Gestión de la reputación en línea para pequeñas empresas: las mejores estrategias que funcionan

Internet ha hecho que sea más fácil que nunca que la reputación en línea de una empresa se vea dañada por comentarios negativos. Las empresas necesitan una forma eficaz de gestionar estos problemas antes de que vayan demasiado lejos y empiecen a dañar sus perspectivas comerciales de otras maneras, como la pérdida de clientes o las fuentes de ingresos de clientes potenciales que elegirán otra marca en lugar de la suya simplemente porque "escucharon cosas malas".

La gestión de la reputación en línea para las pequeñas empresas a menudo se pasa por alto, pero es una parte importante del éxito de su empresa. En este artículo, exploraremos cómo proteger su empresa y su marca personal con estrategias de gestión de reputación en línea probadas y comprobadas.

¿Qué es la gestión de la reputación online?

La gestión de la reputación en línea es el proceso de reparar su presencia en línea para asegurarse de que se refleje positivamente en usted. Las reseñas en línea son poderosas y pueden tener un efecto importante en las decisiones de las personas sobre a quién comprar o con quién hacer negocios; si esta información los lleva por mal camino, podría haber graves consecuencias para usted tanto personal como profesionalmente porque las malas calificaciones pesan en todas partes en estos días.

La gestión de la reputación online es un tipo de marketing digital en el que las empresas gestionan su presencia online y mejoran la forma en que los clientes las ven. Utilizan tácticas como la transparencia, la responsabilidad, la seguridad con respecto a los archivos o datos que les pertenecen para que nadie tenga acceso excepto ellos mismos cuando realizan negocios en estas plataformas.

La mejor gestión de la reputación online
estrategias para pequeñas empresas

La gestión de la reputación online es fundamental para cualquier negocio. Exploremos algunas de las mejores estrategias de gestión de la reputación en línea que realmente funcionan para las pequeñas empresas:

1. Registre su negocio en sitios web de renombre

En este punto de su negocio, debe registrarse en Google y Bing para asegurarse de que se muestre la información correcta. ¡También deberá asegurar una cuenta en Yelp si aún no está allí para que las personas sepan dónde pueden encontrar lo que tiene disponible para la venta o el servicio! Una vez que estas cuentas se configuran correctamente, todas esas reseñas en línea importan aún más porque los clientes potenciales las verán como evidencia. Además, registrar su empresa en directorios web o sitios web locales puede ayudarlo a aumentar su presencia local de SEO en los motores de búsqueda. Lea una guía completa sobre SEO local para pequeñas empresas.

2. Protege tu nombre

¿Le preocupa que las personas utilicen Internet para robar o dañar su reputación? Puede protegerse reclamando cuentas en redes y revisando sitios web. Antes de iniciar un negocio, regístrelo con los nombres de dominio apropiados. Esto ayudará a proteger su reputación y evitará que los clientes sean redirigidos a otro lugar debido en parte a que otra persona compró esos mismos dominios para su propio uso o, lo que es peor, ¡aprovechando el suyo! Hay varias razones por las que debes registrar un dominio con tu nombre y el de la empresa. Ayudará a generar confianza, aumentará las ventas en muchos casos porque los clientes saben con quién están tratando cuando se trata de cualquier transacción comercial realizada por correo electrónico o llamada telefónica con solo mirar su logotipo en la parte superior de cada página; si alguna vez hubiera algún problema, podríamos arreglarnos fácilmente sin tener que preocuparnos por perdernos entre miles y millones de usuarios en línea debido a que nuestro sitio web se vuelve lo suficientemente popular con el tiempo. ¡Solo suceden cosas buenas en lo que respecta al SEO!

3. Supervisa tu negocio

Google es tu mejor amigo cuando se trata de monitorear el éxito de tu negocio. Las alertas de Google le permiten saber de qué está hablando la gente y cómo interactúan con temas relacionados con los suyos.

Si no está monitoreando su negocio en la alerta de Google, comience hoy. Si un cliente publica algo sobre él o su empresa en línea que es negativo e inexacto, tome medidas para asegurarse de que no afecte las ventas con información precisa de fuentes auténticas.

Uno de los aspectos más importantes para mantener su reputación en línea es el monitoreo. Hay muchos sitios web y blogs que pueden escribir negativamente sobre usted, pero notifíquelo con anticipación configurando el monitoreo para usted mismo en Google Alert. Le dará tiempo para establecer una respuesta antes de que algo se vuelva viral o se detecte en otro lugar de Internet.

