中小企業のためのオンライン評判管理–効果的な最良の戦略

インターネットは、企業のオンライン評判が否定的なコメントによって損なわれることをこれまで以上に容易にしました。 企業は、行き過ぎてビジネスの見通しを損なう前に、これらの問題を効果的に管理する方法を必要としています。たとえば、「悪いことを聞いた」という理由だけで、顧客を失ったり、潜在的な顧客から別のブランドを選択する可能性のある顧客からの収益源があります。

中小企業のオンライン評判管理は見過ごされがちですが、それはあなたの会社の成功の重要な部分です。 この記事では、試行錯誤されたオンライン評判管理戦略を使用して、ビジネスとパーソナルブランドを保護する方法について説明します。

オンラインレピュテーション管理とは何ですか？

オンラインレピュテーション管理は、オンラインプレゼンスを修復して、それが確実にあなたに反映されるようにするプロセスです。 オンラインレビューは強力であり、誰から購入するか、誰と取引するかについての人々の決定に大きな影響を与える可能性があります。 この情報が彼らを迷わせる場合、悪い評価は最近どこでも重要であるため、個人的にも職業的にも深刻な結果をもたらす可能性があります！

オンラインレピュテーション管理は、企業がオンラインプレゼンスを管理し、顧客からの見方を改善するデジタルマーケティングの一種です。 彼らは、透明性、説明責任、彼らに属するファイルやデータに関するセキュリティなどの戦術を使用して、これらのプラットフォームでビジネスを行うときに誰もアクセスできないようにします

最高のオンライン評判管理
中小企業のための戦略

オンラインの評判管理は、あらゆるビジネスにとって不可欠です。 中小企業に実際に役立ついくつかの最高のオンライン評判管理戦略を見てみましょう。

1.評判の良いウェブサイトにあなたのビジネスを登録します

ビジネスのこの時点で、正しい情報が表示されていることを確認するために、GoogleとBingに登録する必要があります。 また、Yelpにアカウントがない場合は、アカウントを保護する必要があります。そうすれば、販売やサービスで利用できるものをどこで見つけることができるかがわかります。 これらのアカウントが適切に設定されると、潜在的な顧客はそれらを証拠と見なすため、これらのオンラインレビューはすべてさらに重要になります。 また、ローカルWebディレクトリまたはWebサイトにビジネスを登録すると、検索エンジンでのローカルSEOの存在感を高めるのに役立ちます。 中小企業向けのローカルSEOに関する完全なガイドをお読みください。

2.あなたの名前を保護します

インターネットを使ってあなたの評判を盗んだり傷つけたりする人々を心配していますか？ ネットワークでアカウントを要求し、Webサイトを確認することで、自分自身を保護できます。 事業を始める前に、適切なドメイン名で登録してください。 これは、あなたの評判を保護し、他の誰かが同じドメインを自分の使用のために購入したり、さらに悪いことに、あなたに便乗したりして、顧客が他の場所にリダイレクトされるのを防ぐのに役立ちます！ あなたがあなたの名前と会社でドメインを登録しなければならない理由はいくつかあります。 すべてのページの上部にあるロゴを見るだけで、電子メールや電話で行われるビジネストランザクションに関して、顧客は誰と取引しているのかを知っているため、信頼を築き、多くの場合売上を伸ばすのに役立ちます。 何か問題があった場合、私たちのウェブサイトが時間の経過とともに十分に人気になるために何百万ものオンラインユーザーの間で迷子になることを心配することなく簡単に自分自身を修正することができました-SEOに関しては良いことが起こるだけです！

3.ビジネスを監視します

あなたのビジネスの成功を監視することになると、Googleはあなたの親友です。 Googleアラートは、人々が何について話しているのか、そして彼らがあなたに関連するトピックにどのように取り組んでいるのかを知らせます。

Googleアラートでビジネスを監視していない場合は、今日から始めてください。 顧客が自分や会社について否定的で不正確な情報をオンラインで投稿した場合は、本物の情報源からの正確な情報を使用して、売上に影響を与えないように対策を講じてください。

オンラインレピュテーションを維持するための最も重要な側面の1つは、監視です。 あなたについて否定的に書くかもしれない多くのウェブサイトやブログがありますが、Googleアラートであなた自身のために監視を設定することによる早期の通知。 これにより、何かがウイルスに感染したり、インターネット上の他の場所で取り上げられたりする前に、応答を設定する時間ができます。

