Was ist Omnichannel-Marketing? Wie plane und erstelle ich es?

Sie müssen Omnichannel-Marketing bei verschiedenen Gelegenheiten erlebt haben. Es ist die Form des Marketings, bei der jede Plattform, mit der Sie während der Reise des Käufers interagieren, einwandfrei mit anderen Marketingkanälen verbunden ist.

Ein weiteres Szenario, in dem Sie Omnichannel-Marketing erlebt haben, ist, wenn Sie eine Seite finden, die scheinbar mehr Umsatz macht. Das Klicken auf diese bestimmte Seite kann funktionieren und Ihnen mehr Umsatz bringen.

Außerdem klicken Sie auf die Dienstleistungen und Produkte und werden auf eine andere Seite weitergeleitet, auf der Sie mehr darüber erfahren können. Aber in diesem Fall sieht die Seite ganz anders aus, wenn kein direktes Branding praktiziert wird, die Schriftarten unterschiedlich sind und Sie das Gefühl haben, auf einer anderen Seite zu sein.

Wie wahrscheinlich ist es in solchen Situationen, dass Sie auf dieser Website einkaufen?

Die Chancen sind geringer, da Sie es vorziehen, zuerst das Social-Media-Profil dieses Unternehmens zu überprüfen, Online-Bewertungen zu überprüfen und mehr Input zu erhalten. Sie überprüfen ihre Seiten und es gibt kein regelmäßiges Branding, der Ton in ihren Beiträgen ändert sich stündlich und all dies scheint ein riesiges Durcheinander zu sein.

Die bisherigen Erfahrungen Ihrer Kunden ließen Sie dem Unternehmen bzw. Prozess nicht vertrauen, oder?

Dies ist jedoch ein kleiner Überblick über Omnichannel-Marketing.

Wenn Sie dieses Konzept ernsthaft für Ihren Geschäftserfolg nutzen möchten, erfahren Sie hier alles über Omnichannel-Marketing.

Was bedeutet Omnichannel-Marketing?

Omnichannel-Marketing ist das Verfahren, das von Vermarktern verwendet wird, um ein einwandfreies Kundenserviceerlebnis über alle Kanäle und Portale hinweg zu entwerfen, zu optimieren und zu verteilen.

Omnichannel-Marketing kann als Verhaltenskodex für Unternehmen betrachtet werden, dem Online-Interaktionen und alle persönlichen Interaktionen folgen müssen. Außerdem beinhaltet es die Integration automatisierter Tools, um den Kaufprozess während der gesamten Reise des Käufers zu optimieren.

Die Verwendung von Omnichannel-Marketing als Verhaltenskodex hilft allen Abteilungen, effizient nach denselben Richtlinien, Missionen und Regeln zu arbeiten.

Das Konzept des Omnichannel-Marketings ermöglicht es Marketern, eine Multi-Channel-Strategie mit Branding und Konsistenz zu entwerfen. Es schafft einen Weg für ein professionelles und reichhaltiges Erlebnis für die Customer Journey.

Zum besseren Verständnis erfahren Sie hier mehr über den Multichannel-Ansatz.

Digitale Kanäle:

Es gibt einige wichtige digitale Kanäle, die es ermöglichen, die Kundenreichweite auf Ihr Unternehmen auszudehnen, um Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt zu kaufen. Die wichtigsten digitalen Kanäle sind:

• Sozialen Medien
• Webseiten
• Zeige Werbung an
• E-Mails
• Blogeinträge
• Affiliate-Marketing
• Online-Interaktionen mit Kundendienstmitarbeitern
• Chatbots

Offline-Kanäle:

Neben den neuesten digitalen Kanälen gibt es einige traditionelle Kanäle, die ein Unternehmen nutzen kann, um seine Dienstleistungen oder Produkte zu verkaufen. Solche wichtigen Offline-Kanäle sind:

• Visitenkarten
• Physische Banner
• Radio- und Fernsehwerbung
• Direktmailing-Materialien
• Veranstaltungen
• Physische Geschäfte
• Zeitschriften und traditionelle Pressemedien
• Persönliche Interaktionen mit Kundenbetreuern

Unterschied zwischen Multichannel-Marketing und Omnichannel-Marketing:

Der Prozess des Multichannel-Marketings bezeichnet die Nutzung verschiedener Kanäle durch ein Unternehmen, um seine Dienstleistungen und Produkte zu verkaufen. Diese Form des Marketings garantiert nicht, dass Ihre Kunden eine reichhaltige Erfahrung machen, die der des Kaufs in einem Online-Shop und einem physischen Geschäft ähnelt.

