옴니채널 마케팅이란? 그것을 계획하고 만드는 방법?

독특한 경우에 옴니채널 마케팅을 경험했을 것입니다. 구매자의 여정 동안 상호 작용하는 모든 플랫폼이 다른 마케팅 채널과 완벽하게 연결되는 마케팅의 한 형태입니다.

옴니채널 마케팅을 목격한 또 다른 시나리오는 더 많은 판매를 유도하는 페이지를 발견하는 경우입니다. 특정 페이지를 클릭하면 더 많은 매출을 올릴 수 있습니다.

또한 서비스 및 제품을 클릭하면 해당 서비스 및 제품에 대해 자세히 알아볼 수 있는 다른 페이지로 리디렉션됩니다. 하지만 이 경우에는 다이렉트 브랜딩이 실행되지 않는 페이지가 매우 다르게 보이고, 글꼴이 다르며, 완전히 다른 페이지에 있는 듯한 느낌을 줍니다.

이러한 상황에서 해당 사이트에서 구매할 가능성은 얼마나 됩니까?

먼저 해당 회사의 소셜 미디어 프로필을 확인하고 온라인 리뷰를 확인하고 더 많은 정보를 얻는 것을 선호하기 때문에 가능성은 적습니다. 당신은 그들의 페이지를 확인하고 정기적인 브랜딩이 없으며, 그들의 게시물의 어조는 시간마다 바뀌고 이 모든 것이 거대한 혼란으로 보입니다.

지금까지의 고객 경험으로는 회사나 프로세스를 신뢰할 수 없었죠?

그러나 이것은 옴니채널 마케팅에 대한 간략한 설명입니다.

비즈니스 성공을 위해 이 개념을 진지하게 사용하고 싶다면 여기에서 옴니채널 마케팅에 대한 모든 것을 배우십시오.

옴니채널 마케팅은 무엇을 의미합니까?

옴니채널 마케팅은 마케터가 모든 채널과 포털에서 완벽한 고객 서비스 경험을 설계, 간소화 및 배포하는 데 사용하는 절차입니다.

옴니채널 마케팅은 온라인 상호 작용과 모든 대면이 따라야 하는 비즈니스 행동 강령으로 간주될 수 있습니다. 또한 구매자의 여정 전반에 걸쳐 구매 프로세스를 간소화하기 위해 자동화된 도구를 통합하는 것을 의미합니다.

옴니채널 마케팅을 행동 강령으로 사용하면 모든 부서가 동일한 지침, 사명 및 규칙에 따라 효율적으로 작업할 수 있습니다.

옴니채널 마케팅의 개념을 통해 마케터는 브랜딩과 일관성을 사용하여 다중 채널 전략을 설계할 수 있습니다. 그것은 고객 여정을 위한 전문적이고 풍부한 경험을 위한 방법을 만듭니다.

더 나은 이해를 위해 여기에서 다중 채널 접근 방식에 대해 자세히 알아보세요.

디지털 채널:

몇 가지 주요 디지털 채널이 있어 고객의 도달 범위를 회사로 확장하여 서비스나 제품을 구매할 수 있습니다. 가장 중요한 디지털 채널은 다음과 같습니다.

• 소셜 미디어
• 웹사이트
• 디스플레이 광고
• 이메일
• 블로그 게시물
• 제휴 마케팅
• 고객 지원 담당자와의 온라인 상호 작용
• 챗봇

오프라인 채널:

최신 디지털 채널 외에도 회사에서 서비스나 제품을 판매하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 기존 채널이 있습니다. 이러한 중요한 오프라인 채널은 다음과 같습니다.

• 명함
• 실제 배너
• 라디오 및 TV 광고
• 다이렉트 메일 자료
• 이벤트
• 실제 매장
• 잡지 및 전통적인 언론 매체
• 고객 지원 담당자와의 개인적인 상호 작용

다채널 마케팅과 옴니채널 마케팅의 차이점:

다채널 마케팅 프로세스는 회사가 서비스와 제품을 판매하기 위해 다양한 채널을 사용하는 것을 말합니다. 이러한 형태의 마케팅은 고객이 온라인 상점 및 실제 상점에서 구매하는 것과 유사한 풍부한 경험을 얻을 것이라고 보장하지 않습니다.

