ソーシャルコマースのトレンド2022：ソーシャルでのショッピング
公開: 2022-02-24これらは、2022年2月23日にグローバルコンシューマーインサイトのディレクターであるAlexKirkとソーシャルコマースストラテジストのJamiReetzによって配信されたソーシャルコマーストレンドウェビナーからのライブブログのメモとスケッチです。それに！
ソーシャルコマースが大きく、ますます大きくなっていることは周知の事実です。 インフルエンサーマーケティングは驚異的な速度で成長しています。 以下では、最新の消費者インサイト調査を調査して、ソーシャルでのショッピングに関して変化する消費者行動と期待を明らかにします。
ソーシャルコマースを定義する方法
ここBazaarvoiceでソーシャルコマースをどのように定義しますか？ 多くの人にとって、ソーシャルコマースについて考えるとき、あなたはソーシャルメディアでの買い物について考えます。 Instagramで何かを買うようなものです。 はい、それはトランザクションのソースになる可能性がありますが、率直に言って、マーケティングでソーシャルのコンテンツを使用する方が強力です。 それは私たちがソーシャルUGC（ユーザー生成コンテンツ）と呼んでいるものです。 小売サイトでの購入を促進することで、より大きな収益機会をもたらします。
ソーシャルメディアサイトは、適切に使用された場合に収益を生み出すことができるソーシャルUGCで完全にいっぱいです。 そしてそれは消費者に買い物をさせています。 彼らはオンラインでどこに行っても買い物可能なコンテンツを見つけています。 それは非常に視覚的であり、ブランド、インフルエンサー、および仲間の組み合わせによって作成されます。 それは彼らの発見への渇望も満たします。
調査によると：
- 買い物客の70％がFacebookとInstagramで商品を見つけています
- 50％は、ソーシャルメディアが、購入する製品に影響を与える上で積極的な役割を果たすことに同意または強く同意しています。 （24％だけが同意しません！）
- 過去1年間に、買い物客の2人に1人がソーシャルメディアを介して購入しました。
ああ、そして市場規模は2025年までに1.2兆ドルと予測されています。
それは買い物と真剣な販売の両方を解き放ちます。
Bazaarvoiceは、行動データ、調査、および消費者の洞察を組み合わせて使用できるのは幸運です。 influensterアプリを通じて、さまざまなトピックについて調査できる情熱的な買い物客のコミュニティを構築しました。 必要に応じて、Yelpまたは製品のTripadvisorです。 アプリを通じて経験とフィードバックを共有している約700万人の消費者がいます。 トレンド、カテゴリー、またはそれ以上にわたる彼らの考え、感情、認識について直接尋ねることができます。
基本的に、それとそのユーザーは、私たちを常に最新の状態に保ちます。
この特定の調査は2021年12月から2022年1月の間に実施され、米国、英国、カナダ、フランス、ドイツで14,000人を超える回答者がありました。
何を見つけましたか？ ショッピングは店頭からフィードに移ります—そしてこれは視覚的な体験でなければなりません。 見ることは信じることであり、今日の見ることは社会的なことです。
ソーシャルコマースのトレンド
2022年の買い物客体験指数は、消費者が自信を持ってオンラインで購入するための上位5つの必須アイテムを明らかにしました。
- 包括的な製品説明
- プロの製品写真
- 買い物客の評価とレビュー
- プロの製品ビデオ
- 買い物客の商品写真
これらのうちの3つ（＃2、＃4、および＃5）には、いくつかの視覚的なコンテンツが含まれています。 特にビデオは増加傾向にあります。
昨年、回答者の10人に8人がソーシャルでの時間を増やしました。これは、マーケターとしてもユーザーとしても、私たちの誰にとっても驚きではありません。 私たちは常にスクロール、いいね、読書…そしてキュレーションをしています。
そして、はい、それは買い物行動の増加につながりました。 4人に3人は、彼らの買い物行動はソーシャルメディアの影響を非常に受けていると述べています。 65％はインスピレーションを得るために使用し、61％はフィードの途中で何かに遭遇したときに買い物をし、60％はインフルエンサーからの推薦やリンクから直接買い物をします。