¡He visto negocios que nunca se dieron cuenta cuando se publicó un artículo hasta que vieron a personas discutiendo su negocio en persona hablando positivamente sobre lo bueno que parecía todo según lo que otros les decían! Si podemos adelantarnos a las noticias negativas como estas, tal vez todavía haya esperanza después de todo...

4. Produce contenido positivo

Las empresas están asumiendo un papel más activo en su reputación online. Ahora, no es suficiente simplemente tener buen contenido o publicar cosas que se reflejen positivamente en ellos: ¡necesita piezas escritas de alta calidad para no dejar espacio para comentarios negativos de cualquiera que pueda leer algo sobre su negocio!

Probablemente haya escuchado que alentar a sus clientes a publicar reseñas en línea puede tener un impacto positivo en la reputación de la empresa, pero no es posible que usted, como propietario de un negocio individual o gerente de marca, controle lo que escriben. ¡La mejor opción sería recurrir a clasificaciones de búsqueda y crear contenido de alta calidad con artículos informativos con la esperanza de mejorarlos con el tiempo para que estas publicaciones finalmente valgan la pena!

Si es un experto en su campo, entonces es hora de comenzar a construir esa reputación en línea. ¡Esto ayudará a proteger su negocio de la competencia al asegurarse de que no haya otros expertos que surjan de la nada que puedan igualar su conjunto de habilidades o base de conocimientos cuando los clientes potenciales comiencen a buscar soluciones sobre dónde deberían ir a continuación! Hacer esto con éxito a través de la honestidad y el trabajo arduo van de la mano, lo que significa asumir algunos riesgos por adelantado y fomentar el crecimiento durante largos períodos de tiempo a través de esfuerzos de publicación constantes en varias plataformas como blogs, podcasts, videos, etc. Lee cómo producir calidad contenido en un presupuesto.

5. Haz un calendario de publicaciones

Una excelente manera de mantenerse al tanto de su juego es crear horarios de publicación que pueda usar para publicar contenido. ¡Esto ayudará a mantenerse al día con toda la nueva información, conocimiento y eventos para atraer a más seguidores y al mismo tiempo estar atento si se necesitan cambios en términos de participación en las redes sociales o resultados del motor de búsqueda de cobertura!

Para mantenerse actualizado y administrar su reputación en línea mediante la cobertura de los resultados de los motores de búsqueda y las redes sociales, es importante que publique contenido de forma regular y proporcione contenido valioso para clasificarse en los motores de búsqueda. Lea las opiniones de los expertos sobre cómo escribir contenido que se clasifique en los SERP de Google.

6. No dejes reseñas falsas

Las reseñas pueden tener un gran impacto en los negocios y existen muchas tentaciones para que los propietarios dejen reseñas falsas.

No se rinda y cree reseñas falsas en línea para su empresa o productos, ¡puede perjudicarlo! Cuando las personas notan que estos no son testimonios auténticos con comentarios reales de clientes anteriores (lo que ayudará a convencer a más), esto también podría desalentar las ventas porque muchos compradores toman decisiones basadas en lo que otros compradores dicen sobre los artículos antes de comprarlos ellos mismos.

Pagar a las personas que publican testimonios en línea falsos puede dañar el negocio en gran medida porque Google castiga a los sitios web que han sido sorprendidos haciéndolo con clasificaciones más bajas en los motores de búsqueda, lo que daña aún más la reputación de uno, ya que otros ven lo que sucedió aquí de primera mano. El mejor camino puede ser simplemente confiar en los comentarios auténticos de los clientes sobre experiencias pasadas en lugar de buscar otros nuevos a través de terceros que puedan mentir en nombre de la competencia.

7. Renueva la cultura de tu empresa

Una gran cultura empresarial es la clave para construir un negocio exitoso. Desarrollar sus propios valores y creencias lo ayudará a atraer empleados de calidad que, a su vez, conducirán al éxito de los clientes al crear un entorno de confianza y compromiso con ellos en línea o fuera de línea. ¡Esto puede tener un impacto significativo en la reputación de su negocio! Comience a definir qué constituye “su marca”, luego investigue las culturas modernas en otras empresas antes de decidir cuáles funcionarían bien dentro de la suya para no quedarse atrás de las tendencias del mañana; inspírese siempre que sea posible y deje las prácticas de los demás en paz, ya que no siempre hay espacio (o tiempo) suficiente a la vez

8. Conviértete en un experto

Puede establecerse como un experto de la industria para construir una sólida reputación en línea mediante la publicación de artículos, charlas, clases y definiéndose a sí mismo. Investigue el liderazgo para obtener ideas sobre cómo mejorar sus propias credenciales en el campo en el que se especializa para que las personas comiencen a prestar atención cuando escuchen qué tipo de conocimiento o experiencia lo diferencia de otros que trabajan como ellos en el mismo puesto. nivel dentro de esta línea específica de trabajo organizacionalmente hablando, si es posible, también considere crear contenido nuevo basado en estos temas.

