소규모 기업을 위한 온라인 평판 관리 – 가장 효과적인 전략

인터넷은 부정적인 댓글로 인해 회사의 온라인 평판이 손상되는 것을 그 어느 때보다 쉽게 ​​만들었습니다. 기업은 단순히 "나쁜 소문을 들었다"는 이유로 고객을 잃거나 다른 브랜드를 선택할 잠재 고객의 수익원과 같이 너무 멀리 나아가 다른 방식으로 비즈니스 전망을 손상시키기 전에 이러한 문제를 효과적으로 관리할 수 있는 방법이 필요합니다.

소규모 비즈니스를 위한 온라인 평판 관리는 종종 간과되지만 회사 성공의 중요한 부분입니다. 이 기사에서는 검증된 온라인 평판 관리 전략으로 비즈니스 및 개인 브랜드를 보호하는 방법을 살펴보겠습니다.

온라인 평판 관리란 무엇입니까?

온라인 평판 관리는 온라인 상태가 귀하에게 긍정적으로 반영되도록 복구하는 프로세스입니다. 온라인 리뷰는 강력하며 사람들이 누구에게서 구매하거나 거래하는지에 대한 결정에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 이 정보가 그들을 잘못된 길로 인도한다면, 나쁜 평가는 요즘 모든 곳에서 무게를 실어 나르기 때문에 개인적으로나 직업적으로 모두 심각한 결과를 초래할 수 있습니다!

온라인 평판 관리는 기업이 온라인 존재를 관리하고 고객에게 보이는 방식을 개선하는 디지털 마케팅 유형입니다. 그들은 이러한 플랫폼에서 비즈니스를 수행할 때 자신 외에는 아무도 액세스할 수 없도록 자신에게 속한 파일 또는 데이터와 관련하여 투명성, 책임성, 보안과 같은 전술을 사용합니다.

최고의 온라인 평판 관리
중소기업을 위한 전략

온라인 평판 관리는 모든 비즈니스에 필수적입니다. 소규모 비즈니스에 실제로 효과적인 몇 가지 최고의 온라인 평판 관리 전략을 살펴보겠습니다.

1. 유명 웹사이트에 비즈니스 등록

비즈니스의 이 시점에서 올바른 정보가 표시되도록 Google 및 Bing에 등록해야 합니다. 또한 Yelp에 계정이 없는 경우 계정을 확보하여 사람들이 판매 또는 서비스 가능한 항목을 찾을 수 있는 위치를 알 수 있도록 해야 합니다! 이러한 계정이 제대로 설정되면 잠재 고객이 이를 증거로 볼 수 있기 때문에 모든 온라인 리뷰가 훨씬 더 중요합니다. 또한 지역 웹 디렉토리 또는 웹사이트에 비즈니스를 등록하면 검색 엔진에서 지역 SEO 인지도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 소규모 비즈니스를 위한 지역 SEO에 대한 전체 가이드를 읽어보세요.

2. 당신의 이름을 보호하십시오

사람들이 인터넷을 사용하여 귀하의 평판을 도용하거나 손상시키는 것이 걱정되십니까? 네트워킹에서 계정을 요청하고 웹사이트를 검토하여 자신을 보호할 수 있습니다. 사업을 시작하기 전에 적절한 도메인 이름으로 등록하십시오. 이렇게 하면 귀하의 평판을 보호하는 데 도움이 되며 부분적으로는 다른 사람이 동일한 도메인을 자신의 용도로 구매하거나 더 나쁘게는 귀하의 도메인에 편승하여 고객이 다른 곳으로 리디렉션되는 것을 방지할 수 있습니다! 귀하의 이름과 회사로 도메인을 등록해야 하는 몇 가지 이유가 있습니다. 고객은 모든 페이지 상단의 로고를 보고 이메일이나 전화를 통해 수행되는 비즈니스 거래와 관련하여 누구와 거래하는지 알기 때문에 신뢰를 구축하고 많은 경우 판매를 늘리는 데 도움이 됩니다. 문제가 발생하면 웹 사이트가 시간이 지남에 따라 인기를 끌면서 수백만 명의 온라인 사용자 사이에서 길을 잃을 염려 없이 쉽게 해결할 수 있습니다. SEO가 진행되는 한 좋은 일만 발생합니다!

