Что такое омниканальный маркетинг? Как его спланировать и создать?

Вы, должно быть, сталкивались с омниканальным маркетингом в разных случаях. Это форма маркетинга, при которой каждая платформа, с которой вы взаимодействуете во время пути покупателя, безупречно соединяется с другими маркетинговыми каналами.

Другой сценарий, в котором вы стали свидетелями многоканального маркетинга, — это когда вы обнаруживаете, что страница появляется для увеличения продаж. Нажатие на эту конкретную страницу может сработать и принести вам больше продаж.

Далее вы нажимаете на услуги и товары и перенаправляетесь на другую страницу, где можете узнать о них подробнее. Но в этом случае страница выглядит совсем по-другому, где не практикуется прямое брендирование, отличаются шрифты, и создается ощущение, что вы находитесь на совершенно другой странице.

В таких ситуациях, какова вероятность того, что вы совершите покупку на этом сайте?

Шансы меньше, потому что вы сначала предпочтете проверить профиль этой компании в социальных сетях, проверить онлайн-обзоры и получить больше информации. Вы проверяете их страницы, и там нет регулярного брендинга, тон в их сообщениях меняется с каждым часом, и все это кажется огромным беспорядком.

Опыт ваших клиентов до сих пор не позволял вам доверять компании или процессу, верно?

Это, однако, небольшой обзор омниканального маркетинга.

Если вы серьезно хотите использовать эту концепцию для достижения успеха в бизнесе, узнайте здесь все об многоканальном маркетинге.

Что означает многоканальный маркетинг?

Многоканальный маркетинг — это процедура, используемая маркетологами для разработки, оптимизации и распространения безупречного обслуживания клиентов по всем каналам и порталам.

Многоканальный маркетинг можно рассматривать как кодекс поведения для бизнеса, которому должны следовать онлайн-взаимодействия и все личные встречи. Кроме того, это подразумевает интеграцию автоматизированных инструментов для оптимизации процесса покупки на протяжении всего пути покупателя.

Использование омниканального маркетинга в качестве кодекса поведения помогает всем отделам эффективно работать в соответствии с одними и теми же принципами, миссией и правилами.

Концепция многоканального маркетинга позволяет маркетологам разрабатывать многоканальную стратегию, используя брендинг и согласованность. Это создает путь для профессионального и богатого опыта на пути клиента.

Для лучшего понимания, здесь узнайте больше о многоканальном подходе.

Цифровые каналы:

Существует несколько основных цифровых каналов, которые позволяют расширить охват клиентов вашей компании, чтобы они могли купить вашу услугу или продукт. Наиболее важные цифровые каналы:

• Социальные медиа
• Веб-сайты
• Медийная реклама
• электронные письма
• Сообщения в блоге
• Партнерский маркетинг
• Онлайн-взаимодействие с представителями службы поддержки клиентов
• Чат-боты

Оффлайн каналы:

В дополнение к новейшим цифровым каналам есть несколько традиционных каналов, которые компания может использовать для продажи своих услуг или продуктов. Такими важными офлайн-каналами являются:

• Визитные карточки
• Физические баннеры
• Реклама на радио и телевидении
• Материалы прямой почтовой рассылки
• События
• Физические магазины
• Журналы и традиционные СМИ
• Личное общение с представителями службы поддержки

Разница между многоканальным маркетингом и многоканальным маркетингом:

Процесс многоканального маркетинга относится к использованию компанией различных каналов для продажи своих услуг и продуктов. Эта форма маркетинга не гарантирует, что ваши клиенты получат богатый опыт, аналогичный покупкам в интернет-магазине или в обычном магазине.

Без сомнения, впечатления будут разными, но важно упорядочить несколько аспектов.

Это то, что выводит омниканальный маркетинг на свою роль. Это процесс маркетинга, при котором все каналы компании органично интегрируются друг с другом, чтобы предложить клиентам безупречный и богатый опыт.

Что вы подразумеваете под многоканальной маркетинговой стратегией?

Теперь понятна разница между омниканальным маркетингом и многоканальным маркетингом. Но что вы подразумеваете под многоканальной маркетинговой стратегией?

Стратегия омниканального маркетинга — это стратегия объединения нескольких каналов, в том числе оффлайн или цифровых, для взаимодействия с клиентами путем предоставления данных и обновлений во время пути покупателя.

Учитывая, что в большинстве цифровых кампаний клиенты могут получить электронное письмо с конкретным предложением. Когда вы используете омниканальный маркетинг, дальнейшее сообщение вашего клиента получает обновления на основе прошлого поведения клиентов.

