Managementul reputației online pentru întreprinderile mici – cele mai bune strategii care funcționează

Internetul a făcut mai ușor ca niciodată ca reputația online a unei companii să fie deteriorată de comentariile negative. Companiile au nevoie de o modalitate eficientă de a gestiona aceste probleme înainte să meargă prea departe și să înceapă să-și deterioreze perspectivele de afaceri în alte moduri, cum ar fi clienții pierduți sau fluxurile de venituri de la clienții potențiali care vor alege o altă marcă decât a ta pur și simplu pentru că „au auzit lucruri rele”.

Gestionarea reputației online pentru întreprinderile mici este adesea trecută cu vederea, dar este o parte importantă a succesului companiei dvs. În acest articol, vom explora cum să vă protejați afacerea și marca personală cu strategii testate și testate de gestionare a reputației online.

Ce este managementul reputației online?

Managementul reputației online este procesul de reparare a prezenței tale online pentru a te asigura că se reflectă pozitiv asupra ta. Recenziile online sunt puternice și pot avea un efect major asupra deciziilor oamenilor despre cine cumpără sau cu cine fac afaceri; dacă aceste informații îi conduc în rătăcire, atunci ar putea exista consecințe grave atât pentru tine personal, cât și profesional, deoarece ratingurile proaste au greutate peste tot în zilele noastre!

Managementul reputației online este un tip de marketing digital în care companiile își gestionează prezența online și îmbunătățesc modul în care sunt văzute de clienți. Ei folosesc tactici precum transparența, responsabilitatea, securitatea în ceea ce privește fișierele sau datele care le aparțin, astfel încât nimeni să nu aibă acces decât ei înșiși atunci când desfășoară afaceri pe aceste platforme.

Cel mai bun management al reputației online
strategii pentru întreprinderile mici

Gestionarea reputației online este esențială pentru orice afacere. Să explorăm câteva dintre cele mai bune strategii de gestionare a reputației online care funcționează cu adevărat pentru întreprinderile mici:

1. Înregistrați-vă afacerea pe site-uri web de renume

În acest moment al afacerii dvs., ar trebui să vă înregistrați la Google și Bing pentru a vă asigura că sunt afișate informațiile corecte. De asemenea, va trebui să vă asigurați un cont pe Yelp dacă nu este deja acolo, astfel încât oamenii să știe unde pot găsi ceea ce aveți disponibil pentru vânzare sau service! Odată ce aceste conturi sunt configurate corect, toate aceste recenzii online contează și mai mult, deoarece clienții potențiali le vor vedea ca dovezi. De asemenea, înregistrarea afacerii dvs. pe directoare web sau site-uri web locale vă poate ajuta să vă sporiți prezența SEO locală pe motoarele de căutare. Citiți un ghid complet despre SEO local pentru întreprinderile mici.

2. Protejează-ți numele

Vă îngrijorează oamenii care folosesc internetul pentru a vă fura sau a vă deteriora reputația? Vă puteți proteja prin revendicarea de conturi în rețele și revizuirea site-urilor web. Înainte de a începe o afacere, înregistrați-o cu numele de domenii adecvate. Acest lucru vă va ajuta să vă protejați reputația și să împiedicați clienții să fie redirecționați în altă parte, în parte datorită faptului că altcineva achiziționează aceleași domenii pentru uzul lor sau chiar mai rău – adăugând-o pe al dumneavoastră! Există mai multe motive pentru care ar trebui să înregistrezi un domeniu cu numele tău și compania. Va ajuta la construirea încrederii, la creșterea vânzărilor în multe cazuri, deoarece clienții știu cu cine au de-a face atunci când vine vorba de orice tranzacție comercială efectuată prin e-mail sau apel telefonic, doar privind sigla lor în partea de sus a fiecărei pagini; dacă ar exista vreodată vreo problemă, atunci ne-am putea rezolva cu ușurință, fără să ne facem griji că ne pierdem printre mii și milioane de utilizatori online, deoarece site-ul nostru devine destul de popular peste orele suplimentare - doar lucruri bune se întâmplă în ceea ce privește SEO!

3. Monitorizează-ți afacerea

Google este cel mai bun prieten al tău când vine vorba de monitorizarea succesului afacerii tale. Alertele Google vă informează despre ce vorbesc oamenii și cum interacționează aceștia cu subiectele legate de ale dvs.!

