快速发展业务的 8 种客户沟通技巧

客户沟通是发展基于服务的业务的最重要方式之一。

那是因为良好的客户沟通会带来更快乐的客户。

更快乐的客户意味着更多的推荐和蓬勃发展的业务。

在哈佛的一份报告中，当客户沟通得到改善时，客户满意度提高了 17%。

那么有哪些方法可以改善您的客户沟通以发展您的业务呢？

在本文中，我们将详细说明，包括我们所说的“客户沟通”的确切含义，为什么它对您的成功至关重要，以及如何通过一些小改动来改善您的客户沟通。

我们还将分享有用的工具，这些工具可以帮助您改善与客户的沟通，而无需将工作日的每一分钟都花在客户会议上。

什么是客户沟通？

让我们从在客户沟通方面达成一致开始。 当我们谈论与客户的沟通时，我们究竟是什么意思？

客户沟通包括您与客户或客户的任何互动，包括当前、以前或未来的客户。

您可以在视频通话期间通过文本或电子邮件与客户进行面对面交流，甚至可以使用 ZipMessage 等工具进行异步交流。

有效的客户沟通可以是正式的——例如正式电话，也可以是非正式的——例如通过快速短信。 它可以是有意或无意的。

无论您是否有意，客户沟通一直在发生。 事实上，不与客户交流的行为本身就是一种客户交流形式（尽管很糟糕）。

为什么你应该专注于改善客户沟通

如果您为客户提供服务，您将希望专注于有效的客户沟通，否则您将难以发展业务。

我们建议您首先阅读这 9 个您必须使用的客户沟通最佳实践。

忽略或根本不了解客户沟通的最佳实践是不可接受的。

那是因为专注于客户沟通技巧的公司：

• 从现有客户那里获得更多重复工作
• 留住现有客户的长期项目
  和
• 从满意的客户那里获得更多推荐

让我们来看看下面这些好处。

从您的客户那里获得更多的重复工作

当您是一个良好的沟通者并为您的客户提供高质量的工作时，您将从这些客户那里获得更多的重复工作。

虽然大多数自由职业者和代理机构都知道留住客户比找到新客户要容易得多，但我们经常忘记对我们的客户也是如此。

没有客户想重新开始整个过程​​：审查申请人，让他们的老板加入，通知人力资源部，签署更多的文书工作。 很多。

相反，如果您专注于高质量的客户沟通和高质量的工作，您的客户将一遍又一遍地回到您身边，因为您已经与他们建立了稳固的关系。

如需更多想法，我们建议您阅读建立客户关系的 7 个技巧（大规模）。

如果你能掌握这个过程，你只需要5-8个重复工作的优质客户，就可以建立一个伟大的、可持续的业务。

留住更长的客户项目

当然，最好的客户为长期项目保留比重复工作更好的方法。

这可以帮助您产生每月收入，您可以依靠它从自由职业者成长为代理机构等。

但没有客户愿意与沟通不畅的人长期合作。 事实上，一项研究显示，高达 86% 的员工将无效沟通归咎于工作场所失败的主要原因。

您不能成为客户失败的原因。

获得更多客户推荐

口碑营销使许多自由职业者、代理机构和其他服务提供商保持业务。

事实上，哈佛大学的一项研究表明，年收入超过 100,000 美元的自由职业者中有 84% 的客户大部分来自“口碑”营销。

这不仅适用于自由职业者。 64% 的营销人员同意口碑是最有效的营销形式，92% 的客户信任他们认识的人的推荐。

如果获得推荐对您的基于服务的业务很重要（显然应该如此），那么提高您的客户沟通技巧应该是您的首要任务。

如何提高您的客户沟通技巧

既然我们已经准确地概述了为什么您应该专注于更有效的客户沟通，那么让我们来详细了解一下您可以如何做到这一点。

我们将通过概述两个重要部分来做到这一点：

1. 客户沟通最佳实践
   和
2. 客户沟通工具

我们将从一些最佳实践开始，我们将包括一些您可以利用的优秀客户沟通工具。

客户沟通最佳实践

改善与客户沟通的好消息是您不必从头开始。

