小型企业的在线声誉管理——行之有效的最佳策略

互联网使公司的在线声誉比以往任何时候都更容易受到负面评论的损害。 公司需要一种有效的方法来管理这些问题，以免他们走得太远并开始以其他方式损害他们的业务前景，例如失去客户或潜在客户的收入流，他们会仅仅因为“他们听到了坏事”而选择另一个品牌而不是你的品牌。

小型企业的在线声誉管理经常被忽视，但它是贵公司成功的重要组成部分。 在本文中，我们将探讨如何使用久经考验的在线声誉管理策略来保护您的企业和个人品牌。

什么是在线声誉管理？

在线声誉管理是修复您的在线形象以确保它对您产生积极影响的过程。 在线评论功能强大，可以对人们购买或与谁做生意的决定产生重大影响； 如果这些信息使他们误入歧途，那么对您个人和职业都可能产生严重后果，因为如今糟糕的评级无处不在！

在线声誉管理是一种数字营销，企业可以在其中管理他们的在线形象并改善客户对他们的看法。 他们对属于他们的文件或数据使用透明度、问责制、安全性等策略，这样在这些平台上开展业务时，除了他们自己之外，没有人可以访问

最佳在线声誉管理
小企业战略

在线声誉管理对于任何企业都是必不可少的。 让我们探索一些真正适用于小型企业的最佳在线声誉管理策略：

1. 在知名网站上注册您的业务

此时，您应该在 Google 和 Bing 上注册，以确保显示正确的信息。 如果还没有 Yelp 帐户，您还需要在 Yelp 上获得一个帐户，以便人们知道他们可以在哪里找到您可以出售或服务的产品！ 一旦正确设置了这些帐户，那么所有这些在线评论都会变得更加重要，因为潜在客户会将它们视为证据。 此外，在本地网络目录或网站上注册您的业务可以帮助您提高本地搜索引擎在搜索引擎上的影响力。 阅读有关小型企业本地 SEO 的完整指南。

2.保护你的名字

您是否担心人们使用互联网窃取或损害您的声誉？ 您可以通过在网络上声明帐户和查看网站来保护自己。 在您开展业务之前，请使用适当的域名进行注册。 这将有助于保护您的声誉，并防止客户被重定向到其他地方，部分原因是其他人购买了相同的域供自己使用，甚至更糟——捎带您的！ 您应该使用您的姓名和公司注册域的原因有很多。 这将有助于建立信任，在许多情况下增加销售额，因为客户只需查看每个页面顶部的徽标，就知道通过电子邮件或电话进行的任何业务交易是在与谁打交道； 如果有任何问题，那么我们可以轻松地修复自己，而不必担心由于我们的网站变得足够受欢迎而在数以百万计的在线用户中迷路 - 就 SEO 而言，只有好事才会发生！

3. 监控您的业务

在监控您的业务成功方面，Google 是您最好的朋友。 Google 快讯可让您了解人们在谈论什么，以及他们如何参与与您的主题相关的话题！

如果您没有在 Google 警报上监控您的业务，请从今天开始。 如果客户在网上发布了有关他们或他们公司的负面信息和不准确信息，请采取措施确保其不会影响销售，并提供来自真实来源的准确信息

维护您的在线声誉的最重要方面之一是监控。 有许多网站和博客可能会对您进行负面评价，但可以通过在 Google 警报上为自己设置监控来提前通知。 它将让您有时间在任何东西传播开来或在互联网上的其他地方被传播之前做出回应。

我见过一些企业，他们从来没有注意到一篇文章何时发表，直到他们看到人们亲自讨论他们的业务时，他们积极地谈论别人告诉他们的一切看起来多么棒！ 如果我们能够领先于这样的负面新闻报道，也许毕竟还有希望……

4.产生积极的内容

公司在其在线声誉方面发挥了更多积极作用。 现在，仅仅拥有好的内容或发布对其产生积极影响的内容是不够的——您需要高质量的书面文章，以免任何可能阅读您业务的人的负面反馈留下任何空间！

您可能听说过鼓励您的客户在线发表评论可以对公司的声誉产生积极影响，但作为个体企业主或品牌经理，您无法控制他们所写的内容。 更好的选择是转向搜索排名，并使用内容丰富的文章创建高质量的内容，希望随着时间的推移改进它们，这样这些帖子最终会得到回报！

