什麼是全渠道營銷？ 如何計劃和創建它？

您必須在不同的場合經歷過全渠道營銷。 這是一種營銷形式，您在買家旅程中與之互動的每個平台都與其他營銷渠道完美連接。

您目睹全渠道營銷的另一種情況是，當您發現一個頁面似乎可以帶來更多銷售額時。 單擊該特定頁面可能會奏效並為您帶來更多銷售。

此外，您單擊服務和產品並被重定向到另一個頁面，您可以在其中了解有關它們的更多信息。 但是在這種情況下，沒有直接品牌化的頁面看起來非常不同，字體不同，這讓你覺得你完全在一個不同的頁面上。

在這種情況下，您從該網站購買的可能性有多大？

機會較少，因為您首先更喜歡查看該公司的社交媒體資料，查看在線評論並獲得更多輸入。 你檢查他們的頁面，沒有固定的品牌，他們帖子的語氣每小時都在變化，這一切看起來都是一團糟。

到目前為止，您的客戶的經驗並沒有讓您信任公司或流程，對嗎？

然而，這是關於全渠道營銷的簡短介紹。

如果您真的想將這個概念用於您的業務成功，請在此處了解有關全渠道營銷的所有信息。

全渠道營銷是什麼意思？

全渠道營銷是營銷人員用來在所有渠道和門戶中設計、簡化和分發完美客戶服務體驗的程序。

全渠道營銷可以被視為一種商業行為準則，在線互動和所有面對面的互動都必須遵守。 此外，它還意味著集成自動化工具以簡化整個購買過程中的購買過程。

使用全渠道營銷作為行為準則有助於所有部門在相同的指導方針、使命和規則下高效工作。

全渠道營銷的概念允許營銷人員使用品牌和一致性來設計多渠道策略。 它為客戶旅程創造了一種專業和豐富的體驗方式。

為了更好地理解，這裡探索更多關於多通道方法的信息。

數字頻道：

有幾個主要的數字渠道可以將客戶範圍擴展到您的公司以購買您的服務或產品。 最重要的數字渠道是：

• 社交媒體
• 網站
• 展示廣告
• 電子郵件
• 博客文章
• 聯盟營銷
• 與客戶支持代表的在線互動
• 聊天機器人

線下渠道：

除了最新的數字渠道外，還有一些傳統渠道可供公司用來銷售其服務或產品。 這些重要的線下渠道是：

• 商業名片
• 實體橫幅
• 廣播和電視廣告
• 直郵材料
• 活動
• 實體店
• 雜誌和傳統媒體
• 與客戶支持代表的個人互動

多渠道營銷和全渠道營銷的區別：

多渠道營銷的過程是指公司利用各種渠道來銷售其服務和產品。 這種營銷形式並不能保證您的客戶將獲得類似於在網上商店和實體店購買的豐富體驗。

毫無疑問，體驗會有所不同，但必須精簡一些方面。

這就是全渠道營銷發揮作用的原因。 這是一個營銷過程，公司的所有渠道相互無縫集成，以提供完美而豐富的客戶體驗。

全渠道營銷策略是什麼意思？

現在了解全渠道營銷和多渠道營銷之間的區別。 但是，全渠道營銷策略是什麼意思？

全渠道營銷策略是通過在購買者的旅程中引入數據和更新來結合包括離線或數字在內的多種渠道與客戶互動的策略。

考慮到這一點，在大多數數字營銷活動中，客戶可能會收到一封包含特定優惠的電子郵件。 當您使用全渠道營銷時，您的客戶收到的進一步消息會根據客戶過去的行為進行更新。

在這一點上，值得考慮的是，如果您可以一次使用至少三個營銷渠道，那麼您的全渠道營銷策略會很有效。

您如何練習完美的全渠道策略？

在考慮一個新的術語時，會出現相當混亂的情況。 到那時，我們了解到您對與多渠道和全渠道相關的定義感到滿意。 現在，是學習引入全渠道營銷的正確時機。

您如何部署和設計完美的全渠道營銷方法？

1. 客戶是最重要的：

如果沒有客戶購買您的產品和服務，您的公司就無法存在。

將這一價值放在首位，制定以消費者為中心的營銷策略至關重要。

全渠道營銷的過程是該行業的有機演變，因為它專注於客戶。 它確保客戶能夠找到他們需要的所有信息，並在不經歷任何麻煩或努力工作的情況下完成購買交易。

通過全渠道營銷，企業可以分解各個部門的複雜任務，了解這些任務與客戶和品牌的關係。

從全渠道方法開始的一個好方法是首先與公司中的每個人進行溝通。 重要的是要看看他們是否意識到他們行為背後的動機。

• 首先，他們必須了解消費者。
• 其次，他們必須執行與以客戶為中心的方法相一致的目標和任務。

這些是在開始考慮使用全渠道策略之前要考慮的重要方面。

根據蓋洛普的研究，大約 15% 的員工在工作中投入精神。 這意味著在簡化任何活動之前，您必須確保您高度專注於簡化員工敬業度。

如果您無法在公司和每個部門內進行適當的溝通，這類似於僱用人員並僱用他們而不是向他們提供工作描述。

一旦確定了新穎的全渠道營銷方法的所有潛在障礙，您就可以將每個人都放在一個頁面上並繼續下一步。

2. 檢查並識別您的庫存：

