إدارة السمعة عبر الإنترنت للأعمال الصغيرة - أفضل الإستراتيجيات الناجحة

جعلت الإنترنت من السهل أكثر من أي وقت مضى أن تتضرر سمعة الشركة عبر الإنترنت من خلال التعليقات السلبية. تحتاج الشركات إلى طريقة فعالة لإدارة هذه المشكلات قبل أن تذهب بعيدًا وتبدأ في الإضرار بآفاق أعمالها بطرق أخرى ، مثل فقدان العملاء أو تدفقات الإيرادات من العملاء المحتملين الذين سيختارون علامة تجارية أخرى على علامتك التجارية لمجرد "أنهم سمعوا أشياء سيئة".

غالبًا ما يتم تجاهل إدارة السمعة عبر الإنترنت للشركات الصغيرة ، لكنها جزء مهم من نجاح شركتك. في هذه المقالة ، سوف نستكشف كيفية حماية عملك وعلامتك التجارية الشخصية من خلال استراتيجيات إدارة السمعة المجربة والمختبرة عبر الإنترنت.

ما هي إدارة السمعة على الإنترنت؟

إدارة السمعة عبر الإنترنت هي عملية إصلاح تواجدك على الإنترنت للتأكد من أنه ينعكس عليك بشكل إيجابي. التقييمات عبر الإنترنت قوية ويمكن أن يكون لها تأثير كبير على قرارات الأشخاص بشأن من يشترون منه أو يتعاملون معه ؛ إذا دفعتهم هذه المعلومات إلى الضلال ، فقد تكون هناك عواقب وخيمة عليك سواء على المستوى الشخصي أو المهني لأن التصنيفات السيئة تحمل وزنًا في كل مكان هذه الأيام!

إدارة السمعة عبر الإنترنت هي نوع من التسويق الرقمي تدير فيه الشركات تواجدها عبر الإنترنت وتحسن الطريقة التي يراها العملاء بها. يستخدمون تكتيكات مثل الشفافية والمساءلة والأمان فيما يتعلق بالملفات أو البيانات التي تخصهم حتى لا يتمكن أي شخص من الوصول إلا هم أنفسهم عند إجراء الأعمال على هذه المنصات

أفضل إدارة للسمعة عبر الإنترنت
استراتيجيات للشركات الصغيرة

تعد إدارة السمعة عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا لأي عمل تجاري. دعنا نستكشف بعضًا من أفضل استراتيجيات إدارة السمعة عبر الإنترنت التي تعمل حقًا للشركات الصغيرة:

1. سجل عملك على المواقع ذات السمعة الطيبة

في هذه المرحلة من عملك ، يجب أن تقوم بالتسجيل في Google و Bing لضمان عرض المعلومات الصحيحة. ستحتاج أيضًا إلى تأمين حساب على Yelp إذا لم يكن موجودًا بالفعل حتى يعرف الناس أين يمكنهم العثور على ما لديك متاح للبيع أو الخدمة! بمجرد إعداد هذه الحسابات بشكل صحيح ، فإن كل تلك المراجعات عبر الإنترنت تكون أكثر أهمية لأن العملاء المحتملين سوف يرونها كدليل. أيضًا ، يمكن أن يساعدك تسجيل عملك على أدلة الويب المحلية أو مواقع الويب على تعزيز تواجدك المحلي في مُحسنات محركات البحث على محركات البحث. اقرأ دليلًا كاملاً عن تحسين محركات البحث المحلي للشركات الصغيرة.

2. حماية اسمك

هل أنت قلق بشأن الأشخاص الذين يستخدمون الإنترنت لسرقة سمعتك أو الإضرار بها؟ يمكنك حماية نفسك من خلال المطالبة بحسابات على الشبكات ومراجعة مواقع الويب. قبل أن تبدأ مشروعًا تجاريًا ، قم بتسجيله باستخدام أسماء النطاقات المناسبة. سيساعد ذلك في حماية سمعتك ومنع العملاء من إعادة توجيههم إلى مكان آخر ، ويرجع ذلك جزئيًا إلى قيام شخص آخر بشراء نفس هذه المجالات لاستخدامهم الخاص أو حتى الأسوأ من ذلك - التلاعب بك! هناك عدة أسباب تدفعك لتسجيل مجال باسمك والشركة. سيساعد ذلك في بناء الثقة وزيادة المبيعات في كثير من الحالات لأن العملاء يعرفون من يتعاملون معه عندما يتعلق الأمر بأي معاملات تجارية تتم عبر البريد الإلكتروني أو مكالمة هاتفية فقط من خلال النظر إلى شعارهم أعلى كل صفحة ؛ إذا كانت هناك أي مشكلة ، فيمكننا إصلاح أنفسنا بسهولة دون القلق بشأن الضياع بين الآلاف والملايين من المستخدمين عبر الإنترنت نظرًا لأن موقعنا أصبح شائعًا بما يكفي لوقت إضافي - فقط الأشياء الجيدة تحدث بقدر ما يذهب تحسين محركات البحث!

