Gerenciamento de reputação online para pequenas empresas – melhores estratégias que funcionam

A Internet tornou mais fácil do que nunca que a reputação online de uma empresa fosse prejudicada por comentários negativos. As empresas precisam de uma maneira eficaz de gerenciar esses problemas antes de ir longe demais e começar a prejudicar suas perspectivas de negócios de outras maneiras, como clientes perdidos ou fluxos de receita de clientes em potencial que escolherão outra marca simplesmente porque “ouviram coisas ruins”.

O gerenciamento de reputação online para pequenas empresas é muitas vezes esquecido, mas é uma parte importante do sucesso da sua empresa. Neste artigo, exploraremos como proteger sua empresa e sua marca pessoal com estratégias de gerenciamento de reputação online testadas e comprovadas.

O que é gerenciamento de reputação online?

O gerenciamento de reputação online é o processo de reparar sua presença online para garantir que ela reflita positivamente em você. As avaliações on-line são poderosas e podem ter um grande efeito nas decisões das pessoas sobre de quem elas compram ou com quem fazem negócios; se esta informação os desviar do caminho, pode haver sérias consequências para você, tanto pessoal quanto profissionalmente, porque avaliações ruins têm peso em todos os lugares nos dias de hoje!

O gerenciamento de reputação online é um tipo de marketing digital no qual as empresas gerenciam sua presença online e melhoram a forma como são vistas pelos clientes. Eles usam táticas como transparência, responsabilidade, segurança em relação a arquivos ou dados pertencentes a eles para que ninguém tenha acesso a não ser eles mesmos ao realizar negócios nessas plataformas

Melhor gerenciamento de reputação online
estratégias para pequenas empresas

O gerenciamento de reputação online é essencial para qualquer negócio. Vamos explorar algumas das melhores estratégias de gerenciamento de reputação online que realmente funcionam para pequenas empresas:

1. Registre sua empresa em sites de renome

Neste ponto do seu negócio, você deve se registrar no Google e no Bing para garantir que as informações corretas estejam sendo exibidas. Você também precisará garantir uma conta no Yelp, se ainda não estiver lá, para que as pessoas saibam onde podem encontrar o que você tem disponível para venda ou serviço! Uma vez que essas contas estejam configuradas corretamente, todas essas avaliações online são ainda mais importantes, porque os clientes em potencial as verão como evidência. Além disso, registrar sua empresa em diretórios ou sites locais da Web pode ajudá-lo a aumentar sua presença local de SEO nos mecanismos de pesquisa. Leia um guia completo sobre SEO local para pequenas empresas.

2. Proteja seu nome

Você está preocupado com as pessoas que usam a internet para roubar ou prejudicar sua reputação? Você pode se proteger reivindicando contas em redes e revisando sites. Antes de iniciar um negócio, registre-o com os nomes de domínio apropriados. Isso ajudará a proteger sua reputação e impedirá que os clientes sejam redirecionados para outro lugar devido, em parte, a alguém comprar esses mesmos domínios para uso próprio ou, pior ainda, pegar carona no seu! Existem várias razões pelas quais você deve registrar um domínio com seu nome e com a empresa. Isso ajudará a construir confiança, aumentar as vendas em muitos casos, porque os clientes sabem com quem estão lidando quando se trata de qualquer transação comercial feita por e-mail ou telefonema apenas olhando para o logotipo no topo de cada página; se houvesse algum problema, poderíamos facilmente nos consertar sem nos preocuparmos em nos perder entre milhares e milhões de usuários on-line devido ao nosso site se tornar popular o suficiente com horas extras - apenas coisas boas acontecem no que diz respeito ao SEO!

3. Monitore seu negócio

O Google é seu melhor amigo quando se trata de monitorar o sucesso do seu negócio. Os Alertas do Google permitem que você saiba sobre o que as pessoas estão falando e como elas estão se envolvendo com tópicos relacionados ao seu!

Se você não está monitorando sua empresa no alerta do Google, comece hoje mesmo. Se um cliente postar algo sobre ele ou sua empresa online que seja negativo e impreciso, tome medidas para garantir que isso não afete as vendas com informações precisas de fontes autênticas

Um dos aspectos mais importantes para manter sua reputação online é o monitoramento. Existem muitos sites e blogs que podem escrever negativamente sobre você, mas a notificação antecipada configurando o monitoramento para você no Alerta do Google. Isso permitirá que você tenha tempo para definir uma resposta antes que algo se torne viral ou seja pego em outro lugar na Internet.