3. 비즈니스 모니터링

Google은 비즈니스의 성공을 모니터링하는 데 있어 가장 친한 친구입니다. Google 알리미를 사용하면 사람들이 무엇에 대해 이야기하는지, 귀하와 관련된 주제에 어떻게 참여하는지 알 수 있습니다.

Google 알림에서 비즈니스를 모니터링하고 있지 않다면 오늘 시작하세요. 고객이 자신이나 회사에 대해 부정확하고 부정확한 내용을 온라인에 게시하는 경우 실제 출처의 정확한 정보를 사용하여 판매에 영향을 미치지 않도록 조치를 취하십시오.

온라인 평판을 유지하는 가장 중요한 측면 중 하나는 모니터링입니다. 귀하에 대해 부정적인 글을 남길 수 있는 웹사이트와 블로그가 많이 있습니다. 하지만 Google 알리미에서 자신에 대한 모니터링을 설정하여 조기에 알립니다. 바이러스가 퍼지거나 인터넷의 다른 곳에서 선택되기 전에 응답을 설정할 시간을 허용합니다.

나는 사람들이 다른 사람들이 말하는 것에서 모든 것이 얼마나 훌륭해 보이는지에 대해 긍정적으로 이야기하는 사람들을 직접 보기 전까지는 기사가 게시되었을 때 전혀 눈치채지 못한 기업을 보았습니다! 우리가 이와 같은 부정적인 뉴스 기사보다 앞서 나갈 수 있다면 결국 아직 희망이 있을지도 모릅니다...

4. 긍정적인 콘텐츠 제작

기업은 온라인 평판에서 보다 적극적인 역할을 하고 있습니다. 이제 단순히 좋은 콘텐츠를 가지고 있거나 긍정적으로 반영하는 것을 게시하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 귀하의 비즈니스에 대해 읽을 수 있는 누군가로부터 부정적인 피드백을 받을 여지를 남기지 않으려면 고품질의 글이 필요합니다!

고객이 온라인에 리뷰를 게시하도록 권장하면 회사 평판에 긍정적인 영향을 미칠 수 있지만 개별 비즈니스 소유자 또는 브랜드 관리자가 작성하는 내용을 제어하는 ​​것은 불가능합니다. 더 나은 옵션은 검색 순위로 전환하고 시간이 지남에 따라 개선되기를 바라는 유익한 기사와 함께 고품질 콘텐츠를 만들어 이러한 게시물이 결국 수익을 올릴 수 있도록 하는 것입니다!

해당 분야의 전문가라면 온라인 평판 구축을 시작할 때입니다. 이렇게 하면 잠재 고객이 다음에 가야 할 솔루션을 찾기 시작할 때 자신의 기술이나 지식 기반과 일치할 수 있는 다른 전문가가 갑자기 나오지 않도록 하여 경쟁으로부터 비즈니스를 보호하는 데 도움이 됩니다. 정직과 노력을 통해 이를 성공적으로 수행하려면 사전에 약간의 위험을 감수하면서 블로그, 팟캐스트, 비디오 등과 같은 다양한 플랫폼에서 일관된 게시 노력을 통해 장기간에 걸쳐 성장을 육성해야 합니다. 품질을 생산하는 방법 읽기 예산에 콘텐츠.

5. 포스팅 일정 잡기

게임을 최신 상태로 유지하는 가장 좋은 방법은 콘텐츠 게시에 사용할 수 있는 게시 일정을 만드는 것입니다. 이것은 더 많은 팔로워를 유치하기 위해 모든 새로운 정보, 지식 및 이벤트를 따라잡는 데 도움이 되며 소셜 미디어 참여 또는 적용 범위 검색 엔진 결과 측면에서 필요한 변경 사항이 있는지 확인합니다!

