Online-Reputationsmanagement für kleine Unternehmen – die besten Strategien, die funktionieren

Das Internet hat es einfacher denn je gemacht, dass die Online-Reputation eines Unternehmens durch negative Kommentare beschädigt wird. Unternehmen brauchen eine effektive Methode zur Bewältigung dieser Probleme, bevor sie zu weit gehen und ihre Geschäftsaussichten auf andere Weise schädigen, z. B. durch verlorene Kunden oder Einnahmequellen von potenziellen Kunden, die eine andere Marke Ihrer vorziehen, nur weil „sie schlechte Dinge gehört haben“.

Online-Reputationsmanagement für kleine Unternehmen wird oft übersehen, ist aber ein wichtiger Teil des Erfolgs Ihres Unternehmens. In diesem Artikel untersuchen wir, wie Sie Ihr Unternehmen und Ihre persönliche Marke mit bewährten Online-Reputationsmanagement-Strategien schützen können.

Was ist Online-Reputationsmanagement?

Online-Reputationsmanagement ist der Prozess der Reparatur Ihrer Online-Präsenz, um sicherzustellen, dass sie positiv auf Sie wirkt. Online-Bewertungen sind aussagekräftig und können einen großen Einfluss auf die Entscheidungen der Menschen darüber haben, von wem sie kaufen oder mit wem sie Geschäfte machen. führen diese informationen in die Irre, kann das sowohl für Sie persönlich als auch beruflich schwerwiegende Folgen haben, denn schlechte Bewertungen haben heutzutage überall Gewicht!

Online-Reputationsmanagement ist eine Art des digitalen Marketings, bei dem Unternehmen ihre Online-Präsenz verwalten und die Art und Weise verbessern, wie sie von Kunden wahrgenommen werden. Sie wenden Taktiken wie Transparenz, Rechenschaftspflicht und Sicherheit in Bezug auf Dateien oder Daten an, die ihnen gehören, damit niemand außer ihnen selbst Zugriff hat, wenn sie auf diesen Plattformen Geschäfte tätigen

Bestes Online-Reputationsmanagement
Strategien für kleine Unternehmen

Online-Reputationsmanagement ist für jedes Unternehmen unerlässlich. Sehen wir uns einige der besten Online-Reputationsmanagement-Strategien an, die für kleine Unternehmen wirklich funktionieren:

1. Registrieren Sie Ihr Unternehmen auf renommierten Websites

An diesem Punkt in Ihrem Unternehmen sollten Sie sich bei Google und Bing registrieren, um sicherzustellen, dass die richtigen Informationen angezeigt werden. Sie müssen sich auch ein Konto auf Yelp sichern, falls es noch nicht dort ist, damit die Leute wissen, wo sie finden können, was Sie zum Verkauf oder Service anbieten! Sobald diese Konten richtig eingerichtet sind, sind all diese Online-Bewertungen noch wichtiger, da potenzielle Kunden sie als Beweis ansehen werden. Auch die Registrierung Ihres Unternehmens in lokalen Webverzeichnissen oder Websites kann Ihnen helfen, Ihre lokale SEO-Präsenz in Suchmaschinen zu steigern. Lesen Sie einen vollständigen Leitfaden zur lokalen SEO für kleine Unternehmen.

2. Schützen Sie Ihren Namen

Machen Sie sich Sorgen darüber, dass Leute das Internet nutzen, um Ihren Ruf zu stehlen oder zu schädigen? Sie können sich schützen, indem Sie Konten bei Netzwerken beanspruchen und Websites überprüfen. Bevor Sie ein Unternehmen gründen, registrieren Sie es mit den entsprechenden Domainnamen. Dies wird dazu beitragen, Ihren Ruf zu schützen und zu verhindern, dass Kunden woanders umgeleitet werden, teilweise weil jemand anderes dieselben Domains für den eigenen Gebrauch kauft oder noch schlimmer – Huckepack auf Ihrem! Es gibt mehrere Gründe, warum Sie eine Domain mit Ihrem Namen und dem Unternehmen registrieren sollten. Es wird dazu beitragen, Vertrauen aufzubauen und den Umsatz in vielen Fällen zu steigern, da Kunden wissen, mit wem sie es zu tun haben, wenn es um Geschäftstransaktionen geht, die per E-Mail oder Telefonanruf getätigt werden, indem sie einfach auf ihr Logo oben auf jeder Seite schauen; Wenn es jemals ein Problem gäbe, könnten wir uns leicht selbst beheben, ohne uns Sorgen machen zu müssen, dass wir uns unter Tausenden und Abermillionen von Online-Benutzern verirren, weil unsere Website mit der Zeit immer beliebter wird – nur gute Dinge passieren, was SEO angeht!

