Che cos'è il marketing multicanale? Come pianificarlo e crearlo?

Devi aver sperimentato il marketing omnicanale in diverse occasioni. È la forma di marketing in cui ogni piattaforma con cui interagisci durante il percorso dell'acquirente si collega in modo impeccabile con altri canali di marketing.

Un altro scenario in cui hai assistito al marketing omnicanale è quando trovi una pagina che sembra fare più vendite. Fare clic su quella particolare pagina potrebbe funzionare e farti aumentare le vendite.

Inoltre, fai clic sui servizi e sui prodotti e vieni reindirizzato a un'altra pagina in cui puoi saperne di più. Ma in questo caso, la pagina appare molto diversa dove non viene praticato il branding diretto, i caratteri differiscono e ti fa sentire completamente su una pagina distinta.

In tali situazioni, quanto è probabile che tu acquisti da quel sito?

Le possibilità sono minori perché preferirai prima controllare il profilo sui social media di quell'azienda, controllare le recensioni online e ottenere più input. Controlli le loro pagine e non c'è un marchio regolare, il tono nei loro post cambia di ora in ora e tutto questo sembra un enorme pasticcio.

L'esperienza dei tuoi clienti finora non ti ha permesso di fidarti dell'azienda o del processo, giusto?

Questo è, tuttavia, un piccolo brief sul marketing omnicanale.

Se vuoi seriamente utilizzare questo concetto per il tuo successo aziendale, qui scopri tutto sul marketing multicanale.

Cosa significa marketing multicanale?

Il marketing omnicanale è la procedura utilizzata dai professionisti del marketing per progettare, ottimizzare e distribuire un'esperienza di servizio clienti impeccabile su tutti i canali e portali.

Il marketing omnicanale può essere considerato come un codice di condotta per gli affari, che le interazioni online e tutte le persone di persona devono seguire. Inoltre, implica l'integrazione di strumenti automatizzati per semplificare il processo di acquisto durante il percorso dell'acquirente.

L'utilizzo del marketing omnicanale come codice di condotta aiuta tutti i dipartimenti a lavorare in modo efficiente secondo le stesse linee guida, missione e regole.

Il concetto di marketing omnicanale consente agli esperti di marketing di progettare una strategia multicanale utilizzando il marchio e la coerenza. Crea un modo per un'esperienza professionale e ricca per il percorso del cliente.

Per una migliore comprensione, qui esplora di più sull'approccio multicanale.

Canali digitali:

Esistono alcuni importanti canali digitali, che consentono di estendere la portata dei clienti alla tua azienda per acquistare il tuo servizio o prodotto. I canali digitali più importanti sono:

• Social media
• Siti web
• Annunci display
• E-mail
• I post del blog
• Marketing di affiliazione
• Interazioni online con i rappresentanti dell'assistenza clienti
• Chatbot

Canali offline:

Oltre ai più recenti canali digitali, ci sono alcuni canali tradizionali, che un'azienda può utilizzare per vendere i propri servizi o prodotti. Tali importanti canali offline sono:

• Biglietti da visita
• Banner fisici
• Spot radiofonici e televisivi
• Materiale per posta diretta
• Eventi
• Negozi fisici
• Riviste e mezzi di stampa tradizionali
• Interazioni personali con i rappresentanti dell'assistenza clienti

Differenza tra marketing multicanale e marketing multicanale:

Il processo di marketing multicanale si riferisce all'uso di vari canali da parte di un'azienda per vendere i propri servizi e prodotti. Questa forma di marketing non garantisce che i tuoi clienti ricevano un'esperienza ricca simile a quella dell'acquisto in un negozio online e in un negozio fisico.

Senza dubbio l'esperienza varierà, ma è fondamentale snellire alcuni aspetti.

Questo è ciò che porta il marketing omnicanale in un ruolo. È il processo di marketing in cui tutti i canali di un'azienda sono integrati perfettamente tra loro per offrire un'esperienza cliente impeccabile e ricca.

Cosa intendi per strategia di marketing omnicanale?

La differenza tra marketing omnicanale e marketing multicanale è ora compresa. Ma cosa intendi per strategia di marketing omnicanale?

La strategia di marketing omnicanale è la strategia per combinare più canali inclusi offline o digitali per interagire con i clienti introducendo dati e aggiornamenti durante il percorso dell'acquirente.

Considerando che, nella maggior parte delle campagne digitali, i clienti possono ricevere un'e-mail con un'offerta specifica. Quando si utilizza il marketing omnicanale, l'ulteriore messaggio che il cliente riceve aggiornamenti sulla base del comportamento passato dei clienti.

A questo punto, vale la pena considerare che la tua strategia di marketing omnicanale può essere efficace se puoi utilizzare almeno tre canali di marketing contemporaneamente.