Dacă nu îți monitorizezi afacerea prin alertă Google, atunci începe astăzi. Dacă un client postează online ceva negativ și inexact despre el sau despre compania sa - luați măsuri pentru a vă asigura că nu afectează vânzările cu informații corecte din surse autentice

Unul dintre cele mai importante aspecte ale menținerii reputației dvs. online este monitorizarea. Există multe site-uri web și bloguri care pot scrie negativ despre dvs., dar notificări timpurii prin configurarea monitorizării pentru dvs. pe Google Alert. Vă va permite timp să stabiliți un răspuns înainte ca ceva să devină viral sau să fie preluat în altă parte pe internet.

Am văzut companii care nu au observat niciodată când a fost publicat un articol până când au văzut oameni discutând despre afacerea lor personal vorbind pozitiv despre cât de grozav părea totul din ceea ce le spuneau alții! Dacă putem rămâne înaintea unor știri negative ca acestea, poate că mai există speranță până la urmă...

4. Produceți conținut pozitiv

Companiile își asumă un rol mai activ în reputația lor online. Acum, nu este suficient să ai pur și simplu conținut bun sau să postezi lucruri care se reflectă pozitiv asupra lor – ai nevoie de articole scrise de înaltă calitate pentru a nu lăsa loc pentru feedback negativ de la oricine ar putea citi ceva despre afacerea ta!

Probabil ați auzit că încurajarea clienților dvs. să posteze recenzii online poate avea un impact pozitiv asupra reputației companiei, dar nu este posibil pentru dvs., ca proprietar individual de afaceri sau manager de marcă, să controlați ceea ce scriu. Opțiunea mai bună ar fi să te îndrepți către clasamentele de căutare și să creezi conținut de înaltă calitate, cu articole informative, în speranța de a le îmbunătăți în timp, astfel încât aceste postări să dea roade în cele din urmă!

Dacă sunteți un expert în domeniul dvs., atunci este timpul să începeți să construiți acea reputație online. Acest lucru vă va ajuta să vă protejați afacerea de concurență, asigurându-vă că nu există alți experți care să vină de nicăieri care să-și poată egala setul de abilități sau baza de cunoștințe atunci când clienții potențiali încep să caute soluții despre unde ar trebui să meargă în continuare! Pentru a face acest lucru cu succes, prin onestitate și muncă grea, merg mână în mână, ceea ce înseamnă asumarea unor riscuri în avans, în timp ce promovați creșterea pe perioade lungi de timp prin eforturi consecvente de publicare pe diverse platforme, cum ar fi bloguri, podcasturi, videoclipuri etc. Citiți cum să produceți calitate. continut la buget.

5. Faceți un program de postare

O modalitate excelentă de a rămâne la curent cu jocul este să creezi programe de postare pe care le poți folosi pentru a posta conținut. Acest lucru vă va ajuta să țineți pasul cu toate informațiile, cunoștințele și evenimentele noi pentru a atrage mai mulți adepți, ținând, de asemenea, cu ochiul dacă sunt necesare schimbări în ceea ce privește implicarea în rețelele sociale sau rezultatele motorului de căutare de acoperire!

Pentru a fi la curent și pentru a vă gestiona reputația online prin acoperirea rezultatelor motoarelor de căutare și a rețelelor sociale, este important să postați conținut în mod regulat și să oferiți conținut valoros pentru a fi clasat pe motoarele de căutare. Citiți informațiile experților despre cum să scrieți conținut care se clasează în SERP-urile Google.

6. Nu lăsa recenzii false

Recenziile pot avea un impact uriaș asupra afacerilor și există multe tentații pentru proprietari de a lăsa recenzii false.

Nu cedați și creați recenzii online false pentru compania sau produsele dvs. - vă poate răni! Când oamenii observă că acestea nu sunt mărturii autentice cu feedback real de la clienții din trecut (care vor ajuta să convingă mai mult), acest lucru ar putea descuraja vânzările, de asemenea, deoarece mulți cumpărători iau decizii pe baza a ceea ce spun alți cumpărători despre articole înainte de a le cumpăra ei înșiși.

