Czym jest marketing omnikanałowy? Jak to zaplanować i stworzyć?

Musisz mieć doświadczenie w marketingu wielokanałowym przy różnych okazjach. Jest to forma marketingu, w której każda platforma, z którą wchodzisz w interakcję podczas podróży kupującego, nienagannie łączy się z innymi kanałami marketingowymi.

Innym scenariuszem, w którym byłeś świadkiem marketingu wielokanałowego, jest znalezienie strony, która wydaje się zwiększać sprzedaż. Kliknięcie tej konkretnej strony może zadziałać i przynieść większą sprzedaż.

Następnie klikasz na usługi i produkty i zostajesz przekierowany na inną stronę, na której możesz dowiedzieć się o nich więcej. Ale w tym przypadku strona wygląda zupełnie inaczej, gdy nie stosuje się bezpośredniego brandingu, czcionki się różnią i sprawia wrażenie, że znajdujesz się na zupełnie innej stronie.

W takich sytuacjach, jakie jest prawdopodobieństwo, że dokonasz zakupu w tej witrynie?

Szanse są mniejsze, ponieważ najpierw wolisz sprawdzić profil w mediach społecznościowych tej firmy, sprawdzić recenzje online i uzyskać więcej informacji. Sprawdzasz ich strony i nie ma regularnego brandingu, ton ich postów zmienia się z godziny na godzinę i wszystko to wydaje się ogromnym bałaganem.

Dotychczasowe doświadczenia Twoich klientów nie pozwalały Ci zaufać firmie lub procesowi, prawda?

To jednak mały brief na temat marketingu omnichannel.

Jeśli naprawdę chcesz wykorzystać tę koncepcję do osiągnięcia sukcesu biznesowego, tutaj dowiedz się wszystkiego o marketingu omnichannel.

Co oznacza marketing omnikanałowy?

Marketing omnikanałowy to procedura wykorzystywana przez marketerów do projektowania, usprawniania i dystrybucji bezbłędnej obsługi klienta we wszystkich kanałach i portalach.

Marketing omnikanałowy można uznać za kodeks postępowania w biznesie, którego muszą przestrzegać interakcje online i wszystkie osoby osobiście. Oznacza to również integrację zautomatyzowanych narzędzi w celu usprawnienia procesu zakupu na całej drodze kupującego.

Stosowanie marketingu omnichannel jako kodeksu postępowania pomaga wszystkim działom efektywnie pracować zgodnie z tymi samymi wytycznymi, misją i zasadami.

Koncepcja marketingu omnichannel pozwala marketerom zaprojektować strategię wielokanałową z wykorzystaniem brandingu i spójności. Stwarza drogę do profesjonalnego i bogatego doświadczenia w podróży klienta.

Aby lepiej zrozumieć, dowiedz się więcej o podejściu wielokanałowym.

Kanały cyfrowe:

Istnieje kilka głównych kanałów cyfrowych, które umożliwiają rozszerzenie dotarcia do klientów Twojej firmy w celu zakupu Twojej usługi lub produktu. Najważniejsze kanały cyfrowe to:

• Media społecznościowe
• Strony internetowe
• Reklamy displayowe
• E-maile
• Posty na blogu
• Marketing afiliacyjny
• Interakcje online z przedstawicielami obsługi klienta
• Chatboty

Kanały offline:

Oprócz najnowszych kanałów cyfrowych istnieje kilka tradycyjnych kanałów, za pomocą których firma może sprzedawać swoje usługi lub produkty. Tak ważne kanały offline to:

• Wizytówki
• Banery fizyczne
• Reklamy radiowe i telewizyjne
• Materiały do ​​korespondencji bezpośredniej
• Wydarzenia
• Sklepy fizyczne
• Czasopisma i tradycyjne media prasowe
• Osobiste interakcje z przedstawicielami obsługi klienta

Różnica między marketingiem wielokanałowym a marketingiem wielokanałowym:

Proces marketingu wielokanałowego odnosi się do wykorzystywania przez firmę różnych kanałów do sprzedaży swoich usług i produktów. Ta forma marketingu nie gwarantuje, że Twoi klienci uzyskają bogate doświadczenie podobne do zakupów w sklepie internetowym i sklepie fizycznym.