Eu vi empresas que nunca notaram quando um artigo foi publicado até que viram pessoas discutindo seus negócios pessoalmente falando positivamente sobre como tudo parecia ótimo pelo que os outros estavam dizendo! Se pudermos ficar à frente de notícias negativas como essas, talvez ainda haja esperança, afinal…

4. Produza conteúdo positivo

As empresas estão assumindo um papel mais ativo em sua reputação online. Agora, não basta apenas ter um bom conteúdo ou postar coisas que reflitam positivamente sobre eles – você precisa de textos de alta qualidade para não deixar espaço para comentários negativos de quem possa ler algo sobre o seu negócio!

Você provavelmente já ouviu falar que incentivar seus clientes a postar avaliações on-line pode ter um impacto positivo na reputação da empresa, mas não é possível para você, como proprietário de uma empresa ou gerente de marca, controlar o que eles escrevem. A melhor opção seria recorrer aos rankings de pesquisa e criar conteúdo de alta qualidade com artigos informativos na esperança de melhorá-los ao longo do tempo, para que esses posts acabem valendo a pena!

Se você é um especialista em seu campo, é hora de começar a construir essa reputação online. Isso ajudará a proteger sua empresa da concorrência, garantindo que não haja outros especialistas surgindo do nada que possam corresponder ao seu conjunto de habilidades ou base de conhecimento quando os clientes em potencial começarem a procurar soluções sobre onde devem ir em seguida! Fazer isso com sucesso por meio da honestidade e do trabalho árduo andam de mãos dadas, o que significa assumir alguns riscos antecipadamente e, ao mesmo tempo, estimular o crescimento por longos períodos de tempo por meio de esforços consistentes de publicação em várias plataformas, como blogs, podcasts, vídeos etc. Leia como produzir qualidade conteúdo em um orçamento.

5. Faça um cronograma de postagem

Uma ótima maneira de se manter atualizado é criar cronogramas de postagem que você pode usar para postar conteúdo. Isso ajudará a acompanhar todas as novas informações, conhecimentos e eventos para atrair mais seguidores, além de ficar de olho se houver alguma alteração necessária em termos de engajamento de mídia social ou resultados de mecanismos de pesquisa de cobertura!

Para manter-se atualizado e gerenciar sua reputação online pela cobertura dos resultados dos mecanismos de pesquisa e mídias sociais, é importante que você publique conteúdo regularmente e forneça conteúdo valioso para ser classificado nos mecanismos de pesquisa. Leia os insights de especialistas sobre como escrever conteúdo classificado nas SERPs do Google.

6. Não deixe comentários falsos

As avaliações podem ter um enorme impacto nos negócios e há muitas tentações para os proprietários deixarem avaliações falsas.

Não ceda e crie avaliações online falsas para sua empresa ou produtos – isso pode prejudicá-lo! Quando as pessoas percebem que esses não são depoimentos autênticos com feedback real de clientes anteriores (o que ajudará a convencer mais), isso também pode desencorajar as vendas, porque muitos compradores tomam decisões com base no que outros compradores dizem sobre os itens antes de comprá-los.

Pagar as pessoas que postam depoimentos online falsos pode prejudicar os negócios em grande parte porque o Google pune os sites que foram pegos fazendo isso com classificações mais baixas nos mecanismos de pesquisa – prejudicando ainda mais a reputação de uma pessoa à medida que outros veem o que aconteceu aqui em primeira mão. O melhor caminho pode ser simplesmente confiar no feedback autêntico do cliente de experiências passadas, em vez de buscar novos por meio de terceiros que possam mentir em nome dos concorrentes.

7. Renove a cultura da sua empresa

A boa cultura da empresa é a chave para a construção de um negócio de sucesso. Construir seus próprios valores e crenças ajudará você a atrair funcionários de qualidade que, por sua vez, lideram o sucesso para os clientes, criando um ambiente de confiança e envolvimento com eles online ou offline – isso pode ter um impacto significativo na reputação da sua empresa! Comece definindo o que compõe “sua marca”, depois pesquise culturas modernas em outras empresas antes de decidir quais funcionariam bem na sua para não ficar para trás das tendências de amanhã; inspire-se sempre que possível, deixando as práticas dos outros em paz, pois nem sempre há espaço (ou tempo) suficiente de uma só vez

8. Estabeleça-se como um especialista

Você pode se estabelecer como um especialista do setor para construir uma sólida reputação online publicando artigos, dando palestras, oferecendo aulas e definindo a si mesmo. Liderança de pesquisa para ideias sobre como melhorar suas próprias credenciais no campo em que você se especializa, para que as pessoas comecem a prestar atenção quando ouvirem sobre que tipo de conhecimento ou experiência o diferencia de outros que trabalham como eles no mesmo cargo nível dentro desta linha específica de trabalho organizacionalmente falando, se possível, considere também a criação de novos conteúdos baseados nesses tópicos.

