オムニチャネルマーケティングとは？ 計画と作成の方法

さまざまな機会にオムニチャネル マーケティングを経験している必要があります。 これは、バイヤージャーニー中にやり取りするすべてのプラットフォームが他のマーケティングチャネルと完璧につながるマーケティングの形態です.

オムニチャネル マーケティングを目の当たりにしたもう 1 つのシナリオは、より多くの売上を上げているように見えるページを見つけた場合です。 その特定のページをクリックするとうまくいき、より多くの売り上げが得られる可能性があります。

さらに、サービスと製品をクリックすると、それらの詳細を確認できる別のページにリダイレクトされます。 しかし、この場合、ダイレクト ブランディングが実施されていないページは非常に異なって表示され、フォントが異なり、完全に別のページにいるように感じられます。

そのような状況で、そのサイトから購入する可能性はどのくらいありますか?

最初にその会社のソーシャル メディア プロファイルを確認し、オンライン レビューを確認して、より多くの情報を得ることができるため、可能性は低くなります。 彼らのページをチェックすると、通常のブランディングはなく、投稿のトーンは時間ごとに変化し、これらすべてが非常に混乱しているように見えます.

これまでの顧客の経験から、会社やプロセスを信頼できませんでしたよね?

ただし、これはオムニチャネル マーケティングに関する簡単な説明です。

ビジネスの成功のためにこの概念を真剣に使用したい場合は、ここでオムニチャネル マーケティングのすべてを学びましょう。

オムニチャネルマーケティングとは？

オムニチャネル マーケティングは、マーケティング担当者がすべてのチャネルとポータルで完璧な顧客サービス エクスペリエンスを設計、合理化、配布するために利用する手順です。

オムニチャネル マーケティングは、ビジネスの行動規範と見なすことができ、オンラインでのやり取りやすべての対面で従う必要があります。 また、自動化されたツールを統合して、バイヤージャーニー全体で購入プロセスを合理化することも意味します。

オムニチャネル マーケティングを行動規範として使用すると、すべての部門が同じガイドライン、使命、ルールの下で効率的に作業できるようになります。

オムニチャネル マーケティングの概念により、マーケティング担当者はブランディングと一貫性を使用してマルチチャネル戦略を設計できます。 これにより、カスタマー ジャーニーのプロフェッショナルでリッチなエクスペリエンスを実現できます。

理解を深めるために、ここではマルチチャネル アプローチについて詳しく説明します。

デジタルチャンネル:

主要なデジタル チャネルがいくつかあります。これにより、カスタマー リーチを会社に拡大して、サービスや製品を購入することができます。 最も重要なデジタル チャネルは次のとおりです。

• ソーシャルメディア
• ウェブサイト
• ディスプレイ広告
• メール
• ブログ投稿
• アフィリエイト マーケティング
• カスタマー サポート担当者とのオンラインでのやり取り
• チャットボット

オフライン チャネル:

最新のデジタル チャネルに加えて、企業がサービスや製品を販売するために使用できる従来のチャネルがいくつかあります。 このような重要なオフライン チャネルは次のとおりです。

• 名刺
• 物理的なバナー
• ラジオとテレビの広告
• ダイレクトメール資料
• イベント
• 実店舗
• 雑誌と従来の報道媒体
• カスタマー サポート担当者との個人的なやり取り

マルチチャネル マーケティングとオムニチャネル マーケティングの違い:

マルチチャネル マーケティングのプロセスは、企業がサービスや製品を販売するためにさまざまなチャネルを使用することを指します。 この形式のマーケティングは、顧客がオンライン ストアや実店舗で購入するのと同様の豊かな体験を得られることを保証するものではありません。

間違いなく、エクスペリエンスはさまざまですが、いくつかの側面を合理化することが不可欠です。

これが、オムニチャネル マーケティングの役割をもたらすものです。 これは、企業のすべてのチャネルが互いにシームレスに統合され、完璧で豊かな顧客体験を提供するマーケティングのプロセスです。

オムニチャネル マーケティング戦略とは？

オムニチャネル マーケティングとマルチチャネル マーケティングの違いが理解できるようになりました。 しかし、オムニチャネル マーケティング戦略とはどういう意味ですか?