記事が公開されたときに気付かなかった企業は、他の人が言っていることからすべてがどれほど素晴らしいかについて前向きに話している人々が自分のビジネスについて話しているのを見るまで見たことがあります。 このようなネガティブなニュースの先を行くことができれば、結局のところまだ希望があるかもしれません…

4.ポジティブなコンテンツを作成する

企業は、オンラインでの評判においてより積極的な役割を担っています。 さて、単に良いコンテンツを持ったり、それらに前向きに反映するものを投稿したりするだけでは十分ではありません。あなたのビジネスについて何かを読むかもしれない人からの否定的なフィードバックの余地を残さないように、高品質の書かれた作品が必要です！

顧客にオンラインでレビューを投稿するように勧めることは、会社の評判にプラスの影響を与える可能性があると聞いたことがあるかもしれませんが、個々のビジネスオーナーまたはブランドマネージャーとして、彼らが書くものを管理することはできません。 より良いオプションは、検索ランキングに目を向け、これらの投稿が最終的に報われるように、時間の経過とともにそれらを改善することを期待して、有益な記事で高品質のコンテンツを作成することです！

あなたがあなたの分野の専門家であるならば、それはそのオンライン評判を構築することから始める時です。 これは、潜在的なクライアントが次に進むべき場所の解決策を探し始めたときに、スキルセットや知識ベースに一致する専門家がどこからともなく出てこないようにすることで、ビジネスを競争から保護するのに役立ちます。 誠実さとハードワークを通じてこれを成功させるには、手を取り合ってください。つまり、ブログ、ポッドキャスト、ビデオなどのさまざまなプラットフォームで一貫した公開活動を通じて長期にわたる成長を促進しながら、いくつかのリスクを前もってとることを意味します。品質を生み出す方法を読む予算の内容。

5.投稿スケジュールを作成します

ゲームを常に把握するための優れた方法は、コンテンツの投稿に使用できる投稿スケジュールを作成することです。 これは、ソーシャルメディアのエンゲージメントやカバレッジ検索エンジンの結果に関して必要な変更があるかどうかを監視しながら、より多くのフォロワーを引き付けるために、すべての新しい情報、知識、およびイベントに追いつくのに役立ちます！

検索エンジンの結果やソーシャルメディアをカバーしてオンラインの評判を最新の状態に保ち、管理するには、定期的にコンテンツを投稿し、検索エンジンでランク付けされる貴重なコンテンツを提供することが重要です。 GoogleSERPでランク付けされるコンテンツを作成する方法に関する専門家の洞察をお読みください。

6.偽のレビューを残さないでください

レビューはビジネスに大きな影響を与える可能性があり、所有者が偽のレビューを残したいという誘惑がたくさんあります。

あなたの会社や製品に諦めて偽のオンラインレビューを作成しないでください-それはあなたを傷つける可能性があります！ これらが過去の顧客からの実際のフィードバックを伴う本物の証言ではないことに人々が気付いた場合（これはより多くの説得に役立ちます）、多くの買い物客が自分で購入する前に他の購入者がアイテムについて言うことに基づいて決定を下すため、これも販売を妨げる可能性があります。

偽のオンライン証言を投稿する人々にお金を払うことは、主にGoogleが検索エンジンのランキングを下げてそれを捕らえたウェブサイトを罰するため、ビジネスに悪影響を与える可能性があります。 最善の方法は、競合他社に代わって嘘をつく可能性のあるサードパーティを通じて新しいものを探すのではなく、過去の経験からの本物の顧客フィードバックを単に信頼することかもしれません。

7.企業文化を刷新する

優れた企業文化は、ビジネスを成功させるための鍵です。 独自の価値観と信念に基づいて構築することで、オンラインまたはオフラインで顧客との信頼とエンゲージメントの環境を構築することにより、顧客の成功につながる質の高い従業員を引き付けることができます。これは、ビジネスの評判に大きな影響を与える可能性があります。 「あなたのブランド」を構成するものを定義し始め、次に他の企業で現代文化を調査してから、明日のトレンドに取り残されないように、どの企業があなたの中でうまく機能するかを決定します。 一度に十分なスペース（または時間）が常にあるとは限らないため、他の人の練習をそのままにして、可能な限りインスピレーションを得てください

8.専門家としての地位を確立する

記事を公開したり、講演を行ったり、クラスを提供したり、その他の方法で自分自身を定義したりすることで、業界の専門家としての地位を確立し、オンラインでの確固たる評判を築くことができます。 自分の専門分野で自分の資格を向上させる方法についてリーダーシップを研究し、同じ役職で同じように働いている他の人とどのような知識や経験があなたを際立たせているかを人々が聞いたときに注意を向け始めるようにします可能であれば、組織的に言えば、この特定の作業ライン内のレベルでも、これらのトピックに基づいて新しいコンテンツを作成することを検討してください。

