8 ทักษะการสื่อสารกับลูกค้าเพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างรวดเร็ว

การสื่อสารกับลูกค้าเป็นวิธีที่สำคัญที่สุดวิธีหนึ่งในการทำให้ธุรกิจบริการของคุณเติบโต

นั่นเป็นเพราะการสื่อสารกับลูกค้าที่ดีจะทำให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้น

และลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้นหมายถึงการอ้างอิงและธุรกิจที่เฟื่องฟูมากขึ้น

ในรายงานฉบับหนึ่งจากฮาร์วาร์ด ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น 17% เมื่อการสื่อสารกับลูกค้าดีขึ้น

มีวิธีใดบ้างที่คุณสามารถปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าเพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโต

ในบทความนี้ เราจะอธิบายทั้งหมดรวมถึงสิ่งที่เราหมายถึงเมื่อเราพูดว่า "การสื่อสารกับลูกค้า" เหตุใดจึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของคุณ และวิธีปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าของคุณด้วยการเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อย

นอกจากนี้เรายังจะแบ่งปันเครื่องมือที่เป็นประโยชน์ซึ่งสามารถช่วยคุณปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าโดยไม่ต้องเสียเวลาทำงานทุกนาทีในการประชุมกับลูกค้า

การสื่อสารกับลูกค้าคืออะไร?

มาเริ่มกันโดยไปที่หน้าเดียวกันเมื่อพูดถึงการสื่อสารกับลูกค้า เราหมายถึงอะไรเมื่อเราพูดถึงการสื่อสารกับลูกค้า

การสื่อสารกับลูกค้า รวมถึงการโต้ตอบใดๆ ที่คุณมีกับลูกค้าหรือลูกค้าของคุณ รวมถึงลูกค้าปัจจุบัน ก่อนหน้า หรือในอนาคต

คุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าแบบตัวต่อตัว ผ่านข้อความหรืออีเมล ระหว่างแฮงเอาท์วิดีโอ หรือแม้แต่ใช้เครื่องมืออย่าง ZipMessage แบบอะซิงโครนัส

การสื่อสารกับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสามารถเป็นทางการได้ เช่น ในการโทรอย่างเป็นทางการหรือไม่เป็นทางการ เช่น ผ่านข้อความด่วน อาจตั้งใจหรือไม่ตั้งใจก็ได้

การสื่อสารกับลูกค้าเกิดขึ้นตลอดเวลา ไม่ว่าคุณจะตั้งใจหรือไม่ก็ตาม อันที่จริง การไม่สื่อสารกับลูกค้าเป็นรูปแบบหนึ่งของการสื่อสารกับลูกค้า (แม้ว่าจะไม่ดีก็ตาม)

เหตุใดคุณจึงควรมุ่งเน้นที่การปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้า

หากคุณให้บริการแก่ลูกค้าของคุณ คุณจะต้องมุ่งเน้นที่การสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ มิฉะนั้น คุณจะประสบปัญหาในการขยายธุรกิจ

เราขอแนะนำให้คุณเริ่มต้นด้วยการอ่าน 9 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสื่อสารกับลูกค้าที่คุณต้องใช้

การเพิกเฉยหรือเพียงแค่ไม่รู้ถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสื่อสารกับลูกค้านั้นเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้

นั่นเป็นเพราะบริษัทที่เน้นทักษะการสื่อสารกับลูกค้า:

• รับงานซ้ำมากขึ้น จากลูกค้าปัจจุบันของพวกเขา
• คงไว้ซึ่งโครงการที่ยาวนานขึ้น กับลูกค้าปัจจุบันของพวกเขา
  และ
• รับการแนะนำเพิ่มเติม จากลูกค้าที่พึงพอใจ

มาดูประโยชน์แต่ละข้อด้านล่างนี้กัน

รับงานซ้ำจากลูกค้าของคุณ

เมื่อคุณเป็นนักสื่อสารที่ดีและส่งมอบงานที่มีคุณภาพให้กับลูกค้าของคุณ คุณจะได้รับงานซ้ำจากลูกค้าเหล่านั้นมากขึ้น

ในขณะที่ฟรีแลนซ์และเอเจนซี่ส่วนใหญ่รู้ว่าการรักษาลูกค้าไว้ได้ง่ายกว่าการหาลูกค้าใหม่ เรามักจะลืมไปว่าลูกค้าเองก็เช่นกัน

ไม่มีลูกค้ารายใดต้องการเริ่มกระบวนการทั้งหมดใหม่อีกครั้ง: คัดเลือกผู้สมัคร รับหัวหน้างาน แจ้งฝ่ายทรัพยากรบุคคล เซ็นเอกสารเพิ่มเติม มันเป็นจำนวนมาก.