Plătirea persoanelor care postează mărturii online false poate dăuna afacerii în mare măsură, deoarece Google pedepsește site-urile web care au fost prinse făcând acest lucru cu clasamente mai scăzute în motoarele de căutare – rănind și mai mult reputația cuiva, pe măsură ce alții văd ce s-a întâmplat aici. Cel mai bun curs poate fi pur și simplu să ai încredere în feedback-ul autentic al clienților din experiențele anterioare, mai degrabă decât să cauți altele noi prin intermediul terților care ar putea minți în numele concurenților.

7. Reînnoiește-ți cultura companiei

Cultura excelentă a companiei este cheia pentru construirea unei afaceri de succes. Construirea pe propriile valori și convingeri vă va ajuta să atrageți angajați de calitate care conduc la rândul lor către succesul clienților prin crearea unui mediu de încredere și implicare cu aceștia online sau offline - acest lucru poate avea un impact semnificativ asupra reputației afacerii dvs.! Începeți să definiți ceea ce alcătuiește „marca dvs.”, apoi cercetați culturile moderne la alte companii înainte de a decide care dintre ele ar funcționa bine în cadrul dvs., pentru a nu fi lăsat în urmă cu tendințele de mâine; inspirați-vă acolo unde este posibil, lăsând în pace practicile altora, deoarece nu există întotdeauna suficient spațiu (sau timp) deodată

8. Stabiliți-vă ca un expert

Vă puteți stabili ca un expert în industrie pentru a vă construi o reputație solidă online publicând articole, ținând discursuri, oferind cursuri și definindu-vă altfel. Cercetă liderii pentru idei despre cum să-ți îmbunătățești propriile acreditări în domeniul în care te-ai specializat, astfel încât oamenii să înceapă să fie atenți atunci când aud despre ce fel de cunoștințe sau experiență te diferențiază de ceilalți care lucrează la fel ca ei la același titlu de post. nivel în cadrul acestei linii specifice de lucru din punct de vedere organizațional vorbind, dacă este posibil, luați în considerare și crearea de conținut nou bazat pe aceste subiecte.

9. Implică-te cu evenimentele din comunitate

Evenimentele comunitare sunt o modalitate excelentă de a vă implica și de a vă întâlni clienții locali. Tonul vocii ar trebui să fie unul de afaceri pentru această intrare:

Îndeplinirea obligațiilor comunității poate crește atât reputația personală, cât și conștientizarea mărcii în potențialii clienți sau patroni. S-ar putea să nu existe întotdeauna o oportunitate imediat, așa că profitați dacă vedeți că va apărea una în curând!

Implicandu-te in comunitate, poti genera continut online pozitiv pentru afacerea ta, fiind activ in evenimente locale. De exemplu, dacă donați timp și resurse unui festival local sau participați în numele unei organizații caritabile la un eveniment precum The Great Fundament Run, pentru ca alții să prospere, nu numai că alți oameni vor vedea acest lucru ca fiind o muncă bună, dar și instituțiile media ar putea lua în considerare. ceea ce i-ar putea conduce să acopere și ceea ce coboară.

10. Răspundeți la toate recenziile

Răspunsurile la recenzii sunt importante. Arată-ți recunoștința clienților care își depun timpul și efortul pentru a lăsa o recenzie extraordinară, răspunzând rapid cu un cuvânt bun, mulțumindu-le sincer în persoană sau pe rețelele de socializare - le va face ziua!

Cel mai bun mod în care companiile pot arăta grija față de clientela lor? Răspundeți prompt ori de câte ori cineva a scris ceva pozitiv despre dvs. – acest lucru arată că nu numai că prețuim ceea ce spun ei, ci și dorim ca ceilalți să știe cât de bine funcționează compania noastră cu adevărat.

Nu poți controla întotdeauna ceea ce spun oamenii despre afacerea ta. Uneori sunt doar supărați de serviciu și asta este de înțeles, dar ar trebui să încercați totuși să abordați orice feedback negativ în mod constructiv! Cereți scuze pentru orice motiv a fost dat în recenzia lor, care ar putea fi perceput ca o încercare de a vă pune deasupra nevoilor clienților; oferiți soluții cum ar fi acordarea de reduceri sau gratuități dacă există probleme legitime semnalate de către patronii dvs. (de exemplu, mese proaste). Dacă toate celelalte nu reușesc... gândiți-vă în afara cutiei: poate că pornirea programelor de recomandare va face clienții mai fericiți ca niciodată?