최신 정보를 유지하고 검색 엔진 결과 및 소셜 미디어를 통해 온라인 평판을 관리하려면 정기적으로 콘텐츠를 게시하고 검색 엔진에서 순위를 매길 수 있는 가치 있는 콘텐츠를 제공하는 것이 중요합니다. Google SERP에 순위가 매겨진 콘텐츠를 작성하는 방법에 대한 전문가의 통찰력을 읽어보세요.

6. 가짜 리뷰를 남기지 마세요

리뷰는 비즈니스에 큰 영향을 미칠 수 있으며 소유자가 가짜 리뷰를 남기고 싶은 유혹이 많습니다.

회사나 제품에 대해 굴복하고 가짜 온라인 리뷰를 작성하지 마십시오. 이는 귀하에게 해를 끼칠 수 있습니다! 사람들이 이것이 과거 고객의 실제 피드백이 포함된 실제 사용 후기가 아니라는 사실을 알게 되면(더 설득하는 데 도움이 됨), 많은 쇼핑객이 직접 구매하기 전에 다른 구매자가 상품에 대해 말한 것을 기반으로 결정을 내리기 때문에 이는 판매를 저해할 수도 있습니다.

가짜 온라인 평가를 게시하는 사람들에게 돈을 지불하는 것은 비즈니스에 큰 타격을 줄 수 있습니다. 왜냐하면 Google은 그렇게 하는 것이 적발된 웹사이트를 더 낮은 검색 엔진 순위로 처벌하기 때문입니다. 가장 좋은 방법은 경쟁자를 대신할 수도 있는 제3자를 통해 새로운 피드백을 찾는 것보다 과거 경험에서 얻은 진정한 고객 피드백을 단순히 신뢰하는 것일 수 있습니다.

7. 회사 문화 개선

훌륭한 기업 문화는 성공적인 비즈니스 구축의 열쇠입니다. 자신의 가치와 신념을 바탕으로 온라인 또는 오프라인에서 신뢰와 참여의 환경을 조성하여 고객의 성공으로 이끄는 우수한 직원을 유치하는 데 도움이 됩니다. 이는 비즈니스 평판에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다! "당신의 브랜드"를 구성하는 것이 무엇인지 정의하기 시작한 다음, 내일의 트렌드에 뒤처지지 않도록 어느 것이 당신의 내부에서 잘 작동할 것인지 결정하기 전에 다른 회사의 현대 문화를 조사하십시오. 한 번에 충분한 공간(또는 시간)이 항상 있는 것은 아니므로 가능한 한 영감을 얻으며 다른 사람의 연습은 그대로 두십시오.

8. 전문가로 자신을 확립

기사를 게시하고, 강연을 하고, 강의를 제공하고, 다른 방법으로 자신을 정의함으로써 업계 전문가로 자리매김하여 탄탄한 온라인 평판을 구축할 수 있습니다. 당신이 전문 분야에서 자신의 자격 증명을 향상시키는 방법에 대한 아이디어에 대한 연구 리더십을 통해 사람들이 같은 직책에서 다른 사람들과 차별화되는 지식이나 경험에 대해 들을 때 주의를 기울이기 시작할 것입니다. 이 특정 작업 라인 내에서 가능한 한 조직적으로 말하면 이러한 주제를 기반으로 새로운 콘텐츠를 만드는 것도 고려하십시오.

9. 커뮤니티 이벤트에 참여하기

커뮤니티 이벤트는 참여하고 지역 고객을 만날 수 있는 좋은 방법입니다. 음성 톤은 다음 입력에 대해 비즈니스와 유사해야 합니다.

지역 사회의 의무를 이행하면 개인 평판은 물론 잠재 고객이나 후원자의 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다. 항상 기회가 바로 있는 것은 아니므로 곧 기회가 오면 활용하세요!

