¿Qué es el Marketing Omnicanal? ¿Cómo planificarlo y crearlo?

Debes haber experimentado el marketing omnicanal en distintas ocasiones. Es la forma de marketing en la que cada plataforma con la que interactúa durante el viaje del comprador se conecta impecablemente con otros canales de marketing.

Otro escenario en el que ha sido testigo del marketing omnicanal es cuando encuentra una página que aparece para realizar más ventas. Hacer clic en esa página en particular puede funcionar y generar más ventas.

Además, hace clic en los servicios y productos y es redirigido a otra página donde puede obtener más información sobre ellos. Pero en este caso, la página parece muy diferente donde no se practica la marca directa, las fuentes difieren y te hace sentir que estás completamente en una página distinta.

En tales situaciones, ¿cuál es la probabilidad de que compre en ese sitio?

Las posibilidades son menores porque primero preferirá consultar el perfil de las redes sociales de esa empresa, consultar las reseñas en línea y obtener más información. Revisas sus páginas y no hay una marca regular, el tono en sus publicaciones cambia cada hora y todo esto parece un gran desastre.

La experiencia de sus clientes hasta ahora no le dejaba confiar en la empresa o el proceso, ¿verdad?

Este es, sin embargo, un pequeño resumen sobre el marketing omnicanal.

Si realmente desea utilizar este concepto para el éxito de su negocio, aquí aprenda todo sobre el marketing omnicanal.

¿Qué significa Marketing Omnicanal?

El marketing omnicanal es el procedimiento utilizado por los especialistas en marketing para diseñar, optimizar y distribuir una experiencia de servicio al cliente impecable en todos los canales y portales.

El marketing omnicanal se puede considerar como un código de conducta para los negocios, que las interacciones en línea y todas las presenciales deben seguir. Además, implica integrar herramientas automatizadas para agilizar el proceso de compra a lo largo del recorrido del comprador.

Usar el marketing omnicanal como código de conducta ayuda a que todos los departamentos trabajen eficientemente bajo las mismas pautas, misión y reglas.

El concepto de marketing omnicanal permite a los especialistas en marketing diseñar una estrategia multicanal utilizando la marca y la coherencia. Crea un camino para una experiencia rica y profesional para el recorrido del cliente.

Para una mejor comprensión, aquí explore más sobre el enfoque multicanal.

Canales digitales:

Existen algunos canales digitales importantes, lo que hace posible ampliar el alcance de los clientes a su empresa para comprar su servicio o producto. Los canales digitales más importantes son:

• Redes sociales
• sitios web
• Anuncios gráficos
• Correos electrónicos
• Publicaciones de blog
• La comercialización del afiliado
• Interacciones en línea con representantes de atención al cliente
• chatbots

Canales sin conexión:

Además de los últimos canales digitales, existen algunos canales tradicionales que una empresa puede utilizar para vender sus servicios o productos. Tales canales fuera de línea importantes son:

• Cartas de negocios
• Banderas físicas
• Anuncios de radio y televisión
• Materiales de correo directo
• Eventos
• Tiendas físicas
• Revistas y medios de prensa tradicionales
• Interacciones personales con representantes de atención al cliente

Diferencia entre marketing multicanal y marketing omnicanal:

El proceso de marketing multicanal se refiere al uso de varios canales por parte de una empresa para vender sus servicios y productos. Esta forma de marketing no garantiza que sus clientes obtengan una rica experiencia similar a la de comprar en una tienda en línea y una tienda física.

Sin duda, la experiencia variará, pero es fundamental racionalizar algunos aspectos.

Esto es lo que hace que el marketing omnicanal tenga un papel. Es el proceso de marketing en el que todos los canales de una empresa se integran a la perfección entre sí para ofrecer una experiencia del cliente rica e impecable.

¿Qué entiende por estrategia de marketing omnicanal?

Ahora se entiende la diferencia entre el marketing omnicanal y el marketing multicanal. Pero, ¿a qué te refieres con una estrategia de marketing omnicanal?

La estrategia de marketing omnicanal es la estrategia para combinar múltiples canales, incluidos los fuera de línea o los digitales, para interactuar con los clientes mediante la introducción de datos y actualizaciones durante el viaje del comprador.

Considerando que, en la mayoría de las campañas digitales, los clientes pueden recibir un correo electrónico con una oferta específica. Cuando utiliza el marketing omnicanal, el mensaje adicional que su cliente recibe se actualiza en función del comportamiento anterior de los clientes.

