Управление репутацией в Интернете для малого бизнеса — лучшие стратегии, которые работают

Благодаря Интернету онлайн-репутация компании может быть легко испорчена негативными комментариями. Компании нуждаются в эффективном способе решения этих проблем, прежде чем они зайдут слишком далеко и начнут наносить ущерб своим бизнес-перспективам другими способами, такими как потеря клиентов или потоки доходов от потенциальных клиентов, которые предпочтут другой бренд вашему просто потому, что «они слышали плохие вещи».

Управление репутацией в Интернете для малого бизнеса часто упускается из виду, но это важная часть успеха вашей компании. В этой статье мы рассмотрим, как защитить свой бизнес и личный бренд с помощью проверенных стратегий управления репутацией в Интернете.

Что такое управление репутацией в Интернете?

Управление репутацией в Интернете — это процесс восстановления вашего присутствия в Интернете, чтобы убедиться, что оно положительно отражается на вас. Онлайн-обзоры имеют большое значение и могут оказать большое влияние на решения людей о том, у кого они покупают или с кем имеют дело; если эта информация введет их в заблуждение, то это может иметь серьезные последствия как для вас лично, так и для профессионального, потому что плохие рейтинги в наши дни имеют вес повсюду!

Управление репутацией в Интернете — это тип цифрового маркетинга, при котором компании управляют своим присутствием в Интернете и улучшают то, как их видят клиенты. Они используют такие тактики, как прозрачность, подотчетность, безопасность в отношении файлов или данных, принадлежащих им, чтобы никто не имел доступа, кроме них самих, при ведении бизнеса на этих платформах.

Лучшее управление репутацией в Интернете
стратегии для малого бизнеса

Управление репутацией в Интернете необходимо любому бизнесу. Давайте рассмотрим несколько лучших стратегий управления репутацией в Интернете, которые действительно работают для малого бизнеса:

1. Зарегистрируйте свой бизнес на известных веб-сайтах.

На этом этапе вашего бизнеса вы должны зарегистрироваться в Google и Bing, чтобы убедиться, что отображается правильная информация. Вам также нужно будет защитить учетную запись Yelp, если ее еще нет, чтобы люди знали, где они могут найти то, что у вас есть для продажи или обслуживания! Как только эти учетные записи будут настроены должным образом, все эти онлайн-обзоры будут иметь еще большее значение, потому что потенциальные клиенты увидят их как доказательство. Кроме того, регистрация вашего бизнеса в местных веб-каталогах или на веб-сайтах может помочь вам увеличить присутствие местного SEO в поисковых системах. Прочтите полное руководство по локальному SEO для малого бизнеса.

2. Защитите свое имя

Вы обеспокоены тем, что люди используют Интернет для кражи или нанесения ущерба вашей репутации? Вы можете защитить себя, заявив об учетных записях в сети и просматривая веб-сайты. Прежде чем начать бизнес, зарегистрируйте его с соответствующими доменными именами. Это поможет защитить вашу репутацию и предотвратит перенаправление клиентов в другое место, отчасти из-за того, что кто-то другой купил те же самые домены для собственного использования или, что еще хуже, совместил ваши! Есть несколько причин, по которым вам следует зарегистрировать домен с вашим именем и компанией. Это поможет укрепить доверие, увеличить продажи во многих случаях, потому что клиенты знают, с кем они имеют дело, когда дело доходит до любых деловых операций, совершаемых по электронной почте или по телефону, просто взглянув на их логотип вверху каждой страницы; если бы когда-нибудь возникла какая-то проблема, мы могли бы легко решить ее сами, не беспокоясь о том, что заблудимся среди тысяч и миллионов онлайн-пользователей из-за того, что наш веб-сайт становится достаточно популярным со временем - в SEO происходит только хорошее!

3. Контролируйте свой бизнес

Google — ваш лучший друг, когда дело доходит до мониторинга успеха вашего бизнеса. Оповещения Google позволяют узнать, о чем говорят люди и как они интересуются темами, связанными с вашей!