3. Überwachen Sie Ihr Geschäft

Google ist Ihr bester Freund, wenn es darum geht, den Erfolg Ihres Unternehmens zu überwachen. Google Alerts informiert Sie darüber, worüber die Leute sprechen und wie sie sich mit Ihren Themen beschäftigen!

Wenn Sie Ihr Unternehmen nicht mit Google Alert überwachen, beginnen Sie noch heute damit. Wenn ein Kunde etwas Negatives und Ungenaues über ihn oder sein Unternehmen online postet, ergreifen Sie Maßnahmen, um sicherzustellen, dass dies den Verkauf nicht beeinträchtigt, indem Sie genaue Informationen aus authentischen Quellen verwenden

Einer der wichtigsten Aspekte bei der Aufrechterhaltung Ihres Online-Rufs ist die Überwachung. Es gibt viele Websites und Blogs, die möglicherweise negativ über Sie schreiben, aber frühzeitige Benachrichtigung, indem Sie die Überwachung für sich selbst auf Google Alert einrichten. So haben Sie Zeit, eine Antwort zu formulieren, bevor etwas viral wird oder an anderer Stelle im Internet aufgegriffen wird.

Ich habe Unternehmen gesehen, die nie bemerkt haben, wann ein Artikel veröffentlicht wurde, bis sie Leute gesehen haben, die persönlich über ihr Geschäft gesprochen haben und positiv darüber gesprochen haben, wie großartig alles aussah, was andere ihnen erzählten! Wenn wir negativen Nachrichten wie diesen einen Schritt voraus sind, gibt es vielleicht doch noch Hoffnung …

4. Produzieren Sie positive Inhalte

Unternehmen übernehmen eine aktivere Rolle für ihre Online-Reputation. Nun reicht es nicht aus, einfach nur gute Inhalte zu haben oder Dinge zu posten, die sie positiv reflektieren – Sie brauchen qualitativ hochwertige schriftliche Beiträge, um keinen Raum für negatives Feedback von jemandem zu lassen, der etwas über Ihr Unternehmen lesen könnte!

Sie haben wahrscheinlich gehört, dass es sich positiv auf den Ruf des Unternehmens auswirken kann, wenn Sie Ihre Kunden dazu ermutigen, Bewertungen online zu veröffentlichen, aber Sie als Einzelunternehmer oder Markenmanager können nicht kontrollieren, was sie schreiben. Die bessere Option wäre, sich den Suchrankings zuzuwenden und qualitativ hochwertige Inhalte mit informativen Artikeln zu erstellen, in der Hoffnung, sie im Laufe der Zeit zu verbessern, damit sich diese Beiträge schließlich auszahlen!

Wenn Sie ein Experte auf Ihrem Gebiet sind, dann ist es an der Zeit, mit dem Aufbau dieser Online-Reputation zu beginnen. Dies wird dazu beitragen, Ihr Unternehmen vor Konkurrenz zu schützen, indem sichergestellt wird, dass keine anderen Experten aus dem Nichts kommen, die mit ihren Fähigkeiten oder ihrer Wissensbasis mithalten können, wenn potenzielle Kunden anfangen, nach Lösungen zu suchen, wohin sie als nächstes gehen sollten! Um dies erfolgreich zu tun, gehen Ehrlichkeit und harte Arbeit Hand in Hand, was bedeutet, dass Sie im Voraus einige Risiken eingehen und gleichzeitig das Wachstum über lange Zeiträume durch konsequente Veröffentlichungsbemühungen auf verschiedenen Plattformen wie Blogs, Podcasts, Videos usw. fördern. Lesen Sie, wie man Qualität produziert Inhalt mit kleinem Budget.

5. Erstellen Sie einen Buchungsplan

Eine großartige Möglichkeit, auf dem Laufenden zu bleiben, ist das Erstellen von Posting-Zeitplänen, die Sie zum Posten von Inhalten verwenden können. Dies wird dazu beitragen, mit all den neuen Informationen, Erkenntnissen und Ereignissen auf dem Laufenden zu bleiben, um mehr Follower zu gewinnen, und gleichzeitig ein Auge darauf zu haben, ob Änderungen in Bezug auf das Engagement in den sozialen Medien oder die Reichweite der Suchmaschinenergebnisse erforderlich sind!