Durante este punto, vale la pena tener en cuenta que su estrategia de marketing omnicanal puede ser efectiva si puede utilizar al menos tres canales de marketing a la vez.

¿Cómo se puede practicar una estrategia omnicanal perfecta?

Al considerar una nueva terminología, hay bastante confusión. Por el momento, entendemos que se siente cómodo con la definición relacionada con multicanal y omnicanal. Ahora es el momento adecuado para aprender la forma de introducir el marketing omnicanal.

¿Cómo puede implementar y diseñar el enfoque perfecto para el marketing omnicanal?

1. Los clientes son de suma importancia:

Tu empresa no puede existir si no hay clientes que compren tus productos y servicios.

Manteniendo este valor como prioridad, es fundamental crear estrategias de marketing que se centren en los consumidores.

El proceso de Omnichannel marketing es la evolución orgánica del sector ya que está enfocado a los clientes. Garantiza que el cliente pueda encontrar toda la información que necesita y completar la transacción de compra sin experimentar molestias ni trabajar duro.

A través del marketing omnicanal, las empresas pueden desglosar las tareas complejas de varios departamentos y comprender cómo se relacionan dichas tareas con el cliente y la marca.

Una buena manera de comenzar con el enfoque omnicanal es comunicarse primero con todas las personas de la empresa. Es fundamental ver si son conscientes de la motivación detrás de sus acciones.

• Primero, deben entender al consumidor.
• En segundo lugar, deben realizar objetivos y tareas que se alineen con un enfoque centrado en el cliente.

Estos son los aspectos importantes a considerar antes de comenzar a pensar en utilizar una estrategia omnicanal en su lugar.

Según la investigación de Gallup, alrededor del 15 % de los empleados están mentalmente comprometidos en el trabajo. Implica que antes de simplificar cualquier actividad, debe asegurarse de estar muy enfocado en optimizar el compromiso de los empleados.

Si no se comunica adecuadamente en la empresa y dentro de cada departamento, es similar a contratar personas y contratarlas y no ofrecerles descripciones de trabajo.

Una vez que se identifican todos los obstáculos potenciales para el novedoso enfoque de marketing omnicanal, puede reunir a todos en una página y avanzar al siguiente paso.

2. Verifique e identifique su inventario:

Considere que se está moviendo a través de un proceso más intensivo de tiempo de búsqueda de un producto específico que consideró hace un par de meses. Lo requieres para el cumpleaños de tu amigo, que viene pronto en una semana.

Usted ha realizado un pedido y después de 10 minutos recibe un correo electrónico que le informa que su pedido reservado está agotado. Además, viene con un 50% de descuento en la próxima compra.

¿Qué tan molesto es eso?

Según Peoplevox, alrededor del 30% de las empresas envían artículos con retraso, ya que no estaban disponibles en stock.

Según el aspecto en el que se ubique su empresa en el ámbito del inventario, es esencial automatizar el proceso y evitar tener que lidiar con una escasez de inventario.

3. Utilizar datos:

Para planificar e implementar la estrategia de marketing omnicanal correcta, lo mejor es utilizar datos. Las decisiones tomadas en base a los datos estiman los posibles riesgos involucrados en el proceso.

Debe buscar los datos, que están disponibles actualmente con el departamento de marketing y luego utilizarlos. Si está utilizando una herramienta de análisis para obtener datos relacionados con su negocio o utiliza una herramienta de CRM, debe poder obtener una gran cantidad de datos valiosos, lo que lo ayudará a comenzar.

Con el uso de datos, es posible determinar a sus clientes y trabajar duro para orientarlos mejor. El uso de datos efectivos garantiza que pueda descubrir nuevas oportunidades, agilizar el proceso y mejorar las ganancias.

Un gran ejemplo del uso de datos a su favor es Amazon, que utiliza datos para ayudar a los clientes ofreciendo sugerencias de compra basadas en el comportamiento preexistente de los compradores.

4. Defina las personas de sus clientes y diseñe viajes en consecuencia:

Cuando puede acceder a más datos, es bastante fácil categorizar la audiencia y verificar los diversos equipos de consumidores que respaldan a su empresa.

Una vez que se identifican dichos grupos, es posible diseñar una hoja de ruta distinta para el viaje del comprador en función de las experiencias individuales.

Los clientes se pueden clasificar en varias secciones en función de los siguientes aspectos:

• Psicografía
• Detalles demográficos
• Datos de comportamiento
• Detalles geográficos

5. Integre un enfoque personalizado a su estrategia:

Una vez que haya categorizado los diversos segmentos de sus clientes, puede personalizar los mensajes para cada grupo respectivamente.