Если вы не отслеживаете свой бизнес с помощью оповещений Google, начните сегодня. Если клиент публикует негативные и неточные сведения о себе или своей компании в Интернете, примите меры, чтобы убедиться, что это не повлияет на продажи, используя точную информацию из достоверных источников.

Одним из наиболее важных аспектов поддержания вашей онлайн-репутации является мониторинг. Есть много веб-сайтов и блогов, которые могут написать о вас негативно, но заранее сообщите об этом, настроив мониторинг для себя в Google Alert. Это даст вам время подготовить ответ до того, как что-либо станет вирусным или появится где-то еще в Интернете.

Я видел компании, которые никогда не замечали, когда статья была опубликована, пока не увидели, как люди, обсуждающие их бизнес лично, положительно отзывались о том, как здорово все выглядело из того, что им говорили другие! Если мы сможем опередить подобные негативные новостные истории, может быть, все-таки есть надежда…

4. Создавайте позитивный контент

Компании берут на себя более активную роль в своей репутации в Интернете. Теперь недостаточно просто иметь хороший контент или публиковать вещи, которые положительно о них отзываются — вам нужны высококачественные письменные материалы, чтобы не оставлять места для негативных отзывов от тех, кто может что-то прочитать о вашем бизнесе!

Вы, наверное, слышали, что поощрение ваших клиентов к публикации отзывов в Интернете может оказать положительное влияние на репутацию компании, но вы, как частный владелец бизнеса или бренд-менеджер, не можете контролировать то, что они пишут. Лучшим вариантом было бы обратиться к поисковому рейтингу и создать высококачественный контент с информативными статьями в надежде улучшить их с течением времени, чтобы эти публикации в конечном итоге окупились!

Если вы являетесь экспертом в своей области, то пришло время приступить к созданию онлайн-репутации. Это поможет защитить ваш бизнес от конкуренции, убедившись, что нет других экспертов, появившихся из ниоткуда, которые могут соответствовать их набору навыков или базе знаний, когда потенциальные клиенты начнут искать решения о том, куда им двигаться дальше! Чтобы добиться успеха, честность и упорный труд идут рука об руку, а это означает, что нужно идти на определенные риски заранее, одновременно поддерживая рост в течение длительных периодов времени за счет последовательных усилий по публикации на различных платформах, таких как блоги, подкасты, видео и т. д. Узнайте, как добиться качества. содержание в рамках бюджета.

5. Составьте график публикаций

Отличный способ оставаться на вершине своей игры — создавать расписания публикации, которые вы можете использовать для публикации контента. Это поможет быть в курсе всей новой информации, знаний и событий, чтобы привлечь больше подписчиков, а также следить за тем, чтобы не было каких-либо изменений, необходимых с точки зрения участия в социальных сетях или результатов поиска в поисковых системах!

Чтобы быть в курсе событий и управлять своей онлайн-репутацией, освещая результаты поисковых систем и социальные сети, важно, чтобы вы регулярно публиковали контент и предоставляли ценный контент для получения рейтинга в поисковых системах. Прочитайте советы экспертов о том, как писать контент, который будет занимать высокие позиции в поисковой выдаче Google.

6. Не оставляйте поддельные отзывы

Отзывы могут иметь огромное влияние на бизнес, и у владельцев есть много соблазнов оставить поддельные отзывы.

Не поддавайтесь и не создавайте поддельные онлайн-обзоры для вашей компании или продуктов — это может навредить вам! Когда люди замечают, что это не подлинные отзывы с реальными отзывами от прошлых клиентов (что поможет убедить больше), это также может препятствовать продажам, потому что многие покупатели принимают решения, основываясь на том, что другие покупатели говорят о товарах, прежде чем покупать их сами.