9.コミュニティイベントに参加する

コミュニティイベントは、地元の顧客に参加して会うための優れた方法です。 この入力では、声のトーンはビジネスのようである必要があります。

コミュニティの義務を果たすことで、潜在的な顧客や常連客の個人的な評判とブランド認知度の両方を高めることができます。 すぐにチャンスがあるとは限らないので、すぐにチャンスが来るのを見つけたら活用してください！

コミュニティに参加することで、地元のイベントに積極的に参加することで、ビジネスにポジティブなオンラインコンテンツを生み出すことができます。 たとえば、地元のお祭りに時間とリソースを寄付したり、The Great Fundament Runなどのイベントにある慈善団体に代わって参加したりして、他の人が繁栄できるようにすると、他の人はこれを良い仕事と見なすだけでなく、メディアも注目する可能性がありますこれは、彼らがダウンしたものもカバーするように導く可能性があります。

10.すべてのレビューに返信する

レビューへの返信は重要です。 時間と労力を費やして優れたレビューを残すために、親切な言葉で迅速に返信し、直接またはソーシャルメディアで心から感謝することで、お客様に感謝の意を表します。

企業が顧客に注意を向けることができる最善の方法は？ 誰かがあなたについて何か前向きなことを書いたときはいつでもすぐに返信してください。これは、私たちが彼らの言うことを大切にするだけでなく、私たちの会社が実際にどれほど素晴らしいかを他の人に知ってもらいたいことを示しています。

人々があなたのビジネスについて言うことを常にコントロールできるとは限りません。 時々彼らはサービスにただ腹を立てており、それは理解できますが、それでもネガティブフィードバックに建設的に対処するように努めるべきです！ レビューで与えられた理由が何であれ、謝罪します。これは、顧客のニーズを上回ろうとする試みと見なされる可能性があります。 あなたの常連客によって指摘されている正当な問題がある場合（例えば、悪い食事）、割引や景品を与えるような解決策を提供します。 他のすべてが失敗した場合…箱の外で考えてください：おそらく紹介プログラムを開始することは顧客をこれまで以上に幸せにするでしょうか？

11.感情的に反応しないでください

使用している声のトーンを考慮せずに、オンラインで人々のコメントやメッセージに返信することはできません。 感情的な反応があなたのビジネスを傷つけると思われる場合は、それをしないでください！ あなたの良い評判管理はまた、より良い結果を得るために必要なときに中立を保つことを意味します。

専門家として、あなたは常に客観的な声を維持する必要があります。 これは、顧客への感情的な反応の間違いを回避し、あなたのビジネスのトーンがプロフェッショナリズムのイメージと一致していることを確認するのに役立ちます。

クライアントや見込み客を扱うときは、交渉中に予期しないことが起こったとしても、彼らの側から驚きがないことを示しているので、落ち着いておく必要があります。

12.新しいレビューを生成する

あなたの顧客にレビューを残すように頼むことを恥ずかしがらないでください！ 米国の消費者の72％がオンラインレビューを書いたと報告しているので、あなたも尋ねることが重要です。 これを行う口調が攻撃的またはインセンティブとして出てこないことを確認してください。各顧客を、ビジネスから受け取った製品/サービスについての考えについて、別の潜在的なレビュー担当者のように扱ってください。

13.肯定的なレビューを特集する

幸せな顧客からのレビューはあなたのビジネスを際立たせるための最良の方法です。 ビジネスの専門家は、最近は信頼が傷つきやすく、獲得するのが難しいと自慢しています。したがって、インターネットでの名声とオフラインでの成功が必要な場合は、あなたのようなビジネスがこれらのフィードバックセクションに今すぐアクセスすることが重要です。

どんなウェブサイトでも、人々が最初にチェックする場所の一番上にある素晴らしい場所です。そこにも素晴らしいレビューがあることを利用してください。ただし、他の場所も忘れないでください。2つの大きな広告の間に1つあるかもしれません。 何かが目を引くか、この人が何かいいことを言っているかどうかを気にしない人との会話を強要しない限り、彼らは何が起こっているのかわからないかもしれません。

