折是因為您的客戶不知道會發生什麼。

想像一下，如果您期望每週更新，而是每天收到更新，您會有什麼感受。 你會不知所措。

或者，您可能希望每天簽到並每兩週收到一次更新。 再一次，令人沮喪。

為了避免這種事情，請與您的每個客戶坐下來，詢問他們想要更新和進度報告的頻率，一天中的哪些時間最適合他們，以及首選的溝通方式，如上所述。

首先，您可能需要走出舒適區才能滿足他們的需求。 隨著時間的推移，隨著他們開始更加信任您，您可以開始為與客戶的溝通設置更多界限。

改善客戶溝通的最佳工具

改善您的客戶溝通需要時間。 但是，通過為工作找到合適的工具，您可以更加努力。

雖然市面上有很多客戶溝通工具，但我們想重點介紹三種在與客戶溝通時真正發揮作用的工具。

1. 郵編信息

如果您在本文中一直在關注，您將不會對我們強烈建議您使用 ZipMessage 與客戶溝通感到驚訝。

那是因為 ZipMessage 做得很好，可以定期有效地與客戶溝通，而不會讓您的日程表因會議而陷入困境。 此外，還有一個免費計劃，您可以隨意試用。

變焦疲勞是真實存在的，導致我們越來越多的人害怕客戶視頻通話。

但是視頻非常有效。 通過共享屏幕進行交流通常比全部輸入要容易得多。

這就是 ZipMessage 如此出色的原因。

它具有實時視頻通話的所有優點，沒有任何麻煩。 您只需向您的客戶發送視頻、文本或音頻消息，他們就會在準備好後回复——有點像電子郵件，但效果更好。

它允許您為客戶提供他們應得的時間和精力，而無需填寫您的任何一個日曆。

單擊此處查看 ZipMessage 如何讓您成為更好的溝通者。

2. 鬆弛

如果您在網上工作了很長時間，您可能已被邀請加入某人的 Slack 頻道。 或者，也許您甚至已經為自己設置了一個。

Slack 是等同於電子郵件的即時消息。 您可以隨時向您的客戶發送消息，他們可以以同樣的方式回复。

困難在於您的客戶必須註冊 Slack 並學習如何使用它。 它不像 ZipMessage（上面提到的）那樣快速使用或直觀，您必須升級才能使用屏幕錄製等功能。

作為獎勵，您還可以輕鬆集成 ZipMessage 和 Slack 帳戶。

單擊此處了解為什麼 Slack 可以加快您的溝通速度。

3. 內容圈套

如果您發現自己不斷地向客戶尋求資產或反饋，您可能需要考慮查看 ContentSnare。 它專門以有組織的方式從客戶那裡收集信息和資產。

它不是一個多合一的溝通工具，但它可以很好地幫助您從拖拖拉拉的客戶那裡獲得那些難以獲得的資產。

單擊此處查看使用 ContentSnare 收集資產是多麼容易。

下一步是什麼？

就是這樣。 我們為成為更好的客戶溝通者提供了一些絕對最佳的建議和資源。

為了利用您今天閱讀的內容，以下是一些後續步驟：

1. 列出您將在自己的業務中開展的客戶溝通最佳實踐（從上面）。 優先考慮清單，研究並繼續前進。
2. 註冊 ZipMessage 或您選擇的其他客戶端通信工具。 您幾乎會立即註意到對您與客戶溝通的巨大積極影響。
3. 永遠不要停止改進。 你不會馬上就搞定的。 但是客戶可以知道你什麼時候想成為一個好的溝通者。 努力才是最重要的，隨著時間的推移，你會變得非常出色。

請記住，客戶溝通與您的計費工作、您自己的營銷工作或您全天所做的任何其他事情一樣重要。

不要忽視它，你會看到它的回報。

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