Ohne Zweifel wird die Erfahrung variieren, aber es ist wichtig, einige Aspekte zu rationalisieren.

Dies bringt Omnichannel-Marketing in eine Rolle. Es ist der Marketingprozess, bei dem alle Kanäle eines Unternehmens nahtlos miteinander integriert werden, um ein einwandfreies und reichhaltiges Kundenerlebnis zu bieten.

Was verstehen Sie unter Omnichannel-Marketingstrategie?

Der Unterschied zwischen Omnichannel-Marketing und Multichannel-Marketing ist jetzt verstanden. Aber was verstehen Sie unter einer Omnichannel-Marketingstrategie?

Omnichannel-Marketingstrategie ist die Strategie, mehrere Kanäle, einschließlich offline oder digital, für die Interaktion mit den Kunden zu kombinieren, indem Daten und Aktualisierungen während der Reise des Käufers eingeführt werden.

In Anbetracht dessen, dass Kunden in den meisten digitalen Kampagnen möglicherweise eine E-Mail mit einem bestimmten Angebot erhalten. Wenn Sie Omnichannel-Marketing verwenden, wird die weitere Nachricht, die Ihr Kunde erhält, auf der Grundlage des vergangenen Kundenverhaltens aktualisiert.

An dieser Stelle sollten Sie berücksichtigen, dass Ihre Omnichannel-Marketingstrategie effektiv sein kann, wenn Sie mindestens drei Marketingkanäle gleichzeitig nutzen können.

Wie können Sie eine perfekte Omnichannel-Strategie praktizieren?

Bei der Betrachtung einer neuen Terminologie herrscht ziemliche Verwirrung. Mit der Zeit verstehen wir, dass Sie mit der Definition in Bezug auf Multichannel und Omnichannel vertraut sind. Jetzt ist der richtige Zeitpunkt, um zu lernen, wie man Omnichannel-Marketing einführt.

Wie können Sie den perfekten Ansatz für Omnichannel-Marketing einsetzen und gestalten?

1. Kunden sind von höchster Wichtigkeit:

Ihr Unternehmen kann nicht existieren, wenn es keine Kunden gibt, die Ihre Produkte und Dienstleistungen kaufen.

Um diesen Wert in den Vordergrund zu stellen, ist es wichtig, Marketingstrategien zu entwickeln, die sich auf die Verbraucher konzentrieren.

Der Prozess des Omnichannel-Marketings ist die organische Entwicklung des Sektors, da er sich auf die Kunden konzentriert. Es stellt sicher, dass der Kunde alle benötigten Informationen finden und die Kauftransaktion ohne Probleme oder harte Arbeit abschließen kann.

Durch Omnichannel-Marketing ist es Unternehmen möglich, die komplexen Aufgaben verschiedener Abteilungen herunterzubrechen und deren Bezug zu Kunden und Marke nachzuvollziehen.

Eine gute Möglichkeit, mit dem Omnichannel-Ansatz zu beginnen, besteht darin, zunächst mit jeder Person im Unternehmen zu kommunizieren. Es ist wichtig zu sehen, ob sie sich der Motivation hinter ihrem Handeln bewusst sind.

• Erstens müssen sie den Verbraucher verstehen.
• Zweitens müssen sie Ziele und Aufgaben erfüllen, die mit einem kundenorientierten Ansatz übereinstimmen.

Dies sind die wichtigen Aspekte, die Sie berücksichtigen sollten, bevor Sie über den Einsatz einer Omnichannel-Strategie nachdenken.

Laut einer Studie von Gallup sind rund 15 % der Mitarbeiter bei der Arbeit geistig engagiert. Dies impliziert, dass Sie vor der Rationalisierung einer Aktivität sicherstellen müssen, dass Sie sich stark auf die Rationalisierung des Mitarbeiterengagements konzentrieren.

Wenn Sie im Unternehmen und in den einzelnen Abteilungen nicht richtig kommunizieren, ist das ähnlich, als würden Sie Mitarbeiter einstellen und einstellen und ihnen keine Stellenbeschreibungen anbieten.

Sobald alle potenziellen Hindernisse für den neuartigen Omnichannel-Marketingansatz identifiziert sind, können Sie alle auf eine Seite bringen und mit dem nächsten Schritt fortfahren.

