Qu'est-ce que le marketing omnicanal ? Comment le planifier et le créer ?

Vous devez avoir expérimenté le marketing omnicanal à des occasions distinctes. C'est la forme de marketing où chaque plateforme avec laquelle vous interagissez au cours du parcours de l'acheteur se connecte de manière impeccable avec d'autres canaux de marketing.

Un autre scénario où vous avez été témoin du marketing omnicanal est lorsque vous trouvez une page qui semble faire plus de ventes. Cliquer sur cette page particulière peut fonctionner et vous apporter plus de ventes.

De plus, vous cliquez sur les services et produits et êtes redirigé vers une autre page où vous pouvez en savoir plus à leur sujet. Mais dans ce cas, la page apparaît très différente là où l'image de marque directe n'est pas pratiquée, les polices diffèrent et cela vous donne l'impression que vous êtes complètement sur une page distincte.

Dans de telles situations, quelle est la probabilité que vous achetiez sur ce site ?

Les chances sont moindres car vous préférerez d'abord vérifier le profil de cette entreprise sur les réseaux sociaux, consulter les avis en ligne et obtenir plus d'informations. Vous consultez leurs pages et il n'y a pas de marque régulière, le ton de leurs messages change d'heure en heure et tout cela semble un énorme gâchis.

Jusqu'à présent, l'expérience de vos clients ne vous a pas permis de faire confiance à l'entreprise ou au processus, n'est-ce pas ?

Ceci est, cependant, un petit résumé sur le marketing omnicanal.

Si vous souhaitez sérieusement utiliser ce concept pour le succès de votre entreprise, découvrez ici tout sur le marketing omnicanal.

Que signifie le marketing omnicanal ?

Le marketing omnicanal est la procédure utilisée par les spécialistes du marketing pour concevoir, rationaliser et distribuer une expérience de service client sans faille sur tous les canaux et portails.

Le marketing omnicanal peut être considéré comme un code de conduite pour les entreprises, que les interactions en ligne et toutes les interactions en personne doivent suivre. Cela implique également d'intégrer des outils automatisés pour rationaliser le processus d'achat tout au long du parcours de l'acheteur.

L'utilisation du marketing omnicanal comme code de conduite aide tous les départements à travailler efficacement selon les mêmes directives, missions et règles.

Le concept de marketing omnicanal permet aux spécialistes du marketing de concevoir une stratégie multicanal en utilisant l'image de marque et la cohérence. Il crée un moyen pour une expérience professionnelle et riche pour le parcours client.

Pour une meilleure compréhension, explorez ici plus d'informations sur l'approche multicanal.

Chaînes numériques :

Il existe quelques canaux numériques majeurs, ce qui permet d'étendre la portée des clients à votre entreprise pour acheter votre service ou produit. Les canaux numériques les plus importants sont :

• Des médias sociaux
• Sites Internet
• Afficher les annonces
• E-mails
• Billets de blog
• Le marketing d'affiliation
• Interactions en ligne avec les représentants du service client
• Chatbots

Chaînes hors ligne :

Outre les derniers canaux numériques, il existe quelques canaux traditionnels qu'une entreprise peut utiliser pour vendre ses services ou ses produits. Ces canaux hors ligne importants sont :

• Cartes de visite
• Bannières physiques
• Publicités radio et télé
• Matériel de publipostage
• Événements
• Magasins physiques
• Magazines et presse traditionnelle
• Interactions personnelles avec les représentants du service client

Différence entre le marketing multicanal et le marketing omnicanal :

Le processus de marketing multicanal fait référence à l'utilisation de divers canaux par une entreprise pour vendre ses services et produits. Cette forme de marketing ne garantit pas que vos clients obtiendront une expérience riche similaire à celle d'un achat dans une boutique en ligne et une boutique physique.

Sans aucun doute, l'expérience variera, mais il est essentiel de rationaliser certains aspects.

C'est ce qui fait entrer le marketing omnicanal dans un rôle. C'est le processus de marketing où tous les canaux d'une entreprise sont intégrés de manière transparente les uns aux autres pour offrir une expérience client sans faille et riche.

Qu'entendez-vous par stratégie de marketing omnicanal ?

La différence entre le marketing omnicanal et le marketing multicanal est maintenant comprise. Mais qu'entendez-vous par stratégie marketing omnicanale ?

La stratégie de marketing omnicanal est la stratégie consistant à combiner plusieurs canaux, y compris hors ligne ou numériques, pour interagir avec les clients en introduisant des données et des mises à jour au cours du parcours de l'acheteur.

Considérant que, dans la plupart des campagnes numériques, les clients peuvent recevoir un e-mail avec une offre spécifique. Lorsque vous utilisez le marketing omnicanal, le message supplémentaire que votre client reçoit est mis à jour sur la base du comportement passé des clients.