9. Envolva-se com eventos da comunidade

Os eventos da comunidade são uma ótima maneira de se envolver e conhecer seus clientes locais. O tom de voz deve ser comercial para esta entrada:

Cumprir as obrigações da comunidade pode aumentar tanto a reputação pessoal quanto o reconhecimento da marca em clientes ou clientes em potencial. Pode não haver sempre uma oportunidade imediatamente, então aproveite se você vir uma em breve!

Ao se envolver com a comunidade, você pode gerar conteúdo online positivo para o seu negócio participando de eventos locais. Por exemplo, se você doar tempo e recursos para um festival local ou participar em nome de uma instituição beneficente em um evento como The Great fundament Run para que outros possam prosperar, outras pessoas não apenas verão isso como um bom trabalho, mas também os meios de comunicação poderão notar o que poderia levá-los a cobrir o que acontece também.

10. Responda a todas as avaliações

As respostas aos comentários são importantes. Mostre sua gratidão aos clientes que dedicam tempo e esforço para deixar uma avaliação excelente, respondendo rapidamente com uma palavra gentil, agradecendo-lhes sinceramente pessoalmente ou nas mídias sociais - isso fará o dia deles!

A melhor maneira de as empresas mostrarem cuidado com sua clientela? Responda prontamente sempre que alguém escrever algo positivo sobre você – isso mostra que não apenas valorizamos o que eles dizem, mas também queremos que os outros saibam como nossa empresa realmente funciona.

Você nem sempre pode controlar o que as pessoas dizem sobre o seu negócio. Às vezes, eles estão apenas chateados com o serviço e isso é compreensível, mas você ainda deve tentar abordar qualquer feedback negativo de forma construtiva! Pedir desculpas por qualquer motivo dado na avaliação, o que pode ser percebido como uma tentativa de se colocar acima das necessidades do cliente; ofereça soluções como dar descontos ou brindes se houver problemas legítimos apontados por seus clientes (por exemplo, refeições ruins). Se tudo mais falhar... pense fora da caixa: talvez iniciar os Programas de Indicação torne os clientes mais felizes do que nunca?

11. Nunca responda emocionalmente

Você nunca pode responder aos comentários e mensagens das pessoas online sem considerar o tom de voz que elas estão usando. Se parece que uma resposta emocional prejudicaria seu negócio, não faça isso! Sua boa gestão de reputação também significa permanecer neutro quando necessário para obter melhores resultados.

Como profissional, você deve sempre manter uma voz objetiva. Isso ajudará a evitar os erros de respostas emocionais aos clientes e garantirá que o tom de sua empresa permaneça consistente com sua imagem de profissionalismo.

Você deve manter a calma ao lidar com clientes ou potenciais compradores, pois isso mostra que não há surpresas vindo de seu lado – mesmo que algo inesperado aconteça durante as negociações.

12. Gere novas avaliações

Não tenha vergonha de pedir aos seus clientes que deixem uma avaliação! 72% dos consumidores dos EUA relataram ter escrito uma avaliação online, por isso é importante que você pergunte também. Apenas certifique-se de que o tom em que você faz isso não pareça agressivo ou incentivado – apenas trate cada cliente como outro revisor em potencial por seus pensamentos sobre o produto/serviço que receberam de sua empresa.

13. Apresente críticas positivas

Uma avaliação de um cliente satisfeito é a melhor maneira de destacar sua empresa. Especialistas em negócios se gabam de que a confiança é perecível e difícil de ganhar nos dias de hoje, então, se você quer fama na internet e sucesso offline, é importante que empresas como a sua acessem essas seções de feedback agora!

Um ótimo lugar em qualquer site seria bem no topo, onde as pessoas verificam primeiro – aproveite para ter algumas críticas incríveis também, mas não se esqueça de outros lugares: talvez tenha um entre dois grandes anúncios? Eles podem não ver o que está acontecendo, a menos que algo chame a atenção deles ou se force a conversar com quem não se importa se essa pessoa tem algo de bom a dizer.

