Küçük İşletmeler için Çevrimiçi İtibar Yönetimi – İşe Yarayan En İyi Stratejiler

İnternet, bir şirketin çevrimiçi itibarının olumsuz yorumlardan zarar görmesini hiç olmadığı kadar kolaylaştırdı. Şirketler, çok ileri gitmeden ve iş beklentilerine başka şekillerde zarar vermeye başlamadan önce bu sorunları yönetmek için etkili bir yola ihtiyaç duyarlar; örneğin, yalnızca "kötü şeyler duydukları" için sizinki yerine başka bir markayı seçecek potansiyel müşterilerden gelen gelir akışları veya kayıp müşteriler gibi.

Küçük işletmeler için çevrimiçi itibar yönetimi genellikle göz ardı edilir, ancak bu, şirketinizin başarısının önemli bir parçasıdır. Bu yazıda, denenmiş ve test edilmiş çevrimiçi itibar yönetimi stratejileri ile işletmenizi ve kişisel markanızı nasıl koruyacağınızı keşfedeceğiz.

Çevrimiçi itibar yönetimi nedir?

Çevrimiçi itibar yönetimi, size olumlu bir şekilde yansıdığından emin olmak için çevrimiçi varlığınızı onarma sürecidir. Çevrimiçi incelemeler güçlüdür ve insanların kimden alışveriş yapacakları veya kimlerle iş yapacakları konusundaki kararları üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilir; eğer bu bilgi onları yanlış yola götürürse, o zaman hem kişisel hem de profesyonel olarak ciddi sonuçlar doğurabilir çünkü bugünlerde kötü reytingler her yerde ağırlık taşıyor!

Çevrimiçi itibar yönetimi, işletmelerin çevrimiçi varlıklarını yönettikleri ve müşteriler tarafından görülme biçimlerini iyileştirdikleri bir tür dijital pazarlamadır. Bu platformlarda iş yaparken, kendilerine ait dosya veya verilerle ilgili olarak şeffaflık, hesap verebilirlik, güvenlik gibi taktikleri kullanırlar, böylece bu platformlarda iş yaparken kendilerinden başka kimsenin erişimi olmaz.

En iyi çevrimiçi itibar yönetimi
küçük işletmeler için stratejiler

Çevrimiçi itibar yönetimi, herhangi bir işletme için çok önemlidir. Küçük işletmeler için gerçekten işe yarayan en iyi çevrimiçi itibar yönetimi stratejilerinden birkaçını inceleyelim:

1. İşletmenizi tanınmış web sitelerine kaydedin

İşletmenizin bu noktasında, doğru bilgilerin görüntülendiğinden emin olmak için Google ve Bing'e kaydolmalısınız. Ayrıca, halihazırda orada değilse, Yelp'te bir hesabın güvenliğini sağlamanız gerekecek, böylece insanlar satışa veya hizmete hazır olan ürünlerinizi nerede bulabileceklerini bilsinler! Bu hesaplar düzgün bir şekilde oluşturulduktan sonra, potansiyel müşteriler bunları kanıt olarak göreceğinden, tüm bu çevrimiçi incelemeler daha da önemlidir. Ayrıca, işletmenizi yerel web dizinlerine veya web sitelerine kaydettirmek, arama motorlarında yerel SEO varlığınızı artırmanıza yardımcı olabilir. Küçük işletmeler için yerel SEO hakkında eksiksiz bir kılavuz okuyun.

2. Adınızı koruyun

İnsanların interneti itibarınızı çalmak veya zedelemek için kullanmasından endişe duyuyor musunuz? Ağdaki hesapları talep ederek ve web sitelerini gözden geçirerek kendinizi koruyabilirsiniz. Bir işe başlamadan önce, onu uygun alan adlarıyla kaydedin. Bu, itibarınızı korumaya yardımcı olur ve müşterilerin, kısmen başka birinin aynı alan adlarını kendi kullanımları için satın alması veya daha da kötüsü – sizinkinin üzerine binmesi nedeniyle başka bir yere yönlendirilmesini engeller! Adınız ve şirketinizle bir alan adı kaydetmeniz için birkaç neden vardır. Müşteriler, e-posta veya telefon görüşmesi yoluyla yapılan herhangi bir ticari işlem söz konusu olduğunda kiminle uğraştıklarını sadece her sayfanın üst kısmındaki logolarına bakarak bildikleri için güven oluşturmaya, satışları artırmaya yardımcı olacaktır; Eğer herhangi bir sorun olsaydı, web sitemizin yeterince popüler hale gelmesi nedeniyle binlerce ve milyonlarca çevrimiçi kullanıcı arasında kaybolma endişesi duymadan kendimizi kolayca düzeltebilirdik - SEO söz konusu olduğunda sadece iyi şeyler olur!

