O que é Marketing Omnicanal? Como planejar e criar?

Você deve ter experimentado o marketing omnichannel em ocasiões distintas. É a forma de marketing em que todas as plataformas com as quais você interage durante a jornada do comprador se conectam impecavelmente com outros canais de marketing.

Outro cenário em que você testemunhou o marketing omnichannel é quando você encontra uma página aparecendo para fazer mais vendas. Clicar nessa página específica pode funcionar e trazer mais vendas.

Além disso, você clica nos serviços e produtos e é redirecionado para outra página onde pode saber mais sobre eles. Mas, neste caso, a página parece muito diferente onde a marca direta não é praticada, as fontes diferem e faz você sentir que está completamente em uma página distinta.

Em tais situações, qual a probabilidade de você comprar nesse site?

As chances são menores porque você preferirá primeiro verificar o perfil de mídia social dessa empresa, verificar avaliações on-line e obter mais informações. Você verifica suas páginas e não há marca regular, o tom em suas postagens muda a cada hora e tudo isso parece uma grande bagunça.

A experiência de seus clientes até agora não permitiu que você confiasse na empresa ou no processo, certo?

Este é, no entanto, um pequeno resumo sobre marketing omnichannel.

Se você quer seriamente usar esse conceito para o sucesso do seu negócio, aqui aprenda tudo sobre o marketing Omnichannel.

O que significa Marketing Omnicanal?

O marketing omnicanal é o procedimento utilizado pelos profissionais de marketing para projetar, otimizar e distribuir uma experiência de atendimento ao cliente impecável em todos os canais e portais.

O marketing omnichannel pode ser considerado como um código de conduta para os negócios, que as interações online e todas as presenciais devem seguir. Além disso, implica integrar ferramentas automatizadas para agilizar o processo de compra ao longo da jornada do comprador.

Usar o marketing omnichannel como um código de conduta ajuda todos os departamentos a trabalhar de forma eficiente sob as mesmas diretrizes, missão e regras.

O conceito de marketing Omnichannel permite que os profissionais de marketing criem uma estratégia multicanal usando branding e consistência. Ele cria um caminho para uma experiência profissional e rica para a jornada do cliente.

Para uma melhor compreensão, explore aqui mais sobre a abordagem multicanal.

Canais Digitais:

Existem alguns canais digitais importantes, o que possibilita ampliar o alcance do cliente até sua empresa para comprar seu serviço ou produto. Os canais digitais mais importantes são:

• Mídia social
• Sites
• Anúncios gráficos
• E-mails
• Postagens no blog
• Marketing afiliado
• Interações online com representantes de suporte ao cliente
• Chatbots

Canais off-line:

Além dos canais digitais mais recentes, existem alguns canais tradicionais, que uma empresa pode usar para vender seus serviços ou produtos. Esses canais offline importantes são:

• Cartões de negócios
• Banners físicos
• Anúncios de rádio e TV
• Materiais de mala direta
• Eventos
• Lojas físicas
• Revistas e meios de comunicação tradicionais
• Interações pessoais com representantes de suporte ao cliente

Diferença entre Marketing Multicanal e Marketing Omnicanal:

O processo de marketing multicanal refere-se ao uso de vários canais por uma empresa para vender seus serviços e produtos. Essa forma de marketing não garante que seus clientes tenham uma experiência rica semelhante à compra em uma loja online e em uma loja física.

Sem dúvida, a experiência vai variar, mas é fundamental agilizar alguns aspectos.

Isso é o que traz o marketing omnicanal em um papel. É o processo de marketing em que todos os canais de uma empresa são integrados perfeitamente entre si para oferecer uma experiência perfeita e rica ao cliente.

O que você quer dizer com estratégia de marketing omnicanal?

A diferença entre marketing omnicanal e marketing multicanal agora é compreendida. Mas o que você quer dizer com uma estratégia de marketing omnichannel?

A estratégia de marketing omnichannel é a estratégia de combinar vários canais, incluindo offline ou digital, para interagir com os clientes, introduzindo dados e atualizações durante a jornada do comprador.

Considerando que, na maioria das campanhas digitais, os clientes podem receber um e-mail com uma oferta específica. Quando você usa o marketing omnichannel, a mensagem adicional que seu cliente recebe é atualizada com base no comportamento anterior dos clientes.

Nesse ponto, vale a pena levar em consideração que sua estratégia de marketing omnicanal pode ser eficaz se você puder utilizar pelo menos três canais de marketing ao mesmo tempo.

