Ce este marketingul omnicanal? Cum să o planificați și să o creați?

Trebuie să fi experimentat marketingul omnicanal în anumite ocazii. Este forma de marketing în care fiecare platformă cu care interacționați în timpul călătoriei cumpărătorului se conectează impecabil cu alte canale de marketing.

Un alt scenariu în care ați asistat la marketing omnicanal este atunci când găsiți o pagină care pare să facă mai multe vânzări. Făcând clic pe pagina respectivă, s-ar putea să vă aducă mai multe vânzări.

În plus, dați clic pe servicii și produse și sunteți redirecționat către o altă pagină unde puteți afla mai multe despre acestea. Dar în acest caz, pagina apare foarte diferită acolo unde nu se practică branding direct, fonturile diferă și te face să simți că te afli complet pe o pagină distinctă.

În astfel de situații, cât de probabil aveți să cumpărați de pe site-ul respectiv?

Șansele sunt mai mici, deoarece veți prefera mai întâi să verificați profilul rețelelor sociale ale acelei companii, să verificați recenziile online și să obțineți mai multe informații. Le verifici paginile și nu există un branding obișnuit, tonul din postările lor se schimbă de la oră și toate acestea par o mizerie uriașă.

Experiența clienților tăi de până acum nu te-a lăsat să ai încredere în companie sau în proces, nu?

Acesta este, totuși, un scurt rezumat despre marketingul omnicanal.

Dacă doriți în mod serios să utilizați acest concept pentru succesul afacerii dvs., aflați aici totul despre marketingul omnicanal.

Ce înseamnă Marketing Omnicanal?

Marketingul omnicanal este procedura utilizată de marketeri pentru a proiecta, eficientiza și distribui o experiență impecabilă de servicii pentru clienți pe toate canalele și portalurile.

Marketingul omnicanal poate fi considerat un cod de conduită pentru afaceri, pe care interacțiunile online și toate cele în persoană trebuie să-l urmeze. De asemenea, implică integrarea instrumentelor automate pentru a eficientiza procesul de cumpărare pe tot parcursul călătoriei cumpărătorului.

Utilizarea marketingului omnicanal ca cod de conduită ajută toate departamentele să lucreze eficient sub aceleași linii directoare, misiune și reguli.

Conceptul de marketing omnicanal permite marketerilor să conceapă o strategie multicanal folosind branding și consecvență. Creează o modalitate pentru o experiență profesională și bogată pentru călătoria clientului.

Pentru o mai bună înțelegere, explorați aici mai multe despre abordarea multicanal.

Canale digitale:

Există câteva canale digitale importante, ceea ce face posibilă extinderea accesului clienților către compania dvs. pentru a vă cumpăra serviciul sau produsul. Cele mai importante canale digitale sunt:

• Social Media
• Site-uri web
• Reclame grafice
• E-mailuri
• Postări pe blog
• Marketing afiliat
• Interacțiuni online cu reprezentanții de asistență pentru clienți
• Chatbots

Canale offline:

Pe lângă cele mai recente canale digitale, există câteva canale tradiționale, pe care o companie le poate folosi pentru a-și vinde serviciile sau produsele. Astfel de canale offline importante sunt:

• Carti de vizita
• Bannere fizice
• Reclame radio și TV
• Materiale prin poștă directă
• Evenimente
• Magazine fizice
• Reviste și presa tradițională
• Interacțiuni personale cu reprezentanții de asistență pentru clienți

Diferența dintre marketingul multicanal și marketingul omnicanal:

Procesul de marketing multicanal se referă la utilizarea diferitelor canale de către o companie pentru a-și vinde serviciile și produsele. Această formă de marketing nu garantează că clienții tăi vor obține o experiență bogată similară cu cea a cumpărării într-un magazin online și într-un magazin fizic.

Fără îndoială, experiența va varia, dar este esențial să eficientizezi câteva aspecte.

Acesta este ceea ce aduce marketingul omnicanal într-un rol. Este procesul de marketing în care toate canalele unei companii sunt integrate perfect între ele pentru a oferi clienților o experiență impecabilă și bogată.

Ce înțelegeți prin strategie de marketing omnicanal?

Diferența dintre marketingul omnicanal și marketingul multicanal este acum înțeleasă. Dar ce înțelegeți prin strategie de marketing omnicanal?

Strategia de marketing omnicanal este strategia de a combina mai multe canale, inclusiv offline sau digitale, pentru a interacționa cu clienții prin introducerea de date și actualizări în timpul călătoriei cumpărătorului.

Având în vedere că, în majoritatea campaniilor digitale, clienții pot primi un e-mail cu o anumită ofertă. Când utilizați marketingul omnicanal, mesajul suplimentar clientul dvs. primește actualizări pe baza comportamentului trecut al clienților.

În acest moment, merită să țineți cont de faptul că strategia dvs. de marketing omnicanal poate fi eficientă dacă puteți utiliza cel puțin trei canale de marketing simultan.