14. Conecte-se com seus clientes

Os clientes querem sentir que suas opiniões são importantes. Conecte-se com seus clientes on-line e pessoalmente, além de oferecer a eles uma maneira de entrar em contato com você que seja conveniente para eles - isso facilitará a comunicação contínua entre as duas partes envolvidas, o que, em última análise, cria confiança entre si e, ao mesmo tempo, aumenta o cliente lealdade! Certifique-se não apenas de ouvir, mas de agir sobre o que foi dito, fornecendo feedback ou fazendo perguntas durante qualquer conversa sobre futuras necessidades de produtos de compradores em potencial.

É importante criar confiança com seus clientes ouvindo e mostrando a eles que você se importa. Conectar-se nas mídias sociais, participar de eventos locais, por exemplo, ajudará a criar um ambiente em que eles possam sentir que sua opinião é importante; isso, por sua vez, ajuda a fidelizar clientes fiéis que podem indicar outros também!

15. Rede

Networking é uma parte importante do sucesso de qualquer negócio. As empresas que se relacionam com outras empresas locais têm uma chance melhor de crescimento e desenvolvimento futuro, pois podem indicar seus clientes quando necessário ou encontrar aliados que possam ajudá-los a crescer de maneiras que não seriam possíveis sem essas parcerias. Você também pode trabalhar em conjunto em serviços que atraiam mais amplamente os proprietários de seu setor; isso significa que será mais fácil do que nunca encontrar clientes em potencial exatamente onde você está! Ao fazer parceria com organizações sem fins lucrativos dedicadas (ou pelo menos solidárias) a causas próximas à sua – sejam sociais, ambientais, econômicas, etc. – você pode sair na frente vez após vez.

Uma presença online pode ser positivamente reforçada através desta estratégia e a exposição nunca foi tão importante como atualmente para qualquer empresa disposta ou ansiosa pelo futuro!

16. Gerencie suas mídias sociais

A mídia social é uma ótima maneira de gerenciar sua reputação online. Se você tiver algum canal social, as pessoas estarão falando sobre o negócio em seus comentários e mesmo que eles não publiquem nada, vale a pena verificar periodicamente, apenas certifique-se de que alguém da gerência responda regularmente para não emitir más vibrações!

As mídias sociais podem ajudar as empresas a interagir com os clientes continuamente, mas há algumas coisas que as marcas precisam acompanhar durante essas conversas, como reservar um tempo todos os dias para responder. Uma opção melhor seria se houvesse alguém da equipe monitorando as mídias sociais regularmente para que eles pudessem reagir rapidamente. Dicas privilegiadas para um marketing de mídia social eficaz de profissionais de marketing inspiradoras.

17. Considere um software de gerenciamento de reputação

Os proprietários de negócios on-line estão em uma batalha constante para acompanhar a concorrência. Manter seus clientes felizes e satisfeitos é uma das maneiras pelas quais as lojas online podem ser bem-sucedidas, mas não é suficiente! Como você sabe se alguém postou comentários negativos sobre sua empresa sem ouvir o lado deles? O software de gerenciamento de reputação online ajuda pesquisando bases de clientes anteriores ou publicando avaliações positivas quando apropriado – tudo isso mantendo uma imagem que fará com que eles desejem voltar para mais compras.

Um programa de software de gerenciamento de reputação é uma ótima maneira de garantir que a classificação e as avaliações da sua empresa permaneçam no topo. O software ORM oferece recursos como personalizar a distribuição do feedback do cliente, criar pesquisas para clientes que podem ajudar a equipe a melhorar produtos ou serviços para melhor atendê-los; tudo isso requer algum investimento, mas com a combinação certa, a análise de dados pode valer a pena, fornecendo informações sobre o que precisa ser melhorado quando se trata de orçamento de marketing!

18. Monitoramento de menções sociais

Fique por dentro do que as pessoas estão dizendo sobre sua marca e produtos por meio das mídias sociais. Os Alertas do Google ajudarão no monitoramento da reputação, acompanhando todas as novas postagens, artigos ou resenhas que possam ser relevantes para você, bem como aqueles pertencentes a outras pessoas em competição por atenção on-line, como sites de notícias também podem monitorar as menções de seus concorrentes.

Existem muitas outras ferramentas de monitoramento de mídia social que permitem que os usuários monitorem as menções de seus concorrentes e clientes em tempo real para que possam responder de forma eficaz sem perder nada importante ou comentários prejudiciais, respondendo rapidamente com uma declaração desmascaradora que os define diretamente sobre o que foi disse errado antes que alguém tenha tempo!

