Apa itu Pemasaran Multisaluran? Bagaimana Merencanakan dan Membuatnya?

Anda pasti pernah mengalami pemasaran omnichannel pada kesempatan yang berbeda. Ini adalah bentuk pemasaran di mana setiap platform yang berinteraksi dengan Anda selama perjalanan pembeli terhubung tanpa cela dengan saluran pemasaran lainnya.

Skenario lain di mana Anda telah menyaksikan pemasaran omnichannel adalah ketika Anda menemukan halaman yang muncul untuk menghasilkan lebih banyak penjualan. Mengklik halaman tertentu mungkin berhasil dan memberi Anda lebih banyak penjualan.

Selanjutnya, Anda mengklik layanan dan produk dan diarahkan ke halaman lain di mana Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang mereka. Namun dalam kasus ini, halaman tampak sangat berbeda di mana branding langsung tidak dipraktikkan, fontnya berbeda, dan itu membuat Anda merasa bahwa Anda benar-benar berada di halaman yang berbeda.

Dalam situasi seperti itu, seberapa besar kemungkinan Anda untuk membeli dari situs itu?

Kemungkinannya lebih kecil karena pertama-tama Anda akan lebih suka memeriksa profil media sosial perusahaan itu, memeriksa ulasan online, dan mendapatkan lebih banyak masukan. Anda memeriksa halaman mereka dan tidak ada merek biasa, nada di posting mereka berubah setiap jam dan semua ini tampak berantakan.

Pengalaman pelanggan Anda selama ini tidak membuat Anda mempercayai perusahaan atau prosesnya, bukan?

Namun, ini adalah penjelasan singkat tentang pemasaran omnichannel.

Jika Anda serius ingin menggunakan konsep ini untuk kesuksesan bisnis Anda, di sini pelajari semua tentang pemasaran Multisaluran.

Apa yang dimaksud dengan Pemasaran Multisaluran?

Pemasaran omnichannel adalah prosedur yang digunakan oleh pemasar untuk merancang, merampingkan, dan mendistribusikan pengalaman layanan pelanggan yang sempurna di semua saluran dan portal.

Pemasaran multisaluran dapat dianggap sebagai kode etik untuk bisnis, yang harus diikuti oleh interaksi online dan semua orang secara langsung. Juga, ini menyiratkan pengintegrasian alat otomatis untuk merampingkan proses pembelian sepanjang perjalanan pembeli.

Menggunakan pemasaran omnichannel sebagai kode etik membantu semua departemen bekerja secara efisien di bawah pedoman, misi, dan aturan yang sama.

Konsep pemasaran Multisaluran memungkinkan pemasar merancang strategi multisaluran menggunakan branding dan konsistensi. Ini menciptakan cara untuk pengalaman profesional dan kaya untuk perjalanan pelanggan.

Untuk pemahaman yang lebih baik, di sini jelajahi lebih lanjut tentang pendekatan multisaluran.

Saluran Digital:

Ada beberapa saluran digital utama, yang memungkinkan untuk memperluas jangkauan pelanggan ke perusahaan Anda untuk membeli layanan atau produk Anda. Saluran digital yang paling penting adalah:

• Media sosial
• Situs web
• Iklan Bergambar
• Email
• Postingan Blog
• Pemasaran Afiliasi
• Interaksi Online dengan Perwakilan Dukungan Pelanggan
• Chatbot

Saluran Offline:

Selain saluran digital terbaru, ada beberapa saluran tradisional, yang dapat digunakan perusahaan untuk menjual layanan atau produknya. Saluran offline penting tersebut adalah:

• Kartu nama
• Spanduk fisik
• Iklan radio dan TV
• Bahan surat langsung
• Acara
• Toko fisik
• Majalah dan media pers tradisional
• Interaksi pribadi dengan perwakilan dukungan pelanggan

Perbedaan antara Pemasaran Multisaluran dan Pemasaran Multisaluran:

Proses pemasaran multisaluran mengacu pada penggunaan berbagai saluran oleh perusahaan untuk menjual layanan dan produknya. Bentuk pemasaran ini tidak menjamin bahwa pelanggan Anda akan mendapatkan pengalaman yang kaya seperti membeli di toko online dan toko fisik.