2. Überprüfen und identifizieren Sie Ihr Inventar:

Stellen Sie sich vor, Sie befinden sich in einem zeitintensiveren Prozess der Suche nach einem bestimmten Produkt, das Sie vor etwa ein paar Monaten in Betracht gezogen haben. Sie benötigen es für den Geburtstag Ihres Freundes, der bald in einer Woche kommt.

Eine Bestellung wurde von Ihnen aufgegeben und nach 10 Minuten erhalten Sie eine E-Mail, die Sie darüber informieren möchte, dass Ihre gebuchte Bestellung nicht vorrätig ist. Außerdem gibt es 50% Rabatt auf den nächsten Einkauf.

Wie nervig ist das?

Laut Peoplevox versenden rund 30 % der Unternehmen Artikel zu spät, da sie nicht auf Lager waren.

Basierend auf dem Aspekt, wo Ihr Unternehmen in der Bestandsarena rangiert, ist es wichtig, den Prozess zu automatisieren und zu vermeiden, dass Sie sich mit einem Bestandsmangel befassen müssen.

3. Daten nutzen:

Für die Planung und Umsetzung der richtigen Omnichannel-Marketingstrategie nutzt man am besten Daten. Entscheidungen, die auf der Grundlage von Daten getroffen werden, schätzen die möglichen Risiken ein, die mit dem Prozess verbunden sind.

Sie müssen nach den Daten suchen, die derzeit bei der Marketingabteilung verfügbar sind, und diese dann verwenden. Wenn Sie ein Analysetool verwenden, um Daten zu Ihrem Unternehmen abzurufen, oder ein CRM-Tool verwenden, müssen Sie in der Lage sein, viele wertvolle Daten zu gewinnen, die Ihnen den Einstieg erleichtern.

Mit der Verwendung von Daten ist es möglich, Ihre Kunden zu bestimmen und hart daran zu arbeiten, sie besser anzusprechen. Die Verwendung effektiver Daten stellt sicher, dass Sie in der Lage sind, neue Möglichkeiten zu entdecken, den Prozess zu rationalisieren und die Gewinne zu steigern.

Ein großartiges Beispiel für die Nutzung von Daten zu Ihrem Vorteil ist Amazon, das Daten verwendet, um Kunden zu unterstützen, indem es Kaufvorschläge basierend auf dem bereits bestehenden Verhalten von Käufern anbietet.

4. Definieren Sie die Personas Ihrer Kunden und gestalten Sie Journeys entsprechend:

Wenn Sie auf mehr Daten zugreifen können, ist es ganz einfach, die Zielgruppe zu kategorisieren und die verschiedenen Verbraucherteams zu überprüfen, die Ihr Unternehmen unterstützen.

Sobald solche Gruppen identifiziert sind, ist es möglich, basierend auf individuellen Erfahrungen eine eindeutige Roadmap für die Reise des Käufers zu entwerfen.

Die Kunden lassen sich anhand folgender Aspekte in verschiedene Bereiche einteilen:

• Psychografie
• Demografische Angaben
• Verhaltensdaten
• Geografische Angaben

5. Integrieren Sie einen personalisierten Ansatz in Ihre Strategie:

Nachdem Sie die verschiedenen Segmente Ihrer Kunden kategorisiert haben, können Sie die Nachrichten für jede Gruppe entsprechend personalisieren.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie haben eine bestimmte Gruppe von Menschen, die gerade an wichtigen Feiertagen extrem aktiv sind. Sie können einige Monate vorher mit der Vorbereitung und Optimierung der Omnichannel-Marketingstrategie beginnen.

Einem Bericht von Accenture zufolge kaufen rund 91 % der Kunden eher bei einer Marke, die sie identifiziert oder ihnen relevante Angebote auf der Grundlage ihres bisherigen Kaufverhaltens anbietet.

Was ist der technische Ansatz, um jedes einzelne Segment anzusprechen?

Wenn es um soziale Medien geht, haben Vermarkter Zugriff auf eine große Auswahl an Tools, die zur Vorbereitung personalisierter Kampagnen entwickelt wurden, wie das Facebook-Pixel.

Wann immer Sie ein bestimmtes E-Commerce-Bekleidungsgeschäft besuchen, werden Sie bald Anzeigen auf Bannern und in sozialen Medien sehen.

Das liegt am Facebook-Pixel.