オムニチャネル マーケティング戦略とは、オフラインやデジタルを含む複数のチャネルを組み合わせて、購入者のジャーニー中にデータと更新を導入することで、顧客と対話する戦略です。

ほとんどのデジタル キャンペーンでは、顧客は特定のオファーを含むメールを受け取る可能性があることを考慮してください。 オムニチャネル マーケティングを使用すると、顧客が受け取るメッセージは、顧客の過去の行動に基づいて更新されます。

この時点で、一度に少なくとも 3 つのマーケティング チャネルを利用できる場合、オムニチャネル マーケティング戦略が効果的である可能性があることを考慮する価値があります。

完璧なオムニチャネル戦略を実践するにはどうすればよいですか?

新しい用語を考えるとき、かなりの混乱があります。 その頃には、マルチチャネルとオムニチャネルに関連する定義に慣れていることを理解しています。 今こそ、オムニチャネル マーケティングの導入方法を学ぶのに適した時期です。

オムニチャネル マーケティングに最適なアプローチをどのように展開して設計できるでしょうか?

1. 顧客は最も重要です:

あなたの製品やサービスを購入する顧客がいなければ、あなたの会社は存在できません。

この価値を優先し、消費者に焦点を当てたマーケティング戦略を立てることが不可欠です。

オムニチャネル マーケティングのプロセスは、顧客に焦点を当てているため、セクターの有機的な進化です。 これにより、顧客は必要なすべての情報を見つけて、手間をかけたり苦労したりすることなく購入トランザクションを完了することができます。

オムニチャネルマーケティングを通じて、企業はさまざまな部門の複雑なタスクを分解し、それらのタスクが顧客やブランドにどのように関連しているかを理解することができます.

オムニチャネル アプローチを開始する良い方法の 1 つは、まず社内のすべての人とコミュニケーションを取ることです。 彼らが自分の行動の背後にある動機を認識しているかどうかを確認することが不可欠です。

• まず、消費者を理解する必要があります。
• 次に、顧客中心のアプローチに沿った目標とタスクを実行する必要があります。

これらは、オムニチャネル戦略の導入を検討する前に考慮すべき重要な側面です。

Gallup の調査によると、約 15% の従業員が精神的に仕事に取り組んでいます。 これは、活動を合理化する前に、従業員エンゲージメントの合理化に重点を置いていることを確認する必要があることを意味します.

社内や各部署内でのコミュニケーションがうまくいかないと、人を雇っても雇っても職務内容を提示しないのと同じです。

新しいオムニチャネル マーケティング アプローチの潜在的な障害をすべて特定したら、全員を 1 つのページにまとめて、次のステップに進むことができます。

2.在庫を確認して識別します。

数か月前に検討した特定の製品を検索するという、より時間のかかるプロセスを経ているとします。 1 週間後に迫る友人の誕生日に必要です。

注文が行われ、10 分後に、予約した注文が在庫切れであることを知らせるメールが届きます。 また、次回の購入時に50％割引が適用されます。

それはどれほど迷惑ですか？

Peoplevox によると、約 30% の企業が商品の在庫がなかったため、商品の発送が遅れています。

あなたの会社が在庫分野でランク付けされている側面に基づいて、プロセスを自動化し、在庫不足に対処する必要がないようにすることが不可欠です.

3. データの活用:

正しいオムニチャネル マーケティング戦略を計画および実施するには、データを使用するのが最善です。 データに基づいて下された決定は、プロセスに含まれる可能性のあるリスクを推定します。

マーケティング部門で現在利用可能なデータを探して、それを利用する必要があります。 分析ツールを使用してビジネスに関連するデータを取得したり、CRM ツールを使用したりする場合、多くの貴重なデータを取得できる必要があります。これは、開始に役立ちます。

データを使用することで、クライアントを特定し、より適切にターゲットを絞り込むことができます。 効果的なデータを使用することで、新しい機会を発見し、プロセスを合理化し、利益を高めることができます。

データを有利に利用する好例の 1 つに Amazon があります。Amazon はデータを使用して、購入者の既存の行動に基づいて購入の提案を提供することで、顧客をサポートしています。

4. クライアントのペルソナを定義し、それに応じてジャーニーを設計します。

より多くのデータにアクセスできるようになると、オーディエンスを分類し、会社をサポートしているさまざまな消費者チームについて確認することが非常に簡単になります。

このようなグループが特定されると、個々の経験に基づいて購入者のジャーニーの明確なロードマップを設計することができます。

クライアントは、次の側面に基づいてさまざまなセクションに分類できます。

• 心理学
• 人口統計の詳細
• 行動データ
• 地理的詳細

5. 戦略にパーソナライズされたアプローチを統合する:

顧客のさまざまなセグメントを分類したら、各グループのメッセージをそれぞれパーソナライズできます。

たとえば、特定のグループの人々がいて、主要な休日があるときに非常に活発であると考えてみましょう。 数か月前から、オムニチャネル マーケティング戦略の準備と合理化を開始できます。

アクセンチュアのレポートによると、約 91% の顧客がブランドから購入する可能性が高く、過去の購入行動に基づいて顧客を識別したり、関連するオファーを提供したりしています。

それぞれのセグメントをターゲットにするための技術的なアプローチは何ですか?