Tanpa ragu, pengalaman akan bervariasi, tetapi penting untuk merampingkan beberapa aspek.

Inilah yang membawa pemasaran omnichannel ke dalam peran. Ini adalah proses pemasaran di mana semua saluran perusahaan terintegrasi dengan mulus satu sama lain untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang sempurna dan kaya.

Apa yang Anda maksud dengan strategi pemasaran omnichannel?

Perbedaan antara pemasaran omnichannel dan pemasaran multichannel sekarang dipahami. Tapi apa yang Anda maksud dengan strategi pemasaran omnichannel?

Strategi pemasaran omnichannel adalah strategi untuk menggabungkan beberapa saluran termasuk offline atau digital untuk berinteraksi dengan pelanggan dengan memperkenalkan data dan pembaruan selama perjalanan pembeli.

Mengingat, di sebagian besar kampanye digital, pelanggan mungkin mendapatkan email dengan penawaran tertentu. Saat Anda menggunakan pemasaran omnichannel, pesan selanjutnya yang diterima pelanggan Anda adalah pembaruan berdasarkan perilaku pelanggan di masa lalu.

Selama titik ini, perlu diperhitungkan bahwa strategi pemasaran omnichannel Anda bisa efektif jika Anda dapat memanfaatkan setidaknya tiga saluran pemasaran sekaligus.

Bagaimana Anda Dapat Mempraktikkan Strategi Multisaluran yang Sempurna?

Ketika mempertimbangkan terminologi baru, ada kebingungan yang cukup besar. Pada saat itu, kami memahami bahwa Anda nyaman dengan definisi yang terkait dengan multichannel dan omnichannel. Sekarang, saat yang tepat untuk mempelajari cara memperkenalkan pemasaran omnichannel.

Bagaimana Anda dapat menerapkan dan merancang pendekatan yang sempurna untuk pemasaran omnichannel?

1. Pelanggan adalah yang Utama:

Perusahaan Anda tidak akan ada jika tidak ada pelanggan yang membeli produk dan layanan Anda.

Menjaga nilai ini sebagai prioritas, penting untuk menciptakan strategi pemasaran yang berfokus pada konsumen.

Proses pemasaran Multisaluran adalah evolusi organik dari sektor ini karena berfokus pada pelanggan. Ini memastikan bahwa pelanggan dapat menemukan semua informasi yang mereka butuhkan, dan menyelesaikan transaksi pembelian tanpa mengalami kerepotan atau bekerja keras.

Melalui pemasaran omnichannel, adalah mungkin bagi perusahaan untuk memecah tugas kompleks dari berbagai departemen dan memahami bagaimana tugas tersebut terkait dengan pelanggan dan merek.

Salah satu cara yang baik untuk memulai dengan pendekatan omnichannel adalah pertama-tama berkomunikasi dengan setiap orang di perusahaan. Penting untuk melihat apakah mereka menyadari motivasi di balik tindakan mereka.

• Pertama, mereka harus memahami konsumen.
• Kedua, mereka harus melakukan tujuan dan tugas, yang selaras dengan pendekatan yang berpusat pada pelanggan.

Ini adalah aspek penting yang perlu dipertimbangkan sebelum mulai berpikir untuk menggunakan strategi omnichannel.

Sesuai penelitian dari Gallup, sekitar 15% karyawan terlibat secara mental di tempat kerja. Ini menyiratkan bahwa sebelum merampingkan aktivitas apa pun, Anda harus memastikan bahwa Anda sangat fokus untuk merampingkan keterlibatan karyawan.

Jika Anda gagal berkomunikasi dengan baik di perusahaan dan di dalam setiap departemen, ini sama dengan mempekerjakan orang dan mempekerjakan mereka dan tidak menawarkan deskripsi pekerjaan kepada mereka.

Setelah semua hambatan potensial diidentifikasi pada pendekatan pemasaran omnichannel yang baru, Anda dapat membawa semua orang ke satu halaman dan melanjutkan ke langkah berikutnya.

