การจัดการชื่อเสียงออนไลน์สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก – กลยุทธ์ที่ดีที่สุดที่ใช้ได้ผล

อินเทอร์เน็ตทำให้ชื่อเสียงออนไลน์ของบริษัทเสียหายจากความคิดเห็นเชิงลบได้ง่ายกว่าที่เคย บริษัทต่างๆ ต้องการวิธีที่มีประสิทธิภาพในการจัดการปัญหาเหล่านี้ก่อนที่จะไปไกลเกินไป และเริ่มทำลายโอกาสทางธุรกิจด้วยวิธีอื่นๆ เช่น การสูญเสียลูกค้าหรือแหล่งรายได้จากลูกค้าที่จะเลือกแบรนด์อื่นแทนแบรนด์ของคุณเพียงเพราะ "พวกเขาได้ยินเรื่องไม่ดี"

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กมักถูกมองข้าม แต่เป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จของบริษัท ในบทความนี้ เราจะสำรวจวิธีการปกป้องธุรกิจและแบรนด์ส่วนบุคคลของคุณด้วยกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ที่ได้รับการทดสอบและทดสอบแล้ว

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์คืออะไร?

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์เป็นกระบวนการในการซ่อมแซมสถานะออนไลน์ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าสะท้อนถึงคุณในทางบวก บทวิจารณ์ออนไลน์มีประสิทธิภาพ และสามารถมีผลกระทบอย่างมากต่อการตัดสินใจของผู้คนว่าพวกเขาซื้อจากใครหรือทำธุรกิจด้วย หากข้อมูลนี้ทำให้พวกเขาหลงทาง ก็อาจส่งผลร้ายแรงต่อทั้งตัวคุณเองและในอาชีพการงาน เพราะการให้คะแนนที่ไม่ดีนั้นมีน้ำหนักอยู่ทุกที่ในทุกวันนี้!

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์เป็นการตลาดดิจิทัลประเภทหนึ่งที่ธุรกิจจัดการสถานะออนไลน์ของตนและปรับปรุงวิธีที่ลูกค้ามองเห็น พวกเขาใช้กลวิธีเช่นความโปร่งใส ความรับผิดชอบ ความปลอดภัยเกี่ยวกับไฟล์หรือข้อมูลที่เป็นของพวกเขาเพื่อไม่ให้ใครเข้าถึงได้นอกจากตัวเองเมื่อทำธุรกิจบนแพลตฟอร์มเหล่านี้

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ที่ดีที่สุด
กลยุทธ์สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจใดๆ มาสำรวจกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ที่ดีที่สุดสองสามข้อที่เหมาะกับธุรกิจขนาดเล็ก:

1. ลงทะเบียนธุรกิจของคุณบนเว็บไซต์ที่มีชื่อเสียง

ณ จุดนี้ในธุรกิจของคุณ คุณควรลงทะเบียนกับ Google และ Bing เพื่อให้แน่ใจว่ามีการแสดงข้อมูลที่ถูกต้อง คุณจะต้องรักษาความปลอดภัยบัญชีใน Yelp หากยังไม่มี เพื่อให้ผู้คนรู้ว่าพวกเขาสามารถหาสิ่งที่คุณมีขายหรือบริการได้จากที่ใด! เมื่อบัญชีเหล่านี้ได้รับการตั้งค่าอย่างเหมาะสมแล้ว บทวิจารณ์ออนไลน์เหล่านั้นก็มีความสำคัญมากขึ้นไปอีก เพราะผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะเห็นเป็นหลักฐาน นอกจากนี้ การลงทะเบียนธุรกิจของคุณบนไดเร็กทอรีเว็บท้องถิ่นหรือเว็บไซต์สามารถช่วยให้คุณเพิ่มสถานะ SEO ในพื้นที่ของคุณในเครื่องมือค้นหา อ่านคู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับ SEO ท้องถิ่นสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