14.顧客とつながる

お客様は自分の意見が重要だと感じたいと思っています。 オンラインで直接顧客とつながるだけでなく、顧客にとって便利な連絡方法を提供します。これにより、関係する2つの当事者間の継続的なコミュニケーションが容易になり、最終的には相互の信頼性が高まり、顧客も​​増加します。ロイヤリティ！ 耳を傾けるだけでなく、潜在的な購入者からの将来の製品ニーズについての会話を通じてフィードバックを提供したり質問したりして、発言内容に対応するようにしてください。

あなたが気にかけていることを聞いて見せることによって、顧客との信頼を築くことが重要です。 ソーシャルメディアに接続し、たとえば地元のイベントに参加することは、彼らが自分の意見が重要であると感じることができる環境を作るのに役立ちます。 これは、順番に、他の人も紹介する可能性のある忠実な顧客の忠誠心を助けます！

15.ネットワーク

ネットワーキングは、あらゆるビジネスの成功の重要な部分です。 他の地元企業とネットワークを築く企業は、必要に応じて顧客を紹介したり、これらのパートナーシップなしでは不可能な方法で顧客の成長を支援できる仲間を見つけたりできるため、将来の成長と発展の可能性が高くなります。 また、業界内の所有者の間でより広くアピールするサービスに協力することもできます。 これは、あなたがいる場所で潜在的なクライアントを見つけることがこれまでになく簡単になることを意味します！ 社会的、環境的、経済的など、身近な目的に専念する（または少なくとも支援する）非営利団体と提携することで、何度も前に出てくる可能性があります。

この戦略を通じてオンラインでの存在感を積極的に高めることができ、将来を望んでいる、または楽しみにしている企業にとって、現在よりも露出が重要になることはありません。

16.ソーシャルメディアを管理する

ソーシャルメディアは、オンラインの評判を管理するための優れた方法です。 ソーシャルチャネルがある場合、人々はコメントでビジネスについて話します。自分で何も投稿しなくても、定期的にチェックする価値があります。悪い雰囲気を出さないように、経営陣の誰かが定期的に応答することを確認してください。

ソーシャルメディアは、企業が継続的に顧客と対話するのに役立ちますが、応答するための時間を毎日作るなど、ブランドがそれらの会話中に追いつく必要があるいくつかのことがあります。 より良い選択肢は、ソーシャルメディアを定期的に監視しているスタッフの中に誰かがいて、彼らが迅速に対応できるようにすることです。 刺激的な女性マーケターからの効果的なソーシャルメディアマーケティングのためのインサイダーのヒント。

17.評判管理ソフトウェアを検討する

オンラインビジネスの所有者は、競争に追いつくために絶え間ない戦いにあります。 顧客を満足させ、満足させることは、オンラインストアを成功させる1つの方法ですが、それだけでは十分ではありません。 誰かが自分の側のことを聞かずにあなたの会社について否定的なフィードバックを投稿したかどうかをどうやって知るのですか？ オンラインの評判管理ソフトウェアは、過去の顧客ベースを調査したり、必要に応じて肯定的なレビューを投稿したりすることで役立ちます。その一方で、購入を増やすために再び戻ってきたくなるようなイメージを維持します。

レピュテーション管理ソフトウェアプログラムは、ビジネスの評価とレビューを常にトップに保つための優れた方法です。 ORMソフトウェアは、顧客フィードバックの配布のカスタマイズ、顧客向けの調査の作成などの機能を提供します。これは、スタッフが製品やサービスを改善して、より良いサービスを提供するのに役立ちます。 これにはいくらかの投資が必要ですが、適切な組み合わせを使用すると、データ分析は、マーケティング予算に関して改善が必要なものについての洞察を提供することで報われる可能性があります。

18.ソーシャルメンションモニタリング

ソーシャルメディアを通じて、人々があなたのブランドや製品について言っていることを常に把握してください。 Googleアラートは、あなたに関連する可能性のある新しい投稿、記事、レビューを追跡することで評判の監視に役立ちます。また、ニュースWebサイトが競合他社の言及を監視できるように、オンラインで注目を集めている他の人に関係するものも追跡します。

他にも多くのソーシャルメディア監視ツールがあり、ユーザーは競合他社や顧客の言及をリアルタイムで監視できるため、重要なコメントや損害を与えるコメントを見逃すことなく効果的に対応できます。他の誰かが時間がある前に間違って言った！