2. Periksa dan Identifikasi Inventaris Anda:

Pertimbangkan Anda bergerak melalui proses pencarian yang lebih intensif waktu untuk produk tertentu yang telah Anda pertimbangkan sekitar beberapa bulan yang lalu. Anda memerlukannya untuk ulang tahun teman Anda, yang akan segera hadir dalam satu minggu.

Anda telah memesan dan setelah 10 menit Anda mendapatkan email yang ingin Anda tahu bahwa pesanan yang Anda pesan sudah habis. Juga, ia datang dengan diskon 50% untuk pembelian berikutnya.

Seberapa menyebalkan itu?

Menurut Peoplevox, sekitar 30% bisnis mengirimkan barang terlambat, karena tidak tersedia dalam stok.

Berdasarkan aspek di mana peringkat perusahaan Anda di arena inventaris, penting untuk mengotomatisasi proses dan menghindari harus berurusan dengan kekurangan inventaris.

3. Memanfaatkan Data:

Untuk merencanakan dan menerapkan strategi pemasaran omnichannel yang benar, yang terbaik adalah menggunakan data. Keputusan yang dibuat berdasarkan data memperkirakan kemungkinan risiko yang terlibat dalam proses.

Anda harus mencari data, yang tersedia saat ini dengan departemen pemasaran dan kemudian menggunakan yang sama. Jika Anda menggunakan alat analitik untuk mengambil data yang terkait dengan bisnis Anda atau menggunakan alat CRM, Anda harus bisa mendapatkan banyak data berharga, yang membantu Anda memulai.

Dengan penggunaan data, dimungkinkan untuk menentukan klien Anda dan bekerja keras untuk menargetkan mereka dengan lebih baik. Penggunaan data yang efektif memastikan bahwa Anda dapat menemukan peluang baru, merampingkan proses, dan meningkatkan keuntungan.

Salah satu contoh bagus menggunakan data untuk keuntungan Anda adalah Amazon, yang menggunakan data untuk mendukung pelanggan dengan menawarkan saran pembelian berdasarkan perilaku pembeli yang sudah ada sebelumnya.

4. Tentukan Persona Klien Anda dan Perjalanan Desain Sesuai Dengannya:

Ketika Anda dapat mengakses lebih banyak data, cukup mudah untuk mengkategorikan audiens dan memeriksa berbagai tim konsumen yang mendukung perusahaan Anda.

Setelah kelompok tersebut diidentifikasi, dimungkinkan untuk merancang peta jalan yang berbeda untuk perjalanan pembeli berdasarkan pengalaman individu.

Klien dapat dikategorikan ke dalam berbagai bagian berdasarkan aspek berikut:

• Psikografis
• Detail demografis
• Data Perilaku
• Detail Geografis

5. Integrasikan Pendekatan yang Dipersonalisasi ke Strategi Anda:

Setelah Anda mengkategorikan berbagai segmen pelanggan Anda, Anda kemudian dapat mempersonalisasi pesan untuk masing-masing grup.

Misalnya, mari kita anggap Anda memiliki sekelompok orang tertentu, yang sangat aktif saat ada hari libur besar. Anda dapat mulai mempersiapkan dan merampingkan strategi pemasaran omnichannel selama beberapa bulan sebelumnya.

Sebuah laporan dari Accenture menyatakan bahwa sekitar 91% pelanggan lebih cenderung membeli dari suatu merek, yang mengidentifikasi mereka atau menawarkan penawaran yang relevan berdasarkan perilaku pembelian mereka sebelumnya.

Apa pendekatan teknis untuk menargetkan setiap segmen yang berbeda?

Ketika terkait dengan media sosial, pemasar memiliki akses ke seperangkat alat besar yang dirancang untuk menyiapkan kampanye yang dipersonalisasi, seperti Piksel Facebook.

Setiap kali Anda mengunjungi toko pakaian eCommerce tertentu, Anda akan segera mulai melihat iklan di spanduk dan di media sosial.

Itu karena Facebook Pixel.