6. Bestimmen Sie den richtigen Zeitpunkt zum Verkaufen und Helfen:

Heutzutage werden Kunden sehr bewusst, wenn es um exklusive Einkaufsmöglichkeiten geht. Sie wissen, was sie brauchen, sie können zwischen den Zeilen lesen und lassen sich nicht gerne austricksen.

Während ihrer Einkaufsreise gibt es Situationen, in denen sie lediglich Ihre Vertreter benötigen, um die verschiedenen Fragen zu beantworten.

Die meisten Unternehmen betrachten jede Interaktion als eine großartige Gelegenheit zum Verkaufen. Aber das ist nicht der Fall.

Einige der Aspekte, die Ihr Unternehmen berücksichtigen kann, um dieses Verhalten zu vermeiden, sind:

• Schulen Sie Kundenbetreuer darin, Kunden zuzuhören.
• Begrenzen Sie den Prozess der Online-Automatisierung. Beispielsweise dürfen Personen, die die Seite zum zweiten Mal besuchen, nicht erneut ähnliche Fragen gestellt werden.
• Integrieren Sie maschinelles Lernen und KI-ähnliche Chatbots für Fragen und Antworten auf Ihrer Website und in sozialen Medien.

7. Pflegen Sie einen einfachen Zahlungsprozess:

Wenn ein Kunde auf der Zahlungsseite Ihrer Website erscheint, bedeutet dies, dass er wahrscheinlich kaufen wird. Außerdem bedeutet es, dass Sie alles richtig machen.

Verwenden Sie außerdem Analysen, um zu überprüfen, was funktioniert, und wiederholen Sie den Prozess.

Während des Zahlungsvorgangs können bestimmte Dinge schief gehen. Heutzutage können langsame Server den Prozess verzögern, zu körperlichen Ablenkungen führen und somit zwischen die Erfahrungen des Käufers eingreifen oder sogar zu zweiten Gedanken über das Ausgeben von Geld führen und vieles mehr. Aus diesen und noch mehr Gründen kann es dazu führen, dass der Warenkorb aufgegeben wird, was ein großes Problem ist, das jedes Unternehmen angehen muss.

8. Mitarbeiter ausbilden und schulen:

Für den Erfolg Ihres Unternehmens ist es unerlässlich, kundenorientiert zu sein. Es muss sich stark engagieren und die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter verstehen. Sie müssen einem ähnlichen Verhaltenskodex folgen, eine ähnliche Vision teilen und mit dem Ansatz konsistent bleiben.

Mit Hilfe eines schlanken Ansatzes ist es möglich, Mitarbeiter auf allen Ebenen zu schulen und weiterzubilden.

Wie integriere ich Design und Branding in das Omnichannel-Marketing?

Omnichannel-Marketing bezieht sich auf die Schaffung eines konsistenten und reibungslosen Kundenerlebnisses während der Kaufreise.

1. Omnichannel-Design:

Es ist wichtig, ein angenehmes und ansprechendes Design zu schaffen, das die Augen beruhigt. Sie muss über alle Offline- und Online-Kanäle konstant bleiben. Das Design muss Vertrauen vermitteln und auf allen Kanälen einsetzbar sein.

2. Omnichannel-Branding:

Erstellen Sie Branding-Richtlinien unter Berücksichtigung der verschiedenen Aspekte wie Tonfall, Farbpalette, Verwendung eines Logos, allgemeine Vorlagen, Mission, Vision und Grundwerte, Schriftart, redaktionelle Richtlinien und andere Dinge, die für das Unternehmen einzigartig sind. Diese werden von allen Abteilungen befolgt und müssen plattformübergreifend angezeigt werden.

3. Inhalt:

Um sicherzustellen, dass Ihr Online-Unternehmen überlebt und im Geschäft bleibt, muss es sich auf relevante Inhalte konzentrieren.

Ihre Inhalte müssen auf allen Plattformen eine ähnliche Botschaft übermitteln, sie müssen den Inhaltsrichtlinien für Influencer entsprechen und dieselbe Größe und Schriftart verwenden, die in den Branding-Richtlinien erwähnt werden.

Abschluss:

Omnichannel-Marketing ist eine effiziente Möglichkeit, Conversions zu steigern und eine reichhaltige, einprägsame Marke zu gestalten. Es geht hauptsächlich um Menschen und das Schaffen von Engagement und Vertrauen bei Ihren Verbrauchern, um den Umsatz zu steigern.

Wenn Sie möchten, dass Ihre Marketingkampagne ein sicherer Erfolg wird, betreiben Sie unbedingt Omnichannel-Marketing.