Tendenze del social commerce 2022: Shopping sui social
Pubblicato: 2022-02-24Queste sono note e schizzi dal vivo di un webinar sulle tendenze del social commerce tenuto da Alex Kirk, Director, Global Consumer Insights e Jami Reetz, Social Commerce Strategist, il 23 febbraio 2022. Puoi scegliere di guardare il webinar proprio qui, altrimenti prendiamo ad esso!
Non è un segreto che il social commerce è grande e sta diventando sempre più grande. Il marketing degli influencer sta crescendo a un ritmo sbalorditivo . Di seguito, esploreremo la nostra ultima ricerca sulle informazioni sui consumatori per rivelare i comportamenti e le aspettative dei consumatori in evoluzione quando si tratta di fare acquisti sui social.
Come definire il social commerce
Come definiamo il commercio sociale qui a Bazaarvoice? Per molte persone, quando si pensa al social commerce, si pensa allo shopping sui social media. Come comprare qualcosa su Instagram. Sì, può essere una fonte di transazioni, ma francamente è più potente utilizzare i contenuti dei social nel tuo marketing. È ciò che chiamiamo social UGC (contenuto generato dagli utenti). Inducendo gli acquisti sui siti dei rivenditori, presenta un'opportunità di guadagno più ampia.
I siti di social media sono assolutamente pieni di UGC social che, se usati correttamente, possono creare entrate. E sta facendo acquistare i consumatori. Stanno trovando contenuti acquistabili ovunque vadano online. È altamente visivo e creato da un mix di marchi, influencer e colleghi. Soddisfa anche la loro fame di scoperta.
La ricerca mostra:
- Il 70% degli acquirenti scopre prodotti su Facebook e Instagram
- Il 50% è d'accordo o fortemente d'accordo sul fatto che i social media svolgano un ruolo attivo nell'influenzare i prodotti che scelgono di acquistare. (Solo il 24% non è d'accordo!)
- Un acquirente su due ha acquistato tramite i social media nell'ultimo anno.
Oh, e la dimensione del mercato è di 1,2 trilioni di dollari previsti entro il 2025.
Sta sbloccando sia lo shopping che le vendite serie.
Bazaarvoice ha la fortuna di avere un mix di dati comportamentali, ricerche e approfondimenti sui consumatori. Attraverso l'app influenster, abbiamo creato un'appassionata community di acquirenti, che possiamo intervistare su una varietà di argomenti. È un Yelp o un Tripadvisor per i prodotti, se vuoi. Ci sono quasi 7 milioni di consumatori che condividono le loro esperienze e feedback attraverso l'app. Possiamo chiedere loro direttamente i loro pensieri, sentimenti e percezioni su tendenze, categorie o altro.
Fondamentalmente, esso e i suoi utenti ci tengono al passo.
Questo particolare sondaggio è stato condotto tra dicembre 2021 e gennaio 2022 e ha avuto oltre 14.000 intervistati negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Canada, in Francia e in Germania.
Cosa abbiamo trovato? Lo shopping passa dal negozio al feed e questa deve essere un'esperienza visiva. Vedere per credere, e il vedere di oggi è sui social.
Tendenze del commercio sociale
Lo Shopper Experience Index 2022 ha rivelato i primi cinque must-have per i consumatori per effettuare un acquisto sicuro online:
- Descrizione completa del prodotto
- Foto dei prodotti professionali
- Valutazioni e recensioni degli acquirenti
- Video di prodotti professionali
- Foto dei prodotti dell'acquirente
Tre di questi — n. 2, n. 4 e n. 5 — contengono alcuni contenuti visivi. Il video, in particolare, è in aumento.
Otto intervistati su 10 hanno aumentato il proprio tempo sui social nell'ultimo anno, non è una sorpresa per nessuno di noi, né come marketer né come utenti. Scorriamo sempre, ci piace, leggiamo... e curiamo.
E sì, ciò ha portato a un aumento del comportamento di acquisto. Tre su quattro affermano che il loro comportamento di acquisto è stato molto influenzato dai social media. Il 65% lo usa come fonte di ispirazione, il 61% acquista quando si imbatte in qualcosa a metà feed e il 60% acquista direttamente dai consigli o dai link degli influencer.
