小型企業的在線聲譽管理——行之有效的最佳策略

互聯網使公司的在線聲譽比以往任何時候都更容易受到負面評論的損害。 公司需要一種有效的方法來管理這些問題，以免他們走得太遠並開始以其他方式損害他們的業務前景，例如失去客戶或潛在客戶的收入流，他們會僅僅因為“他們聽到了壞事”而選擇另一個品牌而不是你的品牌。

小型企業的在線聲譽管理經常被忽視，但它是貴公司成功的重要組成部分。 在本文中，我們將探討如何使用久經考驗的在線聲譽管理策略來保護您的企業和個人品牌。

什麼是在線聲譽管理？

在線聲譽管理是修復您的在線形像以確保它對您產生積極影響的過程。 在線評論功能強大，可以對人們購買或與誰做生意的決定產生重大影響； 如果這些信息使他們誤入歧途，那麼對您個人和職業都可能產生嚴重後果，因為如今糟糕的評級無處不在！

在線聲譽管理是一種數字營銷，企業可以在其中管理他們的在線形象並改善客戶對他們的看法。 他們對屬於他們的文件或數據使用透明度、問責制、安全性等策略，這樣在這些平台上開展業務時，除了他們自己之外，沒有人可以訪問

最佳在線聲譽管理
小企業戰略

在線聲譽管理對於任何企業都是必不可少的。 讓我們探索一些真正適用於小型企業的最佳在線聲譽管理策略：

1. 在知名網站上註冊您的業務

此時，您應該在 Google 和 Bing 上註冊，以確保顯示正確的信息。 如果還沒有 Yelp 帳戶，您還需要在 Yelp 上獲得一個帳戶，以便人們知道他們可以在哪裡找到您可以出售或服務的產品！ 一旦正確設置了這些帳戶，那麼所有這些在線評論都會變得更加重要，因為潛在客戶會將它們視為證據。 此外，在本地網絡目錄或網站上註冊您的業務可以幫助您提高本地搜索引擎在搜索引擎上的影響力。 閱讀有關小型企業本地 SEO 的完整指南。

2.保護你的名字

您是否擔心人們使用互聯網竊取或損害您的聲譽？ 您可以通過在網絡上聲明帳戶和查看網站來保護自己。 在您開展業務之前，請使用適當的域名進行註冊。 這將有助於保護您的聲譽，並防止客戶被重定向到其他地方，部分原因是其他人購買了相同的域供自己使用，甚至更糟——捎帶您的！ 您應該使用您的姓名和公司註冊域的原因有很多。 這將有助於建立信任，在許多情況下增加銷售額，因為客戶只需查看每個頁面頂部的徽標，就知道通過電子郵件或電話進行的任何業務交易是在與誰打交道； 如果有任何問題，那麼我們可以輕鬆地修復自己，而不必擔心由於我們的網站變得足夠受歡迎而在數以百萬計的在線用戶中迷路 - 就 SEO 而言，只有好事才會發生！

3. 監控您的業務

在監控您的業務成功方面，Google 是您最好的朋友。 Google 快訊可讓您了解人們在談論什麼，以及他們如何參與與您的主題相關的話題！

如果您沒有在 Google 警報上監控您的業務，請從今天開始。 如果客戶在網上發布了有關他們或他們公司的負面信息和不准確信息，請採取措施確保其不會影響銷售，並提供來自真實來源的準確信息

維護您的在線聲譽的最重要方面之一是監控。 有許多網站和博客可能會對您進行負面評價，但可以通過在 Google 警報上為自己設置監控來提前通知。 它將讓您有時間在任何東西傳播開來或在互聯網上的其他地方被傳播之前做出回應。

我見過一些企業，他們從來沒有註意到一篇文章何時發表，直到他們看到人們親自討論他們的業務時，他們積極地談論別人告訴他們的一切看起來多麼棒！ 如果我們能夠領先於這樣的負面新聞報導，也許畢竟還有希望……

4.產生積極的內容

公司在其在線聲譽方面發揮了更多積極作用。 現在，僅僅擁有好的內容或發布對其產生積極影響的內容是不夠的——您需要高質量的書面文章，以免任何可能閱讀您業務的人的負面反饋留下任何空間！

您可能聽說過鼓勵您的客戶在線發表評論可以對公司的聲譽產生積極影響，但作為個體企業主或品牌經理，您無法控制他們所寫的內容。 更好的選擇是轉向搜索排名，並使用內容豐富的文章創建高質量的內容，希望隨著時間的推移改進它們，這樣這些帖子最終會得到回報！