Cum poți practica o strategie omnicanal perfectă?

Când luăm în considerare o nouă terminologie, există o confuzie destul de mare. Până atunci, înțelegem că sunteți confortabil cu definiția legată de multicanal și omnicanal. Acum, este momentul potrivit pentru a învăța cum să introduceți marketingul omnicanal.

Cum puteți implementa și proiecta abordarea perfectă pentru marketingul omnicanal?

1. Clienții sunt de importanță primordială:

Compania ta nu poate exista dacă nu există clienți care să-ți cumpere produsele și serviciile.

Păstrând această valoare în prioritate, este esențial să se creeze strategii de marketing care să se concentreze pe consumatori.

Procesul de marketing Omnicanal este evoluția organică a sectorului, deoarece este axat pe clienți. Se asigură că clientul este capabil să găsească toate informațiile de care are nevoie și să finalizeze tranzacția de cumpărare fără să se confrunte cu probleme sau să muncească din greu.

Prin intermediul marketingului omnicanal, este posibil ca companiile să descompună sarcinile complexe ale diferitelor departamente și să înțeleagă modul în care aceste sarcini sunt legate de client și de marcă.

O modalitate bună de a începe cu abordarea omnicanal este să comunici mai întâi cu fiecare persoană din companie. Este esențial să vedem dacă sunt conștienți de motivația din spatele acțiunilor lor.

• În primul rând, trebuie să înțeleagă consumatorul.
• În al doilea rând, trebuie să îndeplinească obiective și sarcini, care se aliniază cu o abordare centrată pe client.

Acestea sunt aspectele importante de luat în considerare înainte de a începe să vă gândiți la utilizarea unei strategii omnicanal.

Conform cercetării de la Gallup, aproximativ 15% dintre angajați sunt implicați mental la locul de muncă. Aceasta implică faptul că, înainte de a eficientiza orice activitate, trebuie să vă asigurați că vă concentrați foarte mult pe eficientizarea angajamentului angajaților.

Dacă nu reușiți să comunicați corect în companie și în cadrul fiecărui departament, este asemănător cu angajarea oamenilor și angajarea lor și nu oferirea lor cu fișe de post.

Odată ce toate obstacolele potențiale sunt identificate în calea noii abordări de marketing omnicanal, îi puteți aduce pe toți pe o singură pagină și puteți trece la pasul următor.

2. Verificați și identificați-vă inventarul:

Luați în considerare că treceți printr-un proces mai intens de căutare a unui anumit produs pe care l-ați luat în considerare acum câteva luni. Îl ai nevoie pentru ziua de naștere a prietenului tău, care vine în curând într-o săptămână.

O comandă a fost plasată de dvs. și după 10 minute primiți un e-mail care vă dorește să știți că comanda rezervată este epuizată. De asemenea, vine cu o reducere de 50% la următoarea achiziție.

Cât de enervant este asta?

Potrivit Peoplevox, aproximativ 30% dintre companii expediază articole cu întârziere, deoarece acestea nu erau disponibile în stoc.

Pe baza aspectului în care compania ta se clasează în arena inventarului, este esențial să automatizezi procesul și să eviți să faci față unui deficit de stoc.

3. Utilizați datele:

Pentru planificarea și implementarea strategiei corecte de marketing omnicanal, cel mai bine este să folosiți datele. Deciziile luate pe baza datelor estimează posibilele riscuri implicate în proces.

Trebuie să căutați datele, care sunt disponibile în prezent cu departamentul de marketing și apoi să le utilizați. Dacă utilizați un instrument de analiză pentru a obține date legate de afacerea dvs. sau folosiți un instrument CRM, trebuie să puteți obține o mulțime de date valoroase, care vă ajută să începeți.

Cu ajutorul datelor, este posibil să vă determinați clienții și să lucrați din greu pentru a-i viza mai bine. Utilizarea datelor eficiente vă asigură că puteți descoperi noi oportunități, simplificați procesul și creșteți profiturile.

Un exemplu excelent de utilizare a datelor în avantajul tău este Amazon, care folosește datele pentru a sprijini clienții, oferind sugestii de cumpărare bazate pe comportamentul preexistent al cumpărătorilor.

4. Definiți personajele clienților dvs. și proiectați călătoriile în consecință:

Când puteți accesa mai multe date, este destul de ușor să clasificați publicul și să verificați diferitele echipe de consumatori care vă sprijină compania.

Odată identificate astfel de grupuri, este posibilă proiectarea unei foi de parcurs distincte pentru călătoria cumpărătorului, pe baza experiențelor individuale.

Clienții pot fi clasificați în diferite secțiuni pe baza următoarelor aspecte:

• Psihografie
• Detalii demografice
• Date comportamentale
• Detalii geografice

5. Integrați o abordare personalizată în strategia dvs.:

Odată ce ați clasificat diferitele segmente ale clienților dvs., puteți personaliza apoi mesajele pentru fiecare grup respectiv.