À ce stade, il convient de prendre en compte le fait que votre stratégie de marketing omnicanal peut être efficace si vous pouvez utiliser au moins trois canaux de marketing à la fois.

Comment pratiquer une stratégie omnicanal parfaite ?

Lorsque l'on considère une nouvelle terminologie, il y a une assez grande confusion. Au fil du temps, nous comprenons que vous êtes à l'aise avec la définition liée au multicanal et à l'omnicanal. Maintenant, c'est le bon moment pour apprendre à introduire le marketing omnicanal.

Comment déployer et concevoir l'approche parfaite pour le marketing omnicanal ?

1. Les clients sont de première importance :

Votre entreprise ne peut exister s'il n'y a pas de clients pour acheter vos produits et services.

En gardant cette valeur en priorité, il est essentiel de créer des stratégies marketing axées sur les consommateurs.

Le processus de marketing omnicanal est l'évolution organique du secteur car il est axé sur les clients. Il garantit que le client est en mesure de trouver toutes les informations dont il a besoin et de terminer la transaction d'achat sans rencontrer de tracas ni travailler dur.

Grâce au marketing omnicanal, il est possible pour les entreprises de décomposer les tâches complexes de divers départements et de comprendre comment ces tâches sont liées au client et à la marque.

Une bonne façon de commencer avec l'approche omnicanale consiste à communiquer d'abord avec chaque personne de l'entreprise. Il est essentiel de voir s'ils sont conscients de la motivation derrière leurs actions.

• Premièrement, ils doivent comprendre le consommateur.
• Deuxièmement, ils doivent réaliser des objectifs et des tâches qui s'alignent sur une approche centrée sur le client.

Ce sont les aspects importants à considérer avant de commencer à penser à utiliser une stratégie omnicanal en place.

Selon les recherches de Gallup, environ 15 % des employés sont mentalement engagés au travail. Cela implique qu'avant de rationaliser toute activité, vous devez vous assurer que vous êtes très concentré sur la rationalisation de l'engagement des employés.

Si vous ne parvenez pas à communiquer correctement dans l'entreprise et au sein de chaque département, cela revient à embaucher des personnes et à les embaucher et à ne pas leur proposer de descriptions de poste.

Une fois que tous les obstacles potentiels à la nouvelle approche de marketing omnicanal sont identifiés, vous pouvez rassembler tout le monde sur une seule page et passer à l'étape suivante.

2. Vérifiez et identifiez votre inventaire :

Considérez que vous traversez un processus plus long de recherche d'un produit spécifique que vous avez envisagé il y a environ deux mois. Vous en avez besoin pour l'anniversaire de votre ami, qui arrive bientôt dans une semaine.

Une commande a été passée par vous et après 10 minutes, vous recevez un e-mail vous informant que votre commande réservée est en rupture de stock. De plus, il est assorti d'une remise de 50% sur le prochain achat.

À quel point est-ce ennuyeux ?

Selon Peoplevox, environ 30 % des entreprises expédient leurs articles en retard, car ils n'étaient pas disponibles en stock.

Selon l'aspect où votre entreprise se classe dans l'arène des stocks, il est essentiel d'automatiser le processus et d'éviter d'avoir à faire face à une rupture de stock.

3. Utiliser les données :

Pour planifier et mettre en œuvre la bonne stratégie de marketing omnicanal, il est préférable d'utiliser les données. Les décisions prises sur la base des données estiment les risques éventuels impliqués dans le processus.

Vous devez rechercher les données, qui sont actuellement disponibles auprès du service marketing, puis les utiliser. Si vous utilisez un outil d'analyse pour récupérer des données liées à votre entreprise ou utilisez un outil CRM, vous devez être en mesure d'obtenir de nombreuses données précieuses, ce qui vous aide à démarrer.

Avec l'utilisation des données, il est possible de déterminer vos clients et de travailler dur pour mieux les cibler. L'utilisation de données efficaces garantit que vous êtes en mesure de découvrir de nouvelles opportunités, de rationaliser le processus et d'augmenter les bénéfices.

Un excellent exemple d'utilisation des données à votre avantage est Amazon, qui utilise les données pour aider les clients en proposant des suggestions d'achat basées sur le comportement préexistant des acheteurs.

4. Définissez les Personas de vos clients et concevez les parcours en conséquence :

Lorsque vous êtes en mesure d'accéder à plus de données, il est assez facile de catégoriser l'audience et de vérifier les différentes équipes de consommateurs qui soutiennent votre entreprise.

Une fois ces groupes identifiés, il est possible de concevoir une feuille de route distincte pour le parcours de l'acheteur en fonction des expériences individuelles.