考慮一下您正在經歷一個更耗時的過程來搜索您在幾個月前考慮過的特定產品。 您需要在一周後即將到來的朋友生日時使用它。

您已下訂單，10 分鐘後您會收到一封電子郵件，希望您知道您預訂的訂單缺貨。 此外，下次購買時可享受 50% 的折扣。

這有多煩人？

根據 Peoplevox 的數據，大約 30% 的企業延遲發貨，因為它們沒有庫存。

根據貴公司在庫存領域的排名，自動化流程並避免處理庫存短缺至關重要。

3. 利用數據：

為了規劃和實施正確的全渠道營銷策略，最好使用數據。 基於數據做出的決策估計過程中可能涉及的風險。

您必須查找營銷部門目前可用的數據，然後使用這些數據。 如果您使用分析工具來獲取與您的業務相關的數據或使用 CRM 工具，您必須能夠獲得大量有價值的數據，這有助於您入門。

通過使用數據，可以確定您的客戶並努力更好地定位他們。 使用有效數據可確保您能夠發現新機會、簡化流程並提高利潤。

使用數據為您帶來優勢的一個很好的例子是亞馬遜，它使用數據來支持客戶，根據買家的預先存在的行為提供購買建議。

4. 定義客戶的角色並相應地設計旅程：

當您能夠訪問更多數據時，很容易對受眾進行分類並檢查支持您公司的各個消費者團隊。

一旦確定了此類群體，就可以根據個人經驗為購買者的旅程設計一個獨特的路線圖。

客戶可以根據以下幾個方面分為不同的部分：

• 心理學
• 人口統計資料
• 行為數據
• 地理細節

5. 將個性化方法整合到您的策略中：

一旦您對客戶的各個部分進行了分類，您就可以分別為每個組個性化消息。

例如，假設您有一組特定的人，他們在重大假期時非常活躍。 您可以在幾個月前開始準備和簡化全渠道營銷策略。

埃森哲的一份報告指出，大約 91% 的客戶更有可能從某個品牌購買，該品牌會根據他們過去的購買行為識別他們或向他們提供相關優惠。

針對每個不同細分市場的技術方法是什麼？

當它與社交媒體相關時，營銷人員可以訪問大量旨在準備個性化活動的工具，例如 Facebook Pixel。

每當您訪問特定的電子商務服裝店時，您很快就會開始在橫幅和社交媒體上看到廣告。

這是因為 Facebook Pixel。

6. 確定正確的銷售和幫助時間：

如今，客戶對他們的獨家購物選擇越來越關注。 他們知道他們需要什麼，他們可以在不同的行之間閱讀，他們不喜歡被欺騙。

在他們的購買過程中，有時他們只需要您的代表回答各種問題。

大多數公司認為每次互動都是一個很好的銷售機會。 但情況並非如此。

您的公司可以考慮避免這種行為的一些方面是：

• 培訓客戶支持代表傾聽客戶的意見。
• 限制在線自動化的過程。 例如，第二次訪問該頁面的人不得再次被問到類似的問題。
• 將機器學習和人工智能（如聊天機器人）結合起來，在您的網站和社交媒體上進行問答。

7. 保持簡單的付款流程：

如果客戶出現在您網站的付款頁面上，則表示他很可能會購買。 此外，這意味著你做的一切都是正確的。

此外，使用分析來檢查什麼是有效的，並繼續往復該過程。

在付款過程中，有一些事情可能會出錯。 如今，緩慢的服務器可能會延遲流程，導致身體分心，因此可能會干預買家的體驗，甚至導致重新考慮花錢等等。 由於這些以及更多這樣的原因，它可能導致放棄購物車，這是每個企業都需要解決的主要問題。

8. 教育和培訓員工：

為了讓您的公司取得成功，以客戶為中心至關重要。 它必須堅定地承諾並了解員工的需求。 他們必須遵循類似的行為準則，擁有類似的願景，並與方法保持一致。

在簡化方法的幫助下，可以對各級員工進行培訓和教育。

如何將設計和品牌融入全渠道營銷？

全渠道營銷與在購買過程中為客戶創造一致和流暢的體驗有關。

1. 全渠道設計：

創造一個令人愉悅和吸引人的設計是必不可少的，這對眼睛是舒緩的。 它必須在所有離線和在線渠道中保持不變。 設計必須賦予信任，並且必須可在所有渠道上部署。

2. 全渠道品牌：

準備品牌指南，考慮各個方面，例如語氣、調色板、如何使用徽標、通用模板、使命、願景和核心價值觀、字體、編輯指南以及公司獨有的其他內容。 所有部門都遵循相同的，並且必須在所有平台上顯示。

三、內容：

為了確保您的在線公司能夠生存並繼續開展業務，它必須專注於相關內容。

您的內容必須在所有平台上傳達類似的信息，它必須遵循影響者的內容指南，並且必須使用品牌指南中提到的相同大小和字體。

包起來：

全渠道營銷是提高轉化率和設計豐富、令人難忘的品牌的有效方式。 它主要是關於人，並在您的消費者之間注入參與和信任以促進銷售。

如果您希望您的營銷活動取得一定的成功，請務必進行全渠道營銷。