ポジティブなオンライン評判が重要なのはなぜですか？

オンラインの評判管理は、ビジネスを存続させるための鍵であるため重要です。 あなたは潜在的な顧客によってあなたがどのように認識されているかを知る必要があります。それはあなたの会社の製品やサービスについてのオンラインレビューとコメントのための効率的なORM戦略なしでは不可能ではないにしても難しいかもしれません。 良い評判を築くことの重要性は誇張することはできません。 それはあなたがビジネスで前進することを可能にするだけでなく、あなたの顧客を幸せにしそしてより多くのために戻ってくることを可能にします！ オンラインレピュテーション管理がどのように役立つかを次に示します。

1.オンライン評判は、購入の決定に大きな影響を与えます

あなたのオンライン評判は、顧客があなたをどのように見ているかに直接影響します。 管理の欠如は彼らのビジネスを犠牲にする可能性があり、81％が購入する前にいくつかの調査を行うことで、それはあなたの顧客ベースの成否の要因です。 88％が、YelpやGoogle Localなどのサイトでレビューを読み、提供するものに信頼性と信頼性の両方が存在するかどうかを判断します。 顧客の忠誠心を維持し、あなたのような評判の悪い企業が提供する製品やサービスに関する情報を他の場所に行くときに潜在的なバイヤーを失うことを避けたい場合は、この領域を適切に管理することが不可欠です！

2.オンラインレビューは新しい口コミです

オンラインレビューは、人々があなたのビジネスについてどう思っているかを知るための方法であるだけでなく、オンラインで誰があなたから購入するかということになると、最も影響力のあるものの1つでもあります。 消費者の85％はそれらを個人的な推奨事項として扱い、購入の決定をこれらのコメントに依存しています。したがって、オンラインレビューで商品やサービスについて否定的な発言があった場合、会社はこの問題に次のように対処できるはずです。今、積極的な措置を講じています！

ビジネスがウェブサイトに良い、悪い、または無関心なフィードバックを投稿するとき、これは必ずしもあなたの利益に役立つとは限らず、人々がそうしないと裏目に出る可能性があるため、すべての人に肯定的なメッセージを公開するよりも評判が良いと見なされています。そもそも問題があったことに気付かずに他の場所を探している顧客を導く彼らについてあなたが言うことを信じてください！

否定的なレビューを削除することはできませんが、それらを元に戻すことは可能です。

3.オンラインビジネスは、否定的なレビューのための「削除」ボタンがないことを知っている必要があります

北は覚えているので、あなたもそうすべきです！ あなたのビジネスでの経験について不満を言った顧客の70％は、経営陣から適切な回答があれば戻ってきます。たとえ不幸な顧客が、検索エンジンやソーシャルメディアを閲覧している他のすべての消費者に完全に表示されるような何かをオンラインで投稿したとしても、 Facebookなどのプラットフォームでは、この人が「あなた」との取引がどれほどひどいと感じたかについて意見を共有する可能性があります。 否定的なレビューのための「削除」ボタンはありません。 覚えているのは北だけではありません。適切な対応を行うことで、不幸な顧客を忠実なファンに変えるチャンスが実際にあります。

4.ビジネスを改善するための貴重なフィードバックを得ることができます

あなたのビジネスに関するフィードバックを得る方法はたくさんあります。 あなたができる最初のそして最も重要なことは、顧客が製品やサービスの品質について何を言っているかを監視することです。そのため、彼らの貴重な洞察を得るために世界中の調査で顧客をポーリングする前に、彼らが積極的に話している場所に注意を向けましょう-これは私たちに一部の領域で改善の余地があるかどうかについてのアイデア！

なぜあなたの最高のオンライン評判管理会社としてVOCSOを選ぶのですか？

VOCSOは、世界で最も優れたオンライン評判管理会社の1つです。 マーケティングと広報の分野で10年以上の経験があり、ビジネスに必要な結果を確実に得ることができます。 VOCSOがオンラインレピュテーションを管理するための最良の選択である主な理由は次のとおりです。

• Googleが愛する高品質のコンテンツ作成
• 外出先でのオンライン監視
• ソーシャルメディアの監視と管理
• 取得と管理を確認する
• 危機管理
• ポジティブなプロモーション
• ネガティブなGoogle結果サービス
• カスタマーレビューの生成
• 負のリンクは削除されます
• 高度な資格を持つORMエキスパートチーム

結論

中小企業の所有者がオンラインで強い評判を築くことが不可欠です。 あなたのビジネスのオンラインマーケティングを助けるためにオンライン評判管理スペシャリストを雇うことを含む、これをする多くの方法があります。 レピュテーション管理の最も重要な側面の1つは、他の人があなたの会社について何を言っているかを理解することです。 ソースから直接得られる正確な情報があると、より効果的に対応し、発生した問題に取り組むのに役立ちます。