3. İşletmenizi izleyin

Google, işletmenizin başarısını izlemek söz konusu olduğunda en iyi arkadaşınızdır. Google Alerts, insanların ne hakkında konuştuğunu ve sizinkiyle ilgili konularla nasıl ilgilendiklerini bilmenizi sağlar!

İşletmenizi google uyarısında izlemiyorsanız, bugün başlayın. Bir müşteri kendisi veya şirketi hakkında çevrimiçi olarak olumsuz ve yanlış bir şey yayınlarsa, gerçek kaynaklardan alınan doğru bilgilerle bunun satışları etkilemediğinden emin olmak için adımlar atın.

Çevrimiçi itibarınızı korumanın en önemli yönlerinden biri izlemedir. Hakkınızda olumsuz yazabilecek birçok web sitesi ve blog var, ancak Google Alert'te kendiniz için izleme ayarlayarak erken bildirimde bulunabilirsiniz. Herhangi bir şey viral hale gelmeden veya internet üzerinden başka bir yerde yakalanmadan önce bir yanıt vermek için zaman tanıyacaktır.

Bir makalenin ne zaman yayınlandığını hiç fark etmeyen, başkalarının kendilerine söylediklerinden her şeyin ne kadar harika göründüğü hakkında olumlu bir şekilde kendi işlerini tartışan insanları görene kadar hiç fark etmeyen işletmeler gördüm! Bunun gibi olumsuz haberlerin önüne geçebilirsek, belki hala umut vardır…

4. Olumlu içerik üretin

Şirketler, çevrimiçi itibarlarında daha aktif bir rol üstleniyor. Şimdi, sadece iyi içeriğe sahip olmak veya onları olumlu yansıtan şeyler yayınlamak yeterli değil - işiniz hakkında bir şeyler okuyabilecek herhangi birinin olumsuz geri bildirimlerine yer bırakmamak için yüksek kaliteli yazılı parçalara ihtiyacınız var!

Müşterilerinizi çevrimiçi olarak yorum göndermeye teşvik etmenin şirketin itibarı üzerinde olumlu bir etkisi olabileceğini muhtemelen duymuşsunuzdur, ancak bireysel bir işletme sahibi veya marka yöneticisi olarak yazdıklarını kontrol etmeniz mümkün değildir. Daha iyi bir seçenek, arama sıralamalarına yönelmek ve zaman içinde iyileştirme umuduyla bilgilendirici makalelerle yüksek kaliteli içerik oluşturmak olacaktır, böylece bu gönderiler sonunda karşılığını alacaktır!

Alanınızda uzmansanız, o zaman bu çevrimiçi itibarı oluşturmaya başlamanın zamanı geldi. Bu, potansiyel müşteriler bir sonraki adımda nereye gitmeleri gerektiği konusunda çözümler aramaya başladığında, onların beceri setleri veya bilgi tabanlarıyla eşleşebilecek birdenbire ortaya çıkan başka uzmanların olmadığından emin olarak işinizi rekabetten korumaya yardımcı olacaktır! Bunu dürüstlük ve sıkı çalışma yoluyla başarılı bir şekilde yapmak için el ele gidin; bu, bloglar, podcast'ler, videolar vb. çeşitli platformlarda tutarlı yayıncılık çabalarıyla uzun süreler boyunca büyümeyi beslerken bazı riskleri önceden almak anlamına gelir. Kalitenin nasıl üretileceğini okuyun. bütçe içeriği.

5. Bir gönderi planı yapın

Oyununuzun zirvesinde kalmanın harika bir yolu, içerik göndermek için kullanabileceğiniz gönderi programları oluşturmaktır. Bu, daha fazla takipçi çekmek için tüm yeni bilgi, bilgi ve etkinliklere ayak uydurmaya yardımcı olurken, aynı zamanda sosyal medya katılımı veya kapsam arama motoru sonuçları açısından herhangi bir değişiklik yapılması gerekip gerekmediğini de takip edecek!