Bez wątpienia doświadczenie będzie się różnić, ale konieczne jest usprawnienie kilku aspektów.

To właśnie nadaje roli marketing omnichannel. Jest to proces marketingowy, w którym wszystkie kanały firmy są ze sobą płynnie zintegrowane, aby zapewnić bezbłędne i bogate doświadczenie klienta.

Co rozumiesz przez strategię marketingu wielokanałowego?

Różnica między marketingiem omnichannel a marketingiem wielokanałowym jest teraz zrozumiała. Ale co rozumiesz przez strategię marketingu wielokanałowego?

Strategia marketingowa omnichannel to strategia łączenia wielu kanałów, w tym offline lub cyfrowego, w celu interakcji z klientami poprzez wprowadzanie danych i aktualizacji podczas podróży kupującego.

Biorąc pod uwagę, że w większości kampanii cyfrowych klienci mogą otrzymać wiadomość e-mail z konkretną ofertą. Kiedy korzystasz z marketingu omnichannel, dalszy komunikat, który Twój klient otrzymuje, jest aktualizowany na podstawie wcześniejszych zachowań klientów.

W tym momencie warto wziąć pod uwagę, że Twoja strategia marketingu wielokanałowego może być skuteczna, jeśli możesz korzystać z co najmniej trzech kanałów marketingowych jednocześnie.

Jak ćwiczyć idealną strategię omnichannel?

Rozważając nową terminologię, pojawia się spore zamieszanie. Z czasem rozumiemy, że dobrze znasz definicję związaną z wielokanałowością i omnichannel. Teraz nadszedł właściwy czas, aby poznać sposób na wprowadzenie marketingu omnichannel.

Jak wdrożyć i zaprojektować idealne podejście do marketingu omnichannel?

1. Klienci są najważniejsi:

Twoja firma nie może istnieć, jeśli nie ma klientów, którzy mogliby kupić Twoje produkty i usługi.

Utrzymując tę ​​wartość na pierwszym miejscu, konieczne jest tworzenie strategii marketingowych, które koncentrują się na konsumentach.

Proces marketingu omnichannel jest organiczną ewolucją branży, ponieważ koncentruje się na klientach. Gwarantuje, że klient jest w stanie znaleźć wszystkie potrzebne mu informacje i dokończyć transakcję kupna bez żadnych kłopotów i ciężkiej pracy.

Poprzez marketing omnichannel firmy mogą rozbić złożone zadania różnych działów i zrozumieć, jak te zadania odnoszą się do klienta i marki.

Dobrym sposobem na rozpoczęcie podejścia omnichannel jest komunikacja z każdą osobą w firmie. Istotne jest, aby sprawdzić, czy są świadomi motywacji ich działania.

• Po pierwsze, muszą zrozumieć konsumenta.
• Po drugie, muszą realizować cele i zadania, które są zgodne z podejściem zorientowanym na klienta.

Są to ważne aspekty, które należy wziąć pod uwagę, zanim zaczniesz myśleć o zastosowaniu strategii omnichannel.

Jak wynika z badań Gallupa, około 15% pracowników jest zaangażowanych mentalnie w pracę. Oznacza to, że przed usprawnieniem jakiejkolwiek działalności musisz upewnić się, że jesteś bardzo skoncentrowany na usprawnieniu zaangażowania pracowników.

Jeśli nie komunikujesz się właściwie w firmie i w każdym dziale, jest to podobne do zatrudniania ludzi i zatrudniania ich, a nie oferowania im opisów stanowisk.

Po zidentyfikowaniu wszystkich potencjalnych przeszkód w nowatorskim podejściu do marketingu wielokanałowego możesz zebrać wszystkich na jednej stronie i przejść do następnego kroku.