9. Participe en eventos comunitarios

Los eventos comunitarios son una excelente manera de involucrarse y conocer a sus clientes locales. El tono de voz debe ser profesional para esta entrada:

Cumplir con las obligaciones de la comunidad puede aumentar tanto la reputación personal como el conocimiento de la marca en clientes o patrocinadores potenciales. Es posible que no siempre haya una oportunidad de inmediato, ¡así que aproveche si ve una pronto!

Al involucrarse con la comunidad, puede generar contenido en línea positivo para su negocio al participar activamente en eventos locales. Por ejemplo, si dona tiempo y recursos a un festival local o participa en nombre de una organización benéfica en un evento como The Great fundament Run para que otros puedan prosperar, no solo otras personas verán esto como un buen trabajo, sino que también los medios de comunicación podrían darse cuenta. lo que podría llevarlos a cubrir lo que sucede también.

10. Responde a todas las reseñas

Las respuestas a las reseñas son importantes. Muestre su gratitud a los clientes que se toman el tiempo y el esfuerzo de dejar una excelente reseña respondiendo rápidamente con una palabra amable, agradeciéndoles sinceramente en persona o en las redes sociales. ¡Les alegrará el día!

¿Cuál es la mejor forma en que las empresas pueden mostrar interés por su clientela? Responda de inmediato cada vez que alguien haya escrito algo positivo sobre usted; esto demuestra que no solo valoramos lo que dicen, sino que también queremos que los demás sepan lo bien que funciona realmente nuestra empresa.

No siempre puedes controlar lo que la gente dice sobre tu negocio. A veces simplemente están molestos con el servicio y eso es comprensible, ¡pero aun así debes tratar de abordar cualquier comentario negativo de manera constructiva! Pida disculpas por cualquier razón dada en su revisión, lo que podría percibirse como un intento de ponerse por encima de las necesidades del cliente; Ofrezca soluciones como descuentos o regalos si sus clientes le señalan problemas legítimos (p. ej., malas comidas). Si todo lo demás falla... piense fuera de la caja: ¿Quizás comenzar los Programas de recomendación hará que los clientes estén más felices que nunca?

11. Nunca respondas emocionalmente

Nunca puedes responder a los comentarios y mensajes de las personas en línea sin tener en cuenta el tono de voz que están usando. Si parece que una respuesta emocional dañaría su negocio, ¡no lo haga! Su buena gestión de la reputación también significa mantenerse neutral cuando sea necesario para obtener mejores resultados.

Como profesional, siempre debe mantener una voz objetiva. Esto ayudará a evitar los errores de las respuestas emocionales a los clientes y asegurará que el tono de su negocio se mantenga consistente con su imagen de profesionalismo.

Debe mantener la calma al tratar con clientes o posibles compradores porque esto les demuestra que no hay sorpresas por su parte, incluso si sucede algo inesperado durante las negociaciones.

12. Generar nuevas reseñas

¡No se avergüence de pedirles a sus clientes que dejen una reseña! El 72% de los consumidores de EE. UU. informaron haber escrito una reseña en línea, por lo que es importante que usted también pregunte. Solo asegúrese de que el tono en el que hace esto no parezca agresivo o incentivado; simplemente trate a cada cliente como otro posible revisor de sus opiniones sobre el producto o servicio que recibió de su empresa.

13. Presenta reseñas positivas

Una revisión de un cliente satisfecho es la mejor manera de hacer que su negocio se destaque. Los expertos en negocios se jactan de que la confianza es perecedera y difícil de ganar en estos días, por lo que si desea la fama en Internet y el éxito fuera de línea, ¡es importante que las empresas como la suya accedan a esas secciones de comentarios ahora!