11. Nu răspunde niciodată emoțional

Nu puteți răspunde niciodată la comentariile și mesajele oamenilor online fără să luați în considerare tonul vocii pe care îl folosesc. Dacă se pare că un răspuns emoțional ți-ar răni afacerea, nu o face! Gestionarea bună a reputației dvs. înseamnă, de asemenea, să rămâneți neutru atunci când este necesar pentru rezultate mai bune.

Ca profesionist, ar trebui să păstrați întotdeauna o voce obiectivă. Acest lucru va ajuta la evitarea greșelilor de răspuns emoțional la clienți și vă va asigura că tonul afacerii dvs. rămâne în concordanță cu imaginea sa de profesionalism.

Trebuie să rămâneți calm atunci când vă ocupați de clienți sau potențiali cumpărători, deoarece acest lucru le arată că nu există surprize de la sfârșitul lor – chiar dacă ceva neașteptat se întâmplă în timpul negocierilor.

12. Generați recenzii noi

Nu vă sfiați să le cereți clienților să lase o recenzie! 72% dintre consumatorii din SUA au raportat că au scris o recenzie online, așa că este important să întrebați și dvs. Doar asigurați-vă că tonul în care faceți acest lucru nu pare a fi agresiv sau stimulat - doar tratați fiecare client ca pe un alt potențial recenzent pentru părerile sale despre produsul/serviciul pe care l-a primit de la afacerea dvs.

13. Prezentați recenzii pozitive

O recenzie de la un client mulțumit este cea mai bună modalitate de a vă face afacerea în evidență. Experții în afaceri se laudă că încrederea este perisabilă și greu de câștigat în zilele noastre, așa că, dacă vrei faimă pe internet, precum și succes offline, este important ca companiile ca a ta să acceseze acum acele secțiuni de feedback!

Un loc grozav pe orice site web ar fi chiar în partea de sus, unde oamenii verifică mai întâi - profitați de a avea câteva recenzii uimitoare și acolo, dar nu uitați nici de alte locuri: poate aveți unul dintre două anunțuri mari? S-ar putea să nu vadă ce se întâmplă decât dacă ceva le atrage privirea sau nu se forțează să discute cu oricine le-ar păsa mai puțin dacă această persoană are ceva drăguț de spus.

14. Conectează-te cu clienții tăi

Clienții doresc să simtă că opiniile lor contează. Conectați-vă cu clienții dvs. online și în persoană, precum și oferiți-le o modalitate convenabilă de a vă contacta - acest lucru va facilita comunicarea continuă între cele două părți implicate, ceea ce, în cele din urmă, construiește încrederea între ele, sporind, de asemenea, clienții. loialitate! Asigurați-vă că nu numai că ascultați, ci și luați măsuri cu privire la ceea ce s-a spus, oferind feedback sau punând întrebări în timpul oricărei conversații despre nevoile viitoare de produse de la potențialii cumpărători.

Este important să construiți încredere cu clienții dvs. ascultându-le și arătându-le că vă pasă. Conectarea pe rețelele sociale, participarea la evenimente locale, de exemplu, va ajuta la crearea unui mediu în care să simtă că opinia lor contează; acest lucru, la rândul său, ajută la loialitatea clienților fideli care pot recomanda și pe alții!

15. Rețea

Networking-ul este o parte importantă a succesului oricărei afaceri. Afacerile care fac rețea cu alte afaceri locale au șanse mai mari de creștere și dezvoltare viitoare, deoarece își pot recomanda clienții atunci când este nevoie sau își pot găsi aliați care îi pot ajuta să se dezvolte în moduri care nu sunt posibile fără aceste parteneriate. De asemenea, puteți lucra împreună la servicii care atrag mai mult în rândul proprietarilor din industria dvs.; asta înseamnă că va deveni mai ușor ca niciodată să găsești potențiali clienți chiar acolo unde te afli! Prin parteneriatul cu organizații nonprofit dedicate (sau cel puțin susținând) cauzelor apropiate de tine – fie că sunt cele sociale, de mediu, economice etc., s-ar putea să te trezești că ieși din timp de când în când.