แต่หากคุณมุ่งเน้นที่การสื่อสารกับลูกค้าที่มีคุณภาพและงานที่มีคุณภาพ ลูกค้าของคุณจะกลับมาหาคุณซ้ำแล้วซ้ำเล่า เพราะคุณได้สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับพวกเขา

สำหรับแนวคิดเพิ่มเติม เราขอแนะนำให้คุณอ่าน 7 เคล็ดลับในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า (ตามขนาด)

หากคุณเชี่ยวชาญในกระบวนการนี้ คุณต้องการลูกค้าคุณภาพ 5-8 รายที่มีการทำงานซ้ำๆ เพื่อสร้างธุรกิจที่ยอดเยี่ยมและยั่งยืน

คงไว้สำหรับโครงการของลูกค้าอีกต่อไป

แน่นอน ดีกว่าการทำงานซ้ำคือการรักษาลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณไว้สำหรับโครงการระยะยาว

สิ่งนี้สามารถช่วยสร้างรายได้รายเดือนที่คุณวางใจได้เพื่อเติบโตจากนักแปลอิสระไปสู่เอเจนซี่และอื่นๆ

แต่ไม่มีลูกค้าคนใดต้องการทำงานระยะยาวกับคนที่ไม่สามารถสื่อสารได้ดี อันที่จริง มีงานวิจัยชิ้นหนึ่งเปิดเผยว่าคนงาน 86% โทษว่าการสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพเป็นสาเหตุหลักของความล้มเหลวในที่ทำงาน

คุณไม่สามารถเป็นสาเหตุของความล้มเหลวให้กับลูกค้าของคุณได้

รับการอ้างอิงจากลูกค้ามากขึ้น

การตลาดแบบปากต่อปากทำให้นักแปลอิสระ เอเจนซี่ และผู้ให้บริการรายอื่นๆ อยู่ในธุรกิจจำนวนมาก

อันที่จริง การศึกษาของฮาร์วาร์ดชิ้นหนึ่งเปิดเผยว่า 84% ของฟรีแลนซ์ที่ทำเงินได้มากกว่า 100,000 ดอลลาร์ต่อปีได้รับลูกค้าส่วนใหญ่จากการตลาดแบบปากต่อปาก

และนั่นไม่เป็นความจริงสำหรับนักแปลอิสระเท่านั้น 64% ของนักการตลาดยอมรับว่าการบอกต่อเป็นรูปแบบการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด และ 92% ของลูกค้าเชื่อถือผู้อ้างอิงจากคนที่พวกเขารู้จัก

หากการได้รับการอ้างอิงมีความสำคัญต่อธุรกิจที่ให้บริการของคุณ (และควรเป็นเช่นนั้น) การพัฒนาทักษะการสื่อสารกับลูกค้าควรอยู่ที่ด้านบนสุดของรายการของคุณ

วิธีพัฒนาทักษะการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ

ตอนนี้เราได้สรุปอย่างชัดเจนแล้วว่าทำไมคุณควรมุ่งเน้นไปที่การสื่อสารกับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น มาแกะกล่องกันเลยว่าคุณจะทำอย่างไร

เราจะทำอย่างนั้นโดยสรุปสองส่วนสำคัญ:

1. แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสื่อสารกับลูกค้า
   และ
2. เครื่องมือสื่อสารไคลเอ็นต์

เราจะเริ่มต้นด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสองสามข้อ และเราจะรวมเครื่องมือการสื่อสารกับลูกค้าที่ยอดเยี่ยมสองสามอย่างที่คุณสามารถใช้ประโยชน์ได้

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสื่อสารกับลูกค้า

ข่าวดีเกี่ยวกับการปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าคือ คุณไม่จำเป็นต้องเริ่มต้นจากศูนย์