Un gran lugar en cualquier sitio web sería justo en la parte superior donde las personas revisan primero. Aproveche al tener algunas reseñas increíbles allí también, pero tampoco se olvide de otros lugares: ¿quizás tener uno alojado entre dos grandes anuncios? Es posible que no vean lo que sucede a menos que algo les llame la atención o se obliguen a entablar una conversación con quien no le importe si esta persona tiene algo bueno que decir.

14. Conecta con tus clientes

Los clientes quieren sentir que sus opiniones importan. Conéctese con sus clientes en línea y en persona, así como ofrézcales una forma de comunicarse con usted que sea conveniente para ellos; esto facilitará la comunicación continua entre las dos partes involucradas, lo que en última instancia genera confianza entre sí y aumenta la cantidad de clientes. ¡lealtad! Asegúrese no solo de escuchar, sino también de tomar medidas sobre lo que se dijo proporcionando comentarios o haciendo preguntas durante cualquier conversación sobre las necesidades futuras de productos de los compradores potenciales.

Es importante generar confianza con sus clientes escuchándolos y mostrándoles que le importan. Conectarse en las redes sociales, asistir a eventos locales, por ejemplo, ayudará a crear un entorno en el que puedan sentir que su opinión importa; ¡esto, a su vez, ayuda a la lealtad de los clientes leales que también pueden recomendar a otros!

15. Red

La creación de redes es una parte importante del éxito de cualquier negocio. Las empresas que se conectan con otras empresas locales tienen una mejor oportunidad de crecimiento y desarrollo en el futuro, ya que pueden recomendar a sus clientes cuando sea necesario o encontrar aliados que puedan ayudarlos a crecer de maneras que no serían posibles sin estas asociaciones. También podrían trabajar juntos en servicios que atraigan más ampliamente a los propietarios dentro de su industria; ¡esto significa que será más fácil que nunca encontrar clientes potenciales justo donde estás! Al asociarse con organizaciones sin fines de lucro dedicadas (o al menos de apoyo) a causas cercanas a la suya, ya sean de mentalidad social, ambiental, económica, etc., es posible que salga adelante una y otra vez.

Una presencia en línea puede mejorarse positivamente a través de esta estrategia y la exposición nunca ha sido más importante de lo que es actualmente para cualquier empresa dispuesta o que espera el futuro.

16. Administra tus redes sociales

Las redes sociales son una excelente manera de administrar su reputación en línea. Si tiene algún canal social, las personas hablarán sobre el negocio en sus comentarios e incluso si no publican nada usted mismo, vale la pena revisarlo periódicamente, ¡solo asegúrese de que alguien de la gerencia responda regularmente para no emitir malas vibraciones!

Las redes sociales pueden ayudar a las empresas a interactuar con los clientes de forma continua, pero hay algunas cosas que las marcas necesitan para mantenerse al día durante esas conversaciones, como hacer tiempo todos los días para responder. Una mejor opción sería si hubiera alguien dentro del personal que monitoreara las redes sociales regularmente para poder reaccionar rápidamente. Consejos de expertos para un marketing eficaz en las redes sociales de mujeres comercializadoras inspiradoras.

17. Considere un software de gestión de reputación

Los dueños de negocios en línea están en una batalla constante para mantenerse al día con la competencia. Mantener a sus clientes contentos y satisfechos es una forma en que las tiendas en línea pueden tener éxito, ¡pero no es suficiente! ¿Cómo sabe si alguien ha publicado comentarios negativos sobre su empresa sin escuchar su versión de las cosas? El software de gestión de la reputación en línea ayuda investigando las bases de clientes anteriores o publicando reseñas positivas cuando corresponde, todo mientras mantiene una imagen que hará que quieran volver para realizar más compras.

Un programa de software de gestión de reputación es una excelente manera de asegurarse de que la calificación y las reseñas de su empresa se mantengan en lo más alto. El software ORM ofrece características como la personalización de la distribución de los comentarios de los clientes, la creación de encuestas para los clientes que pueden ayudar al personal a mejorar los productos o servicios para brindarles un mejor servicio; Todo esto requiere cierta inversión, pero con la combinación correcta, el análisis de datos podría dar sus frutos al brindarle una idea de lo que necesita mejorar en lo que respecta al presupuesto de marketing.

18. Monitoreo de menciones sociales

Manténgase al tanto de lo que la gente dice sobre su marca y productos a través de las redes sociales. Alertas de Google ayudará con el monitoreo de la reputación al realizar un seguimiento de las publicaciones, artículos o reseñas nuevas que puedan ser relevantes para usted, así como aquellos relacionados con otros que compiten por la atención en línea, como los sitios web de noticias, que también pueden monitorear las menciones de sus competidores.