O prezență online poate fi îmbunătățită pozitiv prin această strategie, iar expunerea nu a fost niciodată mai importantă decât este în prezent pentru orice companie care dorește sau așteaptă cu nerăbdare viitorul!

16. Gestionează-ți rețelele sociale

Rețelele sociale sunt o modalitate excelentă de a vă gestiona reputația online. Dacă aveți canale de socializare, oamenii vor vorbi despre afacere în comentariile lor și chiar dacă nu postează nimic chiar dvs., merită să verificați periodic, doar asigurați-vă că cineva de la conducere răspunde regulat pentru a nu degaja vibrații proaste!

Rețelele de socializare pot ajuta companiile să interacționeze cu clienții în mod continuu, dar există câteva lucruri cu care mărcile trebuie să țină pasul în timpul acestor conversații, cum ar fi să-și facă timp în fiecare zi pentru a răspunde. O opțiune mai bună ar fi dacă ar exista cineva din cadrul personalului care monitorizează în mod regulat rețelele sociale, astfel încât să poată reacționa rapid. Sfaturi din partea personalului pentru un marketing eficient în rețelele sociale de la femeile care inspiră marketing.

17. Luați în considerare software-ul de management al reputației

Proprietarii de afaceri online se află într-o luptă constantă pentru a ține pasul cu concurența. Menținerea clienților fericiți și mulțumiți este o modalitate prin care magazinele online pot avea succes, dar nu este suficient! De unde știi dacă cineva a postat feedback negativ despre compania ta fără să-și audă părerea? Software-ul de gestionare a reputației online ajută prin cercetarea bazelor de clienți anterioare sau prin postarea de recenzii pozitive atunci când este cazul - toate în același timp menținând o imagine care îi va face să-și dorească să revină pentru mai multe achiziții.

Un program software de gestionare a reputației este o modalitate excelentă de a vă asigura că ratingul și recenziile companiei dvs. rămân în top. Software-ul ORM oferă caracteristici precum personalizarea distribuirii feedback-ului clienților, crearea de sondaje pentru clienți care pot ajuta personalul să îmbunătățească produsele sau serviciile pentru a le deservi mai bine; toate acestea necesită unele investiții, dar cu combinația potrivită, analiza datelor ar putea da roade, oferindu-vă o perspectivă asupra a ceea ce trebuie îmbunătățit atunci când vine vorba de bugetul de marketing!

18. Monitorizarea mențiunilor sociale

Rămâneți la curent cu ceea ce spun oamenii despre marca și produsele dvs. prin intermediul rețelelor sociale. Alertele Google vă vor ajuta la monitorizarea reputației, ținând evidența oricăror postări, articole sau recenzii noi care ar putea fi relevante pentru dvs., precum și cele referitoare la alții care concurează pentru atenția online, cum ar fi site-urile de știri, de asemenea, pot monitoriza mențiunile concurenților lor.

Există multe alte instrumente de monitorizare a rețelelor de socializare care permit utilizatorilor să monitorizeze mențiunile concurenților și clienților lor în timp real, astfel încât să poată răspunde eficient, fără a pierde nimic important sau comentarii dăunătoare, răspunzând rapid cu o declarație de dezmințire care îi clarifică ceea ce a fost. a spus greșit înainte ca altcineva să aibă timp!

De ce contează reputația online pozitivă?

Gestionarea reputației online este importantă, deoarece este cheia pentru a vă menține afacerea în viață. Trebuie să știți cum sunteți percepuți de potențialii clienți, ceea ce poate fi dificil, dacă nu imposibil, fără o strategie ORM eficientă pentru recenzii și comentarii online despre produsele sau serviciile companiei dvs. Importanța construirii unei bune reputații nu poate fi exagerată. Nu numai că vă permite să avansați în afaceri, dar vă menține și clienții fericiți și să revină pentru mai mult! Iată cum poate ajuta gestionarea reputației online:

1. Reputația online are un impact uriaș asupra deciziilor de cumpărare

Reputația dvs. online are un impact direct asupra modului în care clienții vă văd. Lipsa managementului îi poate costa afacerea și, cu 81% care fac unele cercetări înainte de a face o achiziție, este factorul de succes pentru baza de clienți. 88% vor citi recenzii pe site-uri precum Yelp sau Google Local care determină dacă atât fiabilitatea, cât și credibilitatea sunt prezente în ceea ce oferiți. Este imperativ să gestionați bine această zonă dacă doriți să mențineți loialitatea clienților și să evitați pierderea potențialilor cumpărători în timp ce aceștia merg în altă parte pentru informații despre produsele sau serviciile oferite de companii cu reputație slabă precum a dumneavoastră!