Плата людям, которые размещают поддельные онлайн-отзывы, может нанести ущерб бизнесу в значительной степени потому, что Google наказывает веб-сайты, которые были пойманы на этом, более низким рейтингом в поисковых системах, что еще больше наносит ущерб репутации, поскольку другие видят, что здесь произошло, из первых рук. Лучше всего просто доверять подлинным отзывам клиентов из прошлого опыта, а не искать новые через третьих лиц, которые могут лгать от имени конкурентов.

7. Обновите корпоративную культуру

Хорошая корпоративная культура является ключом к построению успешного бизнеса. Основываясь на своих собственных ценностях и убеждениях, вы сможете привлечь качественных сотрудников, которые, в свою очередь, приведут к успеху клиентов, создав атмосферу доверия и взаимодействия с ними онлайн или оффлайн — это может оказать значительное влияние на вашу деловую репутацию! Начните определять, что составляет «ваш бренд», затем изучите современные культуры других компаний, прежде чем решить, какие из них будут хорошо работать в вашей, чтобы не отставать от тенденций завтрашнего дня; черпайте вдохновение, где это возможно, оставляя чужие практики в покое, поскольку не всегда есть достаточно места (или времени) сразу

8. Зарекомендуйте себя как эксперт

Вы можете зарекомендовать себя в качестве отраслевого эксперта, чтобы создать прочную репутацию в Интернете, публикуя статьи, выступая с докладами, предлагая занятия и иным образом определяя себя. Исследуйте лидерство в поисках идей о том, как улучшить свою репутацию в области, в которой вы специализируетесь, чтобы люди начали обращать внимание, когда слышат о том, какие знания или опыт отличают вас от других, работающих так же, как они, на той же должности. уровень в пределах этого конкретного направления работы, говоря организационно, если возможно, также рассмотрите возможность создания нового контента, основанного на этих темах.

9. Участвуйте в общественных мероприятиях

Общественные мероприятия — отличный способ принять участие и познакомиться с местными клиентами. Тон голоса должен быть деловым для этого ввода:

Выполнение обязательств сообщества может повысить как личную репутацию, так и узнаваемость бренда среди потенциальных клиентов или покровителей. Не всегда может быть возможность сразу, поэтому воспользуйтесь ею, если вы увидите, что она появится в ближайшее время!

Участвуя в жизни сообщества, вы можете создавать позитивный онлайн-контент для своего бизнеса, участвуя в местных мероприятиях. Например, если вы жертвуете время и ресурсы местному фестивалю или участвуете от имени одной благотворительной организации в таком мероприятии, как «Великий забег фундамента», чтобы другие могли процветать, не только другие люди сочтут это хорошей работой, но и средства массовой информации могут обратить на это внимание. что может привести их к освещению того, что происходит.

10. Отвечайте на все отзывы

Ответы на отзывы важны. Покажите свою благодарность клиентам, которые не пожалели времени и усилий, чтобы оставить выдающийся отзыв, быстро ответив добрым словом, искренне поблагодарив их лично или в социальных сетях - это сделает их день лучше!

Как компании могут проявить заботу о своих клиентах? Немедленно отвечайте, когда кто-то пишет о вас что-то положительное — это показывает, что мы не только ценим то, что они говорят, но и хотим, чтобы другие знали, насколько хорошо работает наша компания.

Вы не всегда можете контролировать то, что люди говорят о вашем бизнесе. Иногда они просто недовольны обслуживанием, и это понятно, но вы все равно должны пытаться конструктивно реагировать на любые негативные отзывы! Принести извинения по любой причине, указанной в отзыве, что может быть воспринято как попытка поставить себя выше потребностей клиента; предлагайте такие решения, как предоставление скидок или бесплатных подарков, если есть законные проблемы, на которые указывают ваши покровители (например, плохая еда). Если ничего не помогает… подумайте нестандартно: может быть, запуск реферальных программ сделает клиентов счастливее, чем когда-либо?