นักวิจัยและผู้ให้บริการรายอื่นๆ ได้สื่อสารกับลูกค้ามาหลายทศวรรษแล้ว และหลายคนได้แบ่งปันแนวปฏิบัติและข้อค้นพบที่ดีที่สุดกับพวกเราที่เหลือ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 8 ข้อในการสื่อสารกับลูกค้ามีดังนี้

1. เริ่มแต่เนิ่นๆด้วยการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

คุณสามารถกำหนดความคาดหวังของลูกค้าได้ตั้งแต่เนิ่นๆ โดยการสื่อสารมากเกินไปตั้งแต่ต้น ไม่เคยเร็วเกินไปที่จะตัดสินว่าลูกค้าของคุณคาดหวังอะไรในแง่ของการสื่อสาร

ต่อไปนี้คือแนวคิดสองสามข้อที่จะนำไปใช้ในช่วงต้นของกระบวนการ:

• เชื่อมต่อลูกค้าของคุณด้วยเครื่องมือสื่อสารที่คุณ เลือก (เราขอแนะนำให้คุณลองใช้ ZipMessage) ตั้งแต่เริ่มต้นความสัมพันธ์
• มีความตรงไปตรงมาและเปิดเผยเกี่ยวกับวิธีการและเวลาที่ ลูกค้าของคุณต้องการสื่อสาร

แม้ว่าการวาดขอบเขตกับลูกค้าจะเป็นสิ่งสำคัญ แต่ให้ใช้ช่วงเริ่มต้นของความสัมพันธ์เพื่อสื่อสารกันมากเกินไปและพร้อมให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ จนกว่าคุณจะสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและแข็งแรง

2. สื่อสารมากเกินไป (ลูกค้าของคุณจะไม่รู้สึกเหมือนคุณ)

แม้แต่ลูกค้าที่มีงานยุ่งก็ยังชื่นชอบการอัปเดตอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับงานที่พวกเขาจ่ายเงินให้คุณเพื่อให้เสร็จสมบูรณ์

คุณสามารถให้ข้อมูลอัปเดตตามกำหนดเวลาได้อย่างสม่ำเสมอโดยแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบว่าคุณทำงานอย่างหนักในโครงการของพวกเขา และคุณอยู่ในเส้นทางที่จะบรรลุเป้าหมายสำคัญหรือกำหนดเวลาถัดไปตามที่กล่าวไว้

ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้ส่งการอัปเดตที่เป็นทางการอย่างน้อยหนึ่งครั้งต่อสัปดาห์ แต่คุณสามารถใช้ ZipMessage เพื่อส่งการอัปเดตที่สำคัญแบบอะซิงโครนัสได้ทุกเมื่อ อะไรจะดีไปกว่านั้น ลูกค้าของคุณสามารถดูข้อความของคุณตามกำหนดเวลาและตอบกลับเมื่อสะดวก

เมื่อคุณทำงานกับลูกค้าใหม่ คาดหวังให้พวกเขากังวลเกินความจำเป็น เพื่อลดความกังวลที่เพิ่มขึ้น ให้สัญญาว่าจะทำให้พวกเขาได้รับการปรับปรุงในอนาคต และให้แน่ใจว่าได้แจ้งให้พวกเขาทราบทันทีเกี่ยวกับปัญหาหรือความล่าช้าที่คุณพบเช่นกัน

ระหว่างทำโปรเจ็กต์ ส่งข้อความถึงลูกค้าบ่อยๆ เพื่อสรุปสิ่งที่คุณพูดคุยและให้ข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับเฟสต่อไปของโปรเจ็กต์ของคุณ

3. รักษาความโปร่งใสกับลูกค้าของคุณ

ความโปร่งใสเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาแนวทางปฏิบัติในการสื่อสารกับลูกค้าที่ดีและสร้างความเชื่อถือระหว่างตัวคุณเองกับลูกค้าของคุณ

คุณควรซื่อสัตย์และโปร่งใสในทุกขั้นตอนของโครงการที่คุณทำ ตั้งแต่การให้คำแนะนำด้านราคาไปจนถึงการจัดหาไทม์ไลน์การทำงานและวันที่ส่งมอบให้กับลูกค้าของคุณ

ซื่อสัตย์เกี่ยวกับความล่าช้าที่อาจเกิดขึ้นและสื่อสารโดยตรงกับลูกค้าของคุณเมื่อคุณต้องการเวลาหรือทรัพยากรเพิ่มเติมเพื่อทำงานให้เสร็จ