6. Tentukan waktu yang tepat untuk Sell and Help:

Hari-hari ini, pelanggan menjadi sangat sadar tentang pilihan belanja eksklusif mereka. Mereka sadar apa yang mereka butuhkan, mereka dapat membaca di antara baris yang berbeda, dan mereka tidak suka ditipu.

Selama perjalanan pembelian mereka, ada situasi ketika mereka hanya meminta perwakilan Anda untuk menjawab berbagai pertanyaan.

Sebagian besar perusahaan menganggap setiap interaksi sebagai peluang besar untuk menjual. Tapi ini bukan situasinya.

Beberapa aspek yang dapat dipertimbangkan perusahaan Anda untuk menghindari perilaku ini adalah:

• Latih perwakilan dukungan pelanggan untuk mendengarkan pelanggan.
• Batasi proses otomatisasi online. Misalnya, orang yang mengunjungi halaman untuk kedua kalinya tidak boleh ditanyai pertanyaan serupa lagi.
• Gabungkan pembelajaran mesin dan AI seperti chatbot untuk pertanyaan dan jawaban di situs web dan media sosial Anda.

7. Pertahankan Proses Sederhana untuk Pembayaran:

Jika pelanggan muncul di halaman pembayaran situs web Anda, itu berarti dia kemungkinan besar akan membeli. Juga, itu berarti Anda melakukan semuanya dengan benar.

Selain itu, gunakan analitik untuk memeriksa apa yang berfungsi dan terus melakukan proses timbal balik.

Selama proses pembayaran, ada beberapa hal yang mungkin salah. Hari-hari ini, server yang lambat dapat menunda proses, menyebabkan gangguan fisik, dan karenanya, dapat mengintervensi antara pengalaman pembeli, atau bahkan menghasilkan pemikiran kedua tentang membelanjakan uang, dan banyak lagi. Untuk alasan ini dan alasan lainnya, ini dapat menyebabkan pengabaian keranjang, yang merupakan masalah utama yang harus ditangani oleh setiap bisnis.

8. Mendidik dan Melatih Karyawan:

Agar perusahaan Anda mencapai kesuksesan, penting untuk menjadi customer-centric. Itu harus sangat berkomitmen dan memahami kebutuhan karyawan Anda. Mereka harus mengikuti kode etik yang sama, berbagi visi yang sama, dan tetap konsisten dengan pendekatan tersebut.

Dengan bantuan pendekatan yang disederhanakan, adalah mungkin untuk melatih dan mendidik karyawan di semua tingkatan.

Bagaimana Menggabungkan Desain dan Branding dalam Pemasaran Multisaluran?

Pemasaran multisaluran terkait dengan menciptakan pengalaman yang konsisten dan lancar bagi pelanggan selama perjalanan pembelian.

1. Desain Multisaluran:

Sangat penting untuk membuat desain yang menyenangkan dan menarik, yang menyejukkan mata. Itu harus tetap konstan di semua saluran offline dan online. Desain harus memberikan kepercayaan dan harus dapat diterapkan di semua saluran.

2. Merek Multisaluran:

Menyiapkan pedoman branding dengan mempertimbangkan berbagai aspek seperti nada suara, palet warna, cara menggunakan logo, template umum, misi, visi, dan nilai inti, font, pedoman editorial, dan hal-hal lain yang unik bagi perusahaan. Hal yang sama diikuti oleh semua departemen dan harus ditampilkan di semua platform.

3. Konten:

Untuk memastikan perusahaan online Anda bertahan dan bertahan dalam bisnis, itu harus fokus pada konten yang relevan.

Konten Anda harus menyampaikan pesan serupa di semua platform, harus mengikuti pedoman konten untuk influencer dan harus menggunakan ukuran dan font yang sama yang disebutkan dalam pedoman branding.

Membungkus:

Pemasaran multisaluran adalah cara yang efisien untuk meningkatkan konversi dan merancang merek yang kaya dan mudah diingat. Ini terutama tentang orang-orang dan menanamkan keterlibatan dan kepercayaan di antara konsumen Anda untuk meningkatkan penjualan.

Jika Anda ingin kampanye pemasaran Anda sukses, praktikkan pemasaran omnichannel tanpa gagal.