Um auf dem Laufenden zu bleiben und Ihre Online-Reputation durch Berichterstattung über Suchmaschinenergebnisse und soziale Medien zu verwalten, ist es wichtig, dass Sie regelmäßig Inhalte veröffentlichen und wertvolle Inhalte bereitstellen, um in Suchmaschinen eingestuft zu werden. Lesen Sie Expertenmeinungen darüber, wie man Inhalte schreibt, die in Google SERPs ranken.

6. Hinterlassen Sie keine gefälschten Bewertungen

Bewertungen können einen enormen Einfluss auf das Geschäft haben, und es gibt viele Versuchungen für Eigentümer, gefälschte Bewertungen zu hinterlassen.

Geben Sie nicht nach und erstellen Sie keine gefälschten Online-Bewertungen für Ihr Unternehmen oder Ihre Produkte – es kann Sie verletzen! Wenn die Leute bemerken, dass dies keine authentischen Testimonials mit echtem Feedback von früheren Kunden sind (was dazu beitragen wird, mehr zu überzeugen), könnte dies auch den Verkauf entmutigen, da viele Käufer Entscheidungen auf der Grundlage dessen treffen, was andere Käufer über Artikel sagen, bevor sie sie selbst kaufen.

Leute zu bezahlen, die gefälschte Online-Testimonials veröffentlichen, kann dem Geschäft großen Schaden zufügen, weil Google Websites, die dabei erwischt wurden, mit niedrigeren Suchmaschinen-Rankings bestraft – was dem eigenen Ruf noch mehr schadet, da andere aus erster Hand sehen, was hier passiert ist. Der beste Weg könnte sein, einfach auf authentisches Kundenfeedback aus vergangenen Erfahrungen zu vertrauen, anstatt über Dritte nach neuen zu suchen, die möglicherweise im Namen von Wettbewerbern lügen.

7. Erneuern Sie Ihre Unternehmenskultur

Eine großartige Unternehmenskultur ist der Schlüssel zum Aufbau eines erfolgreichen Unternehmens. Aufbauend auf Ihren eigenen Werten und Überzeugungen können Sie qualifizierte Mitarbeiter anziehen, die wiederum zum Erfolg der Kunden führen, indem Sie online oder offline ein Umfeld des Vertrauens und des Engagements mit ihnen schaffen – dies kann einen erheblichen Einfluss auf den Ruf Ihres Unternehmens haben! Beginnen Sie damit, zu definieren, was „Ihre Marke“ ausmacht, und recherchieren Sie dann moderne Kulturen in anderen Unternehmen, bevor Sie entscheiden, welche gut in Ihrem Unternehmen funktionieren würden, um nicht hinter den Trends von morgen zurückgelassen zu werden; Lassen Sie sich nach Möglichkeit inspirieren, während Sie die Praktiken anderer in Ruhe lassen, da nicht immer genügend Platz (oder Zeit) auf einmal vorhanden ist

8. Etablieren Sie sich als Experte

Sie können sich als Branchenexperte etablieren, um sich einen soliden Online-Ruf aufzubauen, indem Sie Artikel veröffentlichen, Vorträge halten, Kurse anbieten und sich auf andere Weise definieren. Suchen Sie nach Ideen, wie Sie Ihre eigenen Referenzen in dem Bereich, auf den Sie sich spezialisieren, verbessern können, damit die Leute aufmerksam werden, wenn sie hören, welche Art von Wissen oder Erfahrung Sie von anderen da draußen unterscheidet, die genau wie sie in derselben Berufsbezeichnung arbeiten Ebene innerhalb dieses spezifischen Arbeitsbereichs, sollten Sie organisatorisch nach Möglichkeit auch erwägen, neue Inhalte auf der Grundlage dieser Themen zu erstellen.

9. Beteiligen Sie sich an Community-Events

Community-Events sind eine großartige Möglichkeit, sich zu engagieren und Ihre lokalen Kunden zu treffen. Der Tonfall sollte für diese Eingabe sachlich sein:

Die Erfüllung von Community-Verpflichtungen kann sowohl den persönlichen Ruf als auch die Markenbekanntheit bei potenziellen Kunden oder Gönnern steigern. Es gibt vielleicht nicht immer sofort eine Gelegenheit, also nutze sie, wenn sich bald eine ergibt!