几十年来，研究人员以及其他服务提供商一直在与客户沟通，其中许多人与我们分享了他们的最佳实践和发现。

以下是与客户沟通的 8 个最佳实践：

1. 尽早开始有效的客户沟通

您可以通过从一开始就进行过度沟通来尽早设定客户的期望。 确定您的客户在沟通方面的期望永远不会太早。

以下是在流程早期实施的一些想法：

• 从您的关系一开始就将您的客户与您选择的通信工具联系起来（我们强烈建议您尝试 ZipMessage）。
• 坦率地公开您的客户希望如何以及何时进行交流。

虽然与客户划清界限很重要，但在建立牢固和健康的关系之前，请在关系的早期阶段进行过度沟通并尽可能待命。

2.过度沟通（你的客户不会觉得你是）

即使是忙碌的客户也很欣赏他们支付给您完成工作的频繁、快速的更新。

您可以定期提供及时的更新，让您的客户知道您正在努力完成他们的项目，并且您有望达到所讨论的下一个里程碑或截止日期。

专家建议每周至少发送一次正式更新——但您可以随时使用 ZipMessage 异步发送重要更新。 更好的是，您的客户可以按照自己的时间表查看您的消息，并在方便时回复。

当您与新客户一起工作时，期望他们会过度担心。 为了减轻日益增长的担忧，请承诺在未来让他们保持最新状态，并确保立即让他们知道您遇到的任何问题或延误。

在项目期间，经常向客户发送消息，总结您讨论的内容并提供有关项目下一阶段的有价值信息。

3. 与您的客户保持透明度

透明度是保持良好的客户沟通实践和在您与客户之间建立信任的关键。

从提供定价指南到为客户提供工作时间表和交付日期，您应该在所从事项目的每一步都保持诚实和透明。

当您需要额外的时间或资源来完成工作时，坦诚面对潜在的延误并直接与您的客户沟通。

您遇到的任何问题都不会因为不让您的客户知道而变得更好。 最终，真相会浮出水面，如果您在此过程中未能与客户沟通，情况会更糟。

4.专注于为您的客户提供便利

作为客户，没有什么比雇用某人完成工作更令人沮丧的了，但每天却多次接到电话和电子邮件，要求帮助完成工作。

相反，专注于让您的客户沟通非常方便。 这里有几种方法可以做到这一点：

• 使用 ZipMessage 等异步软件，以便您的客户可以在方便时查看和回复您的消息。
• 批处理您的请求并一次发送所有请求，而不是每天多次发送消息。
• 做一个问题解决者，主动克服您在客户项目中遇到的挑战，而不是立即寻求他们的帮助。

5. 不要太技术化

您的客户不需要一起了解项目每个细节的来龙去脉。 他们聘请您处理项目并找到解决方案。

因此，在与您的客户沟通时，除非有要求，否则请避免使用高度技术性或深入的行业术语。

使用清晰、专业的语言，并欢迎他们提出任何澄清问题。

6. 展现你人性的一面

很少有客户喜欢冷冰冰的机器人交流。 当然，在与客户交流时，您需要始终保持专业，但要努力确保他们与您互动时感到自在。

与他们建立相互尊重的人际关系，您将能够更好地建立和维持互惠互利的工作关系。

7. 使用正确的客户沟通工具

一些沟通渠道比其他渠道更适合特定情况。 您将需要考虑如何最好地向您的客户提供新闻和更新。

一些流行的客户沟通工具包括视频会议、电子邮件、即时消息、电话、视频消息、短信、私人信件或传真（是的，一些客户仍然通过传真进行沟通）。

选择正确的客户沟通工具的诀窍通常在于您客户的个人偏好和您自己的专业工作流程。

一些客户可能更喜欢 WhatsApp 消息形式的快速更新，而另一些客户则喜欢更专业的媒体，例如电子邮件。

如果您不确定您的客户最喜欢哪种沟通工具，请毫不犹豫地询问他们希望您何时以及如何沟通。

我们还建议使用 ZipMessage 之类的工具来利用多种媒体。 使用 ZipMessage，您可以发送快速视频、键入文本（如电子邮件）、附加文件、发送音频等等。 我们建议您看看这里。

