Çok Kanallı Pazarlama Nedir? Nasıl Planlanır ve Oluşturulur?

Farklı durumlarda çok kanallı pazarlamayı deneyimlemiş olmalısınız. Alıcı yolculuğunda etkileşime geçtiğiniz her platformun diğer pazarlama kanallarıyla kusursuz bir şekilde bağlantı kurduğu pazarlama şeklidir.

Çok kanallı pazarlamaya tanık olduğunuz bir başka senaryo da, daha fazla satış yapmak için görünen bir sayfa bulmanızdır. Belirli bir sayfaya tıklamak işe yarayabilir ve size daha fazla satış getirebilir.

Ayrıca, hizmetlere ve ürünlere tıklarsınız ve bunlar hakkında daha fazla bilgi edinebileceğiniz başka bir sayfaya yönlendirilirsiniz. Ancak bu durumda doğrudan markalaşmanın uygulanmadığı yerde sayfa çok farklı görünür, yazı tipleri farklıdır ve tamamen ayrı bir sayfada olduğunuzu hissettirir.

Bu gibi durumlarda, o siteden alışveriş yapma olasılığınız nedir?

Şansınız daha az çünkü önce o şirketin sosyal medya profilini kontrol etmeyi, çevrimiçi incelemeleri kontrol etmeyi ve daha fazla girdi elde etmeyi tercih edeceksiniz. Sayfalarına bakıyorsunuz ve düzenli bir markalaşma yok, gönderilerinin tonu saate göre değişiyor ve tüm bunlar büyük bir karmaşa gibi görünüyor.

Müşterilerinizin bugüne kadar edindiği tecrübe firmaya ya da sürece güvenmenize izin vermedi değil mi?

Ancak bu, çok kanallı pazarlama hakkında küçük bir özet.

Bu konsepti iş başarınız için ciddi olarak kullanmak istiyorsanız, Çok Kanallı pazarlama hakkında her şeyi buradan öğrenin.

Çok Kanallı Pazarlama ne anlama geliyor?

Çok kanallı pazarlama, pazarlamacılar tarafından tüm kanallarda ve portallarda kusursuz bir müşteri hizmeti deneyimi tasarlamak, kolaylaştırmak ve dağıtmak için kullanılan prosedürdür.

Çok kanallı pazarlama, çevrimiçi etkileşimlerin ve kişisel olarak herkesin uyması gereken bir iş davranış kuralları olarak düşünülebilir. Ayrıca, alıcının yolculuğu boyunca satın alma sürecini kolaylaştırmak için otomatik araçların entegre edilmesi anlamına gelir.

Çok kanallı pazarlamayı davranış kuralları olarak kullanmak, tüm departmanların aynı yönergeler, misyon ve kurallar altında verimli bir şekilde çalışmasına yardımcı olur.

Çok Kanallı pazarlama kavramı, pazarlamacıların marka bilinci oluşturma ve tutarlılığı kullanarak çok kanallı bir strateji tasarlamasına olanak tanır. Müşteri yolculuğu için profesyonel ve zengin bir deneyim için bir yol yaratır.

Daha iyi bir anlayış için burada çok kanallı yaklaşım hakkında daha fazlasını keşfedin.

Dijital Kanallar:

Hizmetinizi veya ürününüzü satın almak için müşteri erişimini şirketinize genişletmeyi mümkün kılan birkaç büyük dijital kanal vardır. En önemli dijital kanallar şunlardır:

• Sosyal medya
• web siteleri
• Görüntülü Reklamlar
• E-postalar
• Blog Yazıları
• Bağlı pazarlama
• Müşteri Destek Temsilcileri ile Çevrimiçi Etkileşimler
• sohbet robotları

Çevrimdışı Kanallar:

En yeni dijital kanallara ek olarak, bir şirketin hizmetlerini veya ürünlerini satmak için kullanabileceği birkaç geleneksel kanal vardır. Bu tür önemli çevrimdışı kanallar şunlardır:

• Kartvizitler
• Fiziksel afişler
• Radyo ve TV reklamları
• Doğrudan posta malzemeleri
• Olaylar
• Fiziksel mağazalar
• Dergiler ve geleneksel basın medyası
• Müşteri destek temsilcileriyle kişisel etkileşimler

Çok Kanallı Pazarlama ve Çok Kanallı Pazarlama arasındaki fark:

Çok kanallı pazarlama süreci, bir şirketin hizmetlerini ve ürünlerini satmak için çeşitli kanalları kullanmasını ifade eder. Bu pazarlama biçimi, müşterilerinizin çevrimiçi mağazada ve fiziksel mağazada satın alma deneyimine benzer zengin bir deneyim yaşayacağını garanti etmez.