ไม่มีปัญหาเดียวที่คุณพบที่จะดีขึ้นโดยการรักษาจากลูกค้าของคุณ ในที่สุด ความจริงก็จะปรากฏและจะแย่กว่านี้หากคุณไม่สามารถสื่อสารกับลูกค้าของคุณไปพร้อมกัน

4. เน้นความสะดวกสบายสำหรับลูกค้าของคุณ

ในฐานะลูกค้าไม่มีอะไรน่าผิดหวังมากไปกว่าการจ้างคนเพื่อให้งานสำเร็จ เพียงเพื่อรับโทรศัพท์และอีเมลหลายครั้งต่อวันเพื่อขอความช่วยเหลือในการทำงานให้เสร็จ

ให้เน้นที่การทำให้การสื่อสารกับลูกค้าของคุณสะดวกยิ่งขึ้นแทน ต่อไปนี้คือสองสามวิธีในการดำเนินการดังกล่าว:

• ใช้ซอฟต์แวร์แบบอะซิงโครนัส เช่น ZipMessage เพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถดูและตอบกลับข้อความของคุณได้ตามสะดวก
• รวบรวมคำขอของคุณและส่งทั้งหมดพร้อมกันแทนที่จะส่งข้อความหลายครั้งในแต่ละวัน
• เป็นนักแก้ปัญหาและริเริ่มเพื่อเอาชนะความท้าทายที่คุณพบระหว่างโครงการของลูกค้า แทนที่จะขอความช่วยเหลือจากพวกเขาทันที

5. อย่าใช้เทคนิคมากเกินไป

ลูกค้าของคุณไม่จำเป็นต้องทราบรายละเอียดของทุกรายละเอียดของโครงการร่วมกัน พวกเขาจ้างคุณให้ดูแลโครงการและหาทางแก้ไข

ดังนั้นเมื่อสื่อสารกับลูกค้าของคุณ ให้หลีกเลี่ยงศัพท์เฉพาะทางด้านเทคนิคหรือเชิงลึกในอุตสาหกรรม เว้นแต่จะได้รับการร้องขอ

ใช้ภาษาที่ชัดเจนและเป็นมืออาชีพ และยินดีรับคำถามที่ชัดเจนที่พวกเขาอาจมี

6. แสดงด้านมนุษย์ของคุณ

มีลูกค้าเพียงไม่กี่รายที่ชอบการสื่อสารแบบหุ่นยนต์และเย็นชา แน่นอน คุณต้องมีความเป็นมืออาชีพตลอดเวลาเมื่อสื่อสารกับลูกค้า แต่ทำงานเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขารู้สึกสบายใจที่จะโต้ตอบกับคุณ

สร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างมนุษย์กับพวกเขา และคุณจะสามารถหล่อหลอมและรักษาความสัมพันธ์ในการทำงานที่เป็นประโยชน์ร่วมกันได้ดียิ่งขึ้น

7. ใช้เครื่องมือสื่อสารไคลเอ็นต์ที่เหมาะสม

ช่องทางการสื่อสารบางช่องทางเหมาะสมกับสถานการณ์เฉพาะมากกว่าช่องทางอื่น คุณจะต้องพิจารณาวิธีที่ดีที่สุดในการส่งข่าวสารและข้อมูลอัปเดตให้กับลูกค้าของคุณ

เครื่องมือยอดนิยมสำหรับการสื่อสารกับลูกค้า ได้แก่ การประชุมทางวิดีโอ อีเมล การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที โทรศัพท์ ข้อความวิดีโอ ข้อความตัวอักษร จดหมายส่วนตัวหรือแฟกซ์ (ใช่ ลูกค้าบางรายยังคงสื่อสารผ่านแฟกซ์)

เคล็ดลับในการเลือกเครื่องมือสื่อสารไคลเอ็นต์ที่เหมาะสมมักอยู่ในความชอบส่วนบุคคลของลูกค้าและขั้นตอนการทำงานแบบมืออาชีพของคุณเอง

ลูกค้าบางรายอาจต้องการการอัปเดตอย่างรวดเร็วในรูปแบบของข้อความ WhatsApp ในขณะที่ลูกค้ารายอื่นๆ อาจชื่นชอบสื่อที่มีความเป็นมืออาชีพมากกว่า เช่น อีเมล