Come puoi mettere in pratica una perfetta strategia omnicanale?

Quando si considera una nuova terminologia, c'è una certa confusione. Con il tempo, capiamo che sei a tuo agio con la definizione relativa a multicanale e omnicanale. Ora è il momento giusto per imparare il modo di introdurre il marketing omnicanale.

Come puoi implementare e progettare l'approccio perfetto per il marketing omnicanale?

1. I clienti sono di primaria importanza:

La tua azienda non può esistere se non ci sono clienti per acquistare i tuoi prodotti e servizi.

Mantenendo questo valore in priorità, è fondamentale creare strategie di marketing incentrate sui consumatori.

Il processo di marketing Omnichannel è l'evoluzione organica del settore in quanto focalizzato sui clienti. Garantisce che il cliente sia in grado di trovare tutte le informazioni di cui ha bisogno e completare la transazione di acquisto senza subire problemi o lavorare sodo.

Attraverso il marketing omnicanale, le aziende possono scomporre i complessi compiti dei vari reparti e comprendere come tali compiti siano correlati al cliente e al marchio.

Un ottimo modo per iniziare con l'approccio omnicanale è comunicare prima con ogni persona nell'azienda. È essenziale vedere se sono consapevoli della motivazione dietro le loro azioni.

• In primo luogo, devono capire il consumatore.
• In secondo luogo, devono eseguire obiettivi e attività in linea con un approccio incentrato sul cliente.

Questi sono gli aspetti importanti da considerare prima di iniziare a pensare di utilizzare una strategia omnicanale in atto.

Secondo la ricerca di Gallup, circa il 15% dei dipendenti è impegnato mentalmente sul lavoro. Implica che prima di snellire qualsiasi attività, devi assicurarti di essere altamente concentrato sull'ottimizzazione del coinvolgimento dei dipendenti.

Se non riesci a comunicare correttamente in azienda e all'interno di ciascun dipartimento, è come assumere persone e assumerle e non offrirle con descrizioni di lavoro.

Una volta identificati tutti i potenziali ostacoli al nuovo approccio di marketing omnicanale, puoi portare tutti su una pagina e passare al passaggio successivo.

2. Controlla e identifica il tuo inventario:

Considera che stai attraversando un processo più dispendioso in termini di tempo di ricerca di un prodotto specifico che hai considerato circa un paio di mesi fa. Ne hai bisogno per il compleanno del tuo amico, che arriverà presto tra una settimana.

Un ordine è stato effettuato da te e dopo 10 minuti ricevi un'e-mail che ti informa che l'ordine prenotato è esaurito. Inoltre, viene fornito con uno sconto del 50% sul prossimo acquisto.

Quanto è fastidioso?

Secondo Peoplevox, circa il 30% delle aziende spedisce gli articoli in ritardo, poiché non erano disponibili in magazzino.

In base all'aspetto in cui la tua azienda si posiziona nell'arena dell'inventario, è essenziale automatizzare il processo ed evitare di dover affrontare una carenza di scorte.

3. Utilizza i dati:

Per pianificare e implementare la corretta strategia di marketing omnicanale, è meglio utilizzare i dati. Le decisioni prese sulla base dei dati stimano i possibili rischi connessi al processo.

È necessario cercare i dati, che sono attualmente disponibili presso l'ufficio marketing e quindi utilizzarli. Se stai utilizzando uno strumento di analisi per recuperare dati relativi alla tua attività o utilizzi uno strumento CRM, devi essere in grado di ottenere molti dati preziosi, che ti aiutano a iniziare.

Con l'uso dei dati, è possibile determinare i tuoi clienti e lavorare sodo per indirizzarli meglio. L'uso di dati efficaci garantisce la possibilità di scoprire nuove opportunità, semplificare il processo e aumentare i profitti.

Un ottimo esempio di utilizzo dei dati a proprio vantaggio è Amazon, che utilizza i dati per supportare i clienti offrendo suggerimenti di acquisto basati sul comportamento preesistente degli acquirenti.

4. Definisci le Personas dei tuoi clienti e i percorsi di progettazione di conseguenza:

Quando sei in grado di accedere a più dati, è abbastanza facile classificare il pubblico e controllare i vari team di consumatori che supportano la tua azienda.

Una volta identificati tali gruppi, è possibile progettare una roadmap distinta per il percorso dell'acquirente in base alle esperienze individuali.

I clienti possono essere classificati in varie sezioni sulla base dei seguenti aspetti:

• Psicografia
• Dettagli demografici
• Dati comportamentali
• Dettagli geografici

5. Integra un approccio personalizzato alla tua strategia:

Dopo aver classificato i vari segmenti dei tuoi clienti, puoi personalizzare i messaggi rispettivamente per ciascun gruppo.