2. ปกป้องชื่อของคุณ

คุณกังวลเกี่ยวกับการใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อขโมยหรือทำลายชื่อเสียงของคุณหรือไม่? คุณสามารถป้องกันตัวเองได้โดยการอ้างสิทธิ์บัญชีในเครือข่ายและตรวจสอบเว็บไซต์ ก่อนที่คุณจะเริ่มต้นธุรกิจ ให้ลงทะเบียนด้วยชื่อโดเมนที่เหมาะสม สิ่งนี้จะช่วยปกป้องชื่อเสียงของคุณและป้องกันไม่ให้ลูกค้าถูกเปลี่ยนเส้นทางไปที่อื่นอันเนื่องมาจากบุคคลอื่นที่ซื้อโดเมนเดียวกันเหล่านั้นเพื่อการใช้งานของตนเองหรือแย่กว่านั้น – คอยดูแลคุณ! มีเหตุผลหลายประการที่คุณควรจดทะเบียนโดเมนด้วยชื่อของคุณและบริษัท จะช่วยสร้างความไว้วางใจ เพิ่มยอดขายในหลายกรณี เพราะลูกค้ารู้ว่าพวกเขากำลังติดต่อกับใครเมื่อทำธุรกรรมทางธุรกิจผ่านอีเมลหรือโทรศัพท์ เพียงแค่ดูโลโก้ของพวกเขาที่ด้านบนของทุกหน้า หากเคยมีปัญหาบางอย่าง เราก็สามารถแก้ไขตัวเองได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องกังวลว่าผู้ใช้ออนไลน์หลายล้านคนจะหลงทางเนื่องจากเว็บไซต์ของเรากลายเป็นที่นิยมในการทำงานล่วงเวลามากพอ - สิ่งดีๆ จะเกิดขึ้นตราบใดที่ SEO ดำเนินไป!

3. ตรวจสอบธุรกิจของคุณ

Google เป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณในการติดตามความสำเร็จของธุรกิจของคุณ Google Alerts ช่วยให้คุณรู้ว่าผู้คนกำลังพูดถึงอะไร และมีส่วนร่วมกับหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับคุณอย่างไร

หากคุณไม่ได้ติดตามธุรกิจของคุณบน Google Alert ให้เริ่มตั้งแต่วันนี้ หากลูกค้าโพสต์บางอย่างเกี่ยวกับพวกเขาหรือบริษัทของตนทางออนไลน์ที่เป็นลบและไม่ถูกต้อง ให้ทำตามขั้นตอนเพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่ส่งผลต่อการขายด้วยข้อมูลที่ถูกต้องจากแหล่งที่มาจริง

สิ่งสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งในการรักษาชื่อเสียงออนไลน์ของคุณคือการตรวจสอบ มีเว็บไซต์และบล็อกมากมายที่อาจเขียนในแง่ลบเกี่ยวกับคุณ แต่ให้แจ้งเตือนล่วงหน้าโดยตั้งค่าการตรวจสอบสำหรับตัวคุณเองใน Google Alert จะช่วยให้คุณมีเวลากำหนดการตอบสนองก่อนที่จะมีสิ่งใดแพร่ระบาดหรือถูกหยิบขึ้นมาจากที่อื่นทางอินเทอร์เน็ต

ฉันเคยเห็นธุรกิจที่ไม่เคยสังเกตเห็นเมื่อบทความถูกตีพิมพ์ จนกระทั่งพวกเขาเห็นคนที่พูดคุยถึงธุรกิจของพวกเขาต่อหน้าและพูดถึงในแง่บวกว่าทุกสิ่งดูดีแค่ไหนจากสิ่งที่คนอื่นบอกพวกเขา! หากเราสามารถอยู่นำหน้าข่าวเชิงลบเช่นนี้ได้ บางทีก็ยังมีหวัง…

4. สร้างเนื้อหาเชิงบวก

บริษัทต่างๆ มีบทบาทอย่างแข็งขันในชื่อเสียงออนไลน์ของตนมากขึ้น ตอนนี้ แค่มีเนื้อหาดีๆ หรือโพสต์สิ่งที่สะท้อนแง่บวกนั้นไม่เพียงพอ คุณต้องมีงานเขียนคุณภาพสูง เพื่อไม่ให้มีที่ว่างสำหรับคำติชมเชิงลบจากใครก็ตามที่อาจอ่านบางอย่างเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

คุณคงเคยได้ยินมาว่าการสนับสนุนให้ลูกค้าโพสต์รีวิวทางออนไลน์อาจส่งผลดีต่อชื่อเสียงของบริษัท แต่คุณไม่สามารถควบคุมสิ่งที่พวกเขาเขียนในฐานะเจ้าของธุรกิจหรือผู้จัดการแบรนด์ได้ ตัวเลือกที่ดีกว่าคือหันไปหาอันดับการค้นหาและสร้างเนื้อหาคุณภาพสูงพร้อมบทความที่ให้ข้อมูลโดยหวังว่าจะปรับปรุงให้ดีขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปเพื่อที่โพสต์เหล่านี้จะได้ผลในที่สุด!

หากคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาของคุณ ก็ถึงเวลาเริ่มต้นสร้างชื่อเสียงออนไลน์นั้นแล้ว สิ่งนี้จะช่วยปกป้องธุรกิจของคุณจากการแข่งขันโดยทำให้แน่ใจว่าไม่มีผู้เชี่ยวชาญคนอื่น ๆ ที่สามารถจับคู่ชุดทักษะหรือฐานความรู้ของพวกเขาได้เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเริ่มมองหาวิธีแก้ปัญหาว่าพวกเขาควรจะไปที่ใดต่อไป! การทำเช่นนี้ให้ประสบความสำเร็จด้วยความซื่อสัตย์และการทำงานหนักต้องจับมือกัน ซึ่งหมายถึงการเสี่ยงล่วงหน้าในขณะที่หล่อเลี้ยงการเติบโตในระยะยาวผ่านความพยายามในการเผยแพร่อย่างสม่ำเสมอในแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น บล็อก พอดแคสต์ วิดีโอ ฯลฯ อ่านวิธีสร้างคุณภาพ เนื้อหาในงบประมาณ

5. กำหนดเวลาการโพสต์

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการควบคุมเกมของคุณคือการสร้างกำหนดการโพสต์ที่คุณสามารถใช้เพื่อโพสต์เนื้อหา ข้อมูลนี้จะช่วยติดตามข้อมูล ความรู้ และกิจกรรมใหม่ๆ ทั้งหมดเพื่อดึงดูดผู้ติดตามให้มากขึ้น ขณะเดียวกันก็คอยจับตาดูว่ามีการเปลี่ยนแปลงใดที่จำเป็นในแง่ของการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียหรือผลลัพธ์ของเสิร์ชเอ็นจิ้นหรือไม่

เพื่อให้ทันเหตุการณ์และจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของคุณโดยการรายงานข่าวของเครื่องมือค้นหาและโซเชียลมีเดีย คุณควรโพสต์เนื้อหาเป็นประจำและจัดเตรียมเนื้อหาที่มีคุณค่าเพื่อให้ติดอันดับในเครื่องมือค้นหา อ่านข้อมูลเชิงลึกของผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับวิธีการเขียนเนื้อหาที่ติดอันดับใน Google SERP

6.อย่าทิ้งรีวิวปลอม

บทวิจารณ์อาจมีผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจ และมีการล่อลวงมากมายให้เจ้าของเขียนรีวิวปลอม

อย่ายอมแพ้และสร้างบทวิจารณ์ออนไลน์ปลอมสำหรับบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ เพราะอาจทำให้คุณเสียหายได้! เมื่อผู้คนสังเกตเห็นว่าสิ่งเหล่านี้ไม่ใช่คำนิยมจริงที่มีการตอบรับจากลูกค้าในอดีต (ซึ่งจะช่วยโน้มน้าวใจได้มากขึ้น) สิ่งนี้อาจกีดกันการขายเช่นกัน เนื่องจากผู้ซื้อจำนวนมากตัดสินใจโดยพิจารณาจากสิ่งที่ผู้ซื้อรายอื่นพูดเกี่ยวกับสินค้าก่อนที่จะซื้อด้วยตนเอง

การจ่ายเงินให้กับผู้ที่โพสต์ข้อความรับรองออนไลน์ปลอมสามารถทำร้ายธุรกิจได้เป็นส่วนใหญ่ เนื่องจาก Google ลงโทษเว็บไซต์ที่ถูกจับได้ว่าทำเช่นนั้นด้วยการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหาที่ต่ำกว่า ซึ่งทำร้ายชื่อเสียงของตนมากยิ่งขึ้นไปอีกเมื่อผู้อื่นเห็นว่าเกิดอะไรขึ้นที่นี่โดยตรง แนวทางที่ดีที่สุดอาจเป็นเพียงการไว้วางใจความคิดเห็นของลูกค้าที่แท้จริงจากประสบการณ์ที่ผ่านมา แทนที่จะค้นหาสิ่งใหม่ผ่านบุคคลที่สามที่อาจโกหกในนามของคู่แข่ง

7. ปรับปรุงวัฒนธรรมองค์กรของคุณ

วัฒนธรรมองค์กรที่ยอดเยี่ยมคือกุญแจสำคัญในการสร้างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ การสร้างค่านิยมและความเชื่อของคุณเองจะช่วยให้คุณดึงดูดพนักงานที่มีคุณภาพซึ่งนำไปสู่ความสำเร็จของลูกค้าโดยการสร้างสภาพแวดล้อมของความไว้วางใจและการมีส่วนร่วมกับพวกเขาทางออนไลน์หรือออฟไลน์ ซึ่งอาจส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อชื่อเสียงทางธุรกิจของคุณ! เริ่มกำหนดสิ่งที่ประกอบเป็น "แบรนด์ของคุณ" จากนั้นจึงศึกษาวัฒนธรรมสมัยใหม่ในบริษัทอื่นก่อนที่จะตัดสินใจว่าสิ่งใดที่จะทำงานได้ดีในตัวคุณ เพื่อไม่ให้ถูกทิ้งไว้เบื้องหลังแนวโน้มในอนาคต หาแรงบันดาลใจเท่าที่ทำได้ โดยทิ้งการปฏิบัติของผู้อื่นไว้ตามลำพัง เนื่องจากไม่มีที่ว่าง (หรือเวลา) เพียงพอในคราวเดียวเสมอไป

