ما هو التسويق متعدد القنوات؟ كيف يتم التخطيط لها وإنشائها؟

يجب أن تكون قد جربت التسويق متعدد القنوات في مناسبات مميزة. إنه شكل من أشكال التسويق حيث ترتبط كل منصة تتفاعل معها أثناء رحلة المشتري بدقة مع قنوات التسويق الأخرى.

سيناريو آخر شاهدت فيه التسويق متعدد القنوات هو عندما تجد صفحة تظهر لتحقيق المزيد من المبيعات. قد يؤدي النقر فوق هذه الصفحة المعينة إلى تحقيق المزيد من المبيعات.

علاوة على ذلك ، تقوم بالنقر فوق الخدمات والمنتجات ويتم إعادة توجيهك إلى صفحة أخرى حيث يمكنك معرفة المزيد عنها. لكن في هذه الحالة ، تظهر الصفحة مختلفة تمامًا حيث لا تمارس العلامة التجارية المباشرة ، وتختلف الخطوط ، وتجعلك تشعر أنك في صفحة مميزة تمامًا.

في مثل هذه الحالات ، ما مدى احتمالية الشراء من هذا الموقع؟

الفرص أقل لأنك ستفضل أولاً التحقق من ملف تعريف الوسائط الاجتماعية لتلك الشركة ، والتحقق من التقييمات عبر الإنترنت ، واكتساب المزيد من المدخلات. أنت تتحقق من صفحاتهم ولا توجد علامات تجارية منتظمة ، وتتغير النغمة في منشوراتهم كل ساعة ويبدو كل هذا فوضى كبيرة.

تجربة عملائك حتى الآن لم تسمح لك بالثقة في الشركة أو العملية ، أليس كذلك؟

هذا ، مع ذلك ، موجز صغير عن التسويق متعدد القنوات.

إذا كنت ترغب بجدية في استخدام هذا المفهوم لنجاح عملك ، فتعلم هنا كل شيء عن التسويق متعدد القنوات.

ماذا يعني التسويق متعدد القنوات؟

التسويق متعدد القنوات هو الإجراء الذي يستخدمه المسوقون لتصميم وتبسيط وتوزيع تجربة خدمة عملاء لا تشوبها شائبة عبر جميع القنوات والبوابات.

يمكن اعتبار التسويق متعدد القنوات بمثابة مدونة لقواعد السلوك للأعمال ، والتي يجب أن تتبعها التفاعلات عبر الإنترنت وكلها شخصيًا. كما يعني أيضًا دمج الأدوات الآلية لتبسيط عملية الشراء طوال رحلة المشتري.

يساعد استخدام التسويق متعدد القنوات كقواعد سلوك جميع الأقسام على العمل بكفاءة وفقًا لنفس الإرشادات والرسالة والقواعد.

يسمح مفهوم التسويق متعدد القنوات للمسوقين بتصميم إستراتيجية متعددة القنوات باستخدام العلامة التجارية والاتساق. إنه يخلق طريقة لتجربة احترافية وغنية لرحلة العميل.

لفهم أفضل ، استكشف هنا المزيد حول نهج متعدد القنوات.

القنوات الرقمية:

هناك عدد قليل من القنوات الرقمية الرئيسية ، مما يجعل من الممكن توسيع نطاق وصول العملاء إلى شركتك لشراء خدمتك أو منتجك. أهم القنوات الرقمية هي:

• وسائل التواصل الاجتماعي
• مواقع الويب
• اعرض الاعلان
• رسائل البريد الإلكتروني
• مشاركات المدونة
• التسويق بالتبعية
• التفاعلات عبر الإنترنت مع ممثلي دعم العملاء
• روبوتات المحادثة

القنوات غير المتصلة:

بالإضافة إلى أحدث القنوات الرقمية ، هناك عدد قليل من القنوات التقليدية التي قد تستخدمها الشركة لبيع خدماتها أو منتجاتها. هذه القنوات الهامة غير المتصلة بالإنترنت هي:

• بطاقات العمل
• لافتات مادية
• الإعلانات الإذاعية والتلفزيونية
• مواد البريد المباشر
• الأحداث
• المتاجر المادية
• المجلات والصحافة التقليدية
• التفاعلات الشخصية مع ممثلي دعم العملاء

الفرق بين التسويق متعدد القنوات والتسويق متعدد القنوات:

تشير عملية التسويق متعدد القنوات إلى استخدام قنوات مختلفة من قبل شركة لبيع خدماتها ومنتجاتها. لا يضمن هذا النوع من التسويق حصول عملائك على تجربة غنية مماثلة لتجربة الشراء في متجر على الإنترنت ومتجر فعلي.