11. Никогда не реагируйте эмоционально

Вы никогда не сможете отвечать на комментарии и сообщения людей в Интернете, не учитывая тон их голоса. Если вам кажется, что эмоциональная реакция навредит вашему бизнесу, не делайте этого! Ваше хорошее управление репутацией также означает сохранение нейтральности, когда это необходимо для достижения лучших результатов.

Как профессионал, вы всегда должны сохранять объективность. Это поможет избежать ошибок эмоционального реагирования на клиентов и убедиться, что тон вашего бизнеса остается в соответствии с его имиджем профессионализма.

Вы должны сохранять спокойствие при общении с клиентами или потенциальными покупателями, потому что это показывает им, что с их стороны не будет сюрпризов, даже если во время переговоров произойдет что-то неожиданное.

12. Создавайте новые обзоры

Не стесняйтесь просить своих клиентов оставить отзыв! 72% потребителей в США сообщили, что написали онлайн-обзор, поэтому важно, чтобы вы тоже спросили. Просто убедитесь, что тон, в котором вы это делаете, не выглядит агрессивным или стимулирующим — просто относитесь к каждому покупателю как к еще одному потенциальному рецензенту за его мысли о продукте/услуге, которые они получили от вашего бизнеса.

13. Оставляйте положительные отзывы

Отзывы довольных клиентов — лучший способ выделить свой бизнес. Бизнес-эксперты хвастаются, что доверие скоротечно и его трудно завоевать в наши дни, поэтому, если вы хотите славы в Интернете, а также успеха в офлайне, важно, чтобы такие компании, как ваша, попали в эти разделы отзывов сейчас!

Отличное место на любом веб-сайте было бы прямо вверху, где люди проверяют в первую очередь — воспользуйтесь преимуществом, имея несколько замечательных отзывов и там, но не забывайте и о других местах: может быть, один размещен между двумя большими объявлениями? Они могут не видеть, что происходит, если что-то не привлечет их внимание или не заставит себя вступить в разговор с тем, кому все равно, есть ли у этого человека что-нибудь приятное, о чем он может сказать.

14. Общайтесь со своими клиентами

Клиенты хотят чувствовать, что их мнение имеет значение. Общайтесь со своими клиентами онлайн и лично, а также предлагайте им удобный для них способ связи с вами — это облегчит постоянную коммуникацию между двумя вовлеченными сторонами, что в конечном итоге повысит доверие друг к другу, а также увеличит количество клиентов. верность! Обязательно не только слушайте, но и принимайте меры в соответствии с тем, что было сказано, предоставляя обратную связь или задавая вопросы во время любого разговора о будущих потребностях продукта от потенциальных покупателей.

Важно завоевать доверие клиентов, выслушивая их и показывая им, что вы заботитесь о них. Общение в социальных сетях, например, посещение местных мероприятий поможет создать среду, в которой они смогут почувствовать, что их мнение имеет значение; это, в свою очередь, способствует повышению лояльности постоянных клиентов, которые могут порекомендовать других!

15. Сеть

Нетворкинг — важная составляющая успеха любого бизнеса. Предприятия, которые сотрудничают с другими местными предприятиями, имеют больше шансов на будущий рост и развитие, поскольку они могут при необходимости направлять своих клиентов или находить союзников, которые могут помочь им расти так, как это было бы невозможно без этих партнерских отношений. Вы также можете вместе работать над услугами, которые больше нравятся владельцам в вашей отрасли; это означает, что найти потенциальных клиентов прямо там, где вы находитесь, станет проще, чем когда-либо прежде! Сотрудничая с некоммерческими организациями, занимающимися (или, по крайней мере, поддерживающими) делами, близкими вам, будь то социальные, экологические, экономические и т. д., вы можете раз за разом выходить вперед.

Присутствие в Интернете может быть положительно улучшено с помощью этой стратегии, и доступность никогда не была более важной, чем в настоящее время, для любой компании, желающей или с нетерпением ждущей будущего!