I marchi influenzano direttamente circa il 60% degli acquirenti, mentre amici e familiari influenzano oltre la metà: il 55%. Tuttavia, meno della metà usa i social per raccogliere informazioni e quelle fastidiose pubblicità retargetate sui social hanno un impatto solo sul 28% delle persone.
Sapendo che il 60% degli intervistati stava acquistando dai consigli degli influencer, volevamo capire meglio con quale frequenza lo facevano e da quali tipi di influencer. Ecco cosa abbiamo trovato:
- Il 69% a volte ha acquistato da influencer
- Il 18% ha sempre fatto acquisti da loro
- Solo il 13% ha acquistato raramente da loro.
Ciò che è affascinante è il tipo di influencer che hanno utilizzato:
- Il 35% acquista da quelli che considerano esperti in materia
- 25% sulla base dei consigli di familiari e amici
- Il 23% acquista dalle star dei social media
- Il 13% acquista da nessuno di loro
- E solo il 5% dalle celebrità.
Il ruolo delle piattaforme social
Ogni piattaforma ha uno scopo leggermente diverso nella vita di una persona. Erano lì per l'intrattenimento, l'evasione e la connessione, ma si sono evoluti in opportunità per fare acquisti impulsivi o in un modo più intenzionale.
Diverse piattaforme vengono utilizzate in modi diversi. Ad esempio, Facebook è noto come l'unica piattaforma principale NON utilizzata per la raccolta di informazioni, ma l'unica che le persone usano per i consigli di amici e familiari. Allo stesso modo YouTube è l'unica piattaforma principale in cui le persone non si imbattono in qualcosa nel loro feed, ma è l'unica piattaforma in cui le persone sono a conoscenza dei consigli degli influencer a pagamento.
Le persone usano i social principalmente per la scoperta, proprio su Instagram, Facebook, Twitter, TikTok e YouTube, per imbattersi in cose nel feed e trovare ispirazione.
Ma, potresti chiederti, stanno davvero facendo acquisti sui social? Abbiamo chiesto di te. E la risposta è chiara: bellezza e abbigliamento dominano l'elenco, che è un cambiamento significativo rispetto alla vendita al dettaglio in negozio, come puoi vedere dal grafico seguente:
Ha certamente senso, vero? I contenuti visivi sui social possono ispirare qualcuno a provare un nuovo colore per il trucco, un nuovo look o ad acquistare qualcosa che può vedere come parte della propria casa.
Quindi, con le persone che acquistano chiaramente sui social, i rivenditori vogliono incontrare gli acquirenti dove si trovano. Ad esempio, Walmart ha collaborato con Talkshoplive per produrre video acquistabili e incorporabili nelle sue proprietà. L'obiettivo è rendere più facile per le persone acquistare le cose che stanno vedendo. Amazon è d'accordo con questa tendenza con il suo prodotto Amazon Live: pensa a QVC, ma puoi scegliere il prodotto e il canale che ti attraggono di più. Pericoloso!
I social creano un'esperienza condivisa
Il social commerce è esattamente questo: social . Crea e coltiva un'esperienza condivisa. Glossier, brand di skincare fondato nel 2014 da Emily Weiss, con l'obiettivo di democratizzare la bellezza, cambiando la dinamica tra aziende e consumatori. In precedenza aveva gestito un blog chiamato Into the Gloss e vedeva le persone parlare tra loro dei prodotti che amano. Stavano formando una comunità che si dava potere l'un l'altro e che ha continuato a creare il marchio.
Influenster è anche una comunità online, che può riunire i marchi e il loro pubblico di destinazione per provare i prodotti tramite campionamento, creare conversazioni e generare UGC che possono essere utilizzati sui social. Possono aumentare la preferenza e aumentare le vendite. Ma, soprattutto, creano sostenitori del marchio, che possono avere un impatto sugli acquisti futuri e sulle decisioni aziendali. Questo è il potere di una comunità di esperienze condivise.
I marchi possono rivolgersi al consumatore per guidare la propria storia? Un recente rapporto di AdWeek ha suggerito che l'85% delle persone pensa che gli UGC siano più influenti dei contenuti realizzati direttamente dai marchi. Le conversazioni iniziano con i clienti, non con i marchi, e queste discussioni possono dare vita a comunità. I marchi possono essere una parte attiva di quelle comunità. Lo vediamo già con la diffusione del marchio e la risposta alle recensioni sui social, ma ciò che è più eccitante è che i marchi cercano che quelle comunità creino i contenuti che gli altri vogliono vedere.