Şüphesiz, deneyim değişiklik gösterecektir, ancak birkaç yönü düzene sokmak esastır.

Çok kanallı pazarlamayı bir role getiren şey budur. Kusursuz ve zengin bir müşteri deneyimi sunmak için bir şirketin tüm kanallarının birbiriyle sorunsuz bir şekilde entegre edildiği pazarlama sürecidir.

Çok Kanallı Pazarlama Stratejisinden Ne Anlıyorsunuz?

Çok kanallı pazarlama ile çok kanallı pazarlama arasındaki fark artık anlaşılmıştır. Ancak çok kanallı bir pazarlama stratejisi ile ne demek istiyorsunuz?

Çok kanallı pazarlama stratejisi, alıcının yolculuğu sırasında veriler ve güncellemeler sunarak müşterilerle etkileşim kurmak için çevrimdışı veya dijital dahil olmak üzere birden fazla kanalı birleştirme stratejisidir.

Bunu göz önünde bulundurarak, dijital kampanyaların çoğunda müşterilere belirli bir teklifi içeren bir e-posta gelebilir. Çok kanallı pazarlamayı kullandığınızda, müşteriniz müşterilerin geçmişteki davranışlarına dayalı olarak güncellemeler alır.

Bu noktada, aynı anda en az üç pazarlama kanalını kullanabiliyorsanız, çok kanallı pazarlama stratejinizin etkili olabileceğini hesaba katmaya değer.

Mükemmel Bir Çok Kanallı Stratejiyi Nasıl Uygulayabilirsiniz?

Yeni bir terminoloji düşünüldüğünde, oldukça kafa karışıklığı var. Zamanla, çok kanallı ve çok kanallı ile ilgili tanımdan memnun olduğunuzu anlıyoruz. Şimdi, çok kanallı pazarlamayı tanıtmanın yolunu öğrenmenin doğru zamanı.

Çok kanallı pazarlama için mükemmel yaklaşımı nasıl uygulayabilir ve tasarlayabilirsiniz?

1. Müşteriler Birinci Derece Önemdedir:

Ürün ve hizmetlerinizi satın alacak müşteri yoksa şirketiniz var olamaz.

Bu değeri ön planda tutarak tüketici odaklı pazarlama stratejileri oluşturmak esastır.

Çok kanallı pazarlama süreci, müşterilere odaklandığı için sektörün organik evrimidir. Müşterinin ihtiyaç duyduğu tüm bilgileri bulmasını ve herhangi bir zorluk yaşamadan veya çok çalışmadan satın alma işlemini tamamlamasını sağlar.

Omnichannel pazarlama sayesinde şirketlerin çeşitli departmanların karmaşık görevlerini ayrıştırması ve bu görevlerin müşteri ve marka ile nasıl ilişkili olduğunu kavraması mümkündür.

Çok kanallı yaklaşımla başlamanın iyi bir yolu, önce şirketteki herkesle iletişim kurmaktır. Eylemlerinin arkasındaki motivasyonun farkında olup olmadıklarını görmek önemlidir.

• Önce tüketiciyi anlamalılar.
• İkincisi, müşteri odaklı bir yaklaşımla uyumlu amaç ve görevleri yerine getirmeleri gerekir.

Bunlar, çok kanallı bir stratejiyi yerinde kullanmayı düşünmeye başlamadan önce dikkate alınması gereken önemli hususlardır.

Gallup'un araştırmasına göre, çalışanların yaklaşık %15'i zihinsel olarak işte çalışıyor. Herhangi bir etkinliği düzene koymadan önce, çalışan bağlılığını düzene sokmaya son derece odaklandığınızdan emin olmanız gerektiği anlamına gelir.

Şirket içinde ve her departman içinde düzgün bir şekilde iletişim kuramıyorsanız, bu, insanları işe alıp işe almak ve onlara iş tanımları sunmamak gibidir.

Yeni çok kanallı pazarlama yaklaşımının önündeki tüm potansiyel engeller belirlendikten sonra, herkesi tek bir sayfada toplayabilir ve bir sonraki adıma geçebilirsiniz.