ブランドは買い物客の約60％に直接影響を与えますが、友人や家族は半分以上、55％に影響を与えます。 ただし、情報収集にソーシャルを使用しているのは半数未満であり、ソーシャルでの厄介なリターゲット広告は、28％の人々にしか影響を与えません。
回答者の60％がインフルエンサーの推奨事項から買い物をしていることを知っていたので、彼らがそれを行っている頻度と、どの種類のインフルエンサーから買い物をしているのかをよりよく理解したいと思いました。 これが私たちが見つけたものです：
- 69％は時々インフルエンサーから買い物をしました
- 18％がいつも彼らから買い物をしました
- それらから買い物をすることはめったにない13％だけです。
魅力的なのは、彼らが使用したインフルエンサーのタイプです。
- 35％は、主題の専門家であると考えているものから買い物をします
- 家族や友人の推奨に基づいて25％
- 23％がソーシャルメディアスターから買い物
- 13％はそれらのどれからも買い物をしません
- そして有名人からわずか5％。
ソーシャルプラットフォームの役割
各プラットフォームは、人の生活の中でわずかに異なる目的を果たします。 彼らはかつて娯楽、現実逃避、つながりのためにそこにいましたが、衝動的に、またはより意図的な方法で買い物をする機会に進化しました。
さまざまなプラットフォームがさまざまな方法で使用されます。 たとえば、Facebookは、情報収集に使用されない唯一の主要なプラットフォームとして注目に値しますが、友人や家族からの推薦に使用するのは1人だけです。 同様に、YouTubeは、人々がフィード内の何かに遭遇しない唯一の主要なプラットフォームですが、人々が有料のインフルエンサーの推奨事項を認識している唯一のプラットフォームです。
人々は主に、Instagram、Facebook、Twitter、TikTok、YouTubeでの発見のためにソーシャルを使用します。フィード内のものに出くわし、インスピレーションを見つけます。
しかし、あなたはよく尋ねるかもしれません、彼らは実際にソーシャルで買い物をしていますか？ お願いしました。 そして、その答えは明らかです。次のグラフからわかるように、美容と衣料品がリストを支配しています。これは、店内小売店からの大きな変化です。
それは確かに理にかなっていますね。 ソーシャルのビジュアルコンテンツは、メイクアップの新しい色や新しい外観を試したり、家の一部として見えるものを購入したりするように誰かを刺激することができます。
したがって、人々が明らかにソーシャルで買い物をしているので、小売業者は彼らがいる場所で買い物客に会いたいと思っています。 たとえば、ウォルマートはTalkshopliveと提携して、そのプロパティ全体で買い物可能で埋め込み可能なビデオを作成しています。 目的は、人々が見ているものを簡単に購入できるようにすることです。 Amazonは、Amazon Live製品でこのトレンドに乗り込んでいます— QVCを考えてみてください。しかし、あなたは自分にとって最も魅力的な製品とチャネルを選ぶことができます。 危険！
ソーシャルは共有体験を生み出します
ソーシャルコマースはまさにそれです：ソーシャル。 それは共有された経験を創造し、育みます。 エミリーワイスが2014年に設立したスキンケアブランドGlossierは、企業と消費者のダイナミクスを変えることで、美容の民主化を目指しています。 彼女は以前にIntotheGlossというブログを運営していて、人々が大好きな製品について互いに話し合っているのを見ました。 彼らはお互いに力を与え、ブランドを作り上げたコミュニティを形成していました。
Influensterはオンラインコミュニティでもあり、ブランドとそのターゲットオーディエンスを集めて、サンプリングを通じて製品を試したり、会話を作成したり、ソーシャルで使用できるUGCを生成したりできます。 彼らは好意を高め、売り上げを増やすことができます。 しかし、それ以上に、彼らは将来の購入やビジネス上の決定に影響を与える可能性のあるブランド支持者を生み出します。 これは、共有された経験のコミュニティの力です。
ブランドは消費者にストーリーを推進することを期待できますか？ AdWeekからの最近のレポートによると、85％の人が、UGCはブランドが直接作成したコンテンツよりも影響力があると考えています。 会話はブランドではなく顧客から始まり、これらの話し合いはコミュニティを生み出すことができます。 ブランドはそれらのコミュニティの積極的な一部になることができます。 すでにブランドへの働きかけとソーシャルでのレビューの反応が見られますが、もっとエキサイティングなのは、ブランドが他の人が見たいコンテンツを作成するためにそれらのコミュニティに目を向けていることです。