Dopotutto, nel panorama odierno dell'e-commerce i consumatori dettano ciò che è popolare, non i marchi.
Guarda, ad esempio, Liquid Death - acqua in lattina che assomiglia a birre in scatola - che si sono appoggiati molto sulla loro community per i contenuti. Come dice la loro missione, gli piace idratare le persone, farle ridere e uccidere l'inquinamento da plastica. Obiettivi che tutti possiamo raggiungere, giusto?
Attraverso tutti i loro canali puoi vedere sfide sbuffanti, nonna che spara con le lattine: il lavoro! Il CEO si è persino fatto tatuare la faccia di un cliente irriducibile...
Trova e coltiva la tua comunità
Non devi andare così lontano, ma puoi trovare e coltivare la comunità che condivide i tuoi valori e che può raccontare la tua storia per te. North Face, un marchio che ha più di 50 anni, ha costruito la sua campagna #MoreThanAJacket partendo da video di crowdsourcing di persone che usano la loro attrezzatura. Sta raccontando la storia del marchio attraverso le storie degli utenti e ha costruito un archivio di contenuti che possono utilizzare nel marketing futuro.
Doritos ha la sua legione di creatori, una comunità online che crea contenuti divertenti per vincere premi e attenzioni. Nessun limite su dove pubblicare materiale e nessun limite alla potenziale attenzione e alle entrate.
elf Cosmetics ha realizzato il potenziale nel profondo della pandemia di utilizzare TikTok come hub per i contenuti basati su una canzone originale "occhi, labbra, viso". Era distinto e ha contribuito a coinvolgere la comunità giusta.
Creare nuove realtà
Allora, qual è il prossimo? Di quali tendenze emergenti sono consapevoli i consumatori? Sì, lo abbiamo chiesto anche a loro. E sono davvero aperti a nuove esperienze.
Oltre la metà delle persone intervistate ha partecipato a eventi in live streaming. Uno su quattro aveva provato un'esperienza di acquisto in realtà aumentata, il 21% aveva provato talkshoplive e il 14% Buywith.
Abbiamo anche chiesto cosa vorrebbero vedere in futuro. Alcuni esempi interessanti includevano:
- Mercati digitali curati: un sostituto virtuale per l'esperienza di esplorare i mercatini delle pulci
- Spogliatoi digitali
- Esperienze di acquisto VR complete
- Esperienze AR più ricche che ti permettono davvero di vedere un prodotto da tutti i lati
- Modi per collegare meglio app e piattaforme di social media, quindi c'è un hub centrale da cui fare acquisti.
Quest'ultima richiesta era particolarmente comune. Una richiesta molto più specifica era una vetrina proprio come l'armadio di Cher (epico!) di Clueless .
Alcuni di questi sono già in viaggio. Snapchat sta lavorando a un obiettivo per lo shopping basato su AR basato su catalogo, ad esempio, che sta già generando grandi numeri per alcuni marchi. Pinterest sta sperimentando anche l'AR, più recentemente con Try On For Home.
E sì, le persone stanno spendendo miliardi per plasmare il Metaverso. Non siamo ancora in Matrix, ma i social continuano ad evolversi molto rapidamente.
Tendenze del social commerce: aspetti chiave
1. Gli acquirenti bramano contenuti visivi
Pensa a come puoi coinvolgere i contenuti social visivi su tutti i tuoi canali, per soddisfare il bisogno delle persone di contenuti visivi.
2. Il commercio sociale è in aumento
Le persone acquistano sempre più direttamente dalle piattaforme, in particolare prodotti di bellezza, vestiti e per la casa. Vedono il look, vogliono il look, comprano il look.
3. Incontra gli acquirenti dove si trovano
Gli acquirenti stanno mostrando un crescente interesse per AR e VR come esperienze di acquisto. Sii aperto a nuovi canali e tecnologie per restare in contatto con i tuoi clienti.