3. مراقبة عملك

Google هي أفضل صديق لك عندما يتعلق الأمر بمراقبة نجاح عملك. تتيح لك تنبيهات Google معرفة ما يتحدث عنه الأشخاص ، وكيف يتفاعلون مع الموضوعات المتعلقة بموضوعاتك!

إذا كنت لا تراقب عملك على تنبيه جوجل ، فابدأ اليوم. إذا نشر أحد العملاء شيئًا ما عنهم أو عن شركتهم عبر الإنترنت يكون سلبيًا وغير دقيق - فاتخذ خطوات للتأكد من أنه لا يؤثر على المبيعات بمعلومات دقيقة من مصادر موثوقة

تعد المراقبة من أهم جوانب الحفاظ على سمعتك على الإنترنت. هناك العديد من مواقع الويب والمدونات التي قد تكتب عنك بشكل سلبي ، ولكن الإخطار المبكر عن طريق إعداد المراقبة لنفسك على تنبيه Google. سيتيح لك الوقت لإعداد رد قبل أن ينتشر أي شيء أو يتم التقاطه في مكان آخر عبر الإنترنت.

لقد رأيت الشركات التي لم تلاحظ أبدًا متى تم نشر مقال حتى رأوا أشخاصًا يناقشون أعمالهم شخصيًا يتحدثون بشكل إيجابي عن مدى روعة كل شيء مما يقوله الآخرون لهم! إذا تمكنا من البقاء في طليعة الأخبار السلبية مثل هذه ، فربما لا يزال هناك أمل بعد كل شيء ...

4. إنتاج محتوى إيجابي

تلعب الشركات دورًا أكثر فاعلية في سمعتها عبر الإنترنت. الآن ، لا يكفي مجرد الحصول على محتوى جيد أو نشر أشياء تنعكس إيجابًا عليهم - فأنت بحاجة إلى مقالات مكتوبة عالية الجودة حتى لا تترك أي مجال للتعليقات السلبية من أي شخص قد يقرأ شيئًا عن عملك!

ربما سمعت أن تشجيع عملائك على نشر المراجعات عبر الإنترنت يمكن أن يكون له تأثير إيجابي على سمعة الشركة ، ولكن ليس من الممكن بالنسبة لك كمالك عمل فردي أو مدير علامة تجارية أن تتحكم في ما يكتبونه. سيكون الخيار الأفضل هو التوجه نحو تصنيفات البحث وإنشاء محتوى عالي الجودة بمقالات إعلامية على أمل تحسينها بمرور الوقت حتى تؤتي هذه المنشورات ثمارها في النهاية!

إذا كنت خبيرًا في مجالك ، فقد حان الوقت للبدء في بناء تلك السمعة عبر الإنترنت. سيساعد هذا في حماية عملك من المنافسة من خلال التأكد من عدم وجود خبراء آخرين يأتون من العدم يمكنهم مطابقة مجموعة مهاراتهم أو قاعدة معارفهم عندما يبدأ العملاء المحتملون في البحث عن حلول حول المكان الذي يجب أن يذهبوا إليه بعد ذلك! للقيام بذلك بنجاح من خلال الصدق والعمل الجاد ، يسير جنبًا إلى جنب مما يعني تحمل بعض المخاطر مقدمًا مع رعاية النمو على مدى فترات زمنية طويلة من خلال جهود النشر المتسقة عبر منصات مختلفة مثل المدونات والبودكاست ومقاطع الفيديو وما إلى ذلك. اقرأ كيفية إنتاج الجودة المحتوى على الميزانية.