Ad esempio, consideriamo che tu abbia un gruppo specifico di persone, che sono estremamente attive proprio quando c'è una vacanza importante. Puoi iniziare a preparare e ottimizzare la strategia di marketing omnicanale per un paio di mesi prima.

Un rapporto di Accenture ha affermato che circa il 91% dei clienti ha maggiori probabilità di acquistare da un marchio, che li identifica o offre loro offerte pertinenti sulla base del loro comportamento di acquisto passato.

Qual è l'approccio tecnico per indirizzare ogni segmento distinto?

Quando è correlato ai social media, gli esperti di marketing hanno accesso a un ampio set di strumenti progettati per preparare campagne personalizzate, come Facebook Pixel.

Ogni volta che visiti un negozio di abbigliamento eCommerce specifico, inizierai presto a vedere annunci sui banner e sui social media.

È a causa del pixel di Facebook.

6. Determina il momento giusto per vendere e aiutare:

In questi giorni, i clienti stanno diventando molto consapevoli delle loro esclusive scelte di acquisto. Sono consapevoli di ciò di cui hanno bisogno, possono leggere tra righe diverse e non preferiscono essere ingannati.

Durante il loro percorso di acquisto, ci sono situazioni in cui richiedono solo ai tuoi rappresentanti di rispondere alle varie domande.

La maggior parte delle aziende considera ogni interazione come una grande opportunità di vendita. Ma non è questa la situazione.

Alcuni degli aspetti che la tua azienda può considerare per evitare questo comportamento sono:

• Formare i rappresentanti dell'assistenza clienti per ascoltare i clienti.
• Limita il processo di automazione online. Ad esempio, alle persone che visitano la pagina per la seconda volta non devono più essere poste domande simili.
• Incorpora l'apprendimento automatico e l'intelligenza artificiale come chatbot per domande e risposte sul tuo sito Web e sui social media.

7. Mantenere un processo semplice per il pagamento:

Se un cliente appare nella pagina di pagamento del tuo sito web, significa che è probabile che acquisterà. Inoltre, significa che stai facendo tutto correttamente.

Inoltre, utilizza l'analisi per verificare cosa sta funzionando e continuare a ricambiare il processo.

Durante il processo di pagamento, ci sono alcune cose che potrebbero andare storte. Al giorno d'oggi, i server lenti possono ritardare il processo, portare a distrazioni fisiche e, quindi, possono intervenire tra l'esperienza dell'acquirente o addirittura provocare ripensamenti sulla spesa e altro ancora. Per questi e altri motivi, può portare all'abbandono del carrello, che è un problema importante che ogni azienda deve affrontare.

8. Educare e formare i dipendenti:

Affinché la tua azienda abbia successo, è essenziale essere incentrata sul cliente. Deve essere fortemente impegnato e comprendere le esigenze dei tuoi dipendenti. Devono seguire un codice di condotta simile, condividere una visione simile e rimanere coerenti con l'approccio.

Con l'aiuto di un approccio snello, è possibile formare ed educare i dipendenti a tutti i livelli.

Come incorporare design e branding nel marketing multicanale?

Il marketing multicanale è correlato alla creazione di un'esperienza coerente e fluida per i clienti durante il percorso di acquisto.

1. Design multicanale:

È essenziale creare un design piacevole e accattivante, che sia rilassante per gli occhi. Deve rimanere costante su tutti i canali offline e online. Il design deve conferire fiducia e deve essere implementabile su tutti i canali.

2. Branding omnicanale:

Prepara le linee guida per il branding considerando i vari aspetti come il tono della voce, la tavolozza dei colori, come utilizzare un logo, modelli generali, missione, visione e valori fondamentali, font, linee guida editoriali e altre cose uniche per l'azienda. Lo stesso deve essere seguito da tutti i reparti e deve essere visualizzato su tutte le piattaforme.

3. Contenuto:

Per assicurarsi che la tua azienda online sopravviva e rimanga in attività, deve concentrarsi su contenuti pertinenti.

I tuoi contenuti devono trasmettere un messaggio simile su tutte le piattaforme, devono seguire le linee guida sui contenuti per gli influencer e devono utilizzare la stessa dimensione e carattere menzionati nelle linee guida per il branding.

Avvolgendo:

Il marketing multicanale è un modo efficiente per aumentare le conversioni e progettare un marchio ricco e memorabile. Si tratta principalmente di persone e di infondere coinvolgimento e fiducia tra i tuoi consumatori per aumentare le vendite.

Se desideri che la tua campagna di marketing abbia un successo sicuro, pratica il marketing omnicanale senza fallo.