如果您是您所在领域的专家，那么是时候开始建立在线声誉了。 当潜在客户开始寻找他们下一步应该去哪里的解决方案时，这将有助于保护您的企业免受竞争，确保没有其他专家突然出现可以匹配他们的技能或知识库！ 要通过诚实和辛勤工作成功做到这一点，这意味着要预先承担一些风险，同时通过在博客、播客、视频等各种平台上的持续发布努力来促进长期增长。阅读如何提高质量预算内的内容。

5.制定发布时间表

保持游戏领先的一个好方法是创建可用于发布内容的发布计划。 这将有助于跟上所有新信息、知识和事件，以吸引更多关注者，同时密切关注社交媒体参与或覆盖搜索引擎结果方面是否需要任何更改！

为了通过搜索引擎结果和社交媒体的报道来保持最新并管理您的在线声誉，您必须定期发布内容并提供有价值的内容以在搜索引擎上获得排名。 阅读专家关于如何编写在 Google SERP 中排名的内容的见解。

6.不要留下虚假评论

评论会对业务产生巨大影响，业主留下虚假评论的诱惑很多。

不要屈服并为您的公司或产品创建虚假的在线评论 - 它会伤害您！ 当人们注意到这些不是来自过去客户的真实反馈的真实推荐时（这将有助于说服更多人），这也可能会阻碍销售，因为许多购物者在自己购买商品之前会根据其他买家对商品的看法做出决定。

向发布虚假在线推荐的人付费可能会在很大程度上损害业务，因为谷歌会以较低的搜索引擎排名惩罚那些被发现这样做的网站——当其他人亲眼目睹这里发生的事情时，会进一步损害一个人的声誉。 最好的做法可能是简单地相信来自过去经验的真实客户反馈，而不是通过可能代表竞争对手撒谎的第三方寻求新的反馈。

7. 改造你的公司文化

良好的公司文化是建立成功企业的关键。 建立在您自己的价值观和信念之上，将帮助您吸引优秀的员工，从而通过创造信任并与客户在线或离线互动的环境，进而为客户取得成功——这会对您的商业声誉产生重大影响！ 开始定义“您的品牌”的构成要素，然后研究其他公司的现代文化，然后再决定哪些适合您的公司，以免落后于明天的趋势； 在可能的情况下汲取灵感，同时不理会其他人的做法，因为一次没有足够的空间（或时间）

8. 让自己成为专家

您可以通过发表文章、发表演讲、提供课程和以其他方式定义自己来确立自己作为行业专家的地位，从而建立稳固的在线声誉。 研究领导力，了解如何在您擅长的领域提高自己的资历，以便人们在听到什么样的知识或经验使您与其他人在同一个职位上与他们一样工作时会开始关注如果可能的话，在这个特定的工作范围内，如果可能的话，还可以考虑创建基于这些主题的新内容。

9. 参与社区活动

社区活动是参与和结识当地客户的好方法。 对于这个输入，语气应该是商务的：

履行社区义务可以提高个人声誉以及潜在客户或赞助人的品牌知名度。 可能并不总是马上就有机会，所以如果你很快就会看到一个机会，那就好好利用吧！

通过参与社区，您可以通过积极参与当地活动为您的企业生成积极的在线内容。 例如，如果您将时间和资源捐赠给当地的节日，或者代表一个慈善机构参加像 The Great fundation Run 这样的活动，以便其他人能够茁壮成长，那么不仅其他人会认为这是一项好工作，而且媒体也可能会注意到这一点这可能会导致他们也掩盖了发生的事情。

10.回复所有评论

对评论的回复很重要。 向花时间和精力留下出色评论的客户表示感谢，通过友好的话语快速回复，真诚地亲自或在社交媒体上向他们致以诚挚的感谢 - 这将使他们的一天！

企业对客户表现出关怀的最佳方式是什么？ 每当有人写了关于您的正面评价时，请及时回复——这表明我们不仅重视他们所说的话，而且还希望其他人知道我们公司的实际运作情况。