5. قم بعمل جدول زمني للنشر

هناك طريقة رائعة للبقاء في صدارة اللعبة عن طريق إنشاء جداول نشر يمكنك استخدامها لنشر المحتوى. سيساعد هذا في مواكبة جميع المعلومات والمعارف والأحداث الجديدة من أجل جذب المزيد من المتابعين مع مراقبة ما إذا كانت هناك أي تغييرات مطلوبة فيما يتعلق بمشاركة وسائل التواصل الاجتماعي أو نتائج محرك بحث التغطية!

لتحديث وإدارة سمعتك عبر الإنترنت من خلال تغطية نتائج محرك البحث ووسائل التواصل الاجتماعي ، من المهم أن تنشر المحتوى بشكل منتظم وتوفر محتوى قيمًا للحصول على مرتبة في محركات البحث. اقرأ رؤى الخبراء حول كيفية كتابة المحتوى المصنف في Google SERPs.

6. لا تترك تعليقات وهمية

يمكن أن يكون للمراجعات تأثير كبير على الأعمال وهناك العديد من المغريات للمالكين لترك تعليقات مزيفة.

لا تستسلم وقم بإنشاء تقييمات وهمية على الإنترنت لشركتك أو منتجاتك - فقد يؤذيك! عندما يلاحظ الناس أن هذه ليست شهادات حقيقية مع تعليقات حقيقية من العملاء السابقين (مما سيساعد في إقناع المزيد) ، فقد يؤدي ذلك إلى تثبيط المبيعات أيضًا لأن العديد من المتسوقين يتخذون قرارات بناءً على ما يقوله المشترون الآخرون عن العناصر قبل شرائها بأنفسهم.

يمكن أن يؤدي الدفع للأشخاص الذين ينشرون شهادات مزيفة عبر الإنترنت إلى الإضرار بالأعمال التجارية إلى حد كبير لأن Google تعاقب مواقع الويب التي تم القبض عليها وهي تفعل ذلك بترتيب أقل لمحركات البحث - مما يضر بسمعة المرء بشكل أكبر حيث يرى الآخرون ما حدث هنا بشكل مباشر. قد تكون أفضل دورة هي ببساطة الثقة في ملاحظات العملاء الحقيقية من التجارب السابقة بدلاً من البحث عن تجارب جديدة من خلال أطراف ثالثة قد تكذب نيابة عن المنافسين.

7. تجديد ثقافة شركتك

ثقافة الشركة العظيمة هي مفتاح بناء عمل ناجح. سيساعدك البناء على قيمك ومعتقداتك على جذب موظفين جيدين يقودون بدورهم نحو النجاح للعملاء من خلال خلق بيئة من الثقة والمشاركة معهم عبر الإنترنت أو دون اتصال بالإنترنت - وهذا يمكن أن يكون له تأثير كبير على سمعة عملك! ابدأ في تحديد مكونات "علامتك التجارية" ، ثم ابحث عن الثقافات الحديثة في الشركات الأخرى قبل أن تقرر أيها سيعمل بشكل جيد في شركتك حتى لا تترك وراءك اتجاهات الغد ؛ احصل على الإلهام قدر الإمكان مع ترك ممارسات الآخرين بمفردها حيث لا يوجد دائمًا متسع (أو وقت) كافٍ في وقت واحد

8. ثبت نفسك كخبير

يمكنك إثبات نفسك كخبير في المجال لبناء سمعة قوية عبر الإنترنت من خلال نشر المقالات وإلقاء المحاضرات وتقديم الفصول الدراسية وتعريف نفسك بطريقة أخرى. البحث عن القيادة للحصول على أفكار حول كيفية تحسين مؤهلاتك في المجال الذي تتخصص فيه حتى يبدأ الناس في الانتباه عندما يسمعون عن نوع المعرفة أو الخبرة التي تميزك عن الآخرين الذين يعملون مثلهم تمامًا في نفس المسمى الوظيفي المستوى ضمن هذا الخط المحدد من العمل من الناحية التنظيمية ، إذا أمكن ، ضع في اعتبارك أيضًا إنشاء محتوى جديد يعتمد على هذه الموضوعات.

9. المشاركة في الأحداث المجتمعية

تعتبر الأحداث المجتمعية طريقة رائعة للمشاركة والتعرف على عملائك المحليين. يجب أن تكون نبرة الصوت شبيهة بالأعمال بالنسبة لهذا الإدخال:

يمكن أن يؤدي الوفاء بالتزامات المجتمع إلى زيادة السمعة الشخصية وكذلك الوعي بالعلامة التجارية لدى العملاء المحتملين أو المستفيدين. قد لا تكون هناك دائمًا فرصة على الفور ، لذا استغل الفرصة إذا رأيت واحدة ستظهر قريبًا!