ستختلف التجربة بلا شك ، لكن من الضروري تبسيط بعض الجوانب.

هذا هو ما يجعل التسويق متعدد القنوات يلعب دورًا. إنها عملية التسويق حيث يتم دمج جميع قنوات الشركة بسلاسة مع بعضها البعض لتقديم تجربة عملاء غنية لا تشوبها شائبة.

ماذا تقصد باستراتيجية التسويق متعدد القنوات؟

أصبح الفرق بين التسويق متعدد القنوات والتسويق متعدد القنوات مفهومًا الآن. ولكن ماذا تقصد بإستراتيجية تسويق متعددة القنوات؟

استراتيجية التسويق Omnichannel هي استراتيجية لدمج قنوات متعددة بما في ذلك غير متصل أو رقمي للتفاعل مع العملاء من خلال تقديم البيانات والتحديثات أثناء رحلة المشتري.

بالنظر إلى أنه في معظم الحملات الرقمية ، قد يتلقى العملاء بريدًا إلكترونيًا يحتوي على عرض محدد. عندما تستخدم التسويق متعدد القنوات ، فإن الرسالة الإضافية التي يتلقاها عميلك هي التحديثات على أساس السلوك السابق للعملاء.

خلال هذه المرحلة ، يجدر الأخذ في الاعتبار أن استراتيجية التسويق متعددة القنوات الخاصة بك يمكن أن تكون فعالة إذا كان بإمكانك استخدام ثلاث قنوات تسويق على الأقل في وقت واحد.

كيف يمكنك ممارسة إستراتيجية القناة الشاملة المثالية؟

عند التفكير في مصطلح جديد ، هناك ارتباك كبير. بحلول الوقت ، نفهم أنك مرتاح للتعريف المتعلق بالقنوات المتعددة والقنوات المتعددة. الآن ، إنه الوقت المناسب لتعلم طريقة تقديم التسويق متعدد القنوات.

كيف يمكنك نشر وتصميم النهج المثالي للتسويق متعدد القنوات؟

1. للعملاء أهمية قصوى:

لا يمكن لشركتك أن توجد إذا لم يكن هناك عملاء لشراء منتجاتك وخدماتك.

مع الحفاظ على هذه القيمة في الأولوية ، من الضروري إنشاء استراتيجيات تسويق تركز على المستهلكين.

عملية التسويق متعدد القنوات هو التطور العضوي للقطاع حيث أنه يركز على العملاء. يضمن أن يكون العميل قادرًا على العثور على جميع المعلومات التي يحتاجها ، وإتمام معاملة الشراء دون مواجهة أي متاعب أو العمل الجاد.

من خلال التسويق متعدد القنوات ، يمكن للشركات تفكيك المهام المعقدة لمختلف الأقسام وفهم كيفية ارتباط هذه المهام بالعميل والعلامة التجارية.

تتمثل إحدى الطرق الجيدة للبدء بنهج omnichannel في التواصل أولاً مع كل شخص في الشركة. من الضروري معرفة ما إذا كانوا على دراية بالدوافع وراء أفعالهم.

• أولاً ، يجب أن يفهموا المستهلك.
• ثانيًا ، يجب أن يؤدوا أهدافًا ومهامًا تتوافق مع نهج يركز على العميل.

هذه هي الجوانب المهمة التي يجب مراعاتها قبل البدء في التفكير في استخدام استراتيجية omnichannel المعمول بها.

وفقًا للبحث الذي أجرته مؤسسة غالوب ، يشارك حوالي 15٪ من الموظفين ذهنياً في العمل. وهذا يعني أنه قبل تبسيط أي نشاط ، يجب عليك التأكد من أنك تركز بشدة على تبسيط مشاركة الموظفين.

إذا فشلت في التواصل بشكل صحيح في الشركة وداخل كل قسم ، فهذا مشابه لتوظيف الأشخاص وتوظيفهم وعدم تقديم توصيف وظيفي لهم.

بمجرد تحديد جميع العقبات المحتملة لنهج التسويق متعدد القنوات الجديد ، يمكنك إحضار الجميع في صفحة واحدة والمضي قدمًا إلى الخطوة التالية.