의심할 여지 없이 경험은 다양할 것이지만 몇 가지 측면을 합리화하는 것이 필수적입니다.

이것이 바로 옴니채널 마케팅이 역할을 하는 이유입니다. 기업의 모든 채널이 완벽하고 풍부한 고객 경험을 제공하기 위해 서로 매끄럽게 통합되는 마케팅 프로세스입니다.

옴니채널 마케팅 전략이란 무엇을 의미합니까?

이제 옴니채널 마케팅과 다채널 마케팅의 차이점이 이해되었습니다. 그러나 옴니채널 마케팅 전략이란 무엇을 의미합니까?

옴니채널 마케팅 전략은 구매자의 여정 동안 데이터와 업데이트를 도입하여 고객과 상호 작용하기 위해 오프라인 또는 디지털을 포함한 여러 채널을 결합하는 전략입니다.

대부분의 디지털 캠페인에서 고객이 특정 제안이 포함된 이메일을 받을 수 있다는 점을 고려할 때. 옴니채널 마케팅을 사용하면 고객이 고객의 과거 행동을 기반으로 업데이트를 수신하는 추가 메시지가 표시됩니다.

이때 3개 이상의 마케팅 채널을 동시에 활용할 수 있다면 옴니채널 마케팅 전략이 효과적일 수 있다는 점을 고려해야 합니다.

완벽한 옴니채널 전략을 어떻게 실천할 수 있습니까?

새로운 용어를 고려할 때 상당한 혼란이 있습니다. 그때쯤이면 다채널 및 옴니채널과 관련된 정의에 익숙해지실 것입니다. 이제 옴니채널 마케팅을 도입하는 방법을 배워야 할 적기입니다.

옴니채널 마케팅을 위한 완벽한 접근 방식을 어떻게 배포하고 설계할 수 있습니까?

1. 고객이 가장 중요합니다.

당신의 제품과 서비스를 구매할 고객이 없다면 당신의 회사는 존재할 수 없습니다.

이 가치를 최우선으로 하여 소비자 중심의 마케팅 전략을 수립하는 것이 중요합니다.

옴니채널 마케팅의 프로세스는 고객에게 초점을 맞춘 부문의 유기적 진화입니다. 고객이 필요로 하는 모든 정보를 찾고 번거로움이나 수고 없이 구매 거래를 완료할 수 있도록 합니다.

옴니채널 마케팅을 통해 기업은 다양한 부서의 복잡한 업무를 세분화하고 이러한 업무가 고객 및 브랜드와 어떤 관련이 있는지 파악할 수 있습니다.

옴니채널 접근 방식을 시작하는 좋은 방법 중 하나는 먼저 회사의 모든 사람과 소통하는 것입니다. 그들이 자신의 행동 뒤에 숨겨진 동기를 알고 있는지 확인하는 것이 중요합니다.

• 첫째, 소비자를 이해해야 합니다.
• 둘째, 고객 중심 접근 방식에 부합하는 목표와 작업을 수행해야 합니다.

이는 옴니채널 전략 사용에 대해 생각하기 전에 고려해야 할 중요한 측면입니다.

Gallup의 연구에 따르면 직원의 약 15%가 직장에서 정신적으로 관여하고 있습니다. 이는 활동을 합리화하기 전에 직원 참여 합리화에 매우 집중해야 함을 의미합니다.

회사와 부서 내에서 제대로 소통하지 못한다면 사람을 채용하고 채용하고 직무 설명을 하지 않는 것과 같다.

새로운 옴니채널 마케팅 접근 방식에 대한 모든 잠재적 장애물이 식별되면 모든 사람을 한 페이지에 모아 다음 단계로 넘어갈 수 있습니다.