На этом этапе стоит принять во внимание, что ваша многоканальная маркетинговая стратегия может быть эффективной, если вы можете использовать как минимум три маркетинговых канала одновременно.

Как вы можете практиковать идеальную многоканальную стратегию?

При рассмотрении новой терминологии возникает путаница. К тому времени мы понимаем, что вас устраивают определения, связанные с многоканальностью и многоканальностью. Сейчас самое время научиться внедрять многоканальный маркетинг.

Как вы можете внедрить и разработать идеальный подход к многоканальному маркетингу?

1. Клиенты имеют первостепенное значение:

Ваша компания не может существовать, если нет клиентов, покупающих ваши товары и услуги.

Сохраняя эту ценность в приоритете, важно создавать маркетинговые стратегии, ориентированные на потребителей.

Процесс омниканального маркетинга представляет собой органическую эволюцию сектора, поскольку он ориентирован на клиентов. Это гарантирует, что клиент сможет найти всю необходимую ему информацию и совершить покупку, не испытывая никаких хлопот и не усердно работая.

Благодаря омниканальному маркетингу компании могут разбить сложные задачи различных отделов и понять, как такие задачи связаны с клиентом и брендом.

Один из лучших способов начать использовать омниканальный подход — сначала пообщаться с каждым человеком в компании. Важно выяснить, осознают ли они мотивы своих действий.

• Во-первых, они должны понимать потребителя.
• Во-вторых, они должны выполнять цели и задачи, соответствующие клиентоориентированному подходу.

Это важные аспекты, которые следует учитывать, прежде чем начать думать об использовании многоканальной стратегии.

Согласно исследованию Gallup, около 15% сотрудников умственно вовлечены в работу. Это означает, что перед оптимизацией какой-либо деятельности вы должны убедиться, что вы уделяете особое внимание оптимизации вовлеченности сотрудников.

Если вы не можете правильно общаться в компании и в каждом отделе, это похоже на найм людей и их найм, а не предложение им должностных инструкций.

Как только все потенциальные препятствия для нового подхода к омниканальному маркетингу будут выявлены, вы можете собрать всех на одной странице и перейти к следующему шагу.

2. Проверьте и определите свой инвентарь:

Представьте, что вы проходите через более трудоемкий процесс поиска определенного продукта, который вы рассматривали пару месяцев назад. Вам это нужно на день рождения вашего друга, который скоро наступит через неделю.

Заказ был размещен вами, и через 10 минут вы получаете электронное письмо, в котором хотите, чтобы вы знали, что вашего забронированного заказа нет в наличии. Кроме того, на следующую покупку действует скидка 50%.

Насколько это раздражает?

По данным Peoplevox, около 30% предприятий доставляют товары с опозданием, так как их нет на складе.

В зависимости от аспекта, в котором ваша компания занимает место на арене запасов, важно автоматизировать процесс и избежать нехватки запасов.

3. Используйте данные:

Для планирования и реализации правильной стратегии омниканального маркетинга лучше всего использовать данные. Решения, принимаемые на основе данных, оценивают возможные риски, связанные с процессом.

Вы должны искать данные, которые в настоящее время доступны в отделе маркетинга, а затем использовать их. Если вы используете инструмент аналитики для получения данных, связанных с вашим бизнесом, или используете инструмент CRM, вы должны иметь возможность получить много ценных данных, которые помогут вам начать работу.

Используя данные, можно определить ваших клиентов и усердно работать над тем, чтобы лучше ориентироваться на них. Использование эффективных данных гарантирует, что вы сможете открывать новые возможности, оптимизировать процесс и увеличивать прибыль.

Отличным примером использования данных в ваших интересах является Amazon, который использует данные для поддержки клиентов, предлагая предложения о покупке на основе уже существующего поведения покупателей.

4. Определите персоны ваших клиентов и спланируйте путешествие соответственно:

Когда у вас есть доступ к большему количеству данных, довольно легко классифицировать аудиторию и проверять различные группы потребителей, которые поддерживают вашу компанию.

Как только такие группы определены, можно разработать четкую дорожную карту пути покупателя, основанную на индивидуальном опыте.

Клиентов можно разделить на несколько категорий на основе следующих аспектов:

• Психография
• Демографические данные
• Поведенческие данные
• Географические данные

5. Интегрируйте индивидуальный подход в свою стратегию:

После того, как вы классифицировали различные сегменты своих клиентов, вы можете персонализировать сообщения для каждой группы соответственно.