ソーシャル メディアに関連する場合、マーケティング担当者は、Facebook ピクセルなど、パーソナライズされたキャンペーンを準備するために設計されたツールの大きなセットにアクセスできます。

特定の e コマース衣料品店にアクセスすると、すぐにバナーやソーシャル メディアに広告が表示されるようになります。

それは、Facebook ピクセルのおかげです。

6. 販売と支援の適切な時期を判断する:

最近では、顧客は自分だけのショッピングの選択肢について非常に意識するようになっています。 彼らは自分が何を必要としているのかを認識しており、異なる行間を読むことができ、だまされることを好みません。

購入の過程で、担当者がさまざまな質問に答えるだけでよい場合があります。

ほとんどの企業は、すべてのやり取りを販売の絶好の機会と見なしています。 しかし、これは状況ではありません。

この動作を回避するために会社が検討できる側面には、次のようなものがあります。

• 顧客の声に耳を傾けるために顧客サポート担当者をトレーニングします。
• オンライン自動化のプロセスを制限します。 たとえば、そのページに 2 回目にアクセスした人に、同様の質問を再度尋ねてはなりません。
• Web サイトやソーシャル メディアでの質問と回答のために、チャットボットのような機械学習と AI を組み込みます。

7. シンプルな支払いプロセスを維持する:

顧客が Web サイトの支払いページに表示された場合、購入する可能性が高いことを意味します。 また、それはあなたがすべてを正しく行っていることを意味します。

さらに、分析を使用して、何が機能しているかを確認し、プロセスの往復を続けます。

お支払いの過程で、うまくいかないことがあります。 最近では、遅いサーバーはプロセスを遅らせたり、物理的な注意散漫につながる可能性があるため、購入者の体験に介入したり、お金を使うことについて考え直したりすることさえあります. これらの理由やその他の理由により、カートの放棄につながる可能性があります。これは、各ビジネスが取り組む必要がある主要な問題です.

8. 従業員の教育と訓練:

会社が成功するためには、顧客中心であることが不可欠です。 従業員のニーズをしっかりと理解し、理解する必要があります。 同様の行動規範に従い、同様のビジョンを共有し、アプローチに一貫性を保つ必要があります。

合理化されたアプローチの助けを借りて、あらゆるレベルの従業員を訓練および教育することが可能です。

オムニチャネル マーケティングにデザインとブランディングを組み込むには?

オムニチャネル マーケティングは、購入過程で一貫したスムーズなエクスペリエンスを顧客に提供することに関連しています。

1. オムニチャネル設計:

目に優しく、心地よく魅力的なデザインにすることが重要です。 オフラインとオンラインのすべてのチャネルで一定である必要があります。 設計は信頼を与える必要があり、すべてのチャネルに展開できる必要があります。

2. オムニチャネル ブランディング:

トーン、カラーパレット、ロゴの使用方法、一般的なテンプレート、ミッション、ビジョン、コアバリュー、フォント、編集ガイドラインなど、その会社に固有のものなど、さまざまな側面を考慮してブランディングガイドラインを作成します。 同じことがすべての部門に続き、すべてのプラットフォームで表示する必要があります。

3. 内容:

オンライン企業が生き残り、事業を継続するには、関連性の高いコンテンツに注力する必要があります。

コンテンツは、すべてのプラットフォームで同様のメッセージを配信する必要があり、インフルエンサー向けのコンテンツ ガイドラインに従っている必要があり、ブランディング ガイドラインに記載されているのと同じサイズとフォントを使用する必要があります。

まとめ:

オムニチャネル マーケティングは、コンバージョンを促進し、リッチで記憶に残るブランドをデザインするための効率的な方法です。 それは主に人々に関するものであり、消費者の間でエンゲージメントと信頼を注入して売上を伸ばすことです.

マーケティング キャンペーンを確実に成功させたい場合は、オムニチャネル マーケティングを必ず実践してください。