2. 재고 확인 및 식별:

약 몇 달 전에 고려했던 특정 제품을 검색하는 더 시간 집약적인 프로세스를 진행하고 있다고 생각해 보십시오. 일주일 뒤에 곧 다가오는 친구의 생일에 필요합니다.

귀하가 주문을 했으며 10분 후에 예약한 주문이 품절되었음을 알리는 이메일을 받게 됩니다. 또한 다음 구매 시 50% 할인이 제공됩니다.

얼마나 짜증나는 일입니까?

Peoplevox에 따르면 약 30%의 기업이 재고가 없어 상품을 늦게 배송합니다.

귀사가 재고 영역에서 순위를 매기는 측면에 따라 프로세스를 자동화하고 재고 부족을 처리하지 않아도 되는 것이 필수적입니다.

3. 데이터 활용:

올바른 옴니채널 마케팅 전략을 계획하고 구현하려면 데이터를 사용하는 것이 가장 좋습니다. 데이터를 기반으로 내린 결정은 프로세스와 관련된 가능한 위험을 추정합니다.

현재 마케팅 부서에서 사용할 수 있는 데이터를 찾아 활용해야 합니다. 분석 도구를 사용하여 비즈니스와 관련된 데이터를 가져오거나 CRM 도구를 사용하는 경우 시작하는 데 도움이 되는 많은 귀중한 데이터를 얻을 수 있어야 합니다.

데이터를 사용하면 고객을 파악하고 더 나은 목표를 달성하기 위해 열심히 일할 수 있습니다. 효과적인 데이터를 사용하면 새로운 기회를 발견하고 프로세스를 간소화하며 수익을 높일 수 있습니다.

데이터를 유리하게 사용하는 좋은 예 중 하나는 데이터를 사용하여 구매자의 기존 행동을 기반으로 구매 제안을 제공함으로써 고객을 지원하는 Amazon입니다.

4. 고객의 페르소나를 정의하고 그에 따라 여정을 디자인하십시오.

더 많은 데이터에 액세스할 수 있으면 청중을 분류하고 회사를 지원하는 다양한 소비자 팀에 대해 확인하는 것이 매우 쉽습니다.

이러한 그룹이 식별되면 개별 경험을 기반으로 구매자 여정에 대한 고유한 로드맵을 설계할 수 있습니다.

클라이언트는 다음 측면에 따라 다양한 섹션으로 분류할 수 있습니다.

• 사이코그래픽스
• 인구통계 세부정보
• 행동 데이터
• 지리적 세부 사항

5. 전략에 대한 개인화된 접근 방식 통합:

고객의 다양한 세그먼트를 분류한 후에는 각 그룹에 대한 메시지를 각각 개인화할 수 있습니다.

예를 들어, 중요한 휴일이 있을 때 매우 활동적인 특정 그룹의 사람들이 있다고 가정해 보겠습니다. 몇 달 전부터 옴니채널 마케팅 전략을 준비하고 간소화할 수 있습니다.

Accenture의 보고서에 따르면 약 91%의 고객이 과거 구매 행동을 기반으로 브랜드를 식별하거나 관련 제안을 제공하는 브랜드에서 구매할 가능성이 더 높다고 밝혔습니다.

각 개별 세그먼트를 대상으로 하는 기술적 접근 방식은 무엇입니까?

소셜 미디어와 관련하여 마케팅 담당자는 Facebook Pixel과 같이 개인화된 캠페인을 준비하도록 설계된 다양한 도구에 액세스할 수 있습니다.

특정 전자 상거래 의류 매장을 방문할 때마다 곧 배너와 소셜 미디어 전반에 걸쳐 광고를 보기 시작할 것입니다.

바로 페이스북 픽셀 때문이다.

6. 적절한 판매 및 지원 시기를 결정합니다.

요즘 고객들은 자신만의 특별한 쇼핑 선택에 대한 의식이 높아지고 있습니다. 그들은 자신에게 필요한 것이 무엇인지 알고 있고, 다른 줄 사이를 읽을 수 있으며, 속는 것을 좋아하지 않습니다.