2. Envanterinizi Kontrol Edin ve Tanımlayın:

Birkaç ay önce düşündüğünüz belirli bir ürünü aramak için daha yoğun bir süreçten geçtiğinizi düşünün. Bir hafta sonra yaklaşan arkadaşınızın doğum günü için buna ihtiyacınız var.

Sizin tarafınızdan bir sipariş verildi ve 10 dakika sonra, rezerve edilen siparişinizin stokta kalmadığını bilmenizi isteyen bir e-posta alacaksınız. Üstelik bir sonraki alışverişte %50 indirimli.

Bu ne kadar sinir bozucu?

Peoplevox'a göre, işletmelerin yaklaşık %30'u stokta bulunmadığı için ürünleri geç gönderiyor.

Şirketinizin envanter alanındaki sıralamasına bağlı olarak, süreci otomatikleştirmek ve envanter sıkıntısı ile uğraşmaktan kaçınmak önemlidir.

3. Verileri Kullanın:

Doğru çok kanallı pazarlama stratejisini planlamak ve uygulamak için verileri kullanmak en iyisidir. Verilere dayalı olarak verilen kararlar, sürece dahil olan olası riskleri tahmin eder.

Şu anda pazarlama departmanında mevcut olan verileri aramalı ve daha sonra bunları kullanmalısınız. İşletmenizle ilgili verileri almak için bir analitik aracı kullanıyorsanız veya bir CRM aracı kullanıyorsanız, başlamanıza yardımcı olacak çok sayıda değerli veri elde edebilmeniz gerekir.

Veri kullanımı ile müşterilerinizi belirlemek ve onları daha iyi hedeflemek için çok çalışmak mümkündür. Etkili verilerin kullanılması, yeni fırsatları keşfetmenizi, süreci düzene koymanızı ve kârınızı artırmanızı sağlar.

Verileri kendi yararınıza kullanmanın harika bir örneği, alıcıların önceden var olan davranışlarına dayalı satın alma önerileri sunarak verileri müşterileri desteklemek için kullanan Amazon'dur.

4. Müşterilerinizin Kişilerini Tanımlayın ve Yolculuklarınızı Buna Göre Tasarlayın:

Daha fazla veriye erişebildiğiniz zaman, hedef kitleyi kategorize etmek ve şirketinizi destekleyen çeşitli tüketici ekiplerini kontrol etmek oldukça kolaydır.

Bu tür gruplar belirlendikten sonra, bireysel deneyimlere dayalı olarak alıcının yolculuğu için ayrı bir yol haritası tasarlamak mümkündür.

Müşteriler, aşağıdaki yönlere göre çeşitli bölümlere ayrılabilir:

• psikografi
• Demografik ayrıntılar
• Davranışsal Veriler
• Coğrafi Ayrıntılar

5. Stratejinize Kişiselleştirilmiş Bir Yaklaşım Entegre Edin:

Müşterilerinizin çeşitli segmentlerini kategorize ettikten sonra, mesajları sırasıyla her grup için kişiselleştirebilirsiniz.

Örneğin, büyük bir tatil olduğunda son derece aktif olan belirli bir insan grubunuz olduğunu düşünelim. Çok kanallı pazarlama stratejisini birkaç ay öncesinden hazırlamaya ve düzenlemeye başlayabilirsiniz.

Accenture'dan bir rapor, müşterilerin yaklaşık %91'inin, kendilerini tanımlayan veya geçmiş satın alma davranışları temelinde onlara alakalı teklifler sunan bir markadan satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu belirtti.

Her bir farklı segmenti hedeflemek için teknik yaklaşım nedir?

Sosyal medya söz konusu olduğunda, pazarlamacılar, Facebook Pixel gibi kişiselleştirilmiş kampanyalar hazırlamak için tasarlanmış çok sayıda araca erişim sahibidir.

Belirli bir e-ticaret giyim mağazasını her ziyaret ettiğinizde, kısa bir süre sonra afişlerde ve sosyal medyada reklamlar görmeye başlayacaksınız.

Bunun nedeni Facebook Pixel'dir.

6. Satış ve Yardım için Doğru Zamanı Belirleyin:

Bu günlerde müşteriler, özel alışveriş seçenekleri konusunda oldukça bilinçli hale geliyor. Neye ihtiyaçları olduğunun farkındadırlar, satır aralarını okuyabilirler ve kandırılmayı tercih etmezler.