من خلال الانخراط في المجتمع ، يمكنك إنشاء محتوى إيجابي عبر الإنترنت لعملك من خلال أن تكون نشطًا في الأحداث المحلية. على سبيل المثال ، إذا تبرعت بالوقت والموارد لمهرجان محلي أو شاركت نيابة عن إحدى المؤسسات الخيرية في حدث مثل The Great Fundament Run حتى يتمكن الآخرون من الازدهار ، فلن يرى الآخرون هذا عملًا جيدًا فحسب ، بل قد تنتبه أيضًا وسائل الإعلام. مما قد يقودهم إلى تغطية ما يحدث أيضًا.

10. الرد على جميع المراجعات

الردود على المراجعات مهمة. أظهر امتنانك للعملاء الذين يأخذون الوقت والجهد لترك تقييم رائع من خلال الرد السريع بكلمة طيبة ، بصدق شكرهم بغزارة شخصيًا أو على وسائل التواصل الاجتماعي - سيحقق ذلك يومهم!

أفضل طريقة يمكن للشركات من خلالها إظهار الاهتمام بعملائها؟ قم بالرد على الفور عندما يكتب شخص ما شيئًا إيجابيًا عنك - وهذا يوضح أننا لا نقدر ما يقوله فحسب ، بل نريد أيضًا أن يعرف الآخرون مدى جودة عمل شركتنا.

لا يمكنك دائمًا التحكم في ما يقوله الناس عن عملك. في بعض الأحيان يكونون مستاءين من الخدمة وهذا أمر مفهوم - ولكن لا يزال يتعين عليك محاولة معالجة أي تعليقات سلبية بشكل بناء! اعتذر لأي سبب تم تقديمه في مراجعتهم ، والتي قد يُنظر إليها على أنها محاولة لوضع نفسك فوق احتياجات العملاء ؛ قدم حلولًا مثل تقديم خصومات أو هدايا مجانية إذا كانت هناك مشكلات مشروعة يتم الإشارة إليها من قبل زبائنك (على سبيل المثال ، الوجبات السيئة). إذا فشل كل شيء آخر ... فكر خارج الصندوق: فربما يؤدي بدء برامج الإحالة إلى جعل العملاء أكثر سعادة من أي وقت مضى؟

11. لا تستجيب عاطفيا أبدا

لا يمكنك أبدًا الرد على تعليقات الأشخاص ورسائلهم عبر الإنترنت دون التفكير في نبرة الصوت التي يستخدمونها. إذا بدا أن الاستجابة العاطفية ستضر بعملك ، فلا تفعل ذلك! تعني إدارة سمعتك الجيدة أيضًا أن تظل محايدًا عند الحاجة لتحقيق نتائج أفضل.

كمحترف ، يجب أن تحافظ دائمًا على صوت موضوعي. سيساعد هذا في تجنب أخطاء الاستجابات العاطفية للعملاء والتأكد من أن نغمة عملك تظل متسقة مع صورتها من أجل الاحتراف.

يجب أن تظل هادئًا عند التعامل مع العملاء أو المشترين المحتملين لأن هذا يوضح لهم أنه لا توجد مفاجآت قادمة من نهايتهم - حتى لو حدث شيء غير متوقع أثناء المفاوضات.

12. توليد مراجعات جديدة

لا تخجل من مطالبة عملائك بترك تعليق! أفاد 72٪ من المستهلكين الأمريكيين بأنهم كتبوا مراجعة عبر الإنترنت ، لذلك من المهم أن تسأل أيضًا. فقط تأكد من أن اللهجة التي تفعل بها هذا لا تبدو عدوانية أو محفزة - فقط تعامل مع كل عميل مثل مراجع محتمل آخر لأفكاره حول المنتج / الخدمة التي تلقوها من عملك.

13. ميزة المراجعات الإيجابية

إن المراجعة من عميل سعيد هي أفضل طريقة لإبراز عملك. يتباهى خبراء الأعمال بأن الثقة قابلة للتلف ويصعب الحصول عليها هذه الأيام ، لذلك إذا كنت تريد شهرة على الإنترنت بالإضافة إلى النجاح في وضع عدم الاتصال ، فمن المهم للشركات مثل شركتك أن تفتح أقسام التعليقات هذه الآن!