如果您是您所在領域的專家，那麼是時候開始建立在線聲譽了。 當潛在客戶開始尋找他們下一步應該去哪裡的解決方案時，這將有助於保護您的企業免受競爭，確保沒有其他專家突然出現可以匹配他們的技能或知識庫！ 要通過誠實和辛勤工作成功做到這一點，這意味著要預先承擔一些風險，同時通過在博客、播客、視頻等各種平台上的持續發布努力來促進長期增長。閱讀如何提高質量預算內的內容。

5.制定發佈時間表

保持遊戲領先的一個好方法是創建可用於發佈內容的發布計劃。 這將有助於跟上所有新信息、知識和事件，以吸引更多關注者，同時密切關注社交媒體參與或覆蓋搜索引擎結果方面是否需要任何更改！

為了通過搜索引擎結果和社交媒體的報導來保持最新並管理您的在線聲譽，您必須定期發佈內容並提供有價值的內容以在搜索引擎上獲得排名。 閱讀專家關於如何編寫在 Google SERP 中排名的內容的見解。

6.不要留下虛假評論

評論會對業務產生巨大影響，業主留下虛假評論的誘惑很多。

不要屈服並為您的公司或產品創建虛假的在線評論 - 它會傷害您！ 當人們注意到這些不是來自過去客戶的真實反饋的真實推薦時（這將有助於說服更多人），這也可能會阻礙銷售，因為許多購物者在自己購買商品之前會根據其他買家對商品的看法做出決定。

向發布虛假在線推薦的人付費可能會在很大程度上損害業務，因為谷歌會以較低的搜索引擎排名懲罰那些被發現這樣做的網站——當其他人親眼目睹這裡發生的事情時，會進一步損害一個人的聲譽。 最好的做法可能是簡單地相信來自過去經驗的真實客戶反饋，而不是通過可能代表競爭對手撒謊的第三方尋求新的反饋。

7. 改造你的公司文化

良好的公司文化是建立成功企業的關鍵。 建立在您自己的價值觀和信念之上，將幫助您吸引高素質的員工，從而通過創造一個信任並與他們在線或離線互動的環境，進而為客戶取得成功——這會對您的商業聲譽產生重大影響！ 開始定義“您的品牌”的構成要素，然後研究其他公司的現代文化，然後再決定哪些適合您的公司，以免落後於明天的趨勢； 在可能的情況下汲取靈感，同時不理會其他人的做法，因為一次沒有足夠的空間（或時間）

8. 讓自己成為專家

您可以通過發表文章、發表演講、提供課程和以其他方式定義自己來確立自己作為行業專家的地位，從而建立穩固的在線聲譽。 研究領導力，了解如何提高自己在專業領域的資歷，以便人們在聽到什麼樣的知識或經驗使您與其他人在同一個職位上與他們一樣工作時會開始關注如果可能的話，在這個特定的工作範圍內，如果可能的話，還可以考慮創建基於這些主題的新內容。

9. 參與社區活動

社區活動是參與和結識當地客戶的好方法。 對於這個輸入，語氣應該是商務的：

履行社區義務可以提高個人聲譽以及潛在客戶或贊助人的品牌知名度。 可能並不總是馬上就有機會，所以如果你很快就會看到一個機會，那就好好利用吧！

通過參與社區，您可以通過積極參與當地活動為您的企業生成積極的在線內容。 例如，如果您將時間和資源捐贈給當地的節日，或者代表一個慈善機構參加像 The Great fundation Run 這樣的活動，以便其他人能夠茁壯成長，那麼不僅其他人會認為這是一項好工作，而且媒體也可能會注意到這一點這可能會導致他們也掩蓋了發生的事情。

10.回复所有評論

對評論的回复很重要。 向花時間和精力留下出色評論的客戶表示感謝，通過友好的話語快速回复，真誠地親自或在社交媒體上向他們致以誠摯的感謝 - 這將使他們的一天！

企業對客戶表現出關懷的最佳方式是什麼？ 每當有人寫了關於您的正面評價時，請及時回复——這表明我們不僅重視他們所說的話，而且還希望其他人知道我們公司的實際運作情況。

您無法始終控制人們對您的業務的評價。 有時他們只是對服務感到不滿，這是可以理解的——但您仍然應該嘗試建設性地解決任何負面反饋！ 無論出於何種原因在他們的評論中給出道歉，這可能被視為試圖將自己置於客戶需求之上； 如果您的顧客指出了合理的問題（例如，糟糕的飯菜），請提供折扣或免費贈品等解決方案。 如果一切都失敗了……跳出框框思考：也許啟動推薦計劃會讓客戶比以往任何時候都更快樂？