Arama motoru sonuçlarını ve sosyal medyayı kapsayarak güncelliğinizi korumak ve çevrimiçi itibarınızı yönetmek için, düzenli olarak içerik yayınlamanız ve arama motorlarında üst sıralarda yer almak için değerli içerikler sağlamanız önemlidir. Google SERP'lerinde yer alan içeriğin nasıl yazılacağına ilişkin uzmanların görüşlerini okuyun.

6. Sahte incelemeler bırakmayın

İncelemelerin işletmeler üzerinde büyük bir etkisi olabilir ve sahiplerin sahte incelemeler bırakması için pek çok ayartma vardır.

Şirketiniz veya ürünleriniz için teslim olmayın ve sahte çevrimiçi incelemeler oluşturmayın - bu size zarar verebilir! İnsanlar bunların geçmiş müşterilerden gelen gerçek geri bildirimlerle (daha fazlasını ikna etmeye yardımcı olacak) gerçek referanslar olmadığını fark ettiğinde, bu, satışları da caydırabilir çünkü birçok alışveriş yapan kişi, ürünleri satın almadan önce diğer alıcıların ürünler hakkında söylediklerine göre karar verir.

Sahte çevrimiçi referanslar yayınlayan kişilere ödeme yapmak, büyük ölçüde iş dünyasına zarar verebilir, çünkü Google, bunu yaparken yakalanan web sitelerini daha düşük arama motoru sıralamalarıyla cezalandırır - başkalarının burada neler olduğunu ilk elden gördüğü için kişinin itibarını daha da fazla zedeler. En iyi yol, rakipler adına yalan söyleyebilecek üçüncü şahıslar aracılığıyla yenilerini aramak yerine, geçmiş deneyimlerden elde edilen gerçek müşteri geri bildirimlerine güvenmek olabilir.

7. Şirket kültürünüzü yenileyin

Harika bir şirket kültürü, başarılı bir iş kurmanın anahtarıdır. Kendi değerleriniz ve inançlarınız üzerine inşa etmek, müşterilerle çevrimiçi veya çevrimdışı bir güven ve etkileşim ortamı yaratarak sırayla müşterilere başarıya giden kaliteli çalışanları çekmenize yardımcı olacaktır - bu, işletme itibarınız üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilir! “Markanızı” neyin oluşturduğunu tanımlamaya başlayın, ardından yarının trendlerinin gerisinde kalmamak için hangilerinin sizin için daha iyi olacağına karar vermeden önce diğer şirketlerdeki modern kültürleri araştırın; Her zaman yeterli alan (veya zaman) olmadığı için başkalarının uygulamalarını yalnız bırakırken mümkün olduğunda ilham alın

8. Kendinizi bir uzman olarak tanıtın

Makaleler yayınlayarak, konuşmalar yaparak, dersler vererek ve kendinizi başka bir şekilde tanımlayarak sağlam bir çevrimiçi itibar oluşturmak için kendinizi bir endüstri uzmanı olarak belirleyebilirsiniz. Uzmanlaştığınız alanda kendi referanslarınızı nasıl geliştireceğinize dair fikirler için araştırma liderliği yapın, böylece insanlar ne tür bir bilgi veya deneyimin sizi orada aynı iş unvanında çalışan diğerlerinden ayıran ne tür bir bilgi veya deneyim olduğunu duyduklarında dikkat etmeye başlayacaklardır. mümkünse bu özel iş kolundaki seviye, organizasyonel olarak konuşursak, bu konulara dayalı yeni içerik oluşturmayı da düşünün.

9. Topluluk etkinliklerine katılın

Topluluk etkinlikleri, dahil olmanın ve yerel müşterilerinizle tanışmanın harika bir yoludur. Bu giriş için ses tonu iş gibi olmalıdır:

Topluluk yükümlülüklerini yerine getirmek, potansiyel müşteriler veya patronlarda hem kişisel itibarı hem de marka bilinirliğini artırabilir. Her zaman hemen bir fırsat olmayabilir, bu yüzden yakında bir fırsat görürseniz yararlanın!