Indem Sie sich in der Community engagieren, können Sie positive Online-Inhalte für Ihr Unternehmen generieren, indem Sie an lokalen Veranstaltungen teilnehmen. Wenn Sie beispielsweise Zeit und Ressourcen für ein lokales Festival spenden oder im Namen einer Wohltätigkeitsorganisation an einer Veranstaltung wie The Great Fundament Run teilnehmen, damit andere davon profitieren können, werden dies nicht nur andere als gute Arbeit ansehen, sondern auch die Medien werden davon Notiz nehmen was sie dazu bringen könnte, das abzudecken, was auch untergeht.

10. Antworten Sie auf alle Bewertungen

Antworten auf Bewertungen sind wichtig. Zeigen Sie Kunden, die sich die Zeit und Mühe nehmen, eine hervorragende Bewertung zu hinterlassen, Ihre Dankbarkeit, indem Sie schnell mit einem freundlichen Wort antworten und ihnen aufrichtig persönlich oder in den sozialen Medien danken – es wird ihnen den Tag versüßen!

Der beste Weg, wie Unternehmen ihre Fürsorge gegenüber ihrer Kundschaft zeigen können? Antworten Sie umgehend, wenn jemand etwas Positives über Sie geschrieben hat – dies zeigt, dass wir nicht nur das zu schätzen wissen, was er sagt, sondern auch möchten, dass andere wissen, wie großartig unser Unternehmen wirklich arbeitet.

Sie können nicht immer kontrollieren, was die Leute über Ihr Unternehmen sagen. Manchmal sind sie nur verärgert über den Service und das ist verständlich – aber Sie sollten trotzdem versuchen, negatives Feedback konstruktiv anzusprechen! Entschuldigen Sie sich aus welchem ​​Grund auch immer in ihrer Bewertung, die als Versuch wahrgenommen werden könnte, sich über die Kundenbedürfnisse zu stellen; Bieten Sie Lösungen wie Rabatte oder Werbegeschenke an, wenn Stammgäste auf berechtigte Probleme hinweisen (z. B. schlechtes Essen). Wenn alles andere fehlschlägt … denken Sie über den Tellerrand hinaus: Vielleicht macht der Start von Empfehlungsprogrammen die Kunden glücklicher als je zuvor?

11. Reagiere niemals emotional

Sie können niemals online auf die Kommentare und Nachrichten von Personen antworten, ohne den Tonfall zu berücksichtigen, den sie verwenden. Wenn es so klingt, als würde eine emotionale Reaktion Ihrem Geschäft schaden, tun Sie es nicht! Ihr gutes Reputationsmanagement bedeutet auch, neutral zu bleiben, wenn es für bessere Ergebnisse erforderlich ist.

Als Profi sollten Sie immer eine objektive Stimme bewahren. Dies wird dazu beitragen, die Fehler emotionaler Reaktionen auf Kunden zu vermeiden und sicherzustellen, dass der Ton Ihres Unternehmens mit seinem Image für Professionalität übereinstimmt.

Im Umgang mit Kunden oder Interessenten müssen Sie Ruhe bewahren, denn das zeigt ihnen, dass es von ihrer Seite keine Überraschungen gibt – auch wenn bei Verhandlungen etwas Unerwartetes passiert.

12. Generieren Sie neue Bewertungen

Scheuen Sie sich nicht, Ihre Kunden zu bitten, eine Bewertung abzugeben! 72 % der US-Verbraucher gaben an, eine Online-Rezension geschrieben zu haben, also ist es wichtig, dass Sie auch danach fragen. Stellen Sie nur sicher, dass der Ton, in dem Sie dies tun, nicht aggressiv oder anreizend wirkt – behandeln Sie einfach jeden Kunden wie einen weiteren potenziellen Rezensenten für seine Meinung zu den Produkten/Dienstleistungen, die er von Ihrem Unternehmen erhalten hat.

13. Geben Sie positive Bewertungen

Eine Bewertung von einem zufriedenen Kunden ist der beste Weg, um Ihr Unternehmen hervorzuheben. Geschäftsexperten rühmen sich, dass Vertrauen heutzutage vergänglich und schwer zu gewinnen ist. Wenn Sie also sowohl Internetruhm als auch Offline-Erfolg haben möchten, ist es für Unternehmen wie Ihres wichtig, diese Feedback-Bereiche jetzt zu besuchen!