16. Управляйте своими социальными сетями

Социальные сети — отличный способ управлять своей онлайн-репутацией. Если у вас есть какие-либо социальные каналы, люди будут говорить о бизнесе в своих комментариях, и даже если они сами ничего не публикуют, стоит периодически проверять, просто убедитесь, что кто-то из руководства регулярно отвечает, чтобы не создавать плохих флюидов!

Социальные сети могут помочь компаниям взаимодействовать с клиентами на постоянной основе, но есть некоторые вещи, за которыми бренды должны следить во время этих разговоров, например, каждый день выделять время для ответов. Лучшим вариантом было бы, если бы кто-то из сотрудников регулярно отслеживал социальные сети, чтобы они могли быстро реагировать. Советы по эффективному маркетингу в социальных сетях от вдохновляющих женщин-маркетологов.

17. Рассмотрите программное обеспечение для управления репутацией

Владельцы онлайн-бизнеса постоянно борются за то, чтобы не отставать от конкурентов. Сделать своих клиентов счастливыми и довольными — это один из способов добиться успеха в интернет-магазинах, но этого недостаточно! Как узнать, оставил ли кто-то отрицательный отзыв о вашей компании, не услышав его точку зрения? Программное обеспечение для управления репутацией в Интернете помогает, исследуя прошлые клиентские базы или публикуя положительные отзывы, когда это уместно, — и все это при сохранении имиджа, который заставит их хотеть вернуться снова для новых покупок.

Программное обеспечение для управления репутацией — отличный способ убедиться, что рейтинг и отзывы вашего бизнеса остаются на первом месте. Программное обеспечение ORM предлагает такие функции, как настройка распределения отзывов клиентов, создание опросов для клиентов, которые могут помочь персоналу улучшить продукты или услуги, чтобы лучше их обслуживать; все это требует некоторых инвестиций, но при правильном сочетании аналитика данных может окупиться, давая вам представление о том, что нужно улучшить, когда дело доходит до маркетингового бюджета!

18. Мониторинг упоминаний в социальных сетях

Будьте в курсе того, что люди говорят о вашем бренде и продуктах в социальных сетях. Оповещения Google помогут в мониторинге репутации, отслеживая любые новые сообщения, статьи или обзоры, которые могут иметь отношение к вам, а также те, которые относятся к другим, конкурирующим за внимание в Интернете, например, новостные веб-сайты могут также отслеживать упоминания своих конкурентов.

Существует множество других инструментов мониторинга социальных сетей, которые позволяют пользователям отслеживать упоминания своих конкурентов и клиентов в режиме реального времени, чтобы они могли эффективно реагировать, не пропуская ничего важного или нанося ущерб комментариям, быстро отвечая разоблачающим заявлением, которое прямо указывает им на то, что было сказал неправильно, прежде чем кто-либо еще успеет!

Почему важна положительная репутация в Интернете?

Управление репутацией в Интернете важно, потому что это ключ к поддержанию вашего бизнеса. Вам нужно знать, как вас воспринимают потенциальные клиенты, что может быть сложно, если вообще возможно, без эффективной стратегии ORM для онлайн-обзоров и комментариев о продуктах или услугах вашей компании. Важность создания хорошей репутации невозможно переоценить. Это не только позволяет вам продвигаться вперед в бизнесе, но и делает ваших клиентов счастливыми и заставляет их возвращаться снова и снова! Вот как может помочь управление онлайн-репутацией:

1. Интернет-репутация оказывает огромное влияние на решения о покупке

Ваша онлайн-репутация напрямую влияет на то, как клиенты видят вас. Отсутствие руководства может стоить им их бизнеса, а 81% компаний проводят некоторые исследования перед совершением покупки, и это является решающим фактором для вашей клиентской базы. 88% будут читать отзывы на таких сайтах, как Yelp или Google Local, которые определяют, присутствуют ли надежность и надежность в том, что вы предлагаете. Крайне важно, чтобы вы хорошо управляли этой областью, если хотите сохранить лояльность клиентов и не потерять потенциальных покупателей, когда они ищут информацию о продуктах или услугах, предлагаемых компаниями с плохой репутацией, такими как ваша!