Topluluğa katılarak, yerel etkinliklerde aktif olarak işletmeniz için olumlu çevrimiçi içerik oluşturabilirsiniz. Örneğin, yerel bir festivale zaman ve kaynak bağışlarsanız veya başkalarının başarılı olması için The Great Fundament Run gibi bir etkinliğe bir hayır kurumu adına katılırsanız, diğer insanlar bunu yalnızca iyi bir iş olarak görmez, aynı zamanda medya kuruluşları da dikkat çekebilir. bu da onları aşağı inenleri örtmeye yönlendirebilir.

10. Tüm yorumları yanıtlayın

Yorumlara verilen cevaplar önemlidir. Nazik bir sözle hızlı bir şekilde yanıt vererek, onlara şahsen veya sosyal medyada içtenlikle teşekkür ederek olağanüstü bir inceleme bırakmak için zaman ve çaba harcayan müşterilere minnettarlığınızı gösterin - bu onların gününü güzelleştirecek!

İşletmelerin müşterilerine özen göstermelerinin en iyi yolu nedir? Biri sizin hakkınızda olumlu bir şey yazdığında hemen yanıt verin - bu, yalnızca söylediklerine değer verdiğimizi değil, aynı zamanda başkalarının şirketimizin gerçekten ne kadar iyi çalıştığını bilmelerini istediğimizi gösterir.

İnsanların işletmeniz hakkında söylediklerini her zaman kontrol edemezsiniz. Bazen sadece hizmetten rahatsız olurlar ve bu anlaşılabilir bir durumdur, ancak yine de herhangi bir olumsuz geri bildirimi yapıcı bir şekilde ele almaya çalışmalısınız! Kendinizi müşteri ihtiyaçlarının üzerine koyma girişimi olarak algılanabilecek incelemelerinde herhangi bir nedenle özür dileyin; Müşterileriniz tarafından belirtilen meşru sorunlar varsa (örneğin, kötü yemekler) indirimler veya ücretsiz hediyeler vermek gibi çözümler sunun. Her şey başarısız olursa… kutunun dışında düşünün: belki de Referans Programlarını başlatmak müşterileri her zamankinden daha mutlu edecek?

11. Asla duygusal olarak yanıt vermeyin

İnsanların yorumlarına ve mesajlarına, kullandıkları ses tonunu düşünmeden asla cevap veremezsiniz. Duygusal bir tepki işinize zarar verecekmiş gibi geliyorsa, yapmayın! İyi itibar yönetiminiz, daha iyi sonuçlar için gerektiğinde tarafsız kalmanız anlamına da gelir.

Bir profesyonel olarak, her zaman nesnel bir sese sahip olmalısınız. Bu, müşterilere verilen duygusal tepkilerdeki hatalardan kaçınmaya yardımcı olacak ve işletmenizin tarzının profesyonellik imajıyla tutarlı kalmasını sağlayacaktır.

Müşterilerle veya potansiyel alıcılarla ilgilenirken sakin olmalısınız, çünkü bu onlara, müzakereler sırasında beklenmedik bir şey olsa bile, sonlarından hiçbir sürprizin gelmediğini gösterir.

12. Yeni incelemeler oluşturun

Müşterilerinizden yorum bırakmalarını istemekten çekinmeyin! ABD'li tüketicilerin %72'si çevrimiçi bir inceleme yazdığını bildirdi, bu nedenle sizin de sormanız önemlidir. Bunu yaptığınız tonun agresif veya teşvik edici görünmediğinden emin olun - her müşteriye işletmenizden aldıkları ürün/hizmet hakkındaki düşünceleri için başka bir potansiyel yorumcu gibi davranın.

13. Olumlu eleştirilere yer verin

Mutlu bir müşteriden gelen bir inceleme, işletmenizi öne çıkarmanın en iyi yoludur. İş uzmanları, bu günlerde güvenin bozulabilir ve kazanılması zor olduğu konusunda övünüyorlar; bu nedenle, çevrimdışı başarının yanı sıra internet şöhreti de istiyorsanız, sizinki gibi işletmelerin bu geri bildirim bölümlerine hemen başvurmaları önemlidir!