2. Recenziile online sunt noul cuvânt în gură

Recenziile online nu sunt doar o modalitate de a afla ce cred oamenii despre afacerea ta, ci și unul dintre cei mai buni influenți atunci când vine vorba de cine va cumpăra de la tine online. 85% dintre consumatori le tratează ca recomandări personale și depind de aceste comentarii pentru deciziile lor de cumpărare - deci asigurați-vă că, dacă s-a spus vreodată ceva negativ despre un articol sau serviciu într-o recenzie online, atunci compania ar trebui să poată aborda această problemă prin luați pași proactivi acum!

Atunci când o companie postează feedback bun, rău sau indiferent pe site-ul său, acum este văzută ca fiind mai reputată decât lăsarea de mesaje pozitive în public, pentru ca toți să le vadă, deoarece acest lucru nu servește întotdeauna intereselor dvs. și poate chiar să se întoarcă înapoi dacă oamenii o fac. Nu cred ce spui despre ei, ceea ce îi determină pe unii clienți să caute în altă parte fără să-și dea seama că a existat o problemă de la început!

Nu puteți șterge recenziile negative, dar este posibil să le întoarceți.

3. Companiile online ar trebui să știe că nu există un buton „Șterge” pentru recenziile negative

Nordul își amintește și tu la fel ar trebui! 70% dintre clienții care s-au plâns de experiența lor cu afacerea dvs. vor reveni dacă primesc răspunsul corect din partea conducerii – chiar dacă un client nemulțumit tocmai a postat ceva online care spune contrariul la vedere pentru toți ceilalți consumatori care navighează prin motoarele de căutare sau rețelele sociale platforme precum Facebook, unde această persoană ar putea să-și împărtășească părerea despre cât de îngrozitor s-a simțit să aibă de-a face cu „tu”. Nu există un buton „Ștergeți” pentru recenziile negative. Nu numai Nordul își amintește și aveți de fapt șansa de a transforma un client nemulțumit într-un fan loial folosind răspunsul adecvat!

4. Puteți obține feedback valoros pentru a vă îmbunătăți afacerea

Există multe modalități de a obține feedback despre afacerea dvs. Primul și cel mai important lucru pe care îl puteți face este să monitorizați ceea ce spun clienții despre calitatea produselor sau serviciilor, așa că înainte de a-i chestiona prin sondaje din întreaga lume pentru informațiile lor valoroase, să fim pur și simplu atenți la unde vorbesc pozitiv - acest lucru ne va oferi un idee dacă ar putea fi loc de îmbunătățire în unele domenii!

De ce să alegeți VOCSO ca cea mai bună companie online de gestionare a reputației?

VOCSO este una dintre cele mai bune companii de management al reputației online din lume. Cu peste 10 ani de experiență combinată în marketing și relații publice, poți fi sigur că vei obține rezultatele de care ai nevoie pentru afacerea ta. Iată principalele motive pentru care VOCSO este cea mai bună alegere pentru gestionarea reputației dvs. online:

• Creare de conținut de calitate pe care Google o iubește
• Monitorizare online din mers
• Monitorizarea și managementul rețelelor sociale
• Examinați achiziția și managementul
• Management de criza
• Promoții pozitive
• Servicii de rezultate Google negative
• Generarea recenziilor clienților
• Legăturile negative eliminate
• Echipa de experți ORM înalt calificată

Concluzie

Este esențial pentru proprietarii de întreprinderi mici să își dezvolte o reputație puternică online. Există multe modalități de a face acest lucru, inclusiv angajarea unui specialist în managementul reputației online care să vă ajute cu marketingul online al afacerii dvs. Unul dintre cele mai importante aspecte ale managementului reputației este înțelegerea a ceea ce spun alții despre compania ta. Având informații corecte care provin direct de la sursă, vă poate ajuta să răspundeți mai eficient și să rezolvați orice probleme care apar.