8. สร้างตัวเองเป็นผู้เชี่ยวชาญ

คุณสามารถสร้างตัวเองให้เป็นผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมเพื่อสร้างชื่อเสียงออนไลน์ที่มั่นคงโดยการเผยแพร่บทความ การเสวนา เสนอชั้นเรียน และกำหนดตัวเองอย่างอื่น ผู้นำการวิจัยสำหรับแนวคิดในการปรับปรุงข้อมูลประจำตัวของคุณในสาขาที่คุณเชี่ยวชาญ เพื่อให้ผู้คนเริ่มให้ความสนใจเมื่อพวกเขาได้ยินเกี่ยวกับความรู้หรือประสบการณ์ประเภทใดที่ทำให้คุณแตกต่างจากคนอื่นๆ ที่ทำงานเหมือนกับพวกเขาในที่ทำงานเดียวกัน ภายในสายงานเฉพาะนี้ หากเป็นไปได้ ให้พิจารณาสร้างเนื้อหาใหม่ตามหัวข้อเหล่านี้

9. มีส่วนร่วมกับกิจกรรมของชุมชน

กิจกรรมในชุมชนเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมและพบปะกับลูกค้าในพื้นที่ของคุณ น้ำเสียงควรมีลักษณะเหมือนธุรกิจสำหรับข้อมูลนี้:

การปฏิบัติตามพันธกรณีของชุมชนสามารถเพิ่มทั้งชื่อเสียงส่วนตัวและการรับรู้ถึงแบรนด์ในผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือผู้อุปถัมภ์ อาจไม่มีโอกาสในทันทีเสมอไป ดังนั้นจงใช้หากคุณเห็นว่าโอกาสหนึ่งกำลังจะมาถึงเร็วๆ นี้!

โดยการมีส่วนร่วมกับชุมชน คุณสามารถสร้างเนื้อหาออนไลน์ในเชิงบวกสำหรับธุรกิจของคุณโดยมีส่วนร่วมในกิจกรรมในท้องถิ่น ตัวอย่างเช่น หากคุณบริจาคเวลาและทรัพยากรให้กับเทศกาลในท้องถิ่นหรือเข้าร่วมในนามขององค์กรการกุศลแห่งหนึ่งในงานเช่น The Great Fundament Run เพื่อให้คนอื่น ๆ เจริญรุ่งเรือง ไม่เพียงแต่คนอื่นจะมองว่านี่เป็นงานที่ดี แต่สื่อต่างๆ อาจสังเกตเห็นด้วย ซึ่งสามารถพาพวกเขาไปสู่การปกปิดสิ่งที่ลงไปได้เช่นกัน

10. ตอบทุกรีวิว

การตอบกลับรีวิวมีความสำคัญ แสดงความกตัญญูต่อลูกค้าที่สละเวลาและความพยายามในการเขียนรีวิวที่โดดเด่นโดยตอบกลับอย่างรวดเร็วด้วยคำพูดที่สุภาพ ขอบคุณอย่างจริงใจต่อหน้าหรือบนโซเชียลมีเดีย - มันจะทำให้วันของพวกเขาดีขึ้น!

วิธีที่ดีที่สุดที่ธุรกิจสามารถแสดงความเอาใจใส่ต่อลูกค้าของตนได้? ตอบกลับทันทีเมื่อมีคนเขียนสิ่งที่เป็นบวกเกี่ยวกับคุณ – นี่แสดงให้เห็นว่าเราไม่เพียงให้คุณค่ากับสิ่งที่พวกเขาพูด แต่ยังต้องการให้ผู้อื่นรู้ว่าบริษัทของเราดำเนินงานได้ยอดเยี่ยมเพียงใด

คุณไม่สามารถควบคุมสิ่งที่ผู้คนพูดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณได้ตลอดเวลา บางครั้งพวกเขาไม่พอใจกับบริการและเป็นเรื่องที่เข้าใจได้ แต่คุณควรพยายามจัดการกับความคิดเห็นเชิงลบอย่างสร้างสรรค์! ขอโทษด้วยเหตุใดก็ตามที่ได้รับในการตรวจสอบซึ่งอาจถูกมองว่าเป็นความพยายามที่จะทำให้ตัวเองอยู่เหนือความต้องการของลูกค้า เสนอวิธีแก้ปัญหา เช่น การให้ส่วนลดหรือของสมนาคุณ หากมีปัญหาที่ถูกต้องตามกฎหมายที่ผู้อุปถัมภ์ของคุณชี้ให้เห็น (เช่น อาหารที่ไม่ดี) หากทุกอย่างล้มเหลว…คิดนอกกรอบ: บางทีการเริ่มต้นโปรแกรมอ้างอิงจะทำให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้นกว่าเดิม?