Como você pode praticar uma estratégia omnicanal perfeita?

Ao considerar uma nova terminologia, há uma grande confusão. Até o momento, entendemos que você está confortável com a definição relacionada a multicanal e omnicanal. Agora, é o momento certo para aprender como introduzir o marketing omnichannel.

Como você pode implantar e projetar a abordagem perfeita para o marketing omnichannel?

1. Os clientes são de importância primordial:

Sua empresa não pode existir se não houver clientes para comprar seus produtos e serviços.

Mantendo esse valor em prioridade, é fundamental criar estratégias de marketing com foco no consumidor.

O processo de marketing Omnichannel é a evolução orgânica do setor, pois é focado nos clientes. Ele garante que o cliente seja capaz de encontrar todas as informações de que precisa e concluir a transação de compra sem enfrentar problemas ou trabalhar duro.

Por meio do marketing omnicanal, é possível que as empresas decomponham as tarefas complexas de vários departamentos e compreendam como tais tarefas se relacionam com o cliente e a marca.

Uma boa maneira de começar com a abordagem omnichannel é primeiro se comunicar com todas as pessoas da empresa. É essencial ver se eles estão cientes da motivação por trás de suas ações.

• Primeiro, eles devem entender o consumidor.
• Em segundo lugar, eles devem realizar metas e tarefas alinhadas com uma abordagem centrada no cliente.

Esses são os aspectos importantes a serem considerados antes de começar a pensar em usar uma estratégia omnicanal em vigor.

De acordo com a pesquisa da Gallup, cerca de 15% dos funcionários estão engajados mentalmente no trabalho. Isso implica que, antes de otimizar qualquer atividade, você deve se certificar de que está altamente focado em otimizar o engajamento dos funcionários.

Se você não se comunicar adequadamente na empresa e dentro de cada departamento, é semelhante a contratar pessoas e contratá-las e não oferecê-las com descrições de cargos.

Uma vez que todos os obstáculos potenciais sejam identificados para a nova abordagem de marketing omnichannel, você pode trazer todos em uma página e avançar para a próxima etapa.

2. Verifique e identifique seu inventário:

Considere que você está passando por um processo mais demorado de busca por um produto específico que você considerou há alguns meses. Você precisa dele para o aniversário de seu amigo, que está chegando em uma semana.

Um pedido foi feito por você e, após 10 minutos, você recebe um e-mail informando que seu pedido reservado está esgotado. Além disso, ele vem com um desconto de 50% na próxima compra.

Quão irritante é isso?

De acordo com a Peoplevox, cerca de 30% das empresas enviam itens com atraso, pois não estavam disponíveis em estoque.

Com base no aspecto em que sua empresa se classifica na arena de estoque, é essencial automatizar o processo e evitar ter que lidar com a falta de estoque.

3. Utilizar Dados:

Para planejar e implementar a estratégia de marketing omnichannel correta, é melhor usar dados. As decisões tomadas com base em dados estimam os possíveis riscos envolvidos no processo.

Você deve procurar os dados, que estão disponíveis atualmente com o departamento de marketing e, em seguida, utilizar os mesmos. Se você estiver usando uma ferramenta de análise para buscar dados relacionados ao seu negócio ou usar uma ferramenta de CRM, você deve conseguir obter muitos dados valiosos, o que ajuda você a começar.

Com o uso de dados, é possível determinar seus clientes e trabalhar duro para direcioná-los melhor. O uso de dados eficazes garante que você seja capaz de descobrir novas oportunidades, agilizar o processo e aumentar os lucros.

Um ótimo exemplo de uso de dados a seu favor é a Amazon, que usa dados para dar suporte aos clientes, oferecendo sugestões de compra com base no comportamento pré-existente dos compradores.

4. Defina as Personas de seus clientes e desenhe as jornadas de acordo:

Quando você consegue acessar mais dados, fica bem fácil categorizar o público e conferir as várias equipes de consumidores que estão apoiando sua empresa.

Uma vez identificados esses grupos, é possível desenhar um roteiro distinto para a jornada do comprador com base em experiências individuais.

Os clientes podem ser categorizados em várias seções com base nos seguintes aspectos:

• Psicografia
• Detalhes demográficos
• Dados comportamentais
• Detalhes geográficos

5. Integre uma abordagem personalizada à sua estratégia:

Depois de categorizar os vários segmentos de seus clientes, você pode personalizar as mensagens para cada grupo, respectivamente.