커뮤니티에 참여함으로써 지역 이벤트에 적극적으로 참여하여 비즈니스에 긍정적인 온라인 콘텐츠를 생성할 수 있습니다. 예를 들어, 지역 축제에 시간과 자원을 기부하거나 한 자선단체를 대신하여 Great Fundament Run과 같은 행사에 참여하여 다른 사람들이 번창할 수 있도록 하면 다른 사람들이 이를 좋은 작품으로 볼 뿐만 아니라 언론 매체도 주목하게 될 것입니다. 그것은 그들이 너무 내려가는 것을 덮도록 이끌 수 있습니다.

10. 모든 리뷰에 응답

리뷰에 대한 답변은 중요합니다. 시간과 노력을 들여 훌륭한 리뷰를 남겨주신 고객님께 친절한 말로 빠르게 답장을 보내주시고, 직접 대면 또는 SNS를 통해 진심으로 감사의 말씀을 전하는 고객 여러분의 하루가 될 것입니다!

기업이 고객에게 관심을 보일 수 있는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? 누군가가 당신에 대해 긍정적인 글을 남길 때마다 즉시 답장을 보내십시오. 이는 우리가 그들의 말을 소중히 여길 뿐만 아니라 다른 사람들이 우리 회사가 실제로 얼마나 잘 운영되는지 알기를 원한다는 것을 보여줍니다.

사람들이 당신의 사업에 대해 말하는 것을 항상 통제할 수는 없습니다. 때때로 그들은 서비스에 화를 내고 그것은 이해할 만합니다. 그러나 여전히 부정적인 피드백을 건설적으로 해결하려고 노력해야 합니다! 고객의 요구 사항보다 자신을 우선시하려는 시도로 인식될 수 있는 리뷰에 제공된 이유가 무엇이든 사과하십시오. 귀하의 고객이 지적한 정당한 문제(예: 나쁜 식사)가 있는 경우 할인 또는 사은품 제공과 같은 솔루션을 제공합니다. 다른 모든 방법이 실패할 경우... 상자 밖에서 생각하십시오. 추천 프로그램을 시작하면 고객이 그 어느 때보다 행복해질 수 있을까요?

11. 감정적으로 반응하지 마십시오

사람들이 사용하는 어조를 고려하지 않고 온라인에서 사람들의 댓글과 메시지에 응답할 수 없습니다. 감정적인 반응이 비즈니스에 해가 될 것 같으면 하지 마십시오! 좋은 평판 관리는 또한 더 나은 결과를 위해 필요할 때 중립을 유지하는 것을 의미합니다.

전문가로서 항상 객관적인 목소리를 유지해야 합니다. 이렇게 하면 고객에 대한 감정적 반응의 실수를 방지하고 비즈니스의 분위기가 전문성에 대한 이미지와 일관되게 유지되도록 할 수 있습니다.

고객이나 잠재 구매자를 다룰 때는 침착함을 유지해야 합니다. 이는 협상 중에 예상치 못한 일이 발생하더라도 고객의 입장에서 놀라움이 전혀 없다는 것을 보여주기 때문입니다.

12. 새로운 리뷰 생성

고객에게 리뷰를 남겨달라고 요청하는 것을 부끄러워하지 마세요! 미국 소비자의 72%가 온라인 리뷰를 작성했다고 보고했습니다. 따라서 귀하에게도 물어보는 것이 중요합니다. 이 작업을 수행하는 어조가 공격적이거나 인센티브로 느껴지지 않도록 하십시오. 각 고객을 귀하의 비즈니스에서 받은 제품/서비스에 대한 생각에 대해 다른 잠재적인 검토자처럼 대하세요.

13. 긍정적 인 리뷰를 특징으로하십시오.

만족스러운 고객의 리뷰는 귀하의 비즈니스를 돋보이게 하는 가장 좋은 방법입니다. 비즈니스 전문가들은 신뢰가 요즈음 부패하기 쉽고 얻기 어렵다고 자랑합니다. 따라서 인터넷 명성과 오프라인 성공을 모두 원한다면 지금 귀하와 같은 비즈니스가 피드백 섹션을 누르는 것이 중요합니다!