11. อย่าตอบสนองทางอารมณ์

คุณไม่สามารถตอบกลับความคิดเห็นและข้อความของผู้อื่นทางออนไลน์ได้โดยไม่พิจารณาถึงน้ำเสียงที่พวกเขาใช้ หากดูเหมือนว่าการตอบสนองทางอารมณ์จะส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณ ก็อย่าทำ! การจัดการชื่อเสียงที่ดีของคุณยังหมายถึงการเป็นกลางเมื่อจำเป็นเพื่อผลลัพธ์ที่ดีกว่า

ในฐานะมืออาชีพ คุณควรรักษาเสียงที่เป็นกลางอยู่เสมอ วิธีนี้จะช่วยหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดของการตอบสนองทางอารมณ์ต่อลูกค้า และทำให้แน่ใจว่าน้ำเสียงของธุรกิจของคุณยังคงสอดคล้องกับภาพลักษณ์ของความเป็นมืออาชีพ

คุณต้องสงบสติอารมณ์เมื่อต้องรับมือกับลูกค้าหรือผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้ซื้อ เพราะสิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าไม่มีเรื่องเซอร์ไพรส์เกิดขึ้นจากจุดจบของพวกเขา แม้ว่าจะมีสิ่งที่ไม่คาดคิดเกิดขึ้นระหว่างการเจรจาก็ตาม

12. สร้างบทวิจารณ์ใหม่

อย่าอายที่จะขอให้ลูกค้าเขียนรีวิว! 72% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ รายงานว่าเคยเขียนรีวิวออนไลน์ ดังนั้นคุณจึงควรถามด้วย เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าน้ำเสียงที่คุณทำเช่นนี้ไม่ได้ดูก้าวร้าวหรือจูงใจ - เพียงแค่ปฏิบัติต่อลูกค้าแต่ละรายเหมือนเป็นผู้ตรวจทานที่มีศักยภาพอีกคนหนึ่งสำหรับความคิดของพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการที่พวกเขาได้รับจากธุรกิจของคุณ

13. แสดงความคิดเห็นในเชิงบวก

บทวิจารณ์ของลูกค้าที่มีความสุขคือวิธีที่ดีที่สุดในการทำให้ธุรกิจของคุณโดดเด่น ผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจโอ้อวดว่าความไว้วางใจนั้นเน่าเสียได้และยากที่จะได้รับในทุกวันนี้ ดังนั้นหากคุณต้องการชื่อเสียงทางอินเทอร์เน็ตและความสำเร็จแบบออฟไลน์ สิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจเช่นคุณคือต้องเข้าไปที่ส่วนความคิดเห็นทันที!

ที่ที่ดีในเว็บไซต์ใดๆ ก็ตามจะอยู่ที่ด้านบนสุดซึ่งผู้คนจะตรวจสอบก่อน - ใช้ประโยชน์จากการมีบทวิจารณ์ที่น่าทึ่งที่นั่นด้วย แต่อย่าลืมเกี่ยวกับที่อื่นๆ ด้วย: อาจมีหนึ่งรายการอยู่ระหว่างโฆษณาขนาดใหญ่สองรายการ พวกเขาอาจไม่เห็นว่าเกิดอะไรขึ้นเว้นแต่จะมีอะไรดึงดูดสายตาหรือบังคับให้คุยกับใครก็ตามที่ไม่สนใจว่าคนๆ นี้มีเรื่องดีๆ จะพูดหรือไม่

14. เชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ

ลูกค้าต้องการรู้สึกว่าความคิดเห็นของพวกเขามีความสำคัญ เชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณทางออนไลน์และแบบตัวต่อตัว ตลอดจนเสนอวิธีการติดต่อคุณที่สะดวกสำหรับพวกเขา ซึ่งจะทำให้การสื่อสารต่อเนื่องระหว่างทั้งสองฝ่ายที่เกี่ยวข้องกันง่ายขึ้น ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะสร้างความน่าเชื่อถือระหว่างกันในขณะที่เพิ่มลูกค้า ความภักดี! ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่เพียงแค่ฟังเท่านั้น แต่ดำเนินการกับสิ่งที่พูดโดยให้ข้อเสนอแนะหรือถามคำถามตลอดการสนทนาเกี่ยวกับความต้องการผลิตภัณฑ์ในอนาคตจากผู้ซื้อที่มีศักยภาพ

การสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญโดยการรับฟังและแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณใส่ใจ การเชื่อมต่อกับโซเชียลมีเดีย การเข้าร่วมกิจกรรมในท้องถิ่นจะช่วยสร้างสภาพแวดล้อมที่พวกเขาสามารถรู้สึกว่าความคิดเห็นของพวกเขามีความสำคัญ ในทางกลับกันนี้จะช่วยให้ความภักดีของลูกค้าประจำที่อาจอ้างอิงผู้อื่นเช่นกัน!