Por exemplo, vamos considerar que você tem um grupo específico de pessoas, que são extremamente ativas quando há um feriado importante. Você pode começar a preparar e otimizar a estratégia de marketing omnichannel alguns meses antes.

Um relatório da Accenture afirmou que cerca de 91% dos clientes são mais propensos a comprar de uma marca, que os identifica ou oferece ofertas relevantes com base em seu comportamento de compra anterior.

Qual é a abordagem técnica para atingir cada segmento distinto?

Quando se trata de mídias sociais, os profissionais de marketing têm acesso a um grande conjunto de ferramentas projetadas para preparar campanhas personalizadas, como o Pixel do Facebook.

Sempre que você visitar uma loja de roupas de comércio eletrônico específica, logo começará a ver anúncios em banners e nas mídias sociais.

É por causa do Pixel do Facebook.

6. Determine o momento correto para vender e ajudar:

Atualmente, os clientes estão se tornando altamente conscientes sobre suas escolhas de compras exclusivas. Eles estão cientes do que precisam, podem ler entre linhas diferentes e não preferem ser enganados.

Durante a jornada de compra, há situações em que eles apenas exigem que seus representantes respondam às várias perguntas.

A maioria das empresas considera cada interação como uma grande oportunidade de vender. Mas esta não é a situação.

Alguns dos aspectos que sua empresa pode considerar para evitar esse comportamento são:

• Treinar representantes de suporte ao cliente para ouvir os clientes.
• Limite o processo de automação online. Por exemplo, as pessoas que visitam a página pela segunda vez não devem fazer perguntas semelhantes novamente.
• Incorpore aprendizado de máquina e IA como chatbots para perguntas e respostas em seu site e mídia social.

7. Mantenha um processo simples de pagamento:

Se um cliente aparecer na página de pagamento do seu site, significa que ele provavelmente comprará. Além disso, significa que você está fazendo tudo corretamente.

Além disso, use análises para verificar o que está funcionando e continue retribuindo o processo.

Durante o processo de pagamento, há certas coisas que podem dar errado. Atualmente, servidores lentos podem atrasar o processo, levar a distrações físicas e, portanto, podem interferir entre a experiência do comprador ou até mesmo resultar em dúvidas sobre gastar dinheiro e muito mais. Por esses e outros motivos, pode levar ao abandono de carrinho, que é um problema importante que cada empresa precisa enfrentar.

8. Educar e treinar funcionários:

Para que sua empresa alcance o sucesso, é essencial estar centrado no cliente. Tem de estar fortemente empenhado e compreender as necessidades dos seus colaboradores. Eles devem seguir um código de conduta semelhante, compartilhar uma visão semelhante e permanecer consistentes com a abordagem.

Com a ajuda de uma abordagem simplificada, é possível treinar e educar os funcionários em todos os níveis.

Como Incorporar Design e Branding no Marketing Omnichannel?

O marketing omnichannel está relacionado à criação de uma experiência consistente e suave para os clientes durante a jornada de compra.

1. Projeto Omnicanal:

É essencial criar um design agradável e atraente, que seja reconfortante para os olhos. Deve permanecer constante em todos os canais offline e online. O design deve transmitir confiança e deve ser implantado em todos os canais.

2. Marca omnicanal:

Prepare diretrizes de branding considerando os vários aspectos, como tom de voz, paleta de cores, como usar um logotipo, modelos gerais, missão, visão e valores centrais, fonte, diretrizes editoriais e outras coisas exclusivas da empresa. O mesmo deve ser seguido por todos os departamentos e deve ser exibido em todas as plataformas.

3. Conteúdo:

Para garantir que sua empresa on-line sobreviva e permaneça no mercado, ela deve se concentrar em conteúdo relevante.

Seu conteúdo deve transmitir uma mensagem semelhante em todas as plataformas, deve seguir as diretrizes de conteúdo para influenciadores e deve usar o mesmo tamanho e fonte mencionados nas diretrizes da marca.

Empacotando:

O marketing omnicanal é uma maneira eficiente de aumentar as conversões e criar uma marca rica e memorável. É principalmente sobre pessoas e infundir engajamento e confiança entre seus consumidores para aumentar as vendas.

Se você deseja que sua campanha de marketing seja um sucesso garantido, pratique o marketing omnichannel sem falhar.