11.永遠不要情緒化地回應

如果不考慮他們使用的語氣，您永遠無法在網上回复人們的評論和消息。 如果聽起來情緒反應會損害您的業務，請不要這樣做！ 您良好的聲譽管理還意味著在需要時保持中立以獲得更好的結果。

作為專業人士，您應該始終保持客觀的聲音。 這將有助於避免對客戶做出情緒反應的錯誤，並確保您的業務基調與其專業形象保持一致。

在與客戶或潛在買家打交道時，您必須保持冷靜，因為這表明他們不會有任何意外——即使在談判過程中發生了意外。

12. 生成新評論

不要害羞地要求您的客戶發表評論！ 72% 的美國消費者報告說他們寫過在線評論，因此您也務必要問清楚。 只需確保您這樣做的語氣不會顯得咄咄逼人或受到激勵 - 只需將每位客戶視為另一個潛在的評論者，因為他們對他們從您的企業獲得的產品/服務的看法。

13. 正面評價

來自滿意客戶的評論是讓您的業務脫穎而出的最佳方式。 商業專家誇口說，如今信任是易腐爛且難以獲得的，因此，如果您想在互聯網上聲名鵲起以及離線成功，那麼像您這樣的企業現在就點擊這些反饋部分很重要！

任何網站上的一個好地方都應該是人們首先查看的頂部——利用那裡也有一些驚人的評論，但也不要忘記其他地方：也許有一個放在兩個大廣告之間？ 他們可能看不到發生了什麼，除非有什麼東西引起了他們的注意或強迫自己與那些不太關心這個人是否有什麼好話要說的人交談。

14. 與您的客戶建立聯繫

客戶希望感覺他們的意見很重要。 在線和麵對面與您的客戶聯繫，並為他們提供一種方便的與您聯繫的方式——這將使所涉及的兩方之間的持續溝通更加容易，最終在彼此之間建立信任，同時也增加了客戶忠誠！ 確保不僅要傾聽，而且要通過在任何關於潛在買家未來產品需求的對話中提供反饋或提問來對所說的內容採取行動。

通過傾聽並向他們展示您的關心來建立與客戶的信任非常重要。 在社交媒體上聯繫，例如參加當地活動將有助於創造一個讓他們覺得自己的意見很重要的環境； 反過來，這有助於忠誠客戶的忠誠度，他們也可能會推薦其他人！

15. 網絡

網絡是任何企業成功的重要組成部分。 與其他本地企業建立聯繫的企業有更好的未來增長和發展機會，因為他們可能能夠在需要時推薦他們的客戶，或者找到可以幫助他們以沒有這些合作夥伴關係不可能實現的方式發展的盟友。 您還可以合作開發在您所在行業的所有者中具有更廣泛吸引力的服務； 這意味著在您所在的地方找到潛在客戶將變得比以往任何時候都更容易！ 通過與致力於（或至少支持）您身邊的事業（無論是社會、環境、經濟等方面）的非營利組織合作，您可能會發現自己一次又一次地領先。

通過這種策略可以積極增強在線形象，對於任何願意或期待未來的公司來說，曝光從未像現在這樣重要！

16. 管理你的社交媒體

社交媒體是管理您的在線聲譽的好方法。 如果您有任何社交渠道，人們會在他們的評論中談論該業務，即使他們自己沒有發布任何內容，也值得定期檢查一下，只要確保管理層的某個人定期回复，以免產生不良情緒！

社交媒體可以幫助企業與客戶持續互動，但在這些對話中品牌需要跟上一些事情，比如每天抽出時間做出回應。 更好的選擇是，如果員工內部有人定期監控社交媒體，以便他們能夠快速做出反應。 來自鼓舞人心的女性營銷人員的有效社交媒體營銷的內幕貼士。

17.考慮聲譽管理軟件

在線企業主一直在為跟上競爭而戰。 讓您的客戶滿意和滿意是在線商店取得成功的一種方式，但這還不夠！ 您如何知道是否有人在沒有聽到他們的意見的情況下發布了對您公司的負面反饋？ 在線聲譽管理軟件通過研究過去的客戶群或在適當的時候發布正面評價來提供幫助——同時保持一個讓他們想要再次回來進行更多購買的形象。