2. تحقق من المخزون الخاص بك وحدده:

ضع في اعتبارك أنك تمر بعملية تستغرق وقتًا طويلاً للبحث عن منتج معين كنت قد فكرت فيه قبل شهرين. أنت تطلبه في عيد ميلاد صديقك ، والذي سيأتي قريبًا في غضون أسبوع واحد.

تم تقديم طلب بواسطتك وبعد 10 دقائق تتلقى رسالة بريد إلكتروني تريد منك أن تعرف أن طلبك المحجوز غير متوفر في المخزون. أيضًا ، يأتي بخصم 50٪ على عملية الشراء التالية.

كم هذا مزعج؟

وفقًا لـ Peoplevox ، فإن حوالي 30 ٪ من الشركات تقوم بشحن العناصر في وقت متأخر ، حيث لم تكن متوفرة في المخزون.

بناءً على الجانب الذي تحتل فيه شركتك مرتبة في ساحة المخزون ، من الضروري أتمتة العملية وتجنب الاضطرار إلى التعامل مع نقص المخزون.

3. استخدام البيانات:

لتخطيط وتنفيذ إستراتيجية التسويق متعددة القنوات الصحيحة ، من الأفضل استخدام البيانات. القرارات المتخذة على أساس البيانات تقدر المخاطر المحتملة التي تنطوي عليها العملية.

يجب عليك البحث عن البيانات المتوفرة حاليًا مع قسم التسويق ثم استخدامها. إذا كنت تستخدم أداة تحليلات لجلب البيانات المتعلقة بعملك أو تستخدم أداة CRM ، فيجب أن تكون قادرًا على الحصول على الكثير من البيانات القيمة ، مما يساعدك على البدء.

باستخدام البيانات ، من الممكن تحديد عملائك والعمل الجاد لاستهدافهم بشكل أفضل. يضمن استخدام البيانات الفعالة أن تكون قادرًا على اكتشاف فرص جديدة ، وتبسيط العملية ، وتعزيز الأرباح.

أحد الأمثلة الرائعة على استخدام البيانات لصالحك هو Amazon ، الذي يستخدم البيانات لدعم العملاء من خلال تقديم اقتراحات الشراء بناءً على السلوك الموجود مسبقًا للمشترين.

4. حدد شخصيات عملائك ورحلات التصميم وفقًا لذلك:

عندما تكون قادرًا على الوصول إلى المزيد من البيانات ، فمن السهل جدًا تصنيف الجمهور والتحقق من فرق المستهلكين المختلفة التي تدعم شركتك.

بمجرد تحديد هذه المجموعات ، يمكن تصميم خارطة طريق مميزة لرحلة المشتري بناءً على التجارب الفردية.

يمكن تصنيف العملاء إلى أقسام مختلفة على أساس الجوانب التالية:

• علم النفس
• التفاصيل الديموغرافية
• البيانات السلوكية
• التفاصيل الجغرافية

5. دمج نهج مخصص لاستراتيجيتك:

بمجرد تصنيف الشرائح المختلفة لعملائك ، يمكنك بعد ذلك تخصيص الرسائل لكل مجموعة على التوالي.

على سبيل المثال ، دعنا نعتبر أن لديك مجموعة معينة من الأشخاص ، تكون نشطة للغاية عندما يكون هناك عطلة كبيرة. يمكنك البدء في إعداد استراتيجية التسويق متعدد القنوات وتبسيطها لبضعة أشهر قبل ذلك.

ذكر تقرير من Accenture أن حوالي 91 ٪ من العملاء هم أكثر عرضة للشراء من علامة تجارية تحددهم أو تقدم لهم عروضًا ذات صلة على أساس سلوكهم الشرائي السابق.

ما هو الأسلوب الفني لاستهداف كل شريحة متميزة؟

عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي ، يمتلك المسوقون حق الوصول إلى مجموعة كبيرة من الأدوات المصممة لإعداد حملات مخصصة ، مثل Facebook Pixel.

عندما تزور متجرًا معينًا لبيع الملابس الإلكترونية ، ستبدأ قريبًا في رؤية الإعلانات على اللافتات وعبر وسائل التواصل الاجتماعي.

إنه بسبب Facebook Pixel.

6. تحديد الوقت المناسب للبيع والمساعدة:

في هذه الأيام ، أصبح العملاء على دراية كبيرة بخيارات التسوق الحصرية الخاصة بهم. إنهم يدركون ما يحتاجون إليه ، ويمكنهم القراءة بين السطور المختلفة ، ولا يفضلون الخداع.