모든 웹사이트에서 가장 좋은 위치는 사람들이 가장 먼저 확인하는 바로 상단에 있을 것입니다. 거기에도 멋진 리뷰가 있어서 이점을 누리세요. 하지만 다른 곳도 잊지 마세요. 두 개의 큰 광고 사이에 하나가 끼어 있을 수 있습니까? 그들은 무언가가 그들의 시선을 끌거나 이 사람이 좋은 말을 할 수 있는지 여부를 덜 신경 쓸 수 있는 사람과 대화를 나누지 않는 한 무슨 일이 벌어지고 있는지 알지 못할 수도 있습니다.

14. 고객과 연결

고객은 자신의 의견이 중요하다고 느끼기를 원합니다. 온라인 및 대면으로 고객과 연결하고 고객에게 편리한 연락 방법을 제공하십시오. 이렇게 하면 관련된 두 당사자 간의 지속적인 의사 소통이 더 쉬워지며 궁극적으로 서로 간의 신뢰를 구축하는 동시에 고객을 늘릴 수 있습니다. 충의! 잠재 구매자의 향후 제품 요구 사항에 대한 대화 전반에 걸쳐 피드백을 제공하거나 질문을 함으로써 말한 내용을 경청할 뿐만 아니라 조치를 취하십시오.

고객에게 귀를 기울이고 관심을 갖고 있음을 보여줌으로써 고객과의 신뢰를 구축하는 것이 중요합니다. 예를 들어 소셜 미디어에 연결하고 지역 행사에 참석하면 자신의 의견이 중요하다고 느낄 수 있는 환경을 조성하는 데 도움이 됩니다. 이것은 차례로 다른 사람들도 추천할 수 있는 충성도 높은 고객의 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다!

15. 네트워크

네트워킹은 모든 비즈니스 성공의 중요한 부분입니다. 다른 지역 사업체와 네트워크를 형성하는 사업체는 필요할 때 고객을 추천하거나 이러한 파트너십 없이는 불가능한 방식으로 성장하도록 도울 수 있는 동맹자를 찾을 수 있기 때문에 미래의 성장과 발전을 위한 더 나은 기회를 갖습니다. 또한 업계 내 소유자들 사이에서 보다 광범위하게 호소하는 서비스에 대해 함께 작업할 수 있습니다. 이것은 당신이 있는 곳에서 잠재 고객을 찾는 것이 그 어느 때보다 쉬워질 것임을 의미합니다! 사회적, 환경적, 경제적인 등 가까운 대의를 위해 헌신하는(또는 최소한 지원하는) 비영리 조직과 파트너 관계를 맺음으로써 시간이 지나도 앞서 나가는 자신을 발견할 수 있습니다.

이 전략을 통해 온라인 인지도가 긍정적으로 향상될 수 있으며 노출이 현재보다 더 중요하거나 미래를 기대하는 기업에 있어 그 어느 때보다 중요합니다!

16. 소셜 미디어 관리

소셜 미디어는 온라인 평판을 관리하는 좋은 방법입니다. 소셜 채널이 있는 경우 사람들은 댓글에서 비즈니스에 대해 이야기할 것이고, 자신이 아무것도 게시하지 않더라도 주기적으로 확인할 가치가 있습니다. 나쁜 분위기를 내지 않도록 관리 담당자가 정기적으로 응답하는지 확인하십시오!

소셜 미디어는 기업이 지속적으로 고객과 상호 작용하는 데 도움이 될 수 있지만 응답을 위해 매일 시간을 내는 것과 같이 브랜드가 대화 중에 따라가야 하는 몇 가지 사항이 있습니다. 직원 중 누군가가 소셜 미디어를 정기적으로 모니터링하여 신속하게 대응할 수 있다면 더 나은 선택이 될 것입니다. 영감을 주는 여성 마케터가 제공하는 효과적인 소셜 미디어 마케팅을 위한 내부자 팁.