聲譽管理軟件程序是確保您的業務評級和評論保持領先的好方法。 ORM 軟件提供定制客戶反饋分佈、為客戶創建調查以幫助員工改進產品或服務以便更好地為他們服務等功能； 所有這一切都需要一些投資，但通過正確的組合數據分析可以讓您深入了解營銷預算需要改進的地方！

18. 社交提及監控

通過社交媒體了解人們對您的品牌和產品的看法。 Google Alerts 將通過跟踪可能與您相關的任何新帖子、文章或評論以及與在線競爭中的其他人相關的信息來幫助監控聲譽，例如新聞網站也可以監控競爭對手的提及。

還有許多其他社交媒體監控工具允許用戶實時監控他們的競爭對手和客戶的提及，這樣他們就可以有效地做出回應，而不會錯過任何重要或破壞性的評論，通過揭穿聲明快速回應，讓他們直截了當在別人有時間之前說錯了！

為什麼積極的在線聲譽很重要？

在線聲譽管理很重要，因為它是保持業務活力的關鍵。 您需要了解潛在客戶對您的看法，如果沒有有效的 ORM 策略來對您公司的產品或服務進行在線評論和評論，這可能會很困難。 建立良好聲譽的重要性怎麼強調都不為過。 它不僅可以讓您在業務上取得領先，還可以讓您的客戶滿意並再次光顧！ 在線聲譽管理可以提供以下幫助：

1. 在線聲譽對購買決策有巨大影響

您的在線聲譽直接影響客戶對您的看法。 缺乏管理可能會使他們失去業務，並且 81% 的人在購買之前會進行一些研究，這對於您的客戶群來說是決定成敗的因素。 88% 的人會閱讀 Yelp 或 Google Local 等網站上的評論，這些評論決定了您提供的產品是否同時存在可靠性和可信賴性。 如果您想保持客戶忠誠度並避免在潛在買家到別處尋找有關您的聲譽不佳的公司提供的產品或服務的信息時失去潛在買家，那麼您必須妥善管理這一領域！

2. 在線評論是新的口碑

在線評論不僅是了解人們對您的業務的看法的一種方式，而且當涉及到誰會在網上向您購買時，他們也是最有影響力的人之一。 85% 的消費者將它們視為個人推薦，並根據這些評論做出購買決定——因此請確保如果在線評論中對某項商品或服務有負面評價，那麼公司應該能夠通過以下方式解決這個問題立即採取積極措施！

當一家企業在他們的網站上發布好的、壞的或無關緊要的反饋時，現在人們認為它比在公共場合公開正面信息更有信譽，因為這並不總是符合您的利益，如果人們不這樣做，甚至會適得其反。不要相信你對他們所說的話，這會導致一些客戶在沒有意識到首先存在問題的情況下尋找其他地方！

您不能刪除負面評論，但可以扭轉它們。

3.在線商家應該知道負面評論沒有“刪除”按鈕

北方記得，你也應該記得！ 70% 抱怨他們的業務體驗的客戶如果得到管理層的正確回應，他們會再次光顧——即使一位不滿意的客戶剛剛在網上發布了一些內容，而其他所有通過搜索引擎或社交媒體瀏覽的消費者都可以看到這些內容在 Facebook 等平台上，此人可能會在與“你”打交道時分享他/她的看法。 負面評論沒有“刪除”按鈕。 記住的不僅是北方，而且您實際上有機會通過適當的反應將不滿意的客戶變成忠實的粉絲！

4.您可以獲得有價值的反饋以改善您的業務

有很多方法可以獲取有關您的業務的反饋。 您可以做的第一件事也是最重要的事情是監控客戶對產品或服務質量的看法，因此在通過全球調查對他們進行調查以了解他們的寶貴見解之前，讓我們只需注意他們積極談論的地方 - 這會給我們一個關於某些方面是否有改進空間的想法！

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VOCSO 是世界上最好的在線聲譽管理公司之一。 憑藉超過 10 年的營銷和公共關係綜合經驗，您可以確保獲得業務所需的結果。 以下是 VOCSO 成為管理您在線聲譽的最佳選擇的主要原因：

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• 負面鏈接刪除
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結論

小企業主必須在網上建立良好的聲譽。 有很多方法可以做到這一點，包括聘請在線聲譽管理專家來幫助您的企業在線營銷。 聲譽管理最重要的方面之一是了解其他人對您公司的評價。 擁有直接來自源頭的準確信息可以幫助您更有效地響應並解決出現的任何問題。