Например, давайте представим, что у вас есть определенная группа людей, которые очень активны как раз во время большого праздника. Вы можете начать готовить и оптимизировать стратегию омниканального маркетинга за пару месяцев до этого.

В отчете Accenture говорится, что около 91% клиентов с большей вероятностью совершат покупку у бренда, который идентифицирует их или предлагает им соответствующие предложения на основе их прошлого покупательского поведения.

Каков технический подход к таргетингу на каждый отдельный сегмент?

Когда это связано с социальными сетями, маркетологи имеют доступ к большому набору инструментов, предназначенных для подготовки персонализированных кампаний, таких как пиксель Facebook.

Всякий раз, когда вы посещаете конкретный магазин одежды электронной коммерции, вы вскоре начнете видеть рекламу на баннерах и в социальных сетях.

Это из-за пикселя Facebook.

6. Определите правильное время для продажи и помощи:

В наши дни покупатели все больше осознают свой эксклюзивный выбор покупок. Они знают, что им нужно, умеют читать между строк и не любят, когда их обманывают.

Во время их пути к покупке бывают ситуации, когда они просто требуют, чтобы ваши представители ответили на различные вопросы.

Большинство компаний рассматривают каждое взаимодействие как прекрасную возможность продать. Но это не та ситуация.

Некоторые из аспектов, которые ваша компания может рассмотреть, чтобы избежать такого поведения:

• Научите представителей службы поддержки слушать клиентов.
• Ограничьте процесс онлайн-автоматизации. Например, людям, которые посещают страницу во второй раз, нельзя снова задавать подобные вопросы.
• Внедрите машинное обучение и искусственный интеллект, такие как чат-боты, для вопросов и ответов на своем веб-сайте и в социальных сетях.

7. Поддерживайте простой процесс оплаты:

Если клиент появляется на странице оплаты вашего сайта, это означает, что он, скорее всего, купит. Кроме того, это означает, что вы все делаете правильно.

Кроме того, используйте аналитику, чтобы проверить, что работает, и продолжайте отвечать взаимностью на этот процесс.

В процессе оплаты возможны некоторые вещи, которые могут пойти не так. В наши дни медленные серверы могут задержать процесс, привести к физическим отвлечениям и, следовательно, могут помешать покупателю или даже привести к тому, что он задумается о трате денег и многом другом. По этим и многим другим причинам это может привести к отказу от корзины, что является серьезной проблемой, которую необходимо решать каждому бизнесу.

8. Обучайте и обучайте сотрудников:

Чтобы ваша компания достигла успеха, важно быть ориентированным на клиента. Он должен быть твердо привержен и понимать потребности ваших сотрудников. Они должны следовать аналогичному кодексу поведения, разделять схожее видение и оставаться последовательными в подходе.

С помощью упорядоченного подхода можно обучать и обучать сотрудников на всех уровнях.

Как включить дизайн и брендинг в многоканальный маркетинг?

Омниканальный маркетинг связан с созданием последовательного и удобного опыта для клиентов во время пути к покупке.

1. Многоканальный дизайн:

Очень важно создать приятный и привлекательный дизайн, который успокаивает глаза. Он должен оставаться постоянным для всех офлайн- и онлайн-каналов. Дизайн должен внушать доверие и должен быть доступен для развертывания на всех каналах.

2. Многоканальный брендинг:

Подготовьте руководство по брендингу с учетом различных аспектов, таких как тон голоса, цветовая палитра, использование логотипа, общие шаблоны, миссия, видение и основные ценности, шрифт, редакционные правила и другие особенности, которые являются уникальными для компании. То же самое должно соблюдаться всеми отделами и должно отображаться на всех платформах.

3. Содержание:

Чтобы убедиться, что ваша онлайн-компания выживет и останется в бизнесе, она должна сосредоточиться на соответствующем контенте.

Ваш контент должен передавать одинаковое сообщение на всех платформах, он должен соответствовать рекомендациям по контенту для влиятельных лиц и должен использовать тот же размер и шрифт, которые указаны в рекомендациях по брендингу.

Подведение итогов:

Многоканальный маркетинг — это эффективный способ повысить конверсию и создать яркий и запоминающийся бренд. Это в основном касается людей и вселяет доверие между вашими потребителями для увеличения продаж.

Если вы хотите, чтобы ваша маркетинговая кампания увенчалась успехом, обязательно практикуйте омниканальный маркетинг.