Les clients peuvent être classés en différentes sections sur la base des aspects suivants :

• Psychographie
• Détails démographiques
• Données comportementales
• Détails géographiques

5. Intégrez une approche personnalisée à votre stratégie :

Une fois que vous avez catégorisé les différents segments de vos clients, vous pouvez ensuite personnaliser les messages pour chaque groupe respectivement.

Par exemple, considérons que vous avez un groupe spécifique de personnes, qui sont extrêmement actives juste au moment où il y a des vacances importantes. Vous pouvez commencer à préparer et à rationaliser la stratégie de marketing omnicanal quelques mois auparavant.

Un rapport d'Accenture a indiqué qu'environ 91% des clients sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une marque, qui les identifie ou leur propose des offres pertinentes sur la base de leur comportement d'achat passé.

Quelle est l'approche technique pour cibler chaque segment distinct ?

Lorsqu'il est lié aux médias sociaux, les spécialistes du marketing ont accès à un vaste ensemble d'outils conçus pour préparer des campagnes personnalisées, comme le pixel Facebook.

Chaque fois que vous visitez un magasin de vêtements de commerce électronique spécifique, vous commencerez bientôt à voir des publicités sur des bannières et sur les réseaux sociaux.

C'est à cause du pixel Facebook.

6. Déterminez le bon moment pour vendre et aider :

De nos jours, les clients sont de plus en plus conscients de leurs choix d'achat exclusifs. Ils savent ce dont ils ont besoin, ils savent lire entre les différentes lignes et ils ne préfèrent pas être trompés.

Au cours de leur parcours d'achat, il y a des situations où ils demandent simplement à vos représentants de répondre aux différentes questions.

La plupart des entreprises considèrent chaque interaction comme une excellente opportunité de vente. Mais ce n'est pas le cas.

Certains des aspects que votre entreprise peut prendre en compte pour éviter ce comportement sont :

• Former les représentants du support client à l'écoute des clients.
• Limitez le processus d'automatisation en ligne. Par exemple, les personnes qui visitent la page pour la deuxième fois ne doivent plus se voir poser le même type de questions.
• Intégrez l'apprentissage automatique et l'IA comme les chatbots pour les questions et réponses sur votre site Web et vos réseaux sociaux.

7. Maintenez un processus de paiement simple :

Si un client apparaît sur la page de paiement de votre site internet, cela signifie qu'il est susceptible d'acheter. En outre, cela signifie que vous faites tout correctement.

De plus, utilisez des analyses pour vérifier ce qui fonctionne et continuez à faire la même chose dans le processus.

Pendant le processus de paiement, certaines choses peuvent mal tourner. De nos jours, les serveurs lents peuvent retarder le processus, entraîner des distractions physiques et, par conséquent, peuvent interférer entre l'expérience de l'acheteur, ou même entraîner des doutes sur la dépense d'argent, et plus encore. Pour ces raisons et bien d'autres, cela peut conduire à l'abandon du panier, qui est un problème majeur auquel chaque entreprise doit s'attaquer.

8. Éduquez et formez les employés :

Pour que votre entreprise réussisse, il est essentiel d'être centré sur le client. Il doit être fortement engagé et comprendre les besoins de vos employés. Ils doivent suivre un code de conduite similaire, partager une vision similaire et rester cohérents avec l'approche.

Grâce à une approche rationalisée, il est possible de former et d'éduquer les employés à tous les niveaux.

Comment intégrer le design et l'image de marque dans le marketing omnicanal ?

Le marketing omnicanal est lié à la création d'une expérience cohérente et fluide pour les clients pendant le parcours d'achat.

1. Conception omnicanale :

Il est essentiel de créer un design agréable et attrayant, apaisant pour les yeux. Il doit rester constant sur tous les canaux hors ligne et en ligne. La conception doit donner confiance et doit être déployable sur tous les canaux.

2. Image de marque omnicanale :

Préparez des directives de marque en tenant compte des divers aspects tels que le ton de la voix, la palette de couleurs, la façon d'utiliser un logo, les modèles généraux, la mission, la vision et les valeurs fondamentales, la police, les directives éditoriales et d'autres éléments propres à l'entreprise. La même chose doit être suivie par tous les départements et doit être affichée sur toutes les plateformes.

3. Contenu :

Pour s'assurer que votre entreprise en ligne survit et reste en activité, elle doit se concentrer sur un contenu pertinent.

Votre contenu doit transmettre un message similaire sur toutes les plateformes, il doit suivre les directives de contenu pour les influenceurs et doit utiliser la même taille et la même police que celles mentionnées dans les directives de marque.

Emballer:

Le marketing omnicanal est un moyen efficace de stimuler les conversions et de concevoir une marque riche et mémorable. Il s'agit principalement de personnes et d'insuffler l'engagement et la confiance parmi vos consommateurs pour stimuler les ventes.

Si vous souhaitez que votre campagne marketing soit un succès assuré, pratiquez le marketing omnicanal sans faute.