結局のところ、今日のeコマースの状況では、消費者はブランドではなく、人気のあるものを決定します。
たとえば、Liquid Death（缶ビールのように見える缶水）を見てください。彼らはコンテンツをコミュニティに非常に頼っています。 彼らの使命声明が言うように、彼らは人々を水分補給し、彼らを笑わせ、そしてプラスチック汚染を殺すのが好きです。 私たち全員が後れを取ることができる目標ですよね？
彼らのすべてのチャンネルで、おばあちゃんが缶をショットガンで撃ち抜く、挑戦的な挑戦を見ることができます—作品！ CEOは、頑固な顧客の顔のタトゥーさえも手に入れました…
コミュニティを見つけて育成する
そこまで行く必要はありませんが、自分の価値観を共有し、自分のストーリーを語ってくれるコミュニティを見つけて育成することができます。 50年以上の歴史を持つブランドであるノースフェイスは、クラウドソーシングされた人々がギアを使用している動画から#MoreThanAJacketキャンペーンを構築しました。 ユーザーのストーリーを通じてブランドストーリーを伝え、将来のマーケティングで使用できるコンテンツのアーカイブを構築します。
ドリトスには、賞品や注目を集めるための楽しいコンテンツを作成するオンラインコミュニティである、多数のクリエイターがいます。 投稿できる場所に境界はなく、潜在的な注目と収益に制限はありません。
elf Cosmeticsは、オリジナルの「目、唇、顔」の曲に基づいたコンテンツのハブとしてTikTokを使用することのパンデミックの可能性を深く認識しました。 それは明確であり、適切なコミュニティを関与させるのに役立ちました。
新しい現実を作成する
それで、次は何ですか？ 消費者が知っている新しいトレンドはどれですか？ ええ、私たちは彼らにもそう尋ねました。 そして、彼らは本当に新しい経験にオープンです。
調査対象者の半数以上がライブストリームイベントに参加していました。 4人に1人が拡張現実ショッピング体験を試し、21％がtalkshopliveを試し、14％がBuywithを試しました。
また、今後何を見たいのか聞いてみました。 いくつかの興味深い例が含まれています：
- 厳選されたデジタル市場—フリーマーケットを探索する経験の仮想的な代替品
- デジタルドレッシングルーム
- フルVRショッピング体験
- あらゆる側面から製品を実際に見ることができる、より豊かなAR体験
- アプリとソーシャルメディアプラットフォームをより適切に接続する方法があるため、買い物をするための中央ハブがあります。
その最後の要求は特に一般的でした。 より具体的なリクエストは、 CluelessのCherの（エピック！）クローゼットのような店先でした。
これらのいくつかはすでに進行中です。 Snapchatは、たとえば、ARベースのカタログを利用したショッピングレンズに取り組んでおり、すでに一部のブランドで大きな数字を生み出しています。 PinterestもARを試していますが、最近ではTry OnForHomeを試しています。
そしてそうです、人々はメタバースを形作るために何十億ドルも費やしています。 私たちはまだマトリックスに参加していませんが、ソーシャルは非常に急速に進化し続けています。
ソーシャルコマースのトレンド–重要なポイント
1.買い物客はビジュアルコンテンツを切望します
ビジュアルコンテンツに対する人々のニーズを満たすために、すべてのチャネルにビジュアルソーシャルコンテンツを含める方法を考えてください。
2.ソーシャルコマースが増加しています
人々はますますプラットフォーム、特に美容、衣服、家庭用品から直接購入するようになっています。 彼らは見た目を見て、見た目を欲しがり、見た目を買う。
3.彼らがいる場所で買い物客に会います
買い物客は、ショッピング体験としてARとVRへの関心を高めています。 顧客と連絡を取り合うために、新しいチャネルとテクノロジーを受け入れてください。
4.コミュニティを育成する
最大のファンと一緒に体験やコンテンツを作成することで、人々が集まり、重要な役割を果たすことができるコミュニティが作成されます。 ソーシャル、エコ、ブランドなどの複数のチームをコミュニティに統合することにより、それを行うためにいくつかの内部サイロを分解する必要があるかもしれません。