سيكون مكانًا رائعًا على أي موقع ويب في الجزء العلوي مباشرةً حيث يقوم الأشخاص بالتحقق منه أولاً - استفد من الحصول على بعض التقييمات الرائعة هناك أيضًا ، ولكن لا تنسَ الأماكن الأخرى أيضًا: ربما استقرت واحدة بين إعلانين كبيرين؟ قد لا يرون ما يحدث ما لم يلفت انتباههم شيء ما أو يجبر أنفسهم على إجراء محادثة مع أي شخص لا يهتم بما إذا كان هذا الشخص لديه أي شيء لطيف ليقوله عنه.

14. تواصل مع عملائك

يريد العملاء أن يشعروا أن آرائهم مهمة. تواصل مع عملائك عبر الإنترنت وشخصيًا ، بالإضافة إلى تقديم طريقة مناسبة لهم للاتصال بك - وهذا سيجعل من السهل التواصل المستمر بين الطرفين المعنيين مما يبني في نهاية المطاف الجدارة بالثقة بين بعضهما البعض مع زيادة العملاء أيضًا وفاء! تأكد ليس فقط من الاستماع ولكن اتخاذ إجراء بشأن ما قيل من خلال تقديم الملاحظات أو طرح الأسئلة خلال أي محادثة حول احتياجات المنتج المستقبلية من المشترين المحتملين.

من المهم بناء الثقة مع عملائك من خلال الاستماع إليهم وإظهار اهتمامك بهم. سيساعد الاتصال عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وحضور الأحداث المحلية على سبيل المثال ، في خلق بيئة يمكن أن يشعروا فيها أن رأيهم مهم ؛ وهذا بدوره يساعد على ولاء العملاء المخلصين الذين قد يحيلون الآخرين أيضًا!

15. الشبكة

تعد الشبكات جزءًا مهمًا من نجاح أي عمل. تتمتع الشركات التي تتواصل مع الشركات المحلية الأخرى بفرصة أفضل للنمو والتنمية في المستقبل ، حيث قد تكون قادرة على إحالة عملائها عند الحاجة أو العثور على حلفاء يمكنهم مساعدتها على النمو بطرق غير ممكنة بدون هذه الشراكات. يمكنك أيضًا العمل معًا على الخدمات التي تجذب على نطاق أوسع بين المالكين في مجال عملك ؛ هذا يعني أنه سيصبح من الأسهل من أي وقت مضى العثور على العملاء المحتملين في المكان الذي تتواجد فيه! من خلال الشراكة مع منظمات غير ربحية مكرسة (أو على الأقل داعمة) تجاه قضايا قريبة منك - سواء كانت اجتماعية أو بيئية أو اقتصادية وما إلى ذلك - قد تجد نفسك تخرج في وقت مبكر بعد مرة.

يمكن تعزيز التواجد عبر الإنترنت بشكل إيجابي من خلال هذه الإستراتيجية ، ولم يكن الانكشاف أكثر أهمية من أي وقت مضى مما هو عليه حاليًا لأي شركة ترغب أو تتطلع إلى المستقبل!

16. إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة لإدارة سمعتك على الإنترنت. إذا كان لديك أي قنوات اجتماعية ، فسيتحدث الناس عن النشاط التجاري في تعليقاتهم ، وحتى إذا لم ينشروا أي شيء بنفسك ، فمن الجدير التحقق منه بشكل دوري ، فقط تأكد من أن شخصًا ما من الإدارة يستجيب بانتظام حتى لا ينبعث منه ردود فعل سيئة!

يمكن أن تساعد وسائل التواصل الاجتماعي الشركات على التفاعل مع العملاء بشكل مستمر ، ولكن هناك بعض الأشياء التي تحتاج العلامات التجارية إلى مواكبة تلك الأشياء أثناء تلك المحادثات مثل تخصيص وقت كل يوم للاستجابة. سيكون الخيار الأفضل هو وجود شخص ما من داخل الموظفين يراقب وسائل التواصل الاجتماعي بانتظام حتى يتمكنوا من الرد بسرعة. نصائح من الداخل لتسويق فعال على وسائل التواصل الاجتماعي من مسوقات ملهمات.