2. Онлайн-обзоры — это новое слово из уст в уста

Онлайн-обзоры — это не просто способ узнать, что люди думают о вашем бизнесе, они также являются одним из лучших факторов влияния, когда дело доходит до того, кто будет покупать у вас в Интернете. 85% потребителей относятся к ним как к личным рекомендациям и зависят от этих комментариев при принятии решения о покупке, поэтому убедитесь, что если когда-либо в онлайн-обзоре было сказано что-то негативное о товаре или услуге, то компания сможет решить эту проблему путем предпринимать активные действия прямо сейчас!

Когда компания публикует хорошие, плохие или безразличные отзывы на своем веб-сайте, теперь это считается более авторитетным, чем оставлять положительные сообщения на всеобщее обозрение, поскольку это не всегда служит вашим интересам и может даже иметь неприятные последствия, если люди этого не сделают. Не верьте тому, что вы говорите о них, что заставляет некоторых клиентов искать в другом месте, даже не осознавая, что проблема была изначально!

Вы не можете удалить негативные отзывы, но их можно исправить.

3. Онлайн-бизнес должен знать, что для негативных отзывов нет кнопки «Удалить».

Север помнит, и вы должны помнить! 70% клиентов, которые пожаловались на свой опыт работы с вашим бизнесом, вернутся, если получат правильный ответ от руководства, даже если недовольный клиент только что разместил в Интернете что-то, что говорит об обратном, на виду у всех других потребителей, просматривающих поисковые системы или социальные сети. платформах, таких как Facebook, где этот человек может поделиться своим мнением о том, как ужасно он чувствовал себя, имея дело с «тобой». Нет кнопки «удалить» для негативных отзывов. Не только Север помнит, и у вас действительно есть шанс превратить недовольного клиента в преданного поклонника, используя правильный ответ!

4. Вы можете получить ценную обратную связь, чтобы улучшить свой бизнес

Есть много способов получить обратную связь о вашем бизнесе. Первое и самое важное, что вы можете сделать, — это отслеживать, что клиенты говорят о качестве продуктов или услуг, поэтому, прежде чем опрашивать их с помощью опросов по всему миру для получения ценной информации, давайте просто обратим внимание на то, где они говорят положительно — это даст нам представление о том, есть ли возможности для улучшения в некоторых областях!

Почему стоит выбрать VOCSO как лучшую компанию по управлению репутацией в Интернете?

VOCSO — одна из лучших в мире компаний по управлению онлайн-репутацией. Обладая более чем 10-летним опытом работы в области маркетинга и связей с общественностью, вы можете быть уверены, что получите результаты, необходимые для вашего бизнеса. Вот основные причины, по которым VOCSO — лучший выбор для управления вашей онлайн-репутацией:

• Создание качественного контента, который любит Google
• Онлайн мониторинг на ходу
• Мониторинг и управление социальными сетями
• Обзор приобретения и управления
• Антикризисное управление
• Положительные акции
• Сервисы с отрицательными результатами Google
• Генерация отзывов клиентов
• Отрицательные ссылки удалить
• Высококвалифицированная команда экспертов ORM

Вывод

Для владельцев малого бизнеса важно создать сильную репутацию в Интернете. Есть много способов сделать это, в том числе нанять специалиста по управлению репутацией в Интернете, который поможет вам с онлайн-маркетингом вашего бизнеса. Одним из наиболее важных аспектов управления репутацией является понимание того, что другие говорят о вашей компании. Наличие точной информации, поступающей непосредственно из источника, поможет вам более эффективно реагировать и решать любые возникающие проблемы.