หากคุณไม่แน่ใจว่าเครื่องมือสื่อสารใดที่ลูกค้าของคุณสะดวกที่สุด อย่าลังเลที่จะถามพวกเขาว่าพวกเขาต้องการให้คุณสื่อสารเมื่อใดและอย่างไร

เรายังแนะนำให้ใช้เครื่องมืออย่าง ZipMessage เพื่อใช้ประโยชน์จากสื่อต่างๆ ด้วย ZipMessage คุณสามารถส่งวิดีโอสั้นๆ พิมพ์ข้อความ เช่น อีเมล แนบไฟล์ ส่งเสียง และอื่นๆ อีกมากมาย เราขอแนะนำให้คุณดูที่นี่

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือสื่อสารไคลเอ็นต์ รวมถึง ZipMessage ให้เลื่อนไปที่ด้านล่างของบทความนี้

8. จัดการความคาดหวังในการสื่อสารของลูกค้า

ความผิดหวังในการสื่อสารมากมายเกิดขึ้นเนื่องจากลูกค้าของคุณไม่รู้ว่าจะคาดหวังอะไร

ลองนึกภาพว่าคุณรู้สึกอย่างไรหากคาดว่าจะได้รับการอัปเดตรายสัปดาห์แต่กลับได้รับการอัปเดตทุกวันแทน คุณจะรู้สึกท่วมท้น

หรือบางทีคุณอาจคาดหวังให้เช็คอินทุกวันและรับข้อมูลอัปเดตทุกสองสัปดาห์ อีกครั้งที่น่าผิดหวัง

เพื่อหลีกเลี่ยงสิ่งนี้ ให้นั่งลงกับลูกค้าแต่ละรายของคุณและถามพวกเขาว่าพวกเขาต้องการการอัปเดตและรายงานความคืบหน้าบ่อยเพียงใด ช่วงเวลาใดของวันที่เหมาะสมที่สุด และวิธีการสื่อสารที่ต้องการ ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น

คุณอาจต้องก้าวออกจากเขตสบายเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขาในตอนแรก เมื่อเวลาผ่านไป เมื่อพวกเขาเริ่มไว้วางใจคุณมากขึ้น คุณสามารถเริ่มกำหนดขอบเขตเพิ่มเติมสำหรับการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ

เครื่องมือที่ดีที่สุดในการปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้า

การปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าของคุณต้องใช้เวลา แต่ความพยายามของคุณสามารถนำมารวมกันได้โดยการหาเครื่องมือที่เหมาะสมกับงาน

แม้ว่าจะมีเครื่องมือการสื่อสารกับลูกค้ามากมาย แต่เราอยากจะเน้นย้ำถึงสามเครื่องมือที่สามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างแท้จริงเมื่อสื่อสารกับลูกค้า

1. ZipMessage

หากคุณให้ความสนใจในบทความนี้ คุณจะไม่แปลกใจเลยที่เราแนะนำให้คุณใช้ ZipMessage เพื่อสื่อสารกับลูกค้า

นั่นเป็นเพราะ ZipMessage ได้ทำงานที่ยอดเยี่ยมทำให้สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างสม่ำเสมอและมีประสิทธิภาพ โดยไม่ต้องไปยุ่งกับปฏิทินของคุณกับการประชุม นอกจากนี้ยังมีแผนฟรีที่คุณสามารถทดลองใช้ได้นานเท่าที่คุณต้องการ

ความเหนื่อยล้าของการซูมเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นจริง ส่งผลให้พวกเราจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กลัวการโทรผ่านวิดีโอของลูกค้า

แต่วิดีโอมีประสิทธิภาพมาก มักจะง่ายกว่ามากในการสื่อสารบางสิ่งด้วยการแชร์หน้าจอของคุณ มากกว่าการพิมพ์ทั้งหมด

นั่นคือสิ่งที่ทำให้ ZipMessage ยอดเยี่ยมมาก

มีประโยชน์ทั้งหมดของแฮงเอาท์วิดีโอแบบเรียลไทม์โดยไม่ต้องยุ่งยาก คุณเพียงแค่ส่งวิดีโอ ข้อความ หรือข้อความเสียงไปยังลูกค้าของคุณและพวกเขาจะตอบกลับเมื่อพร้อม เช่น อีเมล แต่ดีกว่า