17. ضع في اعتبارك برامج إدارة السمعة

أصحاب الأعمال التجارية عبر الإنترنت في معركة مستمرة لمواكبة المنافسة. إن إبقاء عملائك سعداء وراضين هو إحدى الطرق التي يمكن أن تحقق بها المتاجر عبر الإنترنت ، ولكنها ليست كافية! كيف تعرف ما إذا كان شخص ما قد نشر تعليقات سلبية حول شركتك دون أن تسمع جانبه من الأشياء؟ يساعد برنامج إدارة السمعة عبر الإنترنت من خلال البحث عن قواعد العملاء السابقة أو نشر تعليقات إيجابية عند الاقتضاء - كل ذلك مع الحفاظ على صورة تجعلهم يرغبون في العودة مرة أخرى لمزيد من عمليات الشراء.

يعد برنامج إدارة السمعة طريقة رائعة للتأكد من بقاء تقييمات وتعليقات عملك في المقدمة. يقدم برنامج ORM ميزات مثل تخصيص توزيع تعليقات العملاء ، وإنشاء استطلاعات للعملاء يمكن أن تساعد الموظفين على تحسين المنتجات أو الخدمات من أجل خدمتهم بشكل أفضل ؛ كل هذا يتطلب بعض الاستثمار ولكن مع مجموعة تحليلات البيانات الصحيحة يمكن أن تؤتي ثمارها من خلال إعطائك نظرة ثاقبة على ما يحتاج إلى تحسين عندما يتعلق الأمر بميزنة التسويق!

18. الاجتماعية يذكر الرصد

ابق على اطلاع بما يقوله الناس عن علامتك التجارية ومنتجاتك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. ستساعد تنبيهات Google في مراقبة السمعة من خلال تتبع أي منشورات أو مقالات أو مراجعات جديدة قد تكون ذات صلة بك وكذلك تلك المتعلقة بالآخرين في المنافسة على الاهتمام عبر الإنترنت مثل المواقع الإخبارية التي يمكنها أيضًا مراقبة إشارات منافسيهم.

هناك العديد من أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى التي تسمح للمستخدمين بمراقبة إشارات منافسيهم وعملائهم في الوقت الفعلي حتى يتمكنوا من الاستجابة بفعالية دون فقدان أي تعليقات مهمة أو ضارة من خلال الرد بسرعة ببيان فضح يضعهم مباشرة على ما كان قال خطأ قبل أن يتاح لأي شخص آخر الوقت!

لماذا السمعة الإيجابية على الإنترنت مهمة؟

تعد إدارة السمعة عبر الإنترنت مهمة لأنها المفتاح للحفاظ على نشاطك التجاري على قيد الحياة. أنت بحاجة إلى معرفة كيف ينظر إليك العملاء المحتملون ، الأمر الذي يمكن أن يكون صعبًا إن لم يكن مستحيلًا بدون وجود إستراتيجية إدارة عمليات إدارة فعالة للمراجعات والتعليقات عبر الإنترنت حول منتجات أو خدمات شركتك. لا يمكن المبالغة في أهمية بناء سمعة جيدة. لا يسمح لك فقط بالمضي قدمًا في الأعمال التجارية ، ولكنه أيضًا يبقي عملائك سعداء ويعودون للمزيد! إليك كيف يمكن أن تساعد إدارة السمعة عبر الإنترنت:

1. السمعة عبر الإنترنت لها تأثير كبير على قرارات الشراء

تؤثر سمعتك على الإنترنت بشكل مباشر في كيفية رؤية العملاء لك. يمكن أن يكلفهم الافتقار إلى الإدارة أعمالهم ، ومع قيام 81٪ بإجراء بعض الأبحاث قبل إجراء عملية شراء ، فإن هذا هو عامل النجاح أو الفشل لقاعدة عملائك. سيقرأ 88٪ التعليقات على مواقع مثل Yelp أو Google Local التي تحدد ما إذا كانت الموثوقية والجدارة بالثقة موجودة في ما تقدمه. من الضروري أن تدير هذه المنطقة جيدًا إذا كنت ترغب في الحفاظ على ولاء العملاء وتجنب فقدان المشترين المحتملين أثناء ذهابهم إلى مكان آخر للحصول على معلومات حول المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركات ذات السمعة السيئة مثل شركتك!