17. 평판 관리 소프트웨어 고려

온라인 비즈니스 소유자는 경쟁을 따라잡기 위해 끊임없는 전투를 벌이고 있습니다. 고객을 만족시키고 만족시키는 것은 온라인 상점이 성공할 수 있는 한 가지 방법이지만 충분하지 않습니다! 누군가가 자신의 입장을 듣지 않고 회사에 대한 부정적인 피드백을 게시했는지 어떻게 알 수 있습니까? 온라인 평판 관리 소프트웨어는 과거 고객 기반을 조사하거나 적절한 경우 긍정적인 리뷰를 게시함으로써 도움이 됩니다. 이 모든 것이 더 많은 구매를 위해 다시 방문하고 싶게 만드는 이미지를 유지하는 것입니다.

평판 관리 소프트웨어 프로그램은 귀하의 비즈니스 등급과 리뷰가 최고의 위치에 유지되도록 하는 좋은 방법입니다. ORM 소프트웨어는 고객 피드백 배포 사용자 지정, 직원이 더 나은 서비스를 제공하기 위해 제품이나 서비스를 개선하는 데 도움이 될 수 있는 고객 설문조사 생성과 같은 기능을 제공합니다. 이 모든 것은 약간의 투자가 필요하지만 올바른 조합을 사용하면 마케팅 예산 책정과 관련하여 개선이 필요한 부분에 대한 통찰력을 제공함으로써 데이터 분석이 성과를 거둘 수 있습니다!

18. 소셜 멘션 모니터링

소셜 미디어를 통해 사람들이 귀하의 브랜드와 제품에 대해 말하는 내용을 파악하세요. Google 알리미는 뉴스 웹사이트가 경쟁업체의 언급을 모니터링할 수 있는 것처럼 온라인에서 관심을 끌기 위해 경쟁하는 다른 사용자뿐 아니라 귀하와 관련이 있을 수 있는 새 게시물, 기사 또는 리뷰를 추적하여 평판 모니터링에 도움이 됩니다.

사용자가 실시간으로 경쟁업체 및 고객의 언급을 모니터링할 수 있는 다른 많은 소셜 미디어 모니터링 도구가 있습니다. 다른 사람이 시간이 있기 전에 잘못 말했다!

긍정적인 온라인 평판이 중요한 이유는 무엇입니까?

온라인 평판 관리는 비즈니스를 유지하는 열쇠이기 때문에 중요합니다. 귀사의 제품 또는 서비스에 대한 온라인 리뷰 및 의견을 위한 효율적인 ORM 전략 없이는 불가능하지는 않지만 불가능할 수 있는 잠재적인 고객이 귀사를 어떻게 인식하는지 알아야 합니다. 좋은 평판을 구축하는 것의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 비즈니스에서 앞서 나갈 수 있을 뿐만 아니라 고객을 행복하게 하고 더 많은 것을 위해 재방문할 수 있습니다! 온라인 평판 관리가 도움이 되는 방법은 다음과 같습니다.

1. 온라인 평판은 구매 결정에 큰 영향을 미칩니다.

온라인 평판은 고객이 귀하를 보는 방식에 직접적인 영향을 미칩니다. 관리 부족으로 인해 비즈니스 비용이 발생할 수 있으며 81%가 구매하기 전에 약간의 조사를 수행하므로 고객 기반의 성패를 좌우합니다. 88%는 Yelp 또는 Google Local과 같은 사이트에서 귀하가 제공하는 제품에 신뢰성과 신뢰성이 모두 있는지 여부를 판단하는 리뷰를 읽을 것입니다. 고객 충성도를 유지하고 잠재 구매자가 귀하와 같이 평판이 좋지 않은 회사에서 제공하는 제품이나 서비스에 대한 정보를 얻기 위해 다른 곳으로 이동할 때 잃지 않으려면 이 영역을 잘 관리하는 것이 중요합니다!

2. 온라인 리뷰는 새로운 입소문입니다.

온라인 리뷰는 사람들이 귀하의 비즈니스에 대해 어떻게 생각하는지 알아보는 방법일 뿐만 아니라 온라인에서 누가 귀하로부터 구매할 것인지에 관해 가장 영향력 있는 사람 중 하나입니다. 소비자의 85%는 이를 개인적인 추천으로 간주하고 구매 결정을 위해 이러한 의견에 의존합니다. 따라서 온라인 리뷰에서 항목이나 서비스에 대해 부정적인 내용이 언급된 경우 회사는 다음을 통해 이 문제를 해결할 수 있어야 합니다. 지금 적극적인 조치를 취하고 있습니다!