15. เครือข่าย

ระบบเครือข่ายเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จของธุรกิจ ธุรกิจที่สร้างเครือข่ายกับธุรกิจในท้องถิ่นอื่นๆ จะมีโอกาสเติบโตและการพัฒนาในอนาคตสูงกว่า เนื่องจากอาจสามารถแนะนำลูกค้าของตนได้เมื่อจำเป็น หรือหาพันธมิตรที่สามารถช่วยให้พวกเขาเติบโตในแบบที่เป็นไปไม่ได้หากไม่มีพันธมิตรเหล่านี้ คุณยังสามารถทำงานร่วมกันในบริการที่ดึงดูดใจเจ้าของในอุตสาหกรรมของคุณได้กว้างขึ้น ซึ่งหมายความว่าการค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในที่ที่คุณอยู่จะง่ายกว่าที่เคย! การเป็นพันธมิตรกับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรที่อุทิศตน (หรืออย่างน้อยก็สนับสนุน) เพื่อทำสิ่งที่ใกล้ชิดกับคุณ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องสังคม สิ่งแวดล้อม เศรษฐกิจ ฯลฯ คุณอาจพบว่าตัวเองออกมาข้างหน้าครั้งแล้วครั้งเล่า

การแสดงตนทางออนไลน์สามารถปรับปรุงในเชิงบวกผ่านกลยุทธ์นี้ และการเปิดเผยไม่เคยมีความสำคัญมากไปกว่าในปัจจุบันสำหรับบริษัทใดๆ ที่ยินดีหรือมองไปข้างหน้าถึงอนาคต!

16. จัดการโซเชียลมีเดียของคุณ

โซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ หากคุณมีช่องทางโซเชียล ผู้คนจะพูดถึงธุรกิจในความคิดเห็นของพวกเขา และแม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้โพสต์อะไรเลยก็ตาม ก็ควรตรวจสอบเป็นระยะๆ เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีคนจากฝ่ายบริหารตอบกลับเป็นประจำเพื่อไม่ให้เกิดความรู้สึกแย่!

โซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้ธุรกิจโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง แต่มีบางสิ่งที่แบรนด์จำเป็นต้องติดตามในระหว่างการสนทนาเหล่านั้น เช่น การหาเวลาในแต่ละวันเพื่อตอบกลับ ทางเลือกที่ดีกว่าคือถ้ามีคนจากภายในเจ้าหน้าที่คอยติดตามสื่อสังคมออนไลน์เป็นประจำเพื่อให้พวกเขาสามารถโต้ตอบได้อย่างรวดเร็ว เคล็ดลับคนวงในสำหรับการตลาดบนโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพจากนักการตลาดหญิงที่สร้างแรงบันดาลใจ

17. พิจารณาซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียง

เจ้าของธุรกิจออนไลน์อยู่ในการต่อสู้อย่างต่อเนื่องเพื่อให้ทันกับการแข่งขัน การรักษาลูกค้าของคุณให้มีความสุขและพึงพอใจเป็นวิธีหนึ่งที่ร้านค้าออนไลน์สามารถประสบความสำเร็จได้ แต่ยังไม่เพียงพอ! คุณจะรู้ได้อย่างไรว่ามีคนโพสต์ความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับบริษัทของคุณโดยไม่ได้ยินจากด้านของพวกเขา ซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ช่วยโดยการค้นหาฐานลูกค้าในอดีตหรือโพสต์รีวิวเชิงบวกตามความเหมาะสม ทั้งหมดนี้ในขณะเดียวกันก็รักษาภาพลักษณ์ที่จะทำให้พวกเขาอยากกลับมาซื้อซ้ำอีก

โปรแกรมซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้คะแนนและรีวิวของธุรกิจคุณอยู่เหนือใคร ซอฟต์แวร์ ORM นำเสนอคุณลักษณะต่างๆ เช่น การปรับแต่งการกระจายความคิดเห็นของลูกค้า การสร้างแบบสำรวจสำหรับลูกค้าที่สามารถช่วยพนักงานปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการเพื่อให้บริการได้ดียิ่งขึ้น ทั้งหมดนี้จำเป็นต้องมีการลงทุน แต่ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลแบบผสมผสานที่เหมาะสมสามารถให้ผลตอบแทนได้โดยการให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องปรับปรุงเมื่อเป็นเรื่องของการทำงบประมาณการตลาด!