De exemplu, să considerăm că aveți un anumit grup de oameni, care sunt extrem de activi chiar atunci când există o vacanță majoră. Puteți începe să pregătiți și să eficientizați strategia de marketing omnicanal cu câteva luni înainte.

Un raport de la Accenture a afirmat că aproximativ 91% dintre clienți au șanse mai mari să cumpere de la o marcă, care îi identifică sau le oferă oferte relevante pe baza comportamentului lor de cumpărare din trecut.

Care este abordarea tehnică pentru a viza fiecare segment distinct?

Când este legat de rețelele sociale, marketerii au acces la un set mare de instrumente concepute pentru a pregăti campanii personalizate, cum ar fi Facebook Pixel.

Ori de câte ori vizitați un anumit magazin de îmbrăcăminte de comerț electronic, în curând veți începe să vedeți reclame pe bannere și pe rețelele sociale.

Este din cauza Pixelului Facebook.

6. Stabiliți momentul corect pentru a vinde și a ajuta:

În zilele noastre, clienții devin foarte conștienți de alegerile lor exclusive de cumpărături. Sunt conștienți de ceea ce au nevoie, pot citi între rânduri diferite și nu preferă să fie păcăliți.

În timpul călătoriei lor de cumpărare, există situații în care solicită doar reprezentanților tăi să răspundă la diferite întrebări.

Majoritatea companiilor consideră fiecare interacțiune ca o mare oportunitate de a vinde. Dar nu aceasta este situația.

Unele dintre aspectele pe care compania dumneavoastră le poate lua în considerare pentru a evita acest comportament sunt:

• Instruiți reprezentanții de asistență pentru clienți pentru a-i asculta pe clienți.
• Limitați procesul de automatizare online. De exemplu, persoanelor care vizitează pagina pentru a doua oară nu trebuie să li se pună din nou întrebări similare.
• Încorporați învățarea automată și AI, cum ar fi chatbots, pentru întrebări și răspunsuri pe site-ul dvs. web și pe rețelele sociale.

7. Mențineți un proces simplu de plată:

Dacă un client apare pe pagina de plată a site-ului dvs., înseamnă că este probabil să cumpere. De asemenea, înseamnă că faci totul corect.

Mai mult, utilizați analitice pentru a verifica ce funcționează și continuați să faceți reciproc proces.

În timpul procesului de plată, există anumite lucruri care pot merge prost. În zilele noastre, serverele lente pot întârzia procesul, pot duce la distrageri fizice și, prin urmare, pot interveni între experiența cumpărătorului sau chiar pot duce la gânduri secundare despre cheltuirea banilor și multe altele. Din acestea și mai multe astfel de motive, poate duce la abandonarea cărucioarelor, care este o problemă majoră pe care fiecare afacere trebuie să o abordeze.

8. Educați și instruiți angajații:

Pentru ca compania ta să aibă succes, este esențial să fii centrat pe client. Trebuie să fie puternic angajat și să înțeleagă nevoile angajaților tăi. Ei trebuie să urmeze un cod de conduită similar, să împărtășească o viziune similară și să rămână consecvenți cu abordarea.

Cu ajutorul unei abordări simplificate, este posibilă instruirea și educarea angajaților la toate nivelurile.

Cum să incorporăm design și branding în marketingul omnicanal?

Marketingul omnicanal este legat de crearea unei experiențe consistente și fluide pentru clienți în timpul călătoriei de cumpărare.

1. Design omnicanal:

Este esențial să creați un design plăcut și atrăgător, care să fie liniștitor pentru ochi. Trebuie să rămână constantă pe toate canalele offline și online. Designul trebuie să ofere încredere și trebuie să fie implementabil pe toate canalele.

2. Branding omnicanal:

Pregătiți ghiduri de branding luând în considerare diferitele aspecte, cum ar fi tonul vocii, paleta de culori, modul de utilizare a unui logo, șabloane generale, misiune, viziune și valori de bază, font, ghiduri editoriale și alte lucruri care sunt unice pentru companie. Același lucru trebuie urmat de toate departamentele și trebuie afișat pe toate platformele.

3. Conținut:

Pentru a vă asigura că compania dvs. online supraviețuiește și rămâne în afaceri, trebuie să se concentreze pe conținut relevant.

Conținutul dvs. trebuie să transmită un mesaj similar pe toate platformele, trebuie să urmeze instrucțiunile de conținut pentru influenți și trebuie să folosească aceeași dimensiune și font menționate în ghidul de branding.

Încheiere:

Marketingul omnicanal este o modalitate eficientă de a stimula conversiile și de a crea un brand bogat și memorabil. Este vorba în principal despre oameni și despre infuzarea de angajament și încredere în rândul consumatorilor dvs. pentru a crește vânzările.

Dacă doriți ca campania dvs. de marketing să fie un succes sigur, practicați fără greș marketingul omnicanal.