기업이 웹사이트에 좋은 피드백, 나쁜 피드백 또는 무관심한 피드백을 게시할 때 모든 사람이 볼 수 있도록 공개적으로 긍정적인 메시지를 남기는 것보다 평판이 좋은 것으로 간주됩니다. 이는 이것이 항상 귀하의 이익에 도움이 되지 않고 사람들이 '그렇지 않으면 역효과를 낼 수도 있기 때문입니다. 당신이 그들에 대해 말하는 것을 믿으면 처음에 문제가 있다는 것을 깨닫지 못한 채 일부 고객이 다른 곳을 찾게 됩니다!

부정적인 리뷰는 삭제할 수 없지만 되돌릴 수는 있습니다.

3. 온라인 비즈니스는 부정적인 리뷰에 대한 "삭제" 버튼이 없다는 것을 알아야 합니다.

북한은 기억하고 당신도 기억해야 합니다! 귀하의 비즈니스 경험에 대해 불만을 제기한 고객의 70%는 경영진의 올바른 답변이 제공되면 다시 돌아올 것입니다. 불만이 있는 고객이 검색 엔진이나 소셜 미디어를 통해 검색하는 다른 모든 소비자가 볼 수 있도록 온라인에 게시한 경우에도 마찬가지입니다. 이 사람이 "당신"을 대하는 것이 얼마나 끔찍한 느낌이 들었는지에 대한 자신의 의견을 공유할 수 있는 Facebook과 같은 플랫폼. 부정적인 리뷰에는 "삭제" 버튼이 없습니다. 기억하는 것은 북한뿐만이 아닙니다. 적절한 대응을 통해 불행한 고객을 충성도 높은 팬으로 만들 수 있는 기회가 실제로 있습니다!

4. 비즈니스 개선을 위한 귀중한 피드백을 얻을 수 있습니다.

비즈니스에 대한 피드백을 받는 방법은 여러 가지가 있습니다. 가장 먼저 할 수 있는 가장 중요한 일은 고객이 제품 또는 서비스의 품질에 대해 말하는 것을 모니터링하는 것이므로 귀중한 통찰력을 얻기 위해 전 세계에서 설문 조사를 실시하기 전에 고객이 긍정적으로 말하는 위치에 단순히 주의를 기울이면 됩니다. 일부 영역에서 개선의 여지가 있는지 여부에 대한 아이디어!

VOCSO를 최고의 온라인 평판 관리 회사로 선택한 이유는 무엇입니까?

VOCSO는 세계 최고의 온라인 평판 관리 회사 중 하나입니다. 마케팅 및 홍보 분야에서 10년 이상의 결합된 경험을 통해 비즈니스에 필요한 결과를 확실히 얻을 수 있습니다. VOCSO가 온라인 평판 관리에 가장 적합한 이유는 다음과 같습니다.

• Google이 사랑하는 양질의 콘텐츠 제작
• 이동 중 온라인 모니터링
• 소셜 미디어 모니터링 및 관리
• 취득 및 관리 검토
• 위기 관리
• 긍정적인 판촉
• 부정적인 Google 결과 서비스
• 고객 리뷰 생성
• 제외 링크 제거
• 우수한 ORM 전문가 팀

결론

소규모 비즈니스 소유자가 온라인에서 강력한 평판을 구축하는 것은 필수적입니다. 귀하의 비즈니스 온라인 마케팅을 돕기 위해 온라인 평판 관리 전문가를 고용하는 것을 포함하여 이를 수행하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 평판 관리의 가장 중요한 측면 중 하나는 다른 사람들이 회사에 대해 말하는 것을 이해하는 것입니다. 출처에서 직접 제공되는 정확한 정보를 보유하면 보다 효과적으로 대응하고 발생하는 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.