18. สังคมกล่าวถึงการตรวจสอบ

ติดตามสิ่งที่ผู้คนพูดถึงแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านโซเชียลมีเดีย Google Alerts จะช่วยในการตรวจสอบชื่อเสียงด้วยการติดตามโพสต์ บทความ หรือบทวิจารณ์ใหม่ๆ ที่อาจเกี่ยวข้องกับคุณ ตลอดจนรายการที่เกี่ยวข้องกับผู้อื่นที่แข่งขันกันเพื่อเรียกร้องความสนใจทางออนไลน์ เช่น เว็บไซต์ข่าว ยังสามารถติดตามการกล่าวถึงคู่แข่งได้

มีเครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียอื่น ๆ อีกมากมายที่อนุญาตให้ผู้ใช้ตรวจสอบการกล่าวถึงคู่แข่งและลูกค้าแบบเรียลไทม์ เพื่อให้พวกเขาสามารถตอบสนองได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่พลาดสิ่งสำคัญหรือความคิดเห็นที่สร้างความเสียหายด้วยการตอบกลับอย่างรวดเร็วด้วยข้อความลบล้างที่ทำให้พวกเขาตรงไปตรงมาในสิ่งที่เป็น พูดผิดก่อนใครมีเวลา!

เหตุใดชื่อเสียงออนไลน์ในเชิงบวกจึงมีความสำคัญ

การจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์มีความสำคัญเนื่องจากเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาธุรกิจของคุณให้คงอยู่ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าคุณถูกมองว่าเป็นลูกค้าอย่างไร ซึ่งอาจเป็นเรื่องยากหากไม่สามารถทำได้หากไม่มีกลยุทธ์ ORM ที่มีประสิทธิภาพสำหรับการรีวิวออนไลน์และความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทของคุณ ความสำคัญของการสร้างชื่อเสียงที่ดีไม่สามารถพูดเกินจริงได้ ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณก้าวหน้าในธุรกิจ แต่ยังช่วยให้ลูกค้าของคุณมีความสุขและกลับมาอีก! ต่อไปนี้คือวิธีที่การจัดการชื่อเสียงออนไลน์สามารถช่วยได้:

1. ชื่อเสียงออนไลน์มีผลกระทบอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อ

ชื่อเสียงออนไลน์ของคุณส่งผลโดยตรงต่อวิธีที่ลูกค้ามองคุณ การขาดการจัดการอาจทำให้ธุรกิจเสียหายได้ และด้วย 81% ที่ทำวิจัยก่อนตัดสินใจซื้อ จึงเป็นปัจจัยสร้างหรือทำลายสำหรับฐานลูกค้าของคุณ 88% จะอ่านบทวิจารณ์บนเว็บไซต์เช่น Yelp หรือ Google Local ซึ่งกำหนดว่าทั้งความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือมีอยู่ในสิ่งที่คุณนำเสนอหรือไม่ จำเป็นที่คุณจะต้องจัดการพื้นที่นี้ให้ดีถ้าคุณต้องการรักษาความภักดีของลูกค้าและหลีกเลี่ยงการสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อเนื่องจากพวกเขาไปที่อื่นเพื่อดูข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นำเสนอโดยบริษัทที่มีชื่อเสียงต่ำเช่นของคุณ!

2. บทวิจารณ์ออนไลน์คือการบอกต่อแบบปากต่อปาก

บทวิจารณ์ออนไลน์ไม่ได้เป็นเพียงวิธีในการค้นหาว่าผู้คนคิดอย่างไรเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ แต่ยังเป็นหนึ่งในผู้มีอิทธิพลที่ดีที่สุดเมื่อกล่าวถึงผู้ที่จะซื้อจากคุณทางออนไลน์ 85% ของผู้บริโภคปฏิบัติต่อพวกเขาเสมือนเป็นคำแนะนำส่วนตัวและขึ้นอยู่กับความคิดเห็นเหล่านี้ในการตัดสินใจซื้อ ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าหากมีคำพูดเชิงลบเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการในการรีวิวออนไลน์ บริษัทควรจะสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้โดย ดำเนินการขั้นตอนเชิงรุกในขณะนี้!