有关客户端通信工具（包括 ZipMessage）的更多信息，请滚动至本文底部。

8. 管理客户沟通期望

许多沟通上的挫折是因为您的客户不知道会发生什么。

想象一下，如果您期望每周更新，而是每天收到更新，您会有什么感受。 你会不知所措。

或者，您可能希望每天签到并每两周收到一次更新。 再一次，令人沮丧。

为了避免这种事情，请与您的每个客户坐下来，询问他们想要更新和进度报告的频率，一天中的哪些时间最适合他们，以及首选的沟通方式，如上所述。

首先，您可能需要走出舒适区才能满足他们的需求。 随着时间的推移，随着他们开始更加信任您，您可以开始为与客户的沟通设置更多界限。

改善客户沟通的最佳工具

改善您的客户沟通需要时间。 但是，通过为工作找到合适的工具，您可以更加努力。

虽然市面上有很多客户沟通工具，但我们想重点介绍三种在与客户沟通时真正发挥作用的工具。

1. 邮编信息

如果您在本文中一直在关注，您将不会对我们强烈建议您使用 ZipMessage 与客户沟通感到惊讶。

那是因为 ZipMessage 做得很好，可以定期有效地与客户沟通，而不会让您的日程表因会议而陷入困境。 此外，还有一个免费计划，您可以随意试用。

变焦疲劳是真实存在的，导致我们越来越多的人害怕客户视频通话。

但是视频非常有效。 通过共享屏幕进行交流通常比全部输入要容易得多。

这就是 ZipMessage 如此出色的原因。

它具有实时视频通话的所有优点，没有任何麻烦。 您只需向您的客户发送视频、文本或音频消息，他们就会在准备好后回复——有点像电子邮件，但效果更好。

它允许您为客户提供他们应得的时间和精力，而无需填写您的任何一个日历。

单击此处查看 ZipMessage 如何让您成为更好的沟通者。

2. 松弛

如果您在网上工作了很长时间，您可能已被邀请加入某人的 Slack 频道。 或者，也许您甚至已经为自己设置了一个。

Slack 是等同于电子邮件的即时消息。 您可以随时向您的客户发送消息，他们可以以同样的方式回复。

困难在于您的客户必须注册 Slack 并学习如何使用它。 它不像 ZipMessage（上面提到的）那样快速使用或直观，您必须升级才能使用屏幕录制等功能。

作为奖励，您还可以轻松集成 ZipMessage 和 Slack 帐户。

单击此处了解为什么 Slack 可以加快您的沟通速度。

3. 内容圈套

如果您发现自己不断地向客户寻求资产或反馈，您可能需要考虑查看 ContentSnare。 它专门以有组织的方式从客户那里收集信息和资产。

它不是一个多合一的沟通工具，但它可以很好地帮助您从拖拖拉拉的客户那里获得那些难以获得的资产。

单击此处查看使用 ContentSnare 收集资产是多么容易。

下一步是什么？

就是这样。 我们为成为更好的客户沟通者提供了一些绝对最佳的建议和资源。

为了利用您今天阅读的内容，以下是一些后续步骤：

1. 列出您将在自己的业务中开展的客户沟通最佳实践（从上面）。 优先考虑清单，研究并继续前进。
2. 注册 ZipMessage 或您选择的其他客户端通信工具。 您几乎会立即注意到对您与客户沟通的巨大积极影响。
3. 永远不要停止改进。 你不会马上就搞定的。 但是客户可以知道你什么时候想成为一个好的沟通者。 努力才是最重要的，随着时间的推移，你会变得非常出色。

请记住，客户沟通与您的计费工作、您自己的营销工作或您全天所做的任何其他事情一样重要。

不要忽视它，你会看到它的回报。

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