2. Sprawdź i zidentyfikuj swój ekwipunek:

Zastanów się, czy przechodzisz przez bardziej czasochłonny proces wyszukiwania konkretnego produktu, który rozważałeś kilka miesięcy temu. Potrzebujesz go na urodziny przyjaciela, które już niedługo za tydzień.

Zamówienie zostało złożone przez Ciebie i po 10 minutach otrzymasz wiadomość e-mail z informacją, że zarezerwowane zamówienie jest niedostępne. Ponadto jest objęty 50% zniżką na następny zakup.

Jak bardzo to denerwujące?

Według Peoplevox około 30% firm wysyła produkty z opóźnieniem, ponieważ nie były one dostępne w magazynie.

Biorąc pod uwagę aspekt, w którym Twoja firma plasuje się na arenie zapasów, konieczne jest zautomatyzowanie procesu i uniknięcie konieczności radzenia sobie z brakiem zapasów.

3. Wykorzystaj dane:

Do planowania i wdrażania prawidłowej strategii marketingu wielokanałowego najlepiej wykorzystać dane. Decyzje podejmowane na podstawie danych szacują możliwe zagrożenia związane z procesem.

Musisz poszukać danych, które są obecnie dostępne w dziale marketingu, a następnie je wykorzystać. Jeśli korzystasz z narzędzia analitycznego do pobierania danych związanych z Twoją firmą lub korzystasz z narzędzia CRM, musisz być w stanie zdobyć wiele cennych danych, które pomogą Ci zacząć.

Za pomocą danych można określić swoich klientów i ciężko pracować, aby lepiej do nich dotrzeć. Wykorzystanie efektywnych danych gwarantuje, że będziesz w stanie odkryć nowe możliwości, usprawnić proces i zwiększyć zyski.

Doskonałym przykładem wykorzystania danych na swoją korzyść jest firma Amazon, która wykorzystuje dane do wspierania klientów, oferując sugestie dotyczące zakupów w oparciu o wcześniejsze zachowania kupujących.

4. Zdefiniuj persony swoich klientów i odpowiednio zaprojektuj podróże:

Gdy masz dostęp do większej ilości danych, dość łatwo jest kategoryzować odbiorców i sprawdzać różne zespoły konsumentów, które wspierają Twoją firmę.

Po zidentyfikowaniu takich grup możliwe jest zaprojektowanie odrębnej mapy drogowej dla podróży kupującego w oparciu o indywidualne doświadczenia.

Klientów można podzielić na różne sekcje na podstawie następujących aspektów:

• Psychografia
• Dane demograficzne
• Dane behawioralne
• Dane geograficzne

5. Zintegruj spersonalizowane podejście ze swoją strategią:

Po skategoryzowaniu różnych segmentów klientów możesz spersonalizować komunikaty odpowiednio dla każdej grupy.

Załóżmy na przykład, że masz konkretną grupę ludzi, którzy są niezwykle aktywni właśnie podczas ważnych świąt. Już kilka miesięcy wcześniej możesz zacząć przygotowywać i usprawniać strategię marketingu omnichannel.

W raporcie Accenture stwierdzono, że około 91% klientów jest bardziej skłonnych do zakupów od marki, która identyfikuje ich lub oferuje im odpowiednie oferty na podstawie ich wcześniejszych zachowań zakupowych.

Jakie jest techniczne podejście do kierowania na każdy odrębny segment?

W przypadku mediów społecznościowych marketerzy mają dostęp do dużego zestawu narzędzi do przygotowywania spersonalizowanych kampanii, takich jak Facebook Pixel.

Za każdym razem, gdy odwiedzasz konkretny sklep odzieżowy eCommerce, wkrótce zaczniesz widzieć reklamy na banerach i w mediach społecznościowych.

Dzieje się tak za sprawą Piksela Facebooka.

6. Określ właściwy czas na sprzedaż i pomoc:

W dzisiejszych czasach klienci stają się bardzo świadomi swoich ekskluzywnych wyborów zakupowych. Wiedzą, czego potrzebują, potrafią czytać między różnymi wierszami i nie wolą dać się oszukać.