ช่วยให้คุณสามารถให้เวลาและพลังงานแก่ลูกค้าของคุณที่พวกเขาสมควรได้รับ โดยไม่ต้องกรอกปฏิทินของคุณ

คลิกที่นี่เพื่อดูว่า ZipMessage สามารถทำให้คุณเป็นนักสื่อสารที่ดีได้อย่างไร

2. หย่อน

หากคุณทำงานออนไลน์มานาน คุณอาจได้รับเชิญให้เข้าร่วมช่อง Slack ของใครบางคน หรือบางทีคุณอาจได้ตั้งค่าสำหรับตัวคุณเอง

Slack คือข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่เทียบเท่ากับอีเมล คุณสามารถส่งข้อความถึงลูกค้าของคุณได้ทุกเมื่อและพวกเขาจะตอบกลับในลักษณะเดียวกัน

ปัญหาคือลูกค้าของคุณจะต้องสมัครใช้งาน Slack และเรียนรู้วิธีใช้งาน ใช้งานไม่ได้เร็วหรือเข้าใจง่ายเหมือนอย่าง ZipMessage (ที่กล่าวถึงข้างต้น) และคุณต้องอัปเกรดเพื่อใช้คุณสมบัติต่างๆ เช่น การบันทึกหน้าจอ

เป็นโบนัส คุณยังสามารถรวมบัญชี ZipMessage และ Slack ของคุณเข้าด้วยกันได้อย่างง่ายดาย

คลิกที่นี่เพื่อดูว่าเหตุใด Slack จึงสามารถเพิ่มความเร็วในการสื่อสารของคุณได้

3. เนื้อหาสแนร์

หากคุณพบว่าตัวเองขอทรัพย์สินหรือคำติชมจากลูกค้าอยู่เสมอ คุณอาจต้องการพิจารณาดู ContentSnare เชี่ยวชาญในการรวบรวมข้อมูลและทรัพย์สินจากลูกค้าอย่างเป็นระบบ

ไม่ใช่เครื่องมือสื่อสารแบบ all-in-one แต่ทำงานได้ดีมากในการช่วยให้คุณต่อสู้กับทรัพย์สินที่ยากต่อการรับจากลูกค้าที่ลากเท้าของพวกเขา

คลิกที่นี่เพื่อดูว่าคุณสามารถรวบรวมเนื้อหาด้วย ContentSnare ได้ง่ายเพียงใด

อะไรต่อไป?

และนั่นแหล่ะ คำแนะนำและแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดบางส่วนสำหรับการเป็นผู้สื่อสารกับลูกค้าที่ดีขึ้น

เพื่อใช้ประโยชน์จากสิ่งที่คุณได้อ่านในวันนี้ ต่อไปนี้คือขั้นตอนต่อไป:

1. ทำรายการแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสื่อสารกับลูกค้า (จากด้านบน) ที่คุณจะใช้ในธุรกิจของคุณเอง จัดลำดับความสำคัญของรายการ ค้นคว้า และก้าวไปข้างหน้า
2. ลงชื่อสมัครใช้ ZipMessage หรือเครื่องมือสื่อสารไคลเอ็นต์อื่นที่คุณเลือก คุณจะสังเกตเห็นผลกระทบเชิงบวกอย่างมากต่อการสื่อสารของคุณกับลูกค้าเกือบจะในทันที
3. อย่าหยุดพัฒนา คุณจะไม่ทำให้มันถูกต้องทันที แต่ลูกค้าสามารถบอกได้ว่าคุณพยายามจะเป็นผู้สื่อสารที่ดีเมื่อใด ความพยายามนั้นสำคัญ และเมื่อเวลาผ่านไป คุณจะเก่งขึ้นมาก

โปรดจำไว้ว่า การสื่อสารกับลูกค้ามีความสำคัญพอๆ กับงานที่ต้องเรียกเก็บเงิน ความพยายามทางการตลาดของคุณเอง หรือสิ่งอื่นใดที่คุณทำตลอดทั้งวัน

อย่าละเลยและคุณจะเห็นว่ามันได้ผลเป็นโพดำ

ให้บทสนทนาดำเนินต่อไป...

พวกเรากว่า 10,000 คนกำลังสนทนากันทุกวันในกลุ่ม Facebook ฟรีของเรา และเราอยากพบคุณที่นั่น เข้าร่วมกับเรา!