Ein großartiger Ort auf jeder Website wäre ganz oben, wo die Leute zuerst nachsehen – nutzen Sie auch dort einige erstaunliche Bewertungen, aber vergessen Sie auch nicht andere Orte: Vielleicht haben Sie eine zwischen zwei großen Anzeigen platziert? Sie sehen möglicherweise nicht, was vor sich geht, es sei denn, etwas zieht ihre Aufmerksamkeit auf sich oder zwingt sie zu einem Gespräch mit jemandem, der sich weniger dafür interessiert, ob diese Person etwas Nettes zu sagen hat.

14. Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden

Kunden möchten das Gefühl haben, dass ihre Meinung wichtig ist. Treten Sie mit Ihren Kunden online und persönlich in Kontakt und bieten Sie ihnen eine für sie bequeme Möglichkeit, mit Ihnen in Kontakt zu treten – dies erleichtert die kontinuierliche Kommunikation zwischen den beiden beteiligten Parteien, was letztendlich die Vertrauenswürdigkeit untereinander aufbaut und gleichzeitig die Kundenzahl erhöht Loyalität! Hören Sie nicht nur zu, sondern reagieren Sie auf das Gesagte, indem Sie Feedback geben oder während aller Gespräche über zukünftige Produktanforderungen von potenziellen Käufern Fragen stellen.

Es ist wichtig, Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen, indem Sie ihnen zuhören und ihnen zeigen, dass Sie sich interessieren. Sich in sozialen Medien zu vernetzen und beispielsweise an lokalen Veranstaltungen teilzunehmen, wird dazu beitragen, ein Umfeld zu schaffen, in dem sie das Gefühl haben, dass ihre Meinung wichtig ist; Dies wiederum trägt zur Loyalität treuer Kunden bei, die möglicherweise auch andere weiterempfehlen!

15. Netzwerk

Networking ist ein wichtiger Bestandteil des Erfolgs eines jeden Unternehmens. Unternehmen, die sich mit anderen lokalen Unternehmen vernetzen, haben bessere Chancen auf zukünftiges Wachstum und Entwicklung, da sie möglicherweise ihre Kunden bei Bedarf weiterempfehlen oder Verbündete finden können, die ihnen helfen können, auf eine Weise zu wachsen, die ohne diese Partnerschaften nicht möglich wäre. Sie könnten auch an Dienstleistungen zusammenarbeiten, die Eigentümer in Ihrer Branche breiter ansprechen; Das bedeutet, dass es einfacher als je zuvor wird, potenzielle Kunden direkt dort zu finden, wo Sie sind! Durch die Partnerschaft mit gemeinnützigen Organisationen, die sich für Anliegen in Ihrer Nähe einsetzen (oder zumindest unterstützen) – ob sozial, ökologisch, wirtschaftlich usw. –, werden Sie möglicherweise immer wieder einen Vorsprung erzielen.

Eine Online-Präsenz kann durch diese Strategie positiv verbessert werden, und die Präsenz war noch nie so wichtig wie jetzt für jedes Unternehmen, das bereit ist oder sich auf die Zukunft freut!

16. Verwalten Sie Ihre sozialen Medien

Soziale Medien sind eine großartige Möglichkeit, Ihre Online-Reputation zu verwalten. Wenn Sie soziale Kanäle haben, werden die Leute in ihren Kommentaren über das Unternehmen sprechen, und selbst wenn sie selbst nichts posten, lohnt es sich, regelmäßig nachzuschauen, stellen Sie einfach sicher, dass jemand aus dem Management regelmäßig antwortet, um keine schlechte Stimmung zu verbreiten!

Soziale Medien können Unternehmen dabei helfen, kontinuierlich mit Kunden zu interagieren, aber es gibt einige Dinge, mit denen Marken während dieser Gespräche Schritt halten müssen, wie z. B. sich jeden Tag Zeit zum Antworten zu nehmen. Eine bessere Option wäre, wenn jemand aus dem Team die sozialen Medien regelmäßig überwacht, damit er schnell reagieren kann. Insidertipps für effektives Social Media Marketing von inspirierenden Marketerinnen.