Por ejemplo, supongamos que tiene un grupo específico de personas, que son extremadamente activas justo cuando hay una festividad importante. Puedes empezar a preparar y agilizar la estrategia de marketing omnicanal desde un par de meses antes.

Un informe de Accenture indicó que alrededor del 91 % de los clientes tienen más probabilidades de comprar de una marca, que los identifica u ofrece ofertas relevantes sobre la base de su comportamiento de compra anterior.

¿Cuál es el enfoque técnico para apuntar a cada segmento distinto?

Cuando se trata de redes sociales, los especialistas en marketing tienen acceso a un gran conjunto de herramientas diseñadas para preparar campañas personalizadas, como Facebook Pixel.

Cada vez que visite una tienda de ropa de comercio electrónico específica, pronto comenzará a ver anuncios en pancartas y en las redes sociales.

Es por el píxel de Facebook.

6. Determine el momento correcto para vender y ayudar:

En estos días, los clientes se están volviendo muy conscientes de sus opciones de compra exclusivas. Son conscientes de lo que requieren, saben leer entre líneas y no prefieren que los engañen.

Durante su viaje de compra, hay situaciones en las que solo requieren que sus representantes respondan las diversas preguntas.

La mayoría de las empresas consideran cada interacción como una gran oportunidad para vender. Pero esta no es la situación.

Algunos de los aspectos que su empresa puede considerar para evitar este comportamiento son:

• Capacite a los representantes de atención al cliente para escuchar a los clientes.
• Limite el proceso de automatización en línea. Por ejemplo, a las personas que visitan la página por segunda vez no se les debe volver a hacer preguntas similares.
• Incorpore aprendizaje automático e inteligencia artificial como chatbots para preguntas y respuestas en su sitio web y redes sociales.

7. Mantenga un proceso simple para el pago:

Si un cliente aparece en la página de pago de su sitio web, significa que es probable que compre. Además, significa que estás haciendo todo correctamente.

Además, use análisis para verificar qué está funcionando y siga reciprocando el proceso.

Durante el proceso de pago, hay ciertas cosas que pueden salir mal. En estos días, los servidores lentos pueden retrasar el proceso, provocar distracciones físicas y, por lo tanto, pueden interferir en la experiencia del comprador o incluso provocar dudas sobre cómo gastar dinero y más. Por estas y más razones, puede conducir al abandono del carrito, que es un problema importante que cada empresa debe abordar.

8. Educar y capacitar a los empleados:

Para que su empresa logre el éxito, es fundamental centrarse en el cliente. Tiene que estar fuertemente comprometido y entender las necesidades de sus empleados. Deben seguir un código de conducta similar, compartir una visión similar y mantenerse coherentes con el enfoque.

Con la ayuda de un enfoque simplificado, es posible capacitar y educar a los empleados en todos los niveles.

¿Cómo incorporar diseño y branding en el marketing omnicanal?

El marketing omnicanal está relacionado con la creación de una experiencia uniforme y fluida para los clientes durante el proceso de compra.

1. Diseño omnicanal:

Es esencial crear un diseño agradable y atractivo, que sea relajante para los ojos. Debe permanecer constante en todos los canales fuera de línea y en línea. El diseño debe transmitir confianza y debe poder implementarse en todos los canales.

2. Marca omnicanal:

Prepare pautas de marca considerando los diversos aspectos, como el tono de voz, la paleta de colores, cómo usar un logotipo, plantillas generales, misión, visión y valores fundamentales, fuente, pautas editoriales y otras cosas que son exclusivas de la empresa. El mismo debe ser seguido por todos los departamentos y debe mostrarse en todas las plataformas.

3. Contenido:

Para asegurarse de que su empresa en línea sobreviva y permanezca en el negocio, debe centrarse en el contenido relevante.

Su contenido debe entregar un mensaje similar en todas las plataformas, debe seguir las pautas de contenido para personas influyentes y debe usar el mismo tamaño y fuente mencionados en las pautas de marca.

Terminando:

El marketing omnicanal es una forma eficiente de impulsar las conversiones y diseñar una marca rica y memorable. Se trata principalmente de personas e infundir compromiso y confianza entre sus consumidores para impulsar las ventas.

Si quieres que tu campaña de marketing sea un éxito seguro, practica sin falta el marketing omnicanal.