เมื่อธุรกิจโพสต์ความคิดเห็นที่ดี ไม่ดี หรือไม่แยแสบนเว็บไซต์ของพวกเขา ตอนนี้ถูกมองว่ามีชื่อเสียงมากกว่าการทิ้งข้อความเชิงบวกในที่สาธารณะให้ทุกคนได้เห็น เนื่องจากสิ่งนี้ไม่ได้ตอบสนองความสนใจของคุณเสมอไป และอาจส่งผลย้อนกลับได้หากผู้คนไม่ทำ ไม่เชื่อสิ่งที่คุณพูดเกี่ยวกับพวกเขาซึ่งทำให้ลูกค้าบางคนมองหาที่อื่นโดยที่ไม่เคยรู้ว่ามีปัญหาตั้งแต่แรก!

คุณไม่สามารถลบบทวิจารณ์เชิงลบได้ แต่คุณสามารถเปลี่ยนแปลงได้

3. ธุรกิจออนไลน์ควรรู้ว่าไม่มีปุ่ม "ลบ" สำหรับรีวิวเชิงลบ

ทางเหนือจำได้ และคุณก็ควรเช่นกัน! 70% ของลูกค้าที่บ่นเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ตนมีกับธุรกิจของคุณจะกลับมาหากได้รับคำตอบที่ถูกต้องจากฝ่ายบริหาร แม้ว่าลูกค้าที่ไม่พอใจจะโพสต์ข้อความออนไลน์ที่ระบุว่าไม่เช่นนั้นผู้บริโภคคนอื่นๆ ทั้งหมดที่เรียกดูผ่านเครื่องมือค้นหาหรือโซเชียลมีเดีย แพลตฟอร์มเช่น Facebook ที่บุคคลนี้อาจแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับความรู้สึกแย่ ๆ ที่พวกเขารู้สึกเมื่อต้องรับมือกับ "คุณ" ไม่มีปุ่ม "ลบ" สำหรับบทวิจารณ์เชิงลบ ไม่ใช่แค่ภาคเหนือเท่านั้นที่จำได้ และคุณมีโอกาสที่จะเปลี่ยนลูกค้าที่ไม่มีความสุขให้เป็นแฟนตัวยงโดยใช้การตอบสนองที่เหมาะสม!

4. คุณสามารถรับ ข้อเสนอแนะอันมีค่าเพื่อพัฒนาธุรกิจของคุณ

มีหลายวิธีในการรับความคิดเห็นเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ สิ่งแรกและสำคัญที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือตรวจสอบสิ่งที่ลูกค้าพูดเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ดังนั้นก่อนที่จะสำรวจพวกเขาด้วยแบบสำรวจทั่วโลกสำหรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าของพวกเขา ให้เพียงแค่ให้ความสนใจกับสิ่งที่พวกเขาพูดในเชิงบวก ซึ่งจะทำให้เรามี แนวความคิดที่ว่าอาจจะมีช่องว่างสำหรับการปรับปรุงในบางพื้นที่!

เหตุใดจึงเลือก VOCSO เป็นบริษัทจัดการชื่อเสียงออนไลน์ที่ดีที่สุดของคุณ

VOCSO เป็นหนึ่งในบริษัทจัดการชื่อเสียงออนไลน์ที่ดีที่สุดในโลก ด้วยประสบการณ์รวมกันมากกว่า 10 ปีในด้านการตลาดและการประชาสัมพันธ์ คุณจึงมั่นใจได้ว่าจะได้รับผลลัพธ์ที่คุณต้องการสำหรับธุรกิจของคุณ นี่คือเหตุผลหลักว่าทำไม VOCSO จึงเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ:

• การสร้างเนื้อหาคุณภาพที่ Google รัก
• การตรวจสอบออนไลน์ในระหว่างการเดินทาง
• การตรวจสอบและการจัดการโซเชียลมีเดีย
• ทบทวนการจัดหาและการจัดการ
• การจัดการวิกฤต
• โปรโมชั่นดีๆ
• บริการผลลัพธ์เชิงลบของ Google
• การสร้างบทวิจารณ์ของลูกค้า
• ลบลิงค์ลบ
• ทีมผู้เชี่ยวชาญ ORM ที่มีคุณสมบัติสูง

บทสรุป

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กในการพัฒนาชื่อเสียงที่แข็งแกร่งทางออนไลน์ มีหลายวิธีในการทำเช่นนี้ รวมถึงการจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการชื่อเสียงออนไลน์เพื่อช่วยในการทำการตลาดออนไลน์ของธุรกิจของคุณ แง่มุมที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของการจัดการชื่อเสียงคือการทำความเข้าใจสิ่งที่ผู้อื่นพูดถึงบริษัทของคุณ การมีข้อมูลที่ถูกต้องซึ่งมาจากแหล่งที่มาโดยตรงสามารถช่วยให้คุณตอบสนองได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและจัดการกับปัญหาที่เกิดขึ้น