17. Erwägen Sie eine Reputationsmanagement-Software

Online-Geschäftsinhaber befinden sich in einem ständigen Kampf, um mit der Konkurrenz Schritt zu halten. Ihre Kunden glücklich und zufrieden zu halten, ist eine Möglichkeit, wie Online-Shops erfolgreich sein können, aber es reicht nicht aus! Woher wissen Sie, ob jemand negatives Feedback über Ihr Unternehmen gepostet hat, ohne seine Meinung zu hören? Online-Reputationsmanagement-Software hilft, indem sie frühere Kundenstämme recherchiert oder gegebenenfalls positive Bewertungen veröffentlicht – und gleichzeitig ein Image aufrechterhält, das sie dazu bringt, für weitere Einkäufe wiederzukommen.

Ein Reputationsmanagement-Softwareprogramm ist eine großartige Möglichkeit, um sicherzustellen, dass die Bewertungen und Rezensionen Ihres Unternehmens an der Spitze bleiben. ORM-Software bietet Funktionen wie die Anpassung der Verteilung von Kundenfeedback, die Erstellung von Umfragen für Kunden, die den Mitarbeitern helfen können, Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern, um sie besser bedienen zu können; All dies erfordert einige Investitionen, aber mit der richtigen Kombination könnte sich die Datenanalyse auszahlen, indem sie Ihnen einen Einblick gibt, was verbessert werden muss, wenn es um die Marketingbudgetierung geht!

18. Überwachung sozialer Erwähnungen

Bleiben Sie auf dem Laufenden darüber, was die Leute in den sozialen Medien über Ihre Marke und Ihre Produkte sagen. Google Alerts hilft bei der Reputationsüberwachung, indem es alle neuen Posts, Artikel oder Rezensionen verfolgt, die für Sie relevant sein könnten, sowie solche, die sich auf andere beziehen, die online um Aufmerksamkeit konkurrieren, wie Nachrichten-Websites auch die Erwähnungen ihrer Konkurrenten überwachen können.

Es gibt viele andere Tools zur Überwachung sozialer Medien, mit denen Benutzer die Erwähnungen ihrer Konkurrenten und Kunden in Echtzeit überwachen können, damit sie effektiv reagieren können, ohne wichtige oder schädliche Kommentare zu verpassen, indem sie schnell mit einer Entlarvungserklärung reagieren, die sie auf den Punkt bringt falsch gesagt, bevor jemand anderes Zeit hat!

Warum ist eine positive Online-Reputation wichtig?

Online-Reputationsmanagement ist wichtig, weil es der Schlüssel zum Erhalt Ihres Unternehmens ist. Sie müssen wissen, wie Sie von potenziellen Kunden wahrgenommen werden, was ohne eine effiziente ORM-Strategie für Online-Bewertungen und -Kommentare zu den Produkten oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens schwierig, wenn nicht sogar unmöglich sein kann. Die Bedeutung des Aufbaus eines guten Rufs kann nicht genug betont werden. Es ermöglicht Ihnen nicht nur, im Geschäft voranzukommen, sondern sorgt auch dafür, dass Ihre Kunden zufrieden sind und immer wiederkommen! So kann Online-Reputationsmanagement helfen:

1. Die Online-Reputation hat einen großen Einfluss auf Kaufentscheidungen

Ihre Online-Reputation wirkt sich direkt darauf aus, wie Kunden Sie sehen. Der Mangel an Management kann sie ihr Geschäft kosten, und da 81 % vor dem Kauf einige Nachforschungen anstellen, ist dies der entscheidende Faktor für Ihren Kundenstamm. 88 % lesen Bewertungen auf Websites wie Yelp oder Google Local, die bestimmen, ob Ihr Angebot sowohl zuverlässig als auch vertrauenswürdig ist. Es ist zwingend erforderlich, dass Sie diesen Bereich gut managen, wenn Sie die Kundenbindung aufrechterhalten und vermeiden möchten, potenzielle Käufer zu verlieren, wenn sie woanders nach Informationen über Produkte oder Dienstleistungen suchen, die von Unternehmen mit schlechtem Ruf wie Ihrem angeboten werden!