Hay muchas otras herramientas de monitoreo de redes sociales que permiten a los usuarios monitorear las menciones de sus competidores y clientes en tiempo real para que puedan responder de manera efectiva sin perderse nada importante o comentarios perjudiciales respondiendo rápidamente con una declaración desacreditadora que les aclara lo que estaba pasando. dijo mal antes de que nadie más tenga tiempo!

¿Por qué es importante la reputación online positiva?

La gestión de la reputación online es importante porque es la clave para mantener vivo su negocio. Necesita saber cómo lo perciben los clientes potenciales, lo que puede ser difícil, si no imposible, sin una estrategia ORM eficiente para las revisiones y comentarios en línea sobre los productos o servicios de su empresa. No se puede exagerar la importancia de construir una buena reputación. ¡No solo le permite salir adelante en el negocio, sino que también mantiene a sus clientes contentos y regresando por más! Así es como puede ayudar la gestión de la reputación en línea:

1. La reputación online tiene un gran impacto en las decisiones de compra

Su reputación en línea afecta directamente la forma en que los clientes lo ven. La falta de administración puede costarles su negocio y con el 81% investigando un poco antes de realizar una compra, es el factor decisivo para su base de clientes. El 88% leerá reseñas en sitios como Yelp o Google Local, que determinan si tanto la confiabilidad como la confianza están presentes en lo que ofreces. ¡Es imperativo que administre bien esta área si desea mantener la lealtad de los clientes y evitar perder compradores potenciales cuando buscan información sobre productos o servicios ofrecidos por compañías con mala reputación como la suya!

2. Las reseñas online son el nuevo boca a boca

Las reseñas en línea no son solo una forma de averiguar lo que la gente piensa de su negocio, también son una de las mejores personas influyentes cuando se trata de quién le comprará en línea. El 85% de los consumidores los tratan como recomendaciones personales y dependen de estos comentarios para sus decisiones de compra, así que asegúrese de que si alguna vez se dijo algo negativo sobre un artículo o servicio en una revisión en línea, la empresa debería poder abordar este problema. tomando medidas proactivas ahora!

Cuando una empresa publica comentarios buenos, malos o indiferentes en su sitio web, ahora se lo considera más confiable que dejar mensajes positivos en público para que todos los vean, ya que esto no siempre sirve a sus intereses e incluso puede resultar contraproducente si la gente no lo hace. ¡No crea lo que dice sobre ellos, lo que lleva a algunos clientes a buscar en otra parte sin darse cuenta de que había un problema en primer lugar!

No puede eliminar las críticas negativas, pero es posible darles la vuelta.

3. Las empresas en línea deben saber que no hay un botón "Eliminar" para las reseñas negativas

¡El Norte recuerda y tú también deberías! El 70 % de los clientes que se quejaron de su experiencia con su empresa volverán si reciben la respuesta correcta de la gerencia, incluso si un cliente insatisfecho acaba de publicar algo en línea que dice lo contrario a la vista de todos los demás consumidores que navegan a través de motores de búsqueda o redes sociales. plataformas como Facebook donde esta persona podría compartir su opinión sobre lo mal que se sintió al tratar con "usted". No hay un botón de "eliminar" para las reseñas negativas. ¡No es solo el norte el que recuerda, y en realidad tienes la oportunidad de convertir a un cliente insatisfecho en un fan leal usando la respuesta adecuada!

4. Puede obtener comentarios valiosos para mejorar su negocio

Hay muchas maneras de obtener comentarios sobre su negocio. Lo primero y más importante que puede hacer es monitorear lo que dicen los clientes sobre la calidad de los productos o servicios, así que antes de encuestarlos con encuestas en todo el mundo para obtener información valiosa, simplemente prestemos atención a dónde hablan positivamente; esto nos dará una una idea de si puede haber margen de mejora en algunas áreas.

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Conclusión

Es esencial que los propietarios de pequeñas empresas desarrollen una sólida reputación en línea. Hay muchas maneras de hacer esto, incluida la contratación de un especialista en gestión de reputación en línea para que lo ayude con el marketing en línea de su empresa. Uno de los aspectos más importantes de la gestión de la reputación es comprender lo que otros dicen sobre su empresa. Tener información precisa que proviene directamente de la fuente puede ayudarlo a responder de manera más efectiva y abordar cualquier problema que surja.