Satın alma yolculukları sırasında, temsilcilerinizden çeşitli soruları yanıtlamalarını istedikleri durumlar vardır.

Şirketlerin çoğu, her etkileşimi satış için harika bir fırsat olarak görür. Ama durum bu değil.

Şirketinizin bu davranıştan kaçınmak için dikkate alabileceği bazı hususlar şunlardır:

• Müşterileri dinlemek için müşteri destek temsilcilerini eğitin.
• Çevrimiçi otomasyon sürecini sınırlayın. Örneğin, sayfayı ikinci kez ziyaret eden kişilere bir daha benzer sorular sorulmamalıdır.
• Web sitenizdeki ve sosyal medyanızdaki sorular ve cevaplar için makine öğrenimi ve yapay zeka benzeri sohbet robotlarını birleştirin.

7. Ödeme için Basit Bir Süreci Sürdürmek:

Bir müşteri web sitenizin ödeme sayfasında görünüyorsa, satın alma olasılığı yüksek demektir. Ayrıca, her şeyi doğru yaptığınız anlamına gelir.

Ayrıca, neyin işe yaradığını kontrol etmek için analitiği kullanın ve sürece karşılık vermeye devam edin.

Ödeme sürecinde bazı şeyler ters gidebilir. Bu günlerde, yavaş sunucular süreci geciktirebilir, fiziksel dikkat dağıtıcılara yol açabilir ve dolayısıyla alıcının deneyimine müdahale edebilir, hatta para harcama konusunda ikinci düşüncelere ve daha fazlasına neden olabilir. Bu ve benzeri nedenlerle, her işletmenin ele alması gereken önemli bir sorun olan alışveriş sepetinin terk edilmesine yol açabilir.

8. Çalışanları Eğitin ve Eğitin:

Şirketinizin başarıya ulaşması için müşteri odaklı olmak esastır. Güçlü bir şekilde kararlı olmalı ve çalışanlarınızın ihtiyaçlarını anlamalıdır. Benzer bir davranış kurallarını izlemeli, benzer bir vizyonu paylaşmalı ve yaklaşımla tutarlı kalmalıdırlar.

Modern bir yaklaşımla, her seviyedeki çalışanı eğitmek ve eğitmek mümkündür.

Tasarım ve Markalaşma Çok Kanallı Pazarlamaya Nasıl Dahil Edilir?

Çok kanallı pazarlama, satın alma yolculuğu sırasında müşteriler için tutarlı ve sorunsuz bir deneyim yaratmakla ilgilidir.

1. Çok Kanallı Tasarım:

Gözlere huzur veren, hoş ve çekici bir tasarım yaratmak esastır. Tüm çevrimdışı ve çevrimiçi kanallarda sabit kalmalıdır. Tasarım güven vermeli ve tüm kanallarda konuşlandırılabilir olmalıdır.

2. Çok Kanallı Markalama:

Ses tonu, renk paleti, bir logonun nasıl kullanılacağı, genel şablonlar, misyon, vizyon ve temel değerler, yazı tipi, editoryal yönergeler ve şirkete özgü diğer şeyler gibi çeşitli yönleri göz önünde bulundurarak markalama yönergeleri hazırlayın. Aynısı tüm departmanlar tarafından takip edilmeli ve tüm platformlarda gösterilmelidir.

3. İçerik:

Çevrimiçi şirketinizin hayatta kalmasını ve iş dünyasında kalmasını sağlamak için ilgili içeriğe odaklanması gerekir.

İçeriğiniz tüm platformlarda benzer bir mesaj iletmeli, etkileyiciler için içerik yönergelerine uymalı ve marka yönergelerinde belirtilen aynı boyut ve yazı tipini kullanmalıdır.

Toplama:

Çok kanallı pazarlama, dönüşümleri artırmanın ve zengin, akılda kalıcı bir marka tasarlamanın etkili bir yoludur. Bu, esas olarak insanlarla ve satışları artırmak için tüketicileriniz arasında bağlılık ve güven aşılamakla ilgilidir.

Pazarlama kampanyanızın kesinlikle başarılı olmasını istiyorsanız, çok kanallı pazarlamayı hatasız bir şekilde uygulayın.