구매 과정에서 담당자가 다양한 질문에 답하기만 하면 되는 상황이 있습니다.

대부분의 회사는 모든 상호 작용을 판매할 수 있는 좋은 기회로 간주합니다. 그러나 이것은 상황이 아닙니다.

회사에서 이러한 행동을 피하기 위해 고려할 수 있는 몇 가지 측면은 다음과 같습니다.

• 고객의 의견을 경청할 수 있도록 고객 지원 담당자를 교육합니다.
• 온라인 자동화 프로세스를 제한합니다. 예를 들어, 페이지를 두 번째로 방문하는 사람들은 비슷한 종류의 질문을 다시 받지 않아야 합니다.
• 웹사이트와 소셜 미디어의 질문과 답변을 위해 챗봇과 같은 기계 학습 및 AI를 통합합니다.

7. 간단한 결제 프로세스 유지:

고객이 웹사이트의 결제 페이지에 나타나면 구매할 가능성이 있다는 의미입니다. 또한 모든 일을 올바르게 수행하고 있음을 의미합니다.

또한 분석을 사용하여 작동 중인 항목을 확인하고 프로세스를 계속 반복하십시오.

결제 과정에서 잘못된 부분이 있을 수 있습니다. 요즘 느린 서버는 프로세스를 지연시키고 물리적인 주의를 산만하게 하여 구매자의 경험 사이에 개입하거나 심지어 돈 지출에 대해 다시 생각하게 만드는 결과를 초래할 수 있습니다. 이러한 이유로 인해 장바구니 포기로 이어질 수 있으며 이는 각 비즈니스가 해결해야 하는 주요 문제입니다.

8. 직원 교육 및 훈련:

기업이 성공하기 위해서는 고객 중심이 중요합니다. 강력하게 헌신하고 직원의 요구 사항을 이해해야 합니다. 그들은 유사한 행동 강령을 따르고, 유사한 비전을 공유하고, 접근 방식과 일관성을 유지해야 합니다.

간소화된 접근 방식을 통해 모든 수준의 직원을 교육하고 교육할 수 있습니다.

옴니채널 마케팅에 디자인과 브랜딩을 통합하는 방법은 무엇입니까?

옴니채널 마케팅은 구매 과정에서 고객에게 일관되고 원활한 경험을 제공하는 것과 관련이 있습니다.

1. 옴니채널 디자인:

눈을 편안하게 해주는 유쾌하고 매력적인 디자인을 만드는 것이 중요합니다. 모든 오프라인 및 온라인 채널에서 일정하게 유지되어야 합니다. 디자인은 신뢰를 부여해야 하며 모든 채널에 배포할 수 있어야 합니다.

2. 옴니채널 브랜딩:

목소리 톤, 컬러 팔레트, 로고 사용법, 일반 템플릿, 미션, 비전, 핵심가치, 폰트, 편집 가이드라인 등 회사 고유의 다양한 요소를 고려하여 브랜딩 가이드라인을 작성합니다. 모든 부서에서 동일하게 따르며 모든 플랫폼에 표시되어야 합니다.

3. 내용:

온라인 회사가 살아남고 비즈니스를 지속하려면 관련 콘텐츠에 중점을 두어야 합니다.

귀하의 콘텐츠는 모든 플랫폼에서 유사한 메시지를 전달해야 하며 인플루언서에 대한 콘텐츠 가이드라인을 따라야 하며 브랜딩 가이드라인에 언급된 동일한 크기와 글꼴을 사용해야 합니다.

마무리:

옴니채널 마케팅은 전환율을 높이고 풍부하고 기억에 남는 브랜드를 디자인하는 효율적인 방법입니다. 그것은 주로 사람들에 관한 것이며, 판매를 촉진하기 위해 소비자들 사이에 참여와 신뢰를 불어넣는 것입니다.

당신의 마케팅 캠페인이 확실히 성공하기를 바란다면, 반드시 옴니채널 마케팅을 실천하세요.