您无法始终控制人们对您的业务的评价。 有时他们只是对服务感到不满，这是可以理解的——但您仍然应该尝试建设性地解决任何负面反馈！ 无论出于何种原因在他们的评论中给出道歉，这可能被视为试图将自己置于客户需求之上； 如果您的顾客指出了合理的问题（例如，糟糕的饭菜），请提供折扣或免费赠品等解决方案。 如果一切都失败了……跳出框框思考：也许启动推荐计划会让客户比以往任何时候都更快乐？

11.永远不要情绪化地回应

如果不考虑他们使用的语气，您永远无法在网上回复人们的评论和消息。 如果听起来情绪反应会损害您的业务，请不要这样做！ 您良好的声誉管理还意味着在需要时保持中立以获得更好的结果。

作为专业人士，您应该始终保持客观的声音。 这将有助于避免对客户做出情绪反应的错误，并确保您的业务基调与其专业形象保持一致。

在与客户或潜在买家打交道时，您必须保持冷静，因为这表明他们不会有任何意外——即使在谈判过程中发生了意外。

12. 生成新评论

不要害羞地要求您的客户发表评论！ 72% 的美国消费者报告说他们写过在线评论，因此您也务必要问清楚。 只需确保您这样做的语气不会显得咄咄逼人或受到激励 - 只需将每位客户视为另一个潜在的评论者，因为他们对他们从您的企业获得的产品/服务的看法。

13. 正面评价

来自满意客户的评论是让您的业务脱颖而出的最佳方式。 商业专家夸口说，如今信任是易腐烂且难以获得的，因此，如果您想在互联网上声名鹊起以及离线成功，那么像您这样的企业现在就点击这些反馈部分很重要！

任何网站上的一个好地方都应该是人们首先查看的顶部——利用那里也有一些惊人的评论，但也不要忘记其他地方：也许有一个放在两个大广告之间？ 他们可能看不到发生了什么，除非有什么东西引起了他们的注意或强迫自己与那些不太关心这个人是否有什么好话要说的人交谈。

14. 与您的客户建立联系

客户希望感觉他们的意见很重要。 在线和面对面与您的客户联系，并为他们提供一种方便的与您联系的方式——这将使所涉及的两方之间的持续沟通更加容易，最终在彼此之间建立信任，同时也增加了客户忠诚！ 确保不仅要倾听，而且要通过在任何关于潜在买家未来产品需求的对话中提供反馈或提问来对所说的内容采取行动。

通过倾听并向他们展示您的关心来建立与客户的信任非常重要。 在社交媒体上联系，例如参加当地活动将有助于创造一个让他们觉得自己的意见很重要的环境； 反过来，这有助于忠诚客户的忠诚度，他们也可能会推荐其他人！

15. 网络

网络是任何企业成功的重要组成部分。 与其他本地企业建立联系的企业有更好的未来增长和发展机会，因为他们可能能够在需要时推荐他们的客户，或者找到可以帮助他们以没有这些合作伙伴关系不可能实现的方式发展的盟友。 您还可以合作开发在您所在行业的所有者中具有更广泛吸引力的服务； 这意味着在您所在的地方找到潜在客户将变得比以往任何时候都更容易！ 通过与致力于（或至少支持）您身边的事业（无论是社会、环境、经济等方面）的非营利组织合作，您可能会发现自己一次又一次地领先。

通过这种策略可以积极增强在线形象，对于任何愿意或期待未来的公司来说，曝光从未像现在这样重要！

16. 管理你的社交媒体

社交媒体是管理您的在线声誉的好方法。 如果您有任何社交渠道，人们会在他们的评论中谈论该业务，即使他们自己没有发布任何内容，也值得定期检查一下，只要确保管理层的某个人定期回复，以免产生不良情绪！

社交媒体可以帮助企业与客户持续互动，但在这些对话中品牌需要跟上一些事情，比如每天抽出时间做出回应。 更好的选择是，如果员工内部有人定期监控社交媒体，以便他们能够快速做出反应。 来自鼓舞人心的女性营销人员的有效社交媒体营销的内幕贴士。

17.考虑声誉管理软件

在线企业主一直在为跟上竞争而战。 让您的客户满意和满意是在线商店取得成功的一种方式，但这还不够！ 您如何知道是否有人在没有听到他们的意见的情况下发布了对您公司的负面反馈？ 在线声誉管理软件通过研究过去的客户群或在适当的时候发布正面评价来提供帮助——同时保持一个让他们想要再次回来进行更多购买的形象。