أثناء رحلة الشراء ، هناك مواقف تتطلب فقط من ممثليك الإجابة على الأسئلة المختلفة.

تعتبر معظم الشركات أن كل تفاعل هو فرصة عظيمة للبيع. لكن هذا ليس الوضع.

بعض الجوانب التي يمكن لشركتك وضعها في الاعتبار لتجنب هذا السلوك هي:

• تدريب ممثلي دعم العملاء على الاستماع إلى العملاء.
• الحد من عملية الأتمتة عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، يجب ألا يُسأل الأشخاص الذين يزورون الصفحة للمرة الثانية على أنواع مماثلة من الأسئلة مرة أخرى.
• ادمج التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي مثل روبوتات المحادثة للأسئلة والأجوبة على موقع الويب الخاص بك ووسائل التواصل الاجتماعي.

7. حافظ على عملية دفع بسيطة:

إذا ظهر عميل على صفحة الدفع بموقعك على الويب ، فهذا يعني أنه من المحتمل أن يشتري. أيضا ، هذا يعني أنك تفعل كل شيء بشكل صحيح.

علاوة على ذلك ، استخدم التحليلات للتحقق مما ينجح واستمر في الرد بالمثل.

أثناء عملية الدفع ، هناك بعض الأشياء التي قد تسوء. في هذه الأيام ، يمكن أن تؤدي الخوادم البطيئة إلى تأخير العملية ، مما يؤدي إلى تشتيت الانتباه المادي ، وبالتالي ، يمكن أن تتدخل بين تجربة المشتري ، أو حتى تؤدي إلى أفكار ثانية حول إنفاق الأموال ، وأكثر من ذلك. لهذه الأسباب وأكثر من ذلك ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى التخلي عن عربة التسوق ، وهي مشكلة رئيسية تحتاج كل شركة إلى معالجتها.

8. تثقيف وتدريب الموظفين:

لكي تحقق شركتك النجاح ، من الضروري أن تتمحور حول العملاء. يجب أن تلتزم بشدة وتفهم احتياجات موظفيك. يجب أن يتبعوا قواعد سلوك مماثلة ، وأن يتشاركوا في رؤية مماثلة ، وأن يظلوا متسقين مع النهج.

بمساعدة نهج مبسط ، من الممكن تدريب وتثقيف الموظفين على جميع المستويات.

كيفية دمج التصميم والعلامات التجارية في التسويق متعدد القنوات؟

يرتبط التسويق متعدد القنوات بإنشاء تجربة متسقة وسلسة للعملاء أثناء رحلة الشراء.

1. تصميم Omnichannel:

من الضروري إنشاء تصميم ممتع وجذاب يهدئ العينين. يجب أن يظل ثابتًا عبر جميع القنوات غير المتصلة بالإنترنت وعبر الإنترنت. يجب أن ينقل التصميم الثقة ويجب أن يكون قابلاً للنشر على جميع القنوات.

2. العلامة التجارية متعددة القنوات:

قم بإعداد إرشادات للعلامة التجارية مع مراعاة الجوانب المختلفة مثل نغمة الصوت ولوحة الألوان وكيفية استخدام الشعار والقوالب العامة والمهمة والرؤية والقيم الأساسية والخط وإرشادات التحرير والأشياء الأخرى التي تنفرد بها الشركة. يجب اتباع نفس الشيء من قبل جميع الإدارات ويجب عرضه عبر جميع الأنظمة الأساسية.

3. المحتوى:

للتأكد من بقاء شركتك عبر الإنترنت واستمرارها في العمل ، يجب أن تركز على المحتوى ذي الصلة.

يجب أن يقدم المحتوى الخاص بك رسالة مماثلة عبر جميع الأنظمة الأساسية ، ويجب أن يتبع إرشادات المحتوى الخاصة بالمؤثرين ويجب أن يستخدم نفس الحجم والخط المذكورين في إرشادات العلامة التجارية.

تغليف:

يُعد التسويق متعدد القنوات طريقة فعالة لزيادة التحويلات وتصميم علامة تجارية غنية لا تُنسى. يتعلق الأمر بشكل أساسي بالأشخاص وغرس المشاركة والثقة بين المستهلكين لزيادة المبيعات.

إذا كنت ترغب في أن تكون حملتك التسويقية ناجحة بشكل أكيد ، مارس التسويق متعدد القنوات دون أن تفشل.