Por que a reputação online positiva é importante?

O gerenciamento de reputação online é importante porque é a chave para manter seu negócio vivo. Você precisa saber como é percebido pelos clientes em potencial, o que pode ser difícil, se não impossível, sem uma estratégia de ORM eficiente para avaliações e comentários on-line sobre os produtos ou serviços da sua empresa. A importância de construir uma boa reputação não pode ser exagerada. Não só permite que você avance nos negócios, mas também mantém seus clientes satisfeitos e voltando para mais! Veja como o gerenciamento de reputação online pode ajudar:

1. A reputação online tem um enorme impacto nas decisões de compra

Sua reputação online afeta diretamente a forma como os clientes o veem. A falta de gerenciamento pode custar seus negócios e com 81% fazendo alguma pesquisa antes de fazer uma compra, é o fator decisivo para sua base de clientes. 88% lerão comentários em sites como Yelp ou Google Local, que determinam se a confiabilidade e a confiabilidade estão presentes no que você oferece. É imperativo que você gerencie bem essa área se quiser manter a fidelidade do cliente e evitar a perda de potenciais compradores, pois eles procuram em outros lugares informações sobre produtos ou serviços oferecidos por empresas com má reputação como a sua!

2. As avaliações online são o novo boca-a-boca

As avaliações online não são apenas uma maneira de descobrir o que as pessoas pensam da sua empresa, elas também são um dos melhores influenciadores quando se trata de quem comprará de você online. 85% dos consumidores os tratam como recomendações pessoais e dependem desses comentários para suas decisões de compra. Portanto, certifique-se de que, se alguma vez foi dito algo negativo sobre um item ou serviço em uma avaliação on-line, a empresa deve ser capaz de resolver esse problema. tomando medidas proativas agora!

Quando uma empresa publica comentários bons, ruins ou indiferentes em seu site, agora está sendo visto como mais respeitável do que deixar mensagens positivas em público para que todos vejam, pois isso nem sempre atende aos seus interesses e pode até sair pela culatra se as pessoas não o fizerem. t acredite no que você diz sobre eles, o que leva alguns clientes a procurarem outros lugares sem nunca perceberem que havia um problema em primeiro lugar!

Você não pode excluir comentários negativos, mas é possível transformá-los.

3. As empresas on-line devem saber que não há botão "Excluir" para comentários negativos

O Norte lembra e você também deveria! 70% dos clientes que reclamaram sobre sua experiência com sua empresa voltarão se receberem a resposta certa da administração – mesmo que um cliente insatisfeito tenha acabado de postar algo on-line que diga o contrário, à vista de todos os outros consumidores que navegam em mecanismos de pesquisa ou mídias sociais plataformas como o Facebook, onde essa pessoa pode compartilhar sua opinião sobre o quão horrível ela se sentiu ao lidar com “você”. Não há botão "excluir" para comentários negativos. Não é apenas o Norte que se lembra, e você realmente tem a chance de transformar um cliente insatisfeito em um fã fiel usando a resposta adequada!

4. Você pode obter feedback valioso para melhorar seus negócios

Há muitas maneiras de obter feedback sobre o seu negócio. A primeira e mais importante coisa que você pode fazer é monitorar o que os clientes dizem sobre a qualidade de produtos ou serviços, portanto, antes de fazer pesquisas com pesquisas em todo o mundo para obter informações valiosas, vamos simplesmente prestar atenção em onde eles falam positivamente - isso nos dará uma idéia se pode haver espaço para melhorias em algumas áreas!

Por que escolher a VOCSO como sua melhor empresa de gerenciamento de reputação online?

A VOCSO é uma das melhores empresas de gestão de reputação online do mundo. Com mais de 10 anos de experiência combinada em marketing e relações públicas, você pode ter certeza de obter os resultados necessários para o seu negócio. Aqui estão as principais razões pelas quais a VOCSO é a melhor escolha para gerenciar sua reputação online:

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Conclusão

É essencial que os proprietários de pequenas empresas desenvolvam uma forte reputação online. Há muitas maneiras de fazer isso, incluindo a contratação de um especialista em gerenciamento de reputação online para ajudar no marketing online da sua empresa. Um dos aspectos mais importantes da gestão da reputação é entender o que os outros estão dizendo sobre sua empresa. Ter informações precisas que vêm diretamente da fonte pode ajudá-lo a responder de forma mais eficaz e resolver quaisquer problemas que surjam.