2. المراجعات عبر الإنترنت هي الكلمة الشفوية الجديدة

المراجعات عبر الإنترنت ليست مجرد وسيلة لمعرفة رأي الناس في عملك ، بل هي أيضًا واحدة من أفضل المؤثرين عندما يتعلق الأمر بمن سيشتري منك عبر الإنترنت. 85٪ من المستهلكين يعاملونهم كتوصيات شخصية ويعتمدون على هذه التعليقات لقرارات الشراء الخاصة بهم - لذا تأكد من أنه إذا كان هناك أي شيء سلبي قيل عن عنصر أو خدمة في مراجعة عبر الإنترنت ، فيجب أن تكون الشركة قادرة على معالجة هذه المشكلة عن طريق اتخاذ خطوات استباقية الآن!

عندما تنشر شركة ما تعليقات جيدة أو سيئة أو غير مبالية على موقعها على الويب ، يُنظر إليها الآن على أنها أكثر شهرة من ترك رسائل إيجابية في الأماكن العامة ليراها الجميع لأن هذا لا يخدم دائمًا اهتماماتك ويمكن أن يأتي بنتائج عكسية إذا لم يفعل الناس ذلك. لا تصدق ما تقوله عنها والذي يقود بعض العملاء للبحث في مكان آخر دون أن يدركوا أبدًا أن هناك مشكلة في المقام الأول!

لا يمكنك حذف المراجعات السلبية ، ولكن من الممكن تغييرها.

3. يجب أن تعلم الشركات عبر الإنترنت أنه لا يوجد زر "حذف" للمراجعات السلبية

الشمال يتذكر وكذلك يجب أن تتذكره! 70٪ من العملاء الذين اشتكوا من تجربتهم مع عملك سيعودون إذا حصلوا على الاستجابة الصحيحة من الإدارة - على الرغم من أن العميل غير السعيد قد نشر شيئًا عبر الإنترنت يقول بخلاف ذلك في مرأى ومسمع لجميع المستهلكين الآخرين الذين يتصفحون محركات البحث أو وسائل التواصل الاجتماعي منصات مثل Facebook حيث قد يشارك هذا الشخص رأيه حول مدى فظاعة تعامله مع "أنت". لا يوجد زر "حذف" للمراجعات السلبية. لا يتذكر الشمال فقط ، ولديك بالفعل فرصة لتغيير عميل غير سعيد إلى معجب مخلص باستخدام الاستجابة المناسبة!

4. يمكنك الحصول على تعليقات قيمة لتحسين عملك

هناك طرق عديدة للحصول على تعليقات بشأن عملك. أول وأهم شيء يمكنك القيام به هو مراقبة ما يقوله العملاء حول جودة المنتجات أو الخدمات ، لذلك قبل إجراء استطلاعات الرأي حول العالم لمعرفة رؤاهم القيمة ، دعنا ببساطة ننتبه إلى المكان الذي يتحدثون فيه بشكل إيجابي - وهذا سيمنحنا فرصة فكرة عما إذا كان هناك مجال للتحسين في بعض المجالات!

لماذا تختار VOCSO كأفضل شركة لإدارة السمعة عبر الإنترنت؟

VOCSO هي واحدة من أفضل شركات إدارة السمعة عبر الإنترنت في العالم. مع أكثر من 10 سنوات من الخبرة المشتركة في التسويق والعلاقات العامة ، يمكنك التأكد من الحصول على النتائج التي تحتاجها لعملك. فيما يلي أهم الأسباب التي تجعل VOCSO هو الخيار الأفضل لإدارة سمعتك عبر الإنترنت:

• إنشاء محتوى عالي الجودة يحبه Google
• المراقبة عبر الإنترنت أثناء التنقل
• مراقبة مواقع التواصل الاجتماعي وإدارتها
• مراجعة الاستحواذ والإدارة
• إدارة الأزمات
• الترقيات الإيجابية
• خدمات نتائج Google السلبية
• توليد مراجعة العملاء
• إزالة الروابط السلبية
• فريق خبراء ORM مؤهل تأهيلا عاليا

خاتمة

من الضروري لأصحاب الأعمال الصغيرة تطوير سمعة قوية عبر الإنترنت. هناك العديد من الطرق للقيام بذلك ، بما في ذلك الاستعانة بمتخصص في إدارة السمعة عبر الإنترنت للمساعدة في تسويق أعمالك عبر الإنترنت. من أهم جوانب إدارة السمعة فهم ما يقوله الآخرون عن شركتك. يمكن أن يساعدك الحصول على معلومات دقيقة تأتي مباشرة من المصدر على الاستجابة بشكل أكثر فعالية ومعالجة أي مشاكل قد تظهر.