Q＆A –ソーシャルコマースのトレンド
ここでは、ウェビナーの最後にあるQ＆Aセッションからの回答を選択します。
あなたは両方ともソーシャルで買い物をしますか？もしそうなら、どちらのプラットフォームですか？
アレックスは衝動的な買い物客であり、Instagramで彼女の幼児のためにママフルネサーが推奨する製品をたくさん購入することになります。 彼女の最近の購入はメリッサ＆ダグキャタピラートンネルでした。 一方、Jamiは発見者であり、Instagramを使用して新しいブランドを見つけています。
非衝動買い商品の行動はどのように異なりますか？
これは私たちが直接見たものではありませんが、そうします。 ソーシャルは、インスピレーションを得るだけでなく、情報を探すための場所でもあります。 買い手が高価なものを求めて市場に出ている場合、彼らは仲間やネットワークを介してガイド付きの推奨事項を探します。 また、高額商品は、Amazonなどのプラットフォームとのパートナーシップの恩恵を受けて、関心と売り上げを生み出すことがよくあります。
限られた予算のブランドがソーシャルコマースをどのように実現できるでしょうか。
ここでBazaarvoiceが登場します。コンテンツの作成を推奨する650万人の買い物客がいます。オーディエンスをハイパーターゲットにして、VoxBoxを介してサンプリングキャンペーンに参加させることができます。 次に、アクションの呼び出しを使用して、レビューや動画を作成してもらいます。
ソーシャルプラットフォームを介した平均的な注文のデータはありますか？
はい、ソーシャルコマースプラットフォーム内でそれらすべてを追跡できます。 アカウントチームに連絡して、洞察を説明することができます。
ソーシャルコマースは、修理や改造のカテゴリに影響を与えることができますか？
UGCの最もクールな点は、他の人がどのように家を飾っているのかを見ることができるということです、とJamiは言います。 彼女は今改装中です。 自分の作品を再現できないインテリアデザイナーではありません。 それは本物の人々が本物のことをしているのです。
インテリアは、インスピレーションコンテンツのトップカテゴリの1つです。 Pinterestはこのための素晴らしいプラットフォームです。
中小企業のためのヒント？
ソーシャルコンテンツは中小企業にとってとても素晴らしいものです。 UGCを使用して確立されたブランドに対して本当に成功している挑戦的なデジタルファーストのブランドについて考えてみてください。 私たちはそれで人々を助けることができるバイオとギャラリーツールのリンクを持っています。
VoxBoxのサンプリングキャンペーンについて詳しく教えてください。
ブランドのターゲティング要件に基づいてオーディエンスをセグメント化し、製品を人々の手に渡すことができます。 それは美しくデザインされた箱に入っており、それは私たちと提携しているブランドの習慣です。 次に、コンテンツを作成するためのバッジを獲得するため、アプリ内のエクスペリエンスをほぼゲーム化します。
企業はインフルエンサーをどのように特定していますか？
それを支援できるインフルエンサーマーケティングチームがあります。 彼らは、有給のプロのインフルエンサー、より高いリーチを持つもの、私たちが契約しているものを管理します。 Influensterアプリでは、私たちのような一般消費者にリーチするためのものです！
サンプル受信者の何パーセントが購入し続けますか？
各カテゴリーの規範を見て、変換のために、カテゴリーごとに分類することができます。 平均して、約44％がサンプルブランドに切り替えており、より多くの数がそれを主要なカテゴリに昇格させています。 これらのカテゴリごとに情報シートがあり、リクエストに応じて提供できます。
2022年のあなたの優先事項は何ですか？
あなたの会社のために何ができるかから始めましょう。 あなたの優先事項は何ですか？ あなたはどのような人口統計を求めていますか？ これにより、適切なプラットフォームをターゲットにして、利用可能な帯域幅で最も効果的なキャンペーンを見つけることができます。 より専門的な2022年の予測はここにあります。
そして、あなたはそれを持っています。 ソーシャルでのショッピングと、2022年のソーシャルコマースのトレンドを先取りする方法について知っておくべきことはすべて！
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