声誉管理软件程序是确保您的业务评级和评论保持领先的好方法。 ORM 软件提供定制客户反馈分布、为客户创建调查以帮助员工改进产品或服务以便更好地为他们服务等功能； 所有这一切都需要一些投资，但通过正确的组合数据分析可以让您深入了解营销预算需要改进的地方！

18. 社交提及监控

通过社交媒体了解人们对您的品牌和产品的看法。 Google Alerts 将通过跟踪可能与您相关的任何新帖子、文章或评论以及与在线竞争中的其他人相关的信息来帮助监控声誉，例如新闻网站也可以监控竞争对手的提及。

还有许多其他社交媒体监控工具允许用户实时监控他们的竞争对手和客户的提及，这样他们就可以有效地做出回应，而不会错过任何重要或破坏性的评论，通过揭穿声明快速回应，让他们直截了当在别人有时间之前说错了！

为什么积极的在线声誉很重要？

在线声誉管理很重要，因为它是保持业务活力的关键。 您需要了解潜在客户对您的看法，如果没有有效的 ORM 策略来对您公司的产品或服务进行在线评论和评论，这可能会很困难。 建立良好声誉的重要性怎么强调都不为过。 它不仅可以让您在业务上取得领先，还可以让您的客户满意并再次光顾！ 在线声誉管理可以提供以下帮助：

1. 在线声誉对购买决策有巨大影响

您的在线声誉直接影响客户对您的看法。 缺乏管理可能会使他们失去业务，并且 81% 的人在购买之前会进行一些研究，这对于您的客户群来说是决定成败的因素。 88% 的人会阅读 Yelp 或 Google Local 等网站上的评论，这些评论决定了您提供的产品是否同时存在可靠性和可信赖性。 如果您想保持客户忠诚度并避免在潜在买家到别处寻找有关您的声誉不佳的公司提供的产品或服务的信息时失去潜在买家，那么您必须妥善管理这一领域！

2. 在线评论是新的口碑

在线评论不仅是了解人们对您的业务的看法的一种方式，而且当涉及到谁会在网上向您购买时，他们也是最有影响力的人之一。 85% 的消费者将它们视为个人推荐，并根据这些评论做出购买决定——因此请确保如果在线评论中对某项商品或服务有负面评价，那么公司应该能够通过以下方式解决这个问题立即采取积极措施！

当一家企业在他们的网站上发布好的、坏的或无关紧要的反馈时，现在人们认为它比在公共场合公开正面信息更有信誉，因为这并不总是符合您的利益，如果人们不这样做，甚至会适得其反。不要相信你对他们所说的话，这会导致一些客户在没有意识到首先存在问题的情况下寻找其他地方！

您不能删除负面评论，但可以扭转它们。

3.在线商家应该知道负面评论没有“删除”按钮

北方记得，你也应该记得！ 70% 抱怨他们的业务体验的客户如果得到管理层的正确回应，他们会再次光顾——即使一位不满意的客户刚刚在网上发布了一些内容，而其他所有通过搜索引擎或社交媒体浏览的消费者都可以看到这些内容在 Facebook 等平台上，此人可能会在与“你”打交道时分享他/她的看法。 负面评论没有“删除”按钮。 记住的不仅是北方，而且您实际上有机会通过适当的反应将不满意的客户变成忠实的粉丝！

4.您可以获得有价值的反馈以改善您的业务

有很多方法可以获取有关您的业务的反馈。 您可以做的第一件事也是最重要的事情是监控客户对产品或服务质量的看法，因此在通过全球调查对他们进行调查以了解他们的宝贵见解之前，让我们只需注意他们积极谈论的地方 - 这会给我们一个关于某些方面是否有改进空间的想法！

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结论

小企业主必须在网上建立良好的声誉。 有很多方法可以做到这一点，包括聘请在线声誉管理专家来帮助您的企业在线营销。 声誉管理最重要的方面之一是了解其他人对您公司的评价。 拥有直接来自源头的准确信息可以帮助您更有效地响应并解决出现的任何问题。