4. Coltiva la tua comunità
Co-creare esperienze e contenuti con i tuoi più grandi fan riunisce le persone e crea una community di cui puoi essere una parte fondamentale. Potrebbe essere necessario abbattere alcuni silos interni per farlo, integrando più team (social, eco, brand, ecc.) nella comunità.
Domande e risposte – Tendenze del social commerce
Qui abbiamo una selezione di risposte dalla sessione di domande e risposte alla fine del webinar.
Acquistate entrambi sui social e, in caso affermativo, su quali piattaforme?
Alex è un acquirente impulsivo e finisce per acquistare molti prodotti consigliati da mamma flunecer per il suo bambino su Instagram. Il suo acquisto più recente è stato un tunnel per bruchi Melissa & Doug. Jami, invece, è uno scopritore, che usa Instagram per trovare nuovi brand.
In che modo differisce il comportamento per i prodotti di acquisto non impulsivo?
Questo non è qualcosa che abbiamo esaminato direttamente, ma lo faremo. I social non sono solo un luogo di ispirazione, ma anche di ricerca di informazioni. Se gli acquirenti sono sul mercato per qualcosa di costoso, cercheranno una raccomandazione guidata, tramite i loro colleghi e le reti. E gli articoli ad alto prezzo spesso beneficiano di partnership con piattaforme come Amazon, per creare interesse e vendite.
Come può un brand con un budget limitato andare avanti con il social commerce?
È qui che Bazaarvoice può entrare in gioco. Abbiamo 6,5 milioni di acquirenti che incoraggiamo a creare contenuti: possiamo iper-targetizzare il tuo pubblico e coinvolgerlo in una campagna di campionamento tramite VoxBox. Utilizziamo quindi gli inviti all'azione per convincerli a creare recensioni o video.
Hai dati sull'ordine medio tramite piattaforme social?
Sì, possiamo tenere traccia di tutto ciò all'interno della piattaforma di social commerce. Contatta il team del tuo account, puoi guidarti attraverso gli approfondimenti.
Il social commerce può avere un impatto sulle categorie di riparazione o ristrutturazione?
La cosa più bella di UGC è che posso vedere come le altre persone stanno decorando le loro case, dice Jami. Sta ridipingendo proprio ora. Non è un designer d'interni il cui lavoro non posso replicare. Sono persone reali che fanno cose reali.
Gli interni sono una delle categorie principali per i contenuti di ispirazione. Pinterest è una piattaforma favolosa per questo.
Suggerimenti per le piccole imprese?
I contenuti social sono fantastici per le piccole imprese. Pensa ai marchi sfidanti e digital-first che hanno avuto un vero successo contro i marchi affermati che utilizzano UGC. Abbiamo link in strumenti bio e galleria che possono aiutare le persone in questo.
Puoi dirci di più sulle campagne di campionamento VoxBox?
Possiamo segmentare il nostro pubblico in base ai requisiti di targeting del marchio e quindi mettere i prodotti nelle mani delle persone. Viene fornito in una scatola dal design accattivante, personalizzata per il marchio che collabora con noi. Quindi quasi ludicizza l'esperienza all'interno dell'app, poiché guadagnano badge per la creazione di contenuti.
In che modo le aziende identificano gli influencer?
Abbiamo un team di influencer marketing che può aiutarti in questo. Gestiscono gli influencer professionisti e pagati, quelli con la portata più alta, quelli con cui contraiamo. In Influenster app è per raggiungere i consumatori ordinari, come noi!
Quale percentuale di destinatari del campione continua ad acquistare?
Esaminiamo le norme in ogni categoria e, per la conversione, possiamo scomporle per categoria. In media, circa il 44% passa ai marchi campione e un numero più alto lo promuove nella propria categoria di base. Abbiamo fogli informativi per ciascuna di queste categorie, che possiamo fornire su richiesta.
Quali dovrebbero essere le tue priorità per il 2022?
Inizia con ciò che è fattibile per la tua azienda. Quali sono le tue priorità? Che fascia demografica stai cercando? Ciò ti consentirà di scegliere come target la piattaforma giusta e di capire quale sarà la campagna più efficace con la larghezza di banda che hai a disposizione. Ulteriori previsioni degli esperti per il 2022 possono essere trovate qui.
E il gioco è fatto. Tutto quello che devi sapere sullo shopping sui social e su come stare al passo con le tendenze del social commerce nel 2022!
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