Podczas ich podróży zakupowej zdarzają się sytuacje, w których wymagają od przedstawicieli tylko odpowiedzi na różne pytania.

Większość firm traktuje każdą interakcję jako doskonałą okazję do sprzedaży. Ale tak nie jest.

Niektóre z aspektów, które Twoja firma może rozważyć, aby uniknąć tego zachowania, to:

• Wyszkol przedstawicieli obsługi klienta w zakresie słuchania klientów.
• Ogranicz proces automatyzacji online. Na przykład osobom, które odwiedzają stronę po raz drugi, nie wolno ponownie zadawać podobnych pytań.
• Włącz uczenie maszynowe i sztuczną inteligencję, takie jak chatboty, w przypadku pytań i odpowiedzi na swojej stronie internetowej i w mediach społecznościowych.

7. Utrzymuj prosty proces płatności:

Jeśli klient pojawia się na stronie płatności w Twojej witrynie, oznacza to, że prawdopodobnie dokona zakupu. Oznacza to również, że wszystko robisz poprawnie.

Co więcej, korzystaj z analityki, aby sprawdzić, co działa i odwzajemniaj proces.

Podczas procesu płatności niektóre rzeczy mogą się nie udać. W dzisiejszych czasach powolne serwery mogą opóźniać proces, prowadzić do fizycznego rozproszenia uwagi, a zatem mogą interweniować między doświadczeniami kupującego, a nawet powodować wątpliwości co do wydawania pieniędzy i nie tylko. Z tych i innych powodów może to prowadzić do porzucania koszyka, co jest głównym problemem, z którym musi się zmierzyć każda firma.

8. Edukuj i szkol pracowników:

Aby Twoja firma odniosła sukces, ważne jest, aby być zorientowanym na klienta. Musi być mocno zaangażowany i rozumieć potrzeby Twoich pracowników. Muszą postępować zgodnie z podobnym kodeksem postępowania, mieć podobną wizję i pozostać konsekwentni w podejściu.

Dzięki usprawnionemu podejściu możliwe jest szkolenie i kształcenie pracowników na wszystkich poziomach.

Jak włączyć design i branding do marketingu omnichannel?

Marketing omnikanałowy wiąże się z tworzeniem spójnego i płynnego doświadczenia dla klientów podczas podróży zakupowej.

1. Projekt wielokanałowy:

Niezbędne jest stworzenie przyjemnego i atrakcyjnego wzoru, który jest kojący dla oczu. Musi pozostać stała we wszystkich kanałach offline i online. Projekt musi wzbudzać zaufanie i musi być możliwy do wdrożenia we wszystkich kanałach.

2. Branding wielokanałowy:

Przygotuj wytyczne dotyczące marki, biorąc pod uwagę różne aspekty, takie jak ton głosu, paleta kolorów, sposób używania logo, ogólne szablony, misja, wizja i podstawowe wartości, czcionka, wskazówki redakcyjne i inne rzeczy, które są unikalne dla firmy. Ta sama zasada obowiązuje wszystkie działy i musi być wyświetlana na wszystkich platformach.

3. Treść:

Aby Twoja firma internetowa przetrwała i utrzymała się na rynku, musi skupić się na odpowiednich treściach.

Twoje treści muszą przekazywać podobny przekaz na wszystkich platformach, muszą być zgodne z wytycznymi dotyczącymi treści dla influencerów i muszą mieć ten sam rozmiar i czcionkę, o których mowa we wskazówkach dotyczących marki.

Zawijanie:

Marketing omnikanałowy to skuteczny sposób na zwiększenie konwersji i zaprojektowanie bogatej, zapadającej w pamięć marki. Chodzi głównie o ludzi i wzbudzenie zaangażowania i zaufania wśród konsumentów w celu zwiększenia sprzedaży.

Jeśli chcesz, aby Twoja kampania marketingowa zakończyła się sukcesem, bezbłędnie praktykuj marketing omnichannel.