2. Online-Rezensionen sind die neue Mundpropaganda

Online-Bewertungen sind nicht nur eine Möglichkeit herauszufinden, was die Leute über Ihr Unternehmen denken, sie sind auch einer der besten Einflussfaktoren, wenn es darum geht, wer online bei Ihnen kauft. 85 % der Verbraucher behandeln sie als persönliche Empfehlungen und verlassen sich bei ihren Kaufentscheidungen auf diese Kommentare. Stellen Sie also sicher, dass das Unternehmen in der Lage sein sollte, dieses Problem anzugehen, wenn in einer Online-Bewertung jemals etwas Negatives über einen Artikel oder eine Dienstleistung gesagt wurde Jetzt proaktiv handeln!

Wenn ein Unternehmen gutes, schlechtes oder gleichgültiges Feedback auf seiner Website veröffentlicht, wird dies jetzt als seriöser angesehen, als positive Nachrichten für alle sichtbar in der Öffentlichkeit zu hinterlassen, da dies nicht immer Ihren Interessen dient und sogar nach hinten losgehen kann, wenn dies nicht der Fall ist Glauben Sie nicht, was Sie über sie sagen, was dazu führt, dass einige Kunden woanders suchen, ohne jemals zu bemerken, dass es überhaupt ein Problem gab!

Sie können negative Bewertungen nicht löschen, aber es ist möglich, sie umzukehren.

3. Online-Unternehmen sollten wissen, dass es bei negativen Bewertungen keinen „Löschen“-Button gibt

Der Norden erinnert sich und das sollten Sie auch! 70 % der Kunden, die sich über ihre Erfahrung mit Ihrem Unternehmen beschwert haben, werden wiederkommen, wenn sie die richtige Antwort vom Management erhalten – selbst wenn ein unzufriedener Kunde gerade etwas online gepostet hat, das für alle anderen Verbraucher, die in Suchmaschinen oder sozialen Medien surfen, etwas anderes sagt Plattformen wie Facebook, auf denen diese Person ihre Meinung darüber äußern könnte, wie schrecklich sie sich im Umgang mit „dir“ gefühlt hat. Es gibt keinen „Löschen“-Button für negative Bewertungen. Nicht nur der Norden erinnert sich, und Sie haben tatsächlich die Chance, einen unzufriedenen Kunden in einen treuen Fan zu verwandeln, indem Sie die richtige Antwort verwenden!

4. Sie können wertvolles Feedback erhalten, um Ihr Geschäft zu verbessern

Es gibt viele Möglichkeiten, Feedback zu Ihrem Unternehmen zu erhalten. Das Erste und Wichtigste, was Sie tun können, ist zu beobachten, was Kunden über die Qualität von Produkten oder Dienstleistungen sagen. Bevor wir sie also mit Umfragen auf der ganzen Welt nach ihren wertvollen Erkenntnissen befragen, sollten wir einfach darauf achten, wo sie positiv sprechen – das wird uns eine gute Antwort geben Idee, ob es in manchen Bereichen noch Verbesserungsbedarf gibt!

Warum sollten Sie sich für VOCSO als Ihr bestes Online-Reputationsmanagement-Unternehmen entscheiden?

VOCSO ist eines der besten Online-Reputationsmanagement-Unternehmen der Welt. Mit mehr als 10 Jahren kombinierter Erfahrung in Marketing und Öffentlichkeitsarbeit können Sie sicher sein, dass Sie die Ergebnisse erzielen, die Sie für Ihr Unternehmen benötigen. Hier sind die wichtigsten Gründe, warum VOCSO die beste Wahl für das Management Ihrer Online-Reputation ist:

• Hochwertige Inhaltserstellung, die Google liebt
• Online-Überwachung für unterwegs
• Überwachung und Management von sozialen Medien
• Akquise und Verwaltung überprüfen
• Krisenmanagement
• Positive Werbeaktionen
• Negative Google-Ergebnisdienste
• Generierung von Kundenbewertungen
• Negative Links entfernen
• Hochqualifiziertes ORM-Expertenteam

Fazit

Für Kleinunternehmer ist es wichtig, sich online einen guten Ruf aufzubauen. Es gibt viele Möglichkeiten, dies zu tun, einschließlich der Einstellung eines Spezialisten für Online-Reputationsmanagement, der Sie beim Online-Marketing Ihres Unternehmens unterstützt. Einer der wichtigsten Aspekte des Reputationsmanagements ist zu verstehen, was andere über Ihr Unternehmen sagen. Genaue Informationen, die direkt von der Quelle stammen, können Ihnen dabei helfen, effektiver zu reagieren und auftretende Probleme anzugehen.