Herhangi bir web sitesinde harika bir yer, insanların ilk kontrol ettiği en üstte yer alır - orada da harika yorumlar alarak avantaj elde edin, ancak diğer yerleri de unutmayın: belki iki büyük reklam arasında kalmış bir yeriniz var mı? Bir şey gözlerini çekmedikçe ya da bu kişinin söyleyecek güzel bir şeyleri olup olmadığını daha az umursayabilecek biriyle konuşmaya zorlamadıkça, neler olup bittiğini göremeyebilirler.

14. Müşterilerinizle bağlantı kurun

Müşteriler fikirlerinin önemli olduğunu hissetmek isterler. Müşterilerinizle çevrimiçi ve yüz yüze bağlantı kurun ve onlara sizinle iletişim kurmaları için onlar için uygun bir yol sunun - bu, ilgili iki taraf arasında süregelen iletişimi kolaylaştıracak ve sonuçta birbirleri arasında güvenilirlik inşa edecek ve aynı zamanda müşteriyi artıracaktır. bağlılık! Potansiyel alıcılardan gelecek ürün ihtiyaçları hakkında herhangi bir konuşma sırasında geri bildirim sağlayarak veya sorular sorarak söylenenleri yalnızca dinlediğinizden değil, aynı zamanda harekete geçtiğinizden emin olun.

Müşterilerinizi dinleyerek ve onları önemsediğinizi göstererek onlarla güven inşa etmek önemlidir. Sosyal medyada bağlantı kurmak, örneğin yerel etkinliklere katılmak, fikirlerinin önemli olduğunu hissedebilecekleri bir ortam yaratmaya yardımcı olacaktır; bu da, başkalarını da yönlendirebilecek sadık müşterilerin sadakatine yardımcı olur!

15. Ağ

Ağ oluşturma, herhangi bir işletmenin başarısının önemli bir parçasıdır. Diğer yerel işletmelerle ağ oluşturan işletmeler, gerektiğinde müşterilerini yönlendirebilecekleri veya bu ortaklıklar olmadan büyümelerine yardımcı olabilecek müttefikler bulabilecekleri için gelecekteki büyüme ve gelişme için daha iyi bir şansa sahiptir. Ayrıca sektörünüzdeki sahipler arasında daha geniş bir kitleye hitap eden hizmetler üzerinde birlikte çalışabilirsiniz; bu, bulunduğunuz yerde potansiyel müşterileri bulmanın her zamankinden daha kolay olacağı anlamına geliyor! İster sosyal, ister çevresel, ister ekonomik olsun, yakınınızdaki amaçlara adanmış (veya en azından destekleyici) kar amacı gütmeyen kuruluşlarla ortaklık kurarak, kendinizi her zaman önde gelenlerden biri olarak bulabilirsiniz.

Bu strateji aracılığıyla çevrimiçi bir varlık olumlu bir şekilde geliştirilebilir ve geleceğe yönelik istekli veya sabırsızlıkla bekleyen herhangi bir şirket için maruz kalma, şu anda olduğundan daha önemli olmamıştı!

16. Sosyal medyanızı yönetin

Sosyal medya, çevrimiçi itibarınızı yönetmenin harika bir yoludur. Herhangi bir sosyal kanalınız varsa, insanlar yorumlarında işletme hakkında konuşacaklar ve kendiniz bir şey yayınlamasalar bile periyodik olarak kontrol etmeye değer, sadece yönetimden birinin düzenli olarak yanıt verdiğinden emin olun, böylece kötü hisler uyandırmaz!

Sosyal Medya, işletmelerin müşterilerle sürekli olarak etkileşime girmesine yardımcı olabilir, ancak her gün yanıt vermek için zaman ayırmak gibi bu konuşmalar sırasında markaların uyması gereken bazı şeyler vardır. Daha iyi bir seçenek, hızlı tepki verebilmeleri için personelden düzenli olarak sosyal medyayı izleyen birinin olması olacaktır. İlham veren kadın pazarlamacılardan etkili sosyal medya pazarlaması için sadece bu siteye ait ipuçları.

17. İtibar yönetimi yazılımını düşünün

Çevrimiçi işletme sahipleri, rekabete ayak uydurmak için sürekli bir savaş içindedir. Müşterilerinizi mutlu ve memnun tutmak, çevrimiçi mağazaların başarılı olmasının bir yoludur, ancak bu yeterli değildir! Birinin, kendi tarafını duymadan şirketiniz hakkında olumsuz geri bildirimde bulunup bulunmadığını nasıl anlarsınız? Çevrimiçi itibar yönetimi yazılımı, geçmiş müşteri tabanlarını araştırarak veya uygun olduğunda olumlu yorumlar yayınlayarak yardımcı olur - tüm bunları yaparken, daha fazla satın alma için tekrar geri gelmelerini sağlayacak bir imajı korur.

Bir itibar yönetimi yazılım programı, işletmenizin derecelendirmesinin ve incelemelerinin en üstte kalmasını sağlamanın harika bir yoludur. ORM yazılımı, müşteri geri bildirimlerinin dağıtımını özelleştirme, müşterilere daha iyi hizmet verebilmek için ürün veya hizmetleri iyileştirmede personele yardımcı olabilecek müşteriler için anketler oluşturma gibi özellikler sunar; tüm bunlar biraz yatırım gerektirir, ancak doğru kombinasyonla veri analitiği, konu pazarlama bütçelemesi olduğunda nelerin iyileştirilmesi gerektiği konusunda size fikir vererek karşılığını verebilir!

18. Sosyal atıfların izlenmesi

Sosyal medya aracılığıyla insanların markanız ve ürünleriniz hakkında söylediklerini takip edin. Google Alerts, sizinle alakalı olabilecek yeni yayınları, makaleleri veya incelemeleri takip ederek itibarın izlenmesine yardımcı olacak ve ayrıca haber web siteleri gibi çevrimiçi olarak dikkat çekmek için rekabet eden diğer kişilerle ilgili olanlar da rakiplerinin sözlerini izleyebilir.

Kullanıcıların rakiplerinin ve müşterilerin bahsettiklerini gerçek zamanlı olarak izlemelerine olanak tanıyan birçok başka sosyal medya izleme aracı vardır, böylece önemli hiçbir şeyi kaçırmadan veya zarar verici yorumlara hızla yanıt vererek, onları neyin doğru olduğunu belirleyen bir ifşa beyanıyla hızlı bir şekilde yanıt verebilirler. başkasının vakti olmadan yanlış söyledi!

Olumlu çevrimiçi itibar neden önemlidir?

Çevrimiçi itibar yönetimi önemlidir çünkü işinizi ayakta tutmanın anahtarıdır. Potansiyel müşteriler tarafından nasıl algılandığınızı bilmeniz gerekir; bu, şirketinizin ürünleri veya hizmetleri hakkında çevrimiçi incelemeler ve yorumlar için etkin bir ORM stratejisi olmadan imkansız olmasa da zor olabilir. İyi bir itibar oluşturmanın önemi göz ardı edilemez. Sadece işinizde ilerlemenizi sağlamakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerinizi mutlu eder ve daha fazlası için geri gelmesini sağlar! Çevrimiçi itibar yönetiminin nasıl yardımcı olabileceği aşağıda açıklanmıştır:

1. Çevrimiçi İtibarın satın alma kararları üzerinde büyük etkisi vardır

Çevrimiçi itibarınız, müşterilerin sizi nasıl gördüğünü doğrudan etkiler. Yönetim eksikliği onların işlerine mal olabilir ve %81'i bir satın alma yapmadan önce biraz araştırma yapıyor ve bu, müşteri tabanınız için önemli bir faktör. %88'i Yelp veya Google Local gibi sitelerde sunduğunuz üründe hem güvenilirlik hem de güvenilirlik olup olmadığını belirleyen yorumları okuyacaktır. Müşteri sadakatini korumak ve sizinki gibi kötü bir itibara sahip şirketler tarafından sunulan ürünler veya hizmetler hakkında bilgi almak için başka yerlere gittiklerinde potansiyel alıcıları kaybetmekten kaçınmak istiyorsanız bu alanı iyi yönetmeniz zorunludur!

2. Çevrimiçi incelemeler yeni ağızdan ağıza iletişim aracıdır

Çevrimiçi incelemeler, yalnızca insanların işletmeniz hakkında ne düşündüklerini öğrenmenin bir yolu değildir, aynı zamanda sizden çevrimiçi olarak kimlerin satın alacağı konusunda en etkili kişilerden biridir. Tüketicilerin %85'i onlara kişisel tavsiyeler olarak davranır ve satın alma kararları için bu yorumlara güvenir; bu nedenle, çevrimiçi bir incelemede bir ürün veya hizmet hakkında olumsuz bir şey söylendiğinde, şirketin bu sorunu şu şekilde çözebileceğinden emin olun. şimdi proaktif adımlar atıyor!

Bir işletme web sitelerinde iyi, kötü veya kayıtsız geri bildirimler yayınladığında, bu, herkesin görmesi için olumlu mesajlar bırakmaktan daha itibarlı olarak görülüyor çünkü bu her zaman sizin çıkarlarınıza hizmet etmiyor ve hatta insanlar yapmazsa geri tepebilir. Onlar hakkında söylediklerinize inanmayın, bu da bazı müşterilerin bir sorun olduğunu fark etmeden başka yerlere bakmalarına neden oluyor!

Olumsuz yorumları silemezsiniz, ancak onları tersine çevirmek mümkündür.

3. Çevrimiçi işletmeler, olumsuz yorumlar için "Sil" düğmesinin olmadığını bilmelidir.

Kuzey hatırlıyor, sen de öyle yapmalısın! İşletmenizle ilgili deneyimlerinden şikayet eden müşterilerin %70'i, yönetimden doğru yanıt alırsa geri dönecektir - mutsuz bir müşteri, arama motorlarında veya sosyal medyada gezinen diğer tüm tüketiciler için tam olarak aksini söyleyen bir çevrimiçi yayınlamış olsa bile. Facebook gibi bu kişinin “sizinle” uğraşırken ne kadar kötü hissettiğine dair görüşlerini paylaşabileceği platformlar. Olumsuz yorumlar için "sil" düğmesi yoktur. Hatırlayan sadece Kuzey değil, ayrıca doğru tepkiyi kullanarak mutsuz bir müşteriyi sadık bir hayrana dönüştürme şansınız var!

4. İşinizi geliştirmek için değerli geri bildirimler alabilirsiniz

İşletmeniz hakkında geri bildirim almanın birçok yolu vardır. Yapabileceğiniz ilk ve en önemli şey, müşterilerin ürün veya hizmetlerin kalitesi hakkında ne söylediklerini izlemektir, bu nedenle değerli içgörüleri için dünya çapında anketlerle onları yoklamadan önce, sadece olumlu konuştuklarına dikkat edelim - bu bize bir fikir verecektir. Bazı alanlarda iyileştirme için yer olup olmayacağına dair fikir!

En iyi çevrimiçi itibar yönetimi şirketiniz olarak neden VOCSO'yu seçmelisiniz?

VOCSO, dünyanın en iyi çevrimiçi itibar yönetimi şirketlerinden biridir. 10 yılı aşkın pazarlama ve halkla ilişkiler deneyimiyle, işiniz için ihtiyacınız olan sonuçları alacağınızdan emin olabilirsiniz. VOCSO'nun çevrimiçi itibarınızı yönetmek için en iyi seçim olmasının başlıca nedenleri şunlardır:

• Google'ın sevdiği kaliteli içerik oluşturma
• Hareket halindeyken çevrimiçi izleme
• Sosyal medya takibi ve yönetimi
• Satın alma ve yönetimi gözden geçirin
• Kriz yönetimi
• Olumlu promosyonlar
• Negatif Google sonuç hizmetleri
• Müşteri incelemesi oluşturma
• Negatif bağlantılar kaldır
• Yüksek nitelikli ORM uzman ekibi

Çözüm

Küçük işletme sahiplerinin çevrimiçi ortamda güçlü bir itibar geliştirmeleri esastır. Bunu yapmanın, işletmenizin çevrimiçi pazarlamasına yardımcı olması için bir çevrimiçi itibar yönetimi uzmanını işe almak da dahil olmak üzere birçok yolu vardır. İtibar yönetiminin en önemli yönlerinden biri, başkalarının şirketiniz hakkında ne söylediğini anlamaktır. Doğrudan kaynaktan gelen doğru bilgilere sahip olmak, daha etkili bir şekilde yanıt vermenize